LUCRARE LICENTA Managementul Serviciilor

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

MANAGEMENT I.D.
LUCRARE DE LICEN
MANAGEMENTUL SERVICIILOR
STUDIU DE CAZ LA S.C. GRINERO S.R.L.
Coordonator t!!n"!#!$ %
&ro#. Un!'. Dr. &(t$) N!$o*(ta
A+,o*'(nt %
C!o+an) -Sa.o!*/0 M!1a(*a
BRAOV
2334
Cuprins
Capitolul I. Noiuni de baz utilizate n managementul serviciilor..3
1.1 Funciile managementului 5
1.2 Noiunea de serviciu 7
1.3 Caracteristicile serviciilor .8
1.4 Oferta de servicii 1
1.5 Calitatea serviciilor ...11
1.! "estionarea resurselor umane .
12
Capitolul II. Indicatorii specifici analizei economico-financiare a ntreprinderii 14
2.1 #eniturile $i c%eltuielile 14
2.2 Cifra de afaceri
15
2.3 #aloarea ad&ugat& .. 1!
2.4 'ndicatori de randament . 17
2.5 'ndicatori de stare 18
2.! (nali)a de risc *n cadrul firmei ...1+
2.7 (nali)a ,.-.O..
..2
Capitolul III. Studiu de caz la SC Grinero SR
.22
3.1/re)entarea societ&ii..22
3.2 'storicul activit&ii 22
3.3 /ersonalul ...24
3.4 0eferine comerciale 27
3.4.1 1c%i2amente ...27
3.4.2 ,ituaia 2rinci2alilor furni)ori la 31.12.27 ...28
3.4.3 ,ituaia 2rinci2alilor clieni la 31.12.27
2+
3.4.4 Concureni 2+
3.5 (ctivitatea de e3ecuie instalaie termic&. 31
2
3.! (ctivitatea de service
32
3.7 (sigurarea calit&ii serviciilor . .33
3.8 (nali)a indicatorilor economico4financiari
34
3.+ (nali)a de risc *n cadrul firmei5!
3.1 (nali)a ,.-.O.. .. 58
Capitolul I!. Concluzii "i propuneri .. .
!1
#ibliografie ...
!3
Capitolul I. Noiuni de baz utilizate n managementul serviciilor
Cuvntul management deriv de la latinescul manus (mn) i reprezint ca expresie
literar manevrare sau pilotare. Managerul este cel care se ocup cu pilotarea, cu
conducerea. e la latinescul !manus s"a #ormat $n #ranceza !man%ge de unde a #ost
$mprumutat $n englez, aprnd cuvintele derivate manager i management, ceea ce $nseamn
conductor i conducere. eci, din punct de vedere etimologic, management $nseamn a
conduce $n mod e#icient.
Complexitatea semantic a termenului este determinat de sensurile sale multiple,
$ntre acestea amintim &
'. managementul se constituie ca o tiin(, adic un ansam)lu organizat i coerent de
concepte, principii, metode i te*nici prin care se explic #enomenele i procesele $n
conducerea organiza(iilor+
2. managementul reprezint de asemenea, o art, care re#lect latura sa pragmatic i
const $n miestria managerului de a aplica, la realit(ile practice concrete, $n condi(ii de
e#icien(, cunotin(ele tiin(i#ice pe care le de(ine+
,. managementul reprezint o stare de spirit speci#ic, re#lectat de un anumit #el de a
vedea, a dori, a cuta i accepta progresul.
-ermenul de management s"a impus $n ultima .umtate a secolului //, gra(ie lucrrii
lui 0ames 1urn*am .%e 5anagerial 0evolution pu)licat $n '23'. 4l impune $n mod
categoric no(iunea de manager ca vector al inova(iei i progresului. 5deea nou, de mare
,
valoare i actualitate pus $n circula(ie cu aceast ocazie, este aceea c orice societate,
indi#erent de regimul ideologic, politic sau .uridic are nevoie de manageri dac vrea ca
economia ei s prospere $n ritm novator i creator.
ac #acem apel la de#ini(iile date de specialiti constatm c managementului i se dau
multiple sensuri, dup cum urmeaz &
6iliam 7e8man, de#inete managementul ca direc(ionare, conducere i
control ale e#orturilor unei grupe de indivizi $n vederea realizrii unui scop
comun. 9n )un conductor este acela care #ace ca grupa s ating scopurile
sale cu un minim de c*eltuieli de resurse.
Mac:ensie apreciaz c managementul este procesul $n care managerul
opereaz cu trei elemente principale& idei, lucruri i oameni realiznd
o)iectivul prin al(ii.
up 0ean ;er)ier, managementul $nseamn organizare, arta de a conduce, de
a administra.
<. 0o*annsen de#inete managementul ca #iind arta sau tiin(a de a direc(iona,
diri.a i administra munca altora pentru a atinge o)iectivele sta)ilite, procesul
de luare a deciziilor i de conducere.
=entru economist, managementul este un #actor de produc(ie care privete organizarea
i coordonarea celorlal(i #actori (pmnt, munc, capital), pentru o)(inerea maximului de
e#icien(, procesul social care implic responsa)ilitatea pentru plani#icarea i reglementarea
e#icient a activit(ii unei organiza(ii.
esigur, au #ost date i se vor mai da multe de#ini(ii managementului. Considerm c
managementul, ca ac(iune practic, desemneaz un sistem de principii, cerin(e, reguli i
metode de conducere precum i talentul de a le aplica.
>innd cont de cele prezentate mai sus, putem a#irma c managementul reprezint un
complex de ac(iuni des#urate cu scopul de a asigura #unc(ionarea normal, e#icient a
colectivit(ilor umane organizate ($ntreprinderi, institu(ii pu)lice, organiza(ii politice, unit(i
de $nv(mnt) $n ansam)lul lor ct i a #iecrei verigi structurale componente. 4l are ca scop
atingerea o)iectivului organiza(iei $n condi(iile utilizrii .udicioase a resurselor materiale,
umane, #inanciare etc. de care dispune.
Managementul este #oarte sensi)il la sc*im)rile care au loc $n societate. 4le re#lect
dinamismul $nregistrat de societatea contemporan i $n acelai timp se adapteaz tot mai mult
unor particularit(i determinate de sistem, tradi(ie, cultura na(ional etc. ?st#el, dei
3
managementul ca principii, concept, o)iectiv etc. este unic, ca mod de realizare $n practic se
di#eren(iaz, de la (ar la (ar sau c*iar de la organiza(ie la organiza(ie $n cadrul aceleai (ri
(su)sistem).
@ntr"o $ntreprindere, $ntre conductori i activit(ile conduse se interpun o seam de
norme, metode i te*nici ela)orate tiin(i#ic $n #unc(ie de conducerile concrete, conducerea se
realizeaz $n ec*ip, se )azeaz pe o participare motivat a oamenilor la realizarea
o)iectivelor propuse i are caracter prospectiv.
$.$ %unciile managementului
7o(iunea de management are unele atri)ute speci#ice (atri)utul este o ac(iune
contient des#urat pentru realizarea unui e#ect propus). <enrA BaAol ('22,) a de#init
pentru prima dat aceste atri)ute, care se numesc& prevedere, organizare, direc(ionare,
coordonare i control &
C prevederea $nseamn de#inirea unor o)iective care tre)uie atinse+
C organizarea $nseamn crearea unei ar*itecturi (structuri) care permite atingerea
o)iectivelor+
C direc(ionarea $nseamn #olosirea unor metode noncoercitive pentru a implica
oamenii din organiza(ie $n procesul de trans#ormare+
C coordonarea $nseamn introducerea unor comenzi suplimentare pentru a #i posi)il
adaptarea la sc*im)area mediului+
C controlul $nseamn constatarea #aptului c s"au atins o)iectivele preconizate.
?ceste atri)ute au un caracter general, indi#erent de domeniul condus. =onderea
atri)utelor $n activitatea unui manager este $n #unc(ie de nivelul su ierar*ic. Da nivelul
superior ponderea o de(in prevederea i organizarea, iar la nivelul in#erior direc(ionarea,
coordonarea i controlul .
a& 'revederea
=revederea const $n totalitatea ac(iunilor $ntreprinse de manager pentru a #olosi
in#orma(iile existente $n vederea precizrii viitorului, sta)ilirii traiectoriei ce va #i urmat. 4a
E
implic sta)ilirea o)iectivelor de atins i #ormularea o)iectivelor $ntr"un plan. ?ctivit(ile
principale sunt& prognoza i plani#icarea.
/rogno)a 6 este un studiu orientativ care ia $n considerare elementele prezentului,
evolu(ia din trecut a di#eritelor #enomene, tendin(a elementelor noi care pot aprea $n
viitor+
/lanificarea F $nseamn ela)orarea unui plan, ce reprezint un instrument de
conducere a unei activit(i. 4l re#lect o)iectivele de realizat, mi.loacele #olosite $n
acest scop i termenele la care o)iectivele tre)uie atinse.
=revederea este necesara $n organiza(ie pentru&
sta)ilirea perspectivei $n #unc(ie de muta(iile produse $n diviziunea muncii, progresul
tiin(i#ico"te*nic, evolu(ia proceselor economico"sociale, modi#icrile dinamicii i
structurii ramurilor+
#ixarea o)iectivelor& sunt o)iective generale pentru organiza(ie, o)iective derivate
pentru compartimentele ei, o)iective speci#ice pentru locurile de munc.
sta)ilirea tacticilor, adic a cilor concrete de realizare a o)iectivelor+
alocarea resurselor F sta)ilirea resurselor necesare, asigurarea lor, repartizarea optim
$n #unc(ie de priorit(i.
b& (rganizarea
Grganizarea implica proiectarea unei structuri de conducere i a procesului de
trans#ormare, precum i repartizarea sarcinilor i resurselor. Grganizarea asigur ieirile dorite
din sistem i conducerea proceselor. =rin teoria managerial se pot cunoate i explica
#enomenele. -rans#ormarea legilor, conceptelor, principiilor tiin(i#ice $n ac(iuni manageriale
se poate e#ectua doar dac exist un sistem numit structura managerial, care reprezint
ansam)lul elementelor umane, te*nice i al rela(iilor dintre ele, utilizate pentru diri.area
sistemelor conduse.
Htructurile de conducere sunt elemente care ordoneaz #or(ele de munc i mi.loacele
de produc(ie pentru atingerea o)iectivelor. 4sen(a organizrii const $n $m)inarea ra(ional a
resurselor& umane, materiale, #inanciare, in#orma(ionale, de timp.
c& )irecionarea
I
irec(ionarea $nseamn implicarea su)ordona(ilor $n procesul de trans#ormare i
const $n activit(ile de antrenare, motivare i comand. 4a declaneaz procese care conduc
la sc*im)area atitudinii su)ordona(ilor. @n conducerea unipersonal comanda era atri)utul
principal al conducerii i nu lua $n considerare #actorii psi*ologici ce intervin $n conducere. @n
managementul tiin(i#ic con(inutul #unc(iei s"a $m)og(it devenind direc(ionarea ac(iunilor. 4a
cuprinde&
J antrenarea 6 $nv(area i repetarea unor practici+
J motivarea F crearea dorin(ei de a ac(iona+
J comanda F ordinul prin care se trece la ac(iune.
d& Coordonarea
Coordonarea reprezint totalitatea comenzilor suplimentare pe care managerul le
introduce $n sistemul de conducere pentru a"i asigura o evolu(ie potrivit traiectoriei sta)ilite.
4ste un atri)ut activ care corecteaz a)aterile i permite corelarea resurselor ast#el $nct
acestea sa #ie disponi)ile la timpul necesar, $n cantitatea i calitatea sta)ilit prin plan.
Coordonarea se re#er la&
armoni)area #azelor de lucru+
sincroni)area #azelor, reprogramarea activit(ilor $ntrziate+
reec%ili7rarea #azelor.
Coordonarea asigur unitatea de ac(iune $n condi(iile diviziunii muncii. 4a presupune
existen(a unui sistem de comunicare i a unui sistem in#orma(ional al $ntreprinderii.
Coordonarea supraveg*eaz ca ac(iunile s #ie convergente spre o)iectivele sta)ilite .
e& Controlul
Controlul urmrete modul de realizare a o)iectivelor i poate #i&
static F veri#icarea stadiului de realizare a o)iectivelor+
dinamic F msurarea rezultatelor o)(inute #a( de unele norme i introducerea unor
corec(ii $n sistem, pentru ca $n procesul urmtor de trans#ormare s #oloseasc
experien(a do)ndit.
Controlul este principalul #actor de regla. al proceselor. 4tapele necesare pentru realizarea
controlului sunt& #ixarea normelor sau a etaloanelor+ compararea rezultatelor cu normele (prin
edin(e, rapoarte, control inopinat) i luarea msurilor corective.
@n #unc(ie de momentul cnd este aplicat, controlul poate #i&
K
final F dup des#urarea procesului+
2reventiv F $nainte de des#urarea procesului+
o2erativ F $n timpul procesului+
audit F inspec(ie care constat c se respect procedurile sta)ilite, strategia, politicile
preconizate, cele mai )une practici $n domeniu.
$.* Noiunea de serviciu
5ndustria serviciilor nu o#er )unuri tangi)ile, ci servicii ale cror )ene#icii sunt
trans#erate direct $n momentul cumprrii. 5mportan(a crescnd a serviciilor $n economie,
ascensiunea rapid i evolu(ia spectaculoas din ultimele decenii au intensi#icat preocuprile
pentru cunoaterea acestui sector. 4#orturile $n aceast direc(ie sunt motivate i de #aptul c
teoria economic a acordat prea pu(in aten(ie serviciilor.
=reocuprile specialitilor de a depi relativa rmnere $n urm a teoriei #a( de
practica economic s"au concentrat asupra de#inirii no(iunii de serviciu, pro)lema de mare
di#icultate avnd in vedere eterogenitatea activit(ilor de acest gen, ca i numeroaselor
accep(iuni ale termenului $ntlnite $n via(a cotidian.
@n $ncercarea de a sintetiza experien(a teoretic i practic privind de#inirea serviciilor
i delimitarea lor de )unuri tre)uie eviden(iat c serviciile reprezint o activitate uman, cu un
con(inut specializat, avnd ca rezultat e#ecte utile, imateriale i intangi)ile destinate
satis#acerii unei nevoi sociale. Herviciile sunt activit(i de sine stttoare, autonomizate $n
procesul adncirii diviziunii sociale a muncii i sunt organizate distinct $ntr"un sector denumit
i sectorul ter(iar.
$.+ Caracteristicile serviciilor
Herviciile $m)rca o serie de trsturi caracteristice ce decurg din speci#icul muncii
des#urate $n aceast s#er, trsturi ce permit identi#icarea lor i care constituie criterii de
delimitare a acestora $n raport cu celelalte componente ale activit(ii economice i sociale.
G prima trstur a serviciilor o reprezint intangi)ilitatea. Herviciile sunt intangi)ile
sau mult mai pu(in tangi)ile dect )unurile, de aceea conceperea i crearea unui serviciu
necesit o mai )un $n(elegere a psi*ologiei consumatorului dect $n cazul )unurilor.
L
?vnd $n vedere caracterul lor intangi)il, serviciile nu exist dect instantaneu. =e
msur ce presta(ia lor s"a terminat, serviciile dispar, de aceea dimensiunea temporal .oac
un rol important $n ela)orarea o#ertei de servicii.
up unii autori intangi)ilitatea este caracteristica #undamental a serviciilor, ea
avnd o serie de repercusiuni asupra prestatorului i )ene#iciarului serviciilor&
pro)lemele #luctua(iei cererii sunt mult mai di#icil de rezolvat $n domeniul
serviciilor. G cerere de servicii superioar o#ertei $ntr"o anumit perioad a
anului nu poate compensa o cerere insu#icient mani#estat $ntr"o alt
perioad+
este di#icil prote.area serviciului pe plan .uridic, iar riscul imitrii acestuia de
concuren(i este ridicat, avnd $n vedere c protec(ia .uridic se limiteaz numai
la numele serviciului i la sloganul pu)licitar+
consumatorul este pus $n situa(ia imposi)ilit(ii evalurii serviciului ceea ce
determin o anumit re(inere din partea acestuia $n luarea deciziei de
cumprare.
Herviciile se caracterizeaz, de asemenea, prin nestoca)ilitate sau perisa)ilitate.
7eavnd o #orm material, serviciile nu pot #i stocate i consumate $n vederea unui consum
ulterior. ?ceast caracteristic prezint unele avanta.e $n des#urarea activit(ilor respective,
$n asigurarea unei e#icien(e ridicate ca urmare a eliminrii di#icult(ilor legate de distri)u(ia
#izica, de manipularea lor, de crearea unor condi(ii speci#ice de depozitare, pstrare, etc. @n
acelai timp aceast caracteristic determin dezavanta.e prin #aptul c odat o#erite dar
neutilizate, reprezint pierderi de mi.loace materiale i umane, ele neputnd #i pstrate.
Coinciden(a $n timp i spa(iu a produc(iei i consumului, cunoscut i su) denumirile
de insepara)ilitate sau indivizi)ilitate, reprezint o alt caracteristic a serviciilor. ?cest lucru
impune prezen(a $n acelai timp a prestatorului i a )ene#iciarului.
in aceast caracteristic decurg cteva particularit(i re#eritoare la organizarea i
comercializarea serviciilor&
comercializarea serviciilor presupune contactul direct $ntre productor i
)ene#iciar, precum i o participare nemi.locit, activ a clientului"consumator
la realizarea serviciului. ?ceste condi(ii presupun un e#ort continuu de
adaptare a prestatorului la cerin(ele i personalitatea #iecrui client i existen(a
unui sistem adecvat de comunicare $ntre cei doi parteneri+
2
calitatea serviciului, #iind strns legat de prezen(a i participarea lucrtorului,
este determinat de nivelul pregtirii sale pro#esionale, de talentul, de
$ndemnarea, corectitudinea, etc. cu care $l execut. e aici rezult i
di#icultatea de standardizare a serviciilor, de a alctui o structur sortimental
sau de marc, de a interveni $n controlul calit(ii presta(iei+
insepara)ilitatea de persoana prestatorului limiteaz posi)ilit(ile de
diversi#icare a serviciilor, ceea ce se poate re#lecta $ntr"o specializare mai
$ngust a unit(ilor prestatoare i $n utilizarea unui numr destul de mare de
prestatori.
Herviciile se mai particularizeaz i prin #aptul c vnzarea acestora nu presupune
trans#erul titlului de proprietate.
$., (ferta de servicii
G#erta de servicii a $ntreprinderii este #ormat din trei tipuri de servicii elementare&
serviciul de )az i doua tipuri de servicii peri#erice& unul necesar pentru realizarea serviciului
de )az , altul adugnd un plus de valoare serviciului principal.
Biecare serviciu elementar, #ie c este de )az sau peri#eric, este rezultatul unui proces
de prestare, adic al sistemului de prestare al serviciului.
4lementele constitutive ale sistemului de prestare a serviciilor sunt urmtoarele&
clientul F este elementul primordial, direct implicat $n prestarea serviciului,
#ora el serviciul nu poate exista+
su2ortul fi)ic F este constituit din elementele materiale necesare pentru
prestarea serviciului ct i din mediul material (am)ian(a) $n care se realizeaz
serviciul ( localizarea unit(ii, construc(iile, caracterul #unc(ional al condi(iilor
organizatorice, etc.)
2ersonalul aflat *n contact cu clientul " este reprezentat de persoanele anga.ate
de $ntreprinderea de servicii i a cror sarcin este de a servi clien(ii, de a"i
a.uta $n prestarea serviciului+
serviciul *nsu$i F reprezint o)iectivul sistemului, deci rezultatul lui+
sistemul de organi)are interna F este constituit din toate #unc(iile clasice ale
unei $ntreprinderi& #inanciar, mar:eting, personal, cercetare"dezvoltare, etc., dar
'M
i din alte #unc(iuni speci#ice care sunt necesare realizrii serviciului&
aprovizionare, depozitare, manipulare, etc.
ceilali clieni ai $ntreprinderii de servicii.
Huportul #izic i personalul a#lat $n contact cu clien(ii reprezint partea vizi)il a
$ntreprinderii de servicii. ?ceste dou elemente sunt condi(ionate de organizarea intern a
$ntreprinderii, adic de o)iectivele pe care le urmrete, de structura pe care a adoptat"o, de
opera(iile pe care le e#ectueaz, $ntr"un cuvnt& managementul *ntre2rinderii, adic partea
nevzut de client.
$.- Calitatea serviciilor
Calitatea serviciilor poate #i de#init ca #iind di#eren(a $ntre ateptrile clientului #a(
de serviciu i modul cum este perceput calitatea dup utilizarea serviciului. =utem vor)i de
calitate dac serviciul este con#orm cu ateptrile clientului sau le depete pe acestea.
?teptrile clientului sunt in#luen(ate de zvonuri (in#orma(ia con#iden(ial), de experien(a
trecut, de nevoile personale, precum i de comunica(iile externe.
Calitatea muncii (activit(ii) nu $nseamn automat calitatea serviciilor prestate
clien(ilor. 9n serviciu de calitate $nseamn $ntreaga gam de activit(i sau aspecte care
in#luen(eaz satis#ac(ia unui client& accesi)ilitate, promptitudine, explica(ii o#erite clien(ilor,
$ntr"un lim)a. corespunztor nivelului de $n(elegere al #iecruia, despre ceea ce au #cut i de
ce.
@n(elesul o)inuit al sintagmei !serviciu de calitate $n execu(ia lucrrii se prelungete
dincolo de excelen(a te*nic. Herviciul nu tre)uie s se adreseze doar la nivel de ec*ipamente,
ci i clientului. e multe ori poate #i mai important ca prestatorul s exceleze $n servirea
clien(ilor, deoarece mul(i dintre ei nu pot #ace o ast#el de distinc(ie i acord mai mult aten(ie
calit(ii serviciului dect calit(ii activit(ii te*nice. C*iar i $n cazul $n care clien(ii sunt
su#icient de so#istica(i pentru a #ace distinc(ie $ntre o servire remarca)il i o activitate te*nic
competent, ei apeleaz la prestatorul ce o#er un serviciu (o servire) de calitate. 9n ast#el de
client tie c exist mai mul(i prestatori care $i pot executa lucrarea i, $n loc s caute unul
dintre cei mai cali#ica(i te*nicieni, acest client inteligent va apela la prestatorul ales dup un
numr de criterii, incluznd atitudinea, entuziasmul i alte criterii non"te*nice.
''
Clientul poate g8ndi c prestatorul a realizat o trea) )un din punct de vedere te*nic,
dar el nu este un expert. C*iar i clien(ii cei mai so#istica(i, $n mod logic sau ilogic, se
concentreaz mai mult pe calitatea serviciului dect pe calitatea muncii (activit(ii). in cauza
am)iguit(ii care $ncon.oar excelen(a te*nic i a di#icult(ii pe care o are clientul $n a o
evalua, rela(iile personale $ntre client i prestator do)ndesc o mare semni#ica(ie $n toate
domeniile. Cnd un client gsete un prestator $n care are $ncredere i care ii con#er linite i
$l scap de gri.i, acesta dorete s rmn cu acel prestator. Biecare individ, cnd apeleaz la
servicii pentru rezolvarea unor pro)leme care ies din s#era sa de competen(, !cumpr mai
mult $ncrederea, linitea, lipsa gri.ilor i mai pu(in o activitate te*nic !rece, la care el nu se
pricepe. Cei mai mul(i clien(i iau $n considerare stilul, maniera de lucru i, mai presus de
toate, atitudinea atunci cnd aleg un prestator de servicii.
4ste important de remarcat c $n timp ce produsele sunt consumate, serviciile sunt
e32erimentate, sim(ite. @ntreprinztorul"prestator este, sau ar tre)ui s #ie, un manager al
e32erienelor clien(ilor la #el de priceput pe ct este $n executarea sarcinilor te*nice. =e scurt,
clientul are o anumit 2erce2ie asupra calit(ii serviciilor, ceea ce poate conduce la !prima
lege $n domeniul serviciilor&
SATISFACIA 5 &ERCE&IE 6 ASTE&TARE
ac un client percepe serviciul la un anumit nivel dar ateapt ceva mai mult, sau
di#erit, atunci el va #i nesatis#cut.
Hemni#ica(ia acestei aparent simple #ormule rezid $n o)serva(ia c att percep(iile ct
i ateptrile nu re#lect $n mod necesar realitatea. ?m)ele sunt mai degra) o stare
psi*ologic. e aceea, provocarea ma.or a unui $ntreprinztor"prestator este s managerizeze
nu doar ceea ce poate #ace pentru clien(i, ci i ateptrile i percep(iile acestora. e aici apare
nevoia centrrii pe client. He spune c cele mai importante c*ei ale succesului unui prestator
de servicii sunt& disponi)ilitatea, ama)ilitatea i a)ilitatea pro#esional.
Concluzia poate #i urmtoarea& $m)unt(irea calit(ii muncii poate #i costisitoare i
greu de demonstrat, pe cnd $m)unt(irea calit(ii serviciului prestat poate costa mai pu(in,
poate genera o atitudine mai responsa)il din partea anga.a(ilor i poate #i cu mult mai
vizi)il pentru clien(i.
$.. Gestionarea resurselor umane
'2
;estionarea personalului $n domeniul serviciilor .oac un rol crucial $n procesul de
o)(inere a unei productivit(i mai )une. ou activit(i speci#ice procesului de cutare a
ameliorrii productivit(ii sunt& #ormarea i motivarea.
Bormarea personalului
7ivelul de #ormare general a personalului $n domeniul serviciilor este ridicat, datorit
modului de recrutare. Harcinile pe care o #irm din domeniul serviciilor, tre)uie s le
e#ectueze, necesit concursul unui personal din ce $n ce mai specializat. ac vec*iul mod de
recrutare a personalului se men(ine, el ar tre)ui s asigure o #ormare continu pentru ceilal(i.
Cnd sarcinile sunt de un nivel te*nic $nalt sau cnd serviciul este apropiat de sectorul
comercial, con(inutul acestor #ormri nu se preteaz la discu(ie i nici la modul su de
#inan(are
.
Motivarea personalului
Motivarea personalului, care nu tre)uie con#undat cu simpla stimulare material, este
di#icil de creat i de men(inut $ntr"un serviciu $n care misiunea serviciului nu este clar pentru
personal, permi(nd #iecrui anga.at s ai) propria lui concep(ie. G ast#el de a#irma(ie nu
implic #aptul c stimularea material este negli.a)il $n cadrul serviciilor.
4xperien(a americana recent a sistemului de plat )azat pe merit arat c directorul
$ncearc s o)iectiveze la maxim deciziile sale, remunernd $n #inal orele suplimentare
necesare activit(ilor extradidactice, ori productivitatea serviciilor nu este $n principal o
c*estiune de cantitate, ci una de calitate.
=roductivitatea unei munci calitative va #i di#icil de msurat i stimularea material,
delicat de transpus $n practic. Htimularea nu se con#und niciodat cu motivarea, mai ales
atunci cnd calitatea este mai important dect cantitatea.
',
Capitolul II. Indicatorii specifici analizei economico-financiare
a ntreprinderii
=entru a e#ectua diagnosticul economico"#inanciar se utilizeaz documentele de
raportare conta)il a agentului economic i indicii statistici de evolu(ie a pre(urilor de consum
servicii.
*.$ !eniturile "i c/eltuielile
=e )aza contului de pro#it i pierderi se pot prezenta i comenta evolu(ia i structura
veniturilor i a c*eltuielilor. 4ste important urmrirea in timp a indicatorului c*eltuieli la
'MMM lei venituri. 7ivelul si tendin(a mani#estat de acest indicator vor #i #actori determinan(i
in dimensionarea evolu(iei viitoare a c*eltuielilor.
?naliza ratei de e#icien( a c*eltuielilor totale a#erent unei perioade de timp se
calculeaz dup #ormula &
'3
C.
0
' M M M
'
'
,
_
n
i
i
n
i
i
#
C %

unde& C%
i
N suma c*eltuielilor pe cele trei grupri (exploatare, #inanciare, excep(ionale)+
#
i
N suma veniturilor pe cele trei grupri (exploatare, #inanciare, excep(ionale).
=entru a vedea contri)u(ia #iecrui tip de c*eltuial la realizarea c*eltuielii totale se
calculeaz rata de e#icien( a c*eltuielilor pe #iecare grup de c*eltuial $n parte, aplicnd
#ormulele&
0ce32l 9
' M M M
e x p l o a t a r e d i n O e n i t u r i
e x p l o a t a r e p e n t r u C * e l t u i e l i
,
_

unde& PcexplN rata de e#icien( a c*eltuielilor pentru exploatare.
0cfin 9
' M M M
O e n i t u r i
C * e l t u i e l i
,
_
f i n a n c i a r e
f i n a n c i a r e

unde& Pc#inN rata de e#icien( a c*eltuielilor #inanciare.
'E
0ce3ce2t 9
' M M M
e O e n i t u r i
e C * e l t u i e l i
,
_
e 3 c e 2 t i o n a l
e 3 c e 2 t i o n a l

unde& PcexceptN rata de e#icien( a c*eltuielilor excep(ionale.
*.* Cifra de afaceri
?naliza ci#rei de a#aceri este esen(ial pentru aprecierea locului ocupat de #irm $n
sectorul su de activitate, a pozi(iei sale pe pia(, a capacit(ii sale de a dezvolta di#erite
activit(i $ntr"o manier pro#ita)il.
Ci#ra de a#aceri este indicatorul #undamental pe )aza cruia se apreciaz volumul
activit(ii #irmei. 4a #ace parte din categoria indicatorilor de rezultate economico"#inanciare,
contri)uind la diagnosticarea i evaluarea economic a $ntreprinderii, la estimarea e#icien(ei
managementului practicat.
Ci#ra de a#aceri se o)(ine prin $nsumarea veniturilor din vnzarea mr#urilor i a
produc(iei vndute, indicatori prelua(i din contul de pro#it i pierdere al societ(ii.
=entru a vedea evolu(ia ci#rei de a#aceri $ntr"o perioad, se calculeaz urmtorii indicatori&
Ci#ra de a#aceri a)solut & Q
i
, unde i reprezint perioada de timp+
Modi#icarea a)solut sau sporul ci#rei de a#aceri cu )aza #ix & R
iSM
N Q
i
F Q
M
unde i N perioada de timp, iar M N perioada de timp considerat de )az+
Modi#icarea a)solut sau sporul ci#rei de a#aceri cu )aza mo)il& R
iSi"'
N Q
i
F Q
i"'
+
5ndicele cu )az #ix & 5
iSM
N
' M M
M
,
_
:
:
i
+
'I
5ndicele cu )az mo)il& 5
iSi"'
N
' M M
'
,
_
i
i
:
:
+
Pitmul cu )az #ix& P
iSM
N
M
M S
:
i
N
M
M
:
: :
i

N 5
iSM
"' ('MM) +
Pitmul cu )az mo)il& P
iSi"'
N
'
' S
i
i i
:
N
'
'
i
i i
:
: :
N 5
iSi"'
"' ('MM) +
Ci#ra de a#aceri medie& C( N
n
C(
n
i
i
' +
Modi#icarea a)solut medie sau sporul mediu al ci#rei de a#aceri& N
'
'
' S
n
n
i
i i
+
'K
5ndicele mediu de cretere& ' N
'
' S

n
i i
'
N
'
' '
2
M
'
. . .
,
_
,
_
,
_
n
i
i
:
:
:
:
:
:
+
Pitmul mediu& 0 N ' T'MM .
4volu(ia ci#rei de a#aceri ac(ioneaz direct sau indirect, asupra $ntregului sistem de
indicatori economico"#inanciari ai #irmei, precum i asupra celor care"i de#inesc pozi(ia $ntr"
un anumit mediu concuren(ial.
Pe#lectarea modi#icrii ci#rei de a#aceri $n situa(ia economico"#inanciar a #irmei &
0ata 2rofitului se exprim prin raportul dintre pro#itul )rut i ci#ra de a#aceri&
/
0
N
C(
/
;
'MMM , $n care&
;
/
N pro#itul )rut i C? N ci#ra de a#aceri.
0ata c%eltuielilor salariale se exprim prin raportul dintre c*eltuielile salariale i ci#ra
de a#aceri&
C,
0
N
C(
C<
,
'MMM , unde
,
C<
N c*eltuieli salariale .
'L
/roductivitatea muncii se exprim prin raportul dintre ci#ra de a#aceri i numrul
mediu de salaria(i & - N
U
,
N
C(
.
*.+ !aloarea adugat
Oaloarea adugat (O?) reprezint surplusul de $ncasri peste valoarea consumurilor
provenind de la ter(i, respectiv )og(ia creat prin valori#icarea resurselor te*nice, umane i
#inanciare ale $ntreprinderii.
@n ceea ce privete produc(ia de servicii, valoarea adugat permite aprecierea
structurii i metodele de produc(ie ale $ntreprinderii prin intermediul gradului de integrare (ca
raport $ntre valoarea adugat i ci#ra de a#aceri), precum i dezvoltarea sau regresul activit(ii
$ntreprinderii.
@n analiza diagnostic, valoarea adugat prezint importan(, pe de o parte, ca
indicator de per#orman( economico"#inanciar a $ntreprinderii, iar pe de alt parte ca
indicator $n sistemul #iscalit(ii.
=entru activitatea de prestare a serviciilor, valoarea adugat este o)(inut ast#el&
O? N C?"
i
C
, unde C? este ci#ra de a#aceri iar
i
C
este consumul intermediar
($n acest caz $n consumul intermediar este inclus i costul de cumprare al mr#urilor
vndute).
=rin urmare, valoarea adugat este #ormat din urmtoarele elemente&
c*eltuieli cu personalul (salarii i c*eltuieli cu asigurrile i protec(ia social)+
c*eltuieli cu alte impozite, taxe i vrsminte asimilate+
a.ustarea valorii imo)ilizrilor corporale i necorporale (amortizri i di#eren(a dintre
c*eltuieli i venituri privind provizioanele pentru deprecierea imo)ilizrilor corporale
i necorporale)+
rezultatul din exploatare a#erent indicatorului de gestiune pe )aza cruia se calculeaz
valoarea adugat.
@n cazul agen(ilor economici cu activitate de prestare a serviciilor sau cu activitate
comercial se procedeaz la anali)a relaiei de 2ro2orionalitate dintre valoarea ad&ugat& $i
'2
cifra de afaceri care re#lect ponderea valorii adugate $n ci#ra de a#aceri, $nregistrat la un
moment dat, ast#el&
0
N
' M M
,
_
C (
# (
.
Mrimea raportului se pozi(ioneaz su) procentul maxim de 'MMV i indic nivelul
valorii adugate la 'MM lei ci#ra de a#aceri i respectiv nivelul relativ complementar al
consumului intermediar la 'MM lei ci#r de a#aceri.
*., Indicatori de randament
=entru a a#la e#icien(a $ntregii activit(i a unei $ntreprinderi se calculeaz indicatorii&
/rofita7ilitatea economic& a v8n)&rilor sau rata renta7ilit&ii veniturilor. ?cest
indicator se calculeaz dup #ormula &
#
0
N
t
7
#
/
'MM , unde
7
/
este pro#itul )rut iar
t
#
reprezint veniturile
totale.
/rofita7ilitatea economic& a activit&ii sau rata renta7ilit&ii economice, calculat
dup #ormula e
0
N
2
7
C
/
'MM , unde 7
/
este pro#itul )rut iar 2
C
reprezint
capitalul propriu.
/rofita7ilitatea financiar& sau rata renta7ilit&ii financiare a ca2italului apreciaz
e#icien(a activit(ii societ(ii din perspectiva capitalului investit, (innd cont de
2M
sistemul de #iscalitate. 5ndicatorul se calculeaz dup #ormula f
0
N
2
n
C
/
'MM , unde
n
/
este pro#itul net.
*.- Indicatori de stare
=ic%iditatea curent& exprim capacitatea societ(ii de a onora o)liga(iile exigi)ile pe
termen scurt, din activele curente totale, exigi)ile. He calculeaz dup #ormula &
c
=
N
t
i c
>
C (
'MM , unde
c
(
active circulante,
i
C
clien(i incer(i i
t
>
datorii totale.
Dimitele indicatorului sunt & su) 'MMV"nesatis#ctor, $ntre 'MM"'2MV"satis#ctor,
$ntre '2M"'EMV")un i peste 'EMV"#oarte )un.
"radul de *ndatorare general& exprim ponderea surselor atrase $n totalul
capitalurilor proprii i se calculeaz dup #ormula &
ig
"
N
2
t
C
>
'MM , unde 2
C
sunt capitalurile proprii.
Dimitele indicatorului sunt & su) IMV")un, $ntre IM"'MMV"satis#ctor i peste 'MMV"
necorespunztor.
"radul de *ndatorare financiar& exprim ponderea $ndatorrii #a( de )nci $n total
capitaluri proprii i se calculeaz &
if
"
N
2
f
C
>
'MM , unde f
>
sunt datoriile #inanciare.
Dimitele indicatorului sunt & su) ,MV")un, $ntre ,M"KMV"satis#ctor i peste KMV"
necorespunztor.
*.. 0naliza de risc n cadrul firmei
'ragul de rentabilitate
?naliza pragului de renta)ilitate este o metod de determinare a punctului $n care
veniturile din vnzri " ci#ra de a#aceri acoper complet costurile sau ast#el spus, punctul de la
care #irma $ncepe s devin renta)il.
2'
?ceast metod permite aprecierea riscului economic la care este supus activitatea
#irmei, $ntruct aceasta nu poate s prevad cu certitudine di#eritele componente ale
rezultatului su (cost, cantitate, pre() i ale ciclului de exploatare (cumprriSaprovizionri,
vnzriS ci#ra de a#aceri).
@n sectorul serviciilor sau al prestrilor de servicii, valoarea raportului ci#ra de
a#aceriScumprri este mult mai mare, ceea ce $nseamn c ci#ra de a#aceri acoper mult mai
)ine c*eltuielile #ixe, genernd o cretere a pro#itului. e aceea, structura c*eltuielilor i $n
special reparti(ia $ntre c*eltuielile #ixe i c*eltuielile varia)ile $n raport cu ci#ra de a#aceri,
exercit o in#luen( marcant asupra renta)ilit(ii, ceea ce .usti#ic denumirea de efect de
levier al e32loat&rii i mai mult #ormularea modelului de anali)& al 2ragului de renta7ilitate
sau 2unct critic cum i se mai spune, la )aza cruia st rela(ia cost F volum " pro#it.
=ragul de renta)ilitate reprezint acel punct sau nivel de activitate $n care ci#ra de
a#aceri acoper c*eltuielile de exploatare, iar rezultatul este nul. up acest prag, activitatea
devine renta)il. Piscul de exploatare va #i cu att mai mic cu ct nivelul punctului critic va #i
mai redus.
=ragul de renta)ilitate se determin dup #ormula &
W N
C(
C<
C<
#
F
'
, unde
F
C<
i
#
C<
sunt c*eltuielile #ixe, respectiv c*eltuielile
varia)ile, iar C( este ci#ra de a#aceri
Pragul de rentabilitate este utilizat de manageri deoarece este un
instrument care ajut n luarea unor decizii privind investiiile pentru
produse noi, investiiile de modernizare i de dezvoltare ale firmei aflate n
expansiune sau din dorina de a stabili poziia firmei n raport cu alte firme
de acelai profil care activeaz n momentul respectiv pe pia; ofer
informaii cu privire la nivelul minim de activitate necesar pentru a obine
profit; permite anticiparea profitului sub diferite ipoteze; ofer explicaii
privind abaterile dintre previziuni i realizri.
Riscul de e1ploatare
Piscul de exploatare sau opera(ional re#lect posi)ilitatea de a nu se recupera
totalitatea c*eltuielilor e#ectuate de #irm din veniturile o)(inute.
22
4valuarea riscului de exploatare are ca punct de plecare modelul pragului de
renta)ilitate materializat $n dou componente&
a) calculnd coeficientul efectului de levier al e32loat&rii ?= (coe#icient de prg*ie de
exploatare). Cu ct coe#icientul este mai mare dect ', cu att creterea ci#rei de a#aceri
genereaz pro#it+ este grav dac coe#icientul este mai mic dect ', deoarece renta)ilitatea
activit(ii de exploatare este sczut.
?=
,
_

F
#
C <
C < C (
, unde
F
C<
i
#
C<
sunt c*eltuielile #ixe, respectiv
c*eltuielile varia)ile, iar C( este ci#ra de a#aceri.
)) calculnd intervalul de siguran&7 care pune $n eviden( mar.a de securitate de care
dispune #irma i care se poate calcula con#orm urmtoarei rela(ii&
',
' M M '
1
1
]
1
,
_
C (
@
, unde
@
reprezint pragul de renta)ilitate iar
C(
ci#ra
de a#aceri .
Mar.a de securitate a #irmei va #i cu att mai mare cu ct intervalul de siguran( este
mai mare. Cu ct valoarea indicatorului de securitate este mai mic, cu att este posi)il ca
unitatea s o)(in pierderi.
*.2 0naliza S.3.(.4.
?naliza H6G- reprezint un element important al mar:etingului strategic, care
permite $ntreprinderii s adopte o anumit strategie evalund atuurile (,trengt*s) si
sl)iciunile (8ea:nesses) proprii, precum si oportunit(ile (opportunities) i prime.diile
(t*reats) din mediu.
2,
?naliza H6G- cuprinde analiza mediului extern i analiza mediului intern. ?naliza
mediului extern presupune investigarea componentelor re#eritoare la macromediul (mediul
demogra#ic, mediul economic, mediul te*nologic, mediul politic, mediul cultural, mediul
institu(ional, mediul natural) i micromediul $ntreprinderii (#urnizori, prestatori de servicii,
clien(i, concuren(i, organisme pu)lice).
@n cadrul analizei mediului extern se eviden(iaz oportunit(ile i amenin(rile poten(iale.
=e )aza rezumatului re#eritor la atuurile i sl)iciunile $ntreprinderii, precum i la
oportunit(ile i amenin(rile mediului, o#erit de analiza H6G-, se sta)ilesc o)iectivele i
strategiile de mar:eting pe care #irma le va urma.
?st#el, $ntreprinderea poate recurge la patru tipuri de strategii corespunztoare analizei
H6G-&
Htrategiile o#ensive (HG) sunt cele care $ncearc s #ructi#ice att atuurile
$ntreprinderii, ct i oportunit(ile o#erite de mediul extern+
Htrategiile de#ensive (6-) permit $ntreprinderii s evite amenin(rile din mediul
extern $n situa(ia $n care ea de(ine numeroase puncte sla)e+
Htrategiile de reorientare (6G) utilizeaz oportunit(ile o#erite de mediul extern
pentru ca $ntreprinderea sa"i poat depi punctele sla)e +
Htrategiile de diversi#icare (H-) permit $ntreprinderii sa"i #ructi#ice avanta.ele c*iar $n
situa(ia existen(ei unei prime.dii din mediul extern .
up ce au #ost identi#icate activit(ile ce vor #i #ructi#icate, extinse, men(inute sau
eliminate, se sta)ilesc o)iective pentru #iecare activitate $n parte, (inndu"se cont de o serie de
elemente externe (evolu(ia pie(ei, #actori economici, te*nologici i socio"culturali, situa(ia
concuren(ial), dar i de alte elemente speci#ice situa(iei $ntreprinderii (atuurile produselor
o#erite, costurile materiale, capacitatea #inanciar).
23
Capitolul III. Studiu de caz la SC Grinero SR
+.$ 'rezentare societate
enumirea #irmei & HC ;rinero HPD
@nregistrat la Pegistrul Comer(ului 1raov & 0MLSKLESM,.MI.'22K
Cod de $nregistrare #iscal (C.5.B.) & PG 2EEI,2I
Hediu social & Codlea, str. Muntior, nr. '2, )l. '2, sc. B, ap.', cod potal EME'MM, .ud.
1raov
-ele#on sediu & M2IL.2E'.ILI
?dresa e"mail & o##iceXgrinero.ro
Hite & 888.grinero.ro
=uncte de lucru &
'. Magazin de prezentare i des#acere $n Codlea, str. Muntior, nr. E, cod potal
EME'MM, .ud. 1raov, tel. M2IL.2E,.L3L
2. <al de produc(ie $n Codlea, str. Muntior B7
,. H#ntu ;*eorg*e , str. Gltului, nr. E3, )l. 3, sc. B, ap. ', .ud. Covasna, tel.
M2IK.,'3.3MM, adresa e"mail & s#.g*eorg*eXgrinero.ro
3. Yalu, str. Corneliu Coposu, nr. 22, .ud. Hla., tel. M2IM.I,,.EEM, adresa e"
mail & zalauXgrinero.ro
Cod 51?7 & PGEKP7C1MME3MM23M22'MMM'
1anca & 1CP ?gen(ia Codlea
Capital social & 2MM.MMM lei
?dministrator i asociat unic & ing. ;rigora 7elu
G)iectul de activitate & Cod C?47 3E,, Ducrri de instala(ii te*nico"sanitare
7umr anga.a(i & 3I persoane

+.* Istoricul activitii
@n anul '22K, domnul ;rigora 7elu, #ost maistru $n cadrul departamentului mecano"
energetic al HC Here Codlea H?, a decis $n#iin(area #irmei HC ;P574PG -9P5HM HPD "
avnd domeniul principal de activitate Z 3E Construc(ii [, iar activitatea principal & Z 3E,,
2E
Ducrri de instala(ii sanitare i de $nclzire central i de monta. de ec*ipamente i utila.e
te*nologice la cldiri i construc(ii inginereti [.
Da $n#iin(are, capitalul social al societ(ii era divizat $n 2M pr(i sociale a cte 'M lei
#iecare, $n valoare total de 2MM lei (2 milioane lei vec*i). e"lungul timpului, capitalul social
a su#erit doua modi#icri, in sensul ma.orrii & ,2.MMM lei (2MM2) i apoi 2MM.MMM lei (2MMI).
in ,M.ML.2MM2, societatea $i continu activitatea su) o nou denumire HC ;P574PG
HPD avnd acelai administrator i asociat unic.
-otodat, s"au desc*is punctele de lucru de la H#ntu ;*eorg*e i Yalu, activitatea
principal constnd $n modernizarea centralelor termice de apartament. @n anul 2MME, s"a
considerat c activitatea celor doua puncte de lucru nu mai este pro#ita)il i s"a restrns
activitatea acestora (s"a diminuat numrul personalului de la L anga.a(i la ' anga.at) .
G)iectul principal de activitate al HC ;rinero HPD, se $nscrie la codul caen 3E,,
lucrari de instala(ii te*nico"sanitare&
4xecu(ia de instala(ii termice, instala(ii sanitare , instala(ii electrice +
4xecu(ia de automatizri +
4xecu(ia de instala(ii gaze naturale (extinderi de conducte, )ranamente,
instala(ii de utilizare) +
4xecu(ia de instala(ii ap, canalizri de uz industrial i casnic +
?cordarea de servicii de veri#icare te*nic periodic i autorizarea #unc(ionrii
cazanelor i a ec*ipamentelor te*nice (pompe de recirculare, protec(ii) +
?cordarea de service la instala(iile termice $n garan(ie i post garan(ie +
=rin cererea de $nscriere men(iuni din anul '222, societatea $i extinde o)iectul de
activitate pentru comercializarea de ec*ipamente te*nice (centrale termice, automatizri, (evi,
#itinguri) i piese de sc*im) pentru centrale termice +
@ncepnd din anul 2MMK activitatea s"a extins $n domeniul execu(iei courilor de #um
din inox. =entru aceasta s"a $nc*iriat de la =rimria Codlea spa(iul destinat #ostei centrale
termice a cartierului, situat $n str. Muntior B7 . Hpa(iul a #ost renovat i dotat cu utila.ele
necesare ( a)cant, main de tiat (eava, main de roluit, etc.) i au #ost asigurate toate
utilit(ile necesare& alimentare la re(eaua electric tri#azat, ap, canalizare, instala(ie de
$nclzire cu central termic proprie.
2I
22%
3%
10%
65%
execu(ie lucrri service activitate comerciala execu(ie couri de #um
Bigura '. Htructura activit(ii #irmei la nivelul anului 2MMK
HC ;rinero HPD are atestat dreptul de proprietate asupra imo)ilului de IE
2
m , $n care
sunt amplasate )irourile sediului. ?partamentul este situat la parterul unui )loc de locuin(e si
este #ormat din 3 camere \ ' toalet, avnd toate $m)unt(irile necesare & central proprie,
geamuri termopan, linie de tele#on i internet, televizor, sistem de alarm, etc. Hpa(iul a #ost
amena.at ast#el & )iroul directorului general, )iroul te*nic, )iroul secretariat"conta)ilitate i
sala de protocol. Hpa(iul destinat activit(ilor comerciale (vnzri, depozit piese de sc*im) i
ec*ipamente) este situat la parterul )locului a#lat $n apropierea sediului, are o supra#a( de 'M3
2
m i este $nc*iriat pe )aza de contract de $nc*iriere .
4lementele de identi#icare i personalizare ale #irmei, la sediu i la magazinul de
prezentare, att exterioare ct i interioare, sunt alctuite din #irme luminoase, reclame,
standuri de prezentare a produselor. Mainile care apar(in #irmei sunt inscrip(ionate cu
denumirea, adresa i sigla . -oate acestea sunt importante pentru a crea o imagine ct mai
pro#esional.
+.+ 'ersonalul
=ersonalul societ(ii are $nc*eiat contract colectiv de munc $nregistrat la Camera de
Munc a irec(iei de Munc i =rotec(ie Hocial 1raov su) numrul
3S'M3LES''EM2S2'.M'.2MM2. Hocietatea $nregistreaz, la data de ,'.'2.2MMK, restan(e la plata
ctre )ugetul statului a contri)u(iilor privind protec(ia i asigurarea social, $n valoare de
23.M,' lei.
@n perioada 2MME"2MMI, o parte din anga.a(i au participat la cursuri de pregtire,
asisten( te*nic i service pentru centrale de tip 1axi, Motan, ?riston, ?rca, ec*ipamente
2K
?cv i Ha)iana, cursuri organizate de 1axi Pomnia HPD 1ucureti, ]o)er HPD 7eam(,
Merloni -ermosanitari Pomnia HPD 1ucureti, Oiessmann HPD ;*im)av, etc.
e asemenea, trei anga.a(i din cadrul serviciului te*nic sunt autoriza(i de ctre 5HC5P
$n realizarea sudurilor $n o(el i =OC.
Htructura anga.a(ilor la ,'.'2.2MMK pe domenii de activitate este prezentat $n ta)elul
de mai .os&
Ta+(*)* 9.:
Cat(;or!a d( <(r,ona* N)./r an;a=a"! *a 9:.:2.233>
=ersonal de conducere ,
=ersonal productiv, din care &
" ingineri
" electricieni
" instalatori
" lctui"mecanici
" automatiti
" tinic*igii
" muncitori necali#ica(i
,E
E
K
L
L
'
2
3
=ersonal administrativ L
Tota* ?@
@7A2
>@73B
:B7A>
&(r,ona* d( $ond)$(r( &(r,ona* d!r($t <rod)$t!' &(r,ona* ad.!n!,trat!'
Bigura 2. Htructura personalului la HC ;rinero HPD $n anul 2MMK
@n ceea ce privete micarea #or(ei de munc, )alan(a #or(ei de munc ne relev
urmtoarele &
2L
Ta+(*)* 9.2
Ind!$ator! d( +a*an"/ a #or"(! d( .)n$/ An)* 233>
4xistent la $nceputul anului 2MMK ,3
?nga.ri $n cursul anului 2MMK
( 2,
=lecri $n cursul anului
2MMK
/ ''
4xistent la s#ritul anului 2MMK 3I
7umrul mediu de personal $n anul 2MMK N 3M
Coe#icientul intrrilor
2MMK i
A
( V)
EK,E
Coe#icientul ieirilor
2MMK e
A
( V)
2K,E
Coe#icientul #luctua(iei 2MMK f
A
( V)
'K,E
5ndicatorii care s"au calculat cu privire la #luctua(ia personalului $n anul 2MMK, sunt
prezenta(i $n continuare &
coe#icientul intrrilor de personal &
2MMK i
A
N
N
(
2MMK
'MM N
3M
2,
'MM NEK,EV
coe#icientul ieirilor de personal &
2MMK e
A
N
N
/
2MMK
'MM N
3M
''
'MM N2K,EV
coe#icientul #luctua(iei & 2MMK f
A
N
N
N N
d c
+
'MM N
3M
K
'MM N'K,EV , unde
c
N
i
d
N
reprezint plecri de personal datorit reducerilor de personal i a
plecrilor la cerere.
Cauzele principale, responsa)ile de micarea personalului, o constituie plecrile la
cerere (I3V) i des#acerea disciplinar a contractului de munc (,EV).
@n perioada anilor 2MM,"2MMK numrul mediu de anga.a(i a $nregistrat modi#icri dup
cum urmeaz&
18
34
29
32
40
3
A
:3
:A
23
2A
93
9A
?3
?A
2339 233? 233A 233@ 233>
n
)
.
a
r

<
(
r
,
o
a
n
(
22
Bigura ,. 4volu(ia numrului mediu de anga.a(i $n perioada 2MM,"2MMK
Caracterizarea personalului societ(ii &
structura personalului pe pro#esii i #unc(ii este corespunztoare pro#ilului societ(ii+
se apreciaz c #luctua(ia de personal a #ost mare $n anul 2MMK+
$n aceast perioad au #ost #cute anga.ri, $n special $n categoria muncitorilor direct
productivi.
+., Referine comerciale
+.,.$ 5c/ipamente 6
E calculatoare =C +
'2 mi.loace de transport ( ' autoutilitar 5veco, ' #urgon Mercedes, E
autove*icule marca Biat, ' autove*icul marca -oAota, ' autove*icul marca
H:oda, , autove*icule marca acia 1rea:, etc.) pentru aprovizionare, service
i deplasarea personalului +
)uldoexcavator marca 0C1 ,C/ cu cup $ncrctor multi#unc(ional, cup
excavare i picon pentru excavarea solului in cadrul lucrrilor de execu(ie
instala(ii gaze naturale sau ap +
aparate de electro#uziune MH? ,MMM +
aparate de sudur electrice i autogen +
aparate 4urolAzer pentru msurarea emisiei de gaze arse i noxe +
aparate de msur i control necesare activit(ii de service ( manometre,
aparate de control ) +
dispozitiv pentru roluit ta)la +
a)cant manual i a)cant ta)l +
g*ilotin pentru ta)l i g*ilotina cu role.
HC ;rinero HPD are $nc*eiate contracte de asigurri tip casco pentru autoturismele
de(inute.
+.,.* Situaia principalilor furnizori la +$.$*.*772
Ta+(*)* 9.9
Nr
$rt
N).( F)rn!Cor D En
tota*
#)rn!F
C( #)rn!C(aC/ T(r.(n!
d( <*at/
F)rn!FCor
d!n an)*
,M
Cor!
'
HC -rust 4urot*erm HPD
=iatra 7eam(
2M centrale termice marca
5ci, pompe, arztoare,
sc*im)toare
IM zile 2MMI
2
HC Oiessmann HPD
;*im)av, .ud. 1raov
'L centrale termice marca
Oiessmann
2M zile 2MM3
, HC Br 4gal HPD 1raov
'E radiatoare, (eav,
pompe, servomotoare
IM zile 2MM3
3
HC 5nstala(ii -rust HPD
1raov
'2 (eava, #itinguri (coturi,
teuri, #iltre Q,
ro)inete )
3E zile 2MM,
E
HC igital -rust HPD
Clrai
'M centrale termice marca
?riston, )oilere,
termostate,
dedurizatoare
3E zile 2MME
I
HC 4lectromatic HAstem
HPD 1raov
K siguran(e, prize, ca)luri
electrice
'E zile 2MMI
K
HC 5ndustrial =last HPD
1raov
E ventile, cleme,
ro)inete, coturi
,M zile 2MME
L HC Met*exis HPD Codlea 3 ca)luri electrice 3E zile 2MMK
2
HC Dinde ;az H?
-imioara"punct de lucru
1raov
,
acetilena, oxigen te*nic ,M zile 2MM3
'M HC -riago HPD 1raov
,
ta)l inox 3E zile
2MMK
+.,.+ Situaia principalilor clieni la +$.$*.*772
Ta+(*)* 9.?
Nr
$rt
N).( $*!(nt O+!($t)* $ontra$t)*)! EG<*!$a"!!
C*!(nt
d!n
an)*
'
HC ?edi#icia Carpa(i H?
1ucureti
Pepara(ii capitale i
interven(ii la Cristian"
.ud. 1raov i instala(ii
utilizare gaze naturale
instala(ii electrice,
sanitare, termice,
gaze naturale
2MMI
,'
2
HC Hind Pomnia H?
1ucureti
Pete*nologizare
centrala termic la <otel
Montana".ud. Covasna
instala(ia de gaze
naturale, instala(ia
electric i cea de
automatizare
2MMK
, 9M Ciolpani
4xtindere i
modernizare spa(ii la
9M Ciolpani
instala(ii electrice,
instala(ii sanitare,
instala(ia termic
2MMI
3 Gcolul Hilvic Ciuca
5nstala(ii sanitare i de
$nclzire la cantonul
silvic Oalea udului
instala(ii sanitare,
instala(ii termice
2MMK
E =enitenciarul Codlea
Modernizare Centrala
-ermic
5nstala(ie termic
2MMK
I =rimria Codlea
Pea)ilitare strada
;aroa#elor din Codlea
5nstala(ie ap
2MM3
K HC -o*an H? Yrneti
1ranament i instala(ii
utilizare gaze naturale
5nstala(ie gaze
naturale
2MMK
=rincipalii clien(i ai #irmei $n anul 2MMK, au avut urmtoarea structur &
5nstitu(ii pu)lice E2V
Birme particulare 2'V
=ersoane #izice 2KV
+.,., Concureni
=rincipalul concurent la nivelul oraului Codlea este #irma HC Dirov HPD. Cota de
pia( (
/
C
) care $i revine #irmei ;rinero $n anul 2MMI, $n raport cu cel mai important
concurent, este&
2MMI /
C
N
='0O#
"0'N10O
C(
C(
N
3' , 'IE . '
M2 , LI2 . 2
N 2,3E
,2
2A2B7B@
2@437?4
:A9?79
24@2732
:?A:7??
42B7:B 49?7BA
::@A7?:
3
A33
:333
:A33
2333
2A33
9333
9A33
2339 233? 233A 233@
M
!
!

*
(
!
CA Gr!n(ro !n <r(")r! 2339 CA L!ro' !n <r(")r! 2339
Bigura 3. 4volu(ia Ci#rei de a#aceri $n pre(uri 2MM,, comparativ cu #irma concurent
S!t)a"!a <r!n$!<a*(! ,o$!(t/"! $on$)r(nt( a SC Gr!n(ro SRL
Ta+(*)* 9.A
Nr
$rt
N).( ,o$!(tat(
$on$)r(nt/
&)n$t( #ort( &)n$t( ,*a+(
' HC Dirov HPD Codlea
5magine pozitiv $n
rndul oamenilor
Docul 55 , dup
;rinero, $n #unc(ie de
ci#ra de a#aceri, la
sec(iunea cod caen
3E,,, pe oraul Codlea
Oolumul vnzrilor pe
ansam)lu este $n
cretere (#igura 3)
7u o#er servicii de
lucrri ap i gaze
naturale (nu de(ine
autoriza(iile
necesare)
7u realizeaz couri
de #um din inox
HC ;rinero HPD ocup locul 5 dup volumul vnzrilor, $n topul #irmelor care au
o)iectul de activitate $nscris la codul caen 3E,,, din oraul Codlea.
@n acelai top, dar la nivelul .ude(ului 1raov, ocupa locul L, dup societ(ile
concurente & HC 4lectromec PG HPD 1raov, HC 5nstala(ii Monta. 2' HPD 1raov, HC
Mondo 5nstal HPD 1raov, HC 1rasiv H? 1raov, HC Pevers HPD 1raov, HC ;rup Gligopol
HPD 1raov, HC 4mco HPD Cristian.
@n privin(a pro#itului net o)(inut, $n topul #irmelor din .ude(ul 1raov, care au o#erta de
servicii similar (cod caen 3E,,), HC ;rinero HPD ocup locul 3.
=remii o)(inute de ;rinero& =remiul 55 $n -opul 0ude(ean al Birmelor 2MMI la sec(iunea
Ducrri de instala(ii" @ntreprinderi mici , diplom eli)erat de Camera de Comer( i 5ndustrie
1raov.
,,
,.E 0ctivitatea de e1ecuie instalaie termic
4xecu(ia unei instala(ii termice presupune parcurgerea urmtoarelor #aze&
'. contactul cu clientul, care poate #i persoan #izic sau persoan .uridic, la
tele#on sau la sediul HC ;rinero HPD . ?m)ian(a ct mai plcut i cur(enia
(prima impresie) sunt caracteristici care pot marca $n mod radical rela(iile cu
clien(ii #inali, la #el ca i modul de prezentare i de preluare a sesizrilor
tele#onice.
2. preluarea in#orma(iilor de la client
dac clientul este persoan #izic & nume i prenume, adres, numr de
tele#on i programul de timp $n care poate rmne la domiciliu pentru a
primi vizita ec*ipei de instalatori i electricieni +
dac clientul este persoan .uridic & denumire societate, adres, numr
de tele#on i eventual sta)ilirea unei $ntlniri (dac apelul e tele#onic) +
,. deplasarea unei ec*ipe #ormat din doi anga.a(i (un instalator i un inginer) la
domiciliul clientului pentru e#ectuarea de msurtori i con#runtarea realit(ii
cu proiectul +
3. $ntocmirea necesarului de materiale i ec*ipamente de ctre serviciul te*nic pe
)aza msurtorilor e#ectuate +
E. $ntocmirea devizului estimativ, pornind de la necesarul de materiale, de ctre
serviciul comercial +
I. dac exist acceptul clientului, se $ntocmete i se semneaz un contract de
execu(ie $ntre #irm i client $n care sunt preciza(i termenii cola)orrii &
denumirea complet a serviciilor care urmeaz a #i prestate, pre(ul lucrrii,
garan(ii o#erite, termenul de execu(ie al lucrrii i metodologia solu(ionrii
eventualelor litigii aprute pe parcurs $ntre pr(i+
K. aprovizionarea cu materiale ( (eava, ro)ine(i, etc.) i ec*ipamente ( cazane ,
centrale murale, )oilere, etc. ) care nu sunt existente $n stoc +
L. deza#ectarea instala(iei vec*i, $n cazul $n care execu(ia lucrrii presupune
modernizarea instala(iei existente +
2. realizarea instala(iei noi prin montarea de (evi, radiatoare, pompe, sta(ii de
dedurizare, presostate, termostate, etc. i montareSinstalare a cazanelor sau a
centralelor termice murale, dup caz +
,3
'M. punerea $n #unc(iune a instala(iei +
''. au loc pro)e de presiune si de etaneitate (Z la rece [ i Z la cald [) a instala(iei
i reglarea instala(iei pentru a #unc(iona la parametri indica(i $n documenta(ia
te*nic a ec*ipamentelor +
'2. recep(ia #inal F predarea lucrrii ctre )ene#iciar pe )aza unui proces ver)al +
',. acordarea garan(iei )ene#iciarului i $ntocmirea #ormularelor de autorizare a
#unc(ionrii, de ctre personalul autorizat 5HC5P din cadrul #irmei..
+.. 0ctivitatea de service
=rincipalele atri)u(ii ale activit(ii de service sunt &
H asigure consultan( pentru produse , alegerea accesoriilor, utilizarea produselor,
normativele de specialitate $n vigoare, cu semnalarea instala(iilor ce nu sunt
con#orme +
H contri)uie la asigurarea calit(ii prin monitorizarea strii te*nice a produselor
att $nainte ct i dup montare .
Pela(iile i comunicarea cu clien(ii sunt o component ma.or a activit(ii de service,
avnd $n vedere #aptul c , de o)icei, aceste servicii sunt solicitate $n situa(ii tensionate. =entru
a preveni sau c*iar a dezamorsa o rela(ie di#icil cu un client, este $n primul rnd necesar o
atitudine ama)il, polite(ea , respectul, pro#esionalismul i claritatea $n comunicare. =rima
impresie creaz o mare parte din imaginea personalului i implicit a #irmei pentru care
lucreaz.
5n cazul prelurii tele#onice a solicitrilor, persoana care rspunde &
#olosete un ton ct mai calm, ama)il +
#olosete expresii clare, s veri#ice dac a $n(eles i dac a #ost $n(eleas corect +
urmrete s pstreze cursul discu(iei strict asupra pro)lemei sesizate +
#olosete $ntre)ri e#iciente prin care s o)(in date ct mai precise despre situa(ie +
$nregistreaz $n scris datele clientului, situa(ia i in#orma(iile necesare unei interven(ii
e#iciente +
o#er in#orma(ii precise i dac e cazul unei interven(ii, comunic condi(iile i detaliile
de programare a acesteia.
@n cazul $n care clien(ii vin la sediul #irmei exist un spa(iu dedicat discu(iilor, amena.at
corespunztor, $ngri.it i dotat cu materialele necesare $nregistrrii, veri#icrii i documentrii
,E
sesizrilor. e asemenea, exist amena.at un spa(iu separat dedicat gestiunii stocurilor de
piese de sc*im), precum i a altor scule i ec*ipamente speci#ice.
=entru clari#icarea detaliilor interven(iei &
He explic clientului cu un voca)ular potrivit, diagnosticul i solu(ia posi)il +
He explic i se motiveaz interven(iile considerate $n a#ara garan(iei +
He explic i se motiveaz clientului #iecare cost care intervine $n valoarea total a
interven(iei & tari#e de deplasare i manopera, lista de pre(uri pentru piesele de sc*im) +
He explic clientului care sunt drepturile sale (de exemplu 2 ani de garan(ie pentru
piesele de sc*im), garan(ia pentru manoper, etc.).
+.2 0sigurarea calitii serviciilor
Calitatea este pentru ;rinero principiul de )az $n a#aceri. 5deea de )az a politicii
#irmei $n domeniul calit(ii este & Bnoi nu *ncerc&m s& transform&m dorinele clientului *n
realitateC noi le de2&$imD.
@n ta)elul ,.I sunt men(ionate certi#icatele de calitate i autoriza(iile de(inute, care sunt
necesare pentru prestarea de servicii $n domeniul instala(iilor termice, electrice i gaz &
Ta+(*)* 9.@
Nr.
$rt
D(n).!r( Data
o+"!n(r!!
E*!+(rat d(
'
Certi#icat HP 47 5HG 2MM' &2MM' " Histem de
Management al Calit(ii
2MMI H5M-4/"GC
2
Certi#icat HP 47 5HG '3MM' &2MME " Histem de
Management de Mediu
2MMI H5M-4/"GC
,
?utoriza(ii 5C=-? ' S -ip ?,1,C, pentru executarea
lucrrilor de montareSinstalare, punere $n #unc(iune,
service i reparare i veri#icri te*nice periodice i
autorizarea #unc(ionrii pentru cazane murale sau de
pardoseal i pentru ec*ipamente i accesorii
(arztoare, regulatoare, termostate, etc.)
2MMI 5HC5P
3
?utoriza(ii 1O=-C ',3,2,'M pentru instalare, montare,
punere $n #unc(iune, service i reparare pentru cazane
de ap cald i a)ur de .oas presiune
2MMI 5HC5P"5-
,I
E
?utoriza(ii destinate execu(iei sistemelor de distri)u(ie
a gazelor naturale, tip 4H i 45
2MME ?7P;7
Peprezentantul conducerii pentru Histemul de Management al Calit(ii i Mediului este
numit directorul te*nic, cruia directorul general i"a delegat autoritatea i responsa)ilitatea
coordonrii, men(inerii i $m)unt(irii continue a sistemului de management al calit(ii i
mediului.
-uturor anga.a(ilor le revine o)liga(ia de serviciu de a"i $nsui, de a aplica i de a
$m)unt(i prevederile documentelor Histemului de Management al Calit(ii i de a transpune
$n activitate principiul #irmei $n a#aceri, care pozi(ioneaz clientul $n centrul aten(iei.
+.8 0naliza indicatorilor economico-financiari
!eniturile "i c/eltuielile
E'o*)"!a '(n!t)r!*or ! $1(*t)!(*!*or En <(r!oada 2339F233>
Ta+(*)* 9.>
7r.
crt.
?ni 2MM, 2MM3 2MME 2MMI 2MMK
5ndicatori mii lei mii lei
valori
recalculate $n
pre(uri 2MM,
mii lei
valori
recalculate $n
pre(uri 2MM,
mii lei
valori
recalculat
e $n
pre(uri
2MM,
mii lei
valori
recalculate
$n pre(uri
2MM,
M ' 2 3 E I K L 2 'M ''
'
venituri din
exploatare
2.E,M,EM 2.2'L,2M 2.ILE,2L '.2MK,LM '.EE',MI ,.K22,LM 2.2,L,KE ,.''',2M 2.2'E,2E
2
c*eltuieli de
exploatare
2.,IL,IM 2.ILL,IM 2.3K,,3' '.KM2,'M '.,L,,L2 2.22',,M 2.,',,3I 2.K2',EM '.2LL,2E
,
venituri
#inanciare
2,2M 'I,LM 'E,3I 'M,EM L,E3 EL,IM 3E,,2 2,LM ',22
3
c*eltuieli
#inanciare
E2,3M 2I,2M LL,EM II,IM E3,'E K3,MM EK,2, '22,IM 22,,'
,K
E
venituri
excep(ional
e
M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM
I
c*eltuieli
excep(ional
e
M,ML M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM
K
venituri
totale
2.E3M,3M 2.2,E,KM 2.KMM,K3 '.2'L,,M '.EE2,E2 ,.LEL,3M 2.2L3,MK ,.''3,MM 2.2'K,2E
L
c*eltuieli
totale
2.32L,ML 2.KL3,LM 2.EI',2' '.KIL,KM '.3,K,2K ,.MIE,,M 2.,KM,I2 2.22','M 2.MLM,EI
atele din coloanele E, K, 2 i '' au #ost recalculate pe )aza indicelui pre(urilor de
consum servicii din anii 2MM3, 2MME, 2MMI i 2MMK, lund ca re#erin( anul 2MM,, prin
$mpr(irea valorilor indicatorilor la indicele pre(urilor (ta)elul ,.L).
Ind!$!! <r(")r!*or d( $on,). ,(r'!$!! En <(r!oada 2339F233>
Ta+(*)* 9.4
An)* Ind!$(*( <r(")r!*or d( $on,). ,(r'!$!!
2MM, ',MMM
2MM3 ',MLK
2MME ',2,M
2MMI ',22,
2MMK ',3M3
Sursa 6 999.insse.ro :site-ul Institutului Naional de Statistica&
?nalizm rata de e#icien( a c*eltuielilor totale $n cei cinci ani de activitate, aplicnd
#ormula de calcul a ratei de e#icien( a c*eltuielilor totale, indicator care a avut pentru anul
2MM, urmtoarea valoare &
,L
P
C-2MM,
9
' M M M
'
'
,
_
n
i
i
n
i
i
#
C %

N

,
_
+
+ +
' M M M
2 M , 2 E M , E , M . 2
M L , M 3 M , E 2 I , , I L . 2
N

,
_
' M M M
3 M , E 3 M . 2
M L , 3 2 L . 2
Oaloarea o)(inut arat c $n anul 2MM, pentru a o)(ine 'MMM lei venituri totale,
societatea a c*eltuit 2EE,K2 lei.
=rin aplicarea #ormulelor de calcul a ratei de e#icien( a c*eltuielilor , pe #iecare grup
de c*eltuiala, o)(inem&
Pcexpl
2MM,
N
' M M M
2 . E , M , E M
2 . , I L , I M
,
_
N 2,I,M2 lei s"au c*eltuit $n anul 2MM, pentru a o)(ine 'MMM lei
venituri din exploatare.
,2
Pc#in
2MM,
N
' M M M
2 , 2 M
E 2 , 3 M
,
_
N I.MMM lei s"au c*eltuit $n anul 2MM, pentru a o)(ine 'MMM lei venituri
#inanciare, aceast situa(ie se explic prin ponderea mare a c*eltuielilor pentru creditele
contractate.
eci, nivelul ridicat al c*eltuielilor totale, de 2EE,K2 lei la 'MMM lei venituri totale, se
explic prin depirea nivelului c*eltuielilor #inanciare, generat de gradul ridicat de
$ndatorare al societ(ii, de lipsa unei analize a c*eltuielilor i sta)ilirea unei strategii $n acest
domeniu.
?plicnd aceeai metodologie am calculat ratele de e#icien( a c*eltuielilor, precum i
structura veniturilor i c*eltuielilor pe grupri $n total venituri i c*eltuieli, pentru perioada
2MM,"2MMK, rezultate sintetizate $n ta)elul ,.2.
Str)$t)ra '(n!t)r!*or7 $1(*t)!(*!*or ! rat(*( d( (#!$!(n"/ a $1(*t)!(*!*or
En <(r!oada 2339F233>
Ta+(*)* 9.B
Nr
$rt
A$t!'!tat(a
An!!
2339 233? 233A 233@ 233>
Str)$t)ra '(n!t)r!*orD
' EG<*oatar( 22,I' 22,3, 22,3E 2L,3L 22,2'
2 F!nan$!ara M,,2 M,EK M,EE ',E2 M,M2
3M
, EG$(<"!ona*a M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM
3 Tota* :33 :33 :33 :33 :33
Str)$t)ra $1(*t)!(*!*orD
' EG<*oatar( 2K,EE 2I,EE 2I,2, 2K,E2 2E,EI
2 F!nan$!ara 2,33 ,,3E ,,KK 2,3' 3,33
, EG$(<"!ona*a M,M' M,MM M,MM M,MM M,MM
3 Tota* :33 :33 :33 :33 :33
Rata d( (#!$!(n"/ a $1(*t)!(*!*or *(! *a :333 *(! '(n!t)r!
' EG<*oatar( 2,I,M2 22','M L22,'L KLK,2, L2K,23
2 F!nan$!ara I.MMM E.K2I,'2 I.,32,LI '.2I2,LM 3I.2LE,K'
, EG$(<"!ona*a M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM
3 Tota* BAA7>B B?47@3 B2273: >B?7?A B9473A
M
'MM
2MM
,MM
3MM
EMM
IMM
KMM
LMM
2MM
'MMM
L
(
!
2MM, 2MM3 2MME 2MMI 2MMK
Bigura E. 4volu(ia ratei de e#icien( a c*eltuielilor totale $n perioada
2MM,"2MMK
3'
KMM
KEM
LMM
LEM
2MM
2EM
L
(
!
Bigura I. 4volu(ia ratei de e#icien( a c*eltuielilor pentru exploatare
$n perioada 2MM,"2MMK
M
EMMM
'MMMM
'EMMM
2MMMM
2EMMM
,MMMM
,EMMM
3MMMM
3EMMM
EMMMM
L
(
!
Bigura K. 4volu(ia ratei de e#icien( a c*eltuielilor #inanciare $n perioada 2MM,"2MMK
?naliznd datele din ta)elul ,.L putem trage urmtoarele concluzii&
rata de e#icien( a c*eltuielilor totale a $nregistrat cel mai sczut nivel, de K23.3E lei la
'MMM lei venituri totale $n anul 2MMI (#igura E) , datorit nivelului sczut al ratei de
e#icien( a c*eltuielilor pentru exploatare de KLK,2, lei la 'MMM lei venituri din
exploatare din anul 2MMI (#igura I), dar i datorit reducerii ratei de e#icien( a
c*eltuielilor #inanciare (#igura K) cu K2 V #a( de anul 2MM,+
rata de e#icien( a c*eltuielilor totale (#igura E) a $nregistrat cel mai ridicat nivel $n
anul 2MM, (2EE,K2 lei la 'MMM lei venituri totale) situa(ie ce se explic prin cel mai
ridicat nivel (#igura I) al ratei de e#icien( a c*eltuielilor pentru exploatare (2,I,M2 lei
la 'MMM lei venituri din exploatare)+
32
$n sc*im), $n anul 2MMK s"a $nregistrat cel mai ridicat nivel (#igura K) al ratei de
e#icien( a c*eltuielilor #inanciare (3I.2LE,K' lei la 'MMM lei venituri excep(ionale)
datorit c*eltuielilor cu do)nzile la creditele contractate.
=entru a #undamenta concluziile #ormulate mai sus vom analiza veniturile i
c*eltuielile din perioada 2MM,"2MMK, corectate cu indicele pre(urilor de consum i prezentate
$n ta)elul ,.2.
E'o*)"!a '(n!t)r!*or ! $1(*t)!(*!*or En <(r!oada 2339F233>
a$t)a*!Cat( $) !nd!$(*( <r(")r!*or d( $on,). ,(r'!$!!
Ta+(*)* 9.:3
7r
crt
?ni 2MM, 2MM3 2MME 2MMI 2MMK
5ndicatori mii lei mii lei mii lei mii lei mii lei
M ' 2 , 3 E I
' venituri din
exploatare
2.E,M,EM 2.ILE,2L '.EE',MI 2.2,L,KE 2.2'E,2E
2 c*eltuieli de
exploatare
2.,IL,IM 2.3K,,3' '.,L,,L2 2.,',,3I '.2LL,2E
, venituri #inanciare 2,2M 'E,3I L,E3 3E,,2 ',22
3 c*eltuieli
#inanciare
E2,3M LL,EM E3,'E EK,2, 22,,'
E venituri
excep(ionale
M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM
I c*eltuieli
excep(ionale
M,ML M,MM M,MM M,MM M,MM
K venituri totale 2.E3M,3M 2.KMM,K3 '.EE2,E2 2.2L3,MK 2.2'K,2E
L c*eltuieli totale 2.32L,ML 2.EI',2' '.3,K,2K 2.,KM,I2 2.MLM,EI
2 =ro#it )rut ''2,,2 ',L,L2 '2',I, I',,,L ',K,,2
@n urma analizei datelor prezentate $n ta)elul ,.'M, desprindem urmtoarele concluzii&
cel mai mare nivel al veniturilor totale corectate cu indicele pre(urilor de consum
servicii (2.2L3,MK mii lei) s"a o)(inut $n anul 2MMI (#igura L) , cnd s"a $nregistrat
nivelul maxim al veniturilor din exploatare, datorit contractrii unor lucrri de
modernizare a instala(iilor sanitare, termice i electrice la unit(i militare, licee i
grdini(e iar cel mai mic nivel al veniturilor totale s"a o)(inut $n anul 2MME ('.EE2,E2
mii lei).
3,
M
EMM
'MMM
'EMM
2MMM
2EMM
,MMM
M
!
!

*
(
!
venituri totale corectate cu
5=C
venituri din exploatare
corectate cu 5=C
venituri #inanciare
corectate cu 5=C
Bigura L. 4volu(ia veniturilor corectate cu indicele pre(urilor de consum
cel mai mare nivel al c*eltuielilor totale corectate cu indicele pre(urilor de consum
servicii (2.EI',2' mii lei) s"a o)(inut $n anul 2MM3 (#igura 2), an $n care c*eltuielile
pentru exploatare au #ost maxime, iar valoarea cea mai mic ('.3,K,2K mii lei) a
c*eltuielilor totale corectate cu indicele pre(urilor de consum s"a o)(inut $n anul 2MME,
cnd activitatea celor dou puncte de lucru ale #irmei s"a restrns.
M
EMM
'MMM
'EMM
2MMM
2EMM
,MMM
M
!
!

*
(
!

c*eltuieli totale corectate cu 5=C
c*eltuieli pentru exploatare
corectate cu 5=C
c*eltuieli #inanciare corectate cu
5=C
Bigura 2. 4volu(ia c*eltuielilor corectate cu indicele pre(urilor de consum
33
cel mai ridicat nivel al pro#itului )rut din perioada 2MM,"2MMK, de I',,,L mii lei s"a
o)(inut $n anul 2MMI (#igura 'M), iar cel mai sczut nivel s"a o)(inut $n anul 2MM, cnd
pro#itul )rut a #ost de ''2,,2 mii lei.
112,32
138,82
121,63
613,38
137,39
0
100
200
300
400
500
600
700
2003 2004 2005 2006 2007
l
e
i
Bigura 'M. 4volu(ia pro#itului )rut corectat cu indicele pre(urilor de consum
Ana*!Ca <ro#!t)*)! En <(r!oada 2339 6 233>
Ta+(*)* 9.::
H .!! *(! 7 'a*or! r($a*$)*at( En <r(")r! $o.<ara+!*( *a n!'(*)* an)*)! 2339
Nr $rt An! 2339 233? 233?H 233A 233AH 233@ 233@H 233> 233>H
M ' 2 , 3 E I K L 2 'M
'
=ro#it din
exploatare 'I',2M 2,M,,M 2'',LK 2ME,KM 'IK,23 LML,EM I2E,22 ,'2,KM 22K,K'
2
=ro#it
#inanciar "32,EM "K2,3M "K,,ME "EI,'M "3E,I' "'E,3M "'',2' "'2I,LM "2M,,'
,
=ro#it
excep(ional "M,ML M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM
3E
@n ceea ce privete pro#itul din exploatare $n perioada 2MM,"2MMK s"au $nregistrat
creteri (#igura ''), valoarea maxim #iind atins $n anul 2MMI ( I2E,22 mii lei) iar valoarea
minim $n anul 2MM, ( 'I',2M mii lei).
M
2MM
3MM
IMM
LMM
'MMM
M
i
i

l
e
i
&ro#!t d!n (G<* oatar( ! n <r(t)r! $)r(nt( &ro#!t d!n (G<*oatar( ! n <r(t)r! 2339
Bigura ''. 4volu(ia comparativ a pro#itului din exploatare calculat $n pre(uri
curente i $n pre(uri 2MM, $n perioada 2MM,"2MMK
@n privin(a pro#itului #inanciar se o)serv c $n perioada 2MM,"2MMK s"a $nregistrat o
pierdere (#igura '2) datorit c*eltuielilor #inanciare mai mari dect veniturile #inanciare,
c*eltuieli ce au constat $n penalit(i la ratele de credit i de leasing nepltite la termen.
"'3M
"'2M
"'MM
"LM
"IM
"3M
"2M
M
M
i
i

l
e
i
&ro#!t #!nan$!ar !n <r(t)r! $)r(nt( &ro#!t #!nan$! ar !n <r(t)r! 2339
Bigura '2. 4volu(ia comparativ a pro#itului #inanciar calculat $n pre(uri
curente i $n pre(uri 2MM, $n perioada 2MM,"2MMK
3I
=e ansam)lu, societatea, $n perioada analizat nu a $nregistrat pro#it excep(ional.
Caracterizarea veniturilor, c*eltuielilor i a pro#itului&
pe tipuri de c*eltuieli se o)serv c cea mai mare pondere o au c*eltuielile de
exploatare+
#a( de veniturile totale, veniturile din exploatare s"au men(inut ma.oritare ca pondere+
$n perioada analizat societatea nu $nregistreaz c*eltuieli i venituri excep(ionale
(excep(ie este anul 2MM, cnd se $nregistreaz c*eltuieli excep(ionale dar $n valoare
#oarte mica M,ML mii lei)+
pro#itul din exploatare este cel care a sus(inut activitatea #irmei $n perioada 2MM,"2MMK+
pro#itul #inanciar are valori negative $n toat perioada analizat.
Cifra de afaceri
=entru a vedea evolu(ia ci#rei de a#aceri $n perioada 2MM,"2MMK, se calculeaz
urmtorii indicatori& ci#ra de a#aceri a)solut (Q
i
, unde i N 2MM,, 2MM3, 2MME, 2MMI, 2MMK),
modi#icarea a)solut sau sporul ci#rei de a#aceri cu )aza #ix (anul 2MM,) R
iSM,
modi#icarea
a)solut sau sporul ci#rei de a#aceri cu )aza mo)il R
iSi"'
, indicele cu )az #ix 5
iSM
, indicele
cu )aza mo)il& 5
iSi"'
, ritmul cu )az #ix P
iSM
i ritmul cu )az mo)il P
iSi"'
.
5ndicatorii care urmresc evolu(ia ci#rei de a#aceri $n perioada 2MM,"2MMK, s"au
calculat att pentru ci#ra de a#aceri necorectat, ct i pentru ci#ra de a#aceri corectat cu
indicele pre(urilor de consum servicii, o)(inndu"se rezultatele din ta)elul ,.'2.
E'o*)"!a !nd!$ator!*or $a*$)*a"! <( +aCa C!#r(! d( A#a$(r! En <(r!oada 2339F233>
Ta+(*)* 9.:2
Nr
$rt
Ind!$ator! UM
An!!
2339 233? 233A 233@ 233>
M ' 2 , 3 E I K
' Ci#ra de ?#aceri a)solut lei 2E222EE 22',IL3 'LLK'L3 ,KMME2' ,'I'EMM
2
Hporul ci#rei de a#aceri cu
)aza #ix lei M ,L,K22 "I32KK' ''KMI,I I,'E3E
3K
,
Hporul ci#rei de a#aceri cu
)aza mo)il lei M ,L,K22 "'M2IEMM 'L',3MK "E,2M2'
3 5ndicii cu )aza #ix V 'MM ''E,'K K3,E2 '3I,2K '23,2I
E 5ndicii cu )aza mo)il V 'MM ''E,'K I3,KK '2I,M2 LE,3,
I Pitmul cu )az #ix V M 'E,'K "2E,3' 3I,2K 23,2I
K Pitmul cu )az mo)il V M 'E,'K ",E,2, 2I,M2 "'3,EK
L
5ndicele pre(urilor de
consum
Oalori
a)solut
e ' ',MLK ',2, ',22, ',3M3
2
Ci#ra de a#aceri corectat
cu indicele pre(urilor de
consum lei 2E222EE 2ILM3L2 'E,322I 2LI2M'2 22E'KL'
'M
Hporul real al ci#rei de
a#aceri cu )az #ix lei M 'EME2K "22EIE2 ,,2MI3 "2KL'K3
''
Hporul real al ci#rei de
a#aceri cu )aza
mo)il lei M 'EME2K "''3I'LI ',2KK2, "I'M2,2
'2
5ndicii cu )aza #ix
o)(inu(i dup corectarea
ci#rei de a#aceri V 'MM 'ME,2E IM,IE '',,', L2,MM
',
5ndicii cu )aza mo)il
o)(inu(i dup corectarea
ci#rei de a#aceri V 'MM 'ME,2E EK,23 'LI,E3 KL,IL
'3
Pitmul cu )az #ix dup
corectarea ci#rei de
a#aceri V M E,2E ",2,,E ',,', "'',MM
'E
Pitmul cu )aza mo)il
dup corectarea ci#rei de
a#aceri V M E,2E "32,KI LI,E3 "2',,2
?naliznd rezultatele din ta)elul ,.'' se desprind urmtoarele concluzii pentru indicatorii
calcula(i cu&
?. Cifra de afaceri necorectat cu indicele preurilor de consum6
3L
$n perioada 2MM,"2MMK nivelul a)solut al ci#rei de a#aceri a $nregistrat cea mai mic
valoare ('.LLK.'L3 lei) $n anul 2MME (#igura ',), iar $n anul 2MMI cea mai mare valoare
(,.KMM.E2' lei)+
$n 2MMK ci#ra de a#aceri a sczut cu '3.EK V ( cu E,2.M2' lei) #a( de cea a anului 2MMI
+
M
EMMMMM
'MMMMMM
'EMMMMM
2MMMMMM
2EMMMMM
,MMMMMM
,EMMMMM
3MMMMMM
D
e
i
CA CA $or($tata $) ! nd! $(* ( <r(t)r!* or d( $on,).
Bigura ',. 4volu(ia Ci#rei de ?#aceri $n perioada 2MM,"2MMK
Ci#ra de a#aceri medie $n perioada analizat a #ost&
C( N
n
C(
n
i
i
' N
( )
E
EMM . 'I' . , E2' . KMM . , 'L3 . LLK . ' IL3 . 2', . 2 2EE . E22 . 2 + + + +
N
N
E
2'3 . '22 . '3
N 2.L,L.EL2,LM lei
Hporul mediu al ci#rei de a#aceri $n perioada 2MM,"2MMK a #ost&
N
'
'
' S
n
n
i
i i
N
( )
3
M2' . E,2 3MK . L', . ' EMM . M2I . ' K22 . ,L, +
N
N
3
E3E . I,'
N 'EK.LLI,2E lei
5ndicele mediu de cretere al ci#rei de a#aceri a #ost&
32
' N
'
' S

n
i i
'
N
3
3, , LE M2 , '2I KK , I3 'K , ''E
N
3
K' , ,,M . 2I2 . '23
N
'ME,K,
Pitmul mediu al ci#rei de a#aceri a #ost&
0 N ' T'MM N 'ME,K,"'MM N E,K, V
He constat c din 2MM, i pn $n anul 2MMK, ci#ra de a#aceri a societ(ii a crescut $n
medie cu E,K, V .
#. Cifra de afaceri corectat cu indicele preurilor de consum
@n urma actualizrii ci#rei de a#aceri se constat evolu(ia real a acestui indicator $n
perioada 2MM,"2MMK, ast#el&
cel mai ridicat nivel al ci#rei de a#aceri s"a $nregistrat $n anul 2MMI (2.LI2.M'2 lei $n
pre(uri 2MM,), iar $n anul 2MME s"a realizat cel mai sczut nivel al ci#rei de a#aceri
('.E,3.22I lei $n pre(uri 2MM,) +
#a( de anul 2MM,, $n anii 2MM3 i 2MMI ci#ra de a#aceri a crescut cu IV, respectiv ',V,
dup care $n anii 2MME i 2MMK a sczut (#igura '3) cu ,2V, respectiv ''V+
"EM
"3M
",M
"2M
"'M
M
'M
2M
,M
3M
EM
IM
2339 233? 233A 233@ 233>
L
(
!
R!t.)* $) +aCa #!Ga <(ntr) CA a+,o*)ta R!t.)* $) +aCa #!Ga <(ntr) CA $or($tata
Bigura '3. 4volu(ia ritmului cu )aza #ix a#erent Ci#rei de ?#aceri a)solute
i a celei corectat cu indicele pre(urilor de consum $n perioada 2MM,"2MMK
EM
Ci#ra de a#aceri medie corectat cu indicele pre(urilor de consum servicii $n perioada
analizat a #ost&
C( N
n
C(
n
i
i
'
N
( )
E
KL' . 2E' . 2 M'2 . LI2 . 2 22I . E,3 . ' 3L2 . ILM . 2 2EE . E22 . 2 + + + +

N 2.,K'.KMI,IM lei
Hporul mediu al ci#rei de a#aceri corectat cu indicele pre(urilor de consum servicii $n
perioada 2MM,"2MMK a #ost&
N
'
'
' S
n
n
i
i i
N
3
) 'K3 . 2KL MI3 . ,,2 IE2 . 22E E2K . 'EM ( +
N
3
232 . K2'
N
N " '2K.L'M,EM lei
5ndicele mediu de cretere al ci#rei de a#aceri corectat cu indicele pre(urilor de
consum servicii a #ost&
' N
'
' S

n
i i
'
N
3
IL , KL E3 , 'LI 23 , EK 2E , 'ME
N
3
,2 , I'2 . MM2 . L2
N 2K,',
Pitmul mediu al ci#rei de a#aceri corectat cu indicele pre(urilor de consum servicii a
#ost&
0 N ' T'MM N 2K,', " 'MM N " 2,LK V
Caracterizarea ci#rei de a#aceri&
ci#ra de a#aceri a $nregistrat cea mai sczut valoare $n anul 2MME+
$n anul 2MMK a $nregistrat o valoare situat su) media celor cinci ani analiza(i +
$n urma corectrii ci#rei de a#aceri cu indicele pre(urilor de consum servicii se o)serv
c acest indicator a sczut $n medie cu 2,LK V $n perioada 2MM, " 2MMK.
Reflectarea modificrii cifrei de afaceri n situaia economico-
financiar a firmei
5ndicatorii care intr su) inciden(a ci#rei de a#aceri vor #i calcula(i pe )aza datelor din
ta)elul ,.',.
E'
E'o*)"!a !nd!$ator!*or <( +aCa $/rora ,( 'or $a*$)*a rat( !n#*)(n"at(
d( C!#ra d( A#a$(r! En <(r!oada 2339F233>
Ta+(*)* 9.:9
Nr
$rt
Ind!$ator! UM
An!
2339 233? 233A 233@ 233>
M ' 2 , 3 E I K
' Ci#ra de ?#aceri Mii lei 2.E22,2I 2.2',,IL '.LLK,'L ,.KMM,E2 ,.'I',EM
2 =ro#it )rut Mii lei ''2,,2 'EM,2M '32,IM K2,,'M '22,2M
,
C*eltuieli cu
personalul Mii lei ,3M,E, '32,KE '3,,2K 'L2,22 3ME,E2
3
7umr mediu de
salaria(i " 'L ,3 22 ,2 3M
H"au calculat urmtoarele rate& rata pro#itului, rata c*eltuielilor salariale, ci#ra de
a#aceri realizat de un salariat.
=entru anul 2MM, rata pro#itului a #ost &
2MM, /
0
N
2MM,
2MM,
C(
/
;
'MMM N
2I , E22 . 2
,2 , ''2
'MMM N 33,3M lei pro#it )rut la 'MMM lei
ci#ra de a#aceri.
@n ta)elul ,.'3 se prezint evolu(ia ratelor enun(ate mai sus, $n perioada 2MM,"2MMK.
E'o*)"!a rat(*or !n#*)(n"at( d( C!#ra d( A#a$(r! En <(r!oada 2339F233>
Ta+(*)* 9.:?
Nr
$rt
Ind!$ator! UM
An!
2339 233? 233A 233@ 233>
M ' 2 , 3 E I K
' Pata pro#itului
M M
M

33,3M E',K2 K2,2K 2'3,,2 I',M2
2
Pata c*eltuielilor
salariale
M M
M

',3,IM E',3M KE,22 E',,3 '2L,2K
,
=roductivitatea
muncii Mii lei '3M,EE LE,KM IE,ML ''E,I3 K2,M3
@n perioada 2MM,"2MMK cel mai ridicat nivel al ratei pro#itului (#igura 'E) s"a $nregistrat
$n anul 2MMI (2'3,,2 lei pro#it )rut la 'MMM lei ci#r de a#aceri), situa(ie explica)il avnd $n
vedere creterea pro#itului )rut comparativ cu anul 2MM, $ntr"un ritm mai mare (K,' ori) #a(
E2
de ci#ra de a#aceri (',E ori), iar cel mai sczut nivel s"a $nregistrat $n anul 2MM, (33,3M lei
pro#it )rut la 'MMM lei ci#r de a#aceri) .
??7?
A:7>B
>B72>
2:?792
@:732
M
EM
'MM
'EM
2MM
2EM
D
3
Bigura 'E. 4volu(ia ratei pro#itului $n perioada 2MM,"2MMK
5ndicatorul 0ata 2rofitului 7rut este unul din cei cinci indicatori #olosi(i de ctre )nci
atunci cnd calculeaz )onitatea unui agent economic $n vederea acordrii de credite.
=uncta.ul maxim de 2M puncte se acord pentru o rat a pro#itului )rut mai mare de
EV, iar puncta.ul minim de E puncte se acord atunci cnd rata pro#itului se situeaz $ntre M,'
F ',EV. 5n consecin(, #irma ar #i o)(inut puncta.ul maxim in perioada 2MM3"2MMK.
@n anul 2MM, rata c*eltuielilor salariale a #ost&
2MM, C,
0
N
2MM,
2MM,
C(
C<
,
'MMM N
2I , E22 . 2
E, , ,3M
'MMM N ',3,IM lei c*eltuieli cu salariile
la 'MMM lei ci#r de a#aceri.
Cel mai ridicat nivel al acestui indicator (#igura 'I) s"a $nregistrat $n anul 2MM,
(',3,IM lei c*eltuieli cu salariile la 'MMM lei ci#r de a#aceri), iar cel mai sczut nivel s"a
$nregistrat $n anul 2MMI (E',,3 lei c*eltuieli cu salariile la 'MMM lei ci#r de a#aceri).
E,
134,6
51,39
75,92
51,34
128,27
M
2M
3M
IM
LM
'MM
'2M
'3M
'IM
D
3
Bigura 'I. 4volu(ia ratei c*eltuielilor salariale $n perioada 2MM,"2MMK
@n anul 2MM, productivitatea muncii a #ost &
2MM,
-
N U
2MM,
2MM,
,
N
C(
N
'L
2I , E22 . 2
N '3M,EE mii leiSsalariat, #iind i cel mai ridicat
nivel $nregistrat $n perioada analizat, iar cel mai sczut nivel (#igura 'K) s"a $nregistrat $n
anul 2MME (IE,ML mii leiSsalariat).
3
23
?3
@3
43
:33
:23
:?3
:@3
L(!
2339 233? 233A 233@ 233>
&rod)$t!'!tat(a .)n$!!!
$a*$)*ata $) CA $)r(nta
&rod)$t!'!tat(a .)n$!!
$a*$)*ata $) CA $or($tata
Bigura 'K. 4volu(ia productivit(ii muncii calculat cu C? curent i C? corectat
=entru a avea o imagine real $n aceast situa(ie vom calcula productivitatea muncii $n
cazul ci#rei de a#aceri corectat cu indicele pre(urilor de consum servicii.
E'o*)"!a <rod)$t!'!t/"!! .)n$!! $a*$)*at/ $) C!#ra d( A#a$(r! $or($tat/
En <(r!oada 2339F233>
E3
Ta+(*)* 9.:A
Nr
$rt
Ind!$ator! UM
An!
2339 233? 233A 233@ 233>
M ' 2 , 3 E I K
' C? corectat
Mii
lei 2.E22,2I 2.ILM,3L '.E,3,,M 2.LI2,M2 2.2E',KL
2
7umr mediu
de salaria(i " 'L ,3 22 ,2 3M
,
=roductivitatea
muncii
Mii
lei '3M,EE KL,L3 E2,2' L2,33 EI,22
?naliznd datele din ta)elul ,.'E, se o)serv c cel mai sczut nivel al productivit(ii
muncii s"a $nregistrat $n anul 2MME (E2,2' mii leiSsalariat), iar cel mai ridicat nivel s"a
$nregistrat $n anul 2MM, ('3M,EE mii leiSsalariat).
Comparnd evolu(ia productivit(ii muncii $n raport cu cea $nregistrat de principala
#irma concurent din Codlea, HC Dirov HPD (#igura 'L), se o)serv c doar $n anul 2MME,
;rinero a $nregistrat o valoare in#erioar a acestui indicator #a( de #irma concurent, $n to(i
ceilal(i ani analiza(i, ;rinero $nregistrnd o productivitate a muncii superioar concuren(ei.
:?37AA
:::7@A
>474?
@B7:
A27B:
@B7A4
4B7??
>>7@B
3
23
?3
@3
43
:33
:23
:?3
:@3
2339 233? 233A 233@
&rod)$t!'!tat(a .)n$!! *a SC Gr!n(ro SRL &rod)$t!'!tat(a .)n$!! *a SC L!ro' SRL
Bigura 'L. 4volu(ia productivit(ii muncii comparativ cu #irma concurent
!aloarea adugat
E'o*)"!a !nd!$ator!*or En <(r!oada 2339F233>
Ta+(*)* 9.:@
EE
Nr
$rt
Ind!$ator!
UM
An!
2339 233? 233A 233@ 233>
M ' 2 , 3 E I K
'
5ndicele pre(urilor de
consum servicii
',MMM ',MLK ',2,M ',22, ',3M3
2 C? mii lei 2.E22,2I 2.2',,IE '.LLK,'L ,.KMM,E2 ,.'I',EM
,
C? corectat cu
indicele preturilor de
consum servicii mii lei
2.E22,2I 2.ILM,3L '.E,3,,M 2.LI2,M2 2.2E',KL
3
C*eltuieli cu materii
prime i materiale
consuma)ile mii lei
L33,LM LK2,3I ,22,33 2ML,M, ,22,MK
E
?lte c*eltuieli
materiale mii lei
I2,LE E3,EI I,,KE IE,EI I,,K,
I
C*eltuieli cu energia
i apa mii lei
2,'L ,,I3 K,2K K,LL K,2,
K
C*eltuieli privind
mr#urile mii lei
32L,K3 K3I,,I IKE,'K '.KIL,KI '.,'2,IE
L
C*eltuieli privind
presta(iile mii lei
EEE,K2 K2I,I, ,E3,22 3KM,L, 2LI,'K
2
C*eltuieli
intermediare mii lei
'.2I3,22 2.3M,,IE '.322,LE 2.E2',MI 2.MIL,LE
'M
C*eltuieli
intermediare corectate mii lei
'.2I3,22 2.2'',2K '.'EI,K2 '.232,KL '.3K,,E3
'' Oaloarea ?dugat mii lei EIE,IK E'M,MM 3I3,,, '.'K2,E, '.M22,IE
'2
Oaloarea ?dugat
dup corectarea C? mii lei
EIE,IK 3I2,2' ,KK,E' 2'2,23 KKL,23
',
Pata Oalorii
?dugate V
22,,I 'K,EM 23,IM ,',LK ,3,EI
He o)serv c nivelul cel mai mic a #ost $nregistrat de valoarea adugat $n anul 2MME
($n pre(uri 2MM,), iar nivele mari ale valorii adugate s"au $nregistrat $n anii 2MMI i 2MMK
(#igura '2).
EI
M
2MM
3MM
IMM
LMM
'MMM
'2MM
M
!
!

*
(
!
VA VA $or($tata
Bigura '2. 4volu(ia valorii adugate $n pre(uri curente i $n pre(uri corectate
cu indicele pre(urilor de consum servicii $n perioada 2MM,"2MMK
Indicatori de randament
=entru a a#la e#icien(a activit(ii #irmei $n perioada 2MM,"2MMK s"a calculat indicatorul
2rofita7ilitatea economic& a v8n)&rilor sau rata renta7ilit&ii veniturilor.
@n anul 2MM,, rata renta)ilit(ii veniturilor a #ost de &
2MM, #
0
N
2MM,
2MM,
t
7
#
/
'MM N
3M , 2E3M
,2 , ''2
'MM N 3,32 V
@n perioada 2MM,"2MME se $nregistreaz creteri ale pro#ita)ilit(ii vnzrilor (ta)elul
,.'K). ?ceste creteri se men(in la niveluri reduse (minime), avnd $n vedere c $n condi(ii
normale, o pro#ita)ilitate a vnzrilor de peste 'MV este accepta)il. Cea mai mare valoare a
indicatorului se $nregistreaz $n anul 2MMI ( 2M,EIV), scznd la I,'2V $n anul 2MMK, cnd s"
au realizat venituri mici.
E'o*)"!a !nd!$ator!*or d( randa.(nt En <(r!oada 2339F233>
Ta+(*)* 9.:>
Nr
$rt
Ind!$ator!
UM
An!
2339 233? 233A 233@ 233>
M ' 2 , 3 E I K
' venituri totale
mii
lei
2.E3M,3M 2.2,E,KM '.2'L,,M ,.LEL,3M ,.''3,MM
EK
2 capital propriu
mii
lei
''',23 2'I,L3 'EE,E2 LI2,'' 3K,,2'
, pro#it )rut mii
lei
''2,,2 'EM,2M '32,IM K2,,'M '22,2M
3 pro#it net mii
lei
K2,EM 'M3,2M '2,,ML IIK,3L 'EL,2
E
pro#ita)ilitatea
economic a
vnzrilor V
3,32 E,'3 K,LM 2M,EI I,'2
I
pro#ita)ilitatea
economic a
activit(ii V
'MM,,3 I2,E2 2I,'2 2',2E 3M,KI
K pro#ita)ilitatea
#inanciar
V
K',M2 3L,,L K2,'3 KI,LM ,,,3,
/rofita7ilitatea economic& a activit&ii sau rata renta7ilit&ii economice a avut valoare
maxim $n anul 2MM, ('MM,,3 V) i valoare minim $n anul 2MMK (3M,KIV).
/rofita7ilitatea financiar& sau rata renta7ilit&ii financiare a ca2italului apreciaz
e#icien(a activit(ii societ(ii din perspectiva capitalului investit, (innd cont de sistemul de
#iscalitate. Hocietatea a $nregistrat valoarea cea mai mare a acestui indicator $n anul 2MME
(K2,3' V), scznd la ,,,3, V $n anul 2MMK .
Caracterizarea indicatorilor de randament &
pro#ita)ilitatea economic a vnzrilor a #ost sla) $n perioada analizat,
situndu"se su) limita minim admis, excep(ie #cnd anul 2MMI, cnd
pro#ita)ilitatea vnzrilor a #ost accepta)il+
pro#ita)ilitatea economico"#inanciar a activit(ii este )un pe ansam)lu, dei a
$nregistrat o scdere $n anul 2MMK.
Indicatori de stare
=entru #iecare an analizat, s"au calculat indicatorii& lic%iditatea curent&, gradul de
*ndatorare general& i gradul de *ndatorare financiar&.
?ceti indicatori exprim capacitatea societ(ii de a"i onora la timp o)liga(iile pe
termen scurt, mediu i lung i de a"i asigura lic*idit(ile necesare #unc(ionrii $n )une
condi(ii .
EL
Da nivelul societ(ii situa(ia s"a prezentat $n ta)elul de mai .os&
Ta+(*)* 9.:4
Nr An!
$rt Ind!$ator! UM 2339 233? 233A 233@ 233>
M ' 2 , 3 E I K
' ?ctive circulante
mii
lei 2M,,2' '.ML',L3 '.MM2,L2 '.LI,,2' '.23L,EM
2 Clien(i incer(i
mii
lei M,MM M,MM M,MM M,MM M,MM
, atorii totale
mii
lei '.2KM,3, '.''K,3M '.,ME,22 '.23',,K 2.,3,,ML
3 atorii #inanciare
mii
lei E2,33 2E2,EL ,L,,2E 2M2,3, '.2EE,,'
E Capitaluri proprii
mii
lei ''',23 2'I,L3 'EE,E2 LI2,'' 3K,,2'
I
Dic*iditatea curent
c
=
V K','E 2I,L2 KK,,K 2E,2K L,,'I
K
;radul de $ndatorare
general ig
"
V '.',3,22 E'E,,' L,2,2I 22,,,K 32E,'E
L
;radul de $ndatorare
#inanciar if
"
V E,,'M ''I,3L 23I,LL 'M3,I3 2IE,2L
@n anul 2MM, situa(ia s"a prezentat ast#el&
2MM, c
=
N
2MM,
2MM, 2MM,
t
i c
>
C (
'MM N
3, , 2KM . '
2' , 2M,
'MM K','E V
2MM, ig
"
N
2MM,
2MM,
2
t
C
>
'MM N
23 , '''
3, , 2KM . '
'MM '.',3,22 V
2MM, if
"
N
2MM,
2MM,
2
f
C
>
'MM N
23 , '''
33 , E2
'MM E,,'M V
Caracterizarea indicatorilor de stare &
He o)serv c $n perioada 2MM,"2MMK societatea a $nregistrat un nivel nesatis#ctor al
indicatorului lic*iditate curent, su) nivelul considerat normal, ceea ce re#lect sla)a
capacitate de a"i onora o)liga(iile pe termen scurt din activele curente+
E2
;radul de $ndatorare general are un nivel necorespunztor (peste 'MMV) $n toat
perioada analizat+
;radul de $ndatorare #inanciar a $nregistrat un nivel satis#ctor $n anul 2MM, ( s"a
situat $n intervalul ,M"KMV), dar cu $nrut(irea situa(iei $n urmtorii ani+
+.; 0naliza de risc n cadrul firmei SC Grinero SR
'ragul de rentabilitate
@n analiza pragului de renta)ilitate tre)uie s (inem seama de c*eltuielile #ixe (c*eltuieli
cu amortizarea, c*eltuieli administrativ generale, c*eltuieli cu salariile personalului
administrativ, c*irii, etc.) i cele varia)ile (materii prime i materiale directe, #or(a de munc
direct productiv, etc.), deoarece c*eltuielile varia)ile variaz direct propor(ional cu ci#ra de
a#aceri, pe cnd cele #ixe nu sunt in#luen(ate de modi#icarea ci#rei de a#aceri.
in studiile de specialitate realizate $n (rile cu o economie de pia( #unc(ional se
apreciaz c situa(ia #irmelor $n raport cu pragul de renta)ilitate se prezint ast#el&
insta)il, cnd ci#ra de a#aceri real se situeaz cu cel pu(in 'MV peste pragul de
renta)ilitate+
relativ sta)il, cnd ci#ra de a#aceri real este cu 2MV deasupra punctului critic+
con#orta)il, cnd ci#ra de a#aceri real depete punctul critic cu peste 2MV.
Da HC ;rinero HPD situa(ia c*eltuielilor $n anul 2MMK, se prezint ast#el&
Str)$t)ra $1(*t)!(*!*or En an)* 233>
Ta+(*)* 9.:B
Nr $rt D(n).!r( Va*oar( -*(!0 &ond(r( -D0
' C*eltuieli #ixe L3L.MMM ,M
2 C*eltuieli varia)ile 2.MK,.'MM KM
, C*eltuieli totale 2.22'.'MM 'MM
IM
2MMK
@
C(
C<
C<
#
F
'
N
,
_
,
_
E M M . ' I ' . ,
' M M . M K , . 2
'
M M M . L 3 L
,
_
I I , M '
M M M . L 3 L
N 2.323.''L lei
@n anul 2MMK, pragul de renta)ilitate al #irmei s"a situat la nivelul de 2.323.''L lei, deci
ci#ra de a#aceri real, corectat cu indicele pre(urilor de consum servicii, situat la nivelul de
2.2E'.KLM lei, este in#erioar punctului critic, rezultnd o situa(ie insta)il a #irmei.
Riscul de e1ploatare
4valuarea riscului de exploatare&
a) coeficientul efectului de levier al e32loat&rii ?= (coe#icient de prg*ie de
exploatare).
Da nivelul anului 2MMK, coe#icientul e#ectului de levier al exploatrii a #ost &
2MMK
?=
,
_

F
#
C <
C < C (
N
,
_

M M M . L 3 L
' M M . M K , . 2 E M M . ' I ' . ,
N
MMM . L3L
3MM . MLL . '
N ',,
He o)serv c valoarea coe#icientului este mai mare dect ', deci creterea ci#rei de
a#aceri genereaz pro#it .
I'
)) intervalul de siguran&7 care pune $n eviden( mar.a de securitate de care dispune
#irma .
Mar.a de securitate a #irmei va #i cu att mai mare cu ct intervalul de siguran( este
mai mare.
5ntervalul de siguran( calculat pentru anul 2MMK este &
2MMK
',
N
' M M '
1
1
]
1
,
_
C (
@
N
' M M
E M M . ' I ' . ,
' ' L . 3 2 3 . 2
'
1
]
1
,
_
N
( ) 'MM K2 , M '
N 2' V
Pezult c nivelul de renta)ilitate asigur un interval de siguran( su#icient pentru a
suporta anumite in#luen(e ne#avora)ile ca de exemplu& ma.orri ale pre(urilor materialelor,
indexri de salarii, etc.
+.$7 0naliza S.3.(.4. n cadrul SC GRIN5R( SR
'uncte tari :Strengt/s&
e(ine autoriza(iile necesare execu(iei lucrrilor, veri#icrii te*nice periodice (la 2
ani), de(ine certi#icate de calitate a managementului ( 5HG 2MM' & 2MM', 5HG '3MM' &
2MME) i autoriza(ii eli)erate de 5HC5P (5nspec(ia de stat pentru controlul cazanelor,
recipientelor a#late su) presiune i instala(iilor de ridicat) i ?7P;7 (?utoritatea
na(ional de reglementare $n domeniul gazelor naturale)+
Gcup locul 5 dup volumul vnzrilor, $n topul #irmelor care au o)iectul de activitate
$nscris la codul caen 3E,,, din oraul Codlea i locul L la nivelul .ude(ului 1raov +
Bace parte dintre #irmele de service agreate de HC Merloni -ermosanitari Pomnia
HPD , $n calitate de Centru de ?sisten( -e*nic, pe zona localit(ii Codlea +
Cea mai vec*e #irm $n domeniu pe pia(a local (Codlea) +
=ozi(ionarea $n spa(iu a #irmei este avanta.oasa, sediul #irmei a#lndu"se $n cartierul
din centrul oraului, lng =rimria Codlea +
Calitatea )un a serviciilor o#erite+
Htructura personalului pe pro#esii i #unc(ii este corespunztoare pro#ilului societ(ii+
I2
Comparnd evolu(ia productivit(ii muncii $n raport cu cea $nregistrat de principala
#irma concurent din Codlea, se o)serva c ;rinero a $nregistrat o productivitate a
muncii superioar concuren(ei.
'uncte slabe :3ea<nessess&
?ctivitatea de mar:etig de sla) calitate, datorit lipsei personalului specializat $n
acest domeniu +
=u)licitate redus pentru promovarea serviciilor i produselor o#erite +
4xisten(a unei #luctua(ii pronun(ate a personalului, ca urmare a unei politici salariale
necorespunztoare sau nestimulative +
Comunicare de#ectuoas $ntre departamente+
5magine pu)lic ne#avora)il pe pia(a local (pre(uri mari $n compara(ie cu calitatea,
depirea termenelor de execu(ie a lucrrilor)+
7u o#er servicii de proiectare la lucrrile executate, $n compara(ie cu #irmele
concurente din 1raov +
4xisten(a celor dou puncte de lucru la H#. ;*eorg*e i Yalu, care ne#iind utilizate la
$ntreaga capacitate, nu realizeaz pro#it +
@n ultimii cinci ani volumul vnzrilor de servicii a sczut, societatea $nregistrnd un
nivel nesatis#ctor al pro#ita)ilit(ii economice a vnzrilor.
(portuniti :(pportunities&
ezvoltarea pie(ei imo)iliare prin construc(ii noi care necesit instala(ii electrice,
sanitare, termice, )ranamente de gaze naturale i ap +
Penovarea construc(iilor existente +
e)ranarea micilor consumatori de la sistemul centralizat de #urnizare a energiei
termice +
ezvoltarea te*nologic (apari(ia de ec*ipamente per#ormante, de exemplu noua gam
de centrale prin condensa(ie marca ?riston) +
7ormele 5HC5P, care prevd ca durata normat de #unc(ionare a centralelor termice s
#ie de '2 ani, dup aceast perioad ele tre)uie $nlocuite +
I,
Degisla(ia (rii, care prevede ca montareaSinstalarea, punerea $n #unc(iune, service"ul i
autorizarea #unc(ionarii cazanelor s #ie executate doar de #irme autorizate,
eliminndu"se ast#el concuren(a aa"ziilor Z meseriai [.
0meninri :4/reats&
?pari(ia pe pia(a .ude(ului 1raov a numeroase #irme cu pro#il asemntor+
Migrarea popula(iei apte de munc +
Dipsa acut de personal pregtit pro#esional +
Degile i normele cu privire la protec(ia mediului, protec(ia consumatorilor, cuantumul
garan(iei de )un execu(ie, etc.
=e )aza rezumatului o#erit de analiza H6G- , re#eritor la punctele #orte i punctele sla)e
ale #irmei, precum i la oportunit(ile i amenin(rile mediului, se pot sta)ili patru tipuri de
strategii pe care #irma le poate urma &
Ta+(*)* 9.23
Strat(;!a SO F strategie o#ensiv care
cuprinde activit(i ce vor #i #ructi#icate &
Pedesc*iderea celor dou puncte de
lucru si repozi(ionarea #irmei pe
pia(a .ude(elor Covasna si Yalu
Strat(;!a IO F strategie de reorientare care
cuprinde activit(i ce vor #i men(inute &
G#erta de servicii la di#erite niveluri de
pre( (de exemplu o#erirea de reduceri
de pre( pentru pensionari, la serviciile
de veri#icare te*nic periodic a
centralei termice)
Strat(;!a ST F strategie de diversi#icare
care cuprinde activit(i ce vor #i extinse &
G#erta de servicii de proiectare la
lucrrile executate
Strat(;!a IT F strategie de#ensiv care
cuprinde activit(i care vor #i eliminate &
@nc*iderea *alei de produc(ie pentru
courile de #um si cola)orarea cu o
#irm in domeniu
I3
5O. Concluzii "i propuneri
@n perioada analizat activitatea #irmei a #ost in#luen(at de #luctua(ia mare de
personal, acest lucru a a#ectat $ndeplinirea o)liga(iilor contractuale a lucrrilor $n curs de
execu(ie i totodat a micorat ansele contractrii altor lucrri.
@n aceste condi(ii, se remarc o activitate #luctuant a #irmei, cu perioade de dezvoltare
urmate de perioade de diminuare a activit(ii. =olitica economic dus de #irm a #ost #r
urmrirea i realizarea unor o)iective pe termen lung, principala preocupare a
managementului #iind asigurarea lic*idit(ilor curente.
=rin toate ac(iunile $ntreprinse, prin modul de realizare a o)iectivelor propuse se poate
desprinde concluzia existen(ei unui management autoritar, in#lexi)il i super#icial, care se
)azeaz $n luarea deciziilor pe improviza(ie, intui(ie i nu pe analiza permanent a
indicatorilor economici realiza(i de societate.
5n medie, volumul serviciilor vndute a sczut in ultimii cinci ani, a.ungnd
actualmente la un nivel in#erior punctului critic. =entru a"i sus(ine o#erta de produse i
servicii, #irma tre)uie s ai) anga.a(i specializa(i, cu pregtire speci#ic i experien( te*nic
$n toate domeniile de activitate pe care le propune clien(ilor. Cu ct #irma va acoperi o gam
mai larg de produse i servicii, cu att va putea rezolva pro)leme te*nice din domenii ct
mai diverse i $n acest #el va atrage i va putea satis#ace mai mul(i clien(i.
=regtirea te*nic se re#er $n primul rnd la cunotin(ele de )az din #izic"mecanic,
termodinamic, *idraulic, electricitate, la care se adaug experien(a te*nic i cunotin(ele de
IE
specialitate privind #enomenele #izice speci#ice #unc(ionrii ec*ipamentelor la care vor
interveni.
Cunotin(ele generale de specialitate pot #i do)ndite att $n cadrul cursurilor
organizate de institu(iile a)ilitate de stat (coli pro#esionale, universit(i) ct i $n cadrul
prezentrilor i cursurilor organizate de #irme a)ilitate.
Hocietatea tre)uie s ai) o specializare ct mai divers i capa)ilitate te*nic ct mai
ridicat &
s ai) anga.a(i te*nicieni specializa(i i cu experien( pentru domeniile te*nice
o#erite +
te*nicienii s ai) $nsuite i s aplice corect cunotin(ele generale de )az $n
domeniul te*nic +
te*nicienii s participe la cursurile de per#ec(ionare +
te*nicienii s studieze documenta(ia speci#ic di#eritelor produse ct i documenta(ia
re#eritoare la legile i normativele din Pomnia +
te*nicienii s aplice cele mai e#iciente msuri pentru remedierea pro)lemelor aprute
la produsele a#late $n garan(ie sau $n post garan(ie.
9n rol #oarte important $l are personalul care e#ectueaz activit(i de service la
domiciliul clientului. ?cesta tre)uie &
s cunoasc i s aplice $n permanen( i cu mare aten(ie instruc(iunile din
documenta(ia, normativele Pomniei i legile ce privesc activitatea de service +
aspectul su s #ie prezenta)il i s se comporte $ntr"un mod educat $n casa clientului +
s nu #ac aprecieri negative, $n prezen(a utilizatorului, asupra produsului, cu att mai
pu(in s nu elogieze produse i mrci concurente +
s nu #ac aprecieri negative $n prezen(a utilizatorului asupra altora, cum ar #i
importatori, distri)uitori, instalatori, colegi +
s dispun de toate sculele i ec*ipamentele& truse de scule complexe, aparate de
msur i control, etc., necesare pentru interven(ie +
s ai) $n main piese de sc*im) de prim necesitate.
-otodat, preocuparea pentru clien(i se concretizeaz i $n&
generarea dorin(ei de a apela din nou la #irm+
sporirea capacit(ii #irmei de a servi clien(ii prin & creterea volumului de cunotin(e
despre domeniul de activitate al clientului, creterea volumului de in#orma(ii despre
II
a#acerea clientului, despre organizarea $ntreprinderii clientului i despre $nsui
clientul+
sporirea numrului de contacte cu clien(ii+
sta)ilirea de rela(ii de a#aceri+
sta)ilirea de rela(ii personale.
@n concluzie, este necesar capitalizarea noilor oportunit(i de a#aceri utiliznd )aza
de clien(i existen(i i apoi s se $n(eleag procesul de cumprare (care nu reprezint acelai
lucru cu procesul de vnzare). =entru aceasta, este nevoie ca $ntreprinztorul s $ncerce s
gndeasc precum un client, $n #elul acesta #iindu"i mai uor s ac(ioneze corect. in #ericire,
nu este di#icil s #ac acest lucru, deoarece i el este la rndul su, clientul altor $ntreprinztori
sau prestatori.
#ibliografie
1. ;&l&$escu 5ariusC =>ar<eting?@ CursC 1ditura Eniversit&ii .ransilvania din ;ra$ovC
27
2. ;&canu ;ogdanC BStrategia organizaiei in abordri practice?C 1ditura 'nfomarAetC 1+++
3. Constantin ,andaC =0naliza diagnostic "i evaluarea ntreprinderii?C CursC 1ditura
Eniversit&ii .ransilvania din ;ra$ovC 27
4. 5andu /etri$orC =>anagementul crizelor?C CursC 1ditura Eniversit&ii .ransilvania din
;ra$ovC 27
5. /etcu NicoletaC =Statistic pentru afaceri?C 1ditura Eniversit&ii .ransilvania din ;ra$ovC
27
!. /lum7 'onC Famfir (ndreeaC 'onescu 5anuelaC 'onescu ,orinCDReingineria serviciilor?@
7i7lioteca4digital&.ase.ro
IK
7. ,umedrea ,ilviaC =>anagement financiar. 4eorie "i aplicaii practice?C 1ditura
Eniversit&ii .ransilvania din ;ra$ovC 27
8. .uclea Claudia 1lena@ ?>anagementul ntreprinderilor mici "i miAlocii din turism "i
servicii?@ 7i7lioteca4digital&.ase.ro
+. GGGG HHH.listafirme.ro
IL

LUCRARE LICENTA Managementul Serviciilor

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

LUCRARE LICENTA Managementul Serviciilor

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

S-ar putea să vă placă și