UNIVERSITATEA „DUNĂREA DE JOS” GALAȚI

FACULTATEA TRANSFRONTALIERĂ
SPECIALIZARE: AFACERI INTERNAȚIONALE
DISCIPLINA: COMUNICARE ÎN AFACERI

COMUNICAREA SCRISĂ
în organizație

2022
 CUPRINS:

❖ Introducere.
1. Caracteristicile mesajului scris.
2. Documente utilizate în activitatea organizațională.
3. Structura unei scrisori în organizații.
4. Documente specifice folosite în activitatea managerială:
5. Cunoașterea individului prin scris.
❖ Introducere:

Comunicarea scrisă, alături de cea verbală, reprezintă o componentă a

comunicării umane. La folosirea acestei forme de comunicare
trebuie acordată atenție deosebită la combinarea cuvintelor, alegerea
structurii propozițiilor și ordinea paragrafelor, pentru a obține un
mesaj clar, destinat unui anumit segment de piață.
1. Caracteristicile mesajului scris:
Are anumite restricții de utilizare și trebuie să fie
conceput explicit.

MESAJUL SCRIS Implică un control exigent privind informațiile, faptele

și argumentele folosite.

Poate fi exprimat sub diferite forme.

Este judecat după fondul și forma textului.

2. Documente utilizate în
activitatea organizațională:
Scrisoarea de afaceri - în lumea afacerilor, scrisoarea este încă unul din
cele mai eficiente moduri de transmitere a informației, de aceea ea trebuie:

● să câștige ATENȚIA cititorului, să-i trezească și să-i capteze

INTERESUL;
● să-i aprindă DORINȚA pentru ceea ce-i propune scrisoarea;
● să-l îndemne la ACȚIUNE în direcția sugerată de scrisoare.

O scrisoare de afaceri trebuie întocmită cu atenție, respectând regulile:

● redactare îngrijită și estetică, limbaj simplu și concis, dar nu

superficial;
● stilul energic pentru a sugera siguranța și încrederea în sine;
● evitarea amănuntelor neimportante, promisiunilor și criticilor
nefondate.
3. Structura unei scrisori în organizații:
1. Antetul - situat în partea de sus: nume firmă, adresa, cod,
telefon;
2. Sigla - simbol vizual de identificare a imaginii firmei;
3. Data - în partea dreaptă: zi, lună și an;
4. Referința - folosită pentru a clasa corespondența;
5. Destinatarul - nume firmă, adresa, cod, telefon;
6. Tema și corpul scrisorii - subiectul de comunicat;
7. Semnătura - alături de funcție și nume în clar.
Punctuația - vizează regulile de punctuație necesare înțelegerii.
Marginile - suficiente pentru text, dar și pentru un bun aspect
vizual.
Spațierea - simplă și spațiu dublu între paragrafe, în mod uzual.
 Documente utilizate în activitatea organizațională:

● Procesul-verbal - este un document oficial care înregistrează o anumită constatare sau consemnează pe scurt discuțiile și
hotărârile unei anumite adunări.
● Minuta - este un document care consemnează anumite lucruri și se aseamănă cu procesul-verbal de constatare. Se deosebește de
acesta prin faptul că înregistrează o propunere sau acțiune întreprinsă la un moment dat, care urmează a fi completată ulterior.
● Referatul - este documentul scris în care sunt prezentate aspecte concrete, date și aprecieri în legătură cu o anumită problemă,
precum și propuneri de modificare a situației existente. Structura sa cuprinde : prezentarea succintă a problemei abordate,
concluzii, propuneri și semnătura.
● Raportul - cuprinde o relatare a unei activități ( personale sau de grup ). Se face din oficiu sau la cererea unui organ ierarhic. Se
bazează pe cercetări amănunțite, schimburi de experiență, documentări.
● Memoriul - este o prezentare amănunțită și documentată a unei probleme, a unei situații. Structura unui memoriu este: formula
de adresare; numele, prenumele, funcția, adresa celui care l-a întocmit; prezentarea și analiza problemei, soluții preconizate;
semnătura, funcția adresantului și organizația.
● Darea de seamă - este documentul care cuprinde prezentarea și analiza activității unei organizații, într-o anumită etapă sau
justificarea unei gestiuni. Se prezintă lunar, trimestrial, semestrial sau anual de către conducere, în fața salariaților sau a
acționarilor. Materialul prezentat este critic, evidențiind dificultățile și cauzele lor și propunând soluții de remediere.
 5. Documente specifice folosite în activitatea managerială:

Managerul realizează comunicarea scrisă și prin întocmirea și transmiterea unor documente

manageriale specifice, cum ar fi:

1. misiunea;
2. obiectivele și strategiile organizației;
3. regulamentul de organizare și funcționare;
4. regulamentul de ordine interioară;
5. analize și descrieri de posturi;
6. fișa postului;
7. tabloul de bord.
 6. Cunoașterea individului prin scris.

Fiecare persoană are un stil propriu de a scrie, determinat de structura emoțională, de educația primită și de
mediul în care a crescut. Grafologia permite să citim, cu ajutorul elementelor scrisului, personalitatea celui
care scrie.
Elemente Interpretare Elemente Interpretare
1.Linii: 2.Cuvinte:

ascendente ... ambiție îngroșate .... încredere

descendente ... oboseală spațiate ..... bunătate

drepte ... ordine numeroase .... economice

numeroase .. economice ascendente ... ardoare

ondulate ... viclenie descendente ... fatalitate

Interpretarea grafologică a elementelor scrisului.

 BIBLIOGRAFIE:

1. Popescu D., Arta de a comunica, București, 1998.

2. Prutianu Ș., Manual de comunicare, Iași, 2000.
Mulțumesc pentru atenție!