Ce este hruirea moral i de ce ne intereseaz aceasta?

Marcel Cremene Sl.dr.ing., Universitatea Tehnica din ClujNapoca 25

critica, atunci cnd este totui fcut, poate atinge cote radicale i devine astfel cu att mai puin de acceptat.

.05.2009

Hruirea moral este una dintre cele mai dure manifestri de tip agresiv care pot s apar la locul de munc. Hruirea poate s apar indiferent de domeniul de activitate dar este ntlnit mai ales n domeniile publice, cum ar fi cel al educaiei naionale, care ne intereseaz aici n mod special. Deoarece, cei mai n msur s pun n discuie un astfel de subiect sunt experii n domeniu, vom ncerca s comentm aici prerea a doi psihiatri. Este vorba despre Nelson Bouchard, cu cartea Rezolvarea

conflictelor la serviciu (Editura Polirom, 2006) si Patrick Legeron, cu cartea Cum s te aperi de stress (Editura Trei, 2003).
Poziia autorului este aceea de angajat n cadrul sistemul educaional universitar i de martor la anumite manifestri care se pot eventual ncadra n tema articolului, poziie din care am exprimat i anumite opinii personale. Cine este hartuitorul? Conform [N. Bouchard, Rezolvarea conflictelor la serviciu, trad. Dana-Maria Cimpoi]: Hruirea este un tip de violen rece, perfid, ipocrit, uneori invizibil practic, pe care o persoan o poate exercita asupra alteia. ... Hruitorul este o persoan slab, egocentric, ipocrit. Dac se simte ameninat i deine puterea, v va ataca, iar scopul su este de a v face s disprei din instituie.... tie c ntr-un interval mai lung sau mai scurt vei solicita, pn la urm, un concediu de odihn sau chiar vei demisiona. Este adesea charismatic, are mult farmec i i gsete uor aliai. Dorina sa cea mai mare este s dein puterea. Mijlocul folosit: nlturarea tuturor celor care se dovedesc a fi poteniale ameninri... Hruitorul i zpcete victima n aa msur, c aceasta ajunge s se ndoiasc de propriile triri i sentimente. Prin prisma abordrii lui Nietsche (din Voina de putere de exemplu) putem nelege astfel c totul se rezum n fond la o lupt pentru putere (obinerea, sporirea, pstrarea), hruirea fiind doar una dintre formele posibile ale acestei lupte (n contextul relaiilor de tip ef-subaltem). Care sunt motivaiile hrtuitorului? Din [Patrick Legeron, Cum s te aperi de stress, trad. Genoveva Teleki] aflm urmtoarele: Procesele care l determin pe un individ s hruiasc o victim sunt multiple: a) Refuzul atipicitii n raport cu un grup n ceea ce privete modul de lucru i mai ales felul de a fi (inut, clasa social, vrst, orientare sexual, performan, etc.). Pe scurt, refuzul de a te conforma, de a renuna la identitatea ta. Ce dorete agresorul NU este "unitate in conformitate", toti dupa chipul si asemanarea lui, cum dorea de exemplu psihopatul guru Charles Manon, ci neantizarea victimei. b) Rivalitatea, invidia, gelozia (referitoare la diplome, viaa privat, raporturile cu ierarhia, etc.). c) Teama, care l face pe cel care haruiete s elaboreze un sistem de aprare i o strategie de distrugere dac se simte ameninat. Daca este deconspirat ca impostor sentimental (sau profesional), reactioneaza de-o maniera ucigasa, devastatoare, in primul rand verbal, insa nu de puine ori si fizic. Aceste argumente pot explica, de exemplu, de ce sistemul romnesc tinde s elimine pe cei care au o atitudine onest dar critic. Nici in vechiul regim i, prin continuitate, nici n actuala faz prin care trece societatea noastr, critica nu a fost i nu este tolerat. Critica i exprimarea onest a opiniilor nu face parte din valorile culturale romneti (fiind considerat un atac la persoana cu ale crei interese personale interfereaz). Cei care critic sunt combtui de obicei sub pretextul ofensei, lipsei de obiectivitate i de relevan. Probabil c tocmai din acest motiv al inacceptrii,

Cum se deruleaz aciunea de hruire? Din [Patrick Legeron, Cum s te aperi de stress, trad. Genoveva Teleki] aflm urmtoarele: Hruirea moral se deruleaz n general n mai multe etape: Alegerea victimei (n general nu este un grup ci o anumit persoan)

I se dau, n mod deliberat, ordine imposibil de executat, I se atribuie sarcini incompatibile cu starea sa de sntate,

Nu se iau n considerare avizele medicale formulate de specialistul n medicina muncii, Este mpins s comit greeli. Lezri ale demnitii: Sunt utilizate cuvinte dispreuitoare pentru a o caracteriza, Sunt utilizate fa de ea gesturi de dispre (oftaturi, priviri dispreuitoare, ridicarea umerilor, etc.), Este discreditat fa de colegi, superiori sau subordonai, Se lanseaz zvonuri legate de ea,

- Condiionarea ei (victima trebuie s devin receptiv), este vorba de seducie si amagire, cum a fcut Hitler cu germanii, "Voi sunteti cei mai destepti, frumoi, capabili, iar cauza pentru care nu primii ceea vi se cuvine de drept o reprezint evreii trdtori"; germanii au fost receptivi, au inghitit momeala care le-a gadilat ego-ul si in final s-au ales cu 9 milioane de mori (1 milion civili si restul soldai) si tara distrusa.
Destabilizarea ei (victima nu nelege ce i se ntmpl: comportamentele persoanei care hituiete nu sunt logice i, oricum, explicaiile sale sunt iraionale), vezi schizofrenizarea prin mesaje disjuncte. Culpabilizarea victimei (individul hruit ncepe s i imagineze c are o parte din vina pentru suferina sa), "Ei sunt de vina, nu au fost demni de mine" a declarat Hitler la final. Destructurarea victimei (persoana care hruiete i-a atins obiectivul: victima a demisionat sau s-a mbolnvit grav). Diagnosticul de psihoza absolva de orice vina printele schizofrenizator (atunci cand cauza declansarii psihozei a fost una psihologica). La agresiune exista doua mecanisme de aparare: unul e fuga/aparare, care merge pe mediatorii adrenalina-noradrenalina. Si celalalt e predarea, refugiul in psihoza, care merge pe mediatorul acetil-colina. Din aceai carte, mai aflm c nu exist un profil psihologic standard al victimei ci situaii de munc care favorizeaz hruirea moral, i anume acolo unde stress-ul este deja mare, unde sistemul managerial are prea puin respect fa de indivizi sau acolo unde solidaritarea ntre salariai e slab. Mai aflm c 70% dintre victime se numr printre femei. De asemenea, hruirea afecteaz n mod preferenial persoanele atipice (influentabile, naive, credule, supuse). ntre 3 i 10% dintre angajai cad victime hruirii morale. Sectorul public este afectat n mod deosebit. Cu titlul de opinie personal, afirm c n Romania sectorul public este cu att mai afectat de mentalitile vechi deoarece aici cultura organizational pstreaz n mare msur vechile valori (de exemplu rigiditatea pe care o impun relaiile ef- subaltem, promovarea pe criterii de obedien, feudalizarea resurselor, respectul fa de etichet i nu fa de persoan, nepotismul, impostura, etc.). Care sunt manifestrile hruirii? Din [Patrick Legeron, Cum s te aperi de stress, trad. Genoveva Teleki] aflm despre diferitele manifestri ale hruirii, pe categorii. Acestea sunt enumerate mai jos: Afectarea condiiilor de lucru:

I se atribuie probleme psihologice (se spune ca este bolnav mintal), Se rde de handicapurile sau de fizicul ei, este imitat sau caricaturizat, I se critic viaa privat, Se rde de originile sau de naionalitatea sa, i sunt atacate credinele religioase sau convingerile politice, I se atribuie sarcini umilitoare, I se aduc injurii cu termeni obsceni sau degradani. Izolare i refuz de a comunica: Victima este ntrerupt continuu, Superiorii ierarhici sau colegii nu i mai vorbesc, I se refuz orice contact, chiar i vizual cu ceilali, Este plasat departe de ceilali, I se ignora prezena prin adresarea exclusiv ctre ceilali, Li se interzice colegilor ei s i vorbeasc, Nu mai este lsat s vorbeasc cu ceilali, Conducerea i refuz toate cererile de ntrevedere. Remarci deplasate la locul de munc: inuta sa vestimentar este criticat, modul de via sau aspectul fizic pot fi luate n derdere, Remarci nepoliticoase i aciuni ostile: sarcasm, presiuni, ameninri, antaj, Dorina de destabilizare a salariatului: mpiedicarea persoanei de a se exprima, Criticarea sistematic a muncii sale, Afectarea condiiilor de munc: retragerea din fia postului a unor indatoriri care figurau anterior, suprasolicitare sau subsolicitare, sarcini absurde sau irealizabile, Negarea sensului muncii realizate de ctre salariat, Distrugerea imaginii pe care persoana o are despre sine, Izolarea salariatului, omiterea transmiterii de informaii,

Victimei i se retrage autonomia, Nu i se transmit informaii utile n realizarea unei ndatoriri, I se contesta n mod sistematic toate deciziile, I se critic pe nedrept sau n mod exagerat munca, I se retrage accesul la utiliti: telefon, fax, calculator, I se retrage munca ce i revine n mod normal, I se dau permanent sarcini noi,

Negarea, luarea n rs a tuturor semnelor de suferin ale salariatului. Violene verbale, fizice sau sexuale: Victima este amenintat cu violenta fizic, Este, chiar dac uor, agresata fizic, i se nchide usa n nas, este mbrncit, Se url la ea, i este invadat viaa privat prin telefoane sau scrisori, Este urmrit pe strad, pndit n faa casei, Este hruit sau agresat sexual prin gesturi sau cuvinte, Nu se ine cont de problemele ei de sntate,

I se atribuie n mod voluntar i sistematic sarcini inferioare sau superioare competenelor sale, Se fac presiuni asupra ei, astfel nct s nu ii poat valorifica drepturile (concedii, orar, prime), Se procedeaz astfel nct s nu obin promovri, I se atribuie, mpotriva voinei, lucrri periculoase, Se aduc pagube postului su de lucru,

Afectare a intimitii prin insulte, ridiculizri, chiar comentarii asupra feminitii sau masculinitii. Am redat integral aceast list pentru a da posibilitatea celor care doresc s realizeze o diagnoz a unei eventuale situaii de hruire. Cum i poi da seama dac eti hruit? n afara observrii manifestrilor prezentate anterior, exist i cteva ntrebri cheie prezentate n [Patrick Legeron, Cum s te aperi de stress, trad. Genoveva Teleki], dup cum urmeaz: 1. Sunt singura persoan afectat? Dac DA, este probabil s fie hruire, dac NU, este vorba mai degraba de management bazat pe stress. Managementul bazat pe stress este acea form de management n care se consider c angajaii muncesc mai bine dac se tem, dac sunt tot timpul sub presiune. 2. Care este atitudinea patronului meu atunci cnd obin rezultate bune?. Dac avem de-a face cu management bazat pe stress, atunci eful va fi mulumit. Dac nu este multumit, este vorba probabil de hruire deoarece succesul d-voastr l destabilizeaz. 3. Ceilali manageri se comport la fel ca patronul meu cu proprii lor colaboratori? Dac DA, atunci este mai probabil s fie vorba despre stilul general de lucru n ntreprindere, care este stresant. 4. Cum se comport patronul meu n afara vieii profesionale? Dac se comport similar cu persoanele apropiate, atunci avei de a face cu o personalitate dificil. Daca se comport diferit, atunci este probabil s fie hruire. n aceeai carte, se mai specific faptul c: ...hruirea moral se dezvolt mai uor n cadrul unei ntreprinderi care favorizeaz un stil de management dur.... Un alt aspect important care are legtur cu managementul bazat pe stress este ceea ce P. Legeron numete cultura negativului. Conform acestei culturi, a negativului, nu este bine s se ofere feedback pozitiv unui angajat deoarece acesta i-o poate lua n cap, ceea ce va duce la lsarea sa pe tnjal. Aa cum explic P. Legeron, aceast prejudecat este total greit! Acest cultur a negativului are un puternic efect stressant deoarece se pune tot timpul accent numai pe ceea ce lipsete, indiferent ct de substanial ar fi partea pozitiv (care se ignor sistematic). Din pcate ns, numai unele culturi, cum ar fi cea nord-american i cteva culturi asiatice, pun accent i pe oferirea de feedback pozitiv. Ce soluii sugereaz psihologii? n [N. Bouchard, Rezolvarea conflictelor la serviciu, trad. Dana-Maria Cimpoi] sunt indicate cteva soluii. Se tie c hruirea are ca scop principal distrugerea ncrederii n sine a victimei, destabilizarea ei. Astfel:

Hartuirea morala nu se poate petrece doar la locul de munca. Ea poate avea loc si in familie, printele "patron" sau "proxenet" isi poate trata la fel progeniturile, cu consecine foarte grave pentru acestea, debilizare mintala, schizofrenizare, mpingere la sinucidere, etc.

- Contientizarea a ceea ce se ntmpl poate fi deja un pas important spre rezolvarea problemei. Este bine s se cear i ajutorul unui psiholog. - Se recomand demascarea public a hruirii. Se mai recomand evitarea contactului cu agresorul n lipsa unor martori (care sa nu fie complici la agresiune). - Trebuie cutate de asemenea i modaliti de depunere a unei plngeri oficiale (Codul Muncii, demnitatea n munc). - Chiar i plecarea poate fi o soluie, dac numai astfel victima i poate pstra sntatea n stare bun. n [Patrick Legeron, Cum s te aperi de stress, trad. Genoveva Teleki] mai sunt propuse i alte soluii interesante pentru combaterea stress-ului n general, soluii care ar putea fi utilizate ca adjuvant n tratamentul contra hruirii morale, aceasta avnd ca mecanism de baz stress-ul. Din pcate, legile romneti nu ne pot apra eficient de astfel de manifestri. ns, problema, ca ntotdeauna, nu este ce NU putem face ci, din contr: ce anume ne st nou n putere s facem pe baza mijloacelor de care dispunem? Astfel, pe baza indiciilor din acest material i a crilor legate de aceast tem cititorul interesat este invitat s caute, cu optimism i ncredere, soluia personal care i se potrivete cel mai bine. Articolul poate fi descarcat in format pdf la rubrica Articole - Psihologie sociala