Cuprins Cap 1. Coninutul serviciilor 1.1.Conceptul de serviciu 1.2.Caracteristicile serviciilor Cap 2. Locul i rolul serviciilor Cap 3.

Criterii i modaliti de clasificare Cap 4. Raportul ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor Cap5. Serviciile pentru producie 5.1. Clasificarea serviciilor pentru intreprindere

Introducere Economia serviciilor este o disciplin economic ce are ca obiect de studiu procesele i fenomenele specifice sectorului teriar i care integreaz conceptele i metodele teoriei economice tradiionale n fenomenul contemporan al serviciilor. Dei serviciile au existat dintotdeauna, teoria economic a sectorului teriar a luat amploare n ultimele decenii, n ncercarea de a armoniza fundamentele teoretice cu dezvoltarea accelerat a ofertei de servicii i a creterii puternice a ponderii serviciilor n crearea P.I.B. Dac stadiul agrar i stadiul industrial al dezvoltrii economice au creat de-a lungul timpului condiiile satisfacerii cererii de consum de bunuri de prim necesitate (pentru trebuinele fiziologice) i mai apoi, de bunuri durabile (pentru confortul propriu), evoluia postindustrial a economiilor a deplasat structura de consum ctre produse superioare i mai ales ctre servicii, n care se evideniaz desigur, informatica, telecomunicaiile, publicitatea, servicii de inginerie, consiliere, educaie, monopol tehnico-tiinific, know-how, audit etc. Cap 1. Coninutul serviciilor 1.1.Conceptul de serviciu Serviciul este un bun economic imaterial a crui producie i consum sunt simultane. n principiu, prin imaterialitatea lor, serviciile sunt nonstocabile. ns, anumite servicii pot fi puse pe supori materiali stocabili (de exemplu: cartea si benzile magnetice pentru serviciile de educaie i informare). Servicii: = activiti al cror rezultat este nematerial; = activiti oferite la vnzare care produc avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun; = ansamblul de avantaje i satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun pe care l-a achiziionat beneficiarul serviciului, sau a dreptului de a-l utiliza; = schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun, care sunt rezultatul activitii, pe baz de comand, a unei alte uniti economice; = activiti economice care nu sunt nici agricultur, nici industrie, nici construcii; servucie = procesul de producie a serviciilor; sector teriar = ansamblul unitilor a cror activitate principal const n producia i/sau

comercializarea serviciilor; imaterialitate = caracteristica serviciilor de a nu putea fi percepute cu ajutorul simurilor; nestocabilitate (perisabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu putea fi pstrate n vederea unui consum ulterior; eterogenitate (variabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu fi omogene ( de a fi diferite); Importana crescnd a serviciilor n economie, ascensiunea rapid i evoluia spectaculoas din ultimele decenii au intensificat preocuprile pentru cunoaterea acestui sector. Exist numeroase accepiuni ale termenului n viaa cotidian. Astfel, serviciile pot fi privite ca ocupaii (ndatoriri) ale unor persoane, ca funcii, aciuni, sau munci prestate n folosul cuiva, ca organisme sau subdiviziuni fcnd parte dintr-un ansamblu administrativ sau economic. De asemenea, termenul de servicii este asociat i ideii de teriar sau sector teriar avnd dou accepiuni diferite: pe de o parte, ansamblul de meserii (de exemplu, contabili, secretare, vnztori etc.) care se exercit n societi de servicii (bnci, companii aeriene) sau n ntreprinderi industriale ori agricole; pe de alt parte, ansamblul unitilor de producie, individualizate din punct de vedere statistic, a cror activitate principal const n oferirea de servicii i care corespunde noiunii statice de ramur. Ali autori apreciaz c termenul de servicii poate fi utilizat n patru modaliti diferite i anume: service industry cu referire la ntreprinderile cu activitate intangibil sau nestocabil, service products nsemnnd rezultatul obinut de industria serviciilor dar i de alte sectoare economice, service ocupations viznd ndatoririle / tipologia muncii lucrtorilor din domeniul serviciilor, service functions ca activiti implicate n munca desfurat n interiorul economiei primare sau n afara acesteia. Ca termen de specialitate, noiunea de serviciu acoper un domeniu mult mai restrns delimitat de sensul de utilitate, de valoare de ntrebuinare. n acest context, serviciile sunt definite ca activiti utile,destinate satisfacerii unei nevoi sociale. Evident c serviciile ca efecte ale unor bunuri (exemplu: automobilul, televizorul) sau ale aciunii unor factori naturali (exemplu: strlucirea soarelui, izvoarele termale) sunt indispensabile omului, cel mai adesea ns, transformarea, din poteniale n efectiv, a calitilor bunurilor i factorilor naturali reclam intervenia muncii omului. Abordarea serviciilor ca o categorie economic, presupune restrngerea la acele activiti ce implic

anumite relaii speciale de producie. i n acest cadru, oarecum mai limitat, exist o palet larg de interpretri ale noiunii, determinate de profunzimea cercetrilor i scopul n care au fost elaborate, de aspectul luat n discuie etc. Definirea serviciilor face necesar aducerea n discuie a unor elemente suplimentare de identificare, de delimitare a lor n raport cu celelalte activiti din economie. Cele mai multe dintre definiiile existente n literatura de specialitate au ca obiect separarea serviciilor de bunuri, determinarea coninutului serviciilor ca sector distinct al economiei. n privina delimitrii servicii-bunuri, teoreticienii mobilizeaz unul sau mai multe criterii reprezentnd coninutul activitii sau rezultatul acesteia, forma de exteriorizare a serviciilor, particularitile realizrii actului de vnzare cumprare, relaia dintre producie i consum etc. Majoritatea definiiilor pun accent pe faptul c serviciile sunt activiti al cror rezultat este nematerial i deci nestocabil, nu se concretizeaz n produse cu existen de sine stttoare. Prin comparaie, n cazul produciei materiale, a bunurilor, rezultatul se poate separa de procesul de creare avnd o existen spaial i temporal distinct; obiectele (bunurile) pot fi transportate (deplasate) n spaiu, pot fi stocate, iar consumarea lor se realizeaz, de regul, n alte locuri i momente dect cele n care au fost produse. Cu toate c astfel de definiii par acceptabile, evideniind deosebirea dintre bunuri i servicii, ele nu sunt lipsite de ambiguiti. n practic, este foarte dificil a distinge serviciile de bunuri ntruct, n mod frecvent achiziionarea unui bun include i un element de serviciu, dup cum n mod similar, un serviciu presupune, cel mai adesea, prezena unor bunuri tangibile. De exemplu, automobilul este considerat un bun dei el este cumprat pentru serviciul pe care l ofer (de transport, de deplasare dintr-un loc n altul); totodat, acesta este nsoit la cumprare de servicii cum ar fi garania sau facilitile financiare. Pe de alt parte, un serviciu reprezentat de un pachet de vacan include numeroase componente tangibile folosirea unui avion, un transfer cu autocarul, o camer de hotel, o mas la restaurant etc. n consecin, toate activitile pot fi plasate pe o scal undeva ntre a fi un serviciu pur (rezultate intangibile) i un bun pur (nici un serviciu intangibil adugat bunului tangibil) ceea ce face aproape imposibil delimitarea lor. La acestea se adaug i faptul c astzi un numr important de servicii mbrac o form concret, palpabil (serviciile cinematografice, editoriale, informatice nmagazinate n benzi magnetice, pelicule, cri, discuri etc.) punnd sub semnul incertitudinii forma de

exteriorizare a rezultatului activitii n calitate de criteriu de demarcaie ntre bunuri i servicii. n conexiune cu forma de prezentare a rezultatului activitii de servicii, alte definiii aduc n discuie o alt caracteristic a serviciilor i anume simultaneitatea produciei i consumului lor. Neavnd o existen obiectual, serviciile nu se pot pstra sau transporta, consumul realizndu-se n chiar momentul producerii lor (uneori presupunnd i participarea nemijlocit a utilizatorului). Ali autori, pornind de la specificitatea activitii de servicii, pun accentul, n particularizarea acestora, pe efectele obinute. n acest spirit, serviciile sunt, n general, nelese ca activiti sociale utile prin care se satisfac nevoi materiale i spirituale ale populaiei, dar i ale ntreprinderilor, organizaiilor economice i instituiilor. Ele se pot defini ca schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun aparinnd unei uniti economice, la cererea primului agent economic. ntr-o asemenea definiie, diferena ntre bunuri i servicii este privat prin prisma productorului: dac n cazul bunurilor productorul nu tie, de regul, cine achiziioneaz produsul, prestatorul unui serviciu se afl n relaie direct cu utilizatorul, prestaia realizndu-se la comanda special a acestuia. Alte definiii surprind alte particulariti ale serviciilor cum ar fi cele determinate de modul de desfurare a relaiilor de vnzare cumprare. Astfel, serviciile sunt definite drept rezultatul unei activiti umane caracterizate prin intangibilitate, destinate vnzrii prin mecanismele pieei sau distribuite prin programe i instituii special constituite sau o prestaie supus schimbului, n esen intangibil i care nu d loc nici unui transfer de proprietate.

1.2. Caracteristicile serviciilor n vederea precizrii locului serviciilor n cadrul activitilor economice i a trsturilor caracteristice, este necesar o clarificare teoretic a noiunii de serviciu. Datorit activitilor foarte eterogene care se cuprind n categoria de serviciu, definiiile date serviciului sunt foarte diverse mergnd de la precizarea c este o activitate neproductiv, cu aspect nematerial i pn la ideea c toate bunurile materiale sunt doar suporturi prin care se ofer anumite servicii i toate activitile economice pot fi plasate ntre un serviciu pur i un bun pur. Iniial, conceptul de serviciu avea nelesul de relaie de servire - adic de munc obligatorie efectuat n folosul cuiva sub forma unei serviri directe i imediate serviciile

impuse n timpul sclavagismului i feudalismului, serviciul - munc depus de muncitorii i chiar de intelectuali care i pun la dispoziia altcuiva forele de munc fizic sau intelectual. n situaia n care vnzarea muncii se face n mod liber, neimpus, munca - serviciu nu mai apare ca o relaie de dominaie total ci ca o prestare de serviciu n care oamenii sunt posesorii unui capital pe care-l utilizeaz dup dorina lor pentru servirea altor persoane. Altfel, pot evita prestri de servicii n cadrul familiei sau a diferitelor comunici (servicii domestice); prestri de servici n cadru comercial i salarial (prestatori salariai i patron, clieni); prestri de servicii necomerciale i salarizate (nvmnt, sntate, administraie, etc); servicii comerciale nesalarizate (meserii liberale. n prezent, se poate considera c toate activitile din societate depinde unele de altele (implic relaii de servire) aa nct ntreaga economie poate fi privit ca o generalizare a relaiilor de servicii la nivel global-social. (se presteaz munc pentru alt beneficiar dect persoana lucrtorului, fapt impus de diviziune social i creterea productivitii muncii). Pe baza acestor constatri, Al. Jivan consider c serviciul este, n general, orice activitate economic (uman) care face un serviciu, deci este util, aducnd utilitatea la ndemna beneficiarului sau care creeaz o utilitate nou (un plus de utilitate). Serviciul este deci o prestare, o lucrare, o activitate fcut de cineva (prestator) pentru altcineva (client), n sensul c acesta nu i satisface personal nevoia respectiv, ci apeleaz pentru aceasta (face o comand) la un specialist n domeniu. Rezult c la scara economic serviciul are ca elemente: - existena a cel puin dou persoane ntre care se stabilete relaia de servire; - clientul - persoana care apeleaz la altcineva pentru realizarea trebuinelor sale i prestatorul (executantul, care este un specialist n domeniu i care concepe, organizeaz, procur resurse i presteaz serviciul , aduce utilitatea cerut de client; - comanda serviciului - cererea de pia poate fi considerat o comand nescris, anticipat (se cunoate prin marketing) i deci ntreaga industrie devine o form de prestaie; - servirea clientelei. Asociaia American de Marketing definete serviciul ca activitatea oferit la vnzare care produce avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun. Dar cum sunt numeroase servicii care se concretizeaz n bunuri materiale cum ar fi, de exemplu: servicii editoriale, cinematografice de informatic, distribuirea de gaz, ap, electricitate, o definiie mai complet este dat n Dicionarul Academiei de tiine Comercial din Frana, unde serviciile se definesc ca ansamblu de avantaje sau satisfacii procurate

fie direct, fie prin folosirea unui bun pe care l-a achiziionat beneficiarul serviciului (alimente, aspiratoare), sau a dreptului de a-l utiliza (ex: calea ferat). M. Ioncic propune o definiie mai cuprinztoare care sintetizeaz experiena teoretic i practic privind definirea serviciilor i delimitarea de bunuri: reprezint o activitate uman, cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale. Principalele caracteristici ale serviciilor - trsturi specifice sunt: a) serviciile sunt imateriale i intangibile spre deosebire de produse, n cea mai mare parte, serviciile au un caracter nematerial, ele nu pot fi atinse i se prezint ca nite activiti invizibile. Serviciile nu produc ci efectueaz ceva. Rezultatele activitilor de servire sunt nu bunuri ci modificri de situaie, de stare, transformri ale obiectelor sau persoanelor. Acele servicii care au totui o expresie material se ncadreaz i ele n aceast catacterizare, deoarece valoarea propriu-zis a suportului material al serviciilor (carte, film, program de calculator este mult inferioar valori informaiilor care constituie de fapt serviciul. b) serviciile sunt nestocabile, ntruct lipsa lor de materialitate face imposibil pstrarea lor pentru a fi vndute mai trziu. Ele capt un caracter de perisabilitate ridicat cci dac oferta de servicii nu i gsete imediat consumatorii, ea se perimeaz pierzndu-se mijloace umane i materiale importante. (Ex: oferta unei uniti de nvmnt, din mijlocul de transport, sala de spectacole etc.). c) simultaneitatea produciei i consumului serviciului adic efectul serviciului se consum chiar n momentul producerii, serviciile neputnd fi pstrate, schimbate sau returnate. Producia (prestarea) serviciului are loc simultan cu comercializarea i consumul, n timp i chiar n spaiu (excepii serviciile la distan); d) inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului i a utilizatorului. Pentru prestarea unui serviciu este necesar o legtur direct ntre ofertant i cumprtor i o participare activ a consumatorului n momentul utilizrii serviciului. De exemplu, serviciile prestate de medici, profesori, avocai, actori etc., nu ar avea sens n lipsa utilizatorului. n unele servicii clienii prefer s se ocupe ei nii de o parte a serviciului. e) eterogenitatea serviciilor - serviciile variaz n funcie de specificul prestatorului, modul de implicare i participare a consumatorului, condiii specifice. Complexitatea serviciilor permite o mai bun adaptare a prestaiilor la nevoile clienilor. Pentru a rspunde ct mai bine nevoilor clienilor, serviciile au drept caracteristic esenial flexibilitatea, prestaiile individualizndu-se pe categorii de consumatori sau chiar pe persoan. Activitatea ia forma aciunii de personalizare a serviciilor, preferat de o parte tot mai mare de consumatori.

Aspectul foarte variat al serviciilor are ca efecte economice: varietatea preurilor practicate, a ncasrilor i diferene semnificative de profit; f) ponderea mare a personalului, n servicii predomin factorul munc fa de ceilali factori, ntruct relaia de servire a clientelei necesit n general prezena prestatorului. g) posibilitatea redus de mecanizare i automatizare a servirii datorit aspectului diferit al activitilor prestatoare fa de etapele unui proces tehnologic industrial.

Cap 2. Locul si rolul serviciilor Pentru caracterizarea i nelegerea fenomenelor economice tot mai complexe care alctuiesc economia unei ri, se impune o delimitare a activitilor economice. Preocupri de structurare a activitilor economice pe sectoare se gsesc de-a lungul timpului la numeroi economiti (Allan Fischer, Colin Clark au fost primii) care au folosit pentru studii, rezultatele unor observaii statistice i criterii de grupare mai mult sau mai puin tiinifice. Astfel, pe la mijlocul sec XX tabloul economiei naionale n viziunea lui Allan Fischer, cuprindea: - sectorul primar care grupeaz toate muncile agricole i miniere; - sectorul secundar - industriile de transformare i prelucrare a bunurilor i materiilor prime; - sectorul teriar - activitile de obinere a produciei nemateriale. O structurare a economiei asemntoare dar cu o delimitare a activitilor omeneti dup productivitate, propus de economistul Collin Clark, este urmtoarea: - activiti primare n care se cuprind activiti n care resursele naturale se folosesc n mod direct i imediat iar randamentele sunt descrescnde - agricultura, exploatri forestiere, vntoarea, pescuitul; - activiti industriale (activiti secundare) ce cuprind activiti de transformare continu i pe scar mare a materiilor prime n produse transportabile i care au productivitate ridicat (nu se includ construciile care nu creeaz produse transportabile dar sunt incluse transporturile i serviciile de ap-gaz-electricitate; - activiti teriare (servicii) caracterizate ca avnd o productivitate mai redus. Aici sunt cuprinse activiti meteugreti, croitorie, construcii, activitatea bncilor, asigurri, comer, servicii personale etc.

Folosind pentru gruparea activitilor economice criterii tiinifice, i anume obiectul activitii i ratele de cretere a productivitii muncii datorate progresului tehnic, Jean Fourasti a identificat: - sectorul primar al economiei n care se cuprind activiti cu un progres mediu; - sectorul secundar - activiti cu progres tehnic mai ncet; - sectorul teriar - activiti cu progres tehnic sczut sau nul. Avantajul prezentat de aceast grupare pe sectoare este flexibilitatea i valabilitatea n timp, o activitate economic putnd fi ncadrat n alt sector n funcie de reacia la progresul tehnic. Referitor la productivitatea foarte redus a sectorului teriar se impune o reconsiderare a acestui punct de vedere. Deoarece n sectorul serviciilor sunt incluse, dup cum se observ activiti foarte variate (aproape tot ce nu este agricultur, minerit sau industrie), se consider c serviciile care au o productivitate greu de crescut (servicii hoteliere, frizerie, coafur pot fi compensate cu servicii care pot fi tehnologizate, organizate sau modernizate, crescnd astfel productivitatea pe ansamblu teriarului. O alt cauz a considerrii sectorului teriar ca avnd productivitate sczut se datoreaz limitelor clasificrii sectoriale i exist uneori legturi foarte strnse ntre activitile din cadrul economiei. Astfel, n ntreprinderile creatoare de bunuri se desfoar i activiti care au rolul de a facilita buna funcionare a activitilor de baz, ca activiti de reparaii i ntreinere, mecanizare, automatizare, organizare, transport proiectare, inventic, informatic etc., numite servicii de producie. Acestea contribuie ns la creterea puternic a productivitii n alte sectoare dect teriarul - n sectorul primar sau secundar, pentru c ele se execut n chiar interiorul ntreprinderii i nu se disociaz de activitile de producie propriuzise. Din acest motiv se poate aprecia c sfera sectorului teriar se ntreptrunde cu celelalte sectoare, existnd importante activiti nemateriale (servicii de producie) evideniate i desfurate n sectorul primar i cel secundar. n ultimele decenii, n rile puternic industrializate a crescut foarte mult dimensiunea sectorului serviciilor, acestea reprezentnd peste 60% din PIB i din ocuparea forei de munc ceea ce indic amploarea fr precedent pe care o au n prezent serviciile n cadrul economiilor, ce devin astfel economii de servicii. Datele statistice evideniaz chiar o strns legtur ntre gradul de dezvoltare economic al unor ri i creterea ponderii sectorului teriar (teriarizarea economiei). Astfel, ri n care n sectorul serviciilor se afl peste 70% din populaia ocupat, au un PNB/loc.

foarte ridicat, ntre 19000-28000$/loc. (Suedia, S.U.A., Marea Britanie, Olanda, Canada, Norvegia, Australia) - iar pe msur ce ponderea populaiei ocupate n sectorul teriar scade la 65-70%, se micoraez i PNB/loc. - cca 23000$/loc. pentru rile dezvoltate ca Japonia, Elveia, Austria, Germania, Frana, Danemarca, Italia. Cap 3. Criterii i modaliti de clasificare Sectorul teriar al economiei se caracterizeaz printr-o mare eterogenitate a activitilor cuprinznd categorii de servicii care prezint ntre ele diferene mai mari dect deosebirile dintre unele servicii i industrie. Pentru cunoaterea mai bun a activitilor sectorului teriar i aprecierea mai corect a importanei serviciilor pentru economie este necesar o analiz a tipologiei serviciilor. Structurarea serviciilor se poate face dup diverse criterii specifice: 1) Dup momentul apariiei n sfera vieii economice, al dezvoltrii maxime: - servicii tradiionale (vechi arhaice) - servicii care n prezent nu mai au o pondere semnificativ n dezvoltarea economic - serviciile domestice, casnice. - servicii moderne, noi (avansate din punct de vedere tiinific) - care au aprut mai recent, au legtur cu rezultatele celor mai noi descoperiri tehnico-tiinifice; caracterizeaz economia actual i se dezvolt continuu. Ele sunt: servicii de engeneering, consultan informatic, activiti de cercetare tiinific, industria turismului, televiziune, proiectare, testri, comer electronic etc. Grania de delimitare ntre cele dou categorii este flexibil, aa nct o serie de servicii tradiionale, prin includerea de perfecionri tehnice actuale n modul lor de organizare i desfurare devin servicii moderne, de exemplu transportul supersonic, medicina cu laser, servicii bancare informatizate etc. 2) Dup locul n care sunt nregistrate: - servicii incluse n sectorul primar - lucrri de mbuntiri funciare, prospeciuni geologice; - servicii incluse n sectorul secundar - servicii de producie (stocaj, transport intern, formare i perfecionare profesional, distribuie, finane etc.); - servicii incluse n sectorul teriar (servicii propriu-zise) - turism servicii administrative, de paz, ordine public, sntate. 3. Dup beneficiarul activitilor de servicii: - servicii intermediare (de producie, de afaceri) - servicii al cror beneficiar sunt ntreprinderi i instituii, deci persoane juridice. Ele includ servicii pentru ntreinerea i

dezvoltarea aparatului de producie, repararea i ntreinerae utilajelor, instalaiilor, cldirilor i servicii de cercetare, proiectare, servicii de informatic, stocaj, transporturi, asigurri, finane, telecomunicaii, servicii de contabilitate, juridice, formare profesional; - servicii finale (de consum), satisfacerea nevoilor de consum pentru populaie: alimentaie public, servicii de informare n mas, radio, televiziune, servicii de nfrumuseare, nvmnt, sntate, cultur, armat, protecia mediului etc. Aceste categorii de servicii se pot detalia dup alte criterii. Astfel, serviciile producie, dup locul n care se desfoar sunt: - servicii internalizate - care fac parte din structura de organizare a ntreprinderiii (subdiviziuni organizatorice): activiti de ntreinere i reparaii, proiectare, cercetare, eviden contabil i financiar, etc. - servicii externalizate - prestate de uniti specializate (contra cost) cum ar fi: servicii de marketing, asigurri, leasing. Serviciile finale pot fi, dup natura nevoilor satisfcute: - servicii personale: casnice, recreative, culturale, turistice, petrecerea timpului liber. - servicii sociale (publice) - destinate satisfacerii unor nevoi colective: nvmnt, sntate, protecia mediului, armata, poliie, cultur general etc. 4. O alt grupare dup funcia economic ndeplinit este: - servicii distributive: transport, depozitare, telecomunicaii; - servicii productoare: bnci, finane, asigurri, servicii imobiliare, servicii de inginerie i arhitectonice, servicii juridice, contabile, servicii de specialitate pentru productori; - servicii sociale: nvmnt, sntate, servicii religioase pot, servicii publice nonprofit i servicii guvernamentale; - servicii personale: de reparaii, casnice, alimentaie public, hoteluri, petrecere timpului liber, frizerie, coafur etc. 5. Dup natura activitii desfurate n cadrul activitilor de servicii (coninutul concret material al activitilor): - servicii materiale care au rolul de a transforma obiectele muncii sau de a le manipula i transporta; ele completeaz producerea clasic de bunuri materiale i cuprind: deservirea propriu-zis a locurilor de munc (mnuirea utilajelor), reparaii, transport intern, circulaia mrfurilor, depozitare; - servicii nemateriale (se definesc prin negaie fa de cele materiale) - acele servicii care nu se concretizeaz n bunuri materiale sau n transformri de natur material, contribuie la satisfacerea unor nevoi mai generale sau mai elevate ca: servicii publice, juridice, aprare i ordine public, servicii de formare i transformare a personalitii oamenilor (tiina,

nvmnt, cultur, art, sntate, protecia mediului. O variant a clasificrii dup criteriul materialitii prezint urmtoarea tipologie a serviciilor, mai exact: - servicii ncorporate n bunuri materiale: servicii de munc direct (reparaii) i servicii transmisibile pe supori materiali ca: discuri, cri, filme, pres, supori magnetici; - servicii care se livreaz mpreun cu un bun material (calculatorul nsoit de programele de soft). - servicii independente de obiecte - servicii pure. 6. O alt clasificare a serviciilor dup poziia pe care o au fa de producia material este: - servicii care asigur condiiile materiale i umane pentru desfurarea proceselor de producie: prospeciuni geologice, selecionarea animalelor, cercetarea tiinific, nvmnt i perfecionarea forei de munc; - servicii ce pregtesc producia material: proiectare, marketing, aprovizionare, depozitare; - servicii de organizare a produciei: management, previziune, analiz, control, servicii informatice; - servicii care asigur desfurarea produciei materiale: mecanizare, reparaii i ntreinere, transport intern, etc; - servicii de vnzare i desfacere: servicii comerciale; - servicii dup vnzare: instalri, puneri n funciune, ntreinere i garantare; - servicii cu rol general fa de producie: activiti bancare, asigurri, transport, telecomunicaii, lucrri cu caracter industrial; - servicii fr legtur direct cu producia material: sntate, ngrijire copii, recreere, dar care asigur creterea capacitii de lucru. Aceast clasificare reliefeaz totodat rolul serviciilor n economie. 7. O important grupare a activitilor de servicii rezult dup sursa de procurare: - servicii marf (de pia) - sunt servicii obinute n cadrul relaiilor de vnzare-cumprare prin intermediul pieei, preul lor se stabilete prin raportul dintre cererea i oferta manifestate pe pia i contribuie la crearea PIB. Ex: transporturi, telecomunicaii, servicii informatice, turistice, comerciale etc. - servicii ne-marf (necomerciale) se manifest n sfera relaiilor de pia, precum: serviciile publice colective (armat, poliie, justiie, sntate, nvmnt); serviciile organizaiilor nonprofit (ca serviciile religioase, de caritate, sindicale); serviciile de self-service, pe care

oamenii i le fac ei nii cu ajutorul unor echipamente performante (curenie, prepararea hranei, masaj, recreere). Aprecierea valorii adugate i a contribuiei la PIB a serviciilor necomerciale este dificil, cci efectele acestor activti cel mai adesea nu sunt de natur economic msurabil ci ele se regsesc n achiziii i transformri ale personalitii oamenilor - cultur, educaie, sentimentul de siguran civil i legislativ, confort, relaxare psihic i intelectual, ncredere n sine i n ceilali, integritate fizic i moral etc. innd cont de criteriul - tipul nevoilor satisfcute de ctre activitile de servicii, rezult o clasificare a serviciilor care corespunde gruprii anterioare, fr ns a fi identic. - servicii private - satisfac nevoile particulare ale personelor i sunt prestate n general de instituii i societi private. Ele sunt servicii de pia desigur, dar exist i organizaii private care presteaz servicii gratuit sau cu plat redus cum ar fi: societile de caritate, asociaiile profesionale pentru membrii lor, cursuri de pregtire a forei de munc realizate de firme particulare etc. Din aceast cauz sfera serviciilor private nu coincide cu sfera serviciilor marf. - servicii publice care ndeplinesc nevoi sociale ale oamenilor legate de convieuirea n societate, sntate i asisten social, transport, instruire i educaie, orcrotirea mediului. Ele sunt prestate de instituii i organizaii publice i se realizeaz n cea mai mare parte ca servicii ne-marf cu fonduri din bugetele locale sau centrale. O tendin clar conturat n rile dezvoltate este aceea a privatizrii unei pri a serviciilor publice realizndu-se astfel o eficientizare a sectorului serviciilor publice prin intrarea lor n sfera gestionrii specifice pieei i totodat o despovrare a administraiei centrale sau locale. Sunt cunoscute, astfel privatizri fcute n domeniul transporturilor, telecomuncaiilor, ocrotirae sntii, nvmnt, n care apar deci pe lng servicii publice (fr plat sau cu plat redus) servicii de pia, cu plat. Privatizarea serviciilor publice nu poate fi generalizat, cci n anumite domenii de importan general pentru populaie, statul trebuie s i menin autoritatea i s i exercite n continuare rolul de organizator i coordonator al activitilor. Este cazul activitilor de: aprare i siguran naional, justiie, ordine public, administraie central i local, protecia mediului, asisten social, reeducarea delicvenilor. 9) Dup modalitile de furnizare a serviciilor, se pot distinge: - prestri de servicii la distan: televiziune, telefonie, internet. - servicii care necesit deplasarea consumatorului la locul ofertei; de exemplu: turitii, elevii, studenii, vizitatorii la muzee;

- servicii care necesit deplasarea prestatorului serviciului (persoan fizic sau juridic) la locul cerut de client (reparaii, ngrijirea copiilor). Ca variant de clasificare, dup modaliti de comercializare pot fi: - servicii transferabile (comercializabile) - servicii care pot fi schimbate la distan fiind ncorporate n bunuri materiale sau cu ajutorul unui suport electronic sau de alt natur (servicii editoriale, cinematografice, informatice, telecomunicaii, transporturi. Acest gen de servicii se pot deplasa n ar sau chiar n strintate supunndu-se desigur, reglementrilor vamale; - servicii netransferabile (necomercializabile) care sunt furnizate pe loc, fiind necesar prezena consumatorului. 10) O clasificare a serviciilor fcut dup intensitatea nivelului tehnico-material n capital sau n personal, propus de Biroul de Evaluare Tehnologic al SUA este: - servicii bazate pe cunoatere (informaie) ce se caracterizeaz prin folosirea unui capital uman de o nalt calitate, cu specializare superioar, specialiti de nalt clas. Exemple de astfel de servicii: servicii profesionale i tehnice, unele servicii bancare, de asigurare, tehnic informatic, informare tehnologic, publicitate, film, ocrotirea sntii, educaie, servicii guvernamentale (servicii intensiv-intelectuale) - servicii teriare - transport maritim, comer cu amnuntul, comerul cu ridicata, leasingul, unele servicii sociale i personale, serviciile de petrecere a timpului iber (turism). Personalul folosit de aceste servicii este mai puin specializat i calificat i se folosesc metode de producie standardizate. Cap 4. Raportul ntre piaa serviciilor i piata bunurilor Relaiile ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor sunt complexe, att de concuren (substituie), ct i de stimulare reciproc sau de indiferen. Aceste raporturi sunt valabile att pentru piaa serviciilor de consum ct i a serviciilor de producie. 1.Pe piaa serviciilor i bunurilor de consum, relaiile de concuren provin, n primul rnd, din faptul c bunurile i serviciile i disput veniturile populaiei. Deoarece cheltuielile pentru servicii nu au ntotdeauna un caracter de prim necesitate, la un nivel redus al veniturilor ponderea lor n bugetele de consum ale familiilor va fi relativ redus, comparativ cu ponderea bunurilor. Pe msura creterii veniturilor partea relativ a serviciilor n cheltuielile de consum ale populaiei va fi din ce n ce mai mare (conform legilor lui Engel).

n afar de analiza evoluiei coeficienilor bugetari, raportul ntre piaa serviciilor de consum i piaa bunurilor poate fi examinat i urmrind evoluia celor 2 indicatori care exprim cel mai semnificativ dinamica celor dou piee i anume: vnzrile de mrfuri cu amnuntul, serviciile de pia prestate populaiei. i n structura pieei serviciilor i bunurilor de consum pot fi ntlnite astfel de relaii de concuren sau substituie. n aceast privin, recunoscndu-se legitatea creterii nevoilor de servicii (educative, culturale, loisir, transport, sntate etc.) pe msura dezvoltrii societii, exist totui opinii diferite n ceea ce privete modul de satisfacere a acestor nevoi. Astfel, teoriile referitoare la societatea post-industrial, avndu-1 ca iniiator pe sociologul american Daniel Bell, consider c o prim caracteristic a noii societi este aceea c este o societate teriar, respectiv o societate bazat pe primatul serviciilor asupra bunurilor i pe preponderena populaiei ocupate n sectorul serviciilor. Pe de alt parte, teoriile neo-industriale cum este aceea numit "self-service" se opun tezelor societii post-industriale, pe care le consider idealiste. 2. ntre cererea de servicii i cea de bunuri exist nu numai relaii de concuren, de substituie ci i de stimulare. Astfel, creterea gradului de nzestrare a gospodriilor populaiei cu bunuri de folosin ndelungat (autoturisme, aparate electrotehnice de uz casnic, aparate electrice, mobil etc.) genereaz o cerere sporit de servicii de ntreinere a acestor bunuri . Dei creterea gradului de fiabilitate a produselor acioneaz ca factor limitativ al cererii de servicii pentru repararea bunurilor respective, aceast influen este contracarat de apariia de noi produse i de creterea gradului de dotare a gospodriilor. ntre ciclul de via al acestor produse i al serviciilor corespunztoare exist o relaie care poate fi reprezentat ca n figura de mai jos. Serviciile apar concomitent sau la scurt timp dup apariia produsului i cunosc o evoluie ascendent pe msura lrgirii pieei produsului dar, de regul, nu pot atinge nivelul maxim al acesteia. n perioada de declin a produsului i chiar dup dispariia acestuia din comer, serviciile continu s se menin la un nivel ridicat, intrnd n faza de declin atunci cnd uzura fizic sau moral elimin din consum produsul respectiv. Ciclul de via al bunurilor de uz ndelungat i al serviciilor de ntreinere i reparare a bunurilor respective

De asemenea, cererea pentru astfel de servicii este influenat de relaia dintre preul bunurilor i tarifele pentru servicii. 3. Relaii de indiferen se manifest mai ales ntre piaa bunurilor i serviciilor de prim necesitate, al cror consum este de importan vital pentru individ, cum ar fi de exemplu piaa bunurilor alimentare de strict necesitate i piaa serviciilor legate de chiria locuinei, distribuirea apei, gazului, electricitii, ngrijirea sntii. Aceste trei tipuri de raporturi pot fi pusen eviden i pentru piaa serviciilor de producie. Astfel, creterea dimensiunilor pieei bunurilor, a produciei i tranzaciilor cu bunuri materiale conduce la creterea pieei serviciilor legate de producia i comercializarea bunurilor cum ar fi cele de transport, depozitare, servicii bancare, asigurri, cercetare tiinific, pregtirea i perfecionarea forei de munc, informatic, marketing etc. De asemenea, dezvoltarea pieei serviciilor conduce la stimularea pieei bunurilor de uz productiv: echipamente tehnice, maini, utilaje, instalaii i mai ales calculatoare electronice care sunt din ce n ce mai mult necesare n sectorul serviciilor. Cap 5. Serviciile pentru producie O component distinct a sferei serviciilor o reprezint serviciile pentru agenii economici (ntreprinderi) sau pentru producie. Destinate consumului intermediar aceste servicii sunt associate procesului de producie, influennd benefic modul de desfurare a acestuia i rezultatele obinute. Aceste servicii depesc ns cadrul produciei propriu-zise, manifestndu-se i n sfera distribuiei asigurnd, n acest caz, aprovizionarea unitilor economice cu mijloacele necesare produciei, circulaia produselor finite i recuperarea resurselor financiare utilizate, realizarea unor legturi economice internaionale etc. Funciile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n cinci categorii: nainte de producie (cercetare dezvoltare, studii de pia, aprovizionare etc.), n timpul produciei (controlul calitii, ntreinerea i repararea utilajelor .a.), vnzarea produciei, n timpul

utilizrii produselor (leasing, consultan .a.), dup utilizarea produselor (managementul deeurilor, reciclare etc.). Evoluia serviciilor moderne pentru producie poate fi prezentat ca succesiune a trei valuri i anume: apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi (primul val); tendina de externalizare a serviciilor (al doilea val); dezvoltarea exploziv a serviciilor avansate de producie (al treilea val). Importana comerului pentru orice ar este demonstrat de ponderea lui PIB (ntre 10-20%). n ocuparea populaiei (7-12%). n numrul ntreprinderilor (pn la 20%). n acelai timp, exportul reprezint una din cele mai eficiente modaliti de valorificare a produciei, de cretere a avuiei unei ri i de echilibrare a balanei de pli externe, iar importul reprezint o surs de diversificare i complementare a ofertei interne. n coresponden cu evoluia social i ca urmare a impactului revoluiei tehnicotiinifice contemporane, a creterii i diversificrii nevoilor, contribuia serviciilor la dezvoltarea produciei industriale, agricole, n construcii etc. devine tot mai important. Modernizarea produciei, desfurarea ei pe baze tiinifice, adaptarea, rapid la cerinele pieei nu pot fi asigurate fr aportul serviciilor. Introducerea progresului tehnic n economie provoac modificri radicale n structura mijloacelor de munc i a obiectelor muncii, a mijloacelor de comunicaie, a tehnicilor de calcul i previziune, a cadrului juridic i economico-financiar de desfurare a activitii. Are loc, de asemenea, concentrarea produciei n uniti economice mari (din ce n ce mai frecvent prezente pe teritoriul mai multor ri), simultan cu adncirea specializrii i cooperrii. Se pune tot mai mult accent pe folosirea ct mai deplin i introducerea rapid n producie a rezultatelor cercetrii tiinifice. n aceste condiii ntreprinderea, ca verig de baz a procesului de producie i parte elementar a sistemului conexiunilor n economie, are rolul de a gospodri cu maximum de eficien resursele materiale i financiare, n vederea realizrii unor produse de calitate, competitive. Totodat, ea trebuie s-i dezvolte capacitatea de adaptare la noile condiii de mediu, la sistemul concurenial. n acest proces de perfecionare i adaptare, serviciilor le revine un rol important i n continu cretere. Creterea ponderii serviciilor pentru ageni economici att n structura populaiei ocupate ct i n totalul cheltuielilor de producie i comercializare a bunurilor reprezint, n opinia specialitilor, una din cele mai spectaculoase modificri din structura sferei serviciilor, nregistrat n ultimele decenii.

Serviciile destinate ntreprinderilor s-au dezvoltat, n primul rnd, ca activiti integrate procesului de producie i odat cu acesta. Paralel ns cu sporirea complexitii produciei i ca urmare a adncirii diviziunii sociale a muncii, unele servicii destinate consumului intermediar s-au conturat ca activiti independente, cu existena de sine stttoare, asigurnd astfel deservirea mai multor ramuri ale produciei materiale i sporindui, totodat, eficiena. Potrivit acestei evoluii, dezvoltarea serviciilor moderne pentru agenii economici poate fi caracterizat prin succesiunea a trei valuri, corespunztoare rolului jucat de acestea n satisfacerea nevoilor produciei. Primul val, localizat n perioada interbelic n SUA i n anii 1950-1960 pentru Europa Occidental, a constat n apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi i anume: cele de consultan juridic, fiscal, contabil, comercial (studii de pia, publicitate, transport) etc. Al doilea val este situat n perioada 1965-1975 i se caracterizeaz prin tendina de externalizare a serviciilor, respectiv prin transferarea unei game largi de servicii prestate n interiorul ntreprinderilor spre societi de servicii independente juridic. n acelai timp, serviciile specializate meninute n interiorul ntreprinderilor sunt oferite tot mai mult spre utilizare i altor firme, inclusiv prin crearea unor filial specializate. n categoria acestor servicii externalizate se includ cele: de cercetare i proiectare; de paz, curenie i reparaii; de transport: unele activiti informatice i financiare (facturri, pli); cele pentru furnizarea muncii temporare etc. nclinaia crescnd a ntreprinderilor spre serviciile specializate, oferite din exteriorul produciei ntlnit tot mai frecvent, se explic prin avantajele economice, din care multe pot fi cuantificate, ale externalizrii. Dintre acestea, pot fi enumerate: - realizarea unui spor de productivitate a muncii ca urmare a eliminrii unei pri a salariailor cu prestarea serviciilor n interiorul ntreprinderii i de aici posibilitatea reducerii costurilor; - posibilitatea de a nu acoperi o cerere presant fr a se dispune n permanen de personalul adecvat i echipamentul tehnic necesar; - eliminarea cheltuielilor de cercetare dezvoltare, prin achiziionarea licenelor sau tehnologiilor puse la punct de alte firme, n vederea ameliorrii nivelului tehnic al fabricaiei; - calitatea superioar a serviciilor astfel obinute, ca urmare a faptului c sunt executate de un personal cu pregtire nalt i totodat specializat; - degrevarea managerilor de o sum de activiti mrunte, de rutin i, implicit, posibilitatea concentrrii acestora asupra ridicrii nivelului tehnic al produciei, prospectrii pieelor i mbuntirii imaginii ntreprinderii etc.

n legtur cu tendina de externalizare a serviciilor trebuie evideniat totui c ea nu exclude evoluia invers, spre internalizare. Micarea serviciilor spre exteriorul sau interiorul ntreprinderii productoare de bunuri variaz n funcie de nivelul de dezvoltare economic, de la o ar la alta, n raport cu strategia creterii i sub aciunea unui ansamblu de factori, ntre care mai importani sunt considerai a fi: nivelul de dezvoltare i generalizare a tehnicii sau mai exact, nivelul general de dezvoltare tehnologic atins de o economic dat; gradul de dezvoltare a schimburilor, respectiv aria de cuprindere i coerena pieelor. Pe termen lung, procesele de externalizare i internalizare a serviciilor sunt reversibile, deoarece tehnica i piaa pot evolua i corespunztor, eficiena s rspund de fiecare dat altor comandamente i determinri. Al treilea val, considerat de dat recent i manifestndu-se i n prezent, se refer la dezvoltarea exploziv a serviciilor i la proliferarea a dou mari categorii de prestaii, i anume: cele privind informatizarea procesului de producie i cele de studiere a pieelor i comercializare a produselor. n componena acestor grupe cu evoluie deosebit de rapid pot fi menionate: serviciile de studii i consultan, organizarea de experimente i teste, controlul tehnic i diagnosticarea, studii de fezabilitate, de reorganizare a ntreprinderilor inclusiv supravegherea acestui proces etc. Cauza principal a expansiunii acestor servicii o reprezint necesitatea adoptrii de ctre ntreprinderi a unei strategii coerente de concepie i realizare a produselor, de flexibilizare a produciei i publicitate adecvat, n vederea surmontrii exigenelor unui mediu caracterizat printr-o concuren, intern i extern, tot mai pronunat. Trecerea n revist a principalelor momente marcate de evoluia serviciilor pentru ageni economici evideniaz, pe de o parte, o cretere continu a dimensiunilor lor i, pe de alt parte, o extindere a ariei de referin. n prezent, sfera acestor servicii s-a lrgit imens, acoperind o mare diversitate de procese de munc cuprinse n extracia materiilor prime, obinerea si livrarea produselor i asigurarea utilizrii normale a acestora. Serviciile destinate produciei privesc aadar toate laturile activitii desfurate n unitile economice: cercetarea-proiectarea, activitatea informaional-decizional, conducerea i organizarea proceselor economice, aprovizionarea tehnico-material i desfacerea produselor finite, transportul, ntreinerea i repararea utilajelor i instalaiilor, selecia i pregtirea forei de munc etc. Se remarc, astfel, coninutul complex al acestei categorii,

diversitatea prestaiilor componente. n aceste condiii, se impune structurarea lor, delimitarea de categorii omogene. Dup criteriul siturii n timp fa de derularea procesului de producie propriu-zis, serviciile pentru ageni economici se subdivid n patru grupe importante, i anume: - servicii situate n amonte de producie: cercetare-dezvoltare-proiectare; studii de fezabilitate i evaluarea riscului; concepia i elaborarea produselor; studii de pia; aprovizionare i stocare; consultan n domeniul afacerilor etc.; - servicii prestate n timpul produciei: engineering (concepia tehnologic, controlul de calitate, testare, probe, ncercri, analize fizico-chimice etc.); reparaii i ntreinere; - servicii desfurate n paralel cu producia: contabilitate, juridice, financiare, recrutarea i formarea personalului; leasing mobiliar i imobiliar; paz i securitate; curenie, management etc.; - servicii situate n aval de producie: publicitate, service, consultan n utilizarea produselor, studiul comportamentului n consum al produselor, transport, formarea clientelei etc. Corespunztor evoluiei i structurii lor, serviciile pentru producie pot fi organizate sub forma unor compartimente n cadrul ntreprinderii pe care o deservesc, sau n uniti independente n funcie de nivelul de dezvoltare a fiecrei activiti, de importana fiecrui tip de serviciu fa de activitatea de baz i potrivit criteriilor de eficien. Serviciile organizate sub forma unor compartimente specializate ale ntreprinderii productoare (organizarea produciei, aprovizionare i desfacere, reparaii i ntreinere, selecia personalului, contabilitate etc.) au, de regula, un caracter mai tehnic, sunt strict specializate, sunt legate nemijlocit de producia ntreprinderii i trebuie dimensionate la limita minim pentru a asigura o utilizare raional i eficient a mijloacelor umane i materiale afectate acestor activiti. Un asemenea mod de organizare ine seama i de mrimea ntreprinderii; n general, o ntreprindere de mari dimensiuni, un holding de exemplu, are propriile compartimente specializate n prestarea de servicii, n timp ce o ntreprindere mic va apela, n proporie mai mare, la teri. O a doua modalitate de organizare este reprezentat de crearea de societi distincte (personae juridice) specializate n realizarea de servicii: cercetare tiinific, proiectare, consultan, contabilitate, asisten juridic, financiar etc. Aceste societi presteaz servicii pentru un numr important de ageni economici apropiai din punctul de vedere al profilului de activitate sau dintr-un domeniu al economiei (minerit, siderurgic, construcii, ferme zootehnice etc.). n aceast formul se asigur o mai bun gospodrire a mijloacelor,

concentrarea i specializarea forei de munc, dotarea tehnic cea mai modern i corespunztor servicii de nalt calitate. Atunci cnd un serviciu beneficiaz de o dezvoltare deosebit, cnd este solicitat de un numr mare de utilizatori i corespunztor, exist multe societi specializate n oferirea aceluiai tip de prestaie, acestea (societile de servicii) se pot constitui ntr-o structur organizatoric distinct, ntr-o ramur a economiei. O astfel de situaie se ntlnete n cazul transporturilor, telecomunicaiilor, sistemului financiar-bancar, comerului, cercetrii tiinifice etc. Pe msura dezvoltrii economice, procesul de autonomizare a serviciilor n uniti i ramuri specializate se adncete ca rezultat al creterii rolului i importanei lor n producie, a eficienei economice superioare pe care o asigur o astfel de organizare.

5.1. Clasificarea serviciilor pentru ntreprinderi Serviciile pentru persoane juridice cuprind activitile de servicii care contribuie la buna desfurare a activitilor economice din intreprinderile din sfera produciei materiale dar i din sfera sectorului terial. Sunt, deci servicii prestate pentru ntreprinderi economice i administraii, organizaii din ntrega economie. Serviciile pentru persoane juridice includ o categorie de activiti prestate, produciei materiale - servicii pentru producie care reprezint i categoria de servicii cu ponderea cea mai mare n total i se caracterizeaz printr-un nalt dinamism. Serviciile pentru producie sunt foarte diverse, ele se multiplic odat cu creterea complexitii vieii economice i a necesitilor intreprinderilor. Ele pot fi grupate n mai multe categorii dup criteriul raportului fa de producie: - servicii nainte de producie: cercetare - dezvoltare, finanarea investiiilor, studii de pia, aprovizionare, recrutarea, formarea persoanlului; - servicii n timpul produciei: finanare, gestiunea resurselor, controlul calitii, ntreinerea i repararea utilajelor; - servicii pentru vnzarea produciei: publicitate, reele de distribuie, logistic. - servicii legate de utilizarea produselor: consultan, leasing, studiul comportamentului n consum al produselor; - servicii prestate dup utilizarea produselor: tratare i recirculare a deeurilor, protecie ecologic.

Folosind drept criteriu de sistematizare domeniul de activitate pe care l deservesc, serviciile pentru producie pot fi: - servicii agro-zootehnice (servicii de reproducie, sanitare, de mbuntiri funciare); - servicii cu caracteri industrial (servicii pentru producerea i conservarea de alimente, servicii de vinificaie, servicii pentru utilaje de transport, prestri de servicii n construcii); - servicii de transport, telecomunicaii, pot; - servicii cu caracter tehnico-tiinific, informatic, juridic economic, etc. - comerul - servicii bancare i de asigurri

Bibliografie Maria Ioncic, Economia Serviciilor,Editura Uranus, Bucureti, 2000 A-L Ristea, V Ioan-Franc, I Stegroiu, D Tnsescu, Marketing-crestomaie de termini i concept, Ed Expert, Bucureti, 2004, p 189 Cristian Valentin Hapenciuc, Economia serviciilor suport curs, 2007 Grigorescu, C. (coord.) , Mihai tefan, Dezvoltarea i specializarea serviciilor, Ed. Academiei Romne, Bucureti, 1992 Jivan, A., Managementul serviciilor, Ed. De Vest, Timioara, 1998