UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

STRATEGII I POLITICI DE MANAGEMENT I MARKETING ALE FIRMEI

PROIECT

Tema: Probleme i posibile soluii determinate de

introducerea informatizrii/eficientizarea
comunicrii i a lurii deciziilor n compania
EMERSON S.R.L.

Prof. Univ. Dr. Liviu Mihaescu

Realizat de: Fleer Daniela

Introducere
Globalizarea i industrializarea au condus la cutarea unor soluii de
comunicare eficient n interiorul i exteriorul organizaiei.
Internetul, accesul facil la informaie, mbuntirea calitii dispozitivelor
electronice au propagat utilitatea folosirii noilor tehnologii digitale.
Nevoia reducerii costurilor cu deplasrile, grija fa de mediu, raportul timp
liber-munc al angajailor impun cutarea soluiilor inovative de comunicare i
colaborare. Prin intermediul mass-media, al celor audio-vizuale n mod special, ale
cror transmisii prin satelii acoper astzi practic ntreg globul, oameni din cele
mai ndepartate pri ale lumii pot fi, n timp real i n aceleai momente, martori
direci ai unor evenimente care se petrec oriunde n lume.
Globalizarea ridic noi probleme de adaptare n faa comunicrii n general
i a comunicrii n organizaii, n particular. Se cere schimbat ntreaga via a
indivizilor, a comunitilor i a modurilor de lucru. Comunicrii organizaionale i
revine rolul de a produce o evoluie a culturii organizaionale n concordan cu
noile realiti inevitabile.
Avantajele noilor tehnologii informaionale de azi sunt evidente: crete
viteza de comunicare, se tinde spre o viziune comun indiferent de localizarea
geografic i ecartul temporal, accesul la informare este practic inepuizabil, etc.
Instrumentele de comunicare i informare virtual (pota electronic, webul, forum-urile de discuie, chat-urile, comunitile virtuale, blogurilepersonale/instituionale/profesionale, etc.) se pot clasifica dup diverse criterii.
Clasificare acestora include:
a) Sisteme comunicaionale: emailul, video-conferina, mesageria vocal.
b) Sisteme operaionale: care contribuie la diverse aspecte structurale ale muncii
(carduri de credite, sisteme de control- sisteme de checking n supermarket-uri sau
pentru urmrirea prezenei la lucru a angajailor, etc).
c) sisteme de sprijinire a deciziei: planificri, calendar, manevrarea documentelor
de grup, instrumente de grup, etc.
d) Sisteme inter-oganizaionale: folosirea celorlalte instrumente pentru cooperarea
n interior i ntre organizaii (Internet, Intranet, Extranet, LAN-local area network,
WAN-wide areanetwork, Video conferine, www, SMS, GSM, reele sociale de tip
My Space, Facebook).
Dezvoltarea exploziv a noilor tehnologii de comunicare a pus n faa
managementului organizaiilor noi provocri. S-au rezolvat unele probleme care
ineau de stocarea i gestionarea informaiei, dar au aprut altele privind relaiile
umane. Membrii organizaiilor au fost obligai s se adapteze din mers noilor
realiti.

Consecinele ale acestui proces cuprind: delocalizarea activitilor n care

membrii comunic exclusiv electronic sau, n orice caz, se reduce tot mai mult
dependena membrilor organizaiilor de un sediu fix, oamenii lucreaz acas sau
oriunde, relaiile dintre ei fiind mai mult virtuale. n acest context, managementul
organizaiilor nu mai poate apela la proceduri obinuite. Aceast autonomie a
membrilor prezint avantaje:
- flexibilitatea lucrului;
- lipsa conflictelor i a problemelor generate de interdependen;
- apariia unui altfel de via profesional virtual.
Totodat, apare i o oarecare izolare social, iar identitatea de grup este tot mai greu
de gestionat. Managementul tradiional se schimb n ceea ce privete timpul
folosit n interaciunile dintre membrii organizaiei i canalele utilizate. Folosirea
mai intens a reelelor online de comunicare (de tip intranet) sporesc eficiena
comunicrii, economisesc timpul fizic, simplific procesul de consultare a tuturor
membrilor organizaiilor, etc. Totui, se poate observa gradul redus al relaiilor
afective i o privilegiere a comunicrii formale n procesul de management.
Organizaiile au trecut n decursul timpului din faza de MECANIZARE n
cea de AUTOMATIZARE pentru ca mai apoi s treac n perioada de
INFORMATIZARE i de DIGITALIZARE.
Conectarea la computere este poate cea mai important dezvoltare n
managementul organizaional. Conectivitatea crescnd nseamn c membrii unei
organizaii pot gsi printr-un singur punct de acces toat informaia de care au
nevoie la locurile de munc. Se dezvolt n consecin soft-uri de management
(carduri la intrare, generarea de rapoarte, sisteme de eviden a concediilor, etc.).
n consecin, comunicarea a devenit principala variabil pentru
supravieuirea, longevitatea i sntatea organizaional. De dezvoltarea i
adaptabilitatea ei depinde performana organizaiilor. Organizaiile i indivizii
trebuie s depeasc desigur folosirea tehnologiei doar ca mijloc pentru
mbuntirea activitilor (n loc s bat la maina de scris acum tasteaz n
Microsoft Word) i s dezvolte proceduri mai bune de a aduna i utiliza informaia
astfel nct s se informatizeze, nu doar s se automatizeze. Noile tehnologii de
comunicare ofer organizaiei oportunitatea de a i extinde serviciile n afara
constrngerilor geografice de timp i spaiu. Cu toate acestea, utilizarea lor ridic i
multe probleme organizaionale (de reorganizare, de management).
Managementul virtual nseamn printre altele delocalizarea activitii
serviciului (angajaii nu mai sunt legai de un sediu anume).
Avantajele sunt legate de:
- autonomia angajailor i a organizrii propriului timp;
- flexibilitatea lucrului;
- lipsa conflictelor;

- creterea capacittii de a lua decizii i a rezolva probleme.

Dezavantajele sunt legate de:
- izolarea social;
- de diluarea oarecum a climatului organizaional (greu de meninut identitatea de
grup);
- de creterea timpului alocat vieii profesionale n detrimentul vieii personale;
- modificarea tipului de interaciune cu angajaii i a regulilor de gestionare a
activitii colective.
- schimbri n comunicarea operaional: reelele de comunicare interne
(INTRANET) duc la creterea eficienei comunicrii interdepartamentale i a
comunicrii dintre indivizi la nivel orizontal, economisind timpul angajailor; se
simplific procesul de consultare al angajailor i cel de transmitere a deciziilor
(deci o comunicare vertical mai eficient);
- se mrete ponderea comunicrii formale comparativ cu cea informale (se reduce
zvonul, brfa);
- sporete accesul la bnci de date, ceea ce nseamn eficientizare.
- schimbri legate de politicile de supraveghere la locul de munc.
Organizaia n cadrul careia am analizat aspectele teoretice menionate
anterior este o companie multinaional, care activeaz i pe teritorului autohton
ale crei principale trsturi caracteristice le voi prezenta n cele ce urmeaz.

Despre firm
Gigantul American scurt istoric
Concernul Emerson a fost nfiinat n anul 1890, n Missouri, SUA, fiind o
companie multinaional de producie i soluii tehnologice care ofer produse,
soluii i servicii axate pe productivitate i eficien, pe pieele industriale,
comerciale i ale bunurilor de consum din ntreaga lume.
Compania cuprinde alte cinci sectoare de business:
- Process Management;
- Industrial Automation;
- Network Power;
- Climate Technologies;
- Commercial & Residential Solutions.
Compania are n prezent aproximativ 110.000 de angajai n ntreaga lume. n anul
2013, vnzrile cumulate au fost de 24,7 miliarde de dolari.

 Emerson-Romnia
Compania american Emerson a intrat pe piaa romneasc, n anul 2006,
fiind localizat n Cluj Napoca. Prima facilitate de producie a fost inaugurat n
anul 2007, n parcul industrial Tetarom II din Cluj-Napoca.
Emerson a investit 75 de milioane de euro, la care se adaug investi ia de 55 de
milioane de euro constnd n extinderea platformei de producie i inginerie.
Activitatea Emerson din Cluj Napoca include producie, servicii de inginerie
i asisten back-office.
Producia realizat de companie n Tetarom II este integrat n patru divizii
ale concernului Emerson, incluznd regulatoare de presiune Fisher, dispozitive de
dozare i supervizare a debitului Roxar, dispozitive de msurare a debitului i a
densitii Rosemount din cadrul diviziei Emerson Process Management;
generatoare de energie LeroySomer, echipamente pentru uniti de producie
fotovoltaice n cadrul Diviziei Emerson Industrial Automation; instrumente
RIDGID n cadrul diviziei Soluii Comerciale i Rezidenialei divizia Corporate.
Campusul Emerson din Cluj-Napoca este, n prezent, unul dintre cele mai mari
puncte de lucru din Europa ale companiei, avnd aproximativ 2.000 de angajai.
Introducerea informatizrii eficient pentru o mai bun comunicare n
compania Emerson S.R.L.
Procedurile de lucru sunt foarte clar definite, la fel i legturile dintre
departamente, pentru ca timpii de lucru s fie scurtai ct mai mult i s se obin
performan. Activitatea propriu-zis i sarcinile de lucru ale membrilor
organizaiei sunt caracterizate prin standardizare (se ncadreaz n anumite
categorii de sarcini foarte bine definite) i prin repetitivitate (deoarece marea parte
a activitii angajailor este alctuit din repetarea anumitor sarcini de lucru foarte
precise).
Serviciul de suport tehnic (IT Service Desk) pentru angajaii unei companii
cu sedii n toat lumea a fost centralizat n 3 ri care ofer suport creat pentru
aproximativ 50.000 de useri.
Cele 3 locaii sunt n:
- Costa Rica (America Central);
- Manila (Filipine);
- Cluj Napoca (Romnia).

n acest mod, s-au centralizat toate resursele umane ct s-a putut de mult. n
fiecare locaie diferenierea este facut de limbile vorbite: (Costa Rica - spaniol,
brazilian, etc.), (Manila mandarin, japonez, etc.), (Cluj Napoca- german,
francez, italian).
Angajaii lucreaz sub supraveghere limitat i sunt responsabili pentru
rezolvarea problemelor tehnice ale aplicaiilor operaionale, precum i noile
instalri de aplicaii i actualizri ale aplicaiilor existente.
Sunt mprii pe 2 nivele (Tier 1 si Tier 2), echip de aproximativ 20 de
persoanedintre care 4 lucreazpe Tier 2. Acest lucru semnific responsabiliti mai
mari, accese suplimentare la conturile utilizatorilor.
Sunt primele persoane cu care utilizatorul final intr n contact n momentul
cnd au o problem tehnic cu imprimanta, telefonul, laptopul/desktopul. Se ocup
de rezolvarea problemelor de o dificultate redus (resetri de parole, instruc iuni
pentru rezolvarea unor probleme) i de crearea de tickete i mutarea lor ctre
departamentele responsabile pentru fiecare utilizator n parte.
Responsabiliti:
administrare, configurare i asisten tehnic pentru diferite aplicaii;
management de incidente i defeciuni analiza, identificarea cauzelor
fundamentale, raportare;
participare ca reprezentant suport tehnic n toate etapele proiectului legate de
aplicaiile pentru care se ofer asisten;
monitorizeaz, analizeaz i propune spre optimizare performana sistemului
de baz.
Cu ajutorul informatizrii, se evit angajarea unor tehnicieni n locaii unde
nevoia nu este neaprat necesar, ci se angajeaz o persoan care ofer suport
pentru 2-3 limbi strine.
Se foloseste o csu postal comun Inbox n care intr toate e-mailurile
trimise de utilizatori, iar cu ajutorului unui alt program acestea sunt mprite
automat ctre operatorii disponibili.
Acelai lucru se ntampl i cu apelurile primite. Utilizatorul are opiunea de a
alege limba care o cunoate, iar n funcie de opiunea aleas apelul se transfer
ctre operatorii din cele 3 locaii, n funcie de limba suportat de fiecare utilizator.
Fr un nivel de informatizare ridicat acest proces ar fi mult mai complex i mai
complicat. Mult mai multe adrese de e-mail, mai multe numere de telefon, mai
muli operatori. n acest fel, numrul personalului, ct i automat costurile scad
considerabil.
Fora de munc este calificat, ieftin i puin din punct de vedere numeric
comparativ cu varianta angajrii unui persoane n fiecare locaie.

Cu ajutorul informatizrii se evit munca n 3 schimburi. n Romania, se

lucreaz doar 2 schimburi: schimbul de diminea i cel de dupamas. n trecut,
exista i tura de noapte, dar aceasta s-a anulat, acum este acoperit de Manila.
Pentru oamenii ce lucreaz acolo este tura de zi. Avantajele lucrului n timpul zilei
este c angajatul d dovad de o mai bun performan, atenie, inteligent,
comparativ cu schimbul de noapte.
Se poate lucra de acas n zilele de srbtoare cnd volumul de munc este
sczut i din motive de PSI (protecia muncii) nu se permite ca o singur persoan
s fie prezent n birou. Astfel, se descoper avantajele lucrului de acas. Poi
mpri timpul ntr-un mod optim, poi cpta o ncredere mai mare n forele tale
pentru c te descurci i singur la un moment dat, ctigul timpului pierdut pe drum
spre birou/spre cas la nceput i final de program. Un alt beneficiu ar fi acela de a
se putea rezolva probleme ale utilizatorilor fr a fi prezent efectiv lng el n faa
calculatorului. (funcia "remote").
Sunt muli angajai care pleac n delegaii pentru a oferi consultan la
implementarea unui nou program/aplicaii ntr-o fabric, dar au nevoie totui de
acces la documentele de pe serverele din ara de origine. Prin folosirea acestui tip
de conectare (prin VPN-Virtual Private Network) Cisco Any Connect orice
utilizator autorizat poate accesa documente ntr-o alt locaie, iar n acest fel se
pstreaz o securitate ridicat. Acest tip de conexiune se folosete n cazul n care
un angajat lucreaz de acas.
Inclusiv telefonul fizic poate lipsi i se instaleaz un aa numit softphone/
telefon virtual Cisco IP Communicator aflat pe desktop-ul laptop-ului i ine
locul telefonului fizic aflat pe birou la cteva mii de kilometri deprtare.
Monitorizarea angajaiilor se face mult mai bine prin informatizare.
Modul n care este monitorizat activitatea angajailor n timpul programului de
lucru a cptat forme diferite, de la completarea unor fie la venirea i plecarea la
serviciu, la cartele de acces la intrarea sau n interiorul cldirii sau soft-uri de
monitorizare a perioadei n care sunt conectai la sistemul companiei.
Justificarea este, spun angajatorii, c fiele de pontaj sunt obligatorii n cazul
n care compania se confrunt cu controale de la inspectorii de munc, acestea
fiind un instrument prin care se poate demonstra c nu exist, de exemplu, abuzuri
ale angajatorilor n relaia cu angajaii (cum ar putea fi considerat, de exemplu,
munca peste program nepltit suplimentar). De asemenea, fiele de pontaj sunt
extrem de utile n anchetele care vizeaz accidentele de munc.
Faptul c fiecare u a cldirii se deschide pe baza unei legitimaii
electronice duce la o mai mare protecie a datelor i o mai bun siguran chiar i a

angajaiilor. Fiecare poate deschide ua ncperiilor unde are nevoie s intre pentru
a-i ndeplini ndatoririle de serviciu i n acest fel nu pot intra n halele de
producie angajai care nu au fost instruii pentru protecia muncii n astfel de
medii.
Logarea pe calculator este i ea monitorizat (ora nceperii programului,
durata pauzei, durata timpului necesar ndeplinirii unei sarcini). La fel i calitatea,
ct i cantitatea muncii prestate.
Prin pontajul electronic, administratorul poate accesa aplicaia de oriunde, de
pe calculator, tablet, telefon, cu orice sistem de operare cum este Android, iOS,
Symbian, Windows, Linux etc. Este nevoie doar de un browser. Dac
administratorul deine modul captur foto i live view, atunci poate compara poza
salvat cu poza instantanee, chiar i n momentul pontrii. Se poate asigura c
titularul cartelei este cel care ponteaz sau nu ponteaz unul pentru mai muli.
Se trece peste bariera geografic i de limbaj - limba oficial este engleza.
ntlnirile fa n fa, att de necesare pentru o organizaie, pot fi astzi
nlocuite cu succes de sistemele de video-conferin, care permit organizaiei s
fac economie de resurse, s aib o productivitate crescut i multiple avantaje
competitive.

Avantajele utilizrii video-conferinei

Economie

Video-conferina este rspunsul la ntrebarea Cum optimizez costurile?,

lund n considerare ct de mult timp solicit o ntlnire peste hotare sau chiar ntrun ora din ar.
n contrast, folosirea tehnologiei video nseamn costuri mai mici prin
reducerea cheltuielilor legate de transport, cazare, diurn. Astfel, se economisete
att timp, ct i energie pentru organizaie. Prin utilizarea video-conferinelor, nu se
mai cheltuie sume de bani pentru zborurile angajailor, angajaii nu mai pierd timp
prin aeroport, angajaii nu vor nfrunta problem legate de bagaje rtcite. Acesta
este o modalitate de a organiza ntlnirile de afaceri n biroul, unde fiecare angajat
rmne n biroul su, cu partenerii de peste hotare sau din alte coluri ale rii.
Fiecare angajat se afl doar la un monitor distan de ntreaga lume!

Eficiena

Video-conferina poate eficientiza relaiile inter-personale i interdepartamentale din interiorul unei organizaii, asigurnd un flux continuu i rapid
al informaiei de la emitor la receptor, indiferent de distana dintre acetia.
Mai mult, se valorific timpul n avantajul fiecruie. Prin video-conferin,
procesul decizional se accelereaz, iar timpul ctigat poate fi investit n alte tipuri
de activiti favorabile organizaiei.

Accelerarea procesului decizional

Dat fiind faptul c foarte mult timp se pierde prin aeroporturi, ateptnd
materiale, informaii, ncercnd s se rezolve probleme complexe prin e-mail.
Mesajele scrise n astfel de situaii sunt percepute adesea greit i pot genera
noi probleme de comunicare.Timpul economisit devine astfel timp investit n alte
activiti.

Acces rapid la sfatul experilor

Acum experii sunt la un monitor distan, pentru c se tie foarte bine ct de

important este expertiza specialitilor din domeniu. Training-urile, consultana i
detectarea defeciunilor se pot realiza n timp real. Mai mult, cu ajutorul soluiilor
video de arhivare i transmitere, cunotinele experilor pot fi salvate i accesate de
oricine i oricnd.
Unificarea organizaiei
Expansiunea global a companiilor, prin fuziune sau externalizare, a avut
drept efect colateral izolarea unor departamente de sediile centrale ale acestora,
derulndu-i activitatea n parametri diferii.
Coeziunea tuturor departamentelor este esenial pentru coerena i fluxul
informaiilor, dar aceasta nregistreaz adesea fisuri tocmai din cauza distanei i a
timpului. Pentru soluionarea acestei probleme, video-conferina creeaz o camer
virtual pentru ntlnirea membrilor organizaiei, n care acetia i pot mprti
viziunea sau soluiona prompt problemele.
Limitri ale comunicrii

Unele probleme nu pot fi rezolvate doar prin informatizare sau mai bine spus
prin informatizare se creaz alt tip de probleme.
Una dintre ele ar fi comunicarea intercultural sau diferenele culturale.
Dei cele 3 echipe sunt de fapt o singur echip doar c sunt separai geografic,
datorit limbajului diferit i al modului de gndire diferit se ajunge uneori la
conflicte i competiii ntre colegi care sunt cauzate de ctre o comunicare foarte
ineficient.
Comunicarea intercultural: proces simbolic, interpretativ, tranzacional,
contextual n care gradul de diferene ntre oameni este destul de mare i important
pentru a crea interpretri i ateptri diferite despre ce comportamente trebuie
folosite n crearea de neles, adic n procesul de comunicare (conform Lustig i
Koester). Comunicarea intercultural apare atunci cnd un mesaj dintr-o cultur
trebuie procesat n alt cultur.
Globalizarea a fcut din comunicarea intercultural un fapt inevitabil.
Lumea de azi este supus unor schimbri rapide, interaciunea dintre oameni
capt noi dimensiuni.
Strinul are o alt percepie a realului, un alt ansamblu de viziuni culturale.
Persoana care ptrunde ntr-un alt orizont cultural se va vedea confruntat cu un alt
sistem de percepie a realului, cu un ansamblu de viziuni culturale specifice asupra
timpului i spaiului, cu un mod diferit de relaionare cu cellalt. n situatia creat,
trebuie s se exploateze simbolurile comune, elementele culturale asemntoare
care pot facilita trecerea dintr-o lume (cu valorile ei) n alta, mai bogat i mai
permisiv la valori eterogene.
Comunicarea intercultural implic ns mult mai mult dect nelegerea
normelor unui grup, ea presupune acceptarea i tolerarea diferenelor dintre noi i
membrii grupului cu care venim n contact.
Comunicarea cu un strin se bazeaz, cteodat prea mult, pe categorizare,
pe stereotipuri, pe prejudeci, iar cel mai bun mod de a mbunti comunicarea
este de a fi ateni la trsturile unice, individuale ale persoanei i de a fi contieni
de propriul comportament n comunicare. Comunicarea cu necunoscuii implic
incertitudinea, datorat dificultii de a prezice rspunsul celuilalt.
Incertitudinea crescnd a interaciunilor cu strinii este nsoit de diferite
niveluri de anxietate. Se pot manifesta: ngrijorarea (din cauza pierderii respectului
de sine), teama de a fi incompetent sau exploatat, de a fi perceput negativ .a.
Aceste neliniti pot fi reduse prin atenia pe care o acordm procesului de
comunicare, prin aflarea mai multor informaii despre necunoscuii cu care venim
n contact.

Comunicarea este mai mult dect un context lingvistic, segmental. Ea se

desfoar i la un nivel suprasegmental, extralingvistic (gestic, mimic, tonul
vocii etc.); de multe ori, pentru a exprima o emoie, un afect, o stare de spirit,
cuvintele sunt de prisos. Nu poate exista comunicare fr capacitatea de
exteriorizare a emoiilor, ns ncercarea de a traduce n gesturi noiuni abstracte
este dependent de contextual cultural, de comunitatea respectiv. Comunicarea
non-verbal se refer la toi stimulii, intenionai sau nu, ntre participanii la
comunicare. Exist patru categorii de comunicare non-verbal: micarea (limbajul
corpului expresia facial, contactul vizual, atingerea, gesturile minilor), sau
distana fizic ntre participanii la situaia de comunicare, paralimbajul (toate
sunetele pe care le producem i nu sunt cuvinte; aici intr rsul, tonalitatea,
cuvintele vide de neles) i temporalitatea (folosirea timpului n comunicare,
orientarea temporal definit de Hall ca monocron i policron, nelegerea
noiunilor de prezent, trecut i viitor.)1

Instrumente de
colaborare

Avantaje

Dezavantaje

E-mail i Fax

Costuri mici;
-Comod;
-Destinatarul poate avea o copie a
documentului original
Costuri mici;
-Accesibil unui numr mare de persoane;
-Necesit doar un telefon
Necesit doar un calculator i o conexiune;
la internet, nu i echipamente speciale
-Permite gestionarea aproape a tuturor
tipurilor de documente disponibile pe un
calculator
-Permite nregistrarea facil a acestora
pentru redarea ulterioar;
-Este util att pentru discuii la nivel de
grup foarte mare, ct i pentru mici
ntlniri i prezentri

Lipsa interactivitii;
-Timpul de reacie ncetinete procesul
decisional

Audio-conferina
Conferine web

-Nu pot fi vzute reaciile participanilor;

-Nu se poate ti cine vorbete ntr-o sesiune
de multi-conferin
-Necesit o conexiune la internet
-Lipsesc reperele vizuale pentru persoanele
participante;
-Nu exist standarde ntre vnztori (o
soluie de conferint web poate s nu
interacioneze cu o alta)
-n general, ntr-o sesiune cu mai multe
persoane participante, nu poi s ii dai seama
cine vorbete

1 William B. Hart II, A Brief Histoy of Intercultural Communication: A Paradigmatic Approach, aprut
n 1996

Concluzii
Meninerea omului ntr-o poziie dominant fa de propriile sale creaii este
posibil i totodat, dezirabil. Oricum, spiritul creativ al minii umane are
totdeauna un avans fa de mainile inteligente, aa cum sunt concepute acum ca
beneficiare ale cunotinelor umane i metodelor, tot umane, de manipulare a
acestora. Calculatoarele dotate cu inteligent artificial, cu toate c vor putea s
execute operaii care necesit posibilitai comparabile cu cele ale omului, vor
constitui principalele instrumente de asistare a omului i desfurarea activitilor
sale creative, care vor deveni principalele surse de ocupare n societatea
informaional. Printre aceste activitai se numar cercetarea, care din punct de
vedere social va deveni cel mai important mijloc de producie i altele n toate
formele lor de manifestare.

Bibliografie

1. www.emerson.com
2. http://www.racai.ro/media/SRA-PressRelease-Romanian-International.pdf

3. http://revistainterdiscipl0.wix.com/introspectii#!bariere-in-comunicare-/cx6c
4. http://www.nonformalii.ro/uploads/resurse/fisiere/Comunicare_interculturala
.pdf
5. http://www.mi.bxb.ro/wp-content/uploads/2012/Articole/Art6-20.pdf
6. http://www.rasfoiesc.com/business/management/STUDIU-DE-CAZSTILURI-DE-CONDU12.php
7. http://ec.europa.eu/europe2020/pdf/20131010_ro.pdf
8. http://www.primariaclujnapoca.ro/userfiles/files/Cluj-Napoca_PID_final.pdf
9. http://www.cisco.com/web/RO/ciscoexpo/2010/src/docs/presentations/14.pd
f

Anexe

Profil de companie pentru

EMERSON S.R.L. (Sursa:
doingbusiness.ro)