Industria ospitalitii poate fi definit, n sens larg, ca o serie de activiti comerciale care asigur cazarea i/sau servicii de alimentaie

persoanelor care sunt departe de cas, indiferent dac pentru perioade mai lungi sau mai scurte de timp. Industria ospitalitatii este un sector extrem de important in economia mondiala. Industria hoteliera este principala componenta a industriei turistice. Calitatea si diversitatea serviciilor de cazare infuenteaza tipul de vizitatori si de asemenea acest sector asigura milioane de locuri de munca. Industria Hoteliera din India Industria hoteliera din India a cunoscut o crestere extraordinara in ultimii ani, acest lucru datorandu-se in primul rand cresterii industriei turistice indiene. Cresterea industriei turistice indiene s-a datorat in primul rand implicarii statului, care a luat numeroase masuri pentru imbunatatirea acestui sector, cum ar fi : a eliminat taxele de 15% pe zborurile domestice, a redus cu 8% accizele pentru combustibilul pentru aviatie si a ridicat restrictiile asupra zborurilor charter outbound. Economia infloritoare din India si oportunitatile de afaceri in crestere au condus la cresterea industriei hoteliere. In trecut sectorul hotelier era impartit in doua segmente: unul de lux si segmentul hotelurilor neclasificate, si se axa pe marile orase. Se previzioneaza ca mai ales datorita oportunitatilor de afaceri , cererea pentru cele mai bune hoteluri si pentru servicii de calitate va depasi oferta , lucru care va duce la cresterea tarifelor si a gradului de ocupare din hotelurile indiene. Guvernul Indiei a intreprins numeroase initiative pentru dezvoltarea industriei turistice, cum ar fi spre ex campaniile de promovare Incredible India din 2002 si Atithi Devo Bhava ('The guest is God') din 2005. Cea mai recenta initiativa este cea de anul acesta, fiind inspirata de filmul Life of Pi, castigator al premiilor Oscar, si care se intituleaza Land of Pi. Principalele motive pentru cresterea industriei hoteliere au fost inovatiile in domeniile IT,comunicatii , piata bursiera din India si noile oportunitati de afaceri care au atras investitori globali.. De asemenea si serviciile medicale low cost dar de inalta calitate si introducerea zborurilor low cost au dus la cresterea cererii pentru camere de hotel in multe orase din India.

Viitorul industriei hoteliere din India se arata a fii promitator. Se asteapta o crestere uriasa a hotelurilor din segmentele economic si de nivel mediu, iar hotelurile de lux care au reprezentat un important sector al industrei ospitalitatii din India, vor continua sa-si mareasca profiturile. Industria turismului si a cazarii s-au dezvoltat in directia turismului de aventura, cultural, medical si eco turism. De asemenea datorita costurilor imobiliare ridicate , a inceput sa se dezvolte conceptul de hotel in mall, care aduce numeroase beneficii: shopping, restaurante, cinematografe. Astfel de exemple sunt Mallul East End din New Delhi si Express Avenue din Chennai. Un alt trend al industriei ospitalitatii il reprezinta conceptul de Districtul Ospitalitatii, care urmeaza sa se construiasca langa aeroportul din New Delhi si care va include 8 mari lanturi hoteliere. Astfel, pentru sederile de o noapte, oamenii vor opta pentru district in loc sa calatoreasca pana in oras. Analiza SWOT Puncte tari Diversitatea naturala si culturala: India are o mostenire culturala foarte bogata, si una dintre cele mai importante caracteristici, care atrage multi turisti este unitatea in diversitate. De asemenea India dispune de un relief variat: plaje, muntii Himalaya si numeroase lacuri. Decalajul dintre cerere si oferta: In India cererea depaseste oferta, lucru ce duce la cresterea tarifelor si a gradului de ocupare. Cu ocazia gazduirii Jocurilor Commenwealth a crescut cererea de camere in hotelurile de 5 stele . Acest lucru a dus la extinderea acestui sector. Sprijinul guvernamenal: Prioritatea a fost dezvoltarea infrastructurii si a noilor destinatii turistice. Numeroasele campanii de promovare exemplu Incredible India. Cresterea cotei de piata: cota de piata a Indiei in turismul mondial este in crestere si se asteapta sa se mareasca si pe termen lung. Noi hoteluri de lux si din categoria economic sunt construite si de asemenea multi jucatori straini din domeniul ospitalitatii se indreapta catra piata indiana. Puncte slabe Mediul politic: Mediul politic instabil, riscurile ridicate de producere a unor atacuri teroriste, si tulburarile sociale afecteaza numarul turisilor straini.

Oportunitati Veniturile in crestere: O data cu cresterea veniturilor , indienii vor avea mai multi bani de cheltuit, astfel se asteapta cresterea ponderii turismului de relaxare Beneficiile din domeniul aerian: micsorarea taxelor si cresterea activitatii aeriene au dus la cresterea cererii si la dezvoltarea infrastructurii. Amenintari Fluctuatiile in numarul turistilor straini: dependenta de turistii straini poate fi riscanta, datorita fluctuatiilor in turismul international. De aceea trebuie acordata o atentie egala turistilor nationali. Competitia in crestere: numeroase lanturi hoteliere intra pe piata indiana. Trenduri ale sectorului ospitalitatii: Transportatori low cost, hotelurile din segmentul economic, apartamentele. Provocari pentru industria ospitalitatii: deficitul de forta de munca calificata, pastrarea fortei de munca calificata, insuficienta camerelor de hotel, competitia acerba, imaginea Indiei, asteptarile clientilor.

TAJ Grupul hotelier Taj face parte din Tata Group,unul dintre cele mai mari conglomerate de afaceri din India. Compania The Indian Hotels Limited i filialele sale sunt cunoscute sub numele colectiv de Taj Hotels Resorts and Palaces. Taj Hotels Resorts and Palaces este un lan de hoteluri si resort-uri de lux rspndit n ntreaga lume. Compania Taj a fost infiintata in 1902 iar in 1903 Jamshetji Tata a deschis primul hotel, Taj Mahal Palace&Tower in Mumbai. Dupa anii 1970 compania si-a inceput expansiunea geografica, devenind unul dintre cele mai cunoscute lanturi hoteliere din India. In 1980 Grupul Taj a deschis primul sau hotel din afara Indiei, Taj Sheba din Yemen, iar la sfarsitul anilor 80 a achizitionat Crown Plaza St james si 51 Buckingam Gate Luxury Suites and Apartments din Londra. Expansiunea internationala a continuat cu tari ca: Australia, Maldives, Sri lanka, Butan, Africa, America, Malaesia, Marea Britanie, Mauritius si Orientul Mijlociu.Grupul hotelier Taj detinea in 2003 61 de hoteluri iar in 2010 110 hoteluri . Recesiunea economica globala, atacul terorist asupra hotelului Taj Mahal din Mumbai si calamitatile naturale cum ar fi tsunami, au afectat industria turistica si hoteliera din India. Pentru

a face fata profiturilor in scadere, Taj a luat masuriri riguroase de control al costurilor, insa fara a compromite calitatea serviciilor oferite. Din cauza competitiei din ce in ce mai acerbe si pentru a-si proteja brandul pe piata din India, Grupul Taj a decis rebradingul hotelurilor. Acest rebranding s-a datorat si confuziei create printre clientii hotelurilor Taj, care aveau standarde variate. Desi aflate sub acelasi brand, nivelul de lux varia in unele hoteluri. Astfel primul rebranding a hotelurilor Taj, le-a grupat in trei categorii: Hotelurile de lux Taj, hotelurile business Taj si hotelurile pentru relaxare Taj. Insa aceasta grupare a creat si mai multa confuzie, Taj pierzand in fata competitorilor la capitolul diferentiere. Strategia adoptata de Grupul hotelier Taj pentru mentinerea valorii de marca si pentru targetarea fiecarui segment de turisti a constat in introducerea brandului Ginger pentru segmentul economic, brandul Gateway pentru segmentul de mijloc, brandul Vivanta pentru segmentul upscale in timp ce Taj resorts and palaces au ramas neschimbate, adica targetau segmentul de lux. Fiecare brand va fi caracterizat de constantele hotelurilor Taj: igiena,onestitate, integritate si orientare catre clienti. Fiecare brand va fi administrat de o unitate strategica de afaceri separata dar functiile cele mai importante ca Resursele umane, Finantele, Vanzarile, Marketingul, IT vor fi comune celor trei branduri. Compania a decis ca hotelurile business sa fie incluse sub un brand separat cu alt nume dar endorsat de brandul Taj.

Branduri Indian Hotels Company Limited (IHCL) funcioneaza pe clasele: luxury, premium, midmarket, economic i pune n valoare segmentele pieei prin urmtoarele branduri: Taj (lux full-service hoteluri, resorturi i palate) este principalul brand, pentru turitii care caut experiene autentice i sunt obinuii cu viaa luxoasa. Locaii extraordinare cunoscute la nivel mondial, hoteluri moderne de afaceri, Beach Resort-uri idilice, palate autentice Rajput i popasuri Safari rustice . Fiecare hotel Taj reinterpreteaz tradiia de ospitalitate remprosptnd-o ntr-un mod modern pentru a crea experiene unice i amintiri pe care s i le aminteti toat viaa. Vivanta by Taj se adreseaza segmentului upper upscale si este concurentul direct al Hotelurilor Trident in India, disputandu-si acelasi segment de piata. Hotelurile Vivanta se caracterizeaza prin eleganta si modernitate si reprezinta o combinatie de hoteluri de business si

de vacanta destinate clientilor upper upscale.Brandul emana vitalitatea si modernizarea hotelurilor Taj si poarta numele Taj. In prezent brandul numara 24 de hoteuri in India si doua internationale in Maldive si Sri Lanka. The Gateway Hotels (upscale/mid-market full service hotels and resorts) este reeaua de hoteluri i resort-uri destinata clientelei middle class si segmentului economic. Gateway Hotel crede n teoria lucrurilor simple. De aceea hotelurile lor sunt divizate n 7 zone simple: A sta, A frecventa, A te ntlni, A munci, A fi rezistent, A te desfura i A explora (Stay, Hangout, Meet, Work, Workout, Unwind and Explore). Oferind o calitate superioar n servicii i stil, brand-ul a stabilit noi standarde. Brandul Gateway nu se afla sub emblema Taj si in prezent exista 39 de hoteluri Gateway in India. Ginger (economy hotels) se adreseaza segmentului economic, clientilor apartinand clasei de mijloc, care sunt preocupati de budget dar asteapta un anumit nivel de servire .Brandul Ginger este detinut de Indian Hotels dar nu face parte din Taj Hotels. Facilitile inteligent constituite i accesibilitatea sunt punctele principale ale acestui brand vndut turitilor care apreciaz simplitatea si serviciile de autoservire. Brandul a fost foarte bine primit de clienti si in rezent exista 25 hoteluri Ginger in India. Taj Exotica este brand-ul resort-urilor i spa-urilor ce se gsete n cele mai exotice i relaxante locaii din lume. Proprietile sunt caracterizate de locurile intime i retrase. Hotelurile sunt difereniate clar de filozofia produsului i de design-ul serviciilor. Acestea sunt construite ntr-un mediu care ofer turitilor comfort inegalabil i intimitate. Brand-ul este definit de inovaie a design-ului intim, de cunoaterea vast a buctriei internaionale, servicii impecabile i sanctuare autentice de spa indiene. Taj Safaris sunt locuine aflate n slbticie ce permit turitilor s expermienteze frumuseea incomparabil a mprejurimilor din mijlocul luxuriantei jungle indiene.Ei ofer primul i singurul circuit de lux prin slbticie. Taj Safaris promoveaz oaspeilor un model de ecoturism demn de urmat.

Serviciile Taj JIVAS SPAS un concept unic, ce aduce mpreun nelepciunea i bogia filozofiei asiatice i indiene de Wellness i Well-being. Jivas Spas ofer un bogat pachet de experiene unice i proaspete : Yoga i Meditaie, Ayurveda i tratamente unice care poart semntura Taj. TAJ AIR este o companie de lux privat ce opereaz cu avioanele State-of-the art Falcon 2000 concepute de Dassault Aviation, Frana. TAJ YACHTS este format din yacht-uri de lux cu dou-trei dormitoare ce pot fi folosite doar de oaspeii din Mumbai si Kochi, n Kerala. TAJ SATS AIR CATERING Ltd. este cel mai mare serviciu de catering aerian din Sudul Asiei, fiind asociat cu Singapore Airport Terminal Services, un auxiliar al Singapore Airlines. Acesta acioneaz n Mumbai, Delhi, Chennai and Kolkata. INDITRAVEL este o agenie de turism promovnd soluii totale de managemement a cltoriilor. Asociat cu IATA, UFTAA, PATA, TAAI i Departamentul Turismului din India. Responsabilitatea social Fiind una din cele mai importante companii de afaceri din India, Tata Group, Taj Hotels i societatea mam, Indian Hotels Company se angajeaz s ajute ct mai multe comuniti locale prin promovarea educaiei i formarea de competene mai ales n zona rural, conservnd arta, cultura i fauna slbatic indian i promovnd ecologia.

esturile Benares (Varanasi)

Taj sprijina artele i meteugurile tradiionale cu un nou proiect care vizeaz sprijinirea meterilor estori din Varanasi (Benares formal) prin adoptarea unor uniforme esute manual n 10 din proprietile sale de lux. n plus, mtsurile Varnasi sunt acum vndute n boutiqe-urile Khazana aflate n incinta ctorva proprieti Taj. Jodhpur RIFF Taj Hotels Resorts & Palaces este sponsorul principal al festivalului muzical anual, ca partea a campaniei sale de protecie i promovare a patrimoniului naional indian. Avnd loc n luna Octombrie a fiecrui an, festivalul promoveaz arta i meteugurile rurale.

EARTH ntr-o ncercare de a restabili viziunea i eforturile de stimulare a turismului durabil, Taj Hotels Resort and Palaces au prezentat n anul 2008 ~EARTH~(Environment Awarness & Renewal at Taj Hotels- Grija fa de mediu i rennoirea la hotelurile Taj). Implementnd proiecte, ca Expediia de curare a Ghearului Gangroti, precum i construind camere Earth, care micoreaz impactul asupra mediului.Taj-ul s-a angajat n coservarea energiei i n managementul mediului.. Taj-ul aprut cu mai bine de un secol n urm cu un singur reper Taj Mahal Palace Hotel, Mumbai. Astzi diversele hoteluri Taj sunt recunoscute la nivel internional ca un simbol adevrat al ospitalitii indiene datorit varietii i bogiei istorice. Istoria Companiei este parte integrant a apariiei Indiei pe piaa de afaceri global. Privind n viitor Taj Hotels Resorts and Palaces va cunoate o cretere a activitii turistice o dat cu expansiunea rapid a economiei indiene. Grupul hotelier Taj a fost un pionier in implementarea strategiei de rebranding si extinderea afaceriilor adresandu-se tuturor segmentelor societatii. Strategia de rebrandng a permis Grupului Taj sa-si serveasca clientii pe tot parcursul vietii lor in functie de statutul lor economic.

The Indian Hotels Company Limited, deintoarea brand-ului Taj, cuprinde hotelurile, management-ul lor, francizarea i activitile de marketing ale hotelurilor. Grupul Taj conine hoteluri sub 3 categorii: i) Cele deinute direct de IHCL i partenerii si ii) Hotelurile deinute de companiile asociate iii) Hotelurile cu contract de management avnd trei deintori

Compania asociat Oriental Hotels Limited

Piem Hotels Limited

Indian Resort Hotels Limited Taj Kerala Hotels and Resorts

Propertile Luxury Hotels Taj Coromandel, Chennai Business Hotels The Gateway Hotel Beach Road Visakhapatnam The Gateway Hotel Old Port Road Mangalore Leisure Hotels Taj Malabar, Cochin The Gateway Hotel Church Road Coonoor Fishermans Cove, Chennai The Gateway Hotel Pasumalai Madurai Business Hotels Taj President, Mumbai Taj Blue Diamond Hotel, Pune Taj Residency, Bangalore The Gateway Hotel Ambad Nashik Taj Residency, Lucknow Leisure Hotels The Gateway Hotel Fatehabad Road Agra Leisure Hotels Fort Aguada Beach Resort, Goa Business Hotels

Limited

The Gateway Hotel Marine Drive Ernakulam Leisure Hotels Taj Garden Retreat, Kumarakom The Gateway Hotel Janardhanapuram Varkala Taj Garden Retreat, Thekkady Taj GVK Hotels & Resorts Luxury Hotels Limited Taj Krishna, Hyderabad Business Hotels Taj Deccan, Hyderabad Taj Banjara, Hyderabad Varanasi Hotels Ltd Leisure Hotels The Gateway Hotel Ganges Varanasi Taj Karnataka Hotels & Resorts Leisure Hotels Limited The Gateway Hotel KM Road Chikmagalur Gateway Hotels & Gateway Business Hotels Resorts Limited The Gateway Hotel Residency Road Bangalore

Subsidiaries Key Properties St James Court Luxury Hotels Hotel Ltd. Crowne Plaza, St. James, London; 51 Buckingham Gate , London Business Hotels Crowne Plaza London St. James Asia Pacific Leisure Hotels Hotels Ltd. Taj Exotica, Goa United Hotels Business Hotels Ltd. Ambassador Hotel, Delhi KTC Hotels Business Hotels Ltd. The Gateway Hotel Beach Road Calicut