Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Obiective de studiat
Scopul acestui modul este de a prezenta structura mediului intern i
importana realizrii unei atente analize a mediului extern n scopul obinerii unr
avantaje strategice. Dup studierea acestui modul i realizarea aplicaiilor vei
putea:
s explicai importana studierii i nelegerii mediului intern al unei
organizaii
s definii resursele tangibile i intangibile ale unei organizaii
s explicai diferena dintre resursele tangibile i intangibile
s definii capabilitile unei organizaii i s explicai cum se pot dezvolta
s definii competenele fundamentale i s explicai cum contribuie ele la
obinerea avantajelor strategice
s explicai cum se face analiza lanului valoric
s explicai paradoxul lui Icar i ineria succesului.
Resurse
Pentru elaborarea i implementarea strategiilor care s asigure succesul
oricrei organizaii este necesar analiza mediului intern i cuplarea rezultatelor
obinute cu cele obinute n analiza mediului extern. Prin studierea mediului extern,
organizaiile identific ceea ce ar putea face, n contexul competiional dat i al
unui mediu extern general favorabil sau advers.
Prin studierea mediului intern, organizaiile determin ceea ce pot face n
mod efectiv. Prin cuplarea celor dou concluzii se poate decide strategia pe care s
o dezvolte organizaia respectiv pentru asigurarea unei competitiviti strategice
durabile.
Robert Grant consider analiza mediului intern chiar mai important: In
vreme ce mediul extern este intr-o continua schimbare, propriile resurse si
capacitati ale organizatiei sunt definite in raport cu un mediu mult mai stabil.1
Resursele sunt elemente care intr n procesul de producie sau de realizare
a unor servicii i reprezint contribuii individuale, sociale sau organizaionale.
Resursele nu pot asigura prin simpla lor prezen succesul organizaiei materializat
sub forma avantajului competitiv. O companie poate dispune de resurse materiale
i echipamente suficiente, dar dac nu are un management performant, eficiena i
eficacitatea folosirii lor nu rezult de la sine. n mod similar, o echip de fotbal
poate avea n componena ei juctori foarte valoroi. Dar dac nu exist un spirit de
1 Robert Grant-The resource based theory of competitive advantage: Implications for Strategy Formulation,
California Management Review, 1991
Competene fundamentale
Avnd cunotinele necesare despre resursele i capabilitile organizaiei,
managementul ei superior este pregtit pentru identificarea i dezvoltarea
competenelor fundamentale, respectiv construirea suportului pentru realizarea
avantajului strategic n mediul extern competiional. Competenele fundamentale
sunt cele care contribuie la formarea personalitii unei organizaii i care i permit
s se diferenieze n mod favorabil fa de celelalte organizaii n mediul extern
competiional. Integrnd resursele i capabilitile unei organizaii ntr-un mod
creator i eficient se obin competenele fundamentale, care dau unicitate
organizaiei i genereaz valoare pentru clienii ei, pentru o perioad de timp care
se dorete a fi ct mai lung.
Paradoxal, unele resurse i capabiliti se pot transforma n incompetene
pentru c n domeniul respectiv alte organizaii sunt mai puternice i i-au asigurat
avantaje strategice. De exemplu, firme cu capital financiar insuficient n
comparaie cu alte firme mult mai puternice pot fi puse n situaia de a nu putea
cumpra tehnologii necesare de ultim or sau, nu pot angaja personal calificat
pentru a satisface cerinele de calitate impuse de beneficiari. n aceast situaie,
capitalul financiar care este o resurs tangibil constituie un punct slab pentru
firm. Managerii inteligeni i creatori, care au analizat responsabil resursele i
capabilitile firmei gsesc soluii de valorificare a capitalului financiar, aa cum
este el, n zonele de oportuniti ale mediului extern, evitnd intrarea direct n
competiie cu cei foarte puternici.
Se poate pune urmtoarea ntrebare: care este numrul necesar de
competene fundamentale pentru o firm, pentru a reui s-i construiasc un
avantaj competitiv? Analizele fcute de marile firme de consultan n domeniul
managementului, arat c acest numr este de trei sau patru competene
fundamentale. De exemplu, pentru firma Rolls-Royce competenele fundamentale
sunt urmtoarele: calitatea motorului, a culorii, a articolelor din piele i a celor din
lemn. Celelalte competene au fost externalizate n cea mai mare parte. Dac se
consider ca fiind necesare mai mult de patru competene, atunci exist pericolul
de dispersare a resurselor i a managementului i nu se reuete o focalizare intens
pentru acele competene care au anse reale de a deveni fundamentale n contextul
mediului extern competiional.
Trebuie s subliniem faptul c nu oricare dintre resurse i capabilitile unei
firme se pot integra pentru a genera competene fundamentale. n timp ce orice
competen fundamental are la baz o capabilitate, nu orice capabilitate se
trasform n mod automat ntr-o competen fundamental. Se pot lua n
consideraie patru criterii pentru a vedea n ce msur capabilitile unei organizaii
se pot transforma n competene fundamentale. Aceste criterii sunt: valoarea,
raritatea, costul imitrii i ansele de substituire.
este n ct timp vor reui acest lucru. Viteza de limitare contribuie la erodarea
avantajului competitiv. De aceea, organizaia care a realizat avantajul competitiv
trebuie s investeasc n mod continuu pentru a fi cu un pas naintea celorlali
competitori. Aceasta nseamn s se creeze noi i noi bariere pentru competitori, n
scopul reducerii anselor de imitare i respectiv a crete timpul aflat la dispoziia
organizaiei care a realizat avantajul competitiv.Timpul devine astfel un element
crucial al competiiei.
Dac avantajul competitiv are la baz ndeosebi resursele, atunci imitarea
lor se poate face relativ repede deoarece acestea sunt uor de identificat i replicat.
De exemplu, celebra linie de asamblare a automobilelor creat de firma Ford n
anii 1920 a fost copiat cu succes de firma General Motors. Resursele intangilbile
sunt mai greu de identificat i astfel ele devin mai greu de imitat.
O barier important care se poate pune n calea imitrii este de a crea un
nume de firm, aa cum au reuit Coca-Cola, IBM, Microsoft i multe altele.
Acest nume este legat de resurse, de capabiliti i de un anume know-how care
constituie adevratul secret al firmei respective. Imitarea capabilitilor este mai
dificil dect cea a resurselor deoarece acestea nu sunt att de evidente i de
explicite. Este greu, de exemplu, s defineti acele capabiliti dezvoltate de firma
3M care i permit lansarea pe pia a noi i noi produse. Acelai lucru se poate
spune i despre firma Walt Disney care i-a dezvoltat o capabilitate aproape unic
de creaie n domeniul filmelor de animaie.
Referitor la capabilitile competitorilor, i respectiv la dinamica mediului
extern s considerm firma Xerox. Ea a deinut o supremaie evident pe piaa
productorilor de fotocopiatoare. Aproape c numele firmei substituise pe cel de
copiator. i la noi, a xeroxa a devenit sinonim cu a fotocopia. Prin anii 1970,
firmele Canon i Ricoh din Japonia au nceput s pun pe pia echipamente de
fotocopiat la preuri mai avantajoase i performane apropiate de firma Xerox.
Viteza de imitare a echipamentelor Xerox a crescut, iar avantajul competitiv al
acestei firme a nceput s se erodeze n favoarea firmelor japoneze.
Analiza lanului valoric
Toate activitile care se desfoar ntr-o organizaie se pot grupa n:
activiti primare i activiti secundare.
Activitile primare sunt cele care contribuie n mod direct la realizarea
produselor i a serviciilor, precum i a vnzrii sau distribuirii lor ctre beneficiari.
Este vorba deci, despre crearea fizic a acestor produse sau servicii, n concordan
cu misiunea firmei sau a organizaiei respective.
Activitile suport sunt secundare n raport cu procesul de producie, dar
sunt necesare. Lanul valoric al organizaiei este constituit din nserierea
secvenelor de activiti primare i de suport care contribuie la crearea de valoare
sub form de produse sau servicii. Analiza lanului valoric are ca scop identificarea
costurilor asociate acestor secvene de activiti i respectiv de a gsi soluiile care
s conduc la activiti care s adauge ct mai mult valoare, pentru costuri ct
mai mici.
Legtura dintre aceste secvene de activiti se realizeaz de ctre oameni i
de aceea managementul resurselor umane este foarte important. Activitile
primare se pot structura n: logistica intrrilor, procesul de producie sau de
realizare a produselor i serviciilor, logistica ieirilor, marketingul i vnzrile,
precum i activitile de service. De exemplu, pentru logistica intrrilor putem
considera n cazul unei firme de fabricare a echipamentelor industriale activiti
cum sunt: recepia i controlul calitii materialelor primare, depozitarea
materialelor, asigurarea transportului intern al acestor materiale, asigurarea
inventarului lor etc.
Dac n loc de o firm industrial considerm o organizaie non-profit, cum
este cazul unei universiti, atunci logistica intrrilor se refer la organizarea i
desfurarea admiterii pentru studeni, cu activiti de genul: elaborarea procedurii
de admitere n universitate, publicarea i afiarea acestei proceduri i a cifrei de
colarizare pe faculti i departamente, primirea candidailor pentru nscriere,
desfurarea probelor de concurs (dac este cazul), evaluarea acestor probe,
afiarea rezultatelor i clarificarea contestaiilor. Toate aceste secvene se
analizeaz n cadrul lanului valoric i se caut soluii pentru a micora costul lor,
fr a afecta valoarea creat i calitatea rezultatelor. Totodat, aceast analiz
trebuie s fie urmat de o comparaie cu capabilitile i lanurile valorice similare
ale competitorilor, cu evidenierea posibilitilor de creare sau de meninere al
avantajelor competitive.
Analiza lanului valoric i propune s evidenieze, pe lng costurile i
eficiena activitilor, care sunt punctele tari i respectiv punctele slabe ale
organizaiei. Cunoaterea i explicitarea acestora joac un rol foarte important n
analiza SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) prin care se
integreaz analiza mediului extern i analiza mediului intern n scopul elaborrii
strategiilor competitive.
Paradoxul lui Icar
Legenda spune c Icar a vrut s evadeze din labirintul din insula Creta cu
ajutorul unor aripi confecionate de ctre tatl su, Dedal. Aripile erau lipite cu
cear. Icar s-a nlat spre nlimi cu ajutorul acestor aripi i a reuit s ias din
labirint. Dar apropierea lui de soare a fcut ca ceara s se topeasc, aripile s se
dezlipeasc, iar Icar s cad n mare, unde i-a gsit moartea.
Legenda poate fi interpretat ca o atenionare pentru cei care au proiecte prea
ambiioase i care pot sfri tragic.
Pentru noi, paradoxul lui Icar se prezint astfel: calitatea cea mai important
a aripilor i abilitatea lui Icar de a le folosi pentru a zbura spre nlimile cerului iau produs moartea.
Metafora poate fi folosit i n analizarea succesului i insuccesului n cazul
unei organizaii. Succesul iniial al unei organizaii poate fi att de mbttor, nct
managementul ei s considere c strategia folosit este infailibil i ca atare ea
trebuie pstrat nealterat. Cu alte cuvinte, exist o anumit inerie a succesului i
se ignor dinamica mediului extern n special al celui competiional adoptndu-se
un model de gndire static i avnd ca argument singular primul succes. Este
cazul multor firme care au dat faliment, dar i al unor firme cum sunt IBM i
Xerox care au cunoscut perioade puternice de declin, dup succese deosebite pe
piaa internaional.
Paradoxul lui Icar trebuie luat ca un avertisment pentru toi cei care mbtai
de succes renun s mai fac o analiz realist a mediului extern i respectiv a
mediului intern i, prin integrarea rezultatelor, s se elaboreze strategii dinamice,
de adaptare permanent la noile condiii competiionale. Un rol important n
generarea acestui paradox l constituie cultura instituional.
Cultura organizaiei
Este echivalentul psihologiei unei persoane. Structura psihologica a unei
persoane definete personalitatea acesteia, conduita sa, atitudinea sa in diferite
situatii.Cultura unei organizaii actioneaza in mod similar, definind modul de
aciune al organizatiei. Acesta poate facilita sau mpiedica schimbrile
organizationale.
Cultura reprezint o fora puternica, deoarece este o combinaie intre istorie,
traume, succese sau obiceiuri. Cu cat istoria unei organizaii este mai ndelungata,
cu att obiceiurile din cadrul acesteia sunt mai greu de schimbat; si cu att mai
multe pot fi traumele suferite in decursul istoriei organizatiei.2
Analiza culturii organizatiei trebuie sa se axeze asupra ctorva elemente de
baza: istoria organizatiei, mediul psihologic, liderii anteriori, liderii actuali, cadrul
fizic in care isi desfasoara organizatia activitatea, tehnologia si efectele acesteia
asupra culturii, miturile si legendele organizatiei, povetile si anecdotele acesteia.
Istoria organizaiei
Analiza culturii organizatiei trebuie sa demareze cu studiul istoriei
organizatiei, pentru a determina care sunt evenimentele importante si care dintre
acestea a dat natere la modele comportamentale ce afecteaz si in prezent
conduita membrilor organizatiei.
2 Dan Anghel Constantinescu Management Strategic, Colecia naional, 1999