DREPTURILE

CONSUMATORULUI
Necesitatea protecției consumatorului în economia de piață este
importantă deoarece consumatorii nu dețin o poziție de
egalitate, în raporturile lor cu agenții economici. Ei sunt
defavorizați și se confruntă cu o serie de dezechilibre.

Dezechilibre:
 Pe plan economic – achiziționarea unui produs de folosință
îndelungată este, pentru consumator, o investiție serioasă, pe când
pentru agentul economic este doar o unitate în totalul vânzărilor.
 Pe plan juridic – consumatorii cunosc într-o mai mică măsură decât
agenții economici conținutul reglementărilor ce acordă drepturi
părților implicate într-o tranzacție.
 Pe plan informațional – întotdeauna agentul economic știe mai
multe despre ceea ce vinde decât știe consumatorul.
 Pe planul reprezentării intereselor – reprezentarea intereselor
consumatorilor este deficitară față de eficiența cu care agentul
economic își reprezintă propriile interese în fața autorităților.
Protecția consumatorului poate fi definită ca un
ansamblu de dispoziții privind inițiativa publică sau
privată, destinat a asigura și a ameliora continuu
respectarea intereselor consumatorului.

Tipuri de consumatori:
 Consumatori finali – utilizatori ai produselor și
serviciilor.
 Consumatori intermediari – cumpără produse pentru a
le prelucra sau pentru a le revinde.

Consumatorul poate fi definit ca persoana fizică ce

dobândește, utilizează sau consumă, ca destinatar
final, produse obținute de la agenți economici sau care
beneficiază de servicii prestate de aceștia.
Drepturile consumatorilor
Conceptul privind ”drepturile consumatorilor” a fost
conturat pentru prima oară în ”Carta drepturilor
consumatorilor”, concepută ca un mesaj adresat
Congresului American de către președintele SUA, J.F.
Kennedy, la data de 15 martie 1962. Această dată este
recunoscută în prezent ca fiind ”Ziua mondială a
drepturilor consumatorilor”.
Drepturile consumatorilor (potrivit Cartei):
 Dreptul la alegere liberă
 Dreptul la informare
 Dreptul la petiție și ascultare
 Dreptul la protecție
Pe lângă aceste drepturi, unii specialiști au propus și
altele, cum ar fi dreptul de protecție și conservare a
mediului ecologic, drept care rezultă din interesul
crescând al consumatorilor pentru problemele
ecologice.
În România, în anul 1992 a fost emisă Ordonanța de
urgență nr. 21/21.08.1992, aprobată prin Legea nr.
11/1994, care a devenit legea-cadru pentru protecția
consumatorului.
Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 stabilește drepturile
fundamentale ale consumatorilor și obligațiile agenților
economici.

Drepturile consumatorilor potrivit art.3 al Ordonanței

Guvernului nr. 21/1992:
 Dreptul de a fi protejați;

 Dreptul de a fi informați complet, corect și precis;

 Dreptul de a avea acces la piețe;

 Dreptul de a fi despăgubiți;

 Dreptul de a se organiza în asociații pentru protecția

consumatorului.
 Dreptul de a fi protejați împotriva riscului de a
achiziționa un produs sau de a li se presta un serviciu
care ar putea să le pericliteze viața, sănătatea sau
securitatea, ori să le afecteze drepturile și interesele
legitime;
 Dreptul de a fi informați complet, corect și precis
asupra caracteristicilor esențiale ale produselor și
serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în
legătură cu acestea să corespundă cât mai bine
nevoilor lor, precum și de a fi educați în calitatea lor de
consumatori;
 Dreptul de a avea acces la piețe care să le asigure o gamă variată
de produse și de servicii de calitate;
 Dreptul de a fi despăgubiți pentru prejudiciile generate de
calitatea necorespunzătoare a produselor și serviciilor;
 Dreptul de a se organiza în asociații pentru protecția
consumatorilor în scopul apărării intereselor proprii.