ETICA IN MARKETING

MYSTERY
CLIENT

BACIU ANDREI
CHIRILA ANDREI
MK GR 1
 CE SUNT DEFAPT CLIENTII
MISTERIOSI
PERSOANE
SOCIABILE JOACĂ ROLUL UNOR
CLIENTI REALI
INTERESATI DE ACHIZIȚIA
SPIRIT DE OBSERVATIE UNOR PRODUSE SAU
SERVICII
FOARTE BOGAT
EVALUEAZĂ
ANGAJATII ȘI
ASPECTUL OFERA
MAGAZINULUI INFORMAȚII
DESPRE VIZITA
REALIZATĂ
 INSTRUMENTE

1940 EVOLUTIE 1010 PREZENT

INDUSTRII
CE EVALUEAZA UN MYSTERY CLIENT ?
EXEMPLE
 Etic

Organizațiile de mystery shopping

recomandă ca în urma rezultatelor
proiectelor de mystery shopping să fie
utilizate modalități de motivare a
angajaților. Concedierea sau mustrarea
angajaților nu sunt recomandate, fiind
considerate pe termen lung practici
ineficiente.
Masuri de combatere
 01
ASPECTE PRO
Feedback Obiectiv
02

Identificarea rapida a problemelor de serviciu

03

Imbunatatirea Experientei Clientilor

04

Dezvoltarea Competentelor Angajatilor

 01

ASPECTE NEGATIVE
Costuri Ridicate
02

Reactii Negative ale Angajatilor

03

Limitari in Evaluarea Completa

04

Lipsa Continuitatii Evaluarii

THANK YOU!