Consumatorul romn i marketingul direct Aprilie-Mai 2013 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE MARKETING Bucureti, Bd. Dacia nr.

. 41, sector 1, 010404 tel./fax: 021-319.19.80, www.marketing.ase.ro Stimat Doamn, Stimat Domnioar, Stimate Domn, Echipa cursului de Strategii de marketing direct realizeaz sub egida Facultii de Marketing din cadrul Academiei de Studii Economice Bucureti un studiu asupra atitudinii consumatorilor n raport cu instrumentele i tehnicile comunicrii directe. Aceast cercetare servete ca suport n vederea dezvoltrii cursurilor de Marketing direct i de Strategii de marketing direct, integrate n programele de studiu ale studenilor i masteranzilor Facultii de Marketing dar i ca un studiu exploratoriu n domeniu. n acest sens, v rog s avei amabilitatea s ne furnizai o serie de informaii referitoare la aspectele referitoare la tema acestui studiu. Aceste informaii vor avea un regim confidenial i vor fi utilizate exclusiv n scopul cercetrii. V mulumim pentru nelegerea i sprijinul dumneavoastr!

SECIUNEA A
Q1. Pn acum, n acest an, ai primit oferte comerciale prin pot sub forma unor (rspuns multiplu): 1. scrisori comerciale; 2. brouri; 3. cataloage; 4. fluturai; 5. Nu, nu am primit. Q2. Ai dori s primii oferte comerciale prin pot? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu.

Q3. Pn acum, n acest an, ai observat n ziarele i revistele pe care le citii de obicei unul sau mai multe anunuri publicitare cu rspuns direct (coninnd un cupon de rspuns decupabil)? 1. Da; 2. Nu; 3. Nu tiu/nu mi aduc aminte. Q4. Pn acum, n acest an, ai completat i expediat un cupon de rspuns specific unui anun publicitar cu rspuns direct? 1. Da; 2. Nu; 3. Nu tiu/nu mi aduc aminte. Q5. Pn acum, n acest an, ai fost contactat telefonic pentru a vi se face o ofert comercial promoional? 1. Da; 2. Nu; 3. Nu tiu/nu mi aduc aminte. Q6. Pn acum, n acest an, ai apelat un numr de telefon pentru a cumpra un produs/ser viciu sau pentru a obine informaii despre un produs/serviciu? 1. Da, un numr telefonic gratuit (de tip TelVerde); 3. Da, un numr telefonic cu tarif special; 2. Da, un numr telefonic cu tarif uzual; 4. Nu. Q7. Ai dori s fii contactat prin telefon pentru a vi se face o ofert comercial promoional? 1. Da, dar numai acas; 2. Da, dar numai la serviciu; 3. Nu, n nici un caz; 4. Nu tiu / nu sunt sigur. Q8. Pn acum, n acest an, ai achiziionat produse prin coresponden (prin pot)? 1. Da, produse alimentare; 2. Da, produse nealimentare; 3. Nu; 4. Nu tiu/nu mi aduc aminte. Q9. Pn acum, n acest an, ai primit prin pot cataloage de la diferite firme? 1. Da; (v rugm s menionai firmele) ____________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ 2. Nu; 3. Nu tiu/nu mi aduc aminte. Q10. Ai dori s primii cataloage prin pot de la diferite firme? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; Q11. Ai dori s putei cumpra produse prin coresponden (prin pot)? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; Q12. Pn acum, n acest an, ai primit pe telefonul dumneavoastr mobil: 1. unul sau mai multe SMS-uri cu caracter comercial; 2. unul sau mai multe MMS-uri cu caracter comercial; 3. nu am primit nici SMS-uri nici MMS-uri cu caracter comercial; 4. nu am telefon mobil.
1

4. Nu. 4. Nu.

Consumatorul romn i marketingul direct Aprilie-Mai 2013 Q13. Ai dori s primii SMS-uri i/sau MMS-uri cu caracter comercial pe telefonul dumneavoastr mobil? 1. da, doar SMS-uri; 2. da, doar MMS-uri; 3. da, SMS-uri i MMS-uri; 4. nu, nici SMS-uri nici MMS-uri. Q14. n prezent, avei cont personal de pot electronic (e-mail)? 1. Da, chiar mai multe; 2. Da, un cont; 3. Nu; 4. Nu tiu/ nu mi aduc aminte.

Q15. Pn acum, n acest an, ai primit oferte comerciale promoionale n contul dumneavoastr de pot electronic (e-mail)? 1. Da, de la firme romneti; 2. Da, de la firme strine; 3. Nu; 4. Nu tiu/ nu mi aduc aminte. Q16. Ai dori s primii oferte comerciale promoionale n contul de pot electronic? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu. Q17. n prezent, avei cont(uri) n reelele sociale? 1. Da, chiar mai multe, n reelele ___________________________________________________________ 2. Da, un cont, n reeaua _____________________; 3. Nu; 4. Nu tiu/ nu mi aduc aminte. Q18. Pn acum, n acest an, ai primit oferte comerciale i/sau promoionale n contul (conturile) dumneavoastr de reele sociale pe care le deinei? 1. Da, de la firme romneti; 2. Da, de la firme strine; 3. Nu; 4. Nu tiu/ nu mi aduc aminte. Q19. Ai dori s primii oferte comerciale i/sau promoionale n contul (conturile) dumneavoastr de reele sociale pe care le deinei? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu. Q20. Pn acum, n acest an, ai cutat informaii comerciale sau oferte promoionale n conturile de reele sociale ale unor furnizori de produse sau prestatori de servicii? 1. Da, n ale unor firme romneti; 2. Da, n ale unor firme strine; 3. Nu; 4. Nu tiu/ nu mi aduc aminte. Q21. Ai dori s cutai informaii comerciale sau oferte promoionale n conturile de reele sociale ale unor furnizori de produse sau prestatori de servicii? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu. Q22. Pn acum, n acest an, ai vizitat site-uri web de comer electronic? 1. Da, ale unor firme romneti; (v rugm menionai numele acestora) ___________________________ 2. Da, ale unor firme strine; (v rugm menionai numele acestora) ___________________________ 3. Nu; 4. Nu, nu navighez pe Internet; 5. Nu tiu/nu mi aduc aminte. Q23. Pn acum, n acest an, ai achiziionat produse sau servicii de pe site-uri web de comer electronic? 1. Da, i anume: _________________________________________; 2. Nu; 3. Nu tiu/ nu mi aduc aminte. Q24. n viitor, ai dori s achiziionai produse sau servicii prin Internet? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu.

Q25. Preferai s primii informaii cu caracter comercial sau promoional despre produsele i/sau serviciile pe care le vei cumpra prin intermediul: 1. presei scrise cotidiene; 4. televiziunii; 7. telefonului; 2. presei scrise periodice; 5. afielor sau bannerelor; 8. telefonului mobil; 3. radioului; 6. potei; 9. potei electronice; 10. internetului.

SECIUNEA B
Q26. Pentru dumneavoastr, protejarea datelor cu caracter personal reprezint o problem: 1. foarte important 2. important 3. de o importan medie 4. puin important 5. foarte puin important Q27. Considerai c datele cu caracter personal care ar trebui s fie protejate se refer la: 1. dumneavoastr n calitate de cetean (persoan fizic) 2. dumneavoastr n calitate de consumator 3. dumneavoastr att n calitate de cetean (persoan fizic) ct i de consumator Q28. Considerai c existena unor legi care s reglementeze protecia datelor cu caracter personal este: 1. necesar 2. mai degrab necesar 3. mai degrab inutil 4. inutil Q29. Considerai c reglementarea proteciei datelor cu caracter personal trebuie s fie realizat prin intermediul unor legi create i aplicate la nivel: 1. naional 2. european (n cadrul Uniunii Europene) 3. internaional
2

Consumatorul romn i marketingul direct Aprilie-Mai 2013 Q30. Considerai c protecia datelor dumneavoastr cu caracter personal poate fi cel mai bine asigurat numai de ctre: 1. o instituie public 2. o instituie privat 3. o instituie administrat mixt, public i privat Q31. Datele cu caracter personal referitoare la dumneavoastr ca persoan fizic i/sau consumator, pe care le ai dori protejate sunt (rspuns multiplu): 1. numele i prenumele 15. preferinele sau orientrile politice 2. sexul 16. preferinele sau orientrile religioase 3. vrsta 17. preferinele sau orientrile sexuale 4. profesia 18. site-urile web pe care navigai 5. ocupaia 19. corespondena electronic 6. locul de munc 20. dotarea gospodriei cu anumite bunuri 7. nivelul de instruire 21. accesul gospodriei la anumite servicii 8. mrimea veniturilor 22. hobby-urile i / sau pasiunile personale 9. averea personal / familial 23. codul numeric personal 10. adresa potal 24. seria i numrului actului de identitate 11. numrul de telefon fix 25. starea de sntate personal 12. numrul de telefon mobil 26. situaia juridic personal 13. adresa de e-mail 27. date biometrice (impresiuni digitale, imagine facial, etc.) 14. adresa site-lui web personal 28. alte date. Care? ______________________________ ___________________________________________ Q32. n calitate de consumator, considerai c este mai bine: 1. s v exprimai acordul prealabil pentru ca datele dumneavoastr cu caracter personal s fie preluate i prelucrate de ctre organizaiile interesate; 2. s avei posibilitatea s refuzai ulterior oricnd ca datele dumneavoastr cu caracter personal s mai fie preluate i prelucrate dup ce aceste operaiuni au avut deja loc . Q33. Drepturile pe care considerai c trebuie s le avei n calitate de cetean (persoan fizic) i de consumator n raport cu protecia datelor cu caracter personal sunt (rspuns multiplu): 1. dreptul de a avea acces la propriile date cu caracter personal 2. dreptul de a fi informat n legtur cu prelucrarea datelor cu caracter personal 3. dreptul de a interveni asupra datelor cu caracter personal 4. dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale privind datele cu caracter personal 5. dreptul de a v adresa justiiei n orice problem privind datele cu caracter personal 6. dreptul de a v opune prelucrrii datelor cu caracter personal Q34. Apreciai c prin neprotejarea datelor cu caracter personal, v putei confrunta cu o serie de riscuri majore cum sunt (rspuns multiplu): 1. abuzurile la care v pot supune diferite firme, instituii sau organisme private 2. abuzurile la care v pot supune diferite instituii sau organisme publice 3. expunerea vieii dumneavoastr private n faa celorlali membri ai comunitii 4. fraudarea dumneavoastr, n calitate de consumator, de ctre diferii furnizori de bunuri i servicii 5. limitarea spaiului dumneavoastr privat n relaiile cu ceilali membri ai comunitii 6. alte riscuri. Care? ___________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Q35. n opinia dumneavoastr, instituia cea mai potrivit pentru a administra toate aspectele referitoare la protecia datelor dumneavoastr cu caracter personal este (rspuns multiplu): 1. Asociaia pentru Protecia Consumatorilor 2. Asociaia Romn de Marketing Direct 3. Autoritatea Naional de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal 4. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor 5. Avocatul Poporului 6. Direcia General pentru Eviden Informatizat a Persoanei 7. Fundaia pentru o Societate Deschis 8. Grupul pentru Dialog Social 9. Guvernul Romniei 10. Ministerul Administraiei i Internelor
3

Consumatorul romn i marketingul direct Aprilie-Mai 2013 Q36. Atunci cnd v pregtii s cumprai diferite produse i/sau servicii, preferai, mai degrab: 1. s cutai dect s primii informaii cu caracter comercial referitoare la acestea 2. s primii dect s cutai informaii cu caracter comercial referitoare la acestea 3. att s cutai ct i s primii informaii cu caracter comercial referitoare la acestea Q37. Pentru dumneavoastr, posibilitatea de a primi personalizat informaii cu caracter comercial despre diferite produse i/sau servicii este: 1. foarte important 2. important 3. de o importan medie 4. puin important 5. foarte puin important Q38. Dac furnizorii de produse sau prestatorii de servicii ar ncerca s comunice cu dumneavoastr folosind medii de comunicare direct, apreciai aceast form de abordare ca fiind:
Medii de comunicare direct Agresiv 1 1 1 1 1 Mai degrab agresiv 2 2 2 2 2 Mai degrab neagresiv 3 3 3 3 3 Neagresiv 4 4 4 4 4 Nu tiu 9 9 9 9 9

Pot Telefon Telefonie mobil Medii/aplicaii telematice Internet

Q39. n opinia dumneavoastr, existena a unei liste (baze de date) a consumatorilor care nu doresc s primeasc informaii cu caracter comercial despre diferite produse i/sau servicii, n care s v putei nregistra n orice moment este: 1. necesar 2. mai degrab necesar 3. mai degrab inutil 4. inutil Q40. Dac ai avea posibilitatea s v nregistrai pe o list sau ntr -o baz de date a consumatorilor care nu doresc s primeasc informaii cu caracter comercial despre diferite produse i/sau servici i: 1. ai face acest lucru imediat 2. poate ai face acest lucru mai trziu 3. nu ai face acest lucru Q41. V rog s citii afirmaiile de mai jos i s v exprimai acordul sau dezacordul fa de acestea:
Afirmaii n general, nu am rezerve s comunic datele mele cu caracter personal unei firme atunci cnd intru n contact cu aceasta n general, nu am rezerve s comunic datele mele cu caracter personal unei instituii (autoriti) publice atunci cnd intru n contact cu aceasta Firmele cu care vin n contact ar trebui s-mi cear acordul pentru a le putea transmite datele mele cu caracter personal Instituiile (autoritile) publice cu care vin n contact ar trebui s-mi cear acordul pentru a le putea transmite datele mele cu caracter personal Firmele nu ar trebui s foloseasc datele mele cu caracter personal pentru a-i promova produsele sau serviciile Firmele nu ar trebui s nregistreze datele mele cu caracter personal atunci cnd le cumpr produsele sau serviciile Firmele nu ar trebui s prelucreze datele mele cu caracter personal dup ce le cumpr produsele sau serviciile Nu a avea rezerve s cumpr produse/servicii de la firmele care m-ar contacta direct prin pot Nu a avea rezerve s cumpr produse/servicii de la firmele care m-ar contacta direct pe telefonul mobil Nu a avea rezerve s cumpr produse/servicii de la firmele care m-ar contacta direct telefonic Nu a avea rezerve s cumpr produse/servicii de la firmele care m-ar contacta direct prin internet mi cunosc bine drepturile pe care le am pentru a-mi proteja datele cu caracter personal Da Mai degrab da Mai degrab nu Nu Nu tiu

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Consumatorul romn i marketingul direct Aprilie-Mai 2013 Qd42. Suntei: 1. brbat; 2. femeie. Qd43. Vrsta dumneavoastr este de: _____ ani. Qd44. Locuii n: 1. Bucureti; 2. ntr-un alt ora; 3. n mediul rural. 3. studii superioare absolvite; 4. fr studii. Qd45. Nivelul dumneavoastr de instruire este: 1. studii primare absolvite; 2. studii medii absolvite;

Qd46. Venitul dumneavoastr net, ca o medie a ultimelor trei luni, a fost de: 1. sub 700 RON; 2. 7011400 RON; 3. 14012100 RON; 4. 2101 2800 RON; 5. peste 2800 RON. Qd47. Suntei: 1. angajat 5. pensionar / casnic 2. liber profesionist 6. student 3. manager 7. omer V mulumesc! 4. patron / ntreprinztor 8. altceva