Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Fundamente Teoretice Ale Conflictului Curs ID ASC
Fundamente Teoretice Ale Conflictului Curs ID ASC
Cuza Iai
Facultatea de Psihologie i tiine ale Educaiei
Masterat Psihologia medierii conflictelor, Forma ID
Anul I, sem I, 2008-2009
SCOPUL CURSULUI
Cursul urmrete s ofere studenilor cunotinele teoretice de baz pentru nelegerea
conflictului i a rezolvrii conflictului. n mod nemijlocit, fundamentele teoretice vor fi utile n
abordarea conflictului din perspectivele diverse i aplicative oferite de celelalte discipline din
planul de nvmnt al acestui masterat.
OBIECTIVE OPERAIONALE ALE CURSULUI
Dup studierea acestui curs, studenii vor dobndi abilitile:
De a prezenta i comenta fundamentele teoretice ale psihologiei conflictului i rezolvrii
conflictului
De a prezenta i analiza conceptele de baz din teoria conflictului i rezolvrii conflictului
De a realiza o privire de ansamblu asupra cercetrii conflictului i a rezolvrii conflictului
De a explicita rolul factorilor afectivi n conflict.
De a explicita cteva din comportamentele umane n conflict.
De a enumera, descrie i comenta teoriile cele mai relevante ale conflictului.
EVALUAREA STUDENILOR
Forma de evaluare este examenul.
Nota va fi rezultatul urmtoarelor evaluri:
Elaborarea acas a unei lucrri aplicative, contnd pentru evaluarea pe parcurs - 30%.
Examen scris 70%
Cuprinsul cursului
CAP 1. CONFLICTUL CA OBIECT DE STUDIU1
1. Concepte privind conflictul i intervenia n conflict
2. Cercetarea n domeniul rezolvrii conflictelor
CAP 2. FUNDAMENTE PSIHOLOGICE ALE CONFLICTULUI
1. Fundamentele afective ale conflictului
2. Comportamente n conflict
CAP 3. CADRUL TEORETIC PENTRU REZOLVAREA CONFLICTULUI
1. Teoria conflictului
2. Micro-teoriile conflictului
3. Macro-teoriile conflictului
4. Teoria sistemelor inamice
5. Teoria trebuinelor umane
6. Teoria rezolvrii conflictului a lui Burton
7. Rezolvarea conflictului: dubla diplomaie (diplomaia secundar)
Referine bibliografice
Cuprinsul capitolului
Conflictul armat
Conflictul contemporan
Conflictul prelungit
1.3. Forme de intervenie n conflict i ncheiere a conflictului
1.3.1. Prevenirea conflictului. Ombudsman, funcie i instituie
1.3.2. Transformarea conflictului
1.3.3. Managementul conflictului
1.3.4. Reducerea conflictului
1.3.5. Rezolvarea de probleme
1.3.6. Acordul /aranjamentul /nelegerea conflictului
1.3.7. Concilierea
1.3.8. Reconcilierea
Abordarea justificativ natur-structur-cultur
Abordarea prin reparaie /restituie
Abordarea prin scuze /iertare
Abordarea teologic /peniten
Abordarea juridic /a pedepsei
Abordarea co-dependenei cauzei /abordarea prin karma
Abordarea prin poveti
Abordarea prin dramatizri /retririi a ceea ce s-a ntmplat
Abordarea durerii /vindecrii comune
Abordarea reconstruciei comune
Abordarea prin rezolvarea comun a conflictului
Abordarea hoo ponopono
1.3.9. Consensul
1.3.10. Negocierea
1.3.11. Medierea
1.3.12. Arbitrarea
1.3.13. Med-arb
1.3.14. Mini-procesul
1.3.15. Dubla diplomaie
2. Cercetarea n domeniul rezolvrii conflictelor
2.1. Arii investigate
2.2. Institute de cercetare fundamental a conflictului i rezolvrii conflictului
James Schelemberg (1996, p, 8), ntr-o carte de larg cuprindere cu caracter teoretic i aplicativ,
propune definiia urmtoare: Pentru nceput, putem defini conflictul social ca fiind opoziia dintre
indivizi i grupuri, pe baza intereselor competitive, a identitilor diferite i a atitudinilor care se
deosebesc.
L. A. Coser a avansat o definiie care a fcut carier: Conflictul este o lupt ntre valori i
revendicri de statusuri, putere i resurse n care scopurile oponenilor sunt de a neutraliza, leza
sau elimina rivalii (Coser, 1967, p. 8).
John Burton: "O relaie n care fiecare parte percepe scopurile, valorile, interesele i conduita
celuilalt ca antitetice alor lui". (J. Burton, 1988).
Conflictul este o situaie n care oameni interdependeni prezint diferene (manifeste sau
latente) n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale i interfereaz n
procesul de ndeplinire a acestor scopuri (Donohue & Kolt, 1992, p. 3).
J. P. Folger, M. S. Poole i R. K. Stutman definesc conflictul ca fiind interaciunea dintre dou
persoane independente care percep scopuri incompatibile i interferena reciproc n realizarea
acelor scopuri. (Folger, Poole & Stutman, 1993, p. 4).
O divergen de interese aa cum este ea perceput, sau credina c aspiraiile curente ale
prilor nu pot fi realizate simultan (Rubin, Pruit & Kim, 1996, p. 7).
1.1.2. Structura conflictului. Vom utiliza aici dou modele propuse de, respectiv,
Johan Galtung i Bernard Mayer.
Cel mai influent model al conflictului a fost propus de J. Galtung n 1969. El a
vizualizat conflictul ca pe un triunghi, cu contradicia (C), atitudinea (A) i comportamentul
(B) n unghiuri. Galtung vede conflictul ca pe un proces dinamic n care cele trei componente
se modific permanent i se influeneaz reciproc.
C. Contradicia semnific situaia conflictual, care include incompatibilitatea scopurilor.
A. Attitudinea cuprinde elemente afective (emoiile), elemente cognitive (convingerile) i
elemente conative (voina). Ea presupune percepiile corecte i percepiile eronate despre
cellalt i sine, att pozitive, ct i negative. Atitudinile sunt deseori influenate de emoii ca
teama, furia, amrciunea i ura.
B. Comportamentul (Behavior) poate include cooperarea sau coerciia, concilierea sau
ostilitatea ca extreme. Comportamentul violent n conflict este caracterizat de ameninri,
coerciie i atacuri distructive.
Tot triadic este i structura propus de Bernard Mayer n anul 2000. El definete
conflictul ca pe un un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o component
cognitiv (gndirea, percepia situaiei conflictuale), o component afectiv (emoiile i
sentimentele) i o component comportamental (aciunea, inclusiv comunicarea).
Componenta 1: Percepia conflictului, modul n care l nelegem i cum l evalum.
Percepia nu este totdeauna rezonabil sau realist, ntruct fiecare individ decodific datele
situaiei n funcie de grila de lectur proprie: experiene anterioare, cogniii, capacitatea de
analiz a situaiei, atitudini, dorine, starea dispoziional momentan etc. Astfel, el poate
vedea surse ale unui conflict acolo unde ele nu exist. Conflictul ncepe prin a exista numai n
imaginaia unei sau mai multor persoane (stadiu n care nc mai vorbim de conflict imaginat),
dar curnd devine conflict real, prin diferie mecanismele psihologice ntre care cel mai
important este automplinirea profeiei (dac eti convins de ceva, te atepi s aib loc,
pozitiv sau negativ, el se va adeveri). Ca atare, este suficient ca numai unul s cread c exist
o incompatibilitate i el va transmite mesaje implicite sau chiar va aciona n consecin;
rezultatul este c partenerul va fi implicat n conflict, chiar dac nu mprtete acea
percepie, nu simte ceea ce crede cellalt i /sau nu are cunotin de aceasta.
Multe conflicte se dezvolt din presupunerea despre ce ar putea s se ntmple dac sau
cnd una din pri va face ceva. n mare msur ostilitatea interpersonal este provocat de
conflictele imaginate.
Utilitatea practic a acestei informaii const n atenia cu care vom cerceta percepiile
fiecrei pri cu privire la conflictul pe care l acuz, sau a prii cu care ne confruntm noi
nine, nainte de a face prima intervenie n direcia rezolvrii. Ascultarea activ cu rol de
informare este foarte indicat n acest scop.
Componenta 2: Afectivitatea n conflict (emoiile i sentimentele). Emoiile sunt inerente
conflictului. Unele emoii (ndeosebi emoiile-oc de genul furiei, disperrii, spaimei, urii, dar
i tensiunea, frustraia, tristeea sau teama) i /sau unele persoane se cer cu prioritate
detensionate fie direct n interaciunea conflictual, fie n exteriorul acesteia. n multe
conflicte oamenii ajung s acioneze mpotriva propriilor interese, artndu-se mai interesai
s-i exprime sentimentele, dect s obin satisfacerea nevoii care a cauzat intrarea lor n
conflict. Distingem astfel un aspect expresiv al conflictelor i unul orientat spre rezultat. (Este
ceea ce identifica L. A. Coser, n lucrarea sa clasic Funciile Conflictului Social:
componenta nerealist a conflictului (manifestarea emoiilor) i componenta realist
(satisfacerea nevoilor, a interesului).
Activitatea independent nr. 2
Dai un exemplu n care aspectul expresiv (manifestarea emoiilor de revolt, ur, frustrare
etc.) a prevalat n faa celui orientat spre rezultat (partea implicat a preferat s piard cauza,
n schimbul satisfaciei de a-i spune celuilalt verde-n fa tot ce pn atunci cenzurase).
Eforturile de tratare a componentei expresive prin propunerea de soluii nu dau
rezultate, dac partenerul de conflict sau o ter parte nu-i ofer sprijin persoanei, ocupndu-se
de emoiile sale. Adesea (dei nu ntotdeauna), oamenii trebuie s gseasc mai nti un mijloc
de a-i exprima emoiile uneori nainte de a se putea axa efectiv pe un rezultat care le va
satisface nevoile. i invers, este inutil s ncurajezi exprimarea sentimentelor prin
recunoaterea stresului pe care-l triete persoana, cnd ea vrea s te ocupi de rezultat ori acest
lucru se impune.
Componenta 3: Aciunea. Comportamentul n conflict poate avea dou roluri:
exprimarea conflictului, a emoiilor implicate i satisfacerea nevoilor. Aciunile pot mbrca o
larg diversitate de manifestare, de la ncercarea de a face ceva n dezavantajul altuia, la
exercitarea puterii, apoi la violen i distructivitate sau, dimpotriv, la caracterul conciliant,
constructiv i prietenos. Aciunea poate avea un caracter constructiv /cooperant, ori
dimpotriv, distructiv /competitiv.
S observm c cele trei laturi ale conflictului nu coreleaz: creterea sau reducerea
intensitii uneia nu ne dau nici o informaie despre evoluia celorlalte. Aceast relativ
autonomie de manifestare face uneori greu de neles i de anticipat comportamentul persoanei
cu care te afli n conflict, iraionalitatea actelor sale ne deruteaz.
1.2. Concepte corelate conflictului
n prezent sunt n circulaie cteva concepte care alctuiesc o familie a termenilor
asociai conflictului: conflictul armat, conflictul violent sau mortal, conflictul contemporan,
conflictul refractar, netratabil, insolubil (intractable conflict), conflictul cu rdcini adnci i
conflictul prelungit (protracted conflict).
violent). El este orientat spre ameliorarea nelegerii reciproce. Este un proces laborios i de
durat, dar efectele sunt cele mai profunde i durabile. Transformarea conflictului este cea mai
indicat n conflictele refractare /insolubile de tipul celor identitare, etnice.
1.3.3. Managementul conflictului are dou accepiuni majore: a) termen generic pentru toate
aciunile de gestionare a conflictului (prevenie /prevenire, rezolvare, tratare a consecinelor),
dar i b) strategii de control, sau reglare a conflictelor de durat i refractare la soluiile
pozitive, accepiune care s-a impus puternic. De reinut c prin managementul conflictului nu
se ajunge la rezolvare, ci doar la o atenuare a formelor violente ale unui proces n desfurare,
care ar putea s nu aib niciodat o soluie. Cu alte cuvinte ca rezultat al managementului
prile continu s se confrunte, dar adopt tactici mai puin extreme, ceea ce nseamn c se
obine o reducere a polarizrii. Strategiile prin care oamenii fac fa conflctului insolubil
sunt: brfa, ridiculizarea, linarea, terorismul, rzboiul, dumnia de moarte, genocidul, legea,
medierea i evitarea.
Prima lucrare despre managementul conflictului a fost publicat n 1960 de Thomas C.
Schelling i se numea Strategy of Conflict. Dei economist (laureat al premiului Nobel), Schelling a
abordat teoria conflictului dintr-o perspectiv multidisciplinar: economie, psihologie, sociologie i
drept.
Cel care a fundamentat tiinific studiul managementului conflictului a fost Donald Black. n
1990 el tipologiza formele elementare ale managementului conflictului. Urmeaz o lung pleiad de
autori.
1.3.4. Reducerea conflictului ni se pare un concept inutil i derutant, care se suprapune peste
cel de management al conflictului. Atta timp ct prin rezolvarea conflictelor se realizeaz
numai reducerea incompatibilitilor i identificarea mijloacelor de angajare n direcii
nonviolente, ignorndu-se sentimentele, amintirile i interesele, a cror vindecare este lsat
pe seama timpului, spun susintorii acestui concept, termenul de reducere este cel mai
corect.
1.3.5. Rezolvarea de probleme poate avea ca obiect probleme obiective, nonrelaionale, caz
n care vorbim despre rezolvarea propriu-zis de probleme, sau poate avea ca obiect probleme,
dispute transpersonale, sociale, caz n care suntem n faa unui conflict. n rezolvarea de
probleme emoia este relativ sczut, iar demersul rezolutiv are multe elemente de descoperire
i creativitate. Nu orice problem este un conflict, dar toate conflictele au de rezolvat
probleme.
1.3.6. Acordul /aranjamentul /nelegerea conflictului (Conflict settlement) este o nelegere
ntre pri, care consfinete ncetarea conflictului. Termenul este utilizat att n conflictele
armate, ct i n negociere, mediere i celelalte forme de rezolvare alternativ a conflictului.
Acordul conine o serie de itemi cu rol de memento pentru sarcinile fiecrei pri, condiiile de
implementare a sarcinilor i comportamentelor asumate de fiecare (termene, sanciuni pentru
nerespectare etc.).
1.3.7. Concilierea. Proces similar medierii, singura deosebire fiind aceea c prile nu se
ntlnesc, iar tera parte recurge la un gen de diplomaie navet (shuttle diplomacy).
Conciliatorul, imparial sau neutru (o ter parte), transport informaia, asistnd prile n mod
separat, de regul prin telefon sau e-mail. Concilierea funcioneaz cnd ambele pri doresc
un acord, dar nu reuesc s se neleag reciproc i s comunice. Un termen derutant de
asemntor, dar cu semnificaie total diferit, este reconcilierea.
lsm trecutul n urma noastr. Putem s ne reunim forele i s luptm mpotriva acelor
condiii care ne-au mpins unul mpotriva celuilalt n acte oribile de violen.
2. Abordarea prin reparaie /restituie. X i-a fcut un ru lui Y, X este contient de
vina sa, Y este contient de traum. X vine la Y i se ofer s-l despgubeasc, restituindu-i
fie bunurile, fie oferindu-i bani. Acest lucru se poate petrece la nivel interpersonal (i cumperi
alt vaz n locul celei pe care i-ai spart-o) sau inter-statal. Are loc o restituie, reparare,
reinstalarea statutului anterior. Intermediarul poate sugera actul concret al restituirii.
3. Abordarea prin scuze /iertare. X i-a fcut un ru lui Y. Y este contient de rul
svrit. X vine la Y s-i cear scuze sincere, Y le accept. Aici este o transformare
spiritual dubl.
A accepta scuzele nu nseamn automat i a ierta. Ambele pri trebuie s aib dispoziia de
a intra n aceast relaie. Posibile traduceri:
- mi cer scuze = A vrea s nu fi fcut ceea ce am fcut i promit s nu mai fac.
- Accept scuzele = Cred ce spui, hai s ne vedem de ale noastre.
- Te rog s m ieri = Te rog s m eliberezi de vina pe care o simt fa de tine.
- Te iert = Prin aceasta te eliberez de vina fa de mine.
Vina apare din contiina de a fi fcut ru cuiva. Ea stabilete o relaie cu victima, cu propriul
eu i cu divinitatea /entitatea n care crede. Numai victima poate reduce sentimentul de
vinovie. La rndul ei, prin iertare partea lezat se elibereaz parial de traum, dei nu total.
4. Abordarea teologic /peniten. n lumea occidental aceast abordare este
asociat cu cretinismul. Problema este c aceasta funcioneaz numai la credincioi. n plus,
abordarea nu rezolv nici problema sine-altul, nici pe cea sine-sine. Ea le poate exacerba pe
amndou, fiind utilizat ca scuz pentru a evita orice ntlnire cu cellalt, pe motivul c
Dumnezeu a rezolvat problema. Dac problema interioar refuz s fie rezolvat, atunci apar
ndoieli despre absolvirea divin.
Numele terei pri este acum preotul. El trebuie s-l ajute pe fpta s-i lrgeasc
perspectiva, adugnd-o i pe a victimei, respectiv focalizndu-se pe scuze i restituie. Aici
persist, totui, o problem major: victima poate cere s fie lsat n pace, pentru c a suferit
destul i nu vrea s mai aud de fpta, nici nu are nevoie de restituie, nici s-i asculte
scuzele, care nu vor ndrepta niciodat rul fcut. De aceea preotul nu-i va aduce fa n fa
prea devreme, ci va discuta separat.
5. Abordarea juridic /a pedepsei. Succesorul lui Dumnezeu este statul. Relaia
devine una ntre fpta i stat, cu judectorul n rolul de preot. Succesiunea devine prezentarea
cazului confesarea - pedepsirea prin izolare reacceptarea de ctre societate. Fptaul se
simte eliberat de vina fa de societate.
Tera parte este acum judectorul. El trebuie s-i adauge abilitile unui preot, iar
preotul s nvee cum s procedeze cu necredincioii. Judectorul poate aduga n sentin
restituia i scuzele.
6. Abordarea co-dependenei cauzei /abordarea prin karma. Budismul are o etic a
nonviolenei, dar are i o epistemelogie de analiz sistemic bazat pe lanuri interactive
cauzale /cicluri. Adic: dei fiecare fiin uman poate alege la un moment dat s acioneze
violent sau dimpotriv, decizia lui este influenat de karma sa, starea sa moral din acel
moment, de credina c indiferent ce faci, se va ntoarce mai devreme sau mai trziu la tine
i de karma victimei, i, prin reunirea lor, de karma colectiv: suma total a meritelor i
defectelor aciunii anterioare. ntruct aceste lanuri intercondiionate pun accent pe trecutul
anterior vieii, pe vieile de alturi, din context i pe dup-viaa viitorului, defectul unui act
violent nu poate fi pus pe seama unui singur actor. ntotdeauna o karma negativ are mai muli
responsabili.
De aici, modul de a mbunti karma este un dialog extern, care practic nseamn o
mas rotund la care stau toi, fr alocarea rolurilor de fpta, victim, consilier, judector,
10
iar conducerea discuiei se face prin rotaie. Dar nainte de aceasta are loc meditaia, ca dialog
intern prin care participanii fac pace cu ei nii. Aceast abordare este mai degrab o
atitudine, o filosofie de via, dincolo de dihotomia strict fpta-victim.
7. Abordarea prin poveti. Se organizeaz dialoguri ntre fpta i victim, n care
se descrie cu lux de amnunte ce s-a petrecut, ncercnd explicarea faptelor, fcnd ca actele
violente s apar drept consecine logice ale factorilor antecedeni dterminani. Se mizeaz pe
efectul de catharzis. Tera parte d cutrii adevrului dou trsturi: istoria factual - din
ambele perspective i istoria viitorului, adic cum s se evite reptarea violenelor n viitor.
Tera parte organizeeaz acele dialoguri. O metod este aceea de a pune la dispoziia
prilor o carte mare, cu pagini albe pe care s le completeze ele. Cartea va deveni o parte a
memoriei colective. Acolo se vor nota descrierile violenelor i traumelor, efectele asupra a
ceea ce au simit victimele, ct i speranele de viitor. (Ex. Irlanda in 1975, Soka Gakkai n
Japonia a adunat memoriile femeilor n 26 de volume.)
8. Abordarea prin dramatizri /retririi a ceea ce s-a ntmplat. Ceea ce conteaz
este s se ajung la o nelegere mai profund, mai emoional, nu doar descriptiv. Retrirea
se poate face prin: a) povestirea ntmplrii, ca parte implicat sau ca martor; b) crearea unei
piese pentru a fi prezentat la tv spre consum public (cnd retrirea este att de dureroas, nct
prile s nu pot reproduce prin dramatizare). Juctorii pot retri evenimentele pn n
momentul n care s-a greit, apoi s inventeze mpreun o continuare alternativ.
9. Abordarea durerii /vindecrii comune. Discutarea durerii mpreun cu agresorul,
deplngerea laolalt a rzboiului, a oricrui rzboi, ca i conflict i crim mpotriva umanitii,
cu cutarea de alternative n trecut i viitor. Ideea const n a fi laolalt. Pe msur ce timpul
trece, se organizeaz din ce n ce mai multe ntlniri n acest sens, de regul ntre veterani de
ambele pri, dar i civili, soldai n exerciiu i oameni politici. Prin aceasta se contribuie la
vindecare. Tera parte s aib grij ca acestea s nu se transforme n tribunale.
10. Abordarea reconstruciei comune. Soldaii se dezarmeaz i se ntorc, de aceast
dat pentru a construi. Atunci victimele se pot ntlni cu victime, comandanii cu comandani
etc. Esenialul este de a desfura o activitate mpreun. De exemplu, n Norvegia soldaii
germani care se retrgeau din calea Armatei Roii au ars pmnturile. Dup rzboi, ei au venit
s ajute la replantarea pomilor i refertilizarea solului. Pot veni i civili, dei ei nu sunt
reprezentativi pentru violenele rzboiului. Ei arat c o naiune are aspecte dure i blnde
11. Abordarea prin rezolvarea comun a conflictului se refer la implicarea
populaiei n discutarea a ceea ce a fost i a ceea ce va urma dac nu se ntreprinde nimic n
vederea unei pci durabile i ce ar trebui fcut.
12. Abordarea hoo ponopono. Termen hawaian pentru o abordare care ntrunete
elemente din mai multe abordri (cei 3R): reconciliere, reconstrucie i rezolvare. Acestea se
realizeaz ntr-o discuie (ho'o ponopono) moderat de neleptul comunitii, n care prile i
cunotine ale acestora stau n jurul unei mese i fiecare este ncurajat s-i prezinte sincer
versiunea sa: ce s-a ntmplat, cum, care ar fi reacia adecvat. Se ofer scuze i se accept
scuzele, se cere iertare i se acord iertarea.
Exemplu: n timp ce un vecin cu stare dormea, un adolescent a intrat i i-a furat civa dolari.
Omul l-a prins. A chemat poliia i a aflat c biatul va sta n nchisoare 20 de ani, dac mai
recidiveaz. Au organizat o edin hoo ponopono. Copilul i-a cerut scuze, pgubaul l-a
iertat public. La dialog s-a aflat c familia era srac, iar sora biatului bolnav. Rezultatul
dialogului ho'o ponopono a fost n cel mai autentic stil win-win: biatul va trebui s fac
cteva zile de munc n gradina vecinului n a crui cas a intrat prin efracie. Victima, care se
ntmplase s fie bogat, i vecinii, au czut de acord s contribuie la cheltuielile medicale ale
familiei.
11
Aceast abordare este destul de dificil, dar complet. Ea conine reabilitarea victimei,
acordarea de respect fa de sentimentele sale, ascultarea problemelor sale, primire de scuze i
restituie. Dei nu este un panaceu, la o privire atent, n ho'o ponopono se regsesc toate
abordrile anterioare.
n concluzie la procesul reconcilierii i la modalitile de realizare a acesteia, se
poate afirma c niciuna din abordri nu este capabil s gestioneze ntreaga complexitate a
situaiei dup-violen; problema const n designul combinaiilor indicate pentru o situaie
dat, ceea ce reclam cunoatere, abiliti i experien.
Activitatea independent nr. 5
Comentai (exprimai-v prerea despre) formele de reconciliere n contextul cultural
romnesc (economic, politic, istoric) : de exemplu, care vi se par adecvate i de ce, care nu,
etc.
1.3.9. Consensul este un demers spre ncheierea disputei, prin care toi membrii grupului
accept s admit un punct de vedere comun (ca preparativ pentru negociere) sau chiar o
soluie. El conduce la o nelegere care este satisfctoare pentru toi cei implicai. n consens
este considerat atitudinea fiecruia.
1.3.10. Negocierea este un proces bilateral sau multilateral in care partile, avand diferende
asupra unei anumite probleme, incearca sa ajunga la o intelegere, un acord (acesta este
termenul consacrat) asupra acelui subiect, prin comunicare. Negocierea poate fi realizat direct
de ctre pri, sau prin intermediar (negociator). Negociatorul are dou categorii de abiliti:
este profesionist n domeniul problemei negociate i stpnete tehnica negocierii. El se implic
substanial n sugerarea i structurarea soluiei, spre deosebire de mediator, de exemplu, care se
menine neutru (unul din motive const n absena expertizei n domeniul problemei).
1.3.11. Medierea presupune cu necesitate intervenia terei pri; este un proces voluntar prin
care prile preiau controlul asupra rezultatului (medierea pur), dar cnd medierea include
imixtiuni pozitive sau negative din partea mediatorului, se numete medierea cu muchi. Rolul
mediatorului este doar procedural, de creare a condiiilor i de ndrumare a prilor, care i
gsesc singure soluia la problem (motiv pentru care unii o numesc i negociere asistat). i
totui, dac prile ntmpin dificulti n a gsi soluii, mediatorul poate sugera mai multe
variante de rezolvare, fr a impune, ns, o soluie.
1.3.12. Arbitrarea. Proces de rezolvare a conflictului printr-o ter parte, a crei autoritate este
i va fi recunoscut i dup arbitrare. Disputa este prezentat unei sau mai multor persoane
pentru a lua o decizie necontestat i final. Prile trebuie s-i dovedeasc adevrurile n
faa arbitrului, care ia decizia. Arbitrarea se folosete ndeosebi n conflictele dintre organizaii.
1.3.13. Med-arb. Este o mixtur ntre mediere i arbitraj: aceeai persoan poate ndeplini
succesiv ambele roluri, de mediator i de arbitru, sau rolurile pot fi atribuite unor persoane
diferite.
1.3.14. Mini-procesul este un proces de tatonare, n care juritii care reprezint prile n
conflict prezint cazul n faa unui judector, fr martori, pentru a obine perspectiva
judectorului asupra cazului. Dac ulterior cazul merge n instan, partea care a cerut acest
lucru va plti cheltuielile de judecat, dac hotrrea curii este identic cu cea din mini-proces.
Un mini-proces se mai realizeaz cnd prile au nevoie s aud un rezumat al cazului lor,
pentru a pi la negocieri.
12
13
Diferenele culturale n negociere constituie a doua direcie major de cercetare (Gelfand & Brett,
2004), n care s-au stabilit cteva certitudini: negociatorii din culturi individualiste (ca cea american,
sau european) au tendina de a se plasa pe poziii mai controversiale, pe cnd cei din culturile
colectiviste (asiatice) sunt mai preocupai de meninerea relaiilor pozitive, ceea ce i face mai
concesivi i mai dispui la cooperare; responsabilitatea fa de membrii grupului ncurajeaz
comportamentul controversial la individualiti, dar la colectiviti ncurajeaz comportamentul de
cooperare; persoanele cu o mare nevoie de nchidere (de decizii rapide) tind s gndeasc i s
acioneze n moduri uzuale i s adopte un comportament controversial (dac sunt dintr-o societate
individualist) sau cooperant (dac sunt dintr-o societate colectivist).
Implicarea terei pri, cu accent pe mediere i arbitrare, este o alt zon de investigaii
empirice, att n laborator, ct i n condiii naturale. S-a constat, printre altele, c: medierea
interpersonal este foarte eficient; c prile prefer medierea, arbitrrii sau adjudecrii,
deoarece medierea le permite controlul asupra deciziei finale; imparialitatea este extrem de
important, iar legturile anterioare cu una din pri poate fi acceptat, dac tera parte se
dovedete imparial; mai mult nc, unele persoane prefer ca mediatorul s fie apropiat de
partea opus, n sperana c o va putea influena mai uor (Kressel & Pruitt, 1989).
Tacticile mediatorilor. Au fost identificate peste 100 de tactici ale mediatorilor, unele dintre
ele dovedindu-se mai eficiente dect celelalte: gradul de implicare a mediatorului este direct
proporional cu intensitatea conflictului; mediatorul ajut prile s-i neleag reciproc
poziiile i le provoac s vin cu idei; discuiile private, separate (caucus); compliana la
acord este mai mare cnd prile pleac de la mediere n relaii bune i sunt satisfcute de
procesul n sine; n conflictele maritale este benefic un training al soilor n tehnica rezolvrii
problemelor i, de asemenea, s-a mai constatat c terapiile centrate pe emoii sunt cele mai
eficiente. Acestea constau n identificarea patternurilor interacionale ale soilor, exprimarea
de ambele pri a sentimentelor i expectanelor proprii i cerina de a accepta i rspunde la
tririle i ateptrile partenerului. n fine, o ultim achiziie: au fost elaborate i implementate
programe de mediere ntre colegii de coal (peer mediation), care s-au dovedit eficiente.
Conflictul etno-politic. Dac cercetarea ne-a adus cunoaterea satisfctoare a naturii i cauzelor
conflictului, a desfurrii i escaladrii acestuia, ea este nc incapabil s descifreze procesele
dezescaladrii conflictelor refractare, mai ales din categoria conflictelor etnice, religioase i politice. n
schimb putem enumera o serie de progrese reale n subiecte ca: rolul terei pri n meninerea pcii
(care n ultimii ani s-a extins de la prezena forei pentru a garanta ncetarea violenelor, la furnizarea
de ajutor umanitar, supervizarea alegerilor i meninerea legii i ordinii); s-a constatat c n conflictele
severe mediatorii recurg la ntlniri separate, cer imperativ ca participanii s se liniteasc sau chiar
recurg la for (Wall, Druckman, & Diehl, 2002); medierea este mai uoar cnd prile au puteri egale,
cnd au fost apropiate nainte de conflict i cnd mediatorul este de rang nalt; n fine, a fost confirmat
teoria maturitii (ripeness theory).
Teoria maturitii se refer la strile psihologice care ncurajeaz prile implicate n conflicte
grave s fac pasul spre negociere. Ea a fost propus de William Zartman n 1989 ca mod de a explica
apropierea rzboaielor de procesul de pace i de a ajuta mediatorii s-i evalueze momentul intrrii n
conflict. Ulterior, n anul 2000, Zartman a precizat dou condiii care sunt necesare, dar nu suficiente,
pentru ca prile s intre n negociere: a) un impas care afecteaz ambele pri, ele devenind contiente
c nu pot depi impasul prin escaladarea conflictului. B) perceperea de ctre ambele pri a unei ci
de ieire din impas ele prevd c este posibil o soluie negociat.
Dean G. Pruitt a revzut teoria maturitii i a redenumit-o teoria pregtirii. Aceasta susine
c pregtirea unui actor pentru rezolvarea conflictului este n funcie de motivaia de a ncheia
conflictul i de optimismul privind succesul negocierii (Pruitt, 2005).
14
Cercetarea asupra rezolvrii conflictului este abia la nceput. De remarcat, n acest sens,
workshop-urile numite interactive conflict resolution, organizate cu un triplu scop: pentru
trainingul managerilor din middle-management; pentru rezolvarea unor conflicte punctuale (la
workshop particip reprezentani ai ambelor pri) i n scop de cercetare i evaluare a acestor
activiti, care se practic doar de cteva decenii. Rezolvarea problemei este realizat de
prile implicate, care beneficiaz de contribuia terei pri i de prezena unor specialiti n
comunicare i rezolvarea conflictelor (acetia din urm i ajut pe participani s comunice).
2.2. Institute de cercetare fundamental a conflictului i rezolvrii conflictului
Menionm aici numai cele mai importante uniti cu specific de cercetare, nu de training.
Pentru furnizare de servicii, inclusiv formare, numrul organizaiilor este mai extins.
Institute for Conflict Analysis and Resolution (ICAR), de la Universitatea Harvard
(http://icar.gmu.edu/ICAR_About.html) este unul din cele mai prestigioase centre din
lume, care studiaz: legtura dintre globalizare i conflict, religia i conflictul, dinamica
schimbrii n conflicte i probleme ale identitii.
Stanford Center on Conflict and Negotiation (SCCN), axat pe cercetarea teoretic a
barierelor rezolvrii conflictelor, de natur strategic,psihologic i instituional.
The Wisconsin Institute for Peace and Conflict studiaz violena, probleme de securitate i
pacea global de dup Rzboiul Rece mondial.
The Program on the Analysis and Resolution of Conflicts (PARC) funcioneaz la
Universitatea Siracuza i studiaz conflictele sociale.
University of Melbourne, Australia International Conflict Centre, preocupat de studiul
teoriei i practicii rezolvrii nonviolente a conflictelor.
Global Peace and Conflict Studies at the University of California at Irvine
Conflict Resolution/Peer Mediation colaboreaz cu cadrele didactice la elaborarea unui
program de rezolvarea conflictelor /peer mediation.
Institute for Dispute Resolution, Universitatea Victoria, este un centru universitar pentru
studiul teoriei i practicii rezolvrii disputelor i rezolvrii alternative a disputelor (ADR).
TFF Transnational Foundation for Peace and Future Research s-a orientat din 1991 pe
studiul teoretic al reducerii intensitii conflictelor.
Conflict Information Consortium (CIC), anterior Conflict Research Consortium,
funcioneaz n cadrul Universitii din Colorado ca centru multi-disciplinar de cercetare
i predare a conflictului (vezi conflict.colorado.edu; www.CRInfo.org i
www.BeyondIntractability.org). Accesul la resurse este gratuit.
Hewlett Conflict Resolution Theory Building Centers (= Centrele Hewlett pentru teoria
rezolvarii conflictelor): Centre de conflict interdisciplinare cu o baza universitara pentru
evaluarea proceselor de rezolvare a conflictelor si dezvoltare a unor noi concepte teoretice
(www.colorado.edu/conflict/hewlett/index.html).
Centre for Conflict Resolution, University of Bradford, UK (http://www.bradford.ac.uk/ )
fncioneaz din 1990 i mbrieaz dou domenii de cercetare: cauzele profunde ale
conflictului i factorii pacificatori care pot aduce prile la masa negocierii, ct i aspecte
utilitare, de intervenie n conflictele contemporane.
Berghof Research Center for Constructive Conflict Management identific procedeele i
modelele constructive pentru abordarea conflictelor etnopolitice i socioculturale din
Europa, oferind i analiza tiinific a aplicaiilor practice a acestora.
n Europa, Suedia, funcioneaz The Transnational Foundation for Peace and Future
Research, iar Norvegia este ara n care a aprut primul institut de acest gen din lume:
International Peace Research Institute, Oslo (PRIO) i totodat ara care a produs unul din
15
cei mai recunoscui cercettori ai pcii, Johan Galtung. De asemenea, institutul Fridtjof
Nansen s-a afirmat prin studiile asupra umilirii.
American Communication Association WWW este un index web pe conflict i comunicare,
meninut de American Communication Association (ACA). Sunt stabilite link-uri cu diferite
organizaii profilate pe studiul rezolvrii conflictelor i rezolvrii n sine (de ex., Academy of
Family Mediators, Global Mediation Arbitration Association, Inc., National Institute for
Dispute Resolution, Conflict Resolution Consortium, etc).
16
Cuprinsul capitolului
2. Comportamente n conflict
2.1. ncrederea, nencrederea i gestiunea acestora n conflicte
2.1.1. Definirea conceptelor de ncredere i nencredere
2.1.2. nelarea ncrederii i redobndirea ncrederii
2.1.3. Managementul ncrederii i nencrederii n conflicte
2.2. Utilizarea puterii pentru evitarea i rezolvarea conflictului
2.2.1. Conceptul de putere
2.2.2. Teorii despre putere
2.2.3. Utilizarea puterii n conflicte
Moduri de utilizare
Mituri ale puterii n conflicte
17
18
E. Jalley i C. Prvost, Dicionar de psihologie, ed. de R. Doron i Francoise Parot, Bucureti, Humanitas, p. 35
Un alt exemplu de semnificaii diferite acordate de limba englez i limba roomn este cel de percepie,
care, n limba englez, include i senzaiile. Acestora din urm psihologia romneasc le acord o identitate
proprie.
3
19
Resentimentul este un proces afectiv stabil i negativ, care const n dorina de rzbunare, de pedepsire a celor
care i-au produs persoanei anumite nedrepti, suferine, umiline. Resentimentul rezult din acumularea unor
sentimente negative (de ur, gelozie, rzbunare), care nu s-au putut manifesta i n felul acesta consuma. El se
poate exprima n mod explicit ca ostilitate i reavoin, se poate disimula n dosul unei ranchiune sau poate duce
la aciuni sadice sau perverse orientate mpotriva celui care l-a provocat. Cnd este cauzat de o frustrare real,
resentimentul este normal. Ura este un sentiment intens al unei persoane fa de una sau mai multe alte persoane,
crora le vrea rul sau ale cror nenorociri o bucur (R. Doron i F. Parot, p. 808). Ea este cauzat de: invidie,
gelozie, rnirea n amorul propriu, nedreptate suferit de subiect, o iubire amoroas nemprtit sau excesiv.
Ura poate antrena dispreul, agresivitatea sau rzbunarea. n cazuri de ambivalen ura poate alterna cu
sentimentul de iubire pentru aceeai persoan.
Pentru primele patru funcii, vezi B. Mayer, 2000, Cap. 1, The Nature of Conflict.
20
neajutorare sau un amalgam din acestea, simim c avem un conflict i, ca atare, l avem.
Emoia resimit ne-a semnalat prezena conflictului, a avut rolul de simptom.
e) Indicator al importanei problemei pentru disputani, n funcie direct de intensitatea
emoiei. (De exemplu, frustrarea este mai puternic dac nu-i rspunde la salut o vecin
oarecare, comparativ cu acelai gest din partea unei prietene apropiate.)
Activitatea independent nr. 7
Exemplificai ntr-un conflict una din funciile proceselor afective.
1.1.3. Ignorarea emoiilor n cercetarea i practica rezolvrii conflictelor
Componenta emoional a conflictului, n pofida omniprezenei sale i a impactului
covritor asupra conflictelor, nu se bucur de prea mare atenie nici n cadrul cursurilor de
formare, nici n paginile studiilor tiinifice. Aceast atitudine se explic prin:
a) Ignorarea sau neglijarea emoiilor de ctre practicani:
Formatorii i negociatorii pun accentul pe latura instrumental, concret, pragmatic:
centrarea pe interese i nevoi, ceea ce atrage logicizarea, raionalizarea,
instrumentalizarea procesului de rezolvare a conflictelor. Ca atare, n training-uri i n
procesul rezolvrii conflictului emoiile sunt minimalizate, ignorate sau reprimate.
Alt cauz a neglijrii emoiilor const n dificultatea gestionrii emoiilor de ctre
practicieni, comparativ cu gestionarea intereselor materiale.
a) Unii disputani au credina greit c emoiile vulnerabilizeaz persoana i i reduce
ansele de ctig i drept urmare le reprim sau le mascheaz.
b) Recunoaterea exclusiv a afectivitii negative n conflict: cercettorii i practicienii vd
n conflict aproape exclusiv emoiile negative, percepie care conduce inevitabil la
concluzia c emoiile n conflict nu pot avea dect un efect agravant. Se ignoreaz sau se
minimalizeaz participarea emoiilor pozitive n conflict i efectele lor constructive; n
realitate, conflictul poate fi redus sau lichidat datorit unor emoii pozitive (bun
dispoziie, ncredere, entuziasm .a.).
1.1.4. Forme de implicare a emoiilor n conflict
In conflict particip emoiile de ambele valene, pozitiv i negativ, nu doar emoiile
negative.
a)
b)
c)
d)
Emoiile negative:
Oamenii intr n conflict, de regul, cu interese, dar i cu emoiile nsoitoare. Cnd aceste
emoii nu sunt recunoscute de partea advers i /sau de tera parte, n primul rnd prin
ascultarea activ, lor li se adaug i alte emoii negative: frustrare, dezamgire, revolt.
Emoiile negative ca furia, teama, nencrederea, dispreul, jena, ruinea, mndria rnit,
dezamgirea pot bloca obinerea acordului prin abaterea de la scopul real, de gsire a
soluiei, i orientarea spre ntoarcerea ofensei, rzbunare sau refuzul sistematic al oricrei
propuneri din partea advers.
Cnd prile percep ameninri la adresa valorilor, statutului i identitii proprii, ele
reacioneaz prin emoii puternice, care devin sentimente de durat i ntrein un conflict
insolubil sau unul prelungit.
Cnd oamenii simt c le sunt ameninate interesele concrete, ei reacioneaz spontan prin
emoii puternice.
21
e) Cnd umilim sau dispreuim punctul de vedere al celuilalt, el se simte nerespectat, umilit,
poate chiar i ruinat, ceea ce complic situaia, ntruct ruinea de regul produce
conflicte prelungite.
Emoiile pozitive faciliteaz acordul i implicit atingerea scopului realist,
instrumental. Ele pot avea efecte constructive, n maniere diferite:
a. Dac negociatorul este bine dispus, el este mai puin agresiv i reuete mai bine s induc
atitudinile cooperante la disputani.
b. Dac disputanii au emoii pozitive, sunt mai doritori s rezolve problema, mai ingenioi,
mai dispui s respecte poziia oponentului i mai capabili de operare intelectual.
c. Se ajunge mai uor la un acord, dac li se fac cunoscute oponenilor ntririle pozitive,
recompensele rezolvrii conflictului: stabilirea de bune relaii personale, ncrederea,
respectul, recunoaterea, satisfacia, sentimentul de apartenen, reputaia.
n relaiile interpersonale s-a constatat c furia, prin efectele mpcrii care urmeaz
episodului violent, contribuie la consolidarea relaiilor n mai mult de jumtate din cazuri.
Efectele benefice ale mpcrii se manifest pe planurile fiziologic, psihologic i social,
idee recent care contrazice cercetrile lui K. Lorenz despre agresivitatea la animale6.
n negociere manifestarea furiei poate avea efecte ateptate, dar i surprinztoare:
Waal, Frans, 2000. The Ape and the Sushi Master: Cultural Reflections of a Primatologist, Basic Books.
22
Allread, K., 2000. Anger and Retaliation in Conflict, n: P. Deutsch and P. Coleman, The Handbook of
Conflict Resolution, pp. 245-246.
8
Fisher, Ury i Patton, 1991; Rubin, Pruitt i Kim, 1994.
23
Primul pas n gestiunea furiei proprii este contientizarea furiei. Aflm cum ne
afecteaz, cum s i facem fa i ce anume ne-o provoac9.
Cercetrile atribuirii sugereaz, utilizarea programelor de training10 pentru dobndirea
unor alternative la exprimarea furiei:
n primul rnd, informarea oamenilor n legtur cu eroarea fundamental de atribuire,
care explic nvinuirile i furia ambilor parteneri;
n al doilea rnd, a-i nva pe oameni s practice empatia, pentru a putea adopta n mod
empatic perspectiva celeilalte persoane n scopul nelegerii factorilor incontrolabili care lau determinat s se comporte aa cum a fcut-o. Cercetrile au artat c dup empatizare
rzbunrile sunt mai rare.
Evident, se poate ntmpla ca cineva s-i menin convingerea vinoviei agresorului
chiar i dup ce a aflat care au fost factorii situaionali determinani. Tot att de adevrat este
faptul c unele nvinuiri sunt corecte, iar furia trit de victim poate fi justificat, ntr-o
anumit msur. Dar ntotdeauna furia face mai mult ru dect bine ntr-o relaie, chiar i cnd
este justificat. De aceea, trainingurile de managementul conflictului sau de mediere ar trebui
s-i nvee pe oameni s-i utilizeze energia i motivaia furnizate de furia justificat mai
degrab pentru rezolvarea problemei, dect pentru rzbunare, pentru ntoarcerea rului primit.
Pe lng cele de mai sus, Asociaia Psihologilor Americani (A.P.A.) recomand i ea
cteva modaliti de management al furiei:
Relaxarea11: exerciii de relaxare de baz: respiraia adnc, repetarea lent a unei expresii
relaxante cum ar fi relaxeaz-te sau ia-o uor; utilizarea imageriei linititoare pentru a
ne vizualiza o situaie relaxant; exerciii de relaxare (ca yoga).
Reconceptualizarea (reframing) o schimbare fundamental a modului de gndire: a
folosi gndirea pozitiv; a evita termeni ca ntotdeauna sau niciodat, care pot folosi ca se
ne justifice suprarea; a folosi logica despre noi nine pentru a preveni comportamentul
iraional; i a nva s ne schimbm abordarea de exemplu a ruga n loc de a impune.
Problem solving cnd suprarea are rdcini reale, abordarea problem-solving poate
ajuta la diluarea sentimentelor puternice. Facem un plan pentru a repara situaia i pentru
abordarea bineintenionat a acesteia.
Ameliorarea comunicrii oamenii suprai tind s sar direct la concluzii i s
reacioneze exagerat. ncetinind i gndindu-ne la ceea ce spunem, putem evita
complicaiile. De asemenea, s ne asigurm c nelegem ce spune cellalt, nainte de a-i
rspunde. S ascultm motivele furiei celuilalt i s ncercm s nu fim prea critici.
Ascultarea este tot att de important pentru comunicare, ca i vorbitul12.
Utilizarea umorului Refuznd s v luai prea n serios, putei reduce suprarea. ncercai
s folosii imageria umoristic pentru a v nsenina dispoziia sau pentru a face haz de sine
nsui. Totui, trebuie evitat umorul sarcastic, care este doar o alt expresie a furiei. Va
trebui s nu rdei pur i simplu de propriile probleme, ci s folosii umorul pentru a
aborda problema mai constructiv.
Schimbarea mediului deseori mediul contribuie la suprare, producndu-ne iritare i
furie. Lum o pauz. Ne programm timpul personal. Cnd presiunea emoional devine
prea intens, ieim pentru 15 minute pentru a ne mprospta.
Guy Burgess and Heidi Burgess (Eds.). Beyond Intractability. Conflict Research Consortium, University of
Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>.
10
Travis, C., 1989. Anger. The Misunderstood Emotion. New York: Simon & Schuster.
11
American Psychological Association, Controlling Anger -- Before It Controls You, apud Barker, Phil.
"Anger." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University
of Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>.
12
Vezi i Ana Stoica-Constantin, 2004, Conflictul interpersonal, Iai, Polirom, Principii i atitudini pentru
rezolvarea conflictului prin dialog, pp. 68-70.
24
Apud Barker, Phil. "Fear." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research
Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/fear/>.
26
fcndu-ne public propria team, astfel nct cellalt s poat empatiza i s-i reduc
comportamentele amenintoare.
14
Vezi Leon Wurmer (1981) The Mask of Shame, The John Hopkins University Press; John Bradshaw (2005).
Healing the Shame that Binds You (Recovery Classics), Health Communications, Inc.; Kaufman Gershen (1996).
The Psychology of Shame: Theory and Treatment of Shame-Based Syndromes, Springer Publishing Company,
Inc.
15
Frank and Dixie Morris, Guilt and Shame, Liberation psychotherapy,
http://www.liberationpsych.org/guilt.html
16
Barker, Phil. "Guilt and Shame." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/guilt_shame/>.
27
Ruinea este un sentiment individual nc mai subiectiv dect vina, care este relaional
i, de cele mai multe ori, pe baze reale17. n conflict ambele pot afecta percepiile de sine i
comportamentele fa de ceilali oameni, dar ruinea produce conflicte mai intense i de mai
mare durat.
Phil Barker, co-autor al unui suport de curs on-line pentru rezolvarea conflictelor18 a
identificat cteva comportamente produse de ruine (moduri n care oamenii fac fa ruinii,
reacii la ruine):
Atacul sau lovirea altora, n ncercarea de a se ridica prin doborrea celuilalt. Pe termen
scurt, acest conportament reduce ruinea, dar pe termen lung o adncete; n plus, nu se
realizeaz nimic n materie de nelegerea i rezolvarea conflictului.
Cutarea puterii i perfeciunii. Este o ncercare de a depi ruinea prin msuri de
prevenire a apariiei ei n viitor. Dar cutarea aceasta a perfeciunii eueaz inevitabil,
cauznd mai multe probleme. Puterea i face s se simt mai valoroi.
Devierea blamului. Blamndu-ne singuri greelile putem evita vina i ruinea.
Exagerarea amabilitii sau sacrificiului de sine, n nevoia de a compensa sentimentele de
ruine. Fiind pe placul tuturor, sperm s ne demonstrm valoarea. Totui, aceasta
nseamn acoperirea adevratelor sentimente.
Retragerea din lume ne face s ne desensibilizm fa de vin sau ruine i astfel s
dispar tristeea.
Activitatea independent nr. 11
A. Amintii-v o situaie n care v-ai simit ruinat i artai cum ai reacionat. Comentai.
B. Enumerai comportamentele manifestate de o persoan apropiat dv. ca rspuns la
ruine i comentai-le.
Vinovia poate fi i imaginar, pur subiectiv ca n cazul vinoviei sau sindromului supravieuitorului
(survivor guilt /syndrome) , care este o tulburare post-traumatic manifestat prin sentimentul c, n dezastrul
uman sau natural dincare el s-a salvat, dar alii au murit, el nu ar fi fcut tot ce trebuia pentru a le salva viaa.
18
Barker, Phil. , op. cit.
28
prin consecinele de neacceptat ale refuzului. Ca atare, acum triesc sentimentul teribil de
degradare i regret.
Definiii ale umilirii:
Umilirea presupune s fii pus ntr-o poziie umil, njositoare i de neputin de cineva care are, n
acel moment, o putere mai mare dect tine (Miller, 1988, p. 46, apud Klein, 1991).
Experiena intern a umilirii este sentimentul de adnc indispoziie produs de faptul c [individul] a
fost, sau percepe c a fost degradat pe nedrept, ridiculizat sau ngenuncheat mai precis, identitatea
persoanei este njosit sau devalorizat (Hartling & Luchetta, 1999).
[] coborrea forat a unei persoane sau grup, un proces de subjugare care aduce prejudicii sau i
deposedeaz de mndrie, onoare sau demnitate (Evelin Lindner, apud Rosenberg, 2003).
30
31
1.6. Respectul21
1.6.1. Conceptul de respect
Respectul este un sentiment i o atitudine de preuire i recunoatere a valorii unei persoane.
El este opusul umilirii i dispreului. Respectul semnific luarea n considerare a
sentimentelor, nevoilor, gndurilor, ideilor, dorinelor i preferinelor cuiva. nseamn a le lua
n serios i a le valoriza, preui. n fapt, a respecta pe cineva este similar cu a-l preui pe el i
gndurile lui, sentimentele etc., a-l recunoate, a-l asculta, a fi cinstit fa de acesta i a-i
accepta individualitatea i idiosincrasiile.
William Ury, autorul unor faimoase cri despre negociere, nota urmtoarele cuvinte n
cartea The Third Side: Fiinele umane au nevoi emoionale de dragoste i recunoatere, de
apartenen i identitate, de scop i sens al vieii. Dac toate acestea ar fi nsumate ntr-un
singur cuvnt, acela ar fi respectul 22 .
Respectul poate fi artat prin comportament, dar i simit. Putem aciona n moduri
considerate respectuoase, dup cum putem s i simim respect pentru o anumit persoan.
Este posibil s existe un dezacord ntre comportamentul afiat i sentimentele reale, astfel
nct sentimentul de respect este mai important dect comportamentul lipsit de sentiment. Cnd
exist sentimentul de respect, comportamentul decurge de la sine.
1.6.2. Crearea respectului
Respectul se creeaz n multe feluri:
21
Aceast seciune este prezentat dup articolele: Farid, Sana. "Respect." Beyond Intractability. Eds. Guy
Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2005
<http://www.beyondintractability.org/essay/respect/> i Respect, http://www.eqi.org/index.htm
22
Ury, William, (2000). The Third Side, New York: Penguin
32
1. Tratndu-l pe cellalt aa cum ne-ar plcea nou s fim tratai. Aceasta ne trimite la
celebrul ndemn biblic F celorlali ceea ce ai vrea s-i fac ei ie. Respectul se dezvolt
ntr-o relaie pe principiul spiralei: dezvoltarea respectului se alimenteaz din propriul
proces i dinamic. Dac eti primul care acord respect, cu timpul respectul se va
dezvolta ntre toate prile implicate n conflict.
2. Evitarea insultrii oamenilor i culturii lor. Multe interaciuni dezastruoase sunt
caracterizate prin atitudini ca arogana, dispreul, teama fa de diferene etc. n acest scop
este bine s gsim oameni care cunosc cultura nefamiliar nou, pentru a ne oferi indicii
privind modul n care s ne adaptm cel mai bine la cultura aceea.
3. Comportamentul curtenitor. S ascultm ce are de spus cellalt: S-i tratm pe oameni cu
fair-play. Toate elementele de baz pe care le-am nvat la grdini ne vor ajuta s
crem o atmosfer de ncredere i respect.
4. Separarea oamenilor de problem permite tratarea cu respect a partenerului de conflict. A
recunoate c problema noastr este chestiunea n discuie i nu persoana, ne poate fi de
folos n crearea respectului.
5. Prin efectul de bumerang, n sensul c mai nti trebuie s-l exteriorizezi, ca apoi s se
ntoarc la tine. Respectul nu poate fi cerut sau forat, aa cum uneori se mai neal
oamenii.
6. Singurul mod de a nva un copil ce este respectul, este de a-i dobndi respectul prin
satisfacerea nevoilor sale, pe msur ce acesta crete, ncepnd cu nevoile de hran i
educaie, i terminnd cu cele de libertate, autonomie i independen.
Modaliti de exprimare i de dobndire a respectului:
Pentru ca acest proces s fie eficient, sunt necesare mai multe condiii, printre care:
De exemplu, John Kamm, fondatorul Fundaiei Dui Hua, a reuit s conving guvernul chinez
s elibereze prozonieri politici, acolo unde ali negociatori euaser. El a constatat c,
abordndu-i pe chinezi cu demnitate i respect, a facilitat rspunsul acestora la solicitrile
sale i a aflat multe informaii referitoare la statutul i starea de sntate a mii de prizonieri
politici.23
Respectul joac un rol important n multe feluri:
1.
2.
3.
4.
1.6.4. Recunoaterea
Termenul recunoatere este utilizat n conflict cu semnificaia de recunoatere i empatizare
cu cellalt (Malek and Burgess, 2005). Recunoaterea este un proces de acceptare a
adversarului ca fiin uman, care are situaia i grijile sale legitime. Recunoaterea se refer
la ceea ce d o persoan, nu la ceea ce primete.
Recunoaterea este prezent atunci cnd:
Partenerul renun la atenia fa de sine nsui, n favoarea ateniei fa de cellalt.
Partenerul devine mai deschis, mai receptiv i mai sensibil.
Partenerul determin i la cellalt manifestarea sensibilitii.
Conflictele refractare tind s determine prile s fie mai absorbite de sine i s se simt mai
vulnerabile. n timpul interaciunii, aceste sentimente se hrnesc reciproc i creeaz un cerc
vicios.
n cadrul medierii, recunoaterea nu poate aprea n absena sentimentului de
mputernicire pe care l au prile. Acestea trebuie s se simt libere s ia decizii i s aleag
ntre a-i recunoate pe oponeni sau nu. Dat fiind importana mputernicirii, mediatorii le vor
permite prilor s aleag ct de mult vor ele s recunoasc punctele de vedere ale
oponentului. Uneori recunoaterea duce la reconcilierea deplin ntre disputani. Pe de alt
parte, prile ar putea dori s-i suspende doar temporar propriile interese, nu definitiv.
Recunoaterea politic este recunoaterea suveranitii sau legitimitii ca naiune-stat
unui anumit conductor sau structuri guvernante.
23
34
Aceste dou semnificaii ale cuvntului recunoatere sunt complet fr legtur ntre
ele, dar ambele indic o relaie ntre pri, fie ele indivizi, grupuri, sau naiuni, care este
important pentru colaborarea i /sau negocierea eficient.
Activitatea independent nr. 15
Artai prin ce se deosebete recunoaterea de respect.
2. Comportamente n conflict
35
n cele ce urmeaz vom avea n vedere dou tipuri de relaii, de baz: relaiile
profesionale i relaiile personale. Primele sunt centrate pe sarcin, atenia i activitile
prilor fiind n principal orientate spre ndeplinirea obiectivelor exterioare relaiei lor. Relaia
personal, ns, are un caracter socio-emoional i are ca principal obiectiv relaia nsi i
persoana n cadrul relaiei.
Au fost identificate dou tipuri de ncredere: ncrederea bazat pe obstacole sau
ncrederea bazat pe calcul (BC) i ncrederea bazat pe identificare (BI). Acestea se
deosebesc i prin ponderea cu care susin cele dou tipuri de relaii: astfel, dac ncrederea
bazat pe obstacole este esenial n relaiile profesionale, ncrederea bazat pe identificare
este specific relaiilor personale. De asemenea, ele pot constitui, cronologic i calitativ,
nivelurile unu i doi n evoluia unei relaii personale.
ntr-o relaie ncrederea se construiete pe un continuu de stadii ierarhice i
secveniale.
a) n primele stadii ale unei relaii, ncrederea este la nivelul bazat pe calcul. Cu alte
cuvinte individul calculeauz cu atenie cum se va comporta cellalt ntr-o situaie dat,
pe baza recompenselor sau sanciunilor pe care i le acord celuilalt n funcie de
comprtamentul su. Astfel, rsplata i pedeapsa formeaz baza controlului pe care l
deine persoana care acord ncrederea, asupra consistenei comportamentului celulalt.
Aceasta evelueaz costurile pstrrii relaiei i costurile prsirii relaiei i va pstra
relaia numai dac continuarea ncrederii i va aduce un beneficiu net. ncrederea bazat
pe calcul este un fenomen impulsionat de factorul cognitiv, bazat pe judecile privind
predictibilitatea i ncrederea celui n care se acord ncrederea.
b) Pe msur ce prile ajung s se cunoasc mai profund prin interaciuni repetate, ele
devin mai contiente de valorile i scopurile comune. Aceasta i permite ncerederrii s
se dezvolte la un nivel mai nalt i calitativ diferit. Ea funcioneaz acum ca ncredere
bazat pe identificare. n acest stadiu ncrederea a ajuns deja la punctul n care prile
i-au internalizat dorinele i inteniile celuilalt. Ele neleg att de bine ceea ce l
preocup cu adevrat pe cellalt, nct fiecare poate aciona ca un agent pentru cellalt.
ncrederea este ntrit de o puternic legtur emoional, bazat pe sentimentul
scopurilor i valorilor comune. Astfel, spre deosebire de primul nivel, ncrederea bazat
pe identificare este puternic susinut emoional, bazat pe percepiile grijii
interpersonale i a satisfacerii reciproce a nevoilor.
Activitatea independent nr. 16
Comparai importana celor dou tipuri de ncredere (ncrederea bazat pe calcul i
ncrederea bazat pe identificare) n relaiile interpersonale.
B. Nencrederea. ncepem prin a nota c ncrederea i nencrederea nu sunt doi poli
antagonici, opui ai unui continuum, ci concepte separate i diferite. Astfel, ncrederea implic
faptul de a crede n cellalt, o tendin de a atribui intenii bune celuilalt i dorina de a aciona
n conformitate cu acesta, pe cnd nencrederea presupune frica de cellalt, tendina de a-i
atribui intenii negative i dorina de a ne proteja de efectele aciunilor celuilalt.
Nencrederea este expectaia c motivele celuilalt, inteniile i comportamentele sale
sunt duntoare intereselor noastre. Aceasta implic un sentiment de team i anticiparea
disconfortului sau pericolului. n mod firesc, nencrederea ne impulsioneaz s ne reducem
vulnerabilitatea, pentru a ne proteja interesele. Ca atare, nencrederea n ceilali ne induce o
orientare competitiv (opus celei cooperante) care stimuleaz i exacerbeaz conflictul.
Nencrederea mbrac aceleai dou forme ca i ncrederea: nencrederea calculat i
nencrederea-identificare:
36
ncrederea ntre indivizi face rezolvarea conflictului mai uoar i mai eficient. O
persoan care are ncredere n alta va crede promisiunea celuilalt c va aciona n baza
unor intenii bune i va cuta modaliti productive de a rezolva un conflict cu acea
persoan. Nivelul ncrederii sau nencrederii are un rol definitoriu pentru dinamica
conflictelor emergente.
Increderea este de cele mai multe ori prima pierdere ntr-un conflict. Pe msur ce
conflictul escaladeaz, ncrederea scade i nencrederea crete. Cu ct se dezvolt mai
mult nencrederea, cu att partenerii se concentreaz mai mult pe autoaprare mpotriva
38
celuilalt sau pentru a ctiga, ceea ce mai departe folosete creterii nencrederii i
scderii aciunilor ce ar putea reconstrui ncrederea.
Crearea ncrederii ntr-o relaie este n primul rnd o chestiune de cretere a
ncrederii calculate, prin strategiile prezentate mai sus: prile trebuie s acioneze
consecvent i onest, s respecte termenele i angajamentele i s fac acest lucru
permanent de-a lungul timpului, sau n diferite arii ale interaciunii cu cellalt.
ncrederea bazat pe identificare consolideaz i mai mult relaia. Dac partenerii se
percep ca avnd eluri comune, valori i identiti, sunt motivai s susin relaia i s
gseasc metode concrete de a rezolva conflictul astfel nct s nu deterioreze relaia.
Relaiile caracterizate de nencredere sunt ncrcate de conflicte i fiecare conflict
alimenteaz nencrederea, ntr-o spiral a nencrederii i conflictului. M atept la ce
este mai ru din partea celuilalt i comportamentul lui mi confirm cele mai rele
ateptri, ceea ce deseori duce la o adncire i mai mare a conflictului, intensitii i
chiar virulenei.
Majoritatea relaiilor conin elemente de ncredere sau nencredere. Ca i rezultat,
avem att sentimente pozitive ct i sentimente negative pentru cellalt, ceea ce
produce un conflict la nivel intrapsihic, denumit conflict ambivalent. Stadiile
ambivalenei se caracterizeaz prin elemente de ncredere i nencredere fa de
cellalt; conflictul intern creat de aceast ambivalen folosete pentru a submina
ateptrile clare despre comportamentul celuilalt si foreaz persoana s evalueze
fiecare aciune a celuilalt pentru a determina unde ar trebui s fie ncadrat: la ncredere
sau nencredere. Ambivalena poate determina actorii s aib dificulti n aciunile
urmtoare, sau s-i modifice strategiile de relaionare cu cellalt. De aceea, conflictul
intern al persoanei ntre ncredere si nencredere afecteaz modul n care aceasta
gestioneaz conflictul cu cealalt persoan.
Recldirea ncrederii este deseori un element cheie al rezolvrii conflictului. Dei
rectigarea ncrederii este necesar pentru rezolvarea pe termen lung a conflictului,
abordarea i gestionarea nencrederii poate fi cea mai eficient strategie pentru
stpnirea pe termen scurt a conflictului.
Activitatea independent nr. 17
A. Artai cum v-a fost nelat ncrederea ntr-o experien personal. Descriei tririle
dumenavoastr.
B. Artai dac i cum anume textul de mai sus v poate ajuta s v gestionai mai bine
problemele de ncredere i nencredere.
39
Max Weber (1971), poate una din cele mai frecvent citate definiii: Puterea nseamn orice ans
folosit pentru a-i impune propria voin n cadrul unor relaii sociale, chiar mpotriva unor
rezistene i indiferent de elementele pe care se bazeaz aceast ans.
M. Crozier i E. Friedberg (1977): posibilitatea pentru unii indivizi sau grupuri de a aciona
asupra altor indivizi sau grupuri.
Dennis Wrong (1980): capacitatea de a produce efecte scontate i prevzute asupra celuilalt.
40
Opiunea n conflict nu este pentru sau mpotriva utilizrii puterii, ci pentru modul n care s
fie ea utilizat. Or, oamenii sunt gata s nceap prin distribuirea puterii (competiie,
confruntare) nainte de a explora suficient de mult posibilitatea unui rezultat integrativ
(cooperant). Provocarea const n a gsi moduri de redirecionare a disputanilor, de la a gndi
n termeni de putere integrativ. Pentru a descrie aceast redirecionare, rezolvitorii de
conflicte folosesc des metafora Aikido, n care lupttorul nu se mpotrivete micrii
agresorului, ci i preia energia i i schimb sau ntoare orientarea.
Moduri de utilizare a puterii n conflict:
voluntar sau incontient
colaborativ sau coercitiv
evident sau implicit.
Recomandri de utilizare a puterii:
- subtil (fr ca oamenii s-i dea seama)
- indirect (prin substitutul puterii), prin ameninri
- gradual (fr abuzuri), pentru a nu determina la int rspunsul prin reactan.
Adeseori nsui scopul sau unul din scopurile conflictului const n sporirea puterii.
Opiunea n conflict nu este pentru sau mpotriva utilizrii puterii, ci pentru modul n care s
fie ea utilizat. Or, oamenii sunt gata s nceap prin distribuirea puterii (competiie,
confruntare) nainte de a explora suficient de mult posibilitatea unui rezultat integrativ
(cooperant). Provocarea const n a gsi moduri de redirecionare a disputanilor, de la a gndi
n termeni de putere integrativ. Pentru a descrie aceast redirecionare, rezolvitorii de
conflicte folosesc des metafora lui Aikido.
Puterea opiunilor. Relaia este biunivoc: pe de o parte, puterea oamenilor determin numrul
de opiuni disponibile, dar i invers, opiunile pe care le are definesc puterea individului.
Adesea, cel mai bun mod de a ne consolida puterea este de a dezvolta variante opionale.
Evoluia conflictului poate fi influenat i aici, prin calea integrativ sau distributiv spre care
m ndrept pentru dezvoltarea opiunilor.
2.2.2.2. Mituri ale puterii n conflicte
- Oamenii presupun n mod eronat c nu dein puterea sau c au o putere inferioar
celorlali;
- este greit credina c puterea poate fi echilibrat. n loc s ne gndim c oamenii au
nevoie de o echivalen sau egalitate a puterii, mai degrab ne-am gndi c oamenii au
nevoie de o baz adecvat a puterii pentru a intra n conflict cu anumite anse; reuita sau
eecul va depinde, n continuare, de persoan ;
- puterea ca o cantitate fix ntr-o relaie : cu ct cellalt deine mai mult putere, cu att
puterea mea se mpuineaz; dac eu nu-mi folosesc puterea n aceast relaie, o voi
pierde. De fapt, ambele puteri (a mea i a adversarului) pot crete n paralel.
2.2.3. Tipologia bazelor puterii
n cele ce urmeaz vom meniona cteva taxonomii ale bazelor puterii, cu preocuparea de a
meniona fiecare tip doar ntr-o singur clasificare, pentru a obine un gen de List de bifare
pentru identificarea bazelor de putere pe care le deinem.
J. P. French Jr. i Bertram Raven (1960) identificau cinci tipuri de putere: puterea de
recompensare, de coerciie, legitim, de referin i de competen. Pentru a le defini, autorii
folosesc simbolurile P = persoan i O (Others) = o alt persoan, un alt grup sau o parte
dintr-un grup, un rol, o norm. Puterea rezult nu doar din realitatea obiectiv, ci i din
percepia subiectiv a intei privind puterea sursei.
41
42
1. Proprietatea: Am un scaun? Pot face i focul cu el. Am bani? i cheltuiesc cum vreau.
2. Funcia:
autoritate formal n persoanele cu funcie.
Controlul accesului la ceva dorit de ceilali, unde tu eti portar: secretara managerului
cenzureaz accesul la manger al tuturor solicitanilor, inclusiv al celor cu funcii nalte.
3. Cunoaterea
Cunoaterea tehnic puterea experilor i a oamenilor de tiin.
Cunoaterea social nseamn s tii anumite lucruri despre oameni (secrete pentru
antaj).
4. Abilitatea practic, tehnic sau social.
5. Obligaia. Dac m simt obligat fa de tine, tu mi poi aminti acest lucru. Obligaiile
decurg din:
Servicii pe care mi le-ai fcut n trecut i de care trebuie s m achit.
Reguli pe care eu trebuie s le urmez, cum ar fi regulile sociale de ntr-ajutorare a unei
persoane n dificultate.
Responsabiliti pe care simt c le am, de ex. ca printe, prieten sau manager.
6. ncrederea. Dac eu am ncredere n tine, tu ai mai mult putere n a-mi cere anumite
lucruri, iar eu nu voi crede c profii de mine.
7. Auto-determinarea. Sunt singurul care poate decide ce face i ce spune.
Helena Cornelius & Shoshana Faire (1989) rein din literatura disponibil ase
fundamente ale puterii, dar pentru unele prefer denumiri noi: de exemplu, preuirea relaiei,
care const n acceptarea supunerii la puterea celuilalt pentru a nu pune n pericol relaia
(observm similaritatea cu puterea de referin); puterea competenei, a funciei (autoritatea
ierarhic), a recompensei, punitivitii i persuasiunii.
Activitatea independent nr. 18
Alegei o relaie cu o persoan din anturajul dumneavoastr, apoi recitii bazele /formele
puterii i enumerai toate formele de putere pe care le putei utiliza dumenavoastr sau
persoana respectiv, n relaia respectiv.
2.2.4. Teorii despre putere
Teoria coerciiei (Marwell i Schmitt, 1967; McLaughlin, Cody i Robey, 1980).
Aciunea prin care se schimb comportamentul unui persoane chiar atunci cnd aceasta nu
dorete s fac acest lucru. Se folosesc ameninarea sau mita. Ameninrile pot lua de multe
ori forma negativ, cum ar fi nlturarea beneficiilor sau mpiedicarea accesului al resursa
dorit. Att ameninarea, ct i mita, utilizeaz motivaia extrinsec, cu mesajul f asta i vei
obine asta.
Se cunosc patru tipuri de aprare mpotriva coerciiei:
Peretele de stnc: refuzai imediat, spunei pur i simplu nu.
Separarea identitii: refuzai pe motivul c dv. nu facei ceva de acest gen.
Justificare: prezentai cauza i efectul negativ spunnd c nu v vei conforma.
Negociere: facei contra-oferte pentru a permite celeilalte persoane s-i realizeze
scopurile, fr a fi dv. implicat.
Principiul interesului minim. n orice relaie, persoana care are cel mai mic interes cu
privire la continuarea relaiei (adic are cea mai bun strategie de detaare, s-a asigurat c
se poate retrage n orice moment) deine cea mai mare putere. Nu trebuie s prem disperai
s ajungem la o nelegere ori s meninem relaia cu orice pre, pentru c vom avea numai
de pierdut.
Exemplu: El este foarte interesat s se cstoreasc cu ea, pentru c este ndrgostit, dar ea
nu este prea implicat i nc nu a ncetat cu totul s se gndeasc la vechiul pretendent. Iar
el, actualul, tie acest lucru.
43
Teoria schimbului social (Thibault i Kelley, 1959; Kelley i Thibaut, 1978; Homans,
1961; Rusbult, 1983). Toate relaiile au o parte de luat i una de dat, cu toate c balana
acestui schimb nu este ntotdeauna egal. Teoria schimbului social explic ceea ce simt
oamenii ntr-o relaie cu o alt persoan, n funcie de perceperea urmtoarelor:
Echilibrul ntre ceea ce aducem ntr-o relaie i ceea ce obinem din ea.
Tipul de relaie pe care l meritm.
ansele de a avea o relaie mai bun cu o alt persoan.
Pentru a decide ceea ce este corect, ne crem un nivel de comparaie cu care comparm
proporia dat /luat. Acest nivel va varia de la o relaie la alta, cu anumite relaii din care
obinem mai mult i altele n care aducem mai mult. Acestea vor varia de asemenea foarte
mult cu privire la ce este dat i primit. Astfel, de exemplu, schimburile de acas pot fi foarte
diferite att cu privire la balan, ct i la coninut.
Cu un nivel nalt de comparaie, am putea crede c lumea este plin de oameni drgui
care abia ateapt s ne ntlneasc. Atunci cnd nivelul este sczut, am putea rmne ntr-o
relaie costisitoare deoarece credem c nu am putea gsi pe cineva mai bun.
Teoria contingenei strategice. Puterea unui angajat din interiorul unei organizaii
depinde de trei factori:
abilitile de rezolvare a problemelor: dac avei capacitatea de a rezolva probleme
importante, vei fi foarte preuit i acest lucru v ofer un avantaj n virtutea principiului
reciprocitii);
centralismul actorului: cutai s lucrai ntr-o parte central a fluxului activitilor
organizaiei: deci ceea ce facei este foarte important, dac partea dvs. din companie are
eecuri, ntreaga activitate se oprete. Iar aceasta v va da din nou atenie i o putere de
negociere mai mare.
unicitatea abilitilor a fi greu de nlocuit. Cutai s cptai expertiz unic n
organizaie, s fii singurul cu acea competen.
Activitatea independent nr. 19
Ilustrai una din cele patru teorii ale puterii prezentate mai sus.
2.2.5. Potenarea puterii
5.1. Potenarea puterii prin limbajul verbal
Exist un limbaj prin care oamenii i diminueaz puterea. Vorbitorii cu un statut slab al
puterii (n special puterea personal /psihologic) au un stil al vorbirii care-i singularizeaz
(Duck, 1998):
- multe adjective i adverbe fr coninut (minunat, incredibil, uimitor)
- forme optative (A putea? Vrei s?)
- ntrebri care solicit acordul (Nu-i aa? )
- cuvinte care trdeaz lipsa implicrii (presupun, poate, se prea c)
- folosirea de muli intensificatori (foarte, extrem de, absolut, total, real);
- gramatic hipercorect
- utilizarea n exces a gesticii, ceea ce sugereaz lipsa expresivitii vorbirii
- patternuri de intonaie care sugereaz scncetul, tnguirea
- neperseverarea n cazul n care sunt ntrerupte
- acceptarea vorbirii simultane.
Helena Cornelius i Shoshana Faire (1989) utilizeaz modelul strilor eului din
analiza tranzacional pentru a propune strategii de ridicare a statutului de putere. Dup cum
se tie, Eric Berne a identificat trei stri ale eului: Copil, Adult i Printe, fiecare cu dou sau
mai multe subdiviziuni. n relaia de putere, ns, cele dou autoare consider c funcioneaz
un triunghi al jocului puterii configurat de cele trei substri exagerate:
- Persecutorul /Agresorul /Clul, form exagerat a Printelui Normativ n funcia sa
critic sau devalorizant
- Victima /Persecutatul, form exagerat a Copilului Adaptat
44
45
Preluarea iniiativei: salui primul, vorbeti primul, conduci discuia prin ntrebri i
intervenii.
Strngerea minii (strngerea regal, cu mna ntins, pentru a-l ine a distan pe
interlocutor; palma n jos, pentru a-i ntoarce palma n sus, ceea ce face ca el s primeasc
de la creier un mesaj de submisivitate).
Atingerea: l prindem de cot, l batem uor i protector n mijlocul spatelui, i nconjurm
protector umerii cu braul, l ghidm de la spate, prin mpingerea uoar.
Poziia statural: stm drept, cu umerii trai spre spate, capul seme, afim siguran.
Privirea n ochi, zmbind.
Limbajul paraverbal:
o nsoim vorbirea de micri sacadate ale corpului, degetului, palmei
o Ne oprim arbitrar, plin de siguran i l privim n ochi; dac este un grup, ne
mutm privirea de la unul la cellalt.
Emoiile: demonstrm self-controlul prin mucatrea uoar a buzei inferioare (Bill Clinton
a fcut acest gest de 15 ori n 2 minute n timpul mrturisirii despre relaia cu Monica
Lewinsky).
Mersul:
o braele n micare; coatele n exterior
o intrarea n sal, n grup suntem primul; la ieirea n grup din sal, s fim ultimul,
mpingndu-l uor uurel pe cel din faa noastr cu mna pe spate.
Poziia: s fim pe ceva mai nalt (scaun, postament, main mai mare, birou mai nalt).
Pentru colaborarea la redactarea unor secvene din definirea agresivitii i aduc mulumiri dlui DanielDumitru Dnil, medic, absolvent al studiilor masterale de Psihoterapie i intervenie social, 1999-2001.
46
Agresiunea nu se bucur de o accepiune comun. Cel puin trei teorii se menin cu fermitate
pe propriile poziii:
a) behaviorismul consider ca agresiune orice comportament care rnete sau aduce un
prejudiciu altuia, de ordin fizic, moral sau material;
b) neobehaviorismul vede agresiunea doar n intenia de a rni;
c) iar cognitivismul reunete intenia cu violarea normei care guverneaz situaia.
n fine, dreptul abordeaz agresivitatea de pe poziii pragmatice, pedepsind n egal msur
actul voluntar i intenia, dar acordnd circumstane atenuante prejudicierii involuntare
datorate neglijenei sau imprudenei.
n limba romn termenii de agresiune i agresivitate sunt interanjabili, dar n limba
englez se prefer cel de agresiune.
Comportamentul agresiv desemneaz toate actele de ameninare i atac care survin
n situaiile de rivalitate. Sintagm aplicat ndeosbi la animale, comportamentul agresiv i
gsete echivalene n sfera uman: teritorialitatea se pare c este prezent i la om, creterea
excesiv a densitii populaiei este surs de agresivitate (Hall pledeaz n acest sens
printeoria zonelor de distan), nivelul superior al agresivitii masculine datorit hormonilor
sexuali25. O diferen defavorabil omului const n continuarea agresiunii chiar i dup ce
adversarul a capitulat, uneori ura i agresiunea (sentimentele i comportamentele)
transmindu-se generaiilor ulterioare ca vendete de familie. Animalul se linitete
instantaneu la semnele de capitulare, supunere n faa adversarului (prezentarea gtului sau
abdomenului ca zon vulnerabil vital) sau la prezentarea genital, ori prsirea locului;
memoria afectiv l impiedic ns pe om s se elibereze de agresivitate aa de uor26. n fine,
violena ostil este prezent numai la om.
Agresivitatea este dispoziia permanent de a se angaja n acte de agresiune. Ea poate
fi de dou tipuri: malign sau distructiv i benign, sau constructiv, caz n care ea se
manifest prin implicarea n competiii i prin creativitate. Ideea rului nnscut al naturii
umane, care a dus pe plan pedagogic la direcia autoritarist n educaie, strbate veacurile.
Prelund dictonul lui Plaut, Homo homini lupus, Thomas Hobbes (sec. XVII) considera c
starea de la natur a oamenilor este rzboiul tuturor mpotriva tuturor (Bellum omnium
contra omnes). Pentru Hobbes, oamenii au o dorin perpetu i febril de putere, care nu
se sfrete dect o dat cu moartea.
Sub aspectul modalitilor acionale, delimitarea este din nou foarte larg. Unii
sociologi (Chelcea, 1998) identific doar comportamentele ofensive drept agresive, n timp ce
ali autori (N. Barker, K. Lewin, L. Berkowitz) consider c i conduitele regresive sunt tot
manifestri ale agresivitii (la copil: scderea randamentului, scderea apetitului alimentar,
morocnoenia, bosumflarea). Pentru C. Punescu (1994) registrul se ntinde de la pasivitate
i indiferen, refuzul ajutorului, ironie, tachinare pn la ameninare i violena propriu-zis.
Intenia nociv vizeaz negarea, umilirea, degradarea, constrngerea sau distrugerea
(Punescu, 1994), paguba, jignirea sau durerea (Jen, 1979), minimalizarea, suprimarea fizic
25 Eleanor Maccoby i Carol Jacklin analizeaz (n 1974) cca 1.400 studii i concluzioneaz, printre altele, c
brbaii sunt mai agresivi dect femeile.
26
K. Lorenz (1966) gsete i o alt explicaie: oamenii i obolanii ca fcnd excepie fa de restul regnului
animal, neavnd la dispoziie un armament natural, dini sau coarne de exemplu. Ca urmare, aceste specii nu i-au
format gesturile rituale de lupt, agresive i nici gesturile de supunere, ceea ce presupune lupta pn la moarte.
Ali cercettori au observat ns i excepii: un grup de cimpanzei a atacat alt grup i a omort membri ai acestuia
din urm; la pescrui agresivitatea nu dispare chiar dup manifestarea gesturilor de supunere.
47
a persoanei (Chelcea, 2006), evitarea sau violarea normei sociale. inta inteniei nocive este o
persoan sau un obiect investite cu semnificaie.
Agresivitatea este deci un mod de a fi n situaii de via foarte diferite, un mod de a
aciona-reaciona, de exprimare a opiniilor, de relaionare. Ea nu poate fi desprins de datul
temperamental, de afectivitate, inteligen, experien personal. Nu i se pot contesta
contaminrile socio-culturale i implicaiile morale. Descris ca o tendin, agresivitatea
reprezint o implicaie temporal a personalitii, o atitudine.
n accepiunea noastr, agresivitatea este o tendin atitudinal dominant sau
temporar, intermitent. Bazat pe o stare particular a sistemului psiho-fiziologic, ea
vehiculeaz i transpune n fapt o intenie nociv, orientat asupra unei persoane sau obiect
concret /simbolic, investite cu semnificaie (obstacol, substitut al obstacolului, int).
Manifestat n general pe plan acional-concret prin acte, conduite sau comportamente
agresive (agresiuni), dar i n plan fantasmatic, finalitatea ei const n reducerea tensiunii
psihice.
Violena este manifestarea comportamental extrem a agresivitii, n care fora
brutal este instrumentul prin care se produce constrngere i teroare, n scopul impunerii
voinei agresorului.
Cruzimea presupune capacitatea de rezonan a agresorului; prin suferina produs
victimei el i procur satisfacia, plcerea.
Activitatea independent nr. 21
1. Definii conceptele de agresivitate, comportament agresiv, agresiune, violen i cruzime.
2.3.2. Forme de agresivitate
R. Jen distinge ntre agresivitatea deschis i cea simbolic (1979). Agresivitatea
deschis se manifest ntr-un cadru permisiv, n care subiectul nu se teme c va fi sancionat.
Aciunea sa este direcionat mpotriva obstacolului. Cnd, ns, exist aceast team,
agresivitatea este redirecionat, printr-un mecanism de transfer, asupra unui alt obiect
(substitut). Vorbim de agresivitate simbolic atunci cnd copilul i bate ppua. Exemplul
clasic este cel n care soul, suprat pe ef, i admonesteaz soia, aceasta ceart copilul, care
bate cinele; n final, cinele muc factorul potal.
O clasificare asemntoare face diferena dintre formele directe i cele indirecte. n
agresivitatea direct aciunea este nemediat i presupune un contact neechivoc. n forma
indirect intenia este neechivoc, dar contactul este mediat de un alt obiect (substitut).
Aciunea asupra acestuia din urm implic prejudicierea persoanei sau obiectului identificat
drept int. De exemplu, copilul, suprat pe mama sa, sparge vaza de porelan preferat a
acesteia, tiind c acest lucru o va face s sufere. Subalternul suprat pe ef ncalc una din
normele instituiei, contient c aciunea sa va avea consecine negative asupra efului. n
formele indirecte aciunea este mai elaborat, este ntrziat i implic fie teama de pedeaps
(iniial), fie un anumit grad de perversiune.
Agresivitatea se poate manifesta nu numai printr-o aciune, ci i prin lipsa ei. Jignirea,
umilirea, producerea durerii, a unei pagube, distrugerea, suprimarea fizic, violarea normei
etc. sunt exemple de agresivitate activ. Indiferena, refuzul de ajutor sunt forme de
agresivitate pasiv. Conduitele regresive ale copilului (bosumflarea, inapetena, scderea
randamentului colar) se apropie mai mult de aceste forme pasive, dect de cele active.
K. Lorenz (1983) distinge agresivitatea ofensiv de cea defensiv. Criteriul este
scopul aciunii agresive. Obinerea hranei, cucerirea de teritorii, impunerea supremaiei n
grup se traduc n aciunile ofensive. Aprarea teritoriului, a puilor, a poziiei n grup
48
49
50
Etologia este tiina care studiaz elementul nnscut din comportamentul uman i animal. Este o disciplin de
interferen ntre etic i biologie. Ea susine c multe din comportamentele morale transindividuale sunt
programate, nnscute, nu dobndite, nvate.
51
agresive reproduc acelai comportament chiar i atunci cnd copiii din grupul de control nu-l
reproduc (Bandura, 1961), i c acest tip de imitaie survine i cnd modelul este ntr-un film.
Experienele sociale ale copiilor influeneaz modul n care i reprezint ei mintal
universul social i cum proceseaz informaia social; n plus, cogniiile copiilor le ghideaz
comportamentul social. O mare parte din agresivitate este dobndit din observarea
agresivitii altora; prin observarea huliganilor de pe terenul de joac din curtea colii, a
nemernicilor de pe micul ecran i chiar a propriilor prini acionnd ca disciplinari, copiii
nva cum s se angajeze ntr-o larg diversitate de aciuni neplcute. Totui, copiii sunt mai
expui la practicarea unui comportament agresiv cnd acesta este ntrit, i ofer succesul. Ei
se vor percepe ca nite agresori capabili.
Conform acestei teorii, agresivitatea intr sub controlul proceselor interne autoreglatorii. Cnd copiii vd clar cum societatea dezabrob nemulumit (sau dimpotriv
recompenseaz) anumite aciuni, ei i pot interioriza standardul, ajungnd s triasc
sentimentul de vinovie sau mndrie pentru comportament. De ex., dac copiii vd c
anumite forme de agresiune, n anumite mprejurri, sau ndreptate mpotriva anumitor inte
sunt neadecvate (de ex. agresiunea fizic mpotriva femeilor, sau mpotriva unuia al crui
comportament frustrant a fost neintenionat), ei ar putea evita s acioneze agresiv n acele
circumstane, sub presiunea auto-cenzurii. Nu toi copiii nva aceleai reguli. Membrii
bandelor de delincveni, de ex., i pot interioriza norma c violena i distrugerea sunt mai
degrab surse de mndrie-de-sine dect de auto-blamare.
Teoreticienii cognitiviti sociali evit conceptul de agresivitate ca reacie reflexiv la
frustrare, dar ei nu neag importana frustrrii i a altor evenimente aversive. ntr-adevr, ei
cred c agresiunea este adesea un rspuns pe care copiii nva s-l dea atunci cnd sunt
privai de ceva, se simt ameninai, sau rnii, n mod special dac ei gsesc c agresivitatea
reuete s le amelioreze condiia, situaia. Reaciile la frustrare i alte evenimente incitante
sunt mediate cognitiv sau depind de evaluarea cognitiv realizat de individ asupra
evenimentului stimulativ. De ex., copiii care i dezvolt un stil de a-i blama pe ceilali pentru
nereuitele i ghinioanele proprii i cred c agresivitatea este un mod eficient de eradicare a
frustrrilor vor fi mai agresivi dect cei care nu dau vina pe ceilali pentru propriile necazuri
sau se pot gndi la soluii eficiente, neagresive la conflicte. Teoria cognitiv social se bucur
de un considerabil suport experimental.
Teoria susine i fenomenul de banalizarea agresivitii: Leonard Berkowitz constat c
observarea unor scene de violen, n mass-media de ex., provoac dezinhibarea restriciilor
fa de tendinele agresive, fenomen pe care l numete banalizarea agresivitii.
Teoria catharzis-ului. Efectul de catharzis, demonstrat experimental n 1961, afirm c
vizionarea filmelor cu scene de violen are un efect de catharzis. Aceast concluzie va fi
serios infirmat de bunul sim i de experimente (n special studiile lui Berkowitz).
Analiznd efectul tragediilor, Aristotel, filosoful grec al antichitii, a constatat c
secretul lor se ascunde n faptul c spectatorul, n timp ce se transpune n soarta tragic a
eroului dramei, se purific de propriile sale pasiuni i suferine. El a denumit acest fenomen catharzis. Acum l numim empatie, iar identificarea capacitatea de identificare cu frica, ura
celuilalt se bazeaz pe empatie. Empatia ine de natura uman, pentru c numai omul poate ti
ce simte cellalt. De aici, ideea c cruzimea este specific omului, care atunci cnd comite
actul agresiv cunoate sentimentele victimei, spre deosebire de animalul prdtor. El nu este
crud, pentru c nu tie ce simte victima.
Freud a mprumutat de la Aristotel, din estetic n general, termenul de catharzis, dar ia dat un alt coninut. Individul ajunge la catharzis prin retrirea propriilor dorine, sentimente
refulate, alungate din contiin, de fapt lsnd drum liber impulsului. Dac celui ncrcat cu
53
tendin agresiv i se permite s practice oricare din formele agresivitii deschise, atunci
aceasta duce la catharzisul personalitii, individul respectiv se purific de impulsurile sale
agresive. Behaviorismul clasic a formulat o poziie asemntoare privitoare la ipoteza
frustraie-agresivitate.
Din aceast interpretare a catharzisului agresiv s-a dezvoltat un principiu pedagogic
extrem de periculos teoria descrcrii. Ca atare, prinii copilului agresiv ar trebui s-i
creeze posibiliti de a se distra n mod agresiv (programe TV agresive etc., jucrii agresive,
ncurajarea comportamentului agresiv deschis n camera de jocuri psihoterapeutice).
Cercetrile au relevat c recompensarea comportamentului agresiv, atitudinea indulgent sau
stimulativ a adulilor fa de agresivitatea deschis a copilului stimuleaz manifestrile de
acest gen.
La aduli, ns, agresivitatea are totui o valoare cathartic. Ea reduce tensiunea
sanguin, reduce tensiunea psihic (msurat cu ajutorul aparatului galvanic ce testeaz
rezistena electric a glandelor sudoripare din palm). La cea mai mic zguduire a echilibrului
psihic glandele sudoripare intr n funciune i, chiar dac nu produc transpiraie, produc
oricum electricitate. Greeala o comitem cnd vrem s utilizm catharzisul emoional n
vindecarea copilului agresiv. Dimpotriv, simind efectul plcut al uurrii n urma actului
agresiv, copilul l va repeta.
Cum nva oamenii s nu fie agresivi?
Un model este furnizat de Patricia Draper (Draper, 1978) pe baza observaiilor societii din
Deertul Kalahari. Ea indic cel puin trei aspecte de descurajare a rspunsului agresiv la
copii:
1. Cnd doi copii mici se ceart sau ncep s se bat, adulii nu i pedepsesc sau le fac moral;
ei i separ fizic, ducndu-i n direcii diferite. Adultul ncearc s distrag atenia copilului
i s-l fac s se intereseze de alte lucruri. O startegie similar este folosit cu copiii mai
mari, chemndu-i deoparte sau intrnd vreun adult n grup.
2. Prinii nu utilizeaz pedeapsa fizic, iar posturile agresive sunt evitate de aduli i
respinse de societate.
3. Adulii ignor o izbucnire de furie a unui copil, atunci cnd nu este pericolul de rniri. n
acele momente frustrarea copilului este acut, dar el nva c furia nu-l determin pe adult
s-i modifice tratamentul pe care i-l aplic copilui, iar manifestarea furiei nu-i atrage
atenia sau simpatia adultului.
Patricia Draper observ c populaia respectiv era extraordinar de eficient n descurajarea
comportamentului agresiv sau crud la tineri. Timp de 12 luni ct cercettoarea a locuit printre
ei, nu a existat niciun conflict ntre aduli, care s duc la rni serioase sau omucideri.
Teoria agresivitii nvate accept frustrarea ca pe un posibil instigator al
comportmaneului agresiv, dar insist c agresivitatea este mai degrab un comportament
nvat social, dect un rspuns automat la agresivitate sau oricare alt stimul.
Activitatea independent nr. 21
Revedei cele trei orientri explicative pentru agresivitate i exprimai-v adeziunea pentru
una din ele. Motivai alegerea dv. aducei argumente n sprijinul afirmaiei c teoria X sau Y
este mai aproape de adevr.
2.3.4. Gestiunea agresivitii n prevenia i rezolvarea conflictului
ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc. Agresivitatea este fie cauza, fie
rezultatul conflictului. n termenii conflictului, agresivitatea apare ca o modalitate conflictual
54
Training-ul antiviolen
55
Fiecare stadiu al escaladrii conflictului este asociat cu anumite roluri i obiective ale terei
pri. Conflictul se dezascaladeaz de ctre tera parte pas cu pas, nu prin revenirea direct la
discuia raional.
1. n faza distructiv prile ncearc s se distrug sau s se subjuge reciproc. Tera parte
este pacifistul care impune norme cu fora, definete violena inacceptabil i izoleaz
prile cnd este nevoie s previn escaladarea violenei.
56
57
Mai trziu, n 1969, acelai Goffman a introdus n limbajul psihologiei sociale conceptul de
face work, mai greu de tradus n limba romn, dar care are semnificaia de preocupare pentru
propria imagine, de meninere a imaginii dorite n ochii celorlali, prin tactici de salvare a
imaginii i tactici de restabilire a imaginii lezate sau pierdute.
Preocuparea cercettorilor pentru imagine a continuat s fie relativ activ graie interesului
pentru psihologia social, pentru conflict i negociere (Volkema, 1988; Schoenfield &
Schoenfield, 1988; Cohen, 1991; Wilson, 1992). n plus, pe fondul mondializrii vieii
economice i politice s-a simit nevoia cunoaterii particularitilor culturale ale partenerilor
internaionali, care le-a modelat stilul de negociere. Astfel, a aprut teoria negocierii
imaginii, formulat de Stella Ting-Toomey n 1985 i actualizat n 2005. Teoria explic
diferenele culturale n managementul conflictului i n comunicare, n general i
demonstreaz c meninerea imaginii proprii i a celuilalt asigur succesul n negociere, dei
nu n toate culturile imaginea este la fel de important.
2.4.2. Teoria negocierii imaginii
Teoria negocierii imaginii, formulat de Stella Tong-Toomey, demonstreaz c rdcinile
conflictului se afl n managementul identitii la nivel individual i cultural. Ea preia
conceptele de cultur cu context-sczut i cultur cu context-ridicat, pe care le inetgreaz n
propria teorie.
2.4.2.1. Culturi cu context-sczut i culturi cu context-ridicat
Mediul cultural asociat stilului de negociere a imaginii poate fi de dou tipuri: cu contextsczut i cu context-ridicat (Cohen, 1991). Se apreciaz c aproximativ o treime din populaia
globului triete n culturi cu context-sczut, numite i individualiste, pentru c individul
prevaleaz asupra grupului, i trei treimi n culturi cu context-ridicat, numite i colectiviste,
pentru c grupul, comunitatea sunt mai importante dect individul.
n general SUA i alte culturi occidentale sunt considerate culturi cu context-sczut. Aceasta
nseamn c stilul de comunicare verbal este cel mai adesea direct i preocuparea pentru
indiciile nonverbale pentru a te nelege cu cellalt este sczut. Esena societii cu contextsczut const n credina n libertatea individului, de unde termenul de societi
individualiste.
n aceste societi drepturile individuale sunt mai importante dect datoria oarb fa
de familie, clan, grup etnic sau naiune. Egalitatea este etica dominant n societate i
politic. Statutul este dobndit, nu nnscut i contractul, nu cutuma prescrie obligaia
individului ntr-o tranzacie (Cohen, 1991). Din punct de vedere moral, ceea ce conteaz este
vina individual, personal. Dac cineva comite o greal social ca adult, n cele mai multe
cazuri nu ruinea grupului este implicat, ci doar ruinea personal i (se sper), dorina de a
ndrepta rul prin scuze sincere. Conflictele sunt vzute ca parte natural a vieii: oamenii le
rezolv i i vd de treab. n lumina celor de mai sus, problemele de imagine n culturile cu
context-sczut nu sunt att de importante ca n societile colectiviste.
Pentru un vorbitor din societatea cu context-sczut nu este nicio ofens cnd ntilnete
o contradicie, iar comunicarea este mai puin atent supravegheat dect n culturile
colectiviste, unde umilirea trebuie evitat cu orice pre.
Un alt criteriu pentru diferenierea culturilor este distana de putere ntre membrii societii.
Aceasta poate fi mic sau mare. O cultur cu distana mic a puterii crede c autoritatea este
58
dobndit, puterea este distribuit n mod egal i opiniile fiecruia conteaz. Individul este
nalt valorizat. Aceasta este cultura cu context-sczut. n culturile cu distan mare a puterii
autoritatea este motenit, puterea este de sus n jos, iar eful este infailibil. Aceasta este
cultura cu context-ridicat.
Culturile cu context-ridicat sunt cele asiatice Koreea, China, Japonia, rile din Orientul
Mijlociu ca Iranul sau Irakul i rile latino-americane. Aceste culturi mai sunt numite
colectiviste sau interdependente. Deseori aceste societi sunt ierarhice i tradiionaliste, iar
conceptele de ruine i onoare sunt mult mai importante dect n societile low-context.
nsui termenul de imagine i are originea n cultura asiatic, unde dezvoltarea i
mentinerea poziiei i imaginii pozitive n cadrul grupului are o mare valoare. Imaginea joac
un rol important n stabilitatea social iar pierderea acesteia poate provoca o ruptur social
grav. Chiar i azi este o trstur proeminent a culturilor japonez i chinez n care au fost
dezvoltate mecanisme elaborate pentru a proteja nu numai pentru meninerea imaginii proprii,
ci i a imaginii altora (Cohen, 1991, p. 24).
In culturile cu context-ridicat, armonia de grup este de importan suprem. Oamenilor
din aceste culturi nu le place confruntarea direct i de regul evit s spun un Nu explicit.
Evaziunea i neclaritatea sunt preferate, pentru a pstra aparenele plcute. Simplul fapt de a
nu fi ajuns la un acord cu alt persoan sau grup, dac acesta era scopul, poate produce
pierderea imaginii. A fi umilit sau a pierde imaginea n faa unui grup poate fi mai ru dect
moartea, n unele cazuri.
Comarul unui negociator cu context-nalt este pierderea imaginii. El va face totul
pentru a evita eecul n obinerea acordului. Fiecare cuvnt este cu grij ales i se ofer multe
expresii ale respectului i curtoaziei. Acum devin importante tonul, exprimarea i limbajul
trupului. De exemplu, un negociator dintr-o societate low-context are dificulti n a
recunoate un NU cnd un negociator high-context exprim o form afirmativ vag i nu la
obiect.
Diferena crucial dintre cele dou culturi este c n culturile cu context-ridicat se dorete n primul
rnd repararea sau construirea de relaii, pe cnd n culturile cu context-sczut se dorete problemsolving-ul i apoi s se mearg mai departe.
Activitatea independent nr. 22
Analizai societatea noastr, romneasc, prin prisma conceptelor de cultur cu context-sczut
i cultur cu context-ridicat.
2.4.2.2. Meninerea imaginii
Teoria negocierii imaginii mai arat c n timpul negocierii au loc simultan dou procese de
imagine: comportamente de periclitare (ameninare) a imaginii i de preuire (respectare) a
imaginii.
Prin meninerea imaginii autoarea teoriei nelege dorina de a proiecta o imagine de for i
competen, sau invers, de a evita proiectarea incompetenei, slbiciunii sau prostiei.
Acte de salvarea
imaginii
Acte de oferirea
imaginii
59
Acte de afirmare
asertiv a imaginii
care pot fi de restaurare a imaginii (cu caracter retroactiv) sau de salvare a imaginii (cu
caracter preventiv).
Stella Ting-Toomey, autoarea teoriei negocierii imaginii, explic modul i condiiile n care
ameninarea imaginii poate mpinge un individ n conflict. Un negociator i simte imaginea
ameninat dac: n cultura respectiv meninerea imaginii este important, subiectul
conflictului este important, distana de putere fa de oponent este mare, prile se percep ca
membri outgroup (din afara grupului). ntr-o cultur individualist fora cu care se angajeaz
individul n conflict este direct proporional cu percepia ameninrii imaginii. ntr-o cultur
colectivist, unde este important preocuparea reciproc de imaginea celuilalt, este mai
probabil s fie evitat conflictul, pentru ca tensiunea s se risipeasc.
n conflict managementul imaginii se realizeaz nainte (caracter preventiv), n timpul i dup
(caracter restaurativ, reparator) episodul conflictual.
a. Strategiile preventive conin acordarea ncrederii, apelul la suspendarea evalurii, antedezvluirea, ante-scuzele, delimitrile i refuzul propriei responsabiliti -culturile
colectiviste au tendina s utilizeze mai multe strategii preventive dect cele individualiste.
b. Pe de alt parte, actele reparatorii pentru imaginea pierdut sau lezat cuprind eschivrile,
justificrile, agresiunea direct, umorul, remedierea fizic, agresivitatea pasiv, evitarea i
scuzele - culturile individualiste au tendina s utilizeze mai multe strategii reparatorii
dect cele colectiviste.
Persoanele din culturile colectiviste prefer ca stiluri de abordare a conflictului evitarea
(eludarea problemei, situaiei i prii adverse, pentru a proteja interesele ambilor membri n
vederea meninerii imaginii) i obligarea (care const ntr-o preocupare ridicat pentru
ineteresele celuilalt n defavoarea interesului propriu, una din pri renunnd n favoarea
celeilalte). n primul caz rezultatul este pierdere-pierdere, n cel de al doilea este ctigpierdere.
61
Cuprinsul capitolului
8. Teoria conflictului
9. Micro-teoriile conflictului
2.1. Teoriile etologice
2.2. Teoriile instinctuale sau nnscute ale agresiunii
2.3. Teoria frustrare-agresiune
2.4. Teoria nvrii sociale
2.5. Teoria identitii sociale
10. Macro-teoriile conflictului
3.1. Teoriile clasice
3.2. Teoria deciziei i teoria jocului
11. Teoria sistemelor inamice
4.1. Descrierea teoriei
4.2. Conceptele teoriei sistemelor inamice
identitate
etno-naionalism
victimizare etnic
egoismul victimzirii
incapacitatea de a se jelui
demonizarea
dezumanizarea
trauma aleas
experiena conversiei.
12. Teoria trebuinelor umane
13. Teoria rezolvrii conflictului a lui Burton
14. Rezolvarea conflictului: dubla diplomaie (diplomaia secundar)
28
Pentru acest capitol am folosit, cu foarte uoare modificri, Capitolul III: Cadrul teoretic pentru rezolvarea
conflictului din Cunningham, William G. Jr., 1998. Conflict Theory and Conflict in Northern Ireland, A thesis
submitted in complete fulfilment of the requirements for the degree of Master of Literature in Political Studies,
The University of Auckland, 1998, CAIN Web Service (Conflict Archive on the INternet).
http://cain.ulst.ac.uk/conflict/cunningham.htm#intro#intro
62
1. Teoria conflictului
Obiectivul acestui capitol este de a descoperi teme i coli care se ocup cu studiul
teoriei conflictului. Pentru nceput simim nevoia s formulm cteva observaii. n primul
rnd exist un volum mare de literatur despre natura i teoria conflictului, mai ales cu privire
la pregtirile militare. n la doilea rnd, lipsete consensul ntre concepiile contemporane i
cele istorice privind conflictul uman. n al treilea rnd, teoreticienii tiinelor politice sunt
divizai n eforturile lor de cutare a unei paradigme dominante.
Prima dihotomie de care ne vom ocupa se refer la natura conflictului. Dougherty i
Pfaltzgraff schieaz problema n felul urmtor: "Savanii sociali sunt divizai pe ntrebarea
dac conflictul social ar trebui privit precum ceva raional, constructiv i funcional pe plan
social, sau ceva iraional, patologic i disfuncional pe plan social." Aceasta are consecine
importante, n mod special pentru rezolvarea conflictului. Exist, de asemenea, o polaritate
semnificativ n rndul abordrilor teoretice: pe de o parte exist abordarea clasic, pe de alt
partea abordarea comportamentist. Abordarea clasic se focalizeaz pe nivelul
macroanalizei. Ea este n primul rnd axat pe interaciunea dintre grupuri. Aceste grupuri pot
fi divizate n funcie de mai multe clivaje diferite: naional, insituional, etnic, de clas i
ideologic, pentru a denumi doar cteva. Teoreticianul clasic este preocupat de interaciunea
dintre grupuri la nivelul contientului. Behavioristul este focalizat pe nivelul micro, iar
unitatea de msur este mai degrab individul, dect grupul. Subcontientul este examinat de
ctre behaviorist pentru a nelege factorii motivaionali nedeclarai. Dougherty i Pfaltzgraff
ilustreaz diferitele metodologii de cercetare:
Primii (behavioritii) prefer s izoleze cteva variabile i s analizeze multe cazuri
atunci cnd determin relaia dintre variabile.
Tradiionalii (clasicii), n schimb, doresc adesea s examineze toate variabilele care ar
putea duce la rezolvarea unui singur caz.
Conflictul cauzeaz interaciunea la un nivel mai intens dect competiia. Dei, dup
cum observ Schelling, conflictul, competiia, i colaborarea sunt inerent interdependente,
conflictul apare cnd scopurile, obiectivele, nevoile sau valorile grupurilor aflate n competiie
se ciocnesc , iar rezultatul este violena, dei nu este deloc necesar.
2. Micro-teoriile conflictului
Printre presupunerile cele mai importante ale colii behavioriste29 sunt credinele c
sursele rzboiului rezid n natura uman i comportamentul uman i c exist o relaie
important ntre conflictul interpersonal i conflictul care transgreseaz ordinea social.
coala behaviorist crede n ipoteza centralitii stimul-rspuns. Aceast coal caut s
stabileasc dac oamenii posed caracteristici biologice sau psihologice care ne predispun la
agresiune i conflict. Ei caut, de asemenea, s exploreze relaia ntre individ i existena lui n
mediul nconjurtor. Ei doresc s extrapoleze, ntr-un mod inductiv, variabilele specifice
conflictului interpersonal la generalizrile privind conflictul interpersonal i internaional.
Printre cele mai relevante micro teorii pe care le vom trece n revist sunt: comportarea
animalelor, teoriile instinctuale sau nnscute ale agresiunii, teoria frustrare-agresiune, teoria
nvrii sociale i teoria identitii sociale.
2.1. Teoriile etologice
29
Behaviorismul studiaz omul prin comportamentele sale observabile, ea este psihologia stimul-rspuns, care
neglijeaz procesele psihice interne.
63
dezbaterile centrale din cadrul cercetrii teoriei conflictului : rdcinile conflictului uman
trebuie cutate n natura uman (genetic) sau n educaie (mediu. nurture). Savanii din
Sevilla s-au situat cu fermitate de partea mediului. Oricum, aa cum ilustreaz descoperirle
genetice recente (harta genelor, de exemplu) dezbaterea este departe de a se sfri.
Activitatea independent nr. 23
Exprimai-v opiunea fa de una din teoriile de mai sus ale agresiunii: etologic i
instinctual / nnscut. n acest sens, invocai un caz concret din experiena dumneavoastr.
nevoie uman pentru stima de sine i auto-preuire, pe care noi o transferm propriilor noastre
grupuri. De asemenea, ne ordonm mediul prin comparaia social dintre grupuri. Conceptul
de ingroup i outgroup este important n cadrul acestei analize.
Cairns explic i alt concept important din teoria identitii sociale: teoria identitii
sociale i-a ajutat pe psihologii sociali cel puin s recunoasc c indivizii dintr-un grup sunt
diferii la nivel i c datorit acestor diferene apar forme de aciune n grup.... Cu alte
cuvinte, ceea ce teoria identitii sociale a realizat este c a descris un proces care plaseaz
individul n grup i n acelai timp, plaseaz grupul n individ.
Fr ndoial, relaiile de grup reprezint cauza problemelor n Irlanda de Nord. n miezul
problemei se afl relaiile dintre comunitile minoritar i majoritar.
Tajfel schieaz importana stabilitii i legitimitii cu privire la relaiile de grup majoritate minoritate: Un sistem instabil n privina diviziunii n majoritari i minoritari va avea mai
multe anse s fie perceput ca nelegitim, i invers, un sistem perceput ca nelegitim va conine
smna instabilitii. Tocmai interaciunea dintre instabilitatea perceput i nelegitimitatea
sistemului de entiti diferite ar putea deveni un ingredient puternic al tranziiei de la
acceptarea de ctre minoritate a statu quo-ului, la respingerea lui.
Prin urmare, grupurile plaseaz importana legitimitii percepute n mediul lor social.
Legitimitatea este un concept important pentru Irlanda de Nord, fiindc naionalitii nu percep
statul ca fiind legitim. Aa cum Tajfel observ: ilegimitatea perceput a unei relaii
intergrupale este astfel prghia social i psihologic acceptat i acceptabil pentru
aciunea social i schimbarea social n comportamentul intergrupal.... n cazul grupurilor
care sunt inferioare, funcia de prghie este ndeplinit de nelegitimitatea perceput a
rezultatelor comparrii intergrupale; n cazul grupurilor inferioare care sunt deja n
procesul de schimbare, este legitimarea noii lor imagini comparative; n cazul grupurilor
superioare este legitimarea ncercrilor de a perpetua statu quo-ul distinctivitii valorilor,
ori de cte ori acesta este perceput ca fiind sub ameninare.
Rezumat
Teoriile comportamentiste sau microteoriile se sprijin pe observaiile indiviului n mediul
su. Ele analizeaz mintea subcontient pentru a stabili variabilele motivaionale. Teoriile
behavioriste s-au dezvoltat din studiile pe animale i compararea cu comportamentul uman,
ajungndu-se la teorii mai sofisticate care examineaz relaia dintre individ i identitile sale de grup.
n timp ce behaviorismul accept nc centralitatea relaiei stimul-rspuns care se afl in centrul
ipotezelor, ele au ajuns la crearea de modele complexe de comportament uman ca de exemplu
nvarea social i teoriile identitii sociale.
Teoria identitii sociale introduce concepte
importante, care creeaz o puncte de legtur ntre comportamentul individual i cel de grup. Ea
arunc, de asemenea, o lumin asupra relaiilor de grup majoritate-minoritate. Dezbaterea privind
ereditate vs. mediu nc continu. Oamenii de tiin din Sevilla au concluzionat c mediul este cel mai
important; astfel, oamenii pot controla i schimba ei nii sistemele sociale i relaiile dintre ei. Acest
lucru este predictiv pentru gsirea de soluii la conflictele endemice. n consecin, procesul de
socializare, comparaiile de grup, percepiile i identitile pozitive sunt concepte importante pentru
rezolvarea conflictului.
Micro teoriile au adugat o dimensiune important la nelegerea conflictului. Ele pun situaiile
complexe n modele operaionale care se preteaz la analizele empirice. Ele sunt un lucru folositor n
ncercarea noastr de a impune o anumit obiectivitate unor situaii specifice. Dect s atepte
rezolvarea dezbaterii ereditate-mediu, dac ntr-adevr acest lucru poate fi posibil, este de preferat s
se combine ambele abordri, pentru a dezvolta un model explicativ sofisticat. Socializarea este un
concept important, la fel ca i comparaiile de grup, sinele pozitiv i identitile de grup i
nelegitimitatea perceput de comunitile minoritare. Odat ce chestiunile sunt nelese, devin posibile
explicaiile comportamentului agresiv. Orict de profund ar fi analiza noastr empiric asupra analizei
empirice la nivel micro, ea tot nu reuete s ia n considerare toate variabilele i atributele
conflictului, n special la nivelul contientului. Aici ntr n joc macroteoria. Pentru a acoperi terenul
contient ne vom orienta n cele ce urmeaz asupra macroteoriilor conflictului.
66
3. Macro-teoriile conflictului
67
puterii i folosirea de forei n relaiile intergrupale. n timp ce teoria clasic este folositoare n
explicarea aciunilor i evenimentelor, ea nu rspunde la ntrebrile despre factorii motivationali
subcontieni.
Dac micro i macro teoriile de pina acum nu sunt suficiente pentru a explica conflictul n
Irlanda de Nord, atunci cutarea pentru un model nou ar trebui s nceap cu o fuziune sau o sintez a
micro i macro teoriilor. O ncercare pentru a face acest lucru este evident odat cu dezvoltarea unor
teorii ca Teoria sistemelor inamice (EST), Teoria trebuinelor umane (HNT) i Teoria rezolvrii
conflictului a lui John Burton (CRT). Aceste teorii vor fi introduse i examinate n sectiunile
urmtoare.
4. Teoria sistemelor inamice
68
Teoria sistemelor inamice opereaz cu urmtoarele concepte: identitate, etnonaionalism, victimizare etnic, egoismul victimzirii, incapacitatea de a see jelui,
demonizarea, dezumanizarea, trauma aleas i experiena conversiei. n continuare vom
analiza aceste concepte.
A. Primul concept este acela de identitate. Oamenii se identific pe ei nii ca indivizi i ca
membri ai grupurilor de indivizi. Aceste grupuri pot fi dobndite la natere, ca rasa, sau prin
asociere n societate, ca de exemplu un grup de muncitori sau atlei.
Psihologii dezvoltarii au identificat nevoia uman de dihotomizare. Noi ne organizm
pe noi nine i mediile noastre n grupuri de cite doi. De exemplu, noi facem deosebire ntre
eu si non eu; plcere - durere, bun - ru, corect - greit i aa mai departe. Aceast nevoie
ncepe de la o vrst foarte timpurie. Importana ei este c noi tindem s atam calitile
,,bune cu ce identificm ca fiind ale noastre i tindem s asociem calitile rele cu acele
dinafara grupului. n consecin, noi ncepem s dezvoltm un sim al noiunii noi i ei. Nu
facem doar deosebirea ntre grupuri, dar noi suntem percepui ca buni, virtuoi, superiori i
dezirabili, pe cnd ei sunt percepui ca ri, inferiori, plini de vicii i indezirabili. Pe masura
ce crestem si ne socializam, identitatea noastr se extinde pentru a cuprinde familiile noastre,
comunitile noastre i grupurile noastre etnice i naionale. Asa se construiesc blocajele
incontiente de prejudecat i rasism.
Exist un concept asociat, cel al identitii negative. Acest lucru apare cnd indivizii sufer de
stim de sine scazuta datorita lezrilor de tip narcisist. n loc s proiecteze imaginile negative
n afar, ele sunt pstrate pentru sine. Acest lucru are adesea drept rezultat faptul ca individul
care sufer din cauza identitii negative se ndreapt spre grupurile maladaptative, ca de
exemplu organizaiile criminale i teroriste, pentru a ncerca s-i recapete stima de sine
pierduta. Oamenii expui riscului identitatii negative se gsesc de obicei printre muncitorii cu
un statut cronic de someri (n special clasa muncitoare), cei fr studii sau cu studii minime
sau provenind din medii familiale dezmembrate sau abuzive.
B. Conceptul urmtor este acela de etno-naionalism. Etno-naionalismul este identitatea
unui individ la grupul etnic sau national. n Irlanda de Nord exist dou grupuri etno-naionale
distincte i conflictuale. Emoiile asociate cu identitatea etnic sunt de obicei foarte puternice.
Identitile etnice sunt adesea vzute ca identiti de rudenie extinsa; acest lucru d un
sentiment al familiei largite, care contribuie la sentimentul de apartenen. Aceast
organizare n grupuri etnice pune grupurile n competiie. Aceast competiie poate s fie ori
adaptativ, ca de exemplu Jocurile Olimpice, sau mal-adaptativa, ca de exemplu conflictele
anterioare din Iugoslavia, Liban, Sri Lanka i Irlanda de Nord. Grupurile cu identitate etnonationala joaca un rol central n Irlanda de Nord. Problema constitutionala capitala separa cele
doua grupuri de identitate aflate n conflict: irlandezii-nationalisti-catolici fa de englezii-dinUlster-unionisti-protestanti. Dei aceste grupuri nu sunt imuabile i monolitice, aa cum s-a
interpretat n trecut, ele rmn relativ stabile i devin mai proeminente cnd stresul de grup
polarizeaz comunitile. Cnd grupurile sunt sub stres politic, economic, ecologic, sau militar
ele pot deveni turbulente. Exist o tendin de a lovi n grupurile din afar cnd exist
contextul pentru acest lucru. Problema central n eforturile pentru a nelege adversitatea ntre
grupurile etnice-naionale este amplasarea sursei urii sau a antagonismului. Sursa unei
asemenea dumnii poate fi gasita adesea in nite animoziti cu caracter istoric. Animozitatea
istorica din Irlanda de Nord poate incepe n mare msur cu Colonia din Ulster pentru catolici
i apariia Home Rule Movement si nationalismului catolic pentru protestani. Aceasta ne
conduce la conceptul urmtor, victimizarea etnic.
69
C. Joseph V. Montville definete conceptul de victimizare etnic drept starea mintii etnice
atunci cind securitatea grupului propriu este distrusa de violent si agresiune. n plus, el
afirma ca acolo sunt trei elemente importante:
1. Experien: un eveniment cataclismic zdruncina din temelii grupul victima.
2. Violen nejustificat; drepturile civile i umane sunt violate.
3. Atacul reprezint pentru grupul victima o ameninare continu i genereaz frica de
anihilare.
Toate aceste elemente coplesesc grupul victim. n funcie de circumstane, aceste grupuri
simt adesea c propria supravieuire este in pericol. Pentru unioniti, eruptiile violente ale
problemelor au semnalat un sfrit al controlului lor asupra Irlandei de Nord. Aceasta a ntrit
,,mentalitatea de asediu a protestantilor si ca atare proclamarea principiului ,,nu capitulam.
Pentru naionaliti, Colonia de la Ulster, foametea, rzboiul anglo-irlandez i impartirea
ulterioara a Irlandei au creat percepii de victimizare etnic. Asta conduce la conceptul
urmator: egoismul victimizrii.
D. Egoismul victimizrii este definit de Hack in felul urmator: ,,incapacitatea unui grup etnicnaional de a empatiza cu suferinele altui grup, ca rezultat direct al unor traume istorice. Cu
alte cuvinte, grupurile vicitmizate nu vd dincolo de durerea si suferinta proprie. Aceste
grupuri nu i asum responsablitatea pentru victimele create de propriile aciuni. Acesta este
un concept foarte important, in mod special deoarece ncurajeaz o victim a terorismului s
devin teorist, resimtind o foarte slaba vinovatie cu privire la comiterea violenei. Acest
concept este important pentru a nelege conflictele din Irlanda de Nord i n Orientul
Mijlociu. Dup ce un grup a fost tratat greit, el nu simte nici o remucare n a comite acte de
violen mpotriva altor grupuri. Un exemplu al acestui fapt poate fi ,,Vinerea sngeroas
din Irlanda de Nord. Pe 21 iulie 1972, IRA a pus 26 de maini capcan n Belfast, omornd 11
persoane i rnind 130. Acest lucru a fost realizat dup euarea tratativelor secrete ntre IRA i
Londra si a fost justificat ca o represalie la Vinerea singeroasa, cind trupele britanice au ucis
14 civili neinarmati (catolici), la Derry, pe 30 ianuarie 1972. IRA a folosit o atrocitate asupra
comunitii lor pentru a justifica atrocitile. Nu este greu s vezi cum violena ia amploare i
scap de sub control. Egoismul victimizrii parcurge un lung drum catre diferendele dintre
Israel i Palestina. Holocaustul este adesea folosit pentru a rationaliza politicile israeliene, n
special israelitilor li se pare ca statul lor ar fi in pericol.
Alt element al acestui concept este tema obisnuita printre grupurile de teroristi etnici
c pasivitatea asigur continuarea victimizarii. De aceea, pentru a preveni victimizarea
grupului, grupul sau elementele sale militante continua activitatile lor nejustificabile, in
numele conservarii grupului. Aceasta a fost o tema obisnuita la primele grupuri israeliene de
teroristi (Irgun si Banda Stern) care luptau pentru o bucata de pmant evreiasca, dupa
Holocaustul din timpul celui de-al doilea razboi mondial. Ironic, acelasi concept se aplica la
palestinienii radicali (Hamas) care se lupta cu Israelul pentru pamant. Strigate ca "niciodata nu
se va repeta" sunt adesea auzite in aceste grupuri. Izbucnirea necazurilor are acelasi efect ca la
IRA, care la inceput a fost slab pregatita pentru a apara comunitatea catolica impotriva
violentei.
Exista elemente care fac grupurile etnice mai expuse la aceste influente. Unul dintre ele este
ceea ce Volkan numeste tinte convenabile pentru exteriorizare. Aceste tinte sunt in
subconstient, acolo unde inmagazinam imaginile. Ele pot fi obiecte neinsufletite, cum ar fi
steagurile nationale sau culori, mincare etnica, muzica, costume sau dansuri. Continutul
acestor imagini creeaza blocaje pentru identitatea noastra etnica. Aceste tinte servesc drept
amplificatoare culturale. Cu alte cuvinte, ele transmit mesaje in afara despre cine suntem si ce
face grupul nostru unic. Aceste tinte pot trimite imagini pozitive si negative. Imaginile
70
pozitive sunt de obicei retinute pentru grupurile noastre proprii, in timp ce imaginile negative
sunt rezervate pentru grupurile exterioare sau inamici. Acest proces ne permite sa ne
focalizam ura catre grupurile exterioare. intele ca amplificatoare culturale joaca un rol
important in comportarea rituala. Simboluri cum ar fi Tricolorul Irlandez si banere descriind
pe Regele William de Orange sunt folosite ca sa trimita imagini pozitive membrilor grupului
si imagini negative membrilor outgroupurilor. Desi grupurile pretind deseori ca nu
intentioneaza sa ofenseze, simbolurile pe care le poarta transmit imagini negative, chiar daca
in mod intentionat ori nu. Aceste imagini subconstiente negative sunt adaugate la
complexitatea litigiului.
E. Urmtorul concept este incapacitatea de a ine doliu. Volkan descrie doliul ca pe o reactie
la o pierdere sau la o schimbare reala sau amenintoare. Exista doua tipuri de doliu:
necomplicat si complicat. ndolierea necomplicata este atunci cand un grup face o evaluare a
ceea ce a pierdut. Oamenii invata sa faca fata necazurilor si supararilor. Doliul complicat este
atunci cand grupurile sunt sub amenintare si nu pot sa se consoleze pentru pierderi. Un efect
important este acela ca grupurile incearca de obicei sa recastige ce au pierdut, in special
teritoriul.
Grupurile care sufera de pe urma doliului complicat tind sa perpetueze conflictele
pentru c oamenii nu pot sa uite. Ele nu sunt dispuse sa faca compromisuri, n special asupra a
ceea ce au pierdut.
Urmtoarele concepte se ocupa cu mecanismele psihologice care fac ca oamenilor sa le fie
mai usor sa agreseze sau sa se ucida unii pe altii. Acestea sunt procesele de demonizare si
dezumanizare[36].
F. Demonizarea este mecanismul care proiecteaz imagini negative asupra inamicilor, in
special asupra liderilor, pentru a parea demoni. Un exemplu ar fi c in timpul razboiului din
Golf, guvernul S.U.A. si mass media l-au facut pe Saddam Hussein sa para un al doilea Hitler,
cel mai infam demon al secolului 20. Facandu-l pe Hussein s para a fi Hitler, a fost mai usor
pentru guvern sa manipuleze opinia publicului impotriva Irakului, crend astfel mai multa
ambianta favorabila razboiului de pedepsire a dusmanului. Etichetand pe cineva drept terorist
este o cale de demonizare in Irlanda de Nord. Acest lucru este realizat de ambele comuniti.
G. Dezumanizarea este un pas inainte fata de demonizare. Este atunci cand incepem sa-i
vedem pe dumanii notri ca pe nite fiine lipsite de umanitate. Noi le privim ca pe nite
demoni sau animale drept pentru care nu le putem nelege durerea cind i atacm i ucidem.
Acest fapt e asociat cu pseudospecia, cnd i privim pe dumanii notri ca alte specii. Un
important punct de notat aici este c acest proces al dezumanizrii celuilalt are n egal
msur un efect al dezumanizrii individului nsuiCu ct mai mult negm demnitatea i
respectul fa de cellalt, ncepem s ne pierdem umanitatea i respectul de sine. n
consecin, cu ct mai mult ne dezumanizm dumanii, cu att mai puin umani devenim noi
nine. Acest ciclu ne perpetueaz abilitatea i dorina de a ne ucide dumanii; ntr-adevr, ne
este mai uor s-o facem. Datorit proceselor de demonizare i dezumanizare putem ucide fr
sentimentul de vinovie, din dou motive: primul este acela c avem a face cu ceva subuman; iar n al doilea rnd, acesti suboameni ne amenin nsi supravieuirea noastr i deci
suntem ndreptii s fim agresivi cnd suntem n autoaprare. Dezumanizarea dumanului se
face att de ctre grupurile paramilitare loyaliste i republicane, ct i de ctre forele de
securitate n Irlanda de Nord. Comunitile mai largi ar putea s nu scuze aceste acte, dar vor
permite implicit s se desfoare n beneficiul lor.
71
H. Un concept corelat cu victimizarea este trauma aleas. O traum aleas este un eveniment
prin care un grup este puternic victimizat. Grupul sufer de obicei o jeluire complicat din
cauza acestui eveniment. Grupul devine obsedat de traum i simte uneori c este pedepsit
pentru greelile trecutului. Agresorii i teroritii se focalizeaz adesea asupra traumelor alese
pentru a-i justifica actele nejustificabile. ntr-adevr, nu este deloc neobinuit ca grupurile de
teroriti s-i numeasc organizaiile dup traumele alese. Astfel de exemple ar fi Organizarea
Revoluionar din 17 Noiembrie din Grecia i Grupul de Rezistena Antifascist de pe 1
Octombrie (GRAPO) din Spania. Exemple de traume alese ar fi holocaustul pentru evrei,
foametea i Duminica sngeroas pentru catolicii irlandezi i campania IRA mpotriva Uniunii
Protestanilor din Irlanda de Nord. Divizarea Irlandei poate fi vzut ca o traum aleas pentru
ambele comuniti: pentru naionaliti, ea reprezint pierderea a ase regiuni n nord, iar
pentru unioniti, pierderea restului Irlandei.
I. Trauma aleas este un element de grup, n vreme ce experiena conversiei este un fenomen
individual, o traum aleas personalizat, un eveniment n care individul este victimizat. El
aduce mai aproape de individ sensul ndeprtat de victimizare a grupului. Experiena
conversiei poate converti victima terorizat ntr-un terorist. De exemplu, Frances Hughes era
un irlandez catolic care locuia n Irlanda de Nord i care a fost btut de trupele predominante
Protestante ale Regimentului de Aprare Ulster (UDR). Dup maltratare, el s-a alturat
organizaiei IRA. Hughes a fost capturat mai trziu i a fost ncarcerat datorit actelor de
terorism. A fost cel de-al doilea republican omort datorit asprelor schingiuiri n 1981 dup
Bobby Sands. Experiena sa de conversie, maltratarea i-a schimbat viaa pentru totdeauna i
de aici a rezultat i moartea sa timpurie.
Peter A. Olsson a examinat convertirea victimelor n teroriti i a dezvoltat modelul
traseului personal. Adesea teroritii se percep pe ei nii a fi personificarea eliberrii
fanteziste a grupului etnic victimizat; ei ncearc s rectige ceea ce s-a pierdut. Olsson
definete acest model prin patru elemente primare:
1. Socializarea din copilrie ntr-un mediu violent (ex: West Belfast, South Armagh).
2. Traumele (rnirile) narcisiste (ex: identitatea negativ).
3. Evenimentele escaladante (ex: experiena conversiei).
4. Legturile personale cu grupurile teroriste.
Acest model folosete mai multe concepte relevante pentru Teoria sistemelor inamice.
Cercetarea asupra dezvoltrii teroritilor ar fi folositoare la explicarea conflictului mai larg.
Conceptele precedente i acest model ne-ar putea ajuta s nelegem crearea i perpetuarea
antagonismului care duce la ciclurile continue ale violenei. Demetrios A. Julius nsumeaz
foarte bine aceste informaii:
Foarte simplu, perpetuarea agresiunii este provocat de aciunea de victimizare a unui
grup asupra altuia Aceste aciuni ostile reciproce stimuleaz i lrgesc adversitatea istoric
a dumanilor i valideaz dezumanizarea reciproc Victimizarea este procesul care duce la
aciunea comportamental final a ciclului ntruct fiecare atac declaneaz procesul la
cellalt, cei doi adversari sunt blocai ntr-un viguros dans al ostilitii n permanent
expansiune.
Acest ciclu de victimizare a aciunilor ostile reciproce ne ajut s explicm profunzimea
conflictului de sum zero (n care unul ctig i cellalt pierde), dar i problemele legate de
modelul dublei minoriti. Cu fiecare grup care comite violen asupra altui grup, natura de
sum zero devine evident. Victimizarea fiecrui grup alimenteaz frica de a deveni un grup
minoritar n extincie. Aceast fric de anihilare i egoismul victimizrii conduc grupul spre a
aciona n continuare cu agresivitate fa de cellalt grup. n acelai timp, cellalt grup percepe
aceleai sentimente de anihilare i astfel ciclul se repet. Aceste fapte complic gsirea de
72
soluii, atta timp ct fiecare grup caut s-l blameze pe cellalt pentru agresiune, ignorndu-i
propriul rol n perpetuarea ciclului. Aa cum am vzut la abordrile tradiionale naionaliste i
unioniste, soluiile lor constau n a-l elimina pe cellalt grup (sau pe apropiaii lor, irlandezi
sau britanici), sau cel puin distrugerea capacitii lor de atac i victimizare (i avnd percepia
c se apr pe ei nii). O ilustrare recent a acestui fenomen a fost punctul de pornire a
crimelor, care a constat n uciderea liderului LVF, Billy Wright, pe 27 decembrie 1997. Au
fost ucii de loialiti 10 oameni, dintre care 8 catolici. S-a rspndit frica c acest fapt ar
declana un rspuns violent din partea Organizaiei IRA, aceasta oprind participarea lor la
discuii.
Teoria sistemelor inamice ne ofer o teorie sofisticat a conflictului, care explic
probleme dificile precum terorismul i profunzimea conflictului etnic. Chiar dac ea este o
teorie a comportamentului, ofer o punte spre teoria clasic prin combinarea elementelor de
psihologia dezvoltrii i de teoria relaiilor internaionale. Ea transcende paradigma realist
din teoria relaiilor internaionale, folosind grupurile comunale sau etno-naionale n calitate
de element important pentru analiz.
Activitatea independent nr. 24
Explicai cel puin 2 elemente din comportamentul interpersonal i intergrupal prin prisma
teoriei sistemelor inamice.
Teoria trebuinelor umane (HNT) a fost dezvoltat ntre anii 1970 1980 sub
genericul teoriei holistice a comportamentului uman. Ea se bazeaz pe ipoteza c oamenii au
nevoi de baz care trebuie satisfcute pentru a menine societile stabile.
Aa cum descrie i John Burton: Credem c participanii la situaiile de conflict lupt
compulsiv n mediile lor instituionale la toate nivelele sociale, pentru a acoperi nevoile
primordiale i universale - nevoi precum securitatea, identitatea, recunoaterea i
dezvoltarea. Ei se strduiesc din ce n ce mai mult s ctige controlul asupra mediului lor,
care este necesar n asigurarea satisfacerii acestor nevoi. Aceast lupt nu poate fi strunit;
este o lupt primordial.
Lupta pentru nevoi primare este teoretic legat de teoria frustrare-agresiune, care se
bazeaz pe ipoteza stimul- rspuns. Frustrarea nesatisfacerii acestor nevoi conduce la
agresiune i, implicit, la conflict. Ceea ce distinge teoria trebuinelor umane de cea a frustrrii
vs. agresiune este faptul c prima se concentreaz doar pe cerine absolute (nevoi), n timp ce
cea din urm se refer i la lipsuri i dorine.
Mai departe, Burton afirm: Acum tim c exist valori fundamentale universale sau
trebuine umane care trebuie satisfcute dac vrem ca societile s fie stabile. Acest fapt
ofer o baz non-ideologic pentru stabilitatea instituiilor i a politicilor. Dac nevoile de
identitate nu vor fi satisfcute n cadrul societilor multi-etnice, dac nu exist dreptate
distributiv n fiecare sistem social, sentimentul controlului i preocuparea de a satisface
toate celelalte nevoi de dezvoltare societal, devin inevitabile instabilitatea i conflictul.
Semnificaia acestei teorii este aceea c ea recunoate i legitimeaz trebuinele
ambelor confesiuni, Catolice i Protestante, din Irlanda de Nord. Trebuinele ambilor trebuie
s fie satisfcute, i nu trebuinele uneia n dauna celeilalte. Acest fapt ne ajut s mutm
conflictul din zona zero spre zona ctig-ctig. Abstractizarea ,,trebuinelor omeneti ne
ajut s eliminm nelesul ctigurilor exclusiv reciproce. Situaia merge spre direcia n care
ambele comuniti caut s-i satisfac trebuine precum securitatea, identitatea, recunoaterea
73
74
Mai departe Burton noteaz c: Rezolvarea conflictului este, pe termen lung, un proces
de schimbare n sistemele politic, social i economic. Este un proces analitic i de rezolvare a
problemelor, care ia n considerare nevoi individuale i de grup ca identitatea i
recunoaterea, precum i schimbri instituionale care sunt necesare pentru a satisface aceste
nevoi.
Abordrile tradiionale aspra managementului conflictelor se bazeaz n mare msur
pe mediere i negociere. Aceste abordri vor funciona doar cnd prile aflate n conflict sunt
vor fi dispuse la negocieri i dac au ceva tangibil cu care pot face o nelegere. Aadar,
recunoaterea nevoilor primordiale elimin posibilitatea negocierilor tradiionale. Prin
urmare, am rmas cu cererea lui Burton pentru un proces al schimbrii pentru a ajunge la
rezoluie. Acest proces al schimbrii este subiectul seciunii urmtoare.
7. Rezolvarea conflictului: dubla diplomaie (diplomaia secundar)
Exist metode i procese practice care pot fi folosite n demersul nostru de la teorie la
practic. Aceste procese sunt ceea ce este cunoscut sub numele de dubla diplomaie (Two
Track Diplomacy).
Dubla diplomaie este o interaciune informal, neoficial ntre membrii grupurilor sau
naiunilor adversare, care are ca scop dezvoltarea strategiilor, influenarea opiniei publice i
organizarea resurselor umane i materiale n moduri care ar putea ajuta la rezolvarea
conflictului. Trebuie s se neleag c dubla diplomaie nu este sub nici o form un nlocuitor
al relaiilor (simple) oficiale, formale, de la guvern la guvern sau de la lider (conductor) la
leader.
Unul dintre fenomenele cheie pe care dubla diplomaie l-a dezvoltat pentru a se ocupa
de el este Conflictul Social Prelungit (CSP. Conflictul social prelungit este un tip de conflict
care nu se bazeaz pe interese materiale, ci pe nevoi, n special nevoi legate de identitate ale
grupurilor etno-naionale sau comunale.
Edward Azar descrie acest tip de conflict: Aceste grupuri identitare vor aciona s
obin i s-i asigure identitatea distinctiv n snul societii, fie c sunt formate pe criterii
religioase, etnice, rasiale, culturale sau altele. Cnd li se refuz securitatea fizic i
economic, participarea politic i recunoaterea de ctre celelalte grupuri, identitatea lor
distinctiv se pierde i vor face tot ce le st n putere s o rectige. Pe scurt, aceasta este
originea conflictului social de lung durat.
Conflictul etno-naional, ca cel din Irlanda de Nord, poate fi o form de conflict social
prelungit. Conflictele sociale prelungite definesc conflictele nerezolvabile care nu sunt pe cale
s ajung la o rezolvare. Exemple de grupuri identitatre care se afl n conflict social prelungit
sunt n Orientul Mijlociu: palestinienii, israeliii i libanezii; n Cipru: ciprioii greci i turci; n
Sri Lanka: tamilii i sinhalezii; n Spania: bascii; i bineneles n Irlanda de Nord: naionalitii
irlandezi i unionitii din Ulster. Din moment ce aceste conflicte nu au fost rezolvate pe ci
,,normale sau diplomaia oficial, atunci ar trebui folosit o abordare alternativ pentru a
lesoluiona. Aici este punctul n care diplomaia secundar pune teoria n practic.
Dubla diplomaie este un proces n trei faze care permite reprezentanilor grupurilor
ocazia s se ndrepte spre soluionarea conflictului intergrupal ntr-un mediu neamenintor,
noncoercitiv i nonconfruntaional. Dup cum s-a menionat, nu este proiectat s nlocuiasc
diplomaia oficial, dar adesea poate pava calea pentru negocieri oficiale prin iniierea
schimbrii de atitudine a opiniei publice i a celor care iau decizii. Exist trei faze sau
procese.
Prima faz este o serie de forum-uri i workshop-uri (ateliere de lucru). Aceste ateliere
sunt proiectate s reuneasc oameni influeni din comunitile aflate n conflict, dar nu oameni
cheie n luarea de decizii, pentru a explora ci (moduri alternative) de definire a conflictului.
75
Scopul este s transforme percepiile lor despre conflict din sum zero n ctig-ctig.
Aceasta se poate obine prin ntlniri facilitate, ca parte a workshop-urilor. Aceste ateliere sunt
facilitate de un grup de experi n psihologia conflictului intergrupal i n caracteristicile
conflictului n discuie. Facilitatorii nu caut s impun sau mcar s ofere soluii conflictului,
scopul lor este s faciliteze comunicarea i s ghideze uor participanii ctre schimbarea
propriilor atitudini i perceperi. Prin aceast schimbare vine i abilitatea de a vedea conflictul
n noi termeni. Aceasta este transformarea care face posibil privirea conflictului de la sum
zero, la ctig-ctig.
Atelierele de lucru (workshops) sunt compuse dintr-o serie de ntlniri plenare i n
grupuri mici de-a lungul ctorva zile. Aceste ntlniri formale sunt suplimentate de
evenimente sociale informale (serate i excursii n natur). Atmosfera favorizeaz construirea
de puni de legtur i nelegerea i nu puterea politic i tocmeala. Herbert C. Kelman a
definit apte trsturi centrale ale acestor ateliere: ,,scopul terapeutic, procesul analitic, axarea
pe nevoi, stabilirea normelor alternative, accentul su pe nvarea auto-generat, rolul
facilitator al terei pri i natura clinic a aciunii de cercetare.
Dup cum s-a notat, conflictul social prelungit se refer la nevoi, i nu la interese.
Axarea pe nevoi este esenial n procesul schimbrii atitudinii i percepiilor:
De exemplu, dac ambele pri insist n posesia aceluiai teritoriu, ele sunt incluse
ntr-o definiie sum-zero a conflictului, deoarece cererile unei pri pot fi satisfcute doar pe
,,cheltuiala celeilalte. Cnd se vor uita mai bine n spatele acestor poziii, vor descoperi c o
parte vrea teritoriul pentru nevoi de securitate i cealalt pentru nevoi de identitate.
Redefinind conflictul n aceti termeni, ele pot ncepe s caute o soluie care s permit unuia
s-i exprime identitatea naional fr s pun n pericol securitatea naional a celuilalt.
A doua faz a dublei diplomaii trebuie s influeneze opinia public i s schimbe
atitudinile i percepiile comunitilor protagoniste. Aceste schimbri se vor baza pe
schimbrile participanilor la atelierele de lucru. Acesta nu este un proces simplu sau automat,
ci unul care necesit timp, rbdare i perseveren. nainte ca comunitile nsele s fie n
obiectiv, fotii participani la ateliere trebuie n primul rnd s-i conving pe cei ce iau
deciziile n comunitile lor, de adevrul noilor lor percepii. Dup ce s-a obinut acest lucru,
comunitile pot suporta un proces de transformare. Comunicarea de mas va fi un element
important al acestui proces. Pe lng mass-media, la schimbarea percepiilor pot ajuta i
revistele, conferinele i evenimentele tiinifice speciale. Acest proces este ajutat de
ctigurile tangibile ce sunt fcute n al treilea proces: dezvoltarea economic cooperativ.
Dezvoltarea economic cooperativ nu ine loc de o soluie pentru rezolvarea
conflictului, ci este doar un mijloc de a o susine. Dezvoltarea economic cooperativ este un
avnt cooperativ al crui scop este s uureze suferinele materiale cele mai aprige ale
comunitilor respective. Este de obicei direcionat ctre grupul care a fost victimizat i
subdezvoltat. Satisfacerea nevoilor de baz a celor victimizai, fie n cadrul unui context
comunal, fie ca parte a strategiei naionale, ar trebui s fie prioritatea cea mai nalt a
politicilor guvernamentale de dezvoltare. Doar aa se oate nainta spre managementul
conflictului social prelungit. Aceste ctiguri materiale nu vor elimina conflictul, dar vor ajuta
s-l amelioreze n seciunile mai dificile ale comunitilor i vor da oamenilor o dovad
palpabil c lucrurile se pot schimba.
Dubla diplomaie a fost testat i dovedit ca avnd succes n schimbarea atitudinilor i
percepiilor participanilor la workshop. Este un pas esenial n pavarea drumului pentru ca
diplomaia oficial s aib succes. n majoritatea cazurilor de conflict social prelungit,
diplomaia oficial a euat. Elitele caut s negocieze i s manipuleze pentru ca s obin cea
mai bun ,,afacere posibil. Dei acest fapt este normal n relaiile internaionale, el nu va
avea succes n rezolvarea cazurilor insolubile de conflictului social prelungit. O prim
76
condiie pentru negocierile de succes dintre elite este schimbarea percepiilor, pe care o
realizeaz dubla diplomaie.
Activitatea independent nr. 25
Artai ce este diplomaia secundar i cum anume i exercit ea rolul de diplomaie
complementar la diplomaia oficial.
Rezumat
Cutarea parametrilor teoriei conflictului ne-a condus la un numr de concluzii. n primul
rnd, nc mai rmne o lips de coeziune sau consens ntre teoreticieni, care ne mpiedic s pim
spre o teorie major. n trecut, crrile abordrilor micro i macro se intersectau rareori. Evoluia
teoriei conflictului indic faptul c aceste dou abordri se vor uni n viitor. Odat trecut aceast
barier i dobndirea unei fuziuni a acestor abordri, pe multe planuri analitice, vom fi martori la
dezvoltarea unei teorii majore a conflictului uman.
Teoria sistemelor inamice introduce nevoile umane pentru a dihotomiza i astfel a crea
dumani i aliai. i teoria sistemelor inamice, ct i teoria identitii sociale subliniaz importana
stimei de sine i a identitii pozitive n special pentru relaiile ingroup (aliai) i relaiile cu outgroup
(dumani). Teoria nevoilor umane consider c exist anumite nevoi umane care nu pot fi ignorate
pentru ca societile s poat funciona fr conflicte maladaptative.
Teoria lui Burton cu privire la rezolvarea conflictelor recunoate aceste nevoi i sugereaz ci
pentru a le satisface n mod analitic i noncorecitiv. Dubla diplomaie ofer un proces care poate fi
folosit pentru a obine rezultatele dorite de teoria lui Burton cu privire la rezolvarea conflictelor.
n prezent, o fuziune dintre teoria sistemelor inamice i teoria nevoilor umane ofer cele mai
comprehensive i obiective explicaii ale conflictului. Totui, explicaia nu este ndeajuns. Teoria lui
Burton cu privire la rezolvarea conflictelor ofer o abordare holistic a rezolvrii conflictului. Ea
provoac achiziiile gndirii politice Occidentale, care consider c puterea este bazat i exercitat
prin intermediul elitelor care stabilesc normele de comportament. Oricum, rmne s vedem dac
aceast abordare va fi acceptat de participanii la conflict i folosit n beneficiul lor pentru a-l
rezolva.
77
Referine bibliografice
and
Donald Black, 1990. "The Elementary Forms of Conflict Management", in: New Directions in
the Study of Justice, Law, and Social Control, New York: Plenum Press, pp. 43-69
Boulding, Kenneth, 1962. Conflict and Defense, New York: Harper Torchbooks.
Boncu, tefan, 1998, Devian tolerat i conflict normativ, pp. 60-83, n: Stoica-Constantin,
Ana & Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai, Polirom.
Boncu, tefan, 2002, Psihologia influenei sociale, Iai, Polirom.
Boncu, tefan, 2006, Negocierea i medierea. Perspective psihologice, Iai, Editura Institutul
European.
Brahm, Eric. "Trauma Healing." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: January
2004 <http://www.beyondintractability.org/essay/trauma_healing/>.
78
Burgess, Guy and Burgess, Heidi. Beyond Intractability. Conflict Research Consortium,
University of Colorado, Boulder.
Burgess, Guy, Heidi Burgess and Michelle Maiese. "Revenge and the Backlash Effect." Beyond
Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium,
University of Colorado, Boulder. Posted: July 2004
http://www.beyondintractability.org/essay/backlash/.
Burgess, Heidi. "Costs and Benefits of Intractable Conflict." Beyond Intractability. Eds. Guy
Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado,
Boulder. Posted: January 2004
http://www.beyondintractability.org/essay/costsbenefits/.
Burton, John, 1988, Conflict Resolution As a Political System, Fairfax, George Mason
University.
Burton, John and Dukes, Frank (eds.), 1990, Conflict: Readings in Management & Resolution,
New York: St. Martin's Press.
Cohen, Raymond, 1991, Negotiating Across Cultures. Communications Obstacles in
International Diplomacy. Washington DC: U.S. Institute of Peace Press.
Coleman, Peter, 2000. Intractable conflict, in: Deutsch, M. & Coleman, P., op. cit., 2000. 428450.
Coleman, Peter, 2000. Power and Conflict, in: Deutsch, M. & Coleman, P., op. cit., pp. 108132.
Coleman, Peter T., Kugler, Kathrin and Goldman, Jennifer S. ( 2007): The Privilege of
Humiliation: The Effects of Social Roles and Norms on Immediate and Prolonged
Aggression in Conflict http://ssrn.com/abstract=1111629, March 23, 2008
Collins, Randall. 1974, Conflict Sociology. New York: Academic Press.
Chelcea, S. .a. (coord.), 2006 Psihosociologie. Teorie i aplicaii, Bucureti, Editura
Economic.
Chelcea, Septimiu & Ilu, Petru (coordonatori), 2003, Enciclopedie de psihosociologie,
Bucureti, Editura Economic.
Coser, L. A. , 1967, Continuities in the Study of Social Conflict, New York, Free Press.
Cunningham, William G. Jr., 1998. Conflict Theory and Conflict in Northern Ireland, A thesis
submitted in complete fulfilment of the requirements for the degree of Master of
Literature in Political Studies, The University of Auckland, 1998, CAIN Web
Service (Conflict Archive on the INternet).
http://cain.ulst.ac.uk/conflict/cunningham.htm#intro#intro
Cupach, W. & Metts, S. (1994). Facework. Thousand Oaks, CA: Sage.
De Vliert, Evert Van, 1997, Complex Interpersonal Conflict Behaviour: Theoretical Frontiers,
Howe, NL, Psychology Press Ltd.
Donohue, W. A. & Kolt, R., 1992, Managing Interpersonal Conflict, Newbury Park, CA, Sage
Publications.
Deutsch, M., 1998a, aizeci de ani de studiu sociopsihologic al conflictului, republicat n
Psihosociologia rezolvrii conflictului, ed. de Ana Stoica-Constantin i A. Neculau,
1998, Iai, Editura Polirom.
79
Hauss, Charles (Chip). "Reconciliation." Beyond Intractability. Guy Burgess and Heidi
Burgess (Eds). Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder.
Posted: September 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/reconciliation/>.
Hartling, L. M., & Luchetta, T. (1999). Humiliation: Assessing the Impact of Derision,
Degradation, and Debasement, Journal of Primary Prevention, 19, 259-278.
Hartling, Linda M., 2005, An Appreciative Frame: Beginning a Dialogue on Human Dignity
and Humiliation, The 1st International Meeting of Human Dignity and Humiliation
Studies Network, Paris, 2005
* * *
Lewin, Kurt, 1948. Resolving Social Conflicts, New York: Harper & Row Publishers.
Lindner, Evelin Gerda (2000). What Every Negotiator Ought to Know: Understanding
Humiliation. Oslo and Coalition for Global Solidarity and Social Development, in:
Peace and Conflicts: http://www.globalsolidarity.org/articles/what.pdf
Lindner, Evelin Gerda. "Humiliation: Trauma That Has Been Overlooked: An Analysis Based on
Fieldwork in Germany, Rwanda / Burundi, and Somalia." in: Traumatology, Vol. 7, No. 1
(March, 2001) http://www.fsu.edu/%7Etrauma/v7/Humiliation.pdf.
Lorenz, Konrad (1966). On Aggression, New York: Harcourt, Brace & World, Inc. Tradus n
limba romn: LORENZ, Konrad (1995). Agresivitatea uman, Editura Trei.
Maiese, Michelle. "Emotions." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2005
<http://www.beyondintractability.org/essay/emotion/>.
Maiese, Michelle. "Causes of Disputes and Conflicts." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess
and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder.
Posted: October 2003 <http://crinfo.beyondintractability.org/essay/underlying_causes/>.
Maiese, Michelle. "Interests, Positions, Needs, and Values." Beyond Intractability. Eds. Guy
Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado,
Boulder. Posted: August 2004 <http://www.beyondintractability.org/essay/interests/>.
Maiese, Michelle. "Justice Conflicts." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/justice_conflicts/>.
Maiese, Michelle and Tova Norlen. "Polarization." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and
Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted:
October 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/polarization/>.
Maiese, Michelle. "Moral or Value Conflicts." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi
Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July
2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/intolerable_moral_differences/>.
Maiese, Michelle. "Rights." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: August 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/rights/>.
Malek, Cate and Heidi Burgess. "Recognition." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi
Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: October
2005 <http://www.beyondintractability.org/essay/recognition/>.
Mayer, Bernard (2000). The Dynamics of Conflict Resolution. A Practitioners Guide, San
Francisco, Jossey Bass, A Wiley Company.
Miall, H., Ramsbothan, O., & Woodhouse, T. Contemporary Conflict Resolution. The prevention,
management and transformation of deadly conflicts Cambridge: Polity Press.
MiMiller, S. B. (1988). Humiliation and shame - comparing 2 affect states as indicators of
narcissistic stress, in: Bulletin of the Menninger Clinic, 52, 40-51.
Miller, William Ian, 1993. Humiliation: And Other Essays on Honor, Social Discomfort, and
Violence. Ithaca: Cornell University Press.
Mischel, Walter & DeSmet, Aaron, 2000. Self-Regulation in the Service of Conflict Resolution,
in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 256-276
82
Schultz, Norman. "Distinguishing Facts from Values." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess
and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder.
Posted: June 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/facts_values/>.
Schultz, Norman. "Fact-Finding." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2004
<http://www.beyondintractability.org/essay/fact-finding/>.
Stoica-Constantin, Ana, 2004, Conflictul interpersonal, Iai, Polirom.
Stoica-Constantin, Ana i Neculau, A. (eds.), 1998. Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai,
Editura Polirom.
Tangney, J.P & Fischer, K.W. (1995). Self-Conscious Emotions; The psychology of shame, guilt,
embarrassment and pride, New York: Guilford
Thukral, Susmita & Lindner, Evelin , 2004, The Psychology of Humiliation: A Journal. Teachers
College, Columbia University
Ting-Toomey, Stella, 2005, The Matrix of Face: An Updated Face-Negotiation Theory, in: W.B.
Gudykunst (ed.), Theorizing About Intercultural Communication (pp.71-92), Thousand
Oaks, CA: Sage.
* * * Trust (Social Behavior)
http://psychology.wikia.com/wiki/Trust_(social_behavior)#Psychology
Vayrynen, Raimo (ed.), 1991. New Directions in Conflict Theory: Conflict Resolution and Conflict
Transformation, London: Sage Publications.
Zartman, I. W. 2000. Ripeness: The hurting stalemate and beyond. In Conflict resolution after
the Cold War, ed. P. C. Stern and D. Druckman, 22550. Washington, DC: National
Academy Press, p. 229.
Zartman, I. William. "Ripeness." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: August 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/ripeness/
Zillman, D. (1978) Hostility and Aggression, New Jersey, Erlbaum.
Yagciogl, Dimostenis, 1996, Psychological Explanations of Conflicts between Ethnocultural
Minorities and Majorities - An Overview,
http://www.geocities.com/Athens/8945/sycho.html
Yarn, Douglas, 1999. Dictionary of Conflict Resolution, Jossey-Bass Publishers, San Francisco.
Volkema, R.J., 1988, The Mediators as Face Manager, in: Mediation Quarterly, 22, 5-14.
Wall, J. A., Druckman, D., & Diehl, P. F. (2002), Mediation by international peacekeepers. In J.
Bercovitch (Ed.) (2002). Studies in international mediation (pp. 141-164). Basingstoke,
England: Palgrave-Macmillan.
Wilson, S.R., 1992, Face and Facework in Negociation, in: L.L. Putnam & M.E. Roloff (eds.),
Communication and Negotiation, Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications
Worchel, P. "Trust and Distrust", in: W. G. Austin si S. Worchel, Social Psychology of Group
Relations, Belmont, Calif.: Wadsworth, 1979.
84