UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR DEPARTAMENTUL DE MARKETING DISCIPLINA: MARKETING FINANCIAR-BANCAR Privete specializarea:

Finane-Bnci, anul III linia englez PROGRAM ANALITIC an universitar 2011-2012 1. Cadrul i problemele marketingului financiar - bancar 1.1. Importana marketingului pentru serviciile financiar bancare 1.2. Mixul de marketing 1.3. Cine este responsabil pentru activitatea de marketing 1.4. Importana relaiilor cu clienii 2. Marketingul pentru produse i servicii financiar bancare 2.1. Produse i servicii 2.2.1. Caracteristicile serviciilor financiar bancare 2.2.2. Responsabilitatea confidenialitii 2.2.3. Fluxul informaional n dublu sens 2.2. Relaia dintre banc i client 3. Comportamentul clientului ( persoane fizice) 3.1. nelegerea necesitilor clientului 3.2. Comportamentul clientului persoan fizic 3.3. Decizia de cumprare 4. Comportamentul clientului ( persoane juridice) 4.1. Comportamentul clientului organizaional 4.2. Luarea deciziilor 4.3. Modele de comportament organizaional n luarea deciziei de cumprare 5. Analiza comportamentului concurenial 5.1. De ce este important analiza concurenei ? 5.2. Cine sunt concurenii? 5.3. Monitorizarea comportamentului concurenei 5.4. Strategii concureniale 6. Dezvoltarea produselor financiare 6.1 Etapele dezvoltrii produselor financiare 6.2 Responsabilitatea dezvoltrii produselor financiare 6.3 Restriciile dezvoltrii produselor financiare 7. Stabilirea preului pentru produsele i serviciile financiar bancare 7.1. Preul i mixul de marketing 7.2. Stabilirea preului unui produs bancar 7.3.Caracteristici speciale ale serviciilor financiar bancare 7.4. Elemente induse n procesul de stabilire a preului serviciilor financiar bancare. 8. Comunicarea n marketingul financiar bancar 8.1. De ce s fie promovat serviciul financiar bancar? 8.2. Formele de comunicare 8.3. Mixul promoional 8.4. Planificarea unei campanii promoionale 8.5. Instrumente promoionale 9. Canale de distribuie a produselor i serviciilor financiar bancare 9.1. Importana canalelor de distribuie 9.2. Distribuia serviciilor financiar bancare n Romnia 9.3. Canale de distribuie 9.3.1. Canale de distribuie tradiionale 9.3.2. Canale de distribuie moderne

9.4. Alegerea canalului de distribuie 9.5. Evaluarea i gestionarea canalelor de distribuie 10. Calitatea serviciilor i relaia banc clieni 10.1. Grija fa de client 10.2. Clieni interni 10.3. Cercurile de calitate 10.4. Calitatea serviciilor 10.5. Managementul serviciilor 10.6. Monitorizarea standardelor de performan 11. Strategia i planul de marketing financiar bancar 11.1. Strategia general 11.2. Strategia de marketing 11.3. Ce este planul de marketing? 11.4. Etapele dezvoltrii planului de marketing 11.5. Planificarea i bugetele 11.6. Cine rspunde de marketing ? BIBLIOGRAFIE: 1. Channon F. Derek Bank Strategic Management and Marketing, John Wiley & Sons, West Chichester, 1996. 2. Ennew Christine & co, Marketing Financial Services, Butterworth Heinemann, Oxford, 2000. 3. Kotler Philip, Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti,1998. 4. Lazr Dumitru Marketing financiar-bancar, Editura Universitii Dimitrie Cantemir Tg. Mure, 2001. 5. Odobescu Emanuel Marketing bancar intern i internaional, Ed. Aconda, Bucureti, 1999. 6. Vorzsk . (coordonator) Introducere n marketingul serviciilor, Ed. Presa Universitar Clujean, Cluj Napoca, 2004.

ef de departament, Prof.univ.dr. Ioan PLIA

Responsabil disciplin, Lect.univ.dr. Cosmin Voicu NISTOR