Metode i tehnici de investigare psihosocial

2.1. Metoda observaiei 2.1.1. Caracteristicile observaiei tiinifice

Observatia este o metod fundamental de culegere a datelor empirice, utilizat n tiinele socioumane i n practica asistential. Spre deosebire de observatia spontan, folosit n contextul vietii cotidiene, observatia tiinific este o actiune planificat, ghidat de scopuri i ipoteze, desfurat dup reguli precise i ndelung verificate. Observatia tiintific se remarc prin urmtoarele caracteristici: - este fundamentat teoretic: utilizeaz concepte, scheme de analiz, teorii i modele explicative cu privire la fenomenele investigate; - este sistematic i organizat metodic; - este integral: "obiectul" observat este privit ca ntreg situat ntr-un context determinat; - este repetabil i verificabil: pentru obtinerea unor date veridice, observatia poate fi repetat, reconstituind pe ct posibil conditiile initiale. Acest lucru nu este ns realizabil n cazul fenomenelor/evenimentelor unice; - are o finalitate teoretic (testarea sau mbogirea teoriilor existente; constructii teoretice noi) sau o finalitate practic (viznd schimbarea social) bine precizate.
2.1.2. Tipuri de observaie

Investigatia psihosocial, realizat n scopul cercetrii teoretice sau al interveniei practice, poate face apel la un tip sau altul de observaie, n funcie de obiectivele urmrite. n literatura metodologic sunt menionate mai multe tipologii ale observaiei care au la baz criterii diferite de clasificare: - dup scopul investigaiei deosebim: observaia exploratorie, observaia de diagnostic, observaia experimental; - dup gradul de implicare a observatorului n contextul realitii de studiat: observaia extern (nonparticipativ) i observaia participativ; - dup gradul de structurare: observaie structurat i observaie nestructurat (calitativ). 1) Observaia exploratorie se utilizeaz atunci cnd nu deinem informaii suficiente despre realitatea ce urmeaz a fi investigat. Astfel de observaii au fost utilizate pentru prima dat de antropologi i etnologi n studierea societilor arhaice. Observaia exploratorie se realizeaz la primul contact al cercettorului cu fenomenul

social, motiv pentru care acest tip de observaie este puin sistematizat, situndu-se la nivelul descriptiv al cunoaterii tiintifice. Practica asistenei sociale presupune apelul frecvent la asemenea tehnici de investigare, dat fiind faptul c fiecare client i fiecare situaie problematic reprezint "cazuri unice", n felul lor (Bocancea, Neamu, 1999, p. 115). Astfel, n etapa de reperare a problemei i de analiz a situaiei clientului, asistentul social realizeaz observaii exploratorii, n cadrul crora i construiete ipotezele pentru investigarea metodic ulterioar (respectiv, pentru fazele de diagnostic psihosocial i de planificare a interveniei). . 2) Observatia de diagnostic const ntr-o analiz de profunzime a situaiei problematice cu care se confrunt clientul asistat, presupunnd interpretarea i ncadrarea cazului n tipologia consacrat a diagnozei psihosociale. Un diagnostic realizat pe baza unei investigaii tiinifice cuprinde, n fapt, dou componente: undiagnostic descriptiv (diferenial) i un diagnostic explicativ (cauzal, etiologic). Diagnoza psihosocial este un demers complex i de durat ce presupune utilizarea unor modaliti de investigare combinate: observaii i interviuri repetate, analiza documentelor. Precizarea diagnosticului diferenial const n descrierea amnunit a condiiilor obiective i subiective ce caracterizeaz problema de asisten i analiza sistematic a "simptomatologiei" cazului respectiv (Rcanu, 1996). De exemplu, n categoria problematic a "minorilor cu tulburri de comportament", putem repera ca diagnostic diferenial cazurile de "abandon colar", "delincven", "vagabondaj", "toxicomanie" etc. Diagnosticul diferenial, descriptiv, trebuie completat de un diagnostic explicativ, care inventariaz cauzele ce au generat problema respectiv. Diagnosticul cauzal servete elaborrii unui plan de intervenie adecvat soluionrii cazului. 3) Observatia experimental este utilizat n asistena social, ndeosebi pe parcursul derulrii planului de intervenie prin care se declaneaz procese de schimbare social ce reunesc caracteristicile unei situaii experimentale (manipularea variabilelor; verificarea unor ipoteze; construirea unui sistem controlabil de observat). 4) Observatia extern (nonparticipativ) este utilizat de ctre jurnaliti, oameni de tiin, medici i asisteni sociali. n acest caz, observatorul se situeaz n afara sistemului observat. Acest tip de observaie se recomand n situaiile n care ncadrarea investigatorului n grupul sau colectivitatea-int este dificil, inadecvat sau imposibil. 5) Observatia participativ presupune integrarea observatorului n comunitatea cercetat, pentru o perioad lung de timp, n scopul unei cunoateri n profunzime, de tip calitativ. Observatia participativ se definete prin cteva caracteristici de baz: - surprinde existena cotidian a unei comuniti pentru a obine o imagine autentic asupra acesteia; - este un studiu comprehensiv i holistic asupra unei uniti sociale (cultur, subcultur, grup, organizaie, credine, obiceiuri, modele acionale, interaciuni sociale etc.) ; .

- este un demers de tip calitativ att sub aspectul realitii studiate (aspecte unice, particulare ale vieii sociale), al principiilor i strategiei metodologice utilizate (primeaz abordarea comprehensiv, "din interior", a fenomenelor sociale; ipotezele i categoriile de analiz sunt flexibile, suportnd modificri pe parcursul cercetrii prin confruntarea cu noi date), ct i sub aspectul rezultatelor (teorii particulare sau cu raz medie de generalitate, teorii interpretative etc.); - se deruleaz potrivit unor principii i reguli specifice de ordin metodologic i deontologic: observatorul trebuie s respecte normele de convieuire i obiceiurile colectivitii investigate; s nu lase impresia c este o autoritate i s nu joace rolul de conductor sau sftuitor; s nu ocheze prin vocabularul utilizat, prin cunotinele sale sau prin vestimentaie; s nu foreze situaia de observaie; s nregistreze ct mai fidel datele empirice; s manifeste interes egal fa de toi membrii comunitii respective, pentru a ctiga ncrederea lor i, mai ales, pentru a obine acordul autoritilor formale i informale (Bocancea, Neamu, 1999, p. 117); - identitatea observatorului poate fi dezvluit total, parial sau deloc. De asemenea, gradul de implicare n viaa comunittii poate varia, implicnd o pozitie de neutralitate sau una de actor social (membru activ sau membru periferic) ; - pe parcursul observatiei participative este necesar adesea utilizarea unor observatori membri ai grupului investigat sau asistat. Aceasta este tehnica participantului observator care este solicitat de ctre investigator (asistent social) s culeag informaii cu privire la activitatea propriului grup. n asistena social, participantul observator este o persoan din proximitatea clientului care, adesea, sesizeaz instituia asistenial, formulnd i cererea de ajutor n favoarea celui pe care l crede n criz sau n situaie de risc. Utilizarea observaiei participative n practica asistenei sociale permite o mai bun evaluare a problemelor clientului individual sau multipersonal, surprinde dinamica realittii trite, conexiunea factorilor obiectivi i subiectivi ai acesteia. 6) Observatia structurat se distinge prin faptul c face apel la grile de categorii, scale de evaluare, tabele de analiz, construite n prealabil, care ghideaz observaia i ordoneaz materialul empiric vizat. Categoriile de observaie sunt clase de fenomene sociale, comportamente, atitudini, reprezentri, formulate ca indicatori relevani care permit analiza cantitativ (statistic) a proceselor i relaiilor sociale. Sistemul de categorii, construit pe baza operaionalizrii unor concepte i ipoteze, este utilizat i sub denumirea de ghid (gril) de observaie. Construirea sistemului de categorii pune problema fidelitii, validitii i eficienei acestui instrument de culegere a datelor. Sub aspectul gradului de cuprindere a realitii, sistemul de categorii poate fi exhaustiv (acoperind toat gama actelor comportamentale specifice fenomenului studiat) sau non exhaustiv (selectiv); n raport cu gradul de omogenitate a fenomenelor vizate, sistemul de categorii poate fiunidimensional sau multidimensional (Chelcea, 2001, p. 364). Observatia structurat este o metod cantitativ, riguroas i sistematic. Obieciile pe care calitativitii le aduc, n mod frecvent, acestui tip de observaie vizeaz faptul

c "fragmenteaz realitatea social att de policrom, n categorii prestabilite, lsnd pe dinafar dimensiuni i aspecte importante i neputnd reda complexitatea i fluiditatea interaciunilor umane" (Ilu, 1997, p. 79). n practica asistenei sociale, se utilizeaz grile de observaie care faciliteaz aciunea de investigare i diagnoz psihosocial. Reproducem grila de observare a efectelor abuzului i neglijrii la adolesceni, pe baza creia pot fi evaluate problemele care apar la aceast categorie de populatie:

Grila de observare a efectelor abuzului i neglijrii la adolescenti Abuz fizic (indicatori): retras/apatic; comportament agresiv; comportament antisocial; incapabil s aib legturi cu cei de aceeai vrst; se identific cu "tipii duri" (punk, gti); caut atenia adulilor; probleme cu coala; fuga de acas; prostituie; consum de droguri i alcool; tulburri de nutriie etc. Abuz sexual (indicatori): comportament sexualizat; promiscuitate/prostituie; nesupunere sau bunvoin duse la extrem; izolare; fric/anxietate/depresie; automutilare; gesturi sinucigae; pseudomaturitate; consum de droguri i alcool; fuga de acas; comportament delincvent. Neglijare (indicatori): retras/apatic; agresiv; incapabil s-i fac sau s-i pstreze prietenii; obezitate sau alte tulburri de nutritie; consum de droguri i alcool.

7) Observatia nestructurat (calitativ), spre deosebire de cea structurat (cantitativ), nu face apel la o schem prestabilit de categorii sau ipoteze, acestea urmnd s fie elaborate pe parcursul investigaiei sau la sfritul acesteia. Acest tip de observaie se utilizeaz n cercetrile antropologice, n studiile etnografice i n practica asistenei sociale, mai ales sub forma observaiei participative.

Reguli de observare

Utilizarea observaiei, ca metod fundamental de investigare psihosocial, presupune respectarea unor reguli generale referitoare la pregtirea observaiei, la realizarea acesteia i nregistrarea datelor empirice. n acest sens, n orice tip de observatie, cercettorul (asistentul social) trebuie s rspund la un set de ntrebri care sistematizeaz activitatea de observare:

Ce s observe? Cum s observe? Cum s nregistreze faptele observate? Cum s le interpreteze ? n ce scop realizeaz observaia? Cum valorific rezultatele n cadrul planului de intervenie?

Cu ajutorul metodei observaiei putem culege date de natur diferit, precum: - manifestri de conduit (comportamente individuale i colective surprinse n context natural; activitti de joc, nvtare sau munc; actiunile i interactiunile umane cotidiene) ; - aspecte legate de comunicarea interpersonal (limbaj verbal i nonverbal; calitatea comunicrii; mesajele transmise) ; - aspecte referitoare la mediul social (condiii materiale i de locuit; reeaua de relaii) . Aadar, prin intermediul observaiei nregistrm, n mod direct, date viznd factorii obiectiv-structurai ai realitii sociale i, indirect, prin reflectarea lor n acte de conduit, obinem date despre universul subiectiv-simbolic. Pentru a culege aceste tipuri de informaii putem efectua observaii integrate sau selective, structurate sau nestructurate, spontane sau provocate, transversale sau longitudinale. Indiferent de tipul de observaie pentru care opteaz investigatorul, pregtirea acesteia presupune cumularea urmtoarelor condiii: stabilirea obiectivelor cercetrii, selectarea unitilor de observare (secvenele comportamentale), alegerea tehnicilor de observare i a procedeelor de notare a datelor (Chelcea, 2001, p. 381). Informaiile culese prin observaii trebuie notate cu fidelitate i la intervale ct mai scurte de timp. Notele de observaie trebuie s includ: data, ora, durata observaiei, locul desfurrii, circumstantele observrii, aparatele utilizate etc.

Opiniile, ipotezele i interpretrile observatorului trebuie notate separat de datele empirice. Notele de observaie trebuie revzute, completate, corectate i clasificate de ndat ce acest lucru este posibil (Chelcea, 2001, pp. 381-382). Informaiile obinute prin intermediul observaiilor, completate cu datele culese prin interviuri i analiza documentelor, furnizeaz asistentului social materialul necesar investigrii cazului i clarificrii problemelor clientului n scopul proiectrii unei intervenii specializate.

Metodologia investigatiilor de asistenta sociala 1. INTERVIUL Ca metod de investigaie n asisten social, interviul presupune ascultare activ, interpretare i chestionare. Asistentul social este o persoan specializat n intervievare, iar abilitile sale tehnice sunt cel mai adesea nsoite de cunotine teoretice, valori adecvate i o considerabil experien practic. Ascultarea activ este o sarcin fundamental a interviului. Un bun interviu se bazeaz pe capacitatea asistentului social de a fi un bun asculttor. Un bun asculttor nu este pasiv, ci arat interes sincer fiind concentrat asupra a ceea ce clientul spune. Interviurile iniiale sunt adesea dedicate unei treceri n revist generale, pentru a vedea dac persoana respectiv are nevoie de intervenia profesionist a unui asistent social. n acest caz potenialul client devine utilizator real al serviciului. Pentru asistentul social practicant intervievarea nu trebuie s devin niciodat o rutin. Doar prin ascultarea i observarea atent a modului n care oamenii caut sprijin se poate ajunge ca faptele obiective i sentimentele subiective s devin pri componente ale unui schimb interpersonal care percepe mesaje deschise sau nchise, le decodeaz i rspunde la diferitele niveluri de comunicare iniiate. Fiecare interviu tinde s aib o direcionare i o structur (nceput, mijloc i sfrit). Trebuie s se reflecteze asupra fiecrui interviu i s se revad mereu coninutul acestuia. Faza introductiv a interviului sunt recomandate ntrebri sau discuii cu caracter general, pentru o pregtire emoional a clientului. Cele mai importante abiliti sunt cele de punere a ntrebrilor (deschise sau nchise) i de ascultare activ. n faza introductiv, ntrebrile urmresc:

explorarea problemei i a situaiei clientului; socializarea clientului n rolul de intervievat; ncurajarea clientului s mprteasc informaii factuale i afective; ajutarea clientului s se simt respectat i confortabil n relaia de interviu.

Exist i o exersare a altor tipuri de ntrebri:

directe: ce implic n mod direct responsabilitatea clientului pentru rspunsul dat; indirecte: responsabilitatea este difuz; ntrebri de clarificare concretizare.

Faza de mijloc a interviului asistentul social va explica scopul i obiectivele ntrevederii. Sunt necesare urmtoarele deprinderi:

de explorare i nsoire (nonverbale i verbale); de orientare spre schimbare; de observare (limbajul verbal, limbajul nonverbal al clientului, contactul vizual, evitarea unor subiecte sensibile pentru client, observarea unor inconsistene sau lipsuri, conjuncturi stresante sau conflictuale); de ascultare (activ, pasiv, etc.); de a pune ntrebri (ntrebri nchise, deschise, de ghidare, ntrebri care urmresc continuarea rspunsului, ntrebri cu rspuns aprobator); de a focaliza, ghida i concentra; de a ndruma clientul pentru realizarea obiectivelor propuse; de a parafraza; de a rezuma; de a se confrunta; de a tcea; de dezvoltare a climatului.

ncheierea interviului are loc atunci cnd clientul a depit problema sau profesionistul nu mai poate lucra cu acesta. Asistentul social va trebui s aib deprinderi n a pregti clientul pentru aceast etap, s sumarizeze, s tie s identifice clienii care i exprim ngrijorrile doar n aceast etap. n cadrul interviului, asistentul social trebuie s se asigure c este neles de clientul su; asistentul social va avea un comportament profesional, va respecta confidenialitatea informaiilor furnizate n cadrul interviului. Viorel Prelici (2002) a identificat un numr de ntrebri care pot eficientiza un interviu n asisten social:

unde este mai potrivit locul de desfurare a interviului? (condiii confortabile pentru client, evitarea unor ntreruperi ( ex. telefoane, colegi, etc.); care va fi coninutul interviului? (n funcie de scopul acestuia); cum se va realiza acomodarea la condiiile interviului? (anticiparea trebuinelor i sentimentelor clientului de ctre asistentul social).

Este de recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat numai dup ce asistentul social a conceput un ghid de interviu. Asistentul social trebuie s evite confuzia ntre interviu i tehnica chestionarului, chiar dac ambele urmresc nregistrarea unor opinii (chestionarul se utilizeaz pentru identificarea unor opinii pe un eantion mare). Interviurile din asisten social au caracteristici speciale care le difereniaz de conversaiile cotidiene. Ele au un anumit context, sunt direcionate spre un scop particular, munca are de obicei o durat planificat, iar uneori limitat, n timp ce dezvoltarea de relaii pozitive sau negative, este inevitabil o parte a procesului.

Interviurile ncununate de succes nu depind de coninut (de ce anume s-a spus) sau de faptul c clientul a obinut sau nu ceea ce a solicitat. Un rezultat semnificativ pentru primul interviu este ca asistentul social s fie perceput ca cineva capabil s neleag preocuprile clientului i sentimentele acestuia cu privire la dificultile prin care trece. Un rezultat pozitiv al intervievrii se bazeaz de asemenea pe ncercarea de a elimina unele dintre barierele de comunicare care pot duce la nenelegeri. Utilizarea jargonului profesional este de asemenea un obstacol evident pentru un bun interviu; el distaneaz clar clientul de asistentul social. Erorile pe care le comit chiar i intervievatorii experimentai constau n anticiparea a ceea ce are de gnd s spun persoana respectiv sau presupoziia c ai neles sensul unor cuvinte sau semnale non-verbale. CONSILIEREA Succesul coordonrii de caz se bazeaz pe concentrarea asupra detaliilor interaciunii dintre cel care ajut i cel care este ajutat. Pentru aceasta consilierea ocup un loc pivot. Asociaia britanic de consiliere definete conceptul de consiliere ca fiind faptul cnd o persoan ocup cu regularitate sau temporar funcia de consilier, ofer i accept explicit s acorde timp, atenie i respect altei persoane, care va fi temporar n rolul de client (Membership Notes, 1990). Sarcina consilierii este aceea de a oferi clientului posibilitatea de a explora, de a descoperi i de a-i clarifica modurile de trai cu resurse mai multe i bunstare mai mare. Aceasta este o foarte scurt descriere a faptului c exist mai multe coli de consiliere: behaviorist, psihodinamic, umanistic, etc. Cu toate acestea, indiferent de coala de gndire creia i aparin, n general asistenii sociali trebuie s fie capabili s asculte, s observe i s rspund. Pentru aceasta ei au nevoie de abiliti specifice: abiliti de a atepta, de a specifica, de a confrunta, de a personaliza, de a rezolva probleme i a planifica aciuni. Dup Nelson Jones (1983), consilierii trebuie s dein urmtoarele caliti:

empatia sau nelegerea, efortul de a vedea lumea prin ochii celuilalt; respectul (ncrederea n capacitatea celuilalt de a rezolva problema); concreteea sau specificitatea (cel consiliat s-i reduc astfel confuziile); autocunoaterea i autoacceptarea; autenticitatea n relaiile cu clienii; congruena (limbajul verbal se potrivete cu cel nonverbal).

Un consilier experimentat realizeaz faptul potrivit cruia consilierea este un proces cu dubl direcionare n care asistentul social i clientul trebuie s in cont unul de cellalt (Kell i Mueller, 1986).

Scopurile terapiei sunt de a ajuta persoanele n procesul de dezvoltare, de a ajuta individul s devin o persoan cu funcionalitate deplin prin deschiderea ctre experien i ambiguitate, ncredere n sine, dezvoltarea unei surse interne de evaluare i nvarea faptului c creterea i revizuirea sunt procese continue, nu rezultate odat pentru totdeauna ale terapiei. Rolul clientului este de a renuna la ar trebui i ar fi bine, adic la a tri n funcie de ateptrile celorlali. O persoan decide asupra propriilor standarde i valideaz independent alegerile i deciziile pe care le ia. n general, sunt cunoscute dou tipuri de consiliere: una centrat pe rezolvarea de probleme i una centrat pe persoan. Carl Rogers a dezvoltat un model de consiliere nondirectiv, aceasta nsemnnd n bun parte c nu consilierul, ci clientul decide ce se va discuta i n ce succesiune. Rolul consilierului este doar de a facilita i ncuraja discuia. De cele mai multe ori, acesta se concentreaz asupra lumii emoionale a clientului, i nu asupra unor probleme. Problemele pot fi o manifestare a unor tulburri emoionale ale clientului. Consilierul trebuie s fie mpreun cu clientul nc de la nceputul procesului. Aceasta nseamn c atitudinea consilierului este una deschis, autentic, astfel nct clientul va renuna la mecanismele de aprare. Empatia este fundamentul procesului de consiliere. Condiiile de desfurare a unei bune consilieri sunt empatia, cldura nonposesiv, acceptarea i autenticitatea. Empatia se poate defini ca intrare/pire n lumea interioar a unei alte persoane, cu scopul de a nelege gndurile, sentimentele, comportamentele i semnificaiile pe care pe care persoana respectiv le atribuie unor evenimente. n acelai timp, consilierul rmne ns el nsui, empatia nepresupunnd identificare. Nivelul empatiei este strns corelat cu gradul n care clientul reuete s-i exploreze lumea interioar. Cldura nonposesiv se exprim n general prin: limbajul trupului (postur, proximitate, spaiu personal, contact vizual), cuvinte i vorbire (tonul, tipul cuvintelor, etc), congruena acestora. Orice nepotrivire a cuvintelor cu limbajul nonverbal creeaz confuzie. Cldura i apropierea trebuie utilizate cu maxim atenie. Cineva foarte rece, distant, cinic i nencreztor se poate simi ameninat n faa unei persoane care se arat cald i plin de afeciune. Cldura i apropierea sunt atributele care nlesnesc formarea alianei de lucru dintre client i asistentul social. Autenticitatea reprezint gradul n care consilierul este el nsui n cadrul relaiei cu clientul. Ca baz a comunicrii, autenticitatea este n acelai timp o precondiie a empatiei care ncurajeaz clientul s se exploreze i s fie, la rndul lui, sincer i deschis. Acceptarea este o alt condiie esenial n consiliere. Ea conine implicit o alta, i anume cea a recunoaterii unicitii persoanei. Acceptarea este cadrul necesar

schimbrii. Consilierii au n general grade diferite de acceptare care pot varia de la zi la zi sau de la client la client. Dac acceptm oamenii aa cum sunt ei, la rndul lor, acetia ne vor accepta pe noi aa cum suntem.

Tehnica documentrii n asistenla social

Ce este un document social?

n cercetarea i intervenia social, tehnica documentrii este utilizat n scopul culegerii de date despre un aspect al socialului la care nu avem acces prin observatie direct sau n scopul informrii teoretice, n sensul consultrii unei bibliografii i a rapoartelor de cercetare cu privire la un domeniu studiat anterior, precum i n ncercarea de a reconstitui spiritul unei epoci. Documentele sociale sunt valorificate n cadrul unor tiinte teoretice i aplicative precum istoria, sociologia, antropologia, psihologia, tiintele juridice i administrative, asistena social. n funcie de modul de valorificare, documentele vor fi utilizate ca surs principal de informaii sau, complementar, alturi de alte metode i tehnici. Documentele sociale conin relatri despre evenimente, fapte sociale i despre reflectarea acestora n contiinta subiecilor (reprezentri, opinii, credine, producii literare etc.). Din aceast perspectiv, un document social este orice obiect material sau text care conine o informaie comprehensibil despre o realitate oarecare; ele sunt "urme" ale faptelor i proceselor sociale. Urmele lsate de faptele anterioare pot fi urme directe (rezultate din activitatea productiv a oamenilor) i urme indirecte (texte scrise, acte oficiale) (Chelcea, 2001, p. 467). n categoria documentelor sociale intr, aadar, att textele scrise, ct i imaginile fotografice i cinematografice, nregistrrile audio, produsele activittii umane, obiectele casnice, simbolice i de vestimentaie etc. (Bocancea, Neamu, 1999, p. 119). n practica asistenei sociale, analiza documentelor sociale oficiale i neoficiale ale clienilor este o activitate curent, reprezentnd una dintre sursele complementare de informare utilizate n scopul realizrii unor investigaii i diagnoze psihosociale ct mai complete.
2.2.2. Clasificarea documentelor

Marea diversitate a documentelor, utilizate de cercettori i practicieni pentru descrierea i explicarea fenomenelor sociale din trecutul mai ndeprtat sau mai apropiat, impune clasificarea lor. Principalele criterii de clasificare menionate n literatura de specialitate sunt forma (natura), coninutul, destinatarul i emitentul. Combinarea acestor criterii acoper diversitatea documentelor sociale (Chelcea, 2001, pp. 468-469).

Clasificarea dup criteriul formei include: documente scrise (texte propriu-zise; documente oficiale i neoficiale; publice i personale etc.) i nescrise (obiecte cu utilitate practic, documente fotografice, sonore i cinematografice). Clasificarea dup criteriul informaional include documente cifrice (statistici, recensmnturi) i necifrice (avnd ca suport limbajul natural). n functie de destinatar, deosebim documente personale i publice, iar n functie de emitent, oficiale (emise de guvern sau alte autoritti de stat) i neoficiale.

n asistenta social, o utilitate special o au documentele publice oficiale cu caracter infonnativ (cu privire la aspecte ale vietii politice, economice etc.) sau prescriptiv (legi, ordonante de guvern, regulamente de ordine intern, coduri deontologice); documentele personale oficiale (certificate de natere, cstorie, deces, buletin de identitate, acte de proprietate, testamente, adeverintele dovezile eliberate de autoritti, documente colare, fie medicale etc.) servesc n primul rnd pentru identificarea subiectilor investigati. Documentele personale neoficiale jurnale, memorii, scrisori, produsele activittii) ofer asistentului social un bogat material informativ, relatnd experiente individuale unice sau reprezentative pentru o categorie de populatie. Specificul documentelor sociale const n ambivalenta subiectiv obiectiv, individual social. Acestea sunt utilizate de psihologi i asistenti sociali pentru studierea personalittii i a conditionrii sociale a acesteia. Gordon W. Allport sintetizeaz astfel motivele posibile pentru care oamenii scriu documente personale: "pentru autojustificare, din egotism, cu intentia de a se prezenta ntr-o lumin favorabil, din dorinta de a pune n ordine propria viat, n scop estetic, n vederea gsirii unei perspective sigure n viat, pentru autoexplicarea conflictelor trite, din motive pecuniare, cu intentia de a le publica, la cererea expres a cercettorilor sau a oficialittilor, spre a gsi mntuirea sau pentru a facilita reintegrarea n societate, cu scop tiintific, spre a servi ca exemplu celorlalti sau din dorinta de a-i asigura nemurirea (...)" (apud Chelcea, 2001, p. 502). Cunoscnd motivele care i determin pe oameni s scrie jurnale, autobiografii etc., cercettorul (asistentul social) poate verifica gradul de obiectivitate a relatrilor. n acelai timp, deformarea voluntar sau involuntar a relatrilor poate fi interpretat i exploatat tiintific. Documentele personale ofer o important baz de date investigatorului pentru elaborarea sau verificarea ipotezelor, pentru ntelegerea concret a motivatiei sociopsihologice a clientului. Analiza i interpretarea acestor date pot fi fcute la nivelul simtului comun sau realizae sistematic prin metode tiintifice de studiu al documentelor sociale.
2.2.3. Analiza documentelor sociale

Analiza documentelor sociale face apel la un ansamblu de tehnici de cercetare calitativ i cantitativ pentru descifrarea semnificatiilor explicite i implicite ale textului.Analiza calitativ a unui document, utilizat deopotriv n critica literar, n cercetarea istoriei, n sociologie i asistenta social, se remarc prin faptul c nu aplic sisteme precodificate de nregistrare a informatiilor, presupunnd o minim sistematizare a instrumentelor de lucru cu textul. Spre deosebire de aceasta, analiza cantitativ, subordonat dezideratului obiectivittii i preciziei, recurge la cuantificarea documentului (stabilirea unor categorii de analiz, semnalarea frecventei acestora, clasificarea, ierarhizarea lor etc.) i la analiza statistic a datelor (Uut, 1997, p. 162). Dei introduce un plus de rigoare n cercetare, analiza cantitativ se oprete mai ales asupra mesajului manifest al comunicrii, asupra componentelor vizibile i repetabile, pierznd semnificatiile profunde i inedite. De asemenea, analiza cantitativ nu este aplicabil oricrui tip de document i nici nu se utilizeaz n "form pur". Adeptii perspectivei calitativiste n cercetarea socioumanului aplic, la rndullor, i un tratament de tip cantitativ, de stabilire a unor categorii, de codare i numrare. "Adoptnd strategia multiperspectival (.. .) i corobornd n aceeai cercetare metode structurate (cantitative) cu unele mai flexibile, nestructurate (calitative), se poate ajunge (...) la rezultate care s depeasc truismele stereotipizate ale simtului comun sau interpretrile speculative fr acoperire n date sistematice - orict de subtile i seductoare ar fi ele -, dar i datele empirico-statistice care, n sine, nu spun nimic sau spun orice" (Ilut, 1997, pp. 171-172). J La ora actual, n metodologia cercetrii sociale se sustine ideea mbinrii adecvate ntre cercetarea de tip cantitativ i cea de tip calitativ, dorindu-se o "temperare" a cantitativismului, dublat de aspiratia spre rigoare a calitativismului. Aceste tendinte metodologice se reflect i n practica asistentei sociale n cadrul crei a analiza documentelor se raporteaz la premisa c documentele sociale, cele scrise, ca i cele materiale, se prezint ca adevrate" texte sociale" ce ofer informatii asupra unui caz particular i asupra contextului general n care acesta se ncadreaz. Avnd n atentie documentele personale oficiale i neoficiale de tipul jurnalelor, memoriilor, scrisorilor, produselor activittii, asistentul social realizeaz, ndeosebi, analize calitative centrate pe analiza intern (descifrarea sensurilor i semnificatiilor) i extern (contextual) a documentelor. Aceste tipuri de analiz necesit aplicarea cunotintelor din cmpul psihologiei i sociologiei.

Diagnoza si interventie sociala

Diagnoza social sau psihosociala este un proces de analiz i sintez a informatiilor pe care asistentul social le obtine prin metodele i tehnicile specifice profesiei pentru a facilita planificarea interveniei Diagnoza psihosocial este un proces complex de cunoatere, nelegere, evaluare , individualizare i clarificare a situaiei problematice a clientului, demers care condiioneaz natura, direcia i scopul interveniilor in asistenta sociala. Intervenia asistentului social este individualizat si se realizeaz cu acceptul i mpreun cu clientul sau reprezentantul legal al acestuia, dupa caz, in urma realizarii diagnozei sociale Formele de intervenie ale asistentului social sunt: informare;elaborare de strategii de mbuntire a bunstrii individuale;consiliere;management de caz; implementare i monitorizare; supervizare. Consiliere sociala si psihologica Consilierea reprezint acea metoda utilizat de asistentul social avnd treapta de competen specialist sau principal si care const n utilizarea cu abilitate si principialitate a relaiei asistent social beneficiar, precum i a unor tehnici de comunicare specifice. Astfel, beneficiarul este ajutat s i identifice problemele, nevoile, s le exploreze, s identifice soluii pentru acestea, s i contientizeze abilitile, resursele i s le utilizeze optimal n vederea rezolvrii problemelor personale i interpersonale, pentru o mai buna adaptare i integrare sociala. Consilierea psihologica se poate realize de catre un psiholog cu libera practica ce face parte din echipa multidisciplina .