UNIVERISTATEA DIN BUCUREŞTI

REDACTAREA TEXTELOR DE SPECIALITATE

Lector Univ. Dr. Olga Bălănescu

TEMA DE PROIECT:
REDACTAREA EFICIENTA A TEXTULUI
ADMINISTRATIV

Student: Eva Roxana Ghiţă

An de studiu: I
Grupa: a II-a

Facultatea de Litere
Domeniul de studiu: Ştiinţe ale comunicării
Specializarea: Comunicare şi Relaţii Publice

Bucureşti 2016
1
 Argument

Încă din primele clipe ale vietii, omul este dependent de comunicare, reprezentand legatura
dintre oameni. Comunicam atât cu noi înşine cât şi cu ceilalţi atunci când vorbim, când scriem, ne
relaxăm sau muncim.

Odată ce individul atinge maturitatea comunicarea este mai complexa, devenind importanta in
domeniul socio-profesional. Pentru a înţelege mai bine comunicarea e nevoie să cunoastem date
tehnice şi idei principale despre aceasta ştiinţă.

Mi-am propus ca prin proiectul de faţă să prezint aspectele cele mai reprezentative ale
textului administrativ, acesta axându-se pe prezentarea a cinci texte de acest tip : oferta, scrisoarea de
remediere, scrisoare de prospectare si Cv-ul.

Ceea ce m-a determinat sa aleg aceasta tema este faptul ca mereu am crezut în importanţa
acestor texte în diferite domenii.

O comunicare eficienta este cea care transmite un mesaj bine conturat în cuvinte bine
alese.De asemenea, un viitor specialist in Relaţii Publice trebuie să stăpânească bine aceste informaţii
şi trebuie sa ştie când şi cum să le pună în practică.

Este greu de ales o varianta de comunicare optima, intrucat trebuie, de fiecare data, sa existe
adaptare, in functie de persoana si de contextul in care aceasta se realizeaza, dar o ricare ar fi situaţia,
rolul în calitate de comunicator este sa transmiti un mesaj avand un scop precis.

2
 NOŢIUNI TEORETICE

Textul administrativ are o aplicabilitate foarte bine definită într-un permietru

socio-profesional distinct. Este propriu comunicării în domeniul relațiilor economice,
juridice(cu aplicabilitate juridică si economic), diplomatice și al administrației de stat.
Textul administrative este reprezentat de următoarele subvarietăți:

 Actele diplomatice
 Actele particulare cu destinație administrativă
 Documente oficiale referitoare la viața socio-economică

Textul administrativ poate fi juridic, comercial si diplomatic.

Din punctul de vedere al structurii, dar și al compoziției, textul administrativ

poate fi:obiectiv și subiectiv

În ceea ce privește statutul interlocutorilor, acesta diferă de la un text la altuL.

Statutul socio-profesional al interlocutorului imprimă in redactarea textului o structură
formală sau informală, regasită in un plan lexical sau morfosintactic. Emițătorului
textului administativ i se poate atribui o autoritate oficială(persoană juridică), situație
în care structura compozițională este una proprie, neîntâlnită in redactarea textelor
altor stiluri(politice, publicistice, publicitare).

Structura compozițională este formată din:

 Antet
 Datele de indentificare ale Emițătorului
 Numărul de înregistrare
 Formula de adresare
 Corpul textului
 Amprenta ștampilei
 Semnătura

Oficialitatea textului este anulată în cazul absenței vreunul element

compozițional, comunicare fiind ineficientă.

Dacă emițătorul este persoană fizică, structura compozițională este diferită,

este lipsită de antet, număr de înregistrare, amprenta ștampilei. În contextul în care
emițătorul este neoficial, textul trebuie să se încadreze in limitele exprimării neutre,
imparțiale și obiective, pentru ca mesajul să dețină autoritate.

Textul administrativ prezintă o relație permanentă de comunicare cu

interlocutorul, care poate fi persoană 1fizică sau juridică, astfel, corespondența poate
fi subiectivă sau obiectivă.

3
 In corespondența comercială subiectivă, emițătorul este implicat afectiv, fiind
interesat de reacția receptorului, spre deosebire de corespondența comercială
obiectivă, în care emițătorul este indiferent, imparțial cu privire la reacția receptorului.

CCS oferă posibilitatea exprimării personale, in funcție de personalitatea

fiecăruia, tonul fiind unul amiabil, dar politicos si încurajator pentru o viitoare posibilă
colaborare. CCO are o structură compozițională standard, o dimensiune redusă, textele
fiind alcătuite din unități lingvistice si frazeologice specializate semantic.

Textul administrativ poate fi analizat, in ceea ce priveste particularitatile

lingvistice, pe patru niveluri: sintactic, morfologic si lexical si stilistic.

>Nivelul sintactic se definește prin:enunțuri principale(coordonate

copulativ sau juxtapuse) simetria sintactică(construită fie prin enunțuri nominale, fie
prin enunțuri reflexive –impersonale, fie prin substantive verbale), structura sub formă
de schemă a unor fragmente intregi de schemă, conceziunea absolută a mesajului,
astfel încât într-un minimum de cuvinte se transmite un maximum de informații,
absența accidentelor sintactice( tautologia, anacolutul, repetiția)

>Nivelul lexical este definit prin:sensul denotativ al cuvintelor, sugerând

obiectivitate in redactare, imparțialitate, unități lexicale si frazeologice
specializate(”discount”), nerealizarea categoriilor semasiologice.

La nivel morfologic, textul amdinistrativ prezintă o construcție standard, având

următoarele caracteristici: abrevierea-(absolut necesarăpentru păstrarea autorității
textului),prezența limbajului artificial(suită de semne, simboluri matematice care se
citesc într-un anumit fel), pronumele personale de politețe. conversiune(S.C.),
adjective lipsite de grade de comparație, pronume demonstrativ cu valoare neutră,
folosirea timpului prezent, autoritatea textului este sporită de componenta
informațională.

>Nivelul stilistic este caracterizat prin: absența conotației, păstrarea proprietății

termenilor, absența realizării categoriilor semasiologice.

Varietățile textuale sunt împărțite în două categorii: unele aparțin de textele

administrative obiective, celelalte de textele administrative subiective. În prima
categorie se înscriu textele emise de bancă, de administrația financiară sau alte organe
fiscale, de societatea de asigurări, de judecătorie/tribunal/crute de apel, către alte
instituții sau persoane fizice. Această categorie cuprinde și subcategoria textelor
administrative emiseîn cadrul unei instituții pentru reglementarea aporturilor juridice
existente pe plan socio-profesional la nivel interior. Acestea sunt: raportul, delegația,
ordinul sau decizia, adeverința, contractul și minuta, CV-ul.

În cea de-a doua categorie intră reclamația, scrisoarea de remediere, de

menținere, de prospectare, invitația, oferta, cererea de ofertă.

4
 De asemenea, există texte care se situiează la granița dintre aceste două categorii:
scrisoarea de intenție, CV-ul de imagine și dosarul de presă sau mapa de presă.

OFERTA

Acest tip de scrisoare este redactat de furnizor și cuprinde: denumirea exactă a

mărfurilor oferite, date tehnice caracteristice, eșantioane, catalog de fotografii, listă de
prețuri cu amănunte despre transport si condiții de plată, cantitatea care poate fi
livrată, data, ambalajul, durata de valabilitate a ofertei. Textul ofertei face apel, în
redactare, la mijloace lingvistice ale stilurilor: științific, tehnic și administrativ.
Scrisoarea de ofertă poate fi considerată drept o propunere de contract.

În situația în care scrisoarea de ofertă este urmată de comandă din pareta

destinatarului, ea se transformă într-un contract de vânzare-cumpărare. Textul acestui
contract se cere redactat în spiritul obiectivității stilului juridic. Scrisoarea de ofertă
poate avea caracter general sau special. Ofertele cu caracter general se difuzează, de
regulă prin mass-media sau direct clienților necunoscuți cu ocazia manifestărilor
publice.

CONTRACTUL

Contractul reprezintă forma legală pe care o îmbracă acrdul de colaborare dintre

două(sau mai multe) părți. Contractul dezvoltă câteva aspecte abslut esențiale pentru
desfășurarea ulterioară a activității bilaterale, aspecte cuprinse fiecare în câte un
capitol separat. Fiecare capitol este numerotat pentru a se realiza mai ușor trimiterea
sau refeririea la ele.

Contractul se redactează în conformitate cu legislația în vigoare. Toare amănuntele

care privesc desfășurarea activității de colaborare a părților contractante sunt
menționate în acest act. Daca după semnarea contractului, este survenită vreo
modificaxre, aceasta trebuie notificată printr-un act adițional încheiat si autentificat la
notariat.

Contractul prezintă, în mod normal, particularități de conținut și redactare în funcție

de axa referențială. Grosso modo, contractul are următoarele elemente de conținut:

 Capitolul I: Părțile contractante

 Capitolul II: Obiectul contractului
 Capitolul III: Durata contractului
 Capitolul IV: Desfășurarea contractului
 Capitolul V: Reziliereac contractului
 Capitolul VI: Alte clauze

Orice contract este încheiat cu mențiunea: ”Prezentul contract a fost încheiat în

două exemplare, câte unul pentru fiecare parte, fiecare exemplar având valoare
de original.”

5
În primul capitol se trec: denumirea exactă si completă a fiecărei părți, sediul, cod
fiscal. Număr de înregistrare la Registrul Comerțului, număr cont în bancă.
Reprezentantul legal face mențiunea, în funcție de tipul de contract, ”în calitate de
cumpărător”, ”în calitate de sponsor” etc.

În cel de-al doilea capitol se menționează, clar și concis, care este activitatea pentru
care se încheie prezentul contract. Formularea trebuie să fie lipsită de ambiguitate.

În cel de-al treilea capitol sunt menționate data intrării în vigoare a contractului, durata
și posibilitatea de prelungire a contractului printr-un acord scris, semnat de ambele
părți.

Cel de-al patrulea capitol reprezină conținutul propriu-zis al contractului. Aici trebuie
menționate obligațiile, drepturile și îndatoririle fiecărei părți și aspecte cantitative și
calitative legate de obiectul contractului.

În capitolul V se menționează intervalul de timp după care se trece efectiv la rezilierea

contractului. De regulă, acest interval este cuprins intre 15-30 zile lucrătoare. De
asemenea, trebuie trecute motivele pentru care se poate rezilia un contract. Este
indicat să existe și un motiv la seria ”diverse” care să acopere neprevăzutul de care
aminteam.

2.CV-ul

CV-ul este un text absolut necesar în ziua de astăzi. Pentru obținerea unei burse în
străinătate: pentru angajarem pentru promovare, pentru stagii de practică etc. Acesta
este redactat după o formulă destul de consacrată care cuprinde câteva capitole
tematice, organizate separat dupa natura informației pe care o oferă.

Textul CV-ului trebuie redactatformal, obiectiv, imparțial. Predomină componenta

structurală informațională. Capitolele tematice oferă informații referitoarre la

o Identitatea emițătorului
o Locul nașterii, naționalitatea și cetățenia
o Adresa
o Studiile
o Specializarea
o Hobby
o Alte precizări(dacă este cazul)

3.RECLAMAȚIA

Reclamația este un text delcat de redactat, deoarece scopul acestei scrisori este să
obțină despăgubiri materiale din partea receptorului. Emițătorul își propune să-l
determine pe receptor să lectureze întreaga scrisoare pentru a lua la cunoștință dorința
lui de a fi despăgubit și să accepte în același timp despăgubirea materială. Conținutul
unei reclamații trebuie să fie structurat după următoarea schemă:

6
  Introducere: -emițătorul menționează buna colaborare pe care a avut-o cu
receptorul până în momentul de față, fapt care îi întărește convingerea că
incidentul provocat va fi depășit

-emițătorul nu face caz de paguba suferită

 Corpul textului: -emițătorul prezintă clar si concis defecțiunile, eventual cu

detalii tehnice sau prin intermediul mijloacelor extralingvistice.
 Încheiere: -emițătorul sugereaza câteva soluții de remediere, promițând că va
colabora în continuare cu receptorul, pentru a continua tradiția relațiilor dintre
ei.

Reclamația poate fi redactată de către o persoana juridică sau fizică în egală

măsură. De remarcat este faptul că reclamația este întotdeauna unei persoane
juridice, în măsură să poată remedia paguba produsă

4.SCRISOAREA DE REMEDIERE

Scrisoarea de remediere se constituie ca un răspuns la scrisoarea de reclamație, iar

în corpul textului urmărește dezvoltarea câtorva idei:

 regretul față de prejudiciul adus

 menționarea caracterului total nevoit al incidentului
 menționarea măsurilor luate în sensul remedierii prejudiciului pe plan
intern, dar și referitor la persoana prejudiciată
 păstrarea în continuare a bunelor relații de colaborare

Scrisoarea de remediere are ca scop păstrarea unor condiții optime de desfășurare a

activităților socio-profesionale dintr-o comunitate. Acest tip de text administrativ
subliniază rolul juridic al corespondenței comerciale. Prin această scrisoare emițătorul
are dovada juridică de a fi încercat să rezolve pe cale amiabilă neînțelegerile dintre
acesta și receptor.

5. SCRISOAREA DE PROSPECTARE

Acest tip de text are ca scop atragerea și informarea clienților pentru a apela la
serviciul oferit de emițător. În acest caz, textul scrisorii trebuie să fie redactat precis,
politicos, lipsit de subiectivitate, dacă receptorul este o societate comercială.
Scrisoarea trebuie să fie scurtă și însoțită de cataloage, liste de prețuri etc. Dacă
receptorul este o persoană particulară, stilul scrisorii va fi în continuare politicos, dar
atât cît se poate de personal, apelându-se la strategia comercială a comerciantului.

Aceste scrisori sunt trimise pe categorii socio-profesionale, de vârstă sau pe categorii

de venit social. Aceste texte pot avea și aspectul unui chestionar nesemnat.
Informațiile de marketing îl vor ajuta pe emițător să redacteze o scrisoare cât mai
eficientă.

7
 STUDIU DE CAZ

OFERTA

S.C Nufărul S.A

Str. Norilor 25-27 Suceava
Telefax: 047.311.312 Nr. înreg. 215. 06.02.2005

Către Salonul de frumuseţe “AFRO”

Doamnei directoare Carmen Grigorescu

Potrivit solicitarii dv., vă trimitem alăturat lista cu tipul de servicii cerute expres de dv.,
împreuna cu preţurile aferente:

 prosop mic - spălat. călcat = 10.000 lei buc

 prosop mare - spălat. călcat =12.000 lei buc
 halat - spălat. călcat =15.000 lei buc
 cearceaf pat - spălat. călcat = 16.000 lei buc

Oferim discount după cum urmează pentru un contract încheiat pe un an calendaristic:

 prosop mic - spălat. călcat = 7.000 lei buc

 prosop mare - spălat. călcat =9.000 lei buc
 halat - spălat. călcat =12.000 lei buc
 cearceaf pat - spălat. călcat = 13.000 lei buc

Preţurile conţin TVA. Transportul nu este inclus în preţul menţionat. Pentru onorarea
transportului de la sediul dv veţi achita încă 30.000 lei pe o factură separată, cu menţiunea
“transport”.
Vă trimitem alăturat nota de comandă pe care, în cazul în care veţi fi de acord cu termenii
stipulaţi, o veţi trimite prin fax completată şi având amprenta ştampilei dv.
Vă uram o zi buna în continuare.

Cu respect,
Director

8
 ANALIZĂ TEXT 1- OFERTA

Textul ataşat anterior este o scrisoare de ofertă adresata de către “ S.C Nufărul S.A” doamnei Carmen
Grigorescu, director a salonului de Frumuseţe AFRO. Scrisoarea aparţine textului administrativ
întrucat respectă structura de bază a acestui tip de text, fiind realizat schematic.

1.Natura interlocutorilor este una oficială, textul fiind conceput în conformitate cu un set
de reguli bine definite, ce sunt menite sa instituie un raport oficial, bazat pe obiectivitate si lipsă de
implicare de ordin afectiv. Raportul juridic existent intre cei doi interlocutori se reflectă în redactarea
mesajului obiectiv, impartial, care îndeplineste scopul stric de transmitere de informatie. Temeiul
legal, pe baza caruia s-a realizat scrisoarea, este solicitarea facută de către directorul interprinderii S.C
Nufărul S.C.

O trăsătura specifica textului administrativ privind raportul dintre componenta

informaţionala si cea afectivă este aceea că domină componenta informaţională. Astfel, denotă o
direcţie raţională la care recurge Emiţătorul în redactarea scrisorii.

2.Structura compoziţionala a textului

Antetul, care cuprinde date de identificare a Emiţătorului ( numele companiei S.C Nufărul S.A,
adresa companiei Str. Norilor 25-27 Suceava si date de contact telefax: 047.311.312) si Numărul de
înregistrare urmat de data emiterii scrisorii (Nr. înreg. 215. 06.02.2005).
Formula de adresare (Către Salonul de frumuseţe “AFRO” /Doamnei directoare Carmen Grigorescu).
Corpul textului are o structură fixă, bine definită. Acesta este structurat pe paragrafe scurte, clare şi
concise.

Un alt aspect important al analizei textului administrativ este reprezentat de nivelele stilistice.
3.La nivel lexical, se observă atât prezenţa unităţii lexicale si frazeologice splecializate
semantic(“Notă de comandă”,”cerere de ofertă”,”T.V.A”,”contract de colaborare”) cât şi a sistemul
lingvistic româno-englez ( DISCOUNT).

4.Din punct de vedere morfologic, se remarcă grupul nominal (cearceaf pat - spălat.
călcat), limbajul este artificial (prezenţa semnelor grafice, precum: (“/”) şi calcule matematice ce
servesc ca punct de reper pentru receptor în vederea preţurilor. De asemenea, timpul prezent este
predominant in text. Acesta este folosit pentru a ancora mesajul în realitatea imediată.( „vă trimitem”,
„Oferit”, „Vă uram”). Structura standardizată, ce este bazată pe o adresare formală, oficială, este
evidenţiată prin utilizarea pluralului autorităţii ( vă trimitem, vă urăm). Totodată, este folosită şi
abrevierea pentru păstrarea autorităţii textului, exemple fiind urmatoarele structuri: “str.”, “nr”, “dv”).
Tot la nivel morfologic se observă prepoziţia specializată pentru acest tip de text (Potrivit).

Corpul textului este structurat, la nivel sintactic, sub forma de schema astfel încât mesajul să
ajungă la o conciziune absolută. (într-un minim de cuvinte se transmite un maxim de informaţie). Se
utilizează simetria semantică ce se construieşte cu prin: enunţuri nominale(prosop mic - spălat.
călcat).

5.Nivelul stilistic este evidenţiat prin absenţa conotaţiei, prin păstrarea proprietăţii si
clarităţii termenilor si prin absenţa realizării categoriilor semasiologice. Textul ofertei este
caracterizat prin claritate, ton imparţial venit din partea Emiţătorului , ton neutru si printr-o expunere
obiectivă.

6.Finalul este unul amiabil, îl invită pe Receptor să acţioneze rapid şi să-i mulţumească
pentru atenţia acordată şi în acelaşi timp, este clar şi coerent. Oferta se încheie cu o formulă
politicoasă de adresare folosită de Emiţător către Receptor. “Cu respect”.

9
 SCRISOAREA DE REMEDIERE

Societatea Instalatorul

Bdul Primăverii nr. 21-23 Sector 1

Bucureşti
Telefax: 246.58.60
Mobil: 0788.688.588
Cod fiscal: R 11033161 Nr. înregistrare 415 -25.03.2005

Excelenţei Sale
Domnului Ambasador X

Regretăm din suflet cele întâmplate. Într-o ora din acest moment va sosi la sediul
ambasadei dv. o echipă de specialişti (din care face parte şi domnul inginer Stoian Mircea,
aşa cum aţi solicitat).

Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru tristul incident şi vă asiguram că vom

remedia în timp optim neajunsurile provocate.
Unitatea noastră poate asigura, la cerere, şi servicii de zidărie-zugravit. Ne angajăm
să trimitem specialiştii noştri spre a repara subsolul sediului ambasadei dv. de îndata ce
problema de termoficare va fi rezolvată. Costurile de reparaţie ne vor privi în exclusivitate
pe noi.
Sperăm să colaborăm în continuare cu dv. aşa cum facem de peste 15 ani fără nici o
neînţelegere.
Vă asiguram de toată consideraţia noastră.
Director

10
 ANALIZĂ TEXT 2- SCRISOAREA DE REMEDIERE

Textul ataşat mai sus este o scrisoare de remediere şi aparţine stilului administrativ,
respectând caracteristicile specifice acestui tip de text. Scrisoarea este adresată de către “Societatea
Instalatorul” către Domnul Ambasador X şi are drept scop rezolvarea unor probleme şi pentru a-l
determina pe Receptor să acţioneze.

Natura interlocutorilor este una oficială, textul fiind conceput în conformitate cu un set de
reguli bine definite, ce sunt menite sa instituie un raport oficial. De această data, el nu bazat pe
obiectivitate ci pe subiectivitate si afectivitate. Raportul juridic existent intre cei doi interlocutori se
reflectă în redactarea mesajului, care îndeplineste scopul de transmitere de informatie.

Componenta informaţională este dată în acest caz de prejudiciul creat,însa problema este
expusă pe un ton politicos şi prin mijlocele de remediere care fac situaţia să fie mai puţin neplăcută.
Este foarte important ca Emiţătorul să intervina îndată ce a sesizat o cât de mică perturbare a
activităţii lor comune înainte ca Receptorul să aibă timp să se plângă de ceva. Emiţătorul va câştiga
astfel încrederea Receptorului.

Componenta afectivă -Discursul este subiectiv, în centrul atenţiei este Receptorul. El este cel
care urmează a fi înţeles, împăcat, pentru ca Receptorul să se simtă în siguranţă şi să înţeleagă că va
fi despăgubit. Afectivitatea reiese din tonul politicos, din diferitele modalităţi de exprimare a scuzelor
şi de enunţurile interogative menite să-i ofere Receptorului soluţii de remediere..

Structura compoziţionala a textului

Antetul, care cuprinde date de identificare a Emiţătorului ( numele emiţătorului Societatea
Instalatorul), adresa companiei ( Bdul Primăverii nr. 21-23 Sector 1 Bucureşti) si date de contact
(telefax 246.58.60, mobil: 0788.688.588), codul fiscal (R 11033161) şi Numărul de înregistrare urmat
de data emiterii scrisorii (Nr. înregistrare 415 -25.03.2005).
Formula de adresare ( este de natură oficială -Excelenţei Sale / Domnului Ambasador X).
Corpul textului are o structură fixă, bine definită. Acesta este structurat in 4 paragrafe. Rezolvarea
reclamaţiei este o acţiune foarte delicată şi necesită răbdare, tact şi spirit cooperant din partea
Emiţătorului.Acesta îşi recunoaşte greşeala pentru a capta atenţia Receptorului şi pentru a-l determina
să parcurgă întreaga scrisoare prin formula “ Regretăm din suflet cele întâmplate”, apoi explică faptul
că evenimentul s-a petrecut independent de voinţa lor, aduce soluţii “Ne asumăm întreaga
responsabilitate pentru tristul incident şi vă asiguram că vom remedia în timp optim neajunsurile
provocate.”şi reaminteşte clientului despre seriozitatea sa din afaceri. “Sperăm să colaborăm în
continuare cu dv. aşa cum facem de peste 15 ani fără nici o neînţelegere.”

4.La nivel morfologic timpul prezent este predominant in text. Acesta este folosit pentru a
ancora mesajul în realitatea imediată.( „Regretăm”, „Ne asumăm”, „Vă asigurăm”). Structura
standardizată, ce este bazată pe o adresare formală, oficială, este evidenţiată prin utilizarea pluralului
autorităţii ( “Regretăm”,”vom remedia”,”ne angajăm). Totodată, este folosită şi abrevierea pentru
păstrarea autorităţii textului, exemple fiind urmatoarele structuri: “str.”, “nr”, “dv”), cu toate acestea,
în scrisoarea de faţă, nu se regăseşte limbajul artificial.

5.Finalul se prezintă sub forma propunerilor de soluţionare a incidentului. Emiţătorul îşi

manifestă încrederea în hotărârea înţeleaptă a Receptorului de a accepta soluţia de remediere
propusă.Politeţea domneşte în tonul acestei scrisori, funcţia referenţială şi expresivă se întrepătrund.

11
 SCRISOAREA DE RECLAMAŢIE

Domnule Director
Ion Bariton,

Cu indignare vă aduc la cunoștință un fapt dramatic de care sunteți în totalitate răspunzător

penal și financiar.
În urma încheierii cotnractului de prestări servicii între subsemnatul Rotaru Valentin
legitimat cu seria B.I. seria ... nr ... elib. La data de ... de ... domicilat în ... și numita C.C. în vederea
supravegherii copilului nostru în vârstă de 1 an și 6 luni, am fost jefuiți de angajata dv., numita C.C.
Faptul s-a petrecut la data de 01.03.2005, iar amănunte puteți să aflați de la Circa de Poliție nr. 18.
Vă solicit prezența în cursul zilei de astăzi și vă consider răspunzător de cele întâmplate.
Dumneavoastră sunteți în măsură să interveniți pentru a-mi recupera paguba( estimată în valoarede
70 milioane lei). Lista bunurilor jefuite se află depusă la poliție spre cercetare.
Ținând cont de prevederile contractuale, vă solicit ceea ce este specificat la cap. Condiții de
desfășurare, art.5, lit. b: de 5 ori contravaloarea prejudiciului adus.
06.03.2005
Semnătura

12
 ANALIZĂ TEXT 3- SCRISOAREA DE RECLAMAŢIE

Textul atașat anterior este o scrisoare de reclamație. Aparţinând stilului administrativ, ea

respectă caracteristicile specifice.
Scrisoarea este redactată pe un ton politicos, pentru a institui un raport de amiabilitate.

Natura interlocutorilor este una oficială, textul fiind conceput în conformitate cu un set de
reguli bine definite, ce sunt menite sa instituie un raport oficial. De această data, el nu bazat pe
obiectivitate ci pe subiectivitate si afectivitate. Raportul juridic existent intre cei doi interlocutori se
reflectă în redactarea mesajului, care îndeplineste scopul de transmitere de informatie

Componenta informaţională este dată în acest caz de prejudiciul creat,însa problema este
expusă pe un ton politicos şi prin mijlocele de remediere care fac situaţia să fie mai puţin neplăcută.
Este foarte important ca Emiţătorul să intervina îndată ce a sesizat o cât de mică perturbare a
activităţii lor comune înainte ca Receptorul să aibă timp să se plângă de ceva. Emiţătorul va câştiga
astfel încrederea Receptorului.

Structura compozițională conține formula de adresare către receptor(”Stimate client”) și

corpul textulu, ce este împărţit în paragrafe scurte. Reclamantul fiind persoana fizica, scrisoarea nu va
avea elemente in antet( date de contact, numare de înregistrare, C.U.I, telefax, s.a.m.d). În acest tip de
text, componenta informațională se îmbină armonios cu cea afectivă, emițatorul urmărind să obțină un
răspuns favorabil.

Textul este o corespondență comercială subiectivă, permite dezvoltarea stilului individual,

emițătorul are posibilitatea de a se exprima liber, expunându-şi nemulţumirea. Cu toate că tonul
Emiţătorului este unul indignat, acesta nu încalcă regulile bunului simţ. Regăsim prezenţa
pronumelui de politeţe dumnevoastra(dv) care susţine componenta afectivă.

Discursul este subiectiv, făcând pate din corespondența cu clienții. Emițătorul iși expune
nemulțumirea cu diplomație fiind axat în totalitate pe reacția receptorului, pentru a obține
despăgubire. Acesta foloseşte expresii ca aceasta “fapt dramatic” pentru a atrage atenţia Receptorului.
În corpul textului, îi prezintă pe scurt si concis motivul numulțumirii, iar în încheiere
emițătorul propune soluționarea problemei

Pe tot parcursul acestui text, în centrul atenției este receptorul, fiind vinovatul pentru
situația dramatică produsă. Scopul emițătorului este de a-și recupera paguba pricinuită, astfel,
menționeazăvaloarea materială a prejudiciului.

Acest text alteaptă ca răspuns o scrisoare de remediere

13
 SCRISOARE DE PROSPECTARE

Stimate client,

Cu siguranță ai nevoie de ceva care să-ți îmbunătățească viața și să-ți aducă tot confortul
necesar.
Îți venim în ajutor trimițându-ți catalogul alăturat cu produsele firmei noastre: ventilatoare,
aspiratoare, instalații de aer condiționat și jucării electronice. Prețurile sunt competitive și oferim
DISCOUNT!
Află din catalogul alăturat cum poți avea un asemenea aparat. Menționează, de asemenea, de
ce te interesează acest aparat.
Sperăm să-ți fim de folos.
Stoc limitat!
Termen limită: 30.04.2005

14
 ANALIZĂ TEXT 4- SCRISOAREA DE PROSPECTARE

Textul atașat anterior este o scrisoare de prospectare și aparține stilului administrativ,

respectând caracteristicile specifice.

Scrisoarea este o corespondență cu clienții scurtă și însoțită de catalog(”Îți venim în ajutor

trimițându-ți catalogul alăturat”), iar limbajul administrativ este unul de informare. Structura
compozițională conține formulă de adresare către Receptor(”Stimate client”) și corpul textului. În
acest tip de text, componenta informațională se îmbină la fel de armonios cu cea afectivă, emițatorul
urmărește să obțină un răspuns în favoarea sa.

Textul este o corespondență comercială subiectivă, permite dezvoltarea stilului individual,

emițătorul are posibilitatea de a se exprima liber, expunându-şi propria viziune. Tonul este unul
amiabil, decent, politicos și încurajator pentru o viitoare eventuală colaborare.

Scrisoarea de prospectare prezentată are ca scop informarea si atragerea clienților pentru a

apela la produsele firmei.Textul este scris într-o manieră precisă, politicoasă, iar scrisoarea este scurtă
şi atinge informaţiile necesare pentru potenţialii clienţi. Receptorul este o persoană particulară, astfel,
stilul scrisorii este în continuare politicos, vesel, dar cât se poate de personal, apelându-se la strategia
promoțională a comerciantului.

Structura textului este una simpla, acesta este structurat in paragrafe foarte scurte punctând
esenţialul şi făcând mesajul usor de descifrat. Sunt evidenţiate cuvinte, precum ”discount”, scrise cu
majuscule. Aceasta strategie are scopul de a atrage.

La nivel grafic, se observă semnul exclamării care îndeamnă clientul spre a răspunde pozitiv
informației oferite, emițătorul fiind interesat de reacția receptorului.
Textul dezvoltă atât funcția referențială, cât și cea expresivă, atenția deosebită acordată
receptorului.

In finalul textului, Emiţătorul foloseste o adresare directa “Sperăm să-ți fim de folos.” Fiind
interesat in mod direct de reacţia receptorului.

15
 CV-UL

Mihaela GRĂMESC

INFORMAŢII PERSONALE

AdresăTimişoara, Strada Iris, Nr.30, Ap.7

Telefon 0721 641 727E-mailme_miha03@yahoo.com

Data naşterii: 04.12.1981

EDUCAŢIE ŞI FORMARE

03.02.19842007-present

Master

Facultatea de Sociologie şi Psihologie, Timişoara,Managementul Resurselor Umane2003 – 2007Facultatea de

Litere, Universitatea de Vest, Timişoara,Engleză-Română1999 – 2003Colegiul Naţional “Aurel Vlaicu”,
Orăştie,Filologie

EXPERIENŢĂ PROFESIONALĂ

prezentÎn prezent lucrez ca secretară în firma SC ERROMED SRL.Principala mea activitate este să mă ocup de
păstrarea legăturii cuclienţii firmei (telefon, e-mail, fax, corespondenţă, activităţi legatede protocol) şi
traducerea documentelor din şi în limba engleză.15.11.2007 – 15.01.2008Am lucrat ca merchandiser la SC
GRANDDIS SRL. Contractul meucu acastă firmă a fost semnat doar pe două luni deoarece ei aveaunevoie de o
persoană doar pentru perioada sărbătorilor de iarnă.01.07.2007 – 01.08.2007În această perioadă am lucrat ca
promoter la NOKIA.Principala mea activitate a fost promovarea noilor modele detelefoane făcute de NOKIA.

APTITUDINI

ŞI COMPETENŢE PROFESIONALE

Sunt o persoană dinamică, îmi place să lucrez cu oamenii în medii multiculturale, pe poziţii în care comunicarea
este importantă şi munca în echipă esenţială.

APTITUDINI

ŞI COMPETENŢE TEHNICE

cunoştinţe PC , Microsoft Office, Internet

PERMIS DE CONDUCERE

categoria B

ALTE INFORMAŢII

În timpul facultăţii mi-am făcut practica pedagogică aici în Timişoara. Am predat atâtengliză cât şi română. A
fost o experienţă foarte plăcută care m-a ajutat să-miîmbunătăţesc aptitudinile organizaţionale.

PROIECTE Cel mai important proiect pe care l-am făcut a fost cel Lucrarea de licenţă, numit:

“Kinesics in Popular Fiction”În acest proiect am vorbit la modul general despre comunicarea non-
verbală(adicăgesturi, mimică, proximitate) şi am studiat mai în profunzime trăsăturile privirii .Pentru mine a fost
o plăcere să scriu această lucrare. Am ales acest subiect deoareceîmi place foarte mult să lucrez cu oamenii, şi
pe această cale am reuşit să îi cunoscmai bine.
16
 ANALIZĂ TEXT 5- CV-UL

Exemplul anterior este un CV, redactat de o persoană fizică. CV-ul cuprinde atât date cu
caracter personal (locul si data nașterii, adresa, hobby-uri) cat si date cu caracter profesional( studiile
si activitatea profesională).

CV-ul aparține stilului administrativ obiectiv, redactarea fiind una sobră, textul fiind concisă,
lipsit de componentă afectivă. Componenta informationala este dominanta in acest text, intrucat
emițătorul dorind sa atragă atenția receptorului adauga o multitudine de detalii în legătură cu
abilitățile sale si experientele sale. Emițătorul este interesat în mod principal de reacția receptorului,
deoarece este constient de faptul ca hotararea acestuia ii poate schimba viata.

Structura este de tip schematic, scopul Emițătorului fiind acela de a oferi informații într-un
mod cat atractiv dar in acelasi timp si cat mai simplu si clar cu putință. Astfel, nivelurile lexical,
morfologic, sintactic si stilistic sunt slab evidentiate.

Structurile sunt fara predicat, în mare parte, iar nivelul morfologic este reprezentat prin
termeni simpli, caracteristici cerințelor CV-ului.

Așadar, CV-ul este un text-șablon, este textul administrativ care are cea mai mare importanta
in domeniul socio-profesional al unui individ. Curriculum Vitae este oglinda fiecarui om si de aceea
trebuie realizat cu interes.

17
 CONCLUZIE

In incheiere pot spune ca acest proiect m-a ajutat sa aprofundez informatiile dobandite.Textele
administrative joaca un rol important in viata fiecarui individ deoarece sunt intalnite in diferite
domenii.

Textele alese de mine sunt importante deoarece sunt frecvent intalnite in diferite situatii. Cel mai
important text este CV-ul, deoarece el este oglindirea fiecarui individ. Este piatra de temelie in
cladirea unui viitor de succes.

Este foarte important sa cunoastem informatii despre scrisorile de reclamatie si remediere, deoarece,
ele mentin echilibrul si relatiile armonioase intre companii si persoane fizice sau juridice. Cu ajutorul
acestora, anumite conflicte sunt rezolvate pe cale diplomata.

Detaliile fac diferenta si de aceea textele administrative trebuie sa respecte o anumita structura in
functie de fiecare tip in parte.

18
 Bibliografia

- Redactare de texte,Editura Ariadna ᾿98,Bucureşti 2005 de Lector Universitar Doctor Olga Bălănescu

-Scrisori de afaceri,Ghid practicEditura Ariadna ᾿98,Bucureşti 2001 de Lector Universitar Doctor

Olga Bălănescu

-http://www.scritub.com/administratie/Constructia-de-fraze-elaborare75341.php

http://ebooks.unibuc.ro/StiinteCOM/comunicare/53.htm

https://ro.scribd.com/doc/32444503/Redactare-de-Texte-Studii-de-Caz

19