Manual Economia serviciilor, ed a II-a, ed Pro Universitaria, Ionacu. La fiecare capitol grile, 4 var de rspuns cu 1 valabil i ntrebri.

Examen !"-#$ de grile din manual, pt cca. " ntrebri se solicit argumentare logic. %plica&ie const'nd n...tabele de diferite forme de pre(entare, cu indicatori, se cere comentarea tendin&elor, a ideilor reieite din tabel. Proiect n ec)ip, ma* # persoane, s nu fie de comer& sau turism. +n ane*a ! din curs sunt categorii de servicii. Pia&a serviciului ,. Pre(ent i perspectiv. -uprins -ap.1 Pre(entarea serviciului , .denumire, utilit&i, satisfac&ii, evolu&ie p'n n pre(ent privind denumirea, eventuale autori(a&ii pt prestarea serv, acte necesare/ -ap.! -ererea privind serviciul , !.1 Locul i importan&a serviciului n consumul popula&iei sau n activitatea unei ntreprinderi !.! Indicatori specifici privind consumul serviciului respectiv .consumul mediu per locuitor, ponderea n c)eltuielile totale de consum ale popula&iei, v'n(ri, ncasri !.# 0uta&ii cantitative i calitative n evolu&ia cererii serviciului , !.4 Perspectiva cererii serviciului , -ap.# 1ferta privind serviciul , #.1 2urni(orii sau productorii pre(en&i i viitori .denumire i provenien&, po(i&ia acestor prestatori pe pia&a rom'neasc sau european, specificitatea serviciului , pe prestator, locali(are, forme de proprietate asupra capitalului, alte aspecte privind prestatorii/ #.! 0uta&ii cantitative i calitative n evolu&ia ofertei serviciului , #.# Perspectiva de(voltrii ofertei serviciului , -ap.4 3arife .rela&ia dintre pre& i calitate, rela&ia dintre specificitate i pre& -ap." Elemente de caracteri(are a con4uncturii pie&ei serviciului , .dinamica veniturilor, structura popula&iei, i al&i indicatori cu influen& direct sau indirect a pie&ei, interven&ii ale statului/ -ap.5 -onclu(ii .stadiul actual de de(voltare a pie&ei serviciului precum i perspectiva/ 6ibliografie 7iare8 -apital, 7iarul 2inanciar Internet Economia serviciilor, teorie i practic, ed! rev(ut, Ed. Uranus, 6ucureti !$$!, Ioncic 0aria 7a)aria 0arian, Ec serviciilor, Ed. Universitar, 6ucureti, !$$" 9eniturile i c)eltuielile popula&iei :tarea social i economic a ;om'niei

-apitolul 1. -omponen&a serviciilor

-oncept. -aracteristici. 3ipologie. -onceptul de serviciu. +n ultimile decenii serviciile au cptat un rol deosebit de important n progresul societ&ii i ele i-au adus o contribu&ie important la crearea PI6, la ocuparea for&ei de munc, elemente ce au condus la de(voltarea economic a societ&ii. Pe de alt parte progresul te)nico-tiin&ific, ad'ncirea divi(iunii sociale a muncii, creterea cererii de servicii at't din partea popula&iei c't i de ctre ntreprinderi au constituit factori importan&i la de(voltarea i diversificarea serviciilor. +n ultimii ani societatea s-a confruntat cu probleme ma4ore determinate de creterea oma4ului, s-au intensificat i au cptat o amploare deosebit rela&iile dintre ntreprinderi at't de provenien& na&ional c't i n plan interna&ional aspecte sau problematici ce au fost re(olvate prin de(voltarea sectorului ter&iar, de servicii prin crearea de noi locuri de munc i atragerea for&ei de munc disponibili(at din alte domenii de activitate. <e asemenea prin de(voltarea serviciilor prestate pentru ntreprinderi au constituit direc&ii de de(voltare pentru ntreprinderi ba(ate pe servicii speciali(ate pe de o parte, iar pe de alt parte prin de(voltarea industriei de diferite bunuri materiale a fost necesar de(voltarea i a serviciilor n str'ns rela&ie cu bunurile materiale produse. %ici ne referim la8 - servicii de ntre&inere a utila4elor - servicii de montare a utila4elor - altele .transport/ nc't de(voltarea acestora a constituit un fundament pentru creterea competitivit&ii ntreprinderii. <in defini&iile date serviciilor re(ult8 - materialitatea sau nematerialitatea serviciului .serviciul ca un act repre(int o prestare efectiv i reali(ea( rela&ia ntre activitatea prestatorului cu mi4loacele materiale de presta&ie i obiectul serviciului respectiv/ Pentru prestarea unui serviciu avem nevoie de8 - prestator .m'n de lucru/ - capital te)nic - beneficiar. +n ca(ul serviciilor spre deosebire de bunurile materiale, n general, clientul face parte din sistemul de produc&ie. -onclu(ii8 1. ;e(ultatele finale ale activit&ilor de servicii pot fi regsite sub forma unui serviciu pur sau sub forma unui bun final. !. Utilitatea, beneficiile, avanta4ele pe care le determin serviciul consumatorului sau utili(atorului #. :imultaneitatea produc&iei i a consumului, respectiv a utili(rii serviciului :erviciile repre(int o activitate uman cu un con&inut speciali(at av'nd ca re(ultat efecte utile, imateriale, intangibile i care satisfac anumite nevoi sociale. :erviciile sunt considerate activit&i economice care nu se refer la produc&ie industrial, agricultur, minerit.

-aracteristicile serviciilor - imaterialitatea i intangibilitatea - nestocabilitatea - simultaneitatea produc&iei i consumului - nondurabilitatea - inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i de cea a consumatorului sau a utili(atorului - eterogenitatea - lipsa propriet&ii Imaterialitatea i intangibilitatea Una dintre caracteristicile c)eie ale serviciilor. 3ermenul de intangibil este definit ca fiind ceva ce nu poate fi atins. +n <E, termenul de imaterial este definit ca fiind ceva ceea ce e*ist numai n contiin&, nu are o form precis, nu are un contur. =estocabilitatea 3rstur esen&ial a serviciilor. Unii autori o mai definesc ca fiind perisabilitate, dar perisabilitatea serviciilor nu este sinonim cu perisabilitatea bunurilor care nseamn deteriorara calit&ii lor, ci se refer la faptul c serviciile se consum n momentul produc&iei deci nu poti fi stocate n vederea consumului ulterior. %ceast caracteristic determin de(ec)ilibre ale raportului dintre cerere i ofert, fapt pentru care, n practic, deciden&ii s elabore(e i s aplice strategii specifice privind oferta. :imultaneitatea produc&iei i consumului %cest caracteristic relev inseparabilitatea produc&iei i consumului serviciilor i decurge din perisabilitatea serviciilor. %ceast caracteristic presupune o bun cunoatere a cererii i ofertei de servicii at't din punct de vedere al timpului, al locului, pentru c orice neconcordan& dintre cerere i ofert privind timpul i locul de manifestare a lor pot s determine efecte negative din punct de vedere economic, dar i din punct de vedere social. =ondurabilitatea ;epre(int consumul serviciilor n momentul producerii. <atorit acestei caracteristici serviciile au fost considerate foarte mult vreme ca fiind neproductive, dar sunt i o serie de servicii ce au un caracter durabil, de e*emplu asigurrile.

Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului, precum i de cea a utii(atorului

%cest caracteristic reflect simultaneitatea livrrii i consumului serviciilor. Prestarea unui serviciu presupune un contact direct ntre ofertant i cumprtor, iar participarea activ a consumatorului n timpul utili(rii serviciului. +n practic e*ist foarte multe servicii separabile la care produc&ia precede consumul, iar consumatorii nu sunt pre(en&i n momentul producerii presta&iei .repara&ii, cur&enie, ntre&inere/. Eterogenitatea Poate avea mai multe sensuri8 diferen&iere, variabilitate i diversitate. :ensul cel mai frecvent folosit n ca(ul serviciilor este cel de variabilitate. %ceast caracteristic constituie o problem particular a serviciilor pentru c ele sunt oferite de persoane diferite, persoane ce nu au performa&e constante. <in acest motiv se produce o variabilitate privind calitatea serviciilor pentru c performan&a difer at't de la o persoan la alta, dar i n ca(ul unei persoane de la o perioad la alt perioad de timp. <atorit acestei caracteristici sectorul ter&ial are un con&inut foarte diversificat, fapt ce determinp anumite dificult&i n opera&iunea de standardi(are a serviciilor. Pe msura progresul>ui te)nic s-au ob&inut o serie de reali(ri n standardi(area serviciilor prin introducerea te)nologiei moderne ce func&ionea( pe principiul autoservirii n care putem cuprinde i automatele. Preocuparea permanent pentru mbunt&irea calit&ii serviciilor a condus la reducerea variabilit&ii, multe din servicii devenind omogene. Lipsa propriet&ii +n condi&iile n care serviciile produc consumatorilor satisfac&ii re(ultaul nu se poate concreti(a printr-un transfer al dreptului de proprietate. Prestatorii de servicii sunt preocupa&i permanent pentru atragerea i fideli(area clien&ilor prin diversificarea i calitatea serviciilor. 3ipologia serviciilor :tudiul trsaturilor tipice sau al rela&iilor reciproce dintre diversele tipuri ale unor obiecte sau fenomene =omenclator8 enumerarea sortimentelor produselor sau a grupelor de produse clasificate dup un anumit criteriu -lasificare8 ac&iunea de a .se/ clasifica i re(ultatul ei?distribuire, reparti(are sortimental pe clase sau ntr-o anumit ordine. % clasifica repre(int activitatea de a mpr&i sistematic, a reparti(a pe clase sau ntr-o anumit ordine. 1ferta de pia& a unei firme este de regul i o ofert de servicii. %cestea pot de&ine o pondere diferit n ansamblul ofertei put'nd fi constituide din bunuri sau servicii. %stfel vom avea " categorii de oferte8 - bun tangibil pur .past din&i, spun/ - bun tangibil cu servicii nso&itoare cu scopul de a st'rni interesul consumatorului.cu c't produsul este mai sofisticat din punct de vedere

te)nologic, cu at't v'n(area produsului respectiv este dependent de calitatea produsului precum i a disponibilit&ii serviciilor cone*e oferta )ibrid @ unuri i servicii n propor&ii egale .restaurant, bar/ serviciu de ba( nso&it de bunuri i servicii secundare serviciu pur .babA-sitter, masa4/

-ap.! !.1 +nceputurile, g'ndirea clasic i contemporan privind serviciile !.! Evolu&ia i dimensiunile macroeconomice ale serviciilor !.# %cBuis-ul comunitar privind libera circula&ie a serviciilor !.1 +nceputurile, g'ndirea clasic i contemporan privind serviciile 3eoreticienii i-au intensificat eforturile n direc&ia contineti(rii aportului serviciilor la de(voltarea economic i la clarificarea unor concepte, metodologii privind evolu&ia i cercetarea serviciilor. %stfel s-au conturat urmtoarele fa(e8 - este recunoscut importan&a serviciilor de ctre practicieni? se constat c nu e*istau lmuriri conceptuale - a doua fa(, pe la sf'ritul deceiului C al secolului trecut, ca parte integrant a sistemelor de produc&ie, fa( n care se acord importan& alocrii resurselor prin sus&inerea strategiei serviciilor n alocarea resurselor precum i contribu&ia acestora la de(voltarea economic - fa(a a trei c'nd serviciile au dob'ndit un statut oficial n cadrul rela&iilor interna&ionale? s-au pus ba(ele cercetrilor tiin&ifice n domeniul serviciilor. - % patra perioad, dup 1DD" c'nd s-a reali(at o liberali(are a sc)imburilor interna&ionale cu servicii fiind recunscut problematica serviciilor pe plan interna&ional. +ntre realit&ile economice privind de(voltarea serviciilor i recunoaterea poten&ialului acestora e*ist o foarte mare discrepan&. %ceast stare de fapt este determinat de8 - comple*itatea i diversitatea activit&ii de servicii - absen&a definirii unor concepte, no&iuni, teorii specifice serviciilor - absen&a unui instrumentar teoretico-metodologic specific cercetrii serviciilor - neutili(area unor metode moderne de culegere, prelucrare i anali( a datelor statistice - necorelarea i lipsa de date statistice privind activitatea de servicii n ntreaga sa comple*itate +n aceste condi&ii apae necesitatea i oportunitatea abodrii interdisciplinare a serviciilor cu disciplinele de mar>eting, cercetri de mar>eting, studiul comportamentului consumatorilor, sociologia, psi)ologia etc. <atorit - caracterului intangibil al serviciilor, care determin ca evaluarea i cuantificarea produc&iei i consumului de servicii s fie foarte dificile, metodele i instrumentarul uili(at pentru bunurile tangibile s nu mai fie at't de eficace - necesitatea abordrii serviciilor ntr-un conte*t social i institu&ional - dependen&ei valorii serviciului pentru consumator de personalitatea prestatoruluiEfurni(orului serviciului respectiv. <in perspectiva istoriei g'ndirii economice se disting trei modalit&i de abordare a serviciilor8 abordarea clasic, tradi&ional i modern.

%bordarea clasic a serviciilor <atorit faptului c serviciile nu puteau fi acumulate, acestea erau considerate neproductive, nu generau o valoare nou. :ingura activitate considerat a fi creatoare de valoare era produc&ia de bunuri materiale. :erviciile erau considerate c)eluieli neproductive i constituiau o fr'n n calea acumulrii capitalului. %boradrea tradi&ional .re(idual/ a serviciilor. %nali(a serviciilor din aceast perspectiv se fundamentea( pe divi(iunea economiei na&ionale. 3ratarea serviciilor ca un sec(or distinct al sistemului economic global apar&ine8 - sectorului primar8 agricole, e*tractive, forestiere o ritm mediu al productivit&ii - sectorului secundar8 industrii prelucrtoare o ritm superior al productivit&ii - sectorului ter&iar8 o productivitate sub medie <e(voltarea sectorului ter&iar @ direct propor&ional cu evolu&ia cererii. - cuaternar .al materii cenuii/ @ scopul adaptrii la realit&ile economice contemporane %bordarea modern %par&ine societ&ii postindustriale. -aracteri(at prin caracterul ter&iar al societ&ii post-industriale, creterea rolului tiin&ei i noilor te)nologii %mplificarea importan&ei informa&iei. <efinirea mai bun a locului de&inut de profesioniti i te)nicieni !.! Evolu&ia i dimensiunile macroeconomice ale serviciilor. -erin&e obligatorii pentru valoare, indice de volum al PI6 pe locuitor i stuctura popula&iei ocupate n om'nia comprativ cu UE indicatori e*prima&i clar i din surse oficiale denumirea indicatorilor cuprini n tabel unitatea de msur predicatul .dimensiunile indicatorilor/ sursa informa&iilor