Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Capitol 4.1
Capitol 4.1
10
11
Metodele utilizate au la baz, n general, dou prghii (care pot aciona mpreun
sau separat):
-
1. gndete ca un client;
2. vinde clientului ceea ce el vrea s cumpere;
3. asigur-te c fiecare client a trit o experien plcut;
4. depete ateptrile clientului.
sloganul tradiional: satisfacie garantat
Una din tradiiile culturii Wal Mart este jurmntul angajatului din magazin:
promit solemn i declar c oricrui client care se va afla
n preajma mea (la o distan de un metru), i voi zmbi, l voi privi n ochi
i l voi saluta, aa s mi ajute Sam. ? !
15
16
19
22
23
24
26
furnizorilor,
n primul rnd este reinut marca lider din sector. Aceasta, incontestabil i n
mod natural, trebuie s fie prezent n ntregul ansamblu de vnzare a reelei
Carrefour.
n al doilea rnd, este reinut a doua marc de pe pia pentru a o echilibra
pe prima, dar i pentru a da de neles consumatorilor c prima marc nu e
singura care ntrunete calitile unei mrci lider.
n al treilea rnd, se poziioneaz mrcile proprii create de Carrefour.
Pentru producerea produselor sub marca proprie, caietul de sarcini este foarte
exigent si impune: calitatea produsului lider dar la un pre mai sczut cu
aproximativ 15 %.
n al patrulea rnd, este imperativ s existe o marca de genul primul pre
(premier prix sau bas de gamme), adic produse cu preul cel mai sczut din
gama de produse.
Ultimul loc va fi ocupat de un produs cu pre mediu. Pentru acest loc exista
cei mai muli candidai, care se bat pentru a obine favoarea distribuitorului.
30
31
32
33
obiectivul de optimizare
autonomie mai mic sau mai mare n funcie de mrimea magazinului. Acesta verific
o serie de elemente privind calitatea livrrii produselor, logistica, sortimentul, nivelul
de pre, rotaiile de stoc, analiza problemelor de dup vnzare;
35
Compania Carrefour
Cheia succesului unui hipermarket poate fi rezumata n: one-stop shopping,
preuri foarte reduse, gam larg de produse, autoservire, parcare gratuit.
Pentru Carrefour, preul nu mai reprezint un avantaj competitiv, ci un mijloc
esenial de supravieuire. Strategia de pre a grupului implic oferirea de
preuri diferite care s corespund cu puterea de cumprare a clienilor,
astfel nct sa permit accesul ct mai multor clieni la produse de calitate.
Pentru a face fata competiiei din hard discount, Carrefour a lansat gama de
produse cu pre redus No 1, sau a redus sau ngheat preturile n anumite
tari. Linia de produse No 1, care se identifica prin ambalaj si etichetare,
include att produse alimentare ct si nealimentare, cu un total de 1000
articole disponibile n hipermarketuri n anul 2004.
n Europa a fost lansata gama de produse International Carrefour Product
(PCI), care ofer clienilor produse de consum general la preturi de hard
discount cu respectarea angajamentelor de sntate i calitate. Gruparea
volumelor de achiziii din diferite ri europene a fcut posibil optimizarea
raportului calitate/pre pentru linia de produse PCI.
36
Wal-Mart
Wal-Mart este cea mai mare companie din domeniul comerului cu
amnuntul la nivel mondial i cea mai mare companie din lume, dup
cifra de afaceri, conform listei Forbes Global 2000, n anul 2008.
Wal-Mart este compania cu cei mai muli angajai, circa 2,100,000 n
2008.
Compania este listat la bursa New York Stock Exchange, i avea la
30 august 2007 o valoare pe piaa de capital de 179 miliarde dolari.
Compania a fost nfiinat n anul 1962 de omul de afaceri Sam
Walton, n Arkansas.
Numr de angajai n 2008: 2.100.000
Cifra de afaceri n 2008: 405,6 miliarde USD (n 2007: 378,8 miliarde
USD).
40
Carrefour
Carrefour este cel mai mare retailer european i al doilea din lume,
dup Wal-Mart, cu 456.000 de angajai n 30 de ri
Cifra de afaceri:
2008: 97,5 miliarde Euro
2006: 97,4 miliarde euro
41
Carrefour n Romnia
Cifra de afaceri:
2009: 1,13 miliarde euro
2008: 1,19 miliarde euro
2007: 866 milioane euro
2006: 609 milioane euro
42