ASISTEN SOCIAL UMANIST

Petru Stefaroi

Teoria i managementul fericirii n instituiile de asisten social

Rezumat: Dac asistena social din Romnia a cunoscut i cunoate continuu schimbri/mbuntiri logistice i legislative, nu acelai lucru se poate spune i n ceea ce privete factorul uman. Obiectivele i strategiile se concentreaz nc cu precdere asupra aspectelor instituionale i economice neglijndu-se un aspect fundamental: bunstarea psihologic/sufleteasc, fericirea clienilor. Saltul calitativ ar consta n trecerea de la obiective administrative la obiective umane, de la targetul supravieuire la fericire, de la teoria ngrijirii i supravieurii la teoria fericirii, n cadrul mai larg al unei asistene sociale explicit umaniste. n instituii rolul esenial l are managerul/managementul. Schimbarea de aici trebuie s porneasc. Este vorba att despre o nou definiie a clientului, un nou tip de management dar i de o alt filozofie i metodologie de selecie a personalului. Toate acestea trebuie s conduc, n cadrul mai larg al unei asistene sociale umaniste, la instituirea n organizaii a ambientului empatic-uman condiie de baz a fericirii individuale autentice a clienilor i a ndeplinirii adevratelor obiective ale serviciilor de asisten social. Cuvinte cheie: asisten social umanist, psihologia copilului, managementul fericirii, suflet, ambient empatic-uman, teoria fericirii. Keywords: humanistic social work, child psychology, management of happiness, soul, humanempathic environment, happiness theory

Problema fericirii n asistena social

A discuta despre o teorie a fericirii, despre un management al fericirii n instituiile de asisten social i despre fericire ca obiectiv al activitii i serviciilor de asisten social poate prea, cel puin n momentul de fa, n ara noastr, inoportun, dac nu extravagant. Resursele par s se orienteze cu precdere asupra satisfacerii nevoilor de baz, de supravieuire, obiectivul fericirii autentice, durabile nu face parte din multe proiecte sau strategii n domeniu. Una dintre explicaii ar reprezenta-o insuficienta finanare, n acord cu nivelul sczut de dezvoltare economic a rii. Alta este legat de tradiia acestui serviciu social,
1

orientat, cu precdere, spre subzisten. Adic, asigurm noi condiii minimale, adpost, hran, supraveghere iar fericirea este un obiectiv i o preocupare a clienilor. ns explicaia cea mai pertinent, n opinia noastr, este legat de definiia (percepia) fericirii i filozofia vieii personale n general n aria noastr geografic i cultural. Percepia dominant este aceea c fericirea este doar un stadiu posibil, ocazional al tririi i experienei hedonice individuale i nu o dimensiune sau condiie de baz a vieii i destinului fiecrui individ. Aadar, la fericire pot accede doar persoanele, care dispun de condiii sau oportuniti care s le permit s depeasc stadiile inferioare, materiale, sociale, n cel mai bun caz ceilali pot accede i ei la fericire dar numai temporar, ntmpltor, prin concursul mprejurrilor sau oportunitile destinului. Este i o consecin a instituirii societii de consum i a teoriei consumerismului, care pun semnul egalitii ntre bunstarea material i fericire. O persoan cu un standard socio-material inferior nu poate accede uor la fericire. Cum resursele alocate asistenei sociale sunt pentru subzisten, fericirea nu ar fi uor accesibil acestora. Discursul unui funcionar sau politician ar fi urmtorul: fii mulumii de faptul c avei ce mnca, adpost, asisten, fericirea este pentru alii, cei care-i pot permite. Sistemul nu-i poate permite mai mult. Aceast filozofie, mentalitate, cu rdcini adnci n trecut ghideaz percepii, atitudini, conduite, favorizeaz teorii i politici sociale care fundamenteaz epistemologic (ideologic) i stau la baza strategiilor i practicilor de asisten social. Automatismele sunt att de cimentate nct chiar atunci cnd sunt resurse suficiente foarte rar se ajunge s se discute despre obiectivul fericire. Asta pentru c, aa cu am spus, fericirea este prea mult pentru aceast categorie de persoane. Noi propunem o paradigm care s susin teza c de fapt fericirea este tangibil pentru clienii serviciilor de asisten social, chiar n condiiile resurselor limitate Fericirea putnd deveni obiectiv i preocupare principal a activitii. Desigur, nu ne referim la unele dintre accepiunile consacrate ale fericirii, legate doar de juisana libidinal primar, de plcerea contingent sau emoia proiectiv paradisiac ci avem n vedere fericirea ca expresie a dezvoltrii psiho-morale superioare, a construciei unei personaliti echilibrate, complexe i profunde, fericirea ca expresie a instituirii ontogenetice a unei formaiuni personale specifice, fericirea ca sentiment superior instituit.. Orict s-ar ncerca s se preia paradigmele i experiena serviciilor de asisten social din ri cu tradiie n domeniu asistena social din ara noastr nu
2

are cum s nu reflecte i s asimileze notele specificului etnic-cultural, obiceiurile, tradiia i situaia, socio-economic - pentru c asistena social este parte a unui sistem. Perspectiva sistemic asupra domeniului asistenei sociale ofer facilitatea considerrii acestuia ca parte a unui sistem mai cuprinztor (societatea) dar i perspectiva abordrii complexe, multilaterale, multifactoriale i unitare, practice dar i teoretice. Pentru c dincolo de obiectivele operaionale specifice asistena social are drept fundament o serie da raiuni de ordin teoretic, filozofic, moral, religios i politic. Practic, asistena social aa cum s-a consacrat ea la noi, urmrete s suplineasc mai ales unele lipsuri materiale din viaa i starea social/material a unor oameni care pe o perioad mai scurt sau mai lung nu i le pot satisface prin mijloace proprii. Cu privire la necesitatea, gradul i natura sprijinirii persoanelor i grupurilor aflate n dificultate, a asistenei sociale, mai mult sau mai puin organizate sau instituionalizate, ideile i practicile au oscilat pe parcursul istoriei de la neglijarea total, lsarea persoanelor aflate n dificultate n voia sorii pn la soluia proteciei totale. Astfel unele filozofii (ideologii) promoveaz conceptul unei fiine umane autonome, suverane, relativ independente de contextul social i a unei societi n care raporturile i regulile se formeaz n mod spontan, legic obiectiv, nefiind recomandat intervenia reglatoare i nici ntrajutorarea umanitar. O astfel de intervenia ar deregla funcionarea eficient a societii, ar constitui o ingerin ilegitim n evoluia i cursul firesc al lucrurilor. Societatea are legile ei obiective , persoanele i grupurile sociale trebuie s se adapteze proceselor din societate, iar cei care nu reuesc se auto-elimin sau sunt eliminai de ctre societate - extrapolare n plan social a cunoscutelor teorii privind evoluia i adaptarea biologic, teorii propuse de Darwin. Este o perspectiv absolutizatore pe care nici o societate nu o poate promova integral. La extrema cealalt s-au impus un numr foarte mare de idei care propun soluia unei convieuiri bazate pe valori precum solidaritatea, ntrajutorarea, umanismul, empatia, fundate pe conceptul unei fiine umane morale, empatice, spirituale, binevoitoare, protectoare i protejat i a unei societi umane care aeaz la bazele existenei i funcionrii sale umanismul, solidaritatea, care-i folosete prghiile instituionale pentru a interveni n scopul asistenei i reabilitrii persoanelor i grupurilor aflate n dificultate sau n situaie de risc. Sistemul de asisten social funcioneaz n mod instituionalizat n majoritatea rilor i se descrie ca o component esenial a unui sistem mai
3

complex: sistemul de protecie social. Ca subsistem al proteciei sociale asistena sociala se bazeaz n principal pe fonduri provenite din bugetul statului sau din donaii ale voluntarilor i ale instituiilor internaionale Asistena nu presupune, de regul, nici o contribuie financiara a persoanei asistate. Ajutorarea persoanelor aflate in dificultate are la baz principiul solidaritii i presupune evaluarea trebuinelor asistatului. Astfel c, ncercnd o definire, putem spune c asistena social, aa cum s-a consacrat ea i n ara noastr, este un ansamblu de activiti profesionalizate, instituii, servicii de protejare a persoanelor, grupurilor i comunitilor cu probleme speciale, aflate n dificultate sau n situaii de risc, care nu dispun de capacitatea de a-i asigura un trai decent prin mijloace proprii i nici resurse individuale suficiente pentru a-i dobndi autonomia personal i social. Serviciile de asisten social urmresc s-l integreze pe individ sau grup n mediul social din care face parte. Deci una dintre misiunile serviciilor de asisten social este, pe lng aceea de compensare a lipsurilor i aceea de a dezvolta capacitatea adaptativ a asistatului, de a-i redobndi autonomia i de a iei astfel din sfera serviciilor de asisten. Observm, aadar, foarte puin despre componenta subiectiv a persoanei asistate, despre fericire nici att. Cauza principal ar fi insuficienta cunoatere a paletei de nevoilor a persoanelor i grupurilor aflate n dificultate sau n situaii de risc, concentrarea n exces pe componentele vizibile, corporale, materiale, instrumentale ale clientului. Cunoaterea nevoilor clientului este o activitate complex . Eficiena n cadrul serviciilor de asisten social este dat de gradul de cunoatere i de explicare corect a persoanelor, fenomenelor i mediilor sociale asupra crora se acioneaz (V. Miftode, 1995, p. 14). Cunoaterea persoanelor i grupurilor aflate n dificultate trebuie s vizeze att nevoile materiale, mediul social, cu principalele sale componente i dimensiuni , economice, sociale, culturale, civice, politice, religioase dar i latura onto-subiectiv a clientului . Descrierea unei probleme sociale , evaluarea unei situaii de risc sau identificarea unei persoane sau unui grup aflate n dificultate trebuie s aib n vedere factorii enumerai mai sus. Concluzia este c o situaie de dificultate nu este o simpl lips de resurse ci un sistem deficitar care descrie o problem social i uman, cu un numr de victime, indivizi sau categorii, grupuri, cu etiologii foarte complexe i sinuoase iar pentru rezolvarea sa este necesar intervenia unui sistem operaional de asisten social, prin toate componentele sale, unor servicii i persoane
4

specializate (Text preluat din volumul Teoria fericirii n asistena social, P. tefroi, Editura Lumen, Iai, 2009).

Managementul serviciilor i instituiilor de asisten social

Problema managementului n domeniul asistenei sociale a fost i este nc neglijat n Romnia, interesul i resursele au fost orientate mai mult spre alte aspecte i laturi ale domeniului, fr rea intenie, desigur. Lucrurile au fost lsate s decurg de la sine, considerndu-se c o simpl preluare a paradigmelor i practicilor manageriale generale sau specifice altor domenii (managementul social) ar fi suficient. ns, n domeniul asistenei sociale este contraindicat s se opereze cu formule manageriale standard, chiar dac ele se dovedesc eficiente n alte domenii. n special n asistena social a copiilor activitatea i deconteaz rezultatele ntr-un viitor, de multe ori, nemonitorizabil, de aceea eficacitatea activitii manageriale i de ngrijire nu trebuie s fie contabilizat prin numrul de persoane asistate , prin evaluri cantitative ci prin nite parametri intimi, morali, subiectivi .Este recomandat ca strategiile s se realizeze pe perspective lungi de timp i s fie concentrate preponderent pe factorul uman , fie c este vorba de clieni fie c este vorba de personal (Maria Cojocaru, 2003). Problema calitii i a managementului resurselor umane devine fundamental, att din perspectiva nevoii unei noi viziuni asupra persoanelor asistate ct i n ceea ce privete profesionalismul i eficiena personalului care lucreaz n diferite instituii de ocrotire, asisten i sprijin, centre de plasament, a asistenilor maternali i personali. Este important ca persoanele care lucreaz n acest domeniu s ntruneasc un minimum de condiii de ordin uman (empatic), educaional, profesional, intelectual sau moral. Organizaiile trebuie s fie ele nsele surs de stabilitate, eficien i umanism - n lipsa acestor atribute este dificil a se revendica normalitatea mediilor sociale defavorizate. n domeniul asistenei sociale pot fi descrise dou mari tipuri de organizaii, cea aferent instituiilor rezideniale, n care sunt plasai i triesc clieni de diferite categorii i organizaii aferente unor instituii administrative n care lucreaz funcionari, tot parte a sistemului de asisten social dar subordonai unor entiti administrative teritoriale, consilii judeene, primrii, direcii descentralizate etc.. Pentru W. Benis (2000) elementele definitorii ale unei organizaii sunt originile
5

acesteia, principiul fundamental de operare, natura muncii sale, managementul informaiilor, luarea deciziilor i puterea, impactul si statutul. Aceste elemente caracterizeaz trei tipuri organizaionale distincte: cel colegial, centrat pe persoana si cel formal. Managementul organizaiilor administrative din domeniul asistenei sociale poate fi asimilat managementului formal, cu precizarea c scopul acestuia rmne pn la urm satisfacerea nevoilor clienilor, asistailor din diferite instituii sociale subordonate. Modelul mai poate fi numit i birocratic, care este totui nc dominant n aceste instituii. Noile curente i metode manageriale aplicate n domeniul privat penetreaz cu mare dificultate. Max Weber (1971) susine c modelul birocratic este preferat de manageri deoarece se tem de arbitrar i pentru c au o atracie pentru puterea raional-legal. Pentru managementul centrelor i instituiilor de plasament este preferabil s se opereze cu metodele modelului centrat pe persoan i cel colegial. Dup Benis organizaia colegial are drept principiu de operare: s ne strduim pentru excelen din perspectiva nvingtorului, transmiterea informaiilor este verbal, fa in fa, luarea deciziilor fcndu-se participativ, ncurajnd fluxul ideilor de jos in sus astfel generndu-se consensul n jurul tuturor problemelor , toi oamenii au un cuvnt de spus n luarea deciziei. Puterea, influena i statutul au la baza recunoaterea egalitii, nu a poziiei ierarhice, recunoaterea egalitii venind din competena oamenilor i din abilitile lor interpersonale. Organizaia centrat pe persoan pune accent pe edificarea ncrederii intre personal i manager, principiul fiind ca personalul s fie in permanen ncurajat, ludat, evideniat, orice eec nefiind criticat, dndu-se libertate de aciune angajailor printr-un stil participativ de decizie, comunicarea fiind informal i interpersonal. efii centrelor de plasament , instituiilor pentru copii, btrni, persoane cu handicap sunt determinai prin obiectul i misiunea activitii s construiasc i coordoneze organizaiile prin prisma acestor principii i modele . Avem n vedere att organizaiile de beneficiari ct i cele compuse din angajai. Managerii se afl n interaciune aproape permanent cu angajaii i clienii, cu acetia din urm nu pot fi dect uman, formalizarea i autoritarismul nu ar face deloc viaa uoar n instituia rezidenial. Din pcate, exist nc multe instituii din domeniul asistenei sociale n care funcionarea i conducerea se desfoar dup principii i reguli total inadecvate specificului acestora. Muli coordonatori de centre i instituii se comport ca
6

directori, efi, opernd cu metode de conducere total depite, interesai doar de componenta administrativ i formal a activitii, strini de tendinele de nnoire i de teoriile privind rolul motivaiei n eficientizarea activitii personalului i ataamentului n ngrijirea, dezvoltarea, educaia i integrarea persoanelor aflate n dificultate( Text preluat din volumul Teoria fericirii in asistena social, P. tefroi, Editura Lumen, 2009).. Lipsa de profesioniti este o mare problem care afecteaz calitatea managementului i actului de asisten. Nu exist n economie sau administraie un numr att de mare de persoane angajate care s nu aib nici un fel de pregtire i nclinaie pentru domeniul n care lucreaz dect n asistena social. Salarizarea umilitoare, scurta istorie a instituiilor care pregtesc specialiti n domeniu, faptul c sistemul este n mare parte component a unor instituii administrative politice i ali factori fac ca n acest domeniu diletantismul i amatorismul profesional s-i verifice foarte bine definiiile. Exist servicii i instituii de protecie i asisten social n care nu lucreaz nici un asistent social, psiholog sau sociolog. Dac sistemul nc mai funcioneaz este numai pentru faptul c unii dintre puinii specialiti pun pe prim plan valori i nu interese i sunt prin pregtire i personalitate oameni nclinai spre sprijinirea persoanelor aflate n dificultate. Marea mas a ngrijitorilor, referenilor educativi i sociali nu dein nici un fel de cunotine i deprinderi calificate pentru ngrijirea i educaia copiilor, n ngrijirea btrnilor sau recuperarea persoanelor cu handicap. Unicul scop al prezenei acolo este acela de a avea un serviciu, o pensie la btrnee i o sum lunar pentru a ntreine familia la limita de supravieuire . Jumtate dintre familiile acestora pot fi ncadrate i ele drept cazuri sociale. Marea majoritate a angajailor este nemulumit, nicidecum s mai gseasc suficiente resurse morale pentru a le investi n efortul de ngrijire i educare sau pentru a oferi ataament i zmbetul de contact asistatului. Fluctuaia de personal este foarte mare chiar dac se fac investiii n pregtire, n faculti sau prin diferite forme de calificare. Cei care dobndesc nite deprinderi i devin contieni de valoarea lor se orienteaz spre alte domenii abandonnd specializarea pentru care s-au pregtit. Dac s-ar face un studiu care s aib ca reper numrul de specialiti pregtii n faculti i numrul acestora n sistemul asistenei sociale probabil se va ajunge la concluzia c mai mult de optzeci la sut lucreaz n ale domenii prsindu-i specializarea. Managerii nu mai tiu ce metode s gseasc , n aceste condiii, pentru a face ca activitatea s se deruleze n bune condiii iar clienii s se simt satisfcui de
7

serviciile oferite, obiectivele de asisten s fie ct de ct atinse. Dup V. Miftode afirmaie fcut cu muli ani n urm dar perfect valabil i astzi unele dintre aceste instituii sunt copleite de birocraie i neprofesionalism, mai mult se poate vorbi de o degradare funcional accentuat. Deteriorarea unor servicii de asisten se explic i prin faptul c n asemenea servicii au fost recrutai i integrai neprofesioniti, persoane incompetente pentru cea a mai mare parte a posturilor (V. Miftode, p. 155)

Fundamente teoretice ale unei teorii umanist-spirituale a fericirii n asistena social. Sufletul i onto-formaiunea fericirii
Pentru diferitele categorii de clieni problema fericirii se va pune innd cont de o serie de variabile precum vrsta, scopul asistenei sau interveniei, condiiile i cadrul general n care i desfoar activitatea serviciul. Obiectivele serviciilor de asisten i protecie a copilului sunt mult diferite de cele care se refer la btrni sau persoane cu handicap, de exemplu. Scopul fundamental n protecia copilului abandonat este ca acesta s aib o dezvoltare normal, echilibrat, o copilrie fericit i o integrare social de succes n condiiile n care acest lucru trebuie asigurat de instituii sau familii substitut i nu n familia natural aa cum ar fi normal i unde ar dispune de condiiile unei fericiri naturale. Fericirea n perspectiv pentru aceti clieni este strns legat de condiia unei copilrii fericite, obiectiv nerealist n cazul asistenei acordate btrnilor de exemplu, pur i simplu pentru c se afl n alt stadiu al vieii. Pentru copii concepem fericirea nu doar ca gest umanitar ci i ca drept condiie fundamental a dezvoltrii armonioase, eficiente i adaptabile. Acesta este axul paradigmei pe care o propunem. Actul asistenial i gsete finalitatea doar n contexul n care se pune problema fericirii ca obiectiv principal, cu consecinele sale pozitive asupra vieii i dezvoltrii normale. Desigur abordm i problema necesitii obiectivului fericire la btrni, persoane cu dizabiliti, asistai n comunitate pe criterii de srcie. Ne intereseaz mai mult copiii pentru c sunt n formare, construcie iar o investiie timpurie poate degreva serviciile de asisten sociale de multe cheltuieli n viitor, dac avem n vedere i aspectul economic. Mai important este ns aspectul c, pe lng faptul minorii triesc nefericirea ca pe o traum uria, starea de bine, fericire, sentimentele pozitive sunt liani i cadre psihice eficiente n perspective dezvoltrii
8

personalitii i realizrii umane, aici avem n vedere perspectiva empatic, umanist. Dar ntre cele dou exist corelaii strnse. O persoan fericit are un moral pozitiv, ridicat i n condiii de normalitate mintal i fizic i va gsi un rost n societate , scutind serviciile de asisten social de implicare i alocare de resurse. Iat cum obiectivul (hedonist) fericire n asistena social, teribilist perceput de unii, costisitor i de unii i alii fiindc presupune alocare de resurse uriae, umane i materiale, este aductor i de economii , devine surs de eficien. Dar ce este i ce nseamn n mod concret fericirea pentru clieni serviciilor de asisten social, care ar fi natura i coninutul su i care ar fi condiiile i factorii obinerii ei? Pentru rspunsul la aceast ntrebare vom utiliza , cu titlu mai mult sau mai puin experimental, o serie de concepte i paradigme precum balan hedo-fobic, formaiunea fericirii, formaiunea depresiv, balana fericirii, mediu empaticuman. Balana hedo-fobic se constituie ontogenetic i funcioneaz pe trei nivele: endemic, afectiv i proiectiv. n paradigma pe care o propunem una dintre laturile dezvoltrii ontogenetice a persoanei, n special a psihogenezei, o reprezint constituirea gradual a acestei balane. Este vorba de fapt de construcia iniial a dou formaiuni autonome, endemice, care ulterior se replicheaz, la nivel afectiv i proiectiv, aflate ns, att n procesul constituirii ct i al funcionrii, n interaciune i intercondiionare. Experienele primare ale copilului nou nscut dar i de mai trziu vor fi, n accepiunea noastr, n mod fundamental legate de constituirea i funcionarea acestora i a mecanismului pe care l impune, balana hedo-fobic. n copilrie, dar chiar i pe parcursul ntregii viei, starea psihic, trirea oscileaz ntre aceti doi poli, hedonic i fobic. Adic triri, emoii, simiri, sentimente, stri pozitive, relaxante, plcute, eliberatoare, entuziaste care confer consisten existenial, antreneaz energii, dezvolt sistemul, personalitatea, capacitatea adaptativ i de integrare - n polul hedonic i triri, simiri, emoii sentimente, stri negative, fobice, tensionate care destabilizeaz homeostazia, amenin sistemul, fiina, determin stagnare sau regres, nefericire, dezadaptare, fric, angoas sau depresie n extrema cealalt, la polul fobic. Cele dou procese oarecum opuse, polare , extreme tind s se organizeze ontogenetic n formaiuni, aa cum am precizat. Acestea au rol foarte important n procesul general de dezvoltare a persoanei n special a personalitii pe care va tinde s o polarizeze, prin instalarea, dup constituire a balanei. Formaiunea hedonic va fi mai
9

dezvoltat i atunci impune o caracteristic general pozitiv a personalitii sau se va impune formaiunea fobic, frnnd dezvoltarea echilibrat i funcional. Ne intereseaz foarte mult latura afectiv, mai ales n ngrijirea i educaia copiilor aflai n dificultate, de aceea vom descrie modul n care se formeaz i funcioneaz formaiunea afectiv i n special sufletul, ca suport psihologic al fericirii, produs superior i nucleu al acesteia i personalitii . i acestea se constituie i funcioneaz bipolar i sunt expresia acumulrile ontogenetice a tririlor i experienele relative la binele i securitatea indivizilor din ambiana personal sau la binele i securitatea propriei persoane semnalate n conduita celuilalt, perceput ca protector sau dimpotriv, agresor. Experienele tind s se generalizeze i s formeze tipare i automatisme, integrndu-se dinamic n procesele de structurare i formare a personalitii. O dat constituite ele devin baz motivaional i solicit stimulate, alimentare, precum organismul sau alte formaiuni bio-psiho-sociale ale persoanei. Instituie nevoia de ambian uman i de securitate social. La polul hedonic se dezvolt sentimentele pozitive, iubirea iar la cel hedonic emoiile negative, ura, depresia. La acest nivel se instituie, aadar, balana afectiv (P. tefroi, 2008). Sufletul fundament psihologic-personal al fericirii n accepiunea, noastr fericirea autentic nu poate exista n lipsa sufletului. De aceea orice discuia despre fericire trebuie s ia n calcul aceast formaiune psihologic-personal, care se constituie ontogenetic. Pivotul n jurul cruia se deruleaz procesul de formare a sufletului l constituie cellalt. Nu este neaprat vorba de un cellalt-persoan ci de un cellalt perceput ca tot ceea ce exist n afara ordinii endemice a subiectului. Deci cellalt va fi i eul ideal, eul dezirabil, corpul, eul auto-perceput, eul social, reprezentrile sociale ale propriei persoane. n aceast interpretare cel mai important cellalt este eul dar urmeaz persoanele care s-au impus n ordinea tririlor subiectului prin prezen i importan (au asigurat hran, securitate, libidou, prestigiu, stim de sine etc). La vrste inferioare este de presupus c formarea sufletului e ngreunat de incapacitatea despririi eului de subiect . Atunci cnd eul se identific cu subiectul nu sunt necesare i nici posibile manifestrile sufletului ci se impun manifestri hedonice sau fobice endemice. Constituirea sufletului presupune deci un salt n ordinea mintal, cognitiv, intelectual care s conduc la capaciti de auto- i alo-reprezentare critic.
10

Cellalt, rudele, mediul, habitatul domestic ca surse generice ale formrii sufletului Conturarea primar a cadrului formativ care prefigureaz structura onticpersonal este precedat de instituirea unor micro-formaiuni afective centrate pe obiecte sau persoane. O dat instituite acestea opereaz ca formaiuni onticpersonale relativ autonome dar fiind condiionate de relaii determinate. Vor persista atta timp ct persoanele sau obiectele respectiv se vor impune prin prezen sau importan pentru subiect. Unele dintre acestea, ndeosebi persoane, capt o semnificaie existenial, cum este mama, sau , dup caz, alte persoane din micro-mediul originar al copilului. Aceste persoane au rol de pivot n travaliul de constituire a sufletului. Fizionomia, comportamentul, gestica etc vor reprezenta treptat elemente de identificare i constituire. ns nu aciunea direct a lor ca reprezentri opereaz ca factori formativi ci tririle pe care le determin. Sursa de formare ontic-personal secundar o reprezint tririle . n procesul de semnificare este atras i formaiunea hedonic. Formarea unor mecanisme, automatisme, montaje complexe, scheme de funcionare a tririlor reprezint de fapt actul cristalizrii (interioirizrii) tririlor, care astfel tind s se rup de obiecte, persoane i s poat fi operabile n situaii variabile. Chiar dac formaiunile afective sunt mult mai influenate de constana relaiilor cu mediul formarea sufletului presupune constituirea i dezvoltarea unor montaje, scheme, structuri generice. O dat sufletul constituit va funciona ca toate celelalte formaiuni dar va avea nevoie de triri afective ca surs a existenei i dezvoltrii. Este interesant de reflectat asupra modului n care tririle sunt asimilate de ctre suflet ca surs a existenei sale, dup cum dup constituire prin funcionarea specific n cadrul ansamblului personal sufletul este el nsui productor de triri. Deosebirea este aceea c nainte de instituirea sufletului ca formaiune tririle se realizau cu preponderen din manifestrile emoionale primare plcere, durere, emoie pe cnd, dup ce sufletul se impune ca formaiune, tririle antreneaz persoana ca ansamblu i se descriu prin montaje holistice de tipul sentimentelor, pasiunilor exprimate n stri de sublimare, suspendare, alienare. Aceste triri superioare vor reprezenta la rndul lor resurs n procesul de consolidare ontic dar i de dezvoltare i sublimare general. Credem c feed-back-ul este unul dintre
11

mecanismele principale care determin att consolidarea ct i dezvoltarea i funcionarea acestei formaiuni n procesele generale de dezvoltare personal. Astfel c, n cazul unor categorii profesionale, ocupaionale, confesionale, sufletul devine fora intern, resursa ontic i personal fundamental. Este i cazul celor mai muli dintre artiti, oameni ai bisericii, psihologi, asisteni sociali .a. Pn a ajunge ca acetia s-i exprime vocaia n activiti sau produse specifice parcursul persogenetic trebue s treac prin apariia i instituirea altor formaiuni ca personalitatea i contiina. Noi ns descriem procesul de formare a sufletului i personalitii nu din perspectiva unor categorii de oameni ci considerm c toi oamenii pentru a deveni persoane, simple persoane, vor parcurge aceste etape. ns, aa cum am precizat nu este vorba despre nite etape care odat depite formaiunile constituite se vor contopi n noi etape ci aceste formaiuni au ele nsele o succesiune de etape, faze care conlucreaz n procesul general de formare i dezvoltare a personalitii. Constituirea sufletului reprezint, de fapt, o coagulare a micro-formaiunilor centrate pe persoane i obiecte, situaii, relaii, valori dar presupune i apariia unor mecanisme biologice, neurologice, eudocrine, fiziologice, fizic-emoionale , cognitive sau integrate cuplate n montaje care determin manifestri ca expresii ale unor automatisme ontice. n aceast faz se instituie dependena de cellalt determinat dar i de mediul fizic i social general. Instituirea sufletului ca formaiune psihologic autonom Instituirea sufletului este o etap important deoarece presupune instalarea n ansamblul ontic al persoanei i creterea gradului de autonomie al formaiunii. La acest nivel ncepe procesul de desprindere accentuat de referine i de autonomizare accelerat. Persoana (copilul) ncepe s devin receptiv la valori i critic n raport de atitudinile persoanelor apropiate. Sufletul ncepe s contribuie esenial, de aici, la constituirea i acelorlalte formaiuni, precum personalitatea. Trecerea de la dependen, care este o relaie n care primeaz obiectivele subiectului endemic, la faz n care primeaz scopurile celuilalt se realizeaz tot n acest stadiu chiar dac cellalt este reprezentat ca subiect dezirabil/dezirant de la primele formatizri afective. Practic de aici se instituie Cellalt (n cadrul personalitii) ca entitate psihic relativ autonom i nu ca obiect care satisface unele trebuine i care impune dependena. Cellalt ca subiect dezirant, cu
12

trebuine, temeri, scopuri se ancoreaz adnc n structura ontic a persoanei, poate controla personalitatea i chiar contiina. Persoana accept aceast situaie, nu neaprat intenionat sau contient deoarece Cellalt ofer coninut vieii interioare, triri i chiar securitate emoional. Aspectul este deosebit de complex, noi nu putem dect s surprindem punctual cteva caracteristici, mai mult sau mai puin definitorii. Ceea ce putem susine cu convingere este faptul c sufletul exist, el se formeaz, explicabil tiinific, chiar dac nu negm posibilitatea existenei unui principiu, smbure, proiect nativ, apriorice. Este o formaiune cardinal n ansamblul persoanei. Aceast formaiune se instituie i i atinge inta ontogenetic la maturitate, atunci cnd persoana devine responsabil/dependent de destinul/situaia altor persoane, de creterea, integrarea i realizarea lor social/individual. Opereaz n contextul proceselor interne complexe dup ce personalitatea s-a instituit iar contiina s-a constituit. n acest stadiu sufletul are un rol determinant n formarea credinelor i convingerilor i un rol foarte important n determinarea caracterului, atitudinilor i chiar intereselor sociale i profesionale. Ruptura de particular i individual poate deveni aproape total, persoana este receptiv la obiecte ideale, valori, chiar creator ca expresie suprem a abstractizrii afective, sufleteti. Interesele celuilalt opereaz nu direct n mecanica relaiilor inter-personale ci mijlocite de construciile superioare ale persoanei. Nu trebuie totui s facem unele confuzii. Sufletul, n natura sa generic, se impune i instaleaz ca expresie a dorinei Celuilalt instituit iar toate dezvoltrile ulterioare respect acest principiu. Dar, dup cum am mai precizat, cellalt nu se reduce la persoane sau obiecte determinate, casa printeasc, mama, de pild, ci poate fi orice entitate, valoare etc care s-a impus n mediul de viaa oamenilor - cultura, istoria, tiina, religia, comunitatea, societatea, arta receptate att fenomenal ct i categorial. Suflet i dezvoltare personal Caracteristicile sufleteti determin ataamentul, compasiunea, iubirea, gustul estetic, vocaia profesional, concepia fa de lume, credina religioas. Aceasta din urm chiar ridic sufletul la rang de eternitate, considerndu-l principiu al vieii oamenilor, al existenei individuale, fiind singurul care rmne dup moarte, coferind persoanei ancestralitate. n procesul de constituire, prin apariia sufletului, are loc umanizarea organismului, nsufleirea. prin cellalt,
13

omul generic, cel care trebuie asimilat, pentru ca organismul de la natere s poat deveni Om. n lipsa acestuia organismul ar deveni ceea ce cibernetica se strduiete s construiasc, cu intenia de imita i reconstrui fiina uman, adic robot. Formarea i instituirea sufletului face ca organismul s devin om i nu robot, de aceea este att de important creterea copiilor n familie, n medii bazate pe ataament, afeciune, respect pentru cellalt, cellalt este sursa propriei dezvoltri. Rolul sufletului n economia persoanei este de a resimi disfuncia celuilalt i de a determina aciuni i competene care s reinstituie binele, normalitatea, echilibrul, fie c este vorba despre cellalt extern sau de propria persoan autoobservat. Se poate vorbi de o structur a acestuia i de o specializare a unor componente, pe persoane, obiecte, animale, sau valori, dar, probabil, fiecare este susinut de un mecanism comun de percepie i reacie afectiv, un aparat format pe aproape toate nivelurile i prin aproape toate formaiunile personale, structurat i orientat specific. Aadar putem vorbi de un fond sufletesc comun, care ncrusteaz caracteristicile genetice ale fiinei umane, o structur de fond personal, reflectnd caracteristicile subiectului, persoanei , dar i de specializare n funcie de particularitile biologice, psihologice, ale mediului social sau profesional. Configuraia sufleteasc a unui artist este diferit de cea a unui mcelar . Iubirea, ataamentul, empatia Termenul de iubire este folosit pentru tipuri variate de stri, sentimente i situaii. i n ontogeneza personal putem vorbi de o adevrat metamorfoz. Dac iubirea fa de mam, caracteristic perioadei de dinaintea constituirii sufletului ca formaiune , o putem mai degrab explica ca fiind expresia unei dependene hedonice i fobice primare, dup constituire, n perioada de instituire, cellalt este cutat ca expresie a nevoii de constituire a eului, personalitii exprimat , printre altele, n forma adolescentin a ndrgostirii. Cellalt, de aceast dat, ntrunete caracteristicile genetice ale persoanei ideale, constituit n travaliile imaginative infantile. Procesul devine delicat deoarece se asociaz tendinelor de identificare sexual i social i de constituire a sinelui. Dup cum i impulsurile de ncepere a vieii sexuale au un rol semnificativ. Toate acestea fac ca, n aceast perioad, iubirea s fie un fenomen hipercomplex care se extinde n ntreg arealul personal14

subiectiv, de la procesele biologice elementare pn la proieciile metafizice fantasmagonice i de realizare personal, regsibile n personalitate. Se mpletete iubirea caracteristic copilriei, definit mai degrab ca dependen hedonic, dup cum am vzut, cu elemente ale iubirii altruiste, care se va institui la vrste mai naintate. De aceast form de iubire putem vorbi mai degrab dup ce persoana se dovedete disponibil de a aeza scopurile celuilalt naintea scopurilor proprii, nu din interes sau raionament ci din considerente sentimentale. Acum am putea vorbi de instituirea sau chiar de asimilarea celuilalt. De regul este vorba despre progenituri dar am putea vorbi i despre iubirea de patrie, druirea pentru art, tiin, umanismul, iubirea pentru animale, locurile natale. Iubirea adult ia forma grijii, proteciei i ataamentului. n acest din urm caz Cellalt fiind profund instalat n personalitate, prezena celuilalt fiind o condiie existenial. Unele persoane sunt dispuse s-i sacrifice propria via pentru a asigura protecia i securitatea celui drag. n aceast accepie fiecare persoan este o sum virtual de persoane i entiti. Dar prin facilitatea comunicrii, minii, limbajului, comunitii, convieuirii i prin contribuia mijlocitoare a sufletului se constituie i definete ca un ansamblu mai mult sau mai mult unificat. Unificarea se realizeaz sub semnul contiinei dar cum aceasta nu trece, de regul de stadiul constituirii rmne s concluzionm c nota fundamental a existenei individuale personale interioare o reprezint interaciunea afectiv dintre subiect i cellalt. Structurile realizate de ctre personalitate reuesc totui s impun compromisuri prin care s se satisfac interesele subiectului dar i ale celuilalt. Instituirea acestor compromisuri st la baza constituirii personalitii. La acest nivel sufletul a trecut de faza de constituire i nu reprezint principala preocupare a travaliului ontogenetic, el intr n faza de instituire unde se impune ca factor reglator ntre cele dou tendine care anguaseaz de regul adolescena, de formarea a eului i de socializare - Eul n ordinea subiectului i socializarea n ordinea Celuilalt.. Din perspectiva sufletului esenial este prezena, securitatea i hedonismul celuilalt drag. Nu este un altruism total dezinteresat. Deoarece Cellalt instalat opereaz ca o entitate proprio-existenial, intrnd practic n constituia personalitii. Persoana definit ca o asimilare a hedonismului celuilalt se mbogete ea nsi, deoarece n lipsa experienei celuilalt pierde prilejul de a se umaniza. La natere, fiina e n cellalt, corpul n sine nu este suficient pentru personalizare. Aceasta este calea prin care omul accede la cultur, istorie, practic
15

asimileaz ntreaga evoluie a comunitii , prin contactul cu cellalt. Procesul este complex deoarece se realizeaz pe mai multe planuri, fizic, cognitiv, afectiv, voluntar. Sufletul nu este un halou, un eter, o hologram, sau nu numai att ci este rezultatul interaciunii unor fenomene explicabile, cum sunt cele enumerate mai sus. Totui, ducnd enumerarea mai departe ar trebui s denumim un alt plan, despre care nu putem spune prea multe. Aceast ordine, ar putea fi explicat prin ali temeni, metafizici. Nucleul metafizic astfel constituit, instalat undeva n profunzimile fiinei ar fi asemntor planetelor misterioase descoperite de astronomi doar prin calcule, deducii matematice i logice sau prin efectele pe care le are asupra comportamentului altor planete sau entiti cosmice. Nu ne ndoim de existena acestui nucleu, centru al fiinei deoarece numai astfel se explic creativitatea, credina, iubirea i alte fenomene umane sublime dar i surse fundamentale ale tragismului existenei umane, istorice i individuale. Nu mergem mai departe fr a preciza c sensul cuvntului nucleu nu trebuie neles n sens fizic, ntro topic spaial i structural clasic. Sufletul nu este legat de vreo circumvuluiune i formaiune cerebral sau perceput n sensul paradigmei freudiene a personalitii ci n perspectiva principiilor emergenei. Persoanele care lucreaz n domeniul asistenei sociale inclusiv managerii au mare nevoie de aceast formaiune onto-personal pentru c este un receptor al suferinei i nefericirii clientului conferind astfel o capacitate pe care numai oamenii, sau unii oameni, o au: empatia. Tulburri de constituire /funcionare a sufletului i efectele lor asupra dezvoltrii i integrrii copilului Ca orice alt formaiune sau instan psihic /personal sufletul, aa cum am vzut, se formeaz gradual i stadial sub condiionarea factorilor interni sau externi. La fel ca i acestea formarea i dezvoltarea pot fi afectate n mod negativ prin nedezvoltare, dezvoltare carenial, atipic, acronic sau patologic. Plecm de la idealul unui optim al condiiilor de formare, care ar fi acela n care subiectul dispune de un fond bio-psihic normal i condiii ambientale favorabile precum prini ocrotitori i responsabili, climat familial armonios, educaie i stimulare n familie, comunitate i coal. Formarea sufletului poate fi afectat n mod negativ att din stimulare insificien sau indecvat ct i din suprastimulare, supraprotejare. n perspectiva
16

asistenei sociale ne intereseaz mai mult prima variant. Adic insuficienta stimulare. Stimulul n dezvoltarea afectiv, a sufletului l reprezint ocrotirea, grija, protecia, ngrijirea pe care ceilali, prini, rude etc le asigur copilului. Sunt cunoscute i studiate de literatura de specialitate, le-am prezentat i mai sus, principalele forme de stimulare insufucient sau carenial , maltratare a copilului : abuzul fizic i emoional, neglijarea, exploatarea prin munc. Efectele acestora asupra formrii i dezvoltari sufletului copilului sunt catastrofale. Cea mai grav este , credem, insuficienta dezvoltare, sau retardul de dezvoltare. Copilul cu un suflet nedezvoltat este rece, insensibil, abulic, necomunicativ, apatic. Forma extrem i aproape absolut a nedezvoltrii sufletului pare s fie autismul. Aici cauza este preponderent congenital, dup prerea multor specialiti. Un caz special l reprezint copii fr prini crescui n instituii sau n familii substitut. n aceste cazuri dezvoltarea normal a sufletului este ntrziat sau careniat de fluctuaia de personal, ataamentul nesigur, inconsistent, inautentic, traumele frecvente prin care trec aceti copii, rceala, disciplina din instituii sau autoritarismul personalului, calitatea precar a relaiilor cu ceilai copii, grupurile deviante. Att cei din familii, maltatai, ct i din instituii pot deveni timizi, introvertii, impulsivi, irascibili, nervoi, anxioi, influenabili, hiperposesivi, egoiti. La maturitate au o capacitate limitat de adaptare i integrare social, tulburri de comunicare i relaionare personal, ntemeiaz cu greu proprii familii, unii ajung marginalizai social sau delincveni , nu reuesc din punct de vedere profesional. Sunt afectate dezvoltarea normal a caracterului, stimei de sine, personalitii, sferei emoionale, voinei. Sufletul are rol de catalizator, liant iar afectarea dezvoltrii acestuia are repercusiuni grave asupra ntregii dezvoltri personale, a gradului de satisfacie, destinului, fericirii individuale. Efectul este n principal de dezintegrare, mai bine spus de neintegrare holostic, de lips de unitate teren de manifestare a impusivitii, irascibiltii, depresiei sau anxietii. Nedezvoltarea laturii empatice a personalitii favorizeaz chiar instalarea psihopatiei , schizofreniei sau altor boli psihice. Presupunem c i sufletul se formeaz i dezvolt bipolar de aceea considerm c pe lng nedezvoltare cu efectele sale se poate vorbi i de dezvoltare disproporional. Ne intereseaz mai ales eventual dezvoltare excesiv a polului negativ. Produs al tririlor i experienelor nefaste, traumatizante sau unei educaii devinate, un mal-suflet, determin instalarea caracterului, strilor i sentimentelor
17

negative, ur, dispre, insensibilitate, agresivitate, pervesiune. i la acest nivel s-ar putea opera cu o balan, s-i spunem balana afectiv sau a sufletului. Formaiunea i balana fericirii Ipoteza de la care plecm este aceea c fericirea nu este doar o trire sau o stare ci i o funcie, o fiin subiectiv-personal dar mai ales o formaiune. Aceasta se construiete ontogentic, rolul factorilor ambientali fiind, n consecin, esenial. Odat constituit se va integra n structura personalitii i va influena mult creterea, dezvoltarea, eficiena social, realizarea personal. Formaiunea fericirii se constituie abia la nivelul onto-proiectiv al personalitii i se va impune ca resortul i indicatorul central al bunstrii psihice interne, al dezvoltrii i mplinirii personale autentice. Constituirea sufletului este una dintre condiiile de baz a constituirii acestei formaiuni, proiective. Este caracteristic doar fiinei umane - sociale, intelectuale, morale, spirituale, estetice, ludice. Sintetizeaz/asimileaz dezvoltrile i experienele hedonice endemice i afective (sufleteti) dar propulseaz fiina interioar a persoanei ntr-o zon superioar, spiritual, uman, antrennd proiecii, idealuri, aspiraii, ateptri. n esen constituirea acestei formaiuni este condiionat de acumulrile i sintezele proiective primare i secundare de o anumit factur. Adic cele care ntrein binele (proiectiv) al subiectului. Tririle, reprezentrile, ideile sunt asimilate /preluate din experiena personal, dar i din cultur, tiin, comunitate. Suntem nconjurai nc din primii ani de via de stimuli, situaii, informaii cu privire la ceea ce este bine i ceea ce este ru pentru noi, pentru om n general. La foarte puine dintre referinele reale ale lor avem acces efectiv. Nerealizrile asociate idealurilor de bine i fericire sunt interiorizate, dar ele rmn ntro zon ipotetic, dezirabil. Dac iniial acestea au doar valoare de reprezentare, cu uoare ancore subiective, prin re-prezentare mental i re-activare intr n strile i tririle curente ale subiectului, de cele mai multe ori , ns, fr perspectiva realizrii. Repetarea experienelor le proiecteaz n zone noetice i afective tot mai rupte de contingent. Tendin este de abstractizare i transformare a lor n entiti proiective pure. Se constituie o lume proiectiv n sine a binelui personal, mecanismele sunt aproape n totalitate incontiente, fr s nsemne aceasta c subiectul, eul, contiina nu ar fi active.
18

Trebuie s precizm i s ntrim aspectul c formaiunea fericiri nu este o liniar prelungire proiectiv a formaiunii hedonice endemice sau afective (sufletului) ci tinde s se instituie ca fiin n sine, n plus mai are o caracteristic care o distinge n mod consistent. Spre deosebire de formaiunea hedonic endemic care caut starea de bine prin raportare la contingent, imediat i endemic, iar satisfacerea nltur anxietatea, n cazul formaiunii fericirii alimentarea const nu n satisfacere ci n perpetuarea i amplificarea iluziei, perspectivei de mplinire, satisfacere. Anxietatea proiectiv a fericirii nu se elimin odat cu mplinirea unei dorine ci cu reactivarea i relansarea ei. Este unul dintre mecanismele care susin trendul pozitiv al ontogenezei personale. Acest proces este susinut de capacitatea imaginativ, creativ, productiv a minii, formaiunilor proiective. Subiectul nu se limiteaz s contabilizeze nite reprezentri proiective ci reconstruiete, confecioneaz idealuri hedonice, vise, aspiraii. Acestea sunt entiti noi, care determin apariia altora, reconfigurri, formatizri emergente. Se ajunge pn acolo nct universul proiectiv al persoanei s fie disociat aproape n totalitate de realitate i posibilitate. Este terenul propice de dezvoltare a valorilor personale intrinseci dar i morale, estetice, filozofice, tiinifice, erotice. Toate acestea prefigureaz apariia unor structuri personale duale. Pe de o parte personalitatea real, contient, contingent, endemic, corporal, bio-psihic, necesar, suficient, pe de alt parte persoana proiectiv, dezirabil, ideal, suspendat, insuficient, ireal, metafizic, spiritual, estetic. Desigur, construcia ansamblului personal integrat de mai trziu, prin intermediul personalitii, va impune soluii pentru conectarea celor dou arii. Totui pe perioade destul de ndelungate ruptura poate fi foarte consistent. Unul dintre factorii unificatori eseniali este, desigur, contiina, ndeosebi contiina de sine, care va ncerca s coboare eul ideal-proiectiv pe pmnt, sub presiunea realului, socialului i nevoii de adaptare a persoanei. Dar, care sunt elementele constitutive, coninutul /structura formaiunii fericirii i geneza acesteia ? De ce este important cunoaterea ei n scopul mbuntirii activitatii n domeniul asistenei sociale ? Copilul crete printre stimuli dezirabili (benefici), ostili (malefici) i neutri. Acei stimuli benefici dar neaccesibili, doar evocai, dedui, ipotetici, identificai prin reprezentare imaginativ sau senzaii constituie punctul de plecare n procesul de formare a formaiunii fericirii. Este vorba despre obiecte inaccesibile sau pierdute, situaii, persoane, personaje sociale i culturale (eroi), modele , ipostaze,
19

roluri, statusuri sociale , economice, afective, sexuale. Prin convieuire, cultur, comunicare, mass-media subiectul intr n contact cu acestea, contient sau incontient fiind interiorizate, n registrul digital sau analog. Dimensiunea care se realizeaz intr n travaliul onto-hedonic endemic, iar cea nerealizat intr n procesul de formatizare onto-proiectiv. Universul ontic-subiectiv al fericirii, subcomponent a celui onto-proiectiv, fiind att de superficial, adic disociat relativ de legile obiective va trebui s se organizeze cumva , n jurul unui vector catalizator, altfel am putea vorbi de paranoia ori schizofrenie. n condiii de normalitate formaiunea fericirii este oarecum limitat n coninut i arie i se afl sub un anumit control contient. O mare parte a coninuturilor se revars n scopuri i obiective pragmatice, se regsesc n sensibilitatea estetic, credine, idealuri i contribuie la ideostructurarea personalitii. Chiar dac , prin natura ei, aceast formaiune este mult disociat de experienele onto-endemice organice i active totui procesele i tririle pozitive sunt dublate, ntro manier mai sublim, de activitile organopsihice bazale, emoii, reacii fiziologice, endocrine, manifestri nervoase i neurovegetative, percepii. Un aspect care trebuie obligatoriu semnalat este faptul c o mare parte a energiei ontice endemic-subiective se proiecteaz n formaiunea fericiri. Subiectul tinde s se identifice cu proieciile pozitive i s acioneze ca i cum ar fi, disprnd grania dintre real i imaginar-ipotetic. Aceast identificare i atribuire confer coninut tririlor personale, pozitivnd atitudinile, strile, comportamentul chiar dac statutul i situaia personal real nu-i confer justificare pentru o asemenea identificare, cu atribuirile corespunztoare. Rolul acestor identificri n definirea tririlor personale este important. Prin acest proces subiectul se umanizeaz, proieciile determin auto-atribuiri formative importante. n lipsa acestor procese persoana ar rmne bi-dimensional, contingent, in-uman, simpl, inadaptabil. Identificrile sunt generate de tendina subiectului de a cuta starea de bine personal, care este similar proiectului generic de realizare personal prin raportare la modelul personal generic, universal, realizabil, hedonic, atemporal, nemuritor, fiina suprem, Dumnezeu. La toate acestea cultura, n sensul larg al termenul, a consacrat un numitor comun: fericirea. n paradigma noastr fericirea trebuie neleas ca o stare pe care subiectul n mod aprioric o caut, o trire sublim generic, atemporal, care nsoete sau este efect al experienelor de alimentare i satisfacere. Formaiunea fericirii fiind deci o
20

fiin care are nevoie de alimentare. Cutarea fericirii este consecutiv experienelor pozitive erotice, estetice, sociale, familiale dar pe ct este de prezent pe att diminueaz fora formaiunii. La fel de adevrat este c i nefericirea permanentizat poate diminua ponderea formaiunii fericirii. Conturarea unor situaii, persoane sau roluri sinonime fericirii reprezint o etap important i necesar n procesul de constituire a a acestei. Fiecare persoan i construiete o imagine i senzaie proiectiv a fericirii sentimentale, sexuale, sociale, economice. Raiul, puterea, extazul erotic, statutul, bogia, iubirea, iubitul ideal dezirabil sunt produse ale formaiunii fericirii, dar i semn al dezvoltrii i funcionrii ei. Aceleai procese contribuie i la constituirea formaiunii opuse din sfera proiectiv, creia nu-i vom spune formaiunea ne-fericirii ci formaiunea depresiv. Formarea i evoluia acestei formaiuni se realizeaz oarecum similar proceselor care genereaz constituirea formaiunii fericirii. Ceea ce o particularizeaz este faptul c de aceast dat formatizarea va fi determinat de acumulri i sinteze ale reprezentrilor i tririlor negative, traumatizante, morbide, distructive, disfuncionale, dureroase. Ca i n cazul celorlalte formaiuni constituirea este necesar , reflectnd o funcie, o necesitate existenial, dar este i efect direct, concret al unor experiene, relaionri, insight-uri ambientale. Sursa interioar de formatizare o reprezint, n principal, activitatea formaiunilor fobice, iar cea exterioar, stimulii, condiiile de mediu, personal sau impersonal, cultura bolii, morii, durerii, tragedia, catastrofa, estetica rului, infernul, religia pcatului, etc asimilate direct sau simbolic. n continuare vom enumera, fr a respecta un criteriu de ordine principalii stimuli, factori, condiii, elemente care contribuie la constituirea formaiunii depresive, identificabili cu uurin n perioada copilriei i, n paradigma noastr, n fazele de contact i acumulare, enumerm: reprezentarea colectiv i subiectiv a morii, bolii, durerii, suferinei; rul ca opus al binelui rul social, colectiv, moral i personal; nesatisfacerea trebuinelor, dorinelor trirea disconfortant aferent; lumi paralele , alternative ostile lumea cealalt, iadul , paranormalul, metafizica, nefiina, comportamentele sancionabile, pcatul , pedeapsa, greeala, judecata de apoi; situaii indezirabile - iminena moarii , boala proprie, a rudelor, nerealizarea personal, accidentele; visurile, comarurile, diavolul; plictiseala , lipsa de sens i activitate; suferina, crima; animalele de prad; oarecii, erpii, rmele, insectele, microbii; corpul uman dezintegrat, sngele, fragmente, rni, malformaii, handicapuri, nebunia; rzboiul, revoluia, instabilitatea social,
21

catastrofele, violena, agresivitatea prinilor, rudelor, adulilor, semenilor; cultura, literatura, arta, tiina fenomenelor morbide, urte, dezintegrative, vtmtoare, paranormale; personaje, reprezentri culturale, legende, mituri negative; inamicul, stpnul, eful, profesorul autoritar; extrateretrii, fantome, stafii, vampiri, vrjitoare, , hoi, violatori, tlhari, dinozauri, duhuri, psri rpitoare; legea, regula, omul legii, statul, dictatorul; vidul, nimicul, nonsensul, ignorana, binele celuilalt ostil, pierderea persoanei dragi; sfritul lumii, infinitul, imensitatea universului, ntunericul, relativitatea i scurtimea vieii, perspectiva eecului; rnirea, operaia, medicul. Odat constituit formaiunea depresiv va dobndi toate caracteristicile onto-formaiunilor personale, printre care autonomia, autodezvoltarea. Prin instituire rolul ei crete n cadrul ansamblului ontic i personal, impunndu-se precum un non-eu, non-persoan fiind total respins de instanele contiinei, decizionale, voluntare ale persoanei. Majoritatea clienilor serviciilor de asisten social au aceast formaiune ca dominat n raport de cea fericirii, ceea ce are efecte negative asupra strii psihice globale, dezvoltrii optime personale precum i a capacitii de a se integra social n mod automon. Cele dou formaiunii, a fericirii i depresiv, reprezint polii celei de-a treia balane : balana fericirii, n cazul nostru a clientului serviciilor de asisten social. Aceast abordare are avantajul c deplaseaz interesul de pe indicatorii cantitativi, respectiv bunstarea i confortul material (hran, locuin) pe indicatorii calitativi subiectivi, respectiv pe sentimente i triri resimite interior i autentic de ctre client. Este fundamentat pe teorii tiinifice consacrate, au ca temei drepturile fundamentale ale omului i se ntemeiaz pe urmtoarele principii: - fiecare om , indiferent de vrst, sex, naionalitate, statut social, profesiune are dreptul la o via demn, la fericire, la mplinire personal; - indicatorul esenial al calitii vieii omului este reprezentat de gradul de satisfacie intern, resimit subiectiv, de fericire i mulumire de sine a persoanei; - obiectul investigaiei pentru determinarea nivelului de satisfacie, fericire i realizare personal i de ndeplinire a obiectivelor asisteniale l reprezint sufletul persoanei , nu corpul sau situaia socio-economic, chiar dac i acestea reprezint sfere de interes; - omul nu este doar un consumator de servicii, de bunuri materiale i sociale ci este i o fiin cultural, spiritual, estetic, ludic are n consecin,
22

nevoi afective, culturale, spirituale, estetice, ludice - nscrise endemic n constituia ontologic personal, nevoi care necesit satisfcute necondiionat. Reorientarea obiectivelor de asisten social este susinut teoretic de unele curente i abordri filozofice sau psihologice dintre care se remarc filozofia fenomenologic, existenialist, psihologia umanist, psihologia pozitiv, psihologia transpersonal, teoriile dezvoltrii personale etc.. Repere i valori importante ofer i religia, a crei rol ar fi indicat s creasc n activitatea de asisten social. Validarea experienelor pozitive (starea de bine , mulumirea , satisfacia, sperana , optimismul, accent pe construirea personalitii pozitive, optimiste, active, cercetarea i valorificarea experienei pozitive sunt ci pe care le propune psihologia pozitiv pentru facilitarea accesului persoanei la fericire i mulumire de sine (M.E.P Seligman, Csikszentmihalzi, 2000, Positive Pshyhology, American Psychologist, vol. LV, nr. 1). Dezvoltarea este condiionat de orientarea activ spre viitor, experienele nefericite trebuie uitate , n schimb trebuiesc valorificate experienele pozitive. Trirea pozitiv, este surs de energie, confer confort i dinamism, determin productivitate profesional i mbuntete climatul social , interpersonal general. Individul primete feed-back-ul propriei stri de bine pe care o rspndete, se generalizeaz i recondiioneaz mediul de via, ambiana, ce devine stimulativ, favorizant prin contagiune social i instituire organizaional. Psihologia umanist, reprezentat de personaliti precum G. Allport, E. Fromm, G. Kelly, C. Rogers aduce fiina uman autentic , cu tririle i existena sa real n planul dezbaterii tiinifice i reconsider atitudinea general asuprea a cea ce este omul, atitudini i teorii care au influenat n mod pozitiv i asistena social. Psihologia umanist propune, printre altele, urmtoarele: - focalizarea pe aspectele deosebite ale existenei umane (creativitatea, tolerana, iubirea); - valorizarea experienei subiective agreabile a persoanei; - omul trebuie s se dezvolte i triasc n conformitate cu particularitile i alegerile sale; - respectul pentru valorile persoanei; - accent pe dezvoltarea personal. (Iolanda Mitrofan, 2001) Aceste teorii susin implicit necesitatea abordrii strategiilor i practicilor de protecie i asisten a oamenilor n primul rnd prin prisma unor valori umane
23

care pun pe prim plan persoana ca fiin n sine , autentic i nu doar ca element, individ al unui sistem social, al unor organizaii productive sau umili beneficiari ai unor servicii comunitare. Ele nu neag rolul altor abordri care analizeaz individul n manier instrumental ci le completeaz i le d coninut, individul transformndu-l n persoan, n om, n eu , n subiect. Ele traseaz astfel conturul ipotetic a ceea ce am putea numi omul plenar, autonom, demn. Nu departe de modul n care-l percep psihologiile i filozofiile umaniste se situeaz i religia, care efectiv, se constituie n rdcina spiritual i cultural a omenirii i a fiecrui om n parte pn la urm. Este un domeniu din care asistena social are foarte multe de preluat, att n ceea ce privete atitudinea fa de om i modul n care l reprezint sau definete ct i prin credibilitatea i accesul uor pe care l au instituiile religioase n comuniti. Religia d fiinei umane dimensiuni ancestrale, pentru religie fiecare om este o valoare moral, o existen n universul spiritual. Argumentele de mai sus, de ordin filozofic, tiinific sau religios susin necesitatea rescrierii obiectivelor n domeniul asistenei sociale, a redimensionrii lor, fr abandonarea aspectelor care s-au impus ca necesare i fr abandonarea total o obiectivelor materiale ci transformarea lor din obiective n instrumente, mijloace, ci (Text preluat din volumul Teoria fericirii in asistena social, P. tefroi, Editura Lumen, 2009).

Principii i obiective ale unui management al fericirii n domeniul asistenei sociale

Propunem, ca drept obiectiv fundamental al asistenei sociale fericirea, satisfacia, starea de bine psihologic, sufleteasc a clientului, chiar dac termenul fericire se folosete foarte rar n teoriile, strategiile i practicile curente n acest domeniu. Sfera de interes i aciune principal ar trebui s o reprezinte sufletul. Totui aceast terminologie, precum i aceste obiective ar putea prea idealiste, chiar fanteziste i puin realizabile. Insuficiena resurselor, limitele psihologice ale persoanelor care lucreaz n acest domeniu precum i ali factori de natur cultural, politic sau istoric sunt totui factori frenatori. Asta nu ne mpiedic s formulm un numr de principii /obiective punctuale, n perspectiva unui management ale fericirii , care ar putea fi atinse n acordarea serviciilor de asisten social.
24

A. Fericirea individual i armonia colectiv, satisfacerea nevoilor umane

autentice, subiective, dezvoltarea echilibrat funcionarea optim a personalitii pe un suport motivaional- hedonic solid , pozitiv, cu indicatorul central gradul de satisfacie resimit este obiectivul fundamental al serviciilor de asisten social. n zadar serviciile de asisten social aloc resurse materiale imense i rezolv problema social/material la clieni dac obiectivul fundamental (fericire) nu este ndeplinit. Pe de o parte lipsa satisfaciei este un indicator al ineficienei dar, mai mult dect att, perpetueaz, poate chiar amplific, n perspectiv, problema. inta /obiectiv generic al acestor servicii ar viza un model ideal de structur personal, personalitate cu urmtoarele atribute: - la nivel ontic se descrie o structur echilibrat n care formaiunea fericirii i formaiunea spiritual au consisten i pondere superioar n raport de formaiunea fobic i formaiunea depresiv, cu tendine de marginalizare sau de limitare endemic a rolului acestora din urm; - la nivel eu contiin subiectul are o percepie realist dar optimist de sine, o stim de sine relativ ridicat, ncredere, aspiraii, un eu consistent; - la nivel comportamental persoana se descrie ca activ, adaptativ, cu relaii interpersonale funcionale i mulumit de rolul i statutul su social. B. Identificarea i evaluarea persoanelor aflate n situaii de risc sau sunt beneficiare a unor servicii de asisten social vizeaz nu doar latura material i social ci i gradul de satisfacie, fericire i mplinire personal; C. Serviciile i activitile de asisten social urmresc s creasc gradul de autonomie, satisfacie, demnitatea persoanelor asistate, acestea sunt factori eseniali i ai procesului de redobndire de ctre client a capacitii proprii de integrare, adaptate social, realizare personal i dobndire a fericirii prin fore proprii; D. Serviciile de asisten social urmresc s construiasc la nivelul contiinei clientului a convingerii c nu este un asistat pasiv, un umil beneficiar ndatorat, c demnitatea nu i este tirbit; E. Obiectivele privind bunstarea privesc consistena i armonia vieii psihice personale, calitatea relaiilor interumane i ataamentului; F. Domeniul monitorizrii, asistenei i proteciei copilului reprezint n momentul de fa principala preocupare a serviciilor de asisten social. Fenomenul abandonului familial i colar cunoate cote ngrijortoare iar copii
25

din instituii se integreaz foarte greu n comunitate dup externare. Copiilor maltratai din comunitate i multora din instituiile rezideniale nu li recunosc i satisfac nevoi fundamentale, constituionale de cretere psihic i personal , de formare n perspectiva adultizrii. Acetia dezvolt astfel formaiuni fobice i depresive hipertrofiate ca urmare a experienelor traumatizante repetate, lipsei empatiei i ataamentului autentic, cu deturnri patologice de structur i natur a formaiunii hedonice (concentrare pe satisfacerea nevoilor fiziologice i perversiunilor), insuficienta dezvoltare a formaiunii fericirii i a celei spirituale, constituirea de formaiuni afective careniale. Persoanele de referin de care se leag afectiv copiii se nlocuiesc frecvent, sau nici mcar nu exist. Sufer grav procesul de structurare subiectiv a personalitii, definirea identitii din cauza ambiguitii i fluctuaiilor relaiilor interpersonale cu angajaii instituiei rezideniale sau alte categorii de persoane adulte sau minore. Evitarea acestor derapaje de dezvoltare personal a copiilor este posibil prin impunerea unor obiective care s vizeze dezvoltarea laturii umane a personalitii, constituirea unei structuri onto-personale echilibrate, dinamice i funcionale, n care formaiunea afectiv s se dezvolte pe componenta empatic, formaiunea hedonic i cea a fericirii s se fixeze pe atitudini i conduite adaptative, iar formaiunea fobic i cea depresiv s se dezvolt att ct este necesar pentru asigurarea condiiei minimale de securitate intern i extern a copilului n perspectiva adultizrii. G. Pentru persoanele de vrsta treia alimentarea formaiunii afective este o necesitate major. Vrstnicii sunt dominai de stri psihice preponderent melancolice, ei triesc mai mult n trecut dect n prezent, foarte importante sunt rudele apropiate, pe care le monitorizeaz empatic-imaginativ, trecutul propriu care este un cellalt obiect de amor propriu. Au totui ca preocupare curent supravieuirea, fiind dominai psihic de efectele extensiei inerente a formaiunii depresive. Stricta preocupare pentru satisfacerea nevoilor materiale nu rspunde nevoilor mai sus enumerate , de aceea este recomandat ca aspectele prezentate mai sus s fie incluse n obiectivele de asisten. La personale vrstnice formaiunea fobic, formaiunea depresiv sunt supraexcitate, este mai puin activ formaiunea fericirii. Unii vrstnici, cu preocupri culturale sau religioase cunosc o dezvoltare accentuat a formaiunii spirituale. Iat motive suficiente pentru o redimensionare a strategiilor i obiectivelor n asistena social a vrstnicilor (P.tefroi, 2009a).
26

Paradigme i soluii practice ale unui management al fericirii n instituiile de asisten social. Managementul empatic-uman Un alt concept al proiectului pe care l propunem, respectiv un management al fericirii n domeniul asistenei sociale, un management empatic-uman, este cel de ambient empatic-uman. Este de fapt conceptul soluie, pe lng conceptul problem, fericirea. Relaia dintre cele dou concepte este simpl: Nivelul de fericire este direct proporional cu nivelul i calitatea ambientului empatic-uman al clientului.. Ce este ambientul empatic-uman? Fiecare dintre noi este produsul i se afl n contact cu dou mari categorii de stimuli, le putem spune medii: materiale i umane. La prima vedere distincia nu este prea relevant. Mediul material este n parte creat de oameni, deci are dimensiuni umane, iar mediul uman cuprinde i factorul material prin corpul, biologia persoanei i alte aspecte. Pornim ns n mod convenional de la aceast categorisire . Pentru clienii serviciilor de asisten social, n principal cei instituionalizai, distincia este destul de clar. De exemplu ei pot observa eforturile foarte mari care se fac pentru mbuntirea condiiilor materiale, crescnd cantitatea de hran, calitatea acesteia, mbuntirea condiiilor de locuit, chiar creterea (fizic) a numrului de educatori dar efectele pozitive consistente n calitatea vieii, n special a vieii psihice, s nu fie pe msura investiiilor i ateptrilor. Dup cum este posibil ca prin simpla schimbare a managementului clienii s cunoasc o mbuntire accentuat a vieii lor fr nici o schimbare n mediul material. Cheia o constituie factorul uman. Avem n vedere stilul i calitatea managementului, calitatea personalului de specialitate i de ngrijire /educaie. Rolul esenial nu-l are n paradigma noastr simpla lor prezen fizic sau n organigram ci msura n care prezena i activitatea lor conduce la apariia i dezvoltarea mediul empatic-uman - ca surs a strii de bine, echilibrului, satisfaciei, fericirii , vieii i dezvoltrii plenare prin comunitate. Acest mediu are urmtoarele componente: socio-afectiv, cognitiv, instituional, moral, fizicexpresiv, comunicaional, educativ i managerial. Componenta socio-afectiv este fundamental i definitorie, d nota esenial a calitii actului de asisten, ngrijire i educaie, n special a copiilor. Aa cum relev i teoria ataamentului , prezentat mai sus, ataamentul, relaia
27

afectiv, protectiv a adultului fa de copil este chiar o condiie a dezvoltrii. n plan psihologic-subiectiv ataamentul confer confort i sentimente pozitive clientului, stimuleaz dezvoltarea armonioas, intelectual, moral, voluntar, determin creterea stimei de sine. De regul personalului nu i este recomandat o apropiere foarte mare de client, pentru c eventual ruptur administrativ poate lsa urme adnci, traumatizante n sufletul clientului ns nici rceala, detaarea sau indiferena nu sunt recomandate. Din pcate n multe instituii de asisten social aceste ultime atitudini i conduite sunt nc dominante i ntrebarea care se pune este cum s-ar putea aplica principiile teoriei ataamentului pentru a evita dependena dar i indiferena. Psihologii subliniaz faptul c deficienele , carenele socio-afective explic multe dintre tulburrile de dezvoltare a copiilor, n special n instituii. Funciile i capacitile psihice de baz dobndesc retarduri sau acronii, personalitatea se structureaz i instituie dezadaptativ, favoriznd conduitele deviante, fiind astfel afectat performana colar i capacitatea de adaptare /integrare social. Copiii triesc o suferin cronicizat, o lips de sens, sunt nefericii., instituia de asisten social nu-i ndeplinete misiunea. Pentru realizarea unui mediu propice creterii i educaiei copilului, unei viei fericite, a ambientului empatic-uman, componenta afectiv, ataamentul sunt indispensabile dar nu suficiente. Sunt necesare i celelalte componente, enumerate mai sus. Acestea sunt strict legate de calitatea i specificul managementului. Managementul fericirii, empatic-uman, l analizm, n lumina unor paradigme manageriale moderne, flexibile i participative, att ca dimensiune a activitii manageriale curente ct i ca tip particular de management, pe care noi l considerm adecvat domeniului asistenei sociale. Argumentele sunt urmtoarele: a) Obiectivele i sarcinile asistenei sociale urmresc satisfacerea de nevoi, ale unor persoane sau grupuri de persoane, aparent de natur economic dar adevrata problem, n opinia noastr, o constituie efectele lor psihologice negative, deteriorarea calitii tririlor i strilor, instalarea unor gestalturi onto-subiective afective negative, instituirii unor structuri i mecanisme de personalitate disfuncionale - totul n contextul deteriorrii grave a fondului motivaionalontologic al persoanei i ngustrii perspectivei de reabilitate a stimei de sine; b) Abordarea empatic-uman confer ansamblului de activiti manageriale, de la strategie i planificare la coordonare i comunicare perspectiva performanei pentru c pleac de la o ideea simpl i clar este posibil satisfacerea n cadrele
28

asisteniale consacrate i a nevoilor psihologic-ontologice nu doar a celor fiziologice; c) Perspectiva empatic-uman nu face diferenieri explicite ntre categoria clienilor i cea a personalului, ambele categorii urmresc s-i satisfac n fond aceleai tipuri de nevoi umane, chiar dac pe ci i n circumstane diferite organizaia de asisten social n aceast perspectiv managerial nu este o contrapunere a dou categorii de persoane, clieni i personal ci o entitate unitar, funcional i uman, o familie; d) Managerul, conductorul, eful instituiei rezideniale este un simplu om. Are nevoi umane, psihologic-existeniale ca toi ceilali, este o persoan printre altele, este ghidat ontologic-subiectiv i el de diada hedo-fobic, are aceiai structurcadru motivaional-ontologic, ca toate persoanele care fac parte din organizaie. Dintre tipurile de management consacrate sau studiate de literatura de specialitate managementul participativ i cel intuitiv ni se pare interesante ca repere pentru soluia pe care o prezentm noi i adecvat domeniului asistenei sociale. Iat dup, dup Marylem Le Saget, cile posibile ale unui managementului intuitiv eficient (vezi M. Zlate, 1997, p 23) : - Construirea unei viziuni inspiratoare proiectarea n viitor , imaginarea unor proiecte i ci ambiioase, noi, chiar riscante, orientarea spre o lume viitoare - viziunea este o imagine ideal, o imagine a viitorului, unic, ea rimeaz cu viaa, cu emoia, cu cutarea gradului de perfeciune, ea direcioneaz i canalizeaz; - Comunicarea autentic ce presupune primirea i transmiterea feed-backului (a criticilor i complimentelor cu efecte pozitive asupra sa ct i asupra colaboratorilor i subordonailor si) , lupta contra etichetelor, dezvoltarea capacitii de a asculta, care depinde de autenticitatea i deschiderea individului; - Elaborarea stilului eficacitii personale a fi eficace nu nseamn a face mult n scurt timp, ci a face ceva cu stil, dac rezultatele bune obinute sunt expresia competenei, copierii modelelor existente, reproducerii lor, rezultatele excelente sunt expresia stilului managerului care neglijeaz modelele pentru a produce n maniera sa proprie; - Descoperirea sursei motivaiei cu att mai necesar cu ct o serie de caracteristici noi ale organizaiei contemporane (aplatizarea structurilor piramidale i apariia reelelor, intrarea n instituii a tinerilor turbuleni, a
29

generaiei de excelen, ocurile i paradoxurile) o impun de la sine : accentul pe motivaia intrinsec, pe oferirea posibilitii de expresie i realizare de sine, dezvoltarea coerenei organizaiei i grupurilor, cultivarea capitalului de ncredere etc. devin eseniale n motivarea oamenilor; Depirea nevrozelor organizaiei autoarea crede c ntreprinderea este locul tuturor exceselor , locul n care omul i pierde identitatea de sine, n care el trebuie s fie Superman, unde i este afectat profund interioritatea; pe acest teren apar tot felul de efecte negative (anxietate, isterie, neadaptare, depresii), pe care managerul trebuie s le depeasc; nelegerea treptelor iraionalului. Dat fiind faptul c o serie de fenomene (stressul un formidabil detonator al iraionalului, deziluziile, fuga dup senzaional (exotic, imprevizibil, dramatic, reaciile de explozie, fascinaie, supradocilitate sau admiraie i gelozie etc.) sunt din ce n ce mai prezente n organizaii, ele avnd o mare ncrctur emoional-iraional, cunoaterea , nelegerea i eliminarea lor devin absolut necesare. Or, acesta este domeniul n care liderul intuitiv este cel mai implicat; Crearea consensului absolut obligatorie mai ales n procesul lurii deciziilor care necesit considerarea nu doar a raionalitii ci i a unor factori psihici (motivaii, atitudini (motivaii, atitudini, factori de personalitate) cu efecte facilitatoare sau perturbatoare; Reinventarea timpului. Asistm astzi la o ngrijortoare accelerare a timpului. Pe msur ce timpul de munc scade avem tot mai puin timp la dispoziie, suntem pe cale de a instituionaliza o societate a nerbdrii. Iat de ce , reinventarea urgent a timpului este obligatorie. Trebuie reinventat timpul care s respecte ritmurile noastre biologice, s redea un loc ateptrii, relaiilor intime, imaginaiei creatoare, actelor gratuite i vesele. Timpul , spune , autoarea, n loc de a fi un duman, poate deveni un prieten; A tri organizaia proces, care evolueaz, se transform, trece printr-o serie de cicluri, modelelor de proces ale ntreprinderilor corespunzndu-le modelele de proces ale individului (contientizarea semnelor care anun o criz, a celor n care persoana devine stpn pe sine, i ia evoluia n propriile sale mini, efectueaz transformrile necesare, ctig n maturitate). Liderului i revine sarcina de a citi toate aceste procese, devenind el nsui un lider proces.
30

n acord cu teoriile prezentate , caracteristicile paradigmei empatic-umane i a obiectivului asistenial pe care le-am prezentat propunem mai jos cteva soluii manageriale /organizaionale concrete, pe care noi le considerm adecvate domeniului asistenei sociale, n special n instituiile/organizaiile de tip rezidenial (centre de plasament, csue de tip familial, etc). Umanizarea strategiilor manageriale Nimic nu este mai greu de schimbat dect cutumele i mentalitile organizaionale cu puternice ancore n tradiia i cultura locurilor. Dominante sunt nc ideile i atitudinile de genul: ca s conduci o organizaie trebuie s te impui prin for; ntre membrii acestora se instituie raporturi ierarhice bazate pe autoritate formal; predomin valori precum disciplina , executarea, subordonarea. Strategiile manageriale preiau de regul aceste valori , se bazeaz pe ele i chiar le convertesc n obiective. Prin natura ei organizaia uman este uniformizatoare i generatoare de autoritate i abuz. n domeniul asistenei sociale organizaiile, instituiile, aa cum s-au instituit i funcioneaz ele n ara noastr, au multe dintre caracteristicile enumerate mai sus, chiar dac ele gzduiesc copii sau persoane cu handicap. Modelul a fost, n mare, preluat fr prea multe adaptri. Este adevrat n ultimul timp, prin dez-instituionalizare sau apariia centrelor de tip familial lucrurile sau mai mbuntit. Dar n multe cazuri doar sau mutat efii centrelor i personalul dintr-un centru mare n unul de tip familial , practicile i atitudinile de fond rmnnd neschimbate. Strategiile i obiectivele manageriale i de asisten fiind ghidate n continuare de indicatori cantitativi, economici, administrativi. Multor manageri sau specialiti nu le este clar ce au de fcut, care este scopul lor acolo, dar mai ales nu tiu cu claritate care este scopul prezenei copiilor, persoanelor cu dizabiliti sau vrstnicilor n instituia respectiv. Cuvintele de ordine sunt ngrijire, securitate, hrnire, adpost. Preocuparea pentru viaa intim, afectiv, subiectiv, fericirea autentic a acestora, recuperarea lor durabil nu s-a transformat nc n obiectiv important, sau vector director al strategiilor manageriale /asisteniale. O rsturnare radical a raporturilor dintre obiectivele materiale i cele spirituale se impune i credem c a sosit momentul i pentru asistena social din ara noastr. Atunci cnd strategiile i proiectele de asisten i intervenie, obiectivele spirituale vor deveni prioritare iar cele materiale secundare, sau cu
31

scop instrumental atunci am putea spune c serviciile de asisten social sunt n acord cu misiunea lor umanist adevrat i nu se limiteaz la asigurarea supravieuirii precum pentru necuvnttoare.Calea o reprezint, credem noi, umanizarea strategiilor manageriale i de intervenie. Cuvinte cheie ale strategiilor: gradul de satisfacie i fericire individual, dezvoltarea uman, empatie, ataament, educaie afectiv, moral, voluntar, educaia personalitii Vorbim deci despre oameni i nu despre necuvnttoare, obiectivele privesc ngrijirea, formarea, educaia i dezvoltarea ca oameni, ca fiine psiho-intelectuale, psiho-afective, morale, sociale, estetice, ludice, spirituale. Asistena i educaia n perspectiv umanizatoare deplaseaz accentul de pe indicatori administrativi pe indicatori formativi, educativi, empatici, spirituali, de pe instituie i organizaie pe persoane concrete i microgrupurile socio-empatice particulare, de pe persoane ca resurse i instrumente pe persoane ca fiine n sine, personalitate, subiect existenial. Propunem soluia noastr a balanei fericirii pentru a msura gradul de satisfacie i realizare a obiectivelor. Astfel, dac la o evaluare final frontal a clienilor unei instituii rezideniale valorile obinute se afl n dreapta celor obinute la evaluarea de control putem afirma c gradul de satisfacie i fericire a crescut, ceea ce ne conduce la constatarea c serviciul de asisten social i-a fcut treaba. Dac valorile se afl n partea stng a celor de control, sau n poziii echivalente atunci, n pofida unor posibile mutaii pozitive n plan organizaional sau administrativ, strategiile ar trebui schimbate sau mbuntite. n acest din urm caz instituia, strategiile manageriale au carene la misiunea sa fundamental: aceea de a asigura servicii i un climat care faciliteze starea de bine, dezvoltare i fericire individual. Evaluarea punctual poate intra n detalii i privete alte balane subcomponente: balana afectiv-subiectiv, balana afectiv-social, balana moral (conduita), balana stimei de sine, balana dezvoltrii personale, balana existenial etc. Dac psihologii, psihiatrii sau asistenii sociali vor face studii sau evaluri de stare sau comparative n instituiile noastre prin aceste balane ar putea avea mari surprize. Cntarul ar cdea mult n jos din partea fobic, depresiv. Astfel am afla c aceste instituii nu sunt dect nite adposturi n care clienii i triesc fobiile existeniale , experimenteaz durerea i nefericirea toate acestea n contextul unor mari investiii i a raportrii unor mari progrese n protecia i asistena social a persoanelor aflate n dificultate. Cum se explic toate acestea ? Rspunsul
32

este simplu: nu s-a produs nc adevrata schimbare, adic nu s-a trecut de asistena social a subzistenei la asistena social a fericirii, nu s-a trecut de la ngrijire la formare i dezvoltare uman, nu exist preocupare suficient pentru sufletul omului (nici mcar nu se recunoate tiinific existena sa autentic) ci doar pentru partea sa palpabil i uor cuantificabil, adic trupul. De la managementul tehnic al instituiei i resurselor la managementul inteligent i empatic al sufletelor Aplicarea mecanic a paradigmelor i practicilor managementului clasic n domeniul asistenei sociale este o greeal n primul rnd datorit faptului c nu se ine cont de un aspect fundamental : rezultatele activitii se deconteaz, de regul, ntrun timp nemonitorizabil, mai ales n cazul copiilor. Nu exist un control al intrrilor i ieirilor de resurse. Vorbim de resurse spirituale i nu materiale sau personale. Adic, un client va fi mai fericit i realizat din punct de vedere uman, personal dup prsirea instituiei dect a fost la intrarea n instituie ? Dac la maturitate un copil crescut n sistemul de protecie va avea multe dintre caracteristicile bine cunoscute ale acestei categorii de persoane inadaptare, timiditate, introversiune cronic, irascibilitate, imaturizare a personalitii, labilitate afectiv, capacitate redus de efort voluntar, influenabilitate, impulsivitate condiii ale nedezvoltrii i nefericirii, atunci cum ar putea managerul instituiei n care a crescut s afirme c i-a ndeplinit sarcinile de serviciu ? Desigur n edine se va luda cu condiiile pe care le-a oferit, n faa efilor va prezenta rezultatele activitii n roz economie de resurse, lipsa evenimentelor, n instituie este linite i disciplin, clienii sunt curai i bine mbrcai, bine hrnii. Dar factorii: dezvoltare personal, fericire, dezvoltare i echilibru psihic, eficien personal sunt oare att ne nensemnai? Pentru o mare parte a managerilor centrelor de plasament sunt ntradevr nensemnai. Sunt nite ciudenii de-ale psihologilor. Dac n abordare strict managerialadministrativ clientul reprezint obiect al activitii i strategiei manageriale percepute preponderent n manier instrumental, pentru specialitii cu pregtire socio-uman ei sunt personaliti, fiine care triesc, sufer, iubesc sunt suflete, accentum noi. Aceasta este ipoteza fundamental a paradigmei noastre i a soluiei pe care o propunem : existena i instituirea ontogenetic a sufletului, interpretat fr prea
33

mari conotaii metafizice ci n limitele raionalitii epistemologice i a tiinei. Dac se recunoate faptul c omul, clientul serviciilor de asisten sociale are suflet nu doar psihic, personalitate, corp i statut social , c acesta se constituie ontogenetic i c este nucleul existenei individuale (umane) atunci ntreaga filozofie a conceptului i practicii managementului n domeniu este supus rectificrii. n cazul copiilor neglijarea formrii acestei formaiuni cardinale a personalitii este responsabil de eecul dezvoltrii normale i armonioase. Pentru c sufletul se constituie prin contribuia celuilalt, a celuilalt determinat, stabil i consistent, ori n instituii acest cellalt, educatorul, psihologul sau managerul sunt percepui ambiguu, pe de o parte ca aduli protectori i generatori de dezvoltare sufleteasc dar i ca autoriti, profesioniti, persoane strine. O mare problem o reprezint i fluctuaia de personal. Un copil ne-a relatat odat c a avut vreo nou mame dar nu mai are nici una, unele sunt deja moarte. Prin ce ncercri a trecut procesul de formare a sufletului acestui copil numai Dumnezeu tie. Cum s mai pretinzi normalitate, integrare social i realizare personal la vrsta adult acestuia, cum ar putea el s aib o via echilibrat i fericit? Ce a coninut oare raportul managerial naintat ctre superiori cu privire la acest copil i instituia pe care a condus-o ? Aprecierile au fost probabil foarte bine pe linie. n cea ar consta un management inteligent al sufletelor ca alternativ la un management instituional ? n primul rnd recunoaterea faptului c paralel cu formarea i dezvoltarea fizic i psihic, a personalitii aa cum le descrie psihologia dezvoltrii, ndeosebi de ctre Piaget, care absolutizeaz latura psihomotric i cognitiv-intelectual, are loc i o formare i dezvoltare a sufletului. Nu este vorba despre o simpl latur sau dimensiune a personalitii, cea afectiv, ci pur i simplu de constituirea a unei formaiuni cardinale i caracteristice, ca i expresie a normalitii ontogenetice i funcionale. Strategia managerial va impune ca obiectiv central, n managementul serviciilor i instituiilor de asisten social, formarea consistent i echilibrat a acestei formaiuni. Cunoaterea i manipularea acestei variabile este destul de dificil i presupune din partea managerului nu doar afect ci i inteligen. Impune conceptul unui management inteligent al proceselor socio-afective din organizaii. Managementul unei instituii de asisten social nu se rezum la un set de cunotine, atitudini i abiliti minimale, sectoriale ci presupune a viziune sistemic, complex asupra ansamblului organizaional, cu luarea n eviden a
34

unor procese psiho-sociale subtile, ceea ce solicit din partea managerului comprehensiune, deschidere i cunoatere a tuturor procesele care se deruleaz n organizaie, indiferent de natura sau nivelul la care se situeaz. Instituiile i serviciile de asisten social au cu att mai mult nevoie de un management complex, multidimensional, bazat pe pregtire complet i cunoatere complet i multidimensional de ctre manageri a fenomenului social. Acestea sunt parte a societii, iar clienii sunt persoane cu toate drepturile civice i sociale. O atitudine i percepere ngust a rolului i misiunii acestor instituii, tehnic, instrumental instituie riscul dezadaptrii, marginalizrii, izolrii att a instituiei ca atare ct i a asistailor. Managerii din domeniul asistenei sociale au nevoie de cunotine de ordin filozofic, psihologic, antropologic, sociologic, biologic, teologic, de experien social i un profesionalism autentic, n joc fiind destine umane nu profituri financiare. Aceast dimensiune umanist a activitii manageriale nu se poate institui dect pe suportul unor atitudini i viziuni pozitive asupra condiiei i naturii umane, a vieii sale intime , a sufletului acestuia. Atitudinea de flexibilitate i deschidere nu reduce din autoritatea managerilor ci dimpotriv le poteneaz eficacitatea printro contribuie sporit a inteligenei active i implicrii colective n profilarea celor mai eficiente soluii . Se recomand ca managerul unei instituii sociale s activeze toate resursele de cunotine i experiene ale angajailor, indiferent dac sunt psihologi, medici, asisteni sociali sau ngrijitori. Acesta din urm are contact direct cu clientul, cu sufletul acestuia i este interfaa dintre strategiile manageriale, obiectivele serviciului i client. Limitarea activitii ngrijitorului la supraveghere nu servete deloc scopurilor de recuperare, integrare social sau realizare personal a asistailor. Managementul instituiei poate oferi sarcini i competene intelectuale tuturor angajailor, aadar, indiferent de poziia sau rolul lor n instituia de asisten social. Fr ndoial c atragerea inteligenei specialitilor (asisteni sociali, medici, psihologi, sociologi, juriti, etc) este mai la ndemna managerului. Prin pregtirea lor ei pot cunoate aspecte profunde ale personalitii clientului, i pot identifica necesitile de dezvoltare, att instrumental ct i subiectivsufleteasc. De aceea este necesar un management inteligent al sufletelor. Acetia au o pregtire intelectual i profesional superioar i dein, prin rolurile i funciile pe care le ocup, poziii cheie n luarea deciziilor i circulaia emiterea informaiei. E bine ca managerul s apeleze la acetia, mai mult, s formeze o echip, n scopul lurii unor decizii dar importana muncii specialitilor se relev
35

mai ales prin inteligena activitilor i deciziilor pe care le iau n sfera lor de activitate. Este menirea managerului s ofere angajailor i asistailor libertatea i sentimentul pozitiv al participrii la funcionarea instituiei i s determine construirea unui sistem centrat nu doar pe funcionarea automatismelor instituionale bazate pe putere i autoritate juridic ci bazate mai mult pe contribuia i inteligena emoional a membrilor instituiei, fie c sunt angajai sau clieni, cu sau fr studii superiore, asisteni sociali sau ngrijitori (P. tefroi, 2007). Instituirea unui climat organizaional de tip familial Din punctul de vedere al comportamentului interpersonal manifest individul uman om are dou laturi expresive principale: agreabilitate i obtuzitate. Agreabilitatea este pentru ceilali surs de energie pozitiv, relaxare i climat stimulativ iar obtuzitatea de energie negativ, tensiune i climat inhibitiv. n funcie de caracteristicile indivizilor, organizaiei, liderului sau alegerilor comportamentele ale membrilor unele colective sunt dominate de agreabilitate deci de energie pozitiv iar altele dimpotriv sunt dominate de tensiune i energie negativ. Termenul energie este simplist dar l folosim cu sens generic pentru o larg palet de coninuturi i procese psihice sau de grup. O instituie, organizaie , cu att mai mult acolo unde sunt i copiii, agreabilitatea este soluia preferabil pentru c este surs de satisfacie, fericire, stim de sine i, prin consecine, dezvoltare. Obtuzitatea, indiferena, nervozitatea instituie un climat instituional generalizat ostil, nepropice convieuirii i dezvoltrii. Dintre formele de organizare i convieuire social familia s-a consacrat pe parcursul istorie ca mediul /grupul cel mai propice vieii colective a oamenilor, creterii i dezvoltrii normale a copilului, fericirii individuale i eficienei sociale. Instituirea climatului de tip familial n instituii este, n acord cu aceste consideraii, o necesitate., pentru c ofer mai mult dect alte soluii agreabilitate, condiii optime de via, cretere sau educaie, climat empatic-uman. Clienii serviciilor de asisten social, n special copiii fr prini din instituii sau plasament familial, identific, mai mult sau mai puin contient, aprioric serviciile de asisten, personalul din instituii, asistenii maternali cu prinii, rudele, instana protectoare, generatoare de securitate. Managerii acestor instituii trebuie s preia acest mesaj i-l ncorporeaz n obiectivele i strategiile manageriale cu
36

att mai mult cu ct unii dintre ei se afl n contact direct cu acetia. Tot o mare familie formeaz i corpul profesional, angajaii, specialitii, educatorii. Este foarte important s se depeasc vechiul model i vechile practici manageriale n care administrarea unui serviciu social al unui centru de plasament s-ar supune unor reguli clasice de management i conducere. Sursa autoritii managerului nu trebuie s fie doar instituional ci i personal, uman, empatic. Este recomandabil ca managerul s fie parte a familiei, cu rol familial i nu doar instituional. Aceste atitudini i conduite ntresc sentimentul clienilor c se afl acas i nu ntr-o instituie. Modelul tylorian de conducere, care presupune o separaie clar ntre manager i organizaie, membrii acesteia, tinde s fie depit chiar n organizaii care prin natura i obiectivele activitii ar solicita o disciplin sever, cu att mai mult acest lucru se impune n instituiile care se ocup cu ocrotirea persoanelor aflate n dificultate. Separarea procesului managerial i a deciziei de personal i clieni ar lipsi decizia de latura cea mai important, adic cea uman, motivaional. Izolarea i tehnicizarea deciziei, separarea ei de personal i clieni ar afecta nu doar actul de aplicare ci, mai ales, menirea i scopul deciziei satisfacerea nevoilor. Pentru ca nite nevoi s poat fi satisfcute este logic necesar ca acestea s fie exprimate n cerine de ctre persoanele aflate n dificultate i preluate de ctre instituii i autoriti pe care s le transforme n scopuri i obiective ale propriei activiti. Managementul serviciilor i instituiilor de asisten social va prelua aceste cerine i s le va transforma n obiective iar rolul fundamental al managementului este acela de a gsi resurse i modaliti de a le satisface. Este necesar s existe un feed-back permanent ntre nevoile clienilor i sistemul de management. Acest sistem trebuie s fie n permanen deschis pentru a aspira informaii cu privire la dinamica nevoilor asistailor i pentru a primi feedback-uri referitoare la eficiena demersurilor de satisfacere i abilitare. Impunerea unui climat de tip familial este foarte greu de realizat n instituiile de mari dimensiuni. Cu ct instituia de asisten social este mai mare cu att managerul acesteia este mai departe de asistat i mai obligat s se ocupe de probleme globale, administrative. El este determinat s apeleze la metode mai autoritare de conducere i s aib o conduit mai restrictiv, distant , rece fa de asistai i angajai. Strategiile manageriale neglijeaz persoana ca individualitate i o solicit doar prin calitatea profesional, sarcin i status socio-profesional. Aceast relaie este contraindicat n special n centrele de plasament pentru copii,
37

unde prin caracteristicile de vrst asistaii au nevoie de un cadru de tip familial, centrul fiind perceput contient sau incontient drept cminul lor. Acesta este unul dintre motivele pentru care centrele mari se afl, gradual, n desfiinare, locul acestora fiind luat de alte soluii, centre de mici dimensiuni, de tip familial sau plasament n familii substitutive. Acolo unde totui aceste centre mai supravieuiesc, din diferite motiv, este preferabil modulizarea. n aceast alternativ centrul ine loc de comunitate iar modul de familie. Unul dintre avantajele acestor soluii, familiale, pe lng cele enumerate, este i oportunitatea care se ofer de a avea un control mai mare asupra proceselor psiho-sociale, i socio-afective care se deruleaz n organizaie, att ntre asistai ct i ntre angajai, ntre toi membrii organizaiei, fr ca acesta s se exclud, managerul personalul i clienii pot forma o singur familie. Lucru greu de realizat n realitate, dar sigur se pot face pai nainte din acest punct de vedere. Trebuie s existe o filozofie, o strategie i aciune. Dar mai ales bunvoin. De la stilul i personalitatea autoritar la personalitatea empatic-uman a managerului i personalului De regul, prin selecia natural liderii, managerii, efii se aleg i impun prin caliti de for. Aprioric majoritatea oamenilor atribuie conductorilor trsturi precum ambiie, orgoliu, for, , perseveren, intransigen, autoritate, severitate, chiar agresivitate. Sunt paradigme consacrate istoric, tipare mentale i atitudinale, greu de demontat, bazate mai degrab pe prejudeci, stereotipuri i automatisme cimentate dect pe cunoatere, analiz, adevr. Schemele psihice reflect de fapt modelul organizrii sociale ierarhice i experienei istorice , plin de eroi i conductori care s-au impus nu att prin inteligen sau umanism ci prin rzboaie i msuri de for. Intervin deci dou categorii de factori: psihologicindividuali (trsturi de personalitate) i cultural-istorici. S-a instituit spunem noi , pe parcursul timpului chiar o filozofie social popular a dominaiei celui mai puternic. Dup acest model, s-a constituit i impus, din pcate, mai mult sau mai puin voit , organizarea, funcionarea i conducerea multor instituii, inclusiv de asisten social. Premisele sunt asigurate. Clienii sunt copii, btrni sau persoane cu dizabiliti, aflai n dificultate, vulnerabili i parial lipsii de competene i drepturi organizaionale. n sistemul de stat angajaii (personalul), n calitate de
38

funcionari, au grade de libertate limitate i li se impun prin fia postului sarcini i conduite de obedien fa de autoriti i conductorului instituiei. n aceste condiii personalitatea autoritar a efului nu doar c se poate exprima nengrdit dar este chiar stimulat. Stilul autoritar de conducere este alegerea fireasc, asigur confort i predictibilitate. Totui n ultimul timp s-au fcut multe progrese. n sistemul de asisten social au intrat muli tineri, inclusiv n funcii de conducere. Lucrurile merg nainte. n acest scop proiectm i noi soluia, paradigma de noastr. Avem n vedere variabile precum: caracteristicile psiho-comportamentale, personalitatea, stilul de relaionare al managerului, sefului de centru, coordonatorului organizaiei, liderului. Caliti precum empatia, sensibilitatea, agreabilitatea, tolerana, sociabilitatea, intuiia, perseverena, sinceritatea sunt mai mult dect recomandabile, chiar necesare oricrui manager care are ca atribuie conducerea organizaiilor, a oamenilor, cu att mai mult n organizaiile de asisten social. Nu este o descriminare, managementul unor instituii n care triesc oameni cu suflete rnite nu poate fi realizat dect tot de oameni cu suflet. De aceea , priectul nostru recomand ca recrutarea, evaluarea i selecia managerilor organizaiilor de asisten social s se fac cu luarea n considerare i a calitilor enumerate mai sus, fie c este vorba de organizaii administrative sau rezideniale pentru clieni. Limitarea evalurii i seleciei managerilor la cunotine i abiliti juridice, adminstrative sau organizatorice, aa cum se procedeaz , din pcate, n cele mai multe cazuri, cu neglijarea calitilor psihologice , sufleteti , n organizaiile de asisten social, nu rmne fr urmri nefaste pe termen mediu i lung, chiar dac pe termen scurt se pot raporta rezultate bune. Ele sunt aparente sau nerelevante pentru adavratele obiective ale organizaiei de asisten social. Un bun manager clasic va adminstra eficient resursele finanaciare, va imprima un climat de ordine i curenie, va fi apreciat de superiori pentru lipsa evenimentelor negative i pentru economia de resurse. n spatele acestei eficiene, economice, se ascund multe nerealizri n planul obiectivelor umane ale organizaiei de asisten social. Managerul autoritar (instituional), caracterizat psihologic cu trsturi de genul rezisten sczut la frustrare, arogan, agresivitate verbal, nevrozism, intoleran, egoism alturi, desigur i de unele trsturi pozitive tinde s stpneasc organizaia, s-i impun stilul, s evite evenimentele, cu scopul influenrii pozitive a percepiei superiorilor. Asupra clientului aceste conduite i atepri determin inhibiie comportamental,
39

anxietate, anularea sau amnarea satisfacerii unor nevoi, n special a nevoilor psihologice superioare. Personalitatea autoritar i ne-empatic a mangerului este astfel un obstacol n manifestarea liber , creativ i funcional a personalitii membrilor organizaiei. Caracteristicele de personalitate pozitive, empatice, vizionare imprim conduitei managerului flexibilitate, adapatabilitate, sociabilitate, comunicativitate, agrabilitate, toleran, l concentreaz pe ndeplinirea obiectivelor umane ale organizaiei de asisten social, favorizeaz prevenirea i rezolvarea conflictelor grave la toate nivelele, intrapersonal, interpersonal, de grup sau instituional, sporete gradul de mulumire de sine a clienilor i personalului, de satisfaciei (fericire), sporete sentimentul pozitiv al aparteneei la organizaie . Efectele pozitive se resimt n timp i asupra funcionrii i eficienei oraganizaiei ca ntreg , a ndeplinirii obiectivelor economice, instituia ca ntreg i ndeplinete misiunea i scopul fundamental pentru care a fost nfiinat. Teoriile managementului contemporan impun deplasarea accentului de pe administrare instituional n maniera clasic spre strategii care consider ataamentul, dezvoltarea i formarea personalitii, formarea deprinderilor adaptative drept repere importante ale activitii. Copilul are o nevoie fundamental, care trebuie satisfcut cu necesitate, este vorba despre nevoia de dezvoltare i formare a personalitii adaptative, formarea acestuia ca om i fiin social. Simpla gestionare a afacerilor administrative de ctre manager fr un proiect hotrt n ceea ce privete ataamentul i dezvoltarea echilibrat i plenar a copilului reprezint o soluie depit. Chiar dac administreaz o instituie de mari dimensiuni i are slabe legturi directe cu asistaii, prin strategie managerul poate imprima o dimensiune empatic , umanist, formativ, pozitiv activitilor i proceselor. Nu este deloc de neglijat nici modul concret n care acesta se raporteaz la oameni prin prisma trsturilor sale de personalitate i a stilului de relaionare interpersonal i de comunicare. Trsturi ca agreabilitatea, sociabilitatea, deschiderea spre comunicare i problemele celorlali, dar i empatia i sensibilitatea, cinstea, simplitatea, imparialitatea, respectarea demnitii celuilalt sunt indispensabile unui manager al unui centru de plasament n care sunt crescui, educai i socializai copiii. Dincolo de semnificaiile manageriale ale acestor trsturi conduita managerului este perceput de ctre copii ca model de dezvoltare i educaie comportamental iar pentru personal reprezint surse de profesionalism i dezvoltare organizaional.
40

Prin natura activitilor i specificul sarcinilor i finalitilor este recomandabil ca managerii s adopte acel stil care, pe de o parte s in cont de sensibilitile, interesele i nevoile copiilor, iar pe de alt parte s realizeze i o gestionare eficient a resurselor umane i materiale. Chiar dac este important ca activitatea de conducere s se concentreze pe realizarea obiectivelor hedoniste i de dezvoltare psihic /personal nu pot fi neglijate nici aspectele manageriale pure, de conducere, direcionare, strategie i comand. Copilul trebuie s-l perceap pe manager att ca pe un virtual tat bun, pozitiv, sensibil ct i ca pe un model de moralitate. Ceea ce nseamn, pn la urm, c este bine ca managerul unui centru de plasament s mbine n mod inteligent caracteristici ale tipului participativ i intuitiv cu cele ale tipului directiv, sau, n alt versiune privind tipologia managerial, caracteristici ale tipului democratic cu cele ale tipului autoritar, cu precizarea c este contraindicat ca autoritatea s fie impus ci doar ctigat prin competen i compasiune. Este recomandat a se evita tipul de management permisiv, lasaiz faire, pentru c nu favorizeaz dezvoltarea copilului, nici un control corect al resurselor, n plus acest stil nu genereaz strategii unitare i un control raional al proceselor de recuperare, dezvoltare psihic i socializare a copiilor aflai n dificultate, pe motive sociale sau sanitare. Recomandarea este aceea ca totui prin aplicarea paradigmei manageriale empatic-umane s nu se ncalce fr discernmnt principiile managementului clasic, consacrat de experiena uman organizaional de sute i mii de ani (P.tefroi, 2007).

Concluzii
Am legat realizarea obiectivului fericire pentru clienii serviciilor de asisten social, n special a celor din instituii, de cteva concepte, condiii: suflet, formaiunea fericirii, balan hedo-fobic pozitiv, balana fericirii, mediu empaticuman, umanizarea strategiilor manageriale , managementul inteligent i empatic , instituirea unui climat organizaional de tip familial, personalitatea i conduita empatic-uman a managerului i personalului. Am fost nevoit s apelez la aceti termeni, unii chiar cu accente metafizice i religioase, din motivul c instituiile de asisten social, n pofida misiunii lor solidarist-umaniste sunt nc, din nefericire, foarte departe de ceea ce ar trebui s fie, iar o redimensionare, spiritualizare, umanizare a lor este mai mult dect necesar. Am precizat aceste lucruri pe
41

parcursul lucrrii. Subliniem ns aspectul c a venit momentul, poate i situaia economic o permite dar i unele evoluii n planul vieii socio-culturale, s fie n mod real mbuntite activitatea i climatul inter-uman n aceste instituii. Scopul fiind nu doar sporirea calitii actului de ngrijire ci pur si simplu fericirea acestor oameni - att ca gest umanitar, uman, chiar religios dar i din considerente economice. Oamenii fericii sunt mai productivi, clienii serviciilor de asisten social fericii au perspective mult mai mari de recuperare, dezvoltare i integrare social autonom. Starea de bine, satisfacie, confort predispune la dezvoltare psihologic i social, n special al copiilor - marea majoritate a clienilor serviciilor de asisten social rezidenial. ntrebarea care apare ar fi: dar ce ne mpiedic s facem ca aceti oameni s fie fericii i serviciile de asisten social s-i realizeze obiectivele din moment ce nici nu este nevoie de mari investiii? Rspunsul nu este simplu : rutatea, indiferena, negativismul oamenilor, sau a unor oameni, ineria, rutina, tradiia, confortul egoist al unor manageri i angajai. Majoritatea strilor negative ale oamenilor, conflictelor, disfuncionalitilor n organizaii nu sunt determinate de lipsa resurselor ci de climatul uman interpersonal precar, ostil, latura negativ a personalitii celuilalt, insensibilitatea, lipsa de empatie i solidaritate, individualismul, egoismul. Arhitectura social a acestor organizaii este dominat de prezena unor relaii i structuri de-a dreptul ineficiente. Toate acestea exist i n organizaiile de asisten social, instituind unu climat organizaional i interpersonal tensionat, dezagreabil. n aceste condiii este imposibil ca asistatul, clientul serviciilor de asisten social s gseasc acel cadru care s-i faciliteze accesul la stri psihice pozitive, satisfacie, fericire, mplinire. Am vzut c o condiie fundamental ca individul uman s fie cu adevrat om este s aib format i dezvoltat o formaiune psihic, n mare parte nerecunoscut de tiin, este vorba de suflet. Credem c un om fr suflet, insuficient dezvoltat sau format n mod disproporional, nu poate avea acces la fericirea autentic i nu poate fi surs de bine social, de empatie, solidaritate i fericire pentru cellalt. Oricare om pentru a fi fericit trebuie s mai aib constituite cteva formaiuni subiective, ontice, formate ontogenetic - este totodat, condiional de cellalt.. Sufletul i fericirea nu sunt doar nite epifenomene psihologice, aa cum susin unele teze tiinifice ci formaiuni i constitueni psihologici ai personaliti, constituii ontogenetic i adnc ancorai n fiina
42

persoanei. Managerul unei instituii de asisten social are anse mult mai mari de a-i realiza obiective dac tie de existena acestor formaiuni i urmrete dinamica, dezvoltarea i satisfacerea lor. Nu este suficient s tie doar de necesitile fiziologice, precum cele de hran sau adpost, de cele sociale ci i de cele subiectiv-sufleteti. Managerul, personalul i clienii pot forma o familie dac fiecare dintre acetia au constituite mcar parial aceste formaiuni. Balana hedo-fobic i balana fericirii nclin spre partea pozitiv nu doar individual ci i colectiv, instituindu-se ceea a ce am numit mediu empatic-uman. n acest scop am propus cteva soluii: umanizarea strategiilor manageriale , instituirea managementul inteligent i empatic , formarea unui climat organizaional de tip familial, personalitatea i conduita empatic-uman a managerului i personalului. ns , aa cum spune romnul, de la zis la fcut este o cale lung. Ci manageri ai instituiilor de asisten social i-ar stabili ca obiectiv principal fericirea clienilor ? i chiar dac ar face-o transformarea unor medii i organizaii sociale viciate de ostilitate i indiferen ntr-un climat prietenos, empatic este foarte greu de realizat cu instrumente tradiionale. O alt soluie pe care noi o ntrevedem este, pe lng cele prezentate deja, consacrarea i impunerea conceptului i practicii voluntarismului, neles ca dimensiune general a activitii manageriale i de asisten (a nu se confunda cu voluntariatul) Asta ar presupune selecie riguroas a personalului i managerului pe criterii psihologice. Doar personale dispuse la efort i druire gratuit, adic persoane cu suflet i capabile de empatie ar trebuie s lucreze n instituiile de asisten social. Nu este o discriminare. Nu oricine poate cnta ntro orchestr i nu oricine poate participa la Olimpiad. Peste tot au loc evaluri i selecii unde se angajeaz personale cu caliti pentru domeniul respectiv. Rolul managementului, al managementului resurselor umane, este n acest scop fundamental. n prezent dup cum se tie n instituiile de stat (unde funcioneaz majoritatea instituiilor de asisten social) selecia i angajarea personalului se face prin evaluarea volumului de cunotine de specialitate sau a legislaiei. Calitile umane sunt neglijate. Calitatea personalului i personalitatea managerului este, dintre soluiile pe care le-am propus, cea mai important, este cheia managementului fericirii n domeniul asistenei sociale. Numai prin rezolvarea acestei probleme majoritatea obiectivelor de asisten social s-ar ndeplini indiferent de volumul investiiilor i a calitii strategiilor administrativ-instituionale. Motivul : fericirea
43

autentic este expresia calitii mediului i relaiilor inter-umane i mai puin a calitii mediului material. Realizarea obiectivului fericire a clienilor i ndeplinirea adevratei misiuni a serviciilor de asisten social depind direct de calitatea relaiilor interpersonale din organizaiile n care acetia triesc. n instituii intervine crucial rolul managerului i managementului, acela de a construi, nu o instituie ci, ceea ce am denumit: ambient empatic-uman (Text preluat din volumul Teoria fericirii in asistena social, P. tefroi, Editura Lumen, 2009). n aceste condiii se nate necesitatea apariiei unei noi teorii (ipoteze), care s urmreasc nu doar ngrijirea i ataamentul ci pur si simplu fericirea. Este un obiectiv care poate prea extravagant, dar n opinia noastr este adevrata soluie pentru a nltura n mare msur efectele psihologice i consecinele sociale negative ale instituionalizrii i maltratrii socio-afective inevitabile. Propunem versiunea unei fericiri empatice, bazat pe importana i dezvoltarea sufletului att a copilului ct i a angajatului, fericire obinut din armonia i calitatea mediului social, organizaional, prin comunicare autentic i sensibilitate pentru problemele celuilalt, obinut prin mbuntirea climatului organizaional i a managementului. Este altceva dect ataamentul consangvin al teorie ataamentului. Ca soluii aplicative se poate oprea cu termenii ambient emapticuman i management emaptic-uamn. De asemenea este necesar o nou definiie a clientului i sistemului client care s echilibreze raportul dintre paradigma socialinstituional i cea psihologic-spiritual. Acest demers privete reconsiderarea rolului unor termeni, funcii i instane psihice precum personalitate socio-afectiv sau suflet. Esena acestei noi abordri n asta consta: deplasarea interesului epistemologic, metodologic i pragmatic de pe corp i comportament pe trire i suflet, de pe obiectivul ngrijire i supravieuire pe obiectivul fericire a copilului instituionalizat elemente paradigmatice ale unei teorii a fericirii n asistena social. Din pcate, cel mai adesea fericirea copilului este asociat bunstarii materiale. Are tot ce-i trebuie este justificarea unui printe materalist pentru a fi convins c propriul copil este fericit. i n sistemul de asisten social se mai crede c dac un copil benefeciaz ntr o instituie de condiii materiale bune, profesioniti bine pregtii copilul este fericit. Bunstarea material nu este suficient. Pentru fericirea copilului este foarte important factorul uman, fiinele dragi, prinii, rudele, prietenii, existena lor sigur i constant n mediul su de via. Personalitatea ontologic a copilului se afl n plin proces de umanizare, de
44

formare a sufletului, n primul rnd a celui afectiv, prin asimilarea ontologic a celuilalt, persoan i valoare (fiin uman). Prezena i consistena acestuia este principalul factor de bunstare interioar i fericire. Internalizarea ontologic i ontogenetic a celuilalt este un proces de umanizare, caracteristicile personale dar i ancestrale ale fiinei umane sunt empatizate i adoptate ca elemente ale sufletului i propriei fiine, personalitii. Prezena celuilalt persoan i a celuilalt generic mplinete existenial copilului, conferind personalitii consisten, genereaz energie pozitiv, bunstare psihologic, euforie, sentimente pozitive, fericire. Pentru fericirea autentic a copilului trebuie s existe o congruen i similaritate existenial dintre cellalt ontificat n suflet i cellalt real. Este aceeai fiin dedublat n personalitatea copilului i n existena social. Este o unitate ontologic. La vrste mai mari unitatea se realizeaz i cu mediul social, comunitatea, instituia rezidenial, sistemul de valori, fiind astfel implicat i sufletul spiritual Unitatea ontologic dintre sufletul copilului i mediul su de via este condiia primordial a fericirii autentice a copilului, a dezvoltrii psihologice i morale, a formrii personalitii optimale, capacitii adaptative, a performanei colare. Pierderea acestei uniti prin separarea de familie i instituionalizare dezorganizeaz ntreaga personalitate a copilului, perturb procesul de dezvoltare, adaptarea social, instituie suferina i nefericirea ca triri i stri personale curente, ca trsturi de personalitate i comportament. n concluzie, n perspectiva asistenei sociale umaniste, a teoriei fericirii n asistena social, a managementului empatic-uman i practicii fericirii n instituiile de asisten social actul asistenial i gsete finalitatea doar n contextul n care se pune problema fericirii, n special pentru copii, ca obiectiv important, cu consecinele sale pozitive asupra dezvoltrii psihosociale, schimbrii, reabilitrii, adaptrii sociale. Un copil fericit are anse mai mari de a se dezvolta normal i integra social. O persoan fericit, normal i activ i va gsi mai uor un rost n societate, scutind serviciile de asisten social de implicare i alocare de resurse. Se pleac de la ipoteza c eficiena personal/ profesional/ social este strns legat de gradul de fericire al persoanei, bunstarea psihologic-spiritual fiind un resort de energie i autodezvoltare/ autonomizare, reducndu-se gradul de vulnerabilitate social i probabilitatea de a deveni client al serviciilor de asisten social.
45

Bibliografie
1. Ainsworth, M.D.S., Blehar, M.C., Waters, E., and Wall, S., Patterns of

Attachment: A Psychological Study of the Strange Situation. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1978. 2. Bass, M. B., Leadership and performance beyound expectations, New York, The Free Press, 1985. 3. Bennis, W., Nanus B. Liderii. Strategii de preluare a conducerii,Ed. Business Tech International Press, Bucuresti, 2000. 4. Bocancea, C., Neamu, G., Asistena social. Elemente de teorie i strategii de mediere Ed. A92, 1996. 5. Bowlby , J., Attachment and Loss , ed. Hogarth, 1969. 6. Boyatzis, R., The Competent Manager: A Model of Effective Performance, New York, John Wiley , 1982 7. Chartier, J.P., Introducere n psihanaliza lui Sigmund Freud, Editura IRI, 1998. 8. Cojocaru, M., Managementul serviciilor de asisten social, Ed. Axis, 2003. 9. Cole,G.A. , Managementul personalului, Bucureti: CODECS., 2000. 10. Constantinescu-GalicenI, V., Teorii sociologice contemporane, Editura Didactic i pedagogic, Bucureti, 1985. 11. Drucker, P., Innovation and entrepreneurship: Practice and principales, 1985. 12. Freud, S., Dincolo de principiul plcerii, Editura Jurnalul Literar, 1992. 13. Freynet, M.F., Les meditation du travaile social, Les edition .de la Chronique Sociale , lion, 1995. 14. Heidegger, M., Timp i Fiin, Editura Jurnalul Literar, 1995. 15. Golu, M., Cap. Condiionarea psihologic a cmpurilor relaionale interindividuale i inter-grupale, n Psihologia vieii cotidiene, Editura Polirm,1997. 16. Kreitner R., Management, Fifth Edition, Boston, 1992. 17. Katzell, R.A. , Contemporary meta-trends in industrial and organizational psychology, in Triandis, H.C., Dunnette, M.D., Hough, L.M. (Eds),Handbook
46

18.

19.
20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28.

29. 30. 31. 32. 33. 34.

of Industrial and Organizational Psychology, 2nd ed., Consulting Psychologists Press, Palo Alto, CA, 1994. Le Saget, M., Le manager intuitif, Une nouvelle force, Paris, Dunod, 1992. Maslaw, A., Theory of Human Motivation, Psychological Review, 1943. Mathis, R.L., Nica, P.C., Rusu, C. , Managementul resurselor umane. Editura Economic, Bucureti, 1997. Mitrofan, I., Mitrofan, N, Familia de la A la Z , Editura tiinific, Bucureti, 1991. Mitrofan, I., Terapia Unificrii,. O nou psihoterapie experienial, Editura Polirom, 2001. Miftode, V., Teorie i metod n asistena social, Iai, Editura fundaiei Axis, 1994. Miftode, V., Tratat de asistenta sociala. Protectia populatiilor specifice si automarginalizate, Iai: Editura Lumen, 2010. Mihu, I., Elemente generale de teorie i practic a managementului, n Ghidul directorului, Editura Mago, Sibiu, 1997. Mills. T.W., The sociology of small group, Prentice Hall, Englewood Cliffs, 1967. Nicolescu, O. , Tendine recente n organizarea structural a unitilor industriale, CIDSSP., 1974. Pitariu, H. Managementul resurselor umane. Evaluarea performanelor profesionale. Bucureti: Editura All Beck, ediia a II-a, revzut i adugit., 2000. Pratkanis, A., Greenwald, A.G. How sholl the self be conceived, Jornal for the Theory of social behavior, 1985, vol. 15. Rdui, C., Management industrial, Bucureti: Universitatea Politehnic., 2000. Sandu, A., Orientari metodologice privind dezvoltarea culturala a comunitatilor etnice, Iai, Editura Lumen, 2009. Sartre, J.-P., Being and Nothingness, tr. Hazel E. Barnes, New York: Philosophical Library, 1943. Robert L.Mathis,R.L., Nica, P.C., Rusu, C. Managementul resurselor umane, Ed. Economica, 1998 . Sartre, J.-P., Being and Nothingness, tr. Hazel E. Barnes, New York: Philosophical Library, 1973.
47

35. -Seligman M.E., Csikszentmihalzi, P., Positive Pshyhology, American

Psychologist, vol. LV, nr. 1, 2000. 36. Shopenhauer, Arta de a fi fericit, Editura Antet, 2007. 37. Stoian, M., Minorii in deriv, Editura Enciclopedic, 1972. 38. erban, I., Ionescu (coord), Copilul maltratat, Fundaia internaional pentru copil i familie, 2001. 39. tefroi, P., Specificul managementului eficient n domeniul asistenei sociale, Revista de Asisten Social, Nr. 3 Editura Polirom, 2007. 40. tefroi, P., Tulburri de dezvoltare socio-afectiv a copilului instituionalizat, Revista de Asisten Social, Nr. 1-2, Editura Polirom, 2008. 41. tefroi, P., Perspectiva umanist asupra clientului n asistena sociala, Revista de Asisten Social, Nr. 1-2, Iai: Editura Polirom, 2009a. 42. tefroi, P., Teoria fericirii n asistena social, Editura Lumen, Iai, 2009b. 43. Weber, M., Economie et societe, Paris, Plon, 1971. 44. Zamfir, E., Psihologie social, capitolul Srcia teorii i factori, Editura Polirom, Iai, 1996. 45. Zamfir. E., (1998), Psihologie sociala aplicata - texte alese, Editura Ankarom, Iai. 46. Zlate, M., (coord.), Psihologia vieii cotidiene, Editura Polirom, Iai, 1997. 47. Zlate, M., Psihologie, Eul i Personalitatea, Editura Trei, 2002.

48