Sunteți pe pagina 1din 86

UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU FACULTATEA DE JURNALISTIC SPECIALIZAREA: COMUNICARE I RELAII PUBLICE

LUCRARE DE LICEN

Coordon !or "!##n$#%#&: L'&!( )n#*( dr( R+,* n En &-' A./o0*'n!: G'or1# n A0#n T)dor

SIBIU2 3445
1

UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU FACULTATEA DE JURNALISTIC SPECIALIZAREA: COMUNICARE I RELAII PUBLICE

COMUNICAREA I RELAIILE PUBLICE ONLINE

Coordon !or "!##n$#%#&: L'&!( )n#*( dr( R+,* n En &-' A./o0*'n!: G'or1# n A0#n T)dor

SIBIU2 3445
2

C)6r#n/
In!rod)&'r' / 4 C 6#!o0)0 I: Co7)n#& r' 8n 0)7' &on!'76or n+ I.1. De la comunicarea liniar la comunicarea global / 6 I.2. Comunicarea n societatea postmodern / 11 I.3. Societatea informa ional / 12 C 6#!o0)0 II: In!'rn'!)0 II.1. Online !ersus offline /1" II.2. #imitele Internetului / 1$ C 6#!o0)0 III: R'0 $##0' 6).0#&' online III.1. %ela iile publice &tradi ionale' / 22 1.1. Ce sunt rela iile publice( / 22 1.2. Comunicarea n rela iile publice / 26 III.2. Comunicarea online / 2) III.3. E-pr*ul sau rela iile publice online / 34 3.1. +etode ,i instrumente e-pr / 36 3.2. Campania e-pr / "2 3.3. Cri-a e-pr / "$ C 6#!o0)0 IV: S!)d#) d' & , 9 Ro0)0 "# #76or! n$ &o7)n#&+r## online 8n or1 n#, r' "# 6ro7o* r' %'/!#* 0)0)# #n!'rn $#on 0 ASTRA FILM FEST I..1. /re-entare general / 63 1.2. Scopuri ,i obiecti!e / 66 1.3. /ublicuri / 60 I..2. +etode ,i instrumente folosite n organi-area ,i promo!area festi!alului / 6$ 2.1. +etode ,i instrumente offline / 6$ 2.2. +etode ,i instrumente online / 01 I..3. 1nali-a strategic 2S3456 / 04 3.1. /uncte tari / 04 3

3.2. /uncte slabe / 0" 3.3. 4portunit i / 0" 3.4. 1menin ri / 06 I..3. /lan de comunicare online / 00 Con&0),## / )1 B#.0#o1r %#' An':'

In!rod)&'r' 5ema acestei lucrri nu a fost aleas la nt7mplare. 1m optat pentru ea deoarece am reali-at c se pune din ce n ce un mai mare accent pe comunicarea online ,i pentru c aproape peste tot suntem &acosta i' de aplica ii ,i instrumente ale mediului online. /rietenii ne cer id-ul de messenger sau ne ntreab dac a!em cont pe 8i" sau pe 9ace:oo;< cutam oferte de lucru ,i trimitem C.*uri online ,i ne facem blog*uri personale. Internetul a a=uns unul dintre principalele medii de comunicare ale -ilelor noastre. 1tunci< de ce nu ,i rela ii publice online( 1m pornit n demersul meu de la o defini ie a comunicarii< am trecut prin caracteristici ,i aspecte ale acesteia n lumea contemporan ,i ale comunicrii prin intermediul Internetului< anali-7nd< n acela,i timp< comunicarea online ,i cea care folose,te media &tradi ionale'. /entru a putea e!iden ia c7t mai bine diferen ele dintre cele dou tipuri de rela ii publice abordate n aceasta lucrare > rela iile publice &tradi ionale' ,i cele online * am fcut o trecere n re!ist a caracteristicilor acestora ,i a ceea ce presupune fiecare. 1stfel< n primul capitol< Co7)n#& r' 8n 0)7' &on!'76or n+2 am nceput prin a enumera c7te!a defini ii ale comunicarii< iar pentru a surprinde dinamismul acestui proces am pre-entat< pe scurt< modelele comunicarii de*a lungul timpului ,i efectele acesteia. 1m a=uns la comunicarea specific societ ii postmoderne< o societate informa ional ba-at< n mare msur< pe comunicarea prin intermediul Internetului ,i pe cea prin intermediul imaginilor. ?n cel de*al doilea capitol< In!'rn'!)02 am e!iden iat tipurile de comunicare specifice acestui mediu ,i diferen ele fa de comunicarea offline. 1m e!iden iat< de asemenea< ,i caracteristicile comunicrii interacti!e ,i cum ar trebui folosit ntr*un mod eficient de ctre un specialist n rela ii publice. 1m anali-at metodele de cercetare ale acestui mediu< dar ,i aspectele negati!e legate de acest nou mediu de comunicare. Capitolul al treilea< R'0 $##0' P).0#&' online@ este concentrat pe comunicarea online ,i pe ceea ce nseamn &s faci rela ii publice online'. 1m anali-at e-pr-ul fc7nd o paralel ntre rela iile publice &tradi ionale' ,i cele online, e!iden iind diferen ele dintre ele ,i dintre comunicarea online ,i cea offline. De asemenea< am pre-entat instrumentele e-pr*ului ,i cum pot fi folosite ntr*un mod eficient< care sunt etapele unei campanii de rela ii publice online< ce presupune o cri- la ni!el online ,i cum ar trebui gestionat. "

?n ultimul capitol< consacrat studiului de ca-< am urmrit rolul ,i importan a comunicrii online n organi-area ,i promo!area unui e!eniment. 1m ales< n acest sens< un e!eniment cultural< 1S5%1 9I#+ 9AS5< festi!al interna ional de film documentar ce se desf,oar n Sibiu. /rintre aspectele urmrite ,i anali-ate se numrB metodele ,i instrumentele folosite n promo!area ,i organi-area festi!alului ,i n ce msur cei care se ocup de organi-area e!enimentului folosesc instrumentele mediului online. #ucrarea de fa ,i propune anali-a comunicrii prin intermediul Internetului ,i a unui nou tip de rela ii publice > rela iile publice online sau e-pr*ul. 1m dorit s descopr specificul comunicrii online ,i particularit ile rela iilor publice fcute ntr*un mediu foarte greu de cercetat ,i de stp7nit. 1m anali-at mediul online, un mediu dinamic ,i n continu scCimbare< comunicarea online ,i cile de transmitere a mesa=elor astfel nc7t acestea s ating un public di!ers ,i foarte diferit. 1m anali-at dimensiunile particulare ale comunicrii online< limitele ,i de-a!anta=ele acesteia pentru ca apoi s a=ung la o identificare a elementelor< resurselor ,i instrumentelor care pot fi folosite ,i aplicate n acest nou domeniu > rela iile publice online. Consider c aceast lucrare mi*a fost de a=utor n a n elege mai bine mediul online ,i caracteristicile comunicrii online. 1nali-a Internetului< a metodelor de cercetare ale acestuia ,i a instrumentelor de care dispune< mi*au oferit o imagine asupra a ceea ce nseamn rela iile publice online.

C 6#!o0)0 I Co7)n#& r' 8n 0)7' &on!'76or n+


I(; D' 0 &o7)n#& r' 0#n# r+ 0 &o7)n#& r' 10o. 0+ 1st-i se !orbe,te din ce n ce mai mult despre comunicare ,i despre importan a acesteia. ?i anali-m registrele ,i facem clasificri. 4 definim din ce n ce mai compleD. Ermm cursuri pentru a n! a s comunicm eficient< mergem la psiCologi pentru a n! a s ne eDprimm. Dac omul este o trestie g7nditoare< cum afirma /ascal< omenirea este pe cale s de!in o re ea g7nditoare< iar sistemul pe care se ba-ea- este comunicarea. Ce este ns comunicarea( Atimologic< cu!7ntul este de origine latin > communicare ,i nseamn &a face comun< a pune mpreun< a uni< a mprt,i'. Dac aruncm o pri!ire asupra defini iei din dic ionar< a comunica nseamn &a face cunoscut< a da de ,tire< a informa< a n,tiin a< a spuneF a se pune n legtur< n contact cu...< a fi n legtur cu...< a duce la...'1. Defini iile date comunicrii sunt foarte multe. #a fel ,i modelele de comunicare. & Afortul definirii comunicrii nu nseamn pur ,i simplu crearea unei esturi de dragul cu!intelor. ADist o compleDitate real< pe care nu o poate acoperi o singur formul< o compleDitate care are mai multe surse< n afara cantit ii de elemente ,i a etapelor implicate'.2 4 defini ie a comunicrii ar fi &ansamblul proceselor fi-ice ,i psiCice prin care se reali-ea- opera ia de punere n rela ie cu una sau mai multe persoane n !ederea atingerii unor anumite obiecti!e'. 3 Comunicarea poate fi definit ,i ca transmitere de informa ii. &Aste procesul prin care o informa ie< sau o ,tire se transmite de la un emi tor ctre un receptor'.4 Comunicarea este deci un proces care implic cel pu in dou persoane< un emi tor ,i un receptor< proces orientat ctre un anumit obiecti!. Interac iunile umane nu ar fi posibile fr transmiterea ,i receptarea de mesa=e< iar dac a tri nseamn a interac iona< atunci a tri nseamn a comunica. &Comunicarea este fondat ntotdeauna pe principiul necesit ii ca realitatea s fie cunoscut pentru a fi perceput ca atare< nefiind suficient eDisten a ei< pur ,i simplu. Comunicarea este un instrument. Comunicarea nu este doar mprt,irea unei informa iiF ea repre-int dorin a de scCimbare ,i reflect o inten ie de a da un sens anume realit ii.
1 2

Dic ionarul ADplicati! al limbii rom7ne< :ucure,tiB 1cademia %om7n< 1$$). Denis +cGuail< Comunicarea, Ia,iB Institutul Auropean< 1$$$< p. 1". 3 Irena CCiru< Comunicarea interpersonal, :ucure,tiB 5ritonic< 2HH3< p. ". 4 /aul 3at-laIic;< apud +icCel Junc-i;< 1strid Kipfel< Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii, Clu=* LapocaB /resa Eni!ersitar Clu=ean< 1$$)< p. 13.

Comunicarea este persuasiune. Comunicarea nu trebuie s fie doar monologul unui emi tor ctre unul sau mai multe publicuri receptoareF ea trebuie s fie< n acela,i timp< un dialog< care presupune partea sa de ascultare ,i< pe c7t posibil< de rspunsuri. Comunicarea este un schimb . " 5eoriile asupra comunicrii au e!oluat de*a lungul timpului. /rima genera ie de cercetri n comunicare propune modele liniare. De la modelul liniar care definea comunicarea ca pe un proces ce se derula n sens unic< ce nu inea cont de feedbac! sau de -gomote< s*a a=uns la un proces dinamic ,i continuu care se petrece cCiar ,i n interiorul indi!i-ilor. 1cest proces este caracteri-at de pri!ilegierea rela iei emi tor > receptor prin raportarea la obiecte. De la transmiterea unilateral de la emi tor la receptor se a=unge la un model circular n care emi torul ,i receptorul ,i scCimb rolurile ntre ei< iar feedbac!* ul ocup un loc important alturi de conteDtul n care se desf,oar procesul de comunicare. 1ceast genera ie de cercetri face parte din cadrul teoriilor care definesc comunicarea printr*o rela ie interacti! ,i dinamic. 1cum eDist posibilitatea de reglare< de adaptare sau de transformare a mesa=ului n func ie de rspunsul primit de la receptor. Ideii de transmitere i s*a adugat ,i aceea de contact. Se pune accent pe interac iune< iar comunicrii i se atribuie capacitatea de a tansforma comportamentul. ?n momentul n care comunicm cu o persoan< raportul fa de noi n,ine difer fa de cel eDistent cu o clip nainte. 5endin a actual este de globali-are a comunicrii< Internetul fiind un factor important n aceast pri!in . ?n acest conteDt !orbim despre scCimburi monetare sau de mrfuri< despre informatic ,i despre standardi-are. &+i=loacele moderne de comunicare 2de transmitere sau de receptare6 utili-ea- ast-i teCnologii ,i ecCipamente costisitoare ,i necesit anumite priceperi > de eDemplu< operarea pe calculator. Dincolo de ceea ce este disponibil pntru membrii indi!iduali ai unei societ i< ca priceperi ,i facilit i comunica ionale de ba-< eDist o cunoa,tere specilai-at ,i mi=loace de comunicare speciali-ate'.6 Comunicarea global aduce o serie de scCimbri. Informa iile se adresea- unui public* int rele!ant pentru organi-a ia sau institu ia respecti!< iar ac iunea de difu-are folose,te mai multe canale pentru a maDimi-a posibilit ile de contact. Denis +cGuail afirm c &de-!oltrile cele mai ,ocante n comunicarea secolului nostru pri!esc sfera reproducti! a mesa=elor'.0 ?n -iua de a-i< eDist posibilitatea multiplicrii unui mesa= auditi! sau !i-ual ,i transmiterea acestuia unei audien e largi. /utem !orbi< din aceast
" 6

:ernard Dagenais< Campania de relaii publice< Ia,iB /olirom< 2HH3< pp. 2$*3H. Denis +cGuail< op.. cit., p. 23. 0 Ibidem< p. $$.

perspecti!< de o comunicare de mas ai crei actori nu sunt indi!i-ii< ci colecti!it ile !irtuale. +esa=ele transmise prin intermediul Internetului pot fi accesate oriunde ,i oric7nd. ?n cadrul unei comunicri de mas &organi-a ia transmi toare este n situa ia de a*,i cunoa,te foarte precis scopurile< audien a< drepturile ,i obliga iile< n timp ce receptorii< de,i sunt trata i ca un ansamblu< nu au o percep ie de sine colecti!< a,teptri organi-ate sau !reo concep ie asupra propriilor drepturi. 1udien a este lipsit de repre-entare ,i de capacitatea de a rspunde.') Denis +cGuail afirma c nu eDist mi=loc sau teCnic pentru a rspunde direct ,i oferea drept eDemplu tele!i-iunea care nu permite contactul direct. ?ns prin intermediul Internetului e,ti conectat n pemanen cu audien a. Internetul permite comunicarea la ni!el de mas< iar acest lucru este posibil cu ni,te costuri mici. Interacti!itatea Internetului ofer posiblitatea de a adapta specificul informa iilor la di!erse categorii de publicuri. CCiar dac mai multe persoane !i-itea- un site al unei organi-a ii< nu toate caut acela,i tip de informa ie. &9iecare cu informa iile< curio-it ile ,i rela iile sale particulareM 1ceast lume pe care o credeam real > sau aceia,i pentru to i > se fr7mi ea- ntr*o infinitate de lumi proprii< fiecare put7nd put7nd de!eni o enciclopedie rtcitoare< cum afirma Liet-scCe.'$ Etili-atorii Internetului pot rspunde la ntrebri< pot comenta< pot oferi un feedbac! important pentru organi-a ie. 1cesta este moti!ul pentru care se pune mare accent pe cercetarea mediului !irtual ,i a modalit ilor de comunicare pe care le ofer. A!olu ia mi=loacelor de comunicare > de la tipar p7n la Internet > a determinat scCimbri at7t n con inutul comunicrii< c7t ,i n ceea ce pri!e,te rela iile de comunicare. 5rebuie s ne aliniem tendin elor ,i s ne nsu,im scCimbrile fiindc &pentru fiecare teCnologie eDist mi=loace de control ,i con!en ii informale pri!ind folosirea ei adec!at'. 1H +odurile de comunicare sunt di!erse > putem comunica prin limba=< paralimba=< teDt< imagine. 1cestea se scCimb ,i se !or scCimba o dat cu e!olu ia societ ii ,i a mi=loacelor de comunicare. ?ns< n func ie de mesa=ul pe care dorim s*l transmitem< este foarte important este s alegem cea mai eficient modalitate de comunicare. Lu putem !orbi despre comunicare fr sa amintim ,i efectele acestui proces< efecte care pot fi pri!ite &de eDemplu< ca parte a unui proces de n! are< sau ca re-ultat al acti!it ii de procesare a informa iilor de ctre un receptor< sau ca o form de adaptare func ional determinat de ne!oile receptorului.'11 Ni nu putem !orbi despre efectele
) $

Ibidem, p. 103. Daniel :ougnouD< Introducere n tiinele comunicrii., Ia,iB /olirom< 2HHH< p. 141. 1H Ibidem< p. 1H1. 11 Ibidem, p. 14).

comunicrii fr s amintim de influen . ?n opinia lui /arsons< influen a repre-int &un mecanism generali-at prin intermediul cruia sunt determinate atitudinile ,i opiniile n cadrul unui proces de interac iune social inten ionat.' 12 /arsons consider influen a un &mi=loc simbolic de persuasiune care determin deci-ia celuilalt de ac iona ntr*un anumit fel pentru c simte c acesta este un lucru bun pentru el< ,i nu pentru c prin nonconformare ,i*ar nclca anumite obliga ii.'13 Cand !orbim despre efectele comunicrii< putem !orbi despreB conformarea sau adaptarea la mesa=ul transmis< scCimbarea opiniei sau a atitudinii sau modificarea comportamentului. 4rice proces de comunicare are un scop sau o finalitate. ADist anumite elemente14 care influen ea- gradul de influen < elemente de care un comunicator trebuie s in contB ;( /#!) $# / ) &on!':!)0 8n & r' 0o& &o7)n#& r' > poate fi un mediu formal 2de eDemplu< ,coala6 sau unul informal pentru care trebuie folosite alte tipuri de mesa=eF 3( & r &!'r#/!#&#0' &o7)n#& !or)0)# "# 0' 7'/ <)0)# > sunt importante prestigiul< cCarisma ,i credibilitatea celui care transmite mesa=ul< iar modul n care este structurat mesa=ul determin gradul de n,elegere ,i respecti! de influen F =( & r &!'r#/!#&#0' r'&'6!or)0)# > caracteristicile socio*demogarfice 2!7rst< seD< stare ci!il< !enit6< mediul n care locuie,te< !alorile ,i atitudinile acestuia< personalitatea influen ea- tipul de mesa= transmisF >( /).?6ro&'/' precumB aten ia acordat mesa=ului< n elegerea ,i accepatrea acestuiaF @( d#%'r#!'0' !#6)r# d' '%'&!' #760#& !' 9 efcete de ordin cogniti!< emo ional< atitudinal sau comportamental. De asemenea< este important de re inut c eDpunerea la un mesa= sau n elegerea acestuia nu nseamn neaprat influen sau persuasiune > putem n elege un mesa=< dar asta nu nseamn c !om ,i ac iona n direc ia stabilit de el. &De-!oltarea comunicrii se ba-ea- pe rela iile dintre mi,carea teCnicii ,i a societ ii'.1" Dac< la nceputul secoului al OIO*lea< comunicarea de!enea public< apoi
12 13

/arsons< apud Denis +cGuail< op. cit., p. 14$. Ibidem. 14 Denis +cGuail< op. cit., p. 1"2. 1" /atrice 9licCP< O istorie a comunicrii moderne, Ia,iB /olirom< 1$$$< p.1$3.

1H

comercial< ,i dac< la nceputul seolului al OO*lea< de!ine familial< n a doua =umtate a seolului al OO*lea< ea ptrunde at7t n domeniul economic< c7t ,i n cel pri!at ,i astfel putem !orbi despre o comunicare global. Asen a comunicrii const n procese rela ionale ,i interac ionale. 4rice comportament uman are o !aloare comunicati!. Aa nu poate fi ns cuantificat< teCnici-at sau descris n mod obiecti!. Comunicarea rm7ne un lucru -gomotos ,i !ag< care ncadrea- cea mai mare parte din ,tiin ,i teCnic.

I(3( Co7)n#& r' 8n /o&#'! !' 6o/!7od'rn+

11

Comunicarea este mai degrab un caleidoscop care va permite inovatorilor s compun


16

recompun mijloacele de comunicare.

5rim ntr*o societate care este ntr*o continu scCimbare. Dac a comunica nseamn< nt7i de toate< &a pune n comun'< lumea postmodern ,i re elele care o definesc rennoiesc permanent modul nostru de a fi mpreun. Se scCimb felul de a comunica< modalit ile de comunicare ,i canalele de comunicare. C7nd !orbim despre societatea postmodern !orbim despre o societate informati-at.< o societate mediat electronic. .orbim despre o societate n care a!em acces instantaneu la e!enimente ndeprtate< o societate n care putem con!ersa cu persoane la mii de ;ilometri deprtare. Lu ne mai ba-m pe rela ii fa *n fa pentru a comunica. %ela iile noastre sociale se eDtind n spa iu ,i n timp< legate prin re ele de semnale t! ,i prin cabluri de fibr optic. 1m scCimbat lumea obiectelor cu cea a mrfurilor ,i a imaginilor. Aste o societate n care domin cultura media. 10 Indi!i-ii petrec din ce n ce ani mult timp ascult7nd radioul< urmrind emisiuni t!< merg7nd la film< ascult7nd mu-ic< fc7nd cumprturi< citind re!iste sau -iare. Comunicm prin imagini ,i mai pu in prin cu!inte. Comunicm prin telefoane mobile< pagere< prin mesa=e care au semne ,i simboluri propri. Cu!intele sunt nlocuite de emoticoane
1)

,i prescurtri. Aste o comunicare nomad1$< o

comunicare ce pare s ignore regulile ,i care ,i creea- propriile ei reguli. Aste mult mai comod ,i mai u,or s chat 2H-uim prin intermediul Internetului. /opulariatea Internetului< folosirea lui din ce n ce mai accentuat de ctre tot mai mul i oameni au fcut din acest mi=lloc de comunicare un mediu foarte cutat. +odalit ile n care poate fi utili-at Internetul sunt multiple< printre care ,i pentru a comunica. /utem !orbi< mult mai ieftin dec7t cu un alt mi=loc de comunicare< cu persoane aflate cCiar ,i pe un alt continent. +essenger21*ul nu mai constituie un lucru nou pentru nimeni. I(=( So&#'! !' #n%or7 $#on 0+33

16 10

Ibidem., p. 21$. Douglas Jellner< Cultura media, Ia,iB Institutul Auropean< 2HH1. 1) Imagini ce repre-int o fa format din simboluri ale tastaturii folosite< de obicei< n comunicarea pe Internet ,i care eDprim anumite stri. 1$ /atrice 9licCP< op. cit., p. 21". 2H ?n limba engle- nseamn & ,uet< discu ie prieteneasc'. 21 Ser!iciu gratuit care ne permite sa !orbim cu persoane care folosesc acela,i program prin mesa=e instantanee. 22 5ermen folosit prima dat n anul 1$)1 de ctre =apone-ul Ito.

12

Prin schimbrile din sistemul mediilor, n cel mai scurt timp apar modificri att de rapide, nct de multe ori un manuscris este deja nvechit nainte ca autorul s i fi scris ultimul rnd.!"

Informa ia ,i comunicarea sunt de aceea,i !7rst cu omenirea. Ceea ce s*a scCimbat de*a lungul secolelor ,i< n special< n ultimele decenii sunt modalit ile ,i amploarea cu care informa ia este produs< colectat< prelucrat< pstrat ,i difu-at. #a acestea se adaug &maria=ul' dintre calculator ,i telecomunica ie. Cele dou teCnologii< luate mpreun< sunt denumite telematic sau< mai simplu< teCnologie informa ional24. A!olu ia eDplo-i! a teCnologiei informa ionale a impus ,tiin ei comunicrii adoptarea de noi termeni sau concepte. 1stfel< se !orbe,te n mod curent despre &sisteme informa ionale'< termen care substituie ,i esen iali-ea- rela ia emi tor*canal*receptor. &Loua teCnologie permite accesul la informaie 2bnci de date< ser!icii de informa ii< posturi de tele!i-iune6< schimbul de informaii 2po,ta electronic< re ele comerciale< direct mar;eting6 sau tran"aciile informaionale 2comen-i de mrfuri< opera ii bancare6. /osibilit ile de aplicare sunt cu ade!rat seductoare< ndrept indu*i pe unii autori s de!in profe iB !iitorul apar ine unei societ i n care toate acti!it ile > care din punct de !edere teCnic pot fi eDecutate la domiciliu > !or fi eDecutate n spa iul domestic 2de!enit< ntre timp< o &csu electronic' > electronic cottage6'.
2"

ScCimburile ,i

tran-ac iile de informa ii au costuri reduse ,i se fac rapid. Internetul este mediul n care pt fi gsite toate categoriile de publicuri. /aginile #eb< reclamele ce nso esc site*urile< !7n-rile prin Internet repre-int noi modalit i de atingere a unor publicuri* int greu de contactat. &Ca unelte< tele!i-iunea ,i Internetul nu ofer formule comunica ionale propriu*-is inedite< care ar putea a!ea !oca ia s nlocuiasc instrumentele mai !ecCi< precum scrierea. $sociate ntre ele sau implantate n conteDte la care instrumentele mai !ecCi nu puteau a!ea acces< teCnicile electronice ofer< n scCimb< formule ,i dispo-iti!e c7t se poate de noi'. !edem ca pe o amenin are a scrierii.
26

aduc termeni ,i concepte noi ,i scCimb modalit ile de comunicare. Lu trebuie ns s le

23

Alisabet Loelle* Leumann< 3infried ScCul-< Qurgen 3il;e< apud +icCel Junc-i;< 1strid -ipfel< op. cit., p. 3H. 24 Q.Q !an Cuilenburg< 4. ScColten< R.3. Loomen< %tiina comunicrii, :ucure,tiB 8umanitas< 2HHH< p. 0H. 2" Ibidem. 26 Ammanuel /edler< &ociologia comunicrii, :ucure,tiB Cartea %om7neasc< 2HH1< p. 44.

13

Societatea informa ional nu este< prin defini ie< o societate &mai bine informat'B o ofert mare de informa ie nu nseamn totul< iar suprasolicitarea publicului duce la satura ie. /ublicul a=unge s fie at7t de intens bombardat de informa ie< nc7t ,i pierde libertatea de alegere. &Informati-area nu confer< prin defini ie< informa iei o mai mare !aloare social. Dimpotri!< noile electronic media pot duce la o sci-iune a publicului< accentu7nd asupra inegalit ii de informare. Studiile despre rsp7ndirea noilor teCnologii e!iden ia- c persoanele cu o educa ie nalt > relati! tinere ,i cu salarii mari > sunt incomparabil mai acti!e n plan informa ional.'
20

Dup prerea mea< nu cred ca !a mai

trece mult timp p7n ca noile teCnologii s fie folosite ,i de alte persoane. De obicei< te alinie-i tendin elor > cCiar ,i celor de comunicare. /ostmodernitatea & i impune' s adop i ultimele in!en ii. ?ns nu trebuie s uitam niciodat c esen ial este comunicarea< nu teCnologia.

C 6#!o0)0 II
20

:ouIman ,i .eneboer< apud Q.Q !an Cuilenburg< 4. ScColten< R.3. Loomen< op. cit., p. )6.

14

In!'rn'!)0
#a fi din ce n ce mai greu s distingem ceea ce este cu adevrat real de ceea ce este cu adevrat virtual, deoarece virtualul are o adevrat voca$ie de a se hibrida cu realul, constituind o realitate compo%it.
!&

Internetul< aprut n anul 1$6$< ca re ea eDperimental< purta numele $rpanet ,i era folosit pentru comunica ii militare. 1st-i< el acoper 1merica< Auropa< Qaponia< 1frica ,i 1ustralia ,i ocup un loc din ce n ce mai important n !ia a de -i cu -i. Se transmite prin di!erse medii > de la fibr optic ,i sateli i p7n la re ele telefonice > ,i repre-int cea mai bogat resurs de informa ii dintotdeaunaB po i afla tot felul de informa ii > de la re ete culinare p7n la modul de fabricare al unei bombe atomice. &Comunica iile moderne ,i calculatoarele ne*au dus ntr*o lume n care informa ia era un bun pre ios< care merita s fie pus deoparte ,i pstrat< ntr*o lume at7t de plin de informa ii< nc7t ceea ce a de!enit pre ios este capacitatea de a le acorda aten ia cu!enit'.2$ Internetul prile=uie,te o comunicare interacti!< autonomi-aea- scCimbul de mesa=e< creea- condi ii pentru comunicarea ntre indi!i-i< ofer condi ii pentru particulari-area informa iei ,i a comunicrii. +re,te libertatea de ac iune a publicului< oamenii put7nd mai u,or s scape de sub controlul mesa=elor transmise de institu iile de comunicare 2institu ii de pres< firme de publicitate< birouri sau departamente de rela ii publice6< s ,i caute singuri sursele< s ,i compun ,i transmit mesa=e ,i produse compleDe< diferite de cele transmise de institu ii.

II(;( Online *'r/)/ offline


2)

/Cilippe GuSau< apud RuP #ocCard< 8enrP :oPer< Comunicarea mediatic< Ia,iB Institutul Auropean< 1$$0< p. 110. 2$ Simon2 apud Ammanuel /edler< op. cit., p. 44(

1"

Internetul repre-int un mi=loc de comunicare de mas 2acest lucru este sus inut de ctre audien a imens6. Al a adus un nou concept n comunicarea de mas > comunicarea many-to-many3H. /e de o parte< n interiorul aceluia,i sistem< pot comunica mai mul i emi tori* receptori< iar< pe de alt parte< ace,tia pot emite mesa=e n timp ce recep ionea-. &1ceast capacitate de a emite ,i de a recepta nu este desincroni-at. 5o i participan ii la comunicare au acces n acela,i timp la capacit ile de emise ,i de recep ie'. 31 5ipuri de comunicare32 prin intermediul internetuluiB a. comunicarea asincron &one*to*one'< &one*to*feI' ,i &one*to*manP', de eDemplu< e*mailulF b. comunicarea asincron &manP*to*manP'< de eDemplu< forumurile de discu iiF c. comunicarea sincron care poate s fie &one*to*one'< &one*to*feI' ,i &one*to manP' ,i &manP*to*manP'< de eDemplu< I%C 33 sau camerele de cCatF d. comunicarea asincron caracteri-at de ne!oia receptorului de a cuta situri pentru a accesa di!erse informa ii< care implic rela ii comunica ionale de tip &manP*to* one'< &one*to*one' sau &one*to*manP' 2situri Ieb< 95/346. Internetul atinge toate formele de comunicare. 5ransmite ,i transport date ,i informa ii< promo!ea- produse ,i ser!icii< se folose,te de func ii de mar;eting. Aste o sum de teCnologii. Aste o surs de informa ie ,i pentru mul i dintre noi< a de!enit o necesitate. Sunt multe persoane care a=ung s triasc n aceast lume !irtual< uneori cu alt nume ,i alt personalitate< ,i care a=ung s ignore realitatea. /e l7ng formele tradi ionale de comunicare< Internetul apare ca un mediu care aduce posibilit i ,i oportunit i noi. +att 8aig identific patru moti!e principale pentru care oamenii apelea- la Internet3"B 1. pentru a afla informa ii > funcie informati'A 2. pentru a interac iona > internetul este un mediu interacti! > funcie interacti'F

3H

SCel 8olt-< apud Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< (elaiile publice i publicitatea online, Ia,iB /olirom< 2HH3< p. 21. 31 Idem< p. 22. 32 Ibidem< p. 23. 33 Internet (ela) Chat 34 *ile +ransfer ,rotocol > standard internet pentru transferarea fi,ierelor de pe un calculator pe altul. 3" +att 8aig, e- pr- +he Essential .uide to ,ublic (elations on the Internet< SE1B Jogan /age #td< 2HHH< p. 63.

16

3. pentru anali-a tendin elor * este locul n care obiecti!ele companiei se suprapun cu cele ale publiculuiF 4. pentru distrac ie > internetul are ,i o funcie distracti' > 2entertainment6. Cei mai mul i dintre noi folosesc Internetul pentru po,ta electronic< deci pentru a comunica. De aici reiese c cea mai important func ie a lui este cea interacti!< urmat apoi de cea informati!. ?n ambele ca-uri< Internetul repre-int o modalitate ieftina ,i rapid de a comunica sau de a gsi informa iile cutate. Internetul se diferen ia- de celelalte media. %epre-int o modalitate ieftin ,i rapid de transmitere a informa iei ,i de interac ionare cu publicurile< este accesibil ,i poate fi utili-at din spa ii diferite. 9a de celelate media< internetul se caracteri-ea- prin36B poro"itate distribuirea informa iilor nu se face direct ctre un singur public< acestea trec de la o audien intern la una eDternF transparen sisteme interne de cercetareF mediere mesa=ele ,i imaginile sunt transformate odat cu trecerea lor de la o persoan la altaF simplitate se concentrea- asupra temelor care sus in succesul corporati!F oportunitate furni-ea- informa ii c7nd este ne!oie de eleF deschidere ofer acces la informa iiF certitudine pubicurile int primesc informa iileF fle/ibilitate folose,te un mi=loc de comunicare potri!it pentru distribuirea mesa=elorF indi'idualitate con!inge c7te o persoan pe r7nd. Comunicarea online d utili-atorilor posibilitatea s personali-e-e modul n care primesc informa iileF este semnificati' se asigur c mesa=ele sunt clare pentru receptorF este msurabil determin dac mesa=ul transmis contribuie la succesul sau insuccesul organi-a ei. /rincipala caracteristic a Internetului este descentrali"area30. 4ricine este conectat la Internet poate trimite un mesa= ctre un singur receptor sau ctre mai mul i. De
36 30

SCel 8olt- < apud 1lison 5Cea;er< +he ,ublic (elations 0andboo!2 Ad. %outledge< SE1< 2HH4< p. 2"$. /aul Dobrescu< 1lina :7rgoanu< ,uterea fr contraputere, :ucure,tiB 1ll< 2HH2< p.)4.

10

asemenea< pot fi adugate oric7nd noi re ele< n msura n care se respect anumite standarde/protocoale de conectare. Structura teCnologic a Internetului permite multiplicarea mesa1ului, fr costuri ,i eforturi deosebite< iar dimensiunile multiplicrii sunt impresionate. Internetul nu este un mediu unidirec ional< ci seamn cu o con!ersa ie gigantic< la ni!el mondial< n care fiecare este at7t consumator< c7t ,i productor de informa ie. +esa=ul poate s circule de la un emi tor ctre mai mul i receptori > modelul comunicrii de mas< dar ,i de la mai mul i ctre unul > modelul comunicrii interacti!e. En alt aspect de referin n comunicarea de mas pe Internet este feedbac!*ul. 9a de !arianta clasic a mass*mediei< aici feedbac!*ul este practic instantaneu< ,i n foarte multe ca-uri< folose,te acela,i canal utili-at ,i de ctre emi tor. ?n forumurile de discu ii< n chat*uri< n comunicarea prin intermediul e-mail-ului< rspunsul !ine de obicei pe acela,i canal de comunicarea pe care a !enit. &#a fel ca ,i consultarea unei pagini #eb< n momentul n care un aspect ne tre-e,te interesul ,i dorim s transmitem un mesa= organi-a iei din spatele site*ului< putem folosi un e!entual formular pus la dispo-i ie pe pagina #eb sau trimi 7nd un e-mail prin lin!*ul de la &Contact us'2&Contacta i*ne'6. %eac ia !a a=unge la organi-a ie cCiar dac nu mai folosim acela,i canal de comunicare.' contactul cu utili-atorii. Internetul ofer sisteme de difu-are automat a informa iilor. &Cititorul ,i caut informa ia printr*un proces de na'igare 2teCnica pull 6. ADist ,i un mod de func ionare unilateral ,i ierarCi-at. Informa ia este mpins 2principiul push6 destinatarului< care nu trebuie dec7t s se conecte-e pentru a primi informa ii actuali-ate n func ie de e!enimentele ce sur!in sau de e!olu ia lor. Aste introdus o dimensiune interacti'( Aa inaugurea- o nou er a comunicaiei, deoarece acest teDt dinamic reconstituie< la o scar superioar< copre-en a mesa=ului ,i a conteDtului su !iu care caracteri-ea- comunicarea oral.' 3$ De obicei< n acest mediu de comunicare< utili-atorul este cel care decide ce fel de informa ie caut ,i care este tipul de infoma ie pe care dore,te s l primesc. &Interacti!itatea este o arm cu dou ti,uri > foarte u,or publicul abia &ag at' poate s scape de sub controlul unui mesa=< canal sau al unei institu ii. 1cest mediu solicit de la consumator un fluD continuu de deci-ii. Ceea ce se nume,te fluDul de clic!*uri
3) 3$

3)

Aste

cCiar indicat ,i necesar ca o organi-a ie sau institu ie care este pre-ent online s facilite-e

Ibidem< p. 24. RuP #ocCard< 8enrP :oPer< op.cit.< p. 112.

1)

2clic!stream6 este n realitate un fluD de deci-ii 2decision stream6. 9iecare clic; repre-int o deci-ie. #a fiecare pas trebuie s faci o deci-ie. 2eb*ul este diferit de celelalte media. Aste foarte acti!< orientat ctre o sarcin precis ,i solicit o implicare intelectual intens.'4H Etili-atorii Internetului nu !or dec7t s gseasc ceea ce caut ntr*un timp c7t mai scurt > dac se poate dintr*un singur clic!. Internetul repre-int o surs imens de informa ie. /ersoanele care apelea- la Internet nu fac acest lucru pentru a citi tot ce ofer acesta. Conform unui studiu reali-at n anul 1$$0 de ctre Qa;ob Lielsen persoanele nu citesc< ci doar scanea- con inutul unei pagini.

Cum se citesc informaiile pe Internet


16% 5% S& n' ,+ &on$#n)!)0 6 1#n## B'. C#!'/& &)*Cn! &) &)*Cn! NDA 79%

Lu acordm ,i nu !rem s acordm prea mult timp cutrii ,i citirii informa iilor de pe o pagin Ieb. .rem s aflm ceea ce ne interesea- c7t mai repede ,i cu minimum de efort. Lu ne place s ni se trimit mesa=e pe care nu le solicitm< pentru c nu !rem dec7t informa iile care ne interesea-. Internetul creea- o lume !irtual< fr constr7ngeri de spa iu ,i de timp< n care problema principal nu mai este accesul la informaie, ci modul n care aceasta este filtrat ,i selectat. 1!em acces la o cantitate aproape infinit de informa ie. Internetul a fost comparat cu o bibliotec imens< dar< din pcate< este una care nu beneficia- de un catalogF de aici< importan a cresc7nd pe care o capt motoarele de cutare ,i de selectare a informa iei. II(3( L#7#!'0' In!'rn'!)0)# De ani de -ile< Internetul este descris ca un instrument puternic< cu un poten ial enorm. Lu trece -i fr ca cine!a< ntr*o con!ersa ie sau n mass media< s nu men ione-e
4H

+aD SutCerlandF 1lice SPl!ester< $d'ertising and the 3ind of Consumer,#ondraB Jogan /age #td.< 2HHH< p. 246.

1$

faptul c a primit un e-mail important< c i s*au trimis informa ii de pe un site sau a gsit un subiect online care merit s fie relatat ori men ionat celorlal i. Internetul nu este ns un canal de comunicare fr de-a!anta=e. E-mail*urile nesolicitate > spam-urile > repre-int un aspect neplcut al Internetului< un lucru de care am fi ferici i dac am putea scpa. 1cestea sunt folosite n scopuri publicitare sau de promo!are a unor produse sau ser!icii. /roductorii unor astfel de email*uri au de!enit at7t de repede du,manii publicului< nc7t protestul pentru impunerea unor controale legislati!e a sporit ,i mai mult percep ia negati! asupra acestora. Cei care apelea- la acest mi=loc de promo!are trimit milioane de e-mail*uri cu promo ii pentru produse cu interes sc-ut. #a nceputul secolului al OOI*lea< cele mai multe spam-uri erau din domeniul pornografiei. Cu siguran < spam-ul i*a fcut pe oameni s nu mai trimit email-uri pentru ser!iciile de mar;eting nainte ca poten ialul acestor ser!icii s poat fi testat. ADisten a spam-ului aduce un pre=udiciu imaginii Internetului ca suport de mar;eting. 5otu,i< Internetul rm7ne un instrument puternic ,i !a dob7ndi un poten ial enorm odat ce !a elimina aceste aspecte negati!e ,i !a parcurge procesul de maturi-are< iar publicul !a fi prote=at prin di!erse controale. /e l7ng pericolul de a fi necat de informa ie< eDist ,i pericolul c nu se poate garanta autenticitatea informa iilor de pe toate site*urile. Din moment ce este o re ea descCis< Internetul repre-int un teren imens pentru de-informare< pentru punerea n circula ie a informa iilor false< c7t ,i pentru noi tipuri de delinc!en > spargerea bncilor de date< piraterie< furturi electronice. #ipsesc reglementrile de natur legal din acest domeniu< iar orice ncercare de impunere a unor astfel de msuri este !-ut ca un atentat la adresa libert ii de eDpresie< o ac iune de cen-ur. Internetul nu dispune de mi=loace ade!rate de protec ie mpotri!a hac!er*ilor care pot a!ea acces la conturile bancare ,i la di!erse informa ii legate de cr ile de credit< de datele financiare ,i personale. En alt aspect negati! al Internetului este repre-entat de !iru,ii care ne &in!adea-' calculatorul. Internetul a de!enit< n ultimii ani< mediul cel mai folosit pentru rsp7ndirea de !iru,i informatici. Cele mai multe contaminri ale calculatoarelor personale au loc prin ata,amente infectate ale unor mesa=e de po,t electronic ,i prin fi,iere infectate descrcate de pe Internet. Enii !iru,i folosesc calculatorul infectat doar pentru a se multiplica n !ederea infectrii altor calculatoare. 1ce,tia sunt de obicei numi i T!iermiT 2 #orms6 ,i n aceast categorie se ncadrea- mul i dintre !iru,ii care se transmit prin ata,amentele infectate ale unor mesa=e transmise prin po,t electronic. De aceea< de multe refu-m e2H

mail*uri a cror adres nu ne este cunoscut > eDist ,i programe n acest sens > sau ne aprm cu programe anti*!irus. 4 categorie cu totul aparte sunt programele de tip TtroianT. 1cestea func ionea- la fel ca un Tcal troianT oferind acces la calculatorul infectat al unei persoane care nu se afl fi-ic l7ng calculator. 1stfel un calculator infectat cu un troian poate fi manipulat foarte u,or< put7ndu*se face cu el toate opera iile obi,nuite 2descCidere de programe< ,tergere de fi,iere< etc.6 Datele eDistente pe Card*discul unui calculator sunt de multe ori mai !aloroase dec7t calculatorul nsu,i< de aceea pstrarea lor n siguran trebuie s fie foarte serios a!ut n !edere. /e de alt parte< cCiar dac nu a!em date importante pe Card*disc< infectarea calculatorului cu un !irus informatic sau alt program de tip TmalIareT 2prescurtare de la Tmalicious soft#areT< programe care sunt noci!e6 duce de cel mai multe ori la scderea performan ei sistemului ,i cCiar la imposibilitatea de a rula unele programe. Din nefericire< sunt crea i periodic noi !iru,i pe care uneori nici programele anti*!irus nu*i recunosc.

C 6#!o0)0 III R'0 $##0' P).0#&' online

21

?n elegem teCnologia digital. 4 folosim. 4 considerm necesar. 4 trim. 1st-i< dac nu e,ti pe Internet< nu eDi,ti< pier-i contacte fr ca mcar s reali-e-i< pier-i timp. ?ntr*un peisa= digital care e!oluea- rapid< care este rolul rela iilor publice( 5rebuie acestea redefinite( Spre deosebire de media tradi ionale< Internetul ofer posibilitatea unei comunicri directe > oamenii comunic at7t ntre ei< c7t ,i cu organi-a iile. 1st-i< agen ii speciali-ate sau persoane pun la dispo-i ie o serie de informa ii despre organi-a ie ,i< de multe ori< fr ca aceasta s ,tie. 1plica iile de pe Internet sunt distracti!e ,i u,or de folosit. 4ricine poate crea un site< poate folosi e*mail*ul sau poate discuta despre o problem cotidian pe un forum de discu ii. +ilioane de oameni descarc sau ncarc fotografii sau filme !ideo n fiecare -i. 1cest lucru nu nseamn ns c fac rela ii publice. Comunicarea tradi ional se deosebe,te de cea online< specialistului de rela ii publice i se cer alte aptitudini< publicurile sunt diferite< iar biroul de pres al organi-a iei nu mai este singurul loc din care =urnalistul preia informa iile. /osibilit ile de comunicare pe care le are un specialist n rela ii publice folosind Internetul sunt multe. /ublicurile sunt numeroase< sunt curioase ,i in!estigCea-. 1cti!it ile sunt n dreptate ctre influen area comunit ilor ,i publicurilor care eDist pe Internet ,i folosesc canale online de comunicare. 1cestea includ motoare de cutare< forumuri de discu ii ,i alte instrumente de comunicare online. %ela iile publice online repre-int o disciplin nc nou n %om7nia. Ale fac ns parte din acti!itatea curent a ma=orit ii organi-a iilor deoarece Internetul repre-int un canal de comunicare ce nu poate fi ignorat.

III(;( R'0 $##0' 6).0#&' !r d#$#on 0'

22

Lu putem s !orbim despre rela iile publice online fr a ,ti ce nseamn &rela ii publice' ,i care sunt scopurile ,i obiecti!ele lor. ?n acest fel< !om putea !edea dac eDist diferen e ntre cele dou categorii ,i n ce constau aceste diferen e. ;(;( C' /)n! r'0 $##0' 6).0#&' E %ela iile publice repre-int func ia managerial distinct care a=ut la stabilirea ,i men inerea unor limite reciproce de comunicare< la acceptarea reciproc ,i la cooperarea dintre o organi-a ie ,i publicul eiF ele implic managementul problemelor< a=ut7ndu*i pe manageri s fie informa i asupra opiniei publiceF ele definesc ,i accentuea- obliga iile managerilor de a anticipa tendin ele mediuluiF ele folosesc ca principale instrumente de lucru cercetarea ,i comunicarea ba-at pe principii etice'.41 ?n completarea teDtului de mai sus din articolul 4uilding a ,ublic (elation 5efinition< 8arloI a adugat &o defini ie descripti!' 42B 1. rela iile publice repre-int un corp specific de cuno,tin e< deprinderi ,i metodeF 2. ele repre-int acea func ie a managementului care se ocup de rela iile dintre una sau mai multe organi-a ii sau segmente de public< la ni!el na ional sau interna ional< a!7nd ca re-ultat rela iile specifice dorite sau folosite de aceste organi-a ii sau segmente de publicF 3. acti!itatea de rela ii publice este desf,urat de ctre practicieni care deser!esc numeroase tipuri de public ,i organi-a ii din domeniul afacerilor< administra iei< finan elor< educa iei< ,tiin ei< comer ului< organi-a ii profesionale< grupuri de interese< minorit i rasiale ,i seDuale< clien i< ac ionari< anga=a i< furni-ori< lideri de opinie< grupuri culturaleF 4. practicianul n rla ii publice< urmrind s ser!easc interesul interesul public< este con,tient de influen a opiniei publice asupra procesului de luare a deci-iilor< acti!itatea sa de consiliere ,i comunicare desf,ur7ndu*se astfelB asigur o comunicare bidirec ional ntre organi-a ie ,i publicF ncearc s nf i,e-e nu doar pre-entul organi-a iei< ,i ,i trecutul< respecti! !iitorul ei< transpun7nd totul n termeni n ele,i de publicF pe de
41

%eD 9. 8arloI< apud %emus /ricopie< (elaiile ,ublice- e'oluie i perspecti'e 2 :ucure,tiB 5ritonic< 2HH"< p. 20. 42 Ibidem< pp. 2)* 2$.

23

alt parte< transpune opinia public n termenii n ele,i de membrii organi-a ieiF studia- ne!oile de rela ionare ale organi-a iei< precum ,i atitudinea segmentelor de public fa de aceasta< recomand o politic ,i un program de ac iune adec!ate ,i< n final< e!aluea- eficacitatea acestoraF caut s cldeasc ,i s men in o imagine po-iti! a organi-a iei< stabilind scCimburi de informa ii ntre organi-a ie ,i segmentele sale de public din -ona socialului< politicului< economicului ,i a altor for e importante din societate< a!7nd ca linie directoare feed-bac!-ul publiculuiF sugerea- modificarea comportamentului organi-a ional n func ie de responsabilit ile ,i ne!oile sociale< politice ,i economice create de e!olu ia standardelor ,i atitudinilor umane< identificate n urma cercetrilorF ncearc s anticipe-e ,i s corecte-e impresiile gre,ite ,i reac ionea- n mod adec!at la criticile aduse organi-a ieiF !egCea- la men inerea unor rela ii stabile cu structurile gu!ernamentale ,i informea- conducerea despre reglementrile ,i legisla ia care afectea- organi-a ia< fc7nd< de asemenea< sugestii pri!ind aplicarea optim a acestor acte normati!eF desf,oar studii pri!ind atitudinea publicului< mai ales asupra segmentelor importante pentru organi-a ie< ,i informea- conducerea cu pri!ire la re-ultatele ob inuteF ncearc s spri=ine organi-a ia n a do!edi< pe l7ng responsabilitatea profitului< ,i un acut sim al responsabilit ii socialeF i a=ut pe membrii organi-a iei n crearea unor discursuri clare ,i directe pentru nt7lnirile publice n care se pre-int detalii despre organi-a ie ,i puncte de !edere ale acesteiaF spri=in conducerea n n elegerea corect a tendin elor ,i n aplicarea constructi! a unei g7ndiri n termenii scCimbriiF

24

folose,te ca instrumente principale cercetarea opiniei publice ,i alte forme de cercetare< principiile< metodele ,i re-ultatele studiilor din aria ,tiin elor sociale< pre-entri !i-uale< scrise ,i !erbale din mass*mediaF

acti!ea- ca parte component a conducerii< fie ca membru intern al organi-a iei< fie ca parte eDtern< n calitate de consilier sau consultant profesionist.

Consiliul Confedera iei Auropene de %ela ii /ublice a fcut o sinte- din care a re-ultat urmtoarea descriere a profesieiB &Capacitatea de a anali-a publicurile< de a defini criteriile< de a monitori-a rela iile cu toate publicurile< asigur7nd respectarea integral a eticii ,i a principiilor comportamentale< aleg7nd mi=loacele de informare cele mai propice comunicrii ,i< n sf7r,it< capacitatea de a defini< de-!olta ,i conduce programele de comunicare total. 9unc ia comunicrii totale a unei ntreprinderi< a unei organi-a ii sau a unei persoane este dat de capacitatea acesteia de a construi ,i de-!olta rela iile cu toate publicurile< interne sau eDterne'. 43 1,adar< rela iile publice trebuie s se aDe-e pe un efort planificat de adaptare a organi-a iei la mediu. 5rebuie s anali-e-e tendin ele ,i s se adapte-e la scCimbare ,i s genere-e rspunsuri adec!ate la presiunile interne ,i eDterne. Lu mai este !orba de adaptarea la mediu< ci de adaptarea la scCimbare . %olul rela iilor publice este de a a=uta organi-a ia s*,i a=uste-e ac iunile n !ederea adaptrii la scCimbrile petrecute n mediul ncon=urtor. ?n ultimele dou decenii s*a constatat c pentru a re-ista presiunilor eDercitate de mediu< o organi-a ie trebuie s aib mai multe capabilit i44 cu totul noiB s accepte responsabilitatea public impus de societate< care de!ine tot mai independent fa de stat< dar care are tendin a de a*,i redirec iona a,teptrile ,i eDigen ele dinspre stat spre organi-a ii > cCiar ,i atunci c7nd este !orba de o organi-a ie comercial 2proces care a dus la na,terea unui nou c7mp de acti!itate al rela iilor publiceB responsabilitatea social a companiei6. s comunice eficient cu publicuri tot mai di'erse, care se afl la distan e tot mai mari > at7t fa de organi-a ie< c7t ,i unele fa de altele 2nu numai distan e geografice< ci ,i culturale6. s se integre-e n comunitatea pentru care a fost creat sau cu care interac ionea- proDimal > inclusi! organi-a iile comerciale< care p7n acum
43 44

Dumitru :or un< (elaiile publice i noua societate2 :ucure,tiB 5ritonic< 2HH"< p. "$. Ibidem< pp. 0)* 0$.

2"

nu a!eau printre obiecti!ele lor stabilirea unor rela ii armonioase cu comunitatea 2de unde apari ia comportamentului de &companie cet ean' > citi"en compan) ,i a unor noi domenii ale rela iilor publice6. &Licieri nu eDist mai multe ni!eluri de responsabilitateB ni!elul faptelor responsabilitatea cu pri!ire la comportamentul nostru ,i al clien ilor no,tri fa de diferitele publicuri ,i fa de interesul public * < ni!elul comunicrii > responsabilitatea cu pri!ire la actele noastre de comunicareB !erbale< non*!erbale ,i para*!erbale > ,i ni!elul g6ndirii > responsabilitatea cu pri!ire la abordarea mental a unei realit i ,i la ni!elul de informa ie pe care ne ntemeiem deci-iile'.4" %ela iile publice trebuie s ac ione-e ,i ca un &radar' care s anticipe-e scCimbrile ,i curentele de opinie care ar putea afecta ,i influen a organi-a ia ,i publicurile ei ,i< n func ie de acestea< s ac ione-e la cele trei ni!eluri pre-entate mai sus.

;(3( Co7)n#& r' 8n r'0 $##0' 6).0#&'

4"

Ibidem< p. $1.

26

&%ela iile publice repre-int o modalitate de comunicare ntre o organi-a ie ,i publicurile sale.'
46

Aficacitatea rela iilor publice presupune folosirea abilit ilor de

comunicare pentru a repre-enta di!erse categorii de public< precum ,i comunicarea ntr*un mod corect a informa iilor despre o organi-a ie sau despre un client. 5oate acestea cu scopul ob inerii ,i men inerii bun!oin ei ,i ncrederii publicurilor sale. %ela iile publice au ca obiecti! primordial transmiterea de informa ii pentru a facilita comunicarea ,i n elegerea reciproc dintre di!erse institu ii ,i di!erse tipuri de public. Comunicarea este crucial ,i are loc la orice ni!el ,i n orice sector al organi-a iei. Aa trebuie s fie eficient< s de-!olte ,i s impun structuri comunica ionale u,or de controlat n organi-a ii. C7nd !orbim despre comunicare n cadrul unei organi-a ii ne referim at7t la comunicarea interpersonal dintre membrii organi-a iei< la comunicarea dintre departamentele< filialele ,i compartimentele organi-a iei< c7t ,i la cea ctre anga=a i< ctre clien i sau ctre alte organi-a ii. /rin comunicare< fiecare organi-a ie ,i define,te profilul ,i ,i construie,te identitatea. %ela iile publice implic trei procese de comunicare social40B 1. &o7)n#& r' 6).0#&+ > repre-int o strategie de comunicare care determin cunoa,terea intereselor cet enilor ,i ncrederea acestora n organi-a ieF 2. &o7)n#& r' eDtern F 3. &o7)n#& r' 7'd# !#&+ > repre-int o strategie ,i o teCnologie de comunicare mediatic< comunicarea cu ,i prin mass media fiind o condi ie necesar pentru func ionarea unei organi-a ii . 5rebuie s eDiste o comunicare liber ntre cet eni ,i institu iile publice< ntre organi-a ii ,i publicurile sale. /rin comunicarea cu publicurile sale o organi-a ie se adaptea- la scCimbrile din mediul social. Calitatea comunicrii depinde ,i de mi=loacele prin care se transmit informa iile. ADplo-ia teCnicilor de comunicare< fenomen care a cunoscut o accelerare spectaculoas n ultimile decenii< creea- oportunit i noi speciali,tilor n rela ii publice. 5eCnicile moderne de comunicare permit atingerea unor categorii de public din ce n ce mai mari ,i ntr*un mod din ce n ce mai rapid. & 4ameni de
46

or1 n#, $#on 0+ > constituie ansamblul structurilor ,i

proceselor de comunicare prin care organi-a iile se adaptea- la mediul

Cristina Coman< apud Dumitru Iacob< Diana +aria Cismaru< (elaiile publice- eficien prin comunicare, :ucure,tiB Comunicare.ro< 2HH3< p.14. 40 Dumitru Iacob< Diana +aria Cismaru< op. cit., p.1".

20

toate felurile< de pe tot cuprinsul globului pm7ntesc se nt7lnesc n grupuri online dup di!erse criterii 2interese< !7rst6 s !orbeasc< s se distre-e< s fac comer < s n!e e ori s*,i apere interesele. Ai sunt u,or de gsit. 1sta nseamn c specialistul n rela ii publice poate trimite mesa=ul eDact acelor persoane care au ne!oie sau doresc s*l recepte-e. /ur ,i simplu caut publicul intit printr*un motor de cutare ,i re-ultatele ntoarse de acesta l !or conduce la comunit ile care l interesea-.' 4)

III(3( Co7)n#& r' online Domeniul comunicrii de!ine mai compleD< mai rapid ,i mai dinamic pe -i ce trece. Comunicarea online c7,tig teren n fa a celorlalte media tradi ionale. CCiar ,i canalele
4)

Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< op. cit.2 p. 36.

2)

tradi ionale de comunicare sunt &for ate' s se adapte-e tendin elor actuale de comunicare onlineB multe posturi de tele!i-iune ,i de radio transmit n timp real prin portaluri online ,i sunt pu ine -iarele sau re!istele care nu au un &corespondent !irtual'. /utem remarca ,i faptul c grafica tele!i-iunilor urmea- modelul paginilor de #eb. Comunicarea online repre-int transmiterea informa iilor n mediul !irtual prin canale di!erseB site-uri< blog-uri< forumuri de discu ie< e-mail-uri< re!iste electronice. Da!id /Cillips4$ identific anumite diferen e ntre formele tradi ionale de comunicare ,i comunicarea prin intermediul InternetuluiB posibilitatea de a comunica cu un numr mare de persoane ,i organi-a iiF !ite-a cu care mesa=ele sunt transmiseF msura n care informa iile sunt transmise la timpul< n locul ,i n forma solicitatF di!ersitatea publicurilor care au acces la informa ieF msura n care persoanele ,i ma,inile pot scCimba natura mesa=ului ,i retransmiterea lor. Internetul presupune o modalitate de comunicare interacti! pe care alte media tradi ionale nu o pun la dispo-i ie. Comunicarea direct cu publicul are o serie de a!anta=e"HB 1. &o7)n#& r' &on/! n!+ > Internetul sufer de insomnie. /o i comunica cu persoanele 24 de ore pe -i< 0 -ile pe sptm7n< 36" de -ile pe anF 2. r+/6)n/ #7'd# ! > po i oferi rspuns imediat la problemele &ar-toare'F 3. )d#'n$+ 10o. 0+ > limitele geografice sunt eliminate atunci c7nd e,ti online. /o i comunica cu clien i din Singapore< in!estitori din 1rabia Saudit ,i =urnali,ti din San 9rancisco fr a plti n plusF 4. &)no "!'r' )d#'n$'# > deoarece Internetul are o natur interacti!< po i ob ine un feedbac! constant de la audien . 1stfel< po i n elege mai bine ce a,teapt publicul de la organi-a ieF ". &o7)n#& r' .#d#r'&$#on 0+ > comunicarea bidirec ional dintre organi-a ie ,i publicul ei este scopul principal al rela iilor publice pentru c a=ut la construirea unei rela ii benefice ntre cele doua elemente. /rin intermediul
4$ "H

Da!id /Cillips< Online ,ublic (elations, SE1B Jogan /age #td.< 2HH1< p. "H. +att 8aig< op.cit.2 2HHH< p.4.

2$

Internetului< publicurile pot intra n contact cu tine ,i produsele tale< lucru care nu este posibil prin mi=loacele tradi ionaleF 6. &o/!)r# r'd)/' > comunicarea prin intermediul Internetului este foarte ieftin ,i< spre deosebire alte media< costurile de tiprire sunt eliminate. Etili-atorii Internetului pot comunica at7t ntre ei< c7t ,i cu organi-a iile sau institu iile. /ersoanele care folosesc Internetul interac ione- > pun ntrebri< propun< sugerea-< cer< iar aceste aspecte nu pot fi ignorate. 1cti!itatea online a unei companii poate afecta rela iile publice< de aceea informa iile ,i comunicarea trebuie tratate cu mare gri=. /e l7ng transmiterea informa iilor< acti!itate specific fiecrui proces de comunicare< o companie sau o organi-a ie trebuie s de-!olte o rela ie durabil cu publicul. 1ltfel spus< pe l7ng transmiterea informa iilor< organi-a ia trebuie s in cont ,i de cererile !enite din partea publicului online. Contactul direct cu audien a online a=ut la conturarea unui profil po-iti! al organi-a iei< o face !i-ibil< iar !i-itatorii pot de!eni cumprtori< in!estitori sau parteneri. &/aginile #eb< reclamele ce nso esc site*urile< !7n-rile prin Internet repre-int noi modalit i de atingere a unor publicuri* int greu de contactat.' "1 /e Internet gse,ti di!erse categorii de publicuri< dar pentru a putea stabili rela ii durabile online, trebuie s ,tim cror publicuri ne adresm. Aste foarte important s ,tim ce ,i doresc acestea ,i cum putem s !enim n nt7mpinarea lor. Da!id /Cillips identific etapele ,i modalit ile prin care o organi-a ie poate !eni n nt7mpinarea ne!oilor ,i dorin elor diferitelor categorii de publicuri pe care le are"2B 1. identificarea subiectelor rele!ante pentru organi-a ie ,i publicurile acesteiaF 2. indentificarea publicurilor acti!e< latente ,i informate< precum ,i a non* publicurilor care sunt importante pentru organi-a ieF 3. alegerea celor mai potri!ite metode de abordare a publicurilorF 4. identificarea metodelor eficiente pentru satisfacerea ne!oilor !i-itatorilor ,i publicurilor interesateF ". accesul la informa iile ,i datele care rspund ne!oilor publicurilor principaleF 6. crearea conceptuluiF 0. alegerea instrumentelor potri!ite pentru de-!oltarea con inutului pentru canalul media potri!itF
"1 "2

:ernard Dagenais< op. cit., p. 2)". Da!id /Cillips< op. cit., pp. 111* 112.

3H

). !erificarea solu iilor ,i testarea lor nainte de a trece la ac iune. +att 8aig propune c7te!a modalit i de personali-are a informa iilor transmise "3 pentru a atinge c7t mai multe categorii de publicuriB 1. transmiterea informa iilor n mai multe limbiF 2. mai multe site*uriF 3. mpr irea site*ului n mai multe pr i pentru mai multe categorii de publicuriF 4. adrese de e-mail diferite pentru fiecare produs ,i ser!iciuF ". legturi cu site*uri care se adresea- unor categorii diferite de persoane. 2. informa iile transmise trebuie adaptate categoriei de public pe care organi-a ia dore,te s o ating. Dac organi-a ia se adresea- in!estitorilor< ace,tia pot fi atra,i prin postarea unor rapoarte financiare rele!ante pentru acti!itatea ,i profitul organi-a iei. %ela ia cu =urnali,tii este foarte important at7t n mediul &real'< c7t ,i n cel !irtual. Cea mai semificati! diferen ntre rela iile publice online ,i cele offline< n ceea ce pri!e,te distribuirea informa iilor< este c cele din urm necesit pre-en a unui intermediar sau al unui gate!eeper< de obicei a unui =urnalist. Cnd transmitem materiale pentru mass* media tradi ionale< a!em dou solu iiB 1. trimiterea de comunicate de pres sau alte materiale ctre un =urnalist< dar eDist posibilitatea ca informa iile s nu publicate de ctre acestaF 2. cumprarea unui spa iu de reclam n care !or fi pre-entate informa iile. ?nainte de a &acosta' un =urnalist din presa tiprit< se caut mai nt7i calendarul editorial al publica iei< pentru a !edea dac eDist ,tiri sau e!enimente care ar putea constitui oportunit i pentru ceea ce dorim s comunicm. /e Internet nu eDist calendare editoriale. Aste important s se citeasc postrile anterioare pentru a !edea care a fost subiectul de-btut ,i dac eDist oportunit i pentru a face cunoscut ceea ce !rem s spunem. Dac nainte speciali,tii n rela ii publice a!eau ne!oie de timp pentru a identifica =urnali,tii rele!an i pentru o campanie sau pentru un subiect< a-i materialele trimise =urnali,tilor trebuie s determine =urnalistul s caute informa ii suplimentare. ?n acest sens< materialele trebuie s con in cu!inte*cCeie ,i fra-e care atrag aten ia. +a=oritatea =urnali,tilor au acces direct la Internet ,i astfel pot include n articole materiale ,i informa ii primite online. +aterialele distribuite online trebuie s fie bine
"3

+att 8aig< op. cit., p. 10.

31

scrise. Ale trebuie s fie< n primul r7nd< scurte. +aterialul trebuie s con in doar informa iile necesare care !or a=uta =urnalistul s decid dac subiectul este unul interesant sau nu. Qurnali,tii mai sunt interesa i de ,tirile de actualitate. 5rebuie ca materialul trimis s fie datat pentru a se !edea c subiectul nu este unul &eDpirat'. +aterialele de pres con in ,tiri 2=urnalistul afl din con inutul lor informa ii despre organi-a ie< produsele sau ser!iciile organi-a iei ,i poate scrie un articol6< nu repre-int ,tiri. Lu toate ,tirile care intr n mediul !irtual se ba-ea- pe materiale de pres. De eDemplu< pe un blog poate aprea doar comentariul =urnalistului ,i este pus lin!*ul spre acel material pe care se ba-ea- comentariul. &Speciali,tii de rela ii publice trebuie s fie co,tien i de numeroasele a!anta=e pe care teCnologia electronic le ofer. 5eDte< imagini ,i pagini ntregi pot fi trimise prin re ele electronice. 5eCnologia permite -iarelor s primeasc bro,uri< comunicate< dosare de pres ,i grafice n mod electronic. Dup ce materialul a fost trimis electronic< destinatarul are posibilitatea s edite-e elemente specifice pe propriile calculatoare. %ela ia dintre transmi torul mesa=ului ,i receptor se scCimb. %ela ioni,tii descoper c noile teCnologii creea- o legtur care seamn tot mai mult cu comunicarea fa n fa sau n grupuri mici.'"4 /e Internet< rela iile dintre o organi-a ie ,i publicurile sale se reali-ea- prin intermediul informa iilor. /entru ca rela iile s fie durabile ,i s aib la ba- ncrederea< informa iile trebuie s fie rele!ante pentru publicul !i-at ,i trebuie aib anumite &calit i'. 1cestea trebuie s fie""B &0 r' 9 informa iile de pe site< din ne#sletter*uri< e-mail*uri trebuie s fie u,or de n eles ,i s ser!easc unui scop bine definitF ':&0)/#*' 9 publicurile trebuie s primeasc informa ii noi pentru a nu le cuta altunde!aF r'0'* n!' 9 utili-atorii !or s gseasc solu ii la probleme ,i rspunsuri la ntrebriF &or'&!' 9 rela iile se construiesc pe ncredere * informa iile transmise trebuie s fie eDacte ,i s fie nso ite ,i de fapte concrete. Dac publicul* int sau cCiar un simplu utili-ator * care poate de!eni un poten ial client sau cumprtor * a aflat informa iile de care a!ea ne!oie< sau informa ii pe care le

"4 ""

%obert Jendall< ,ublic (elations Campaign &trategies, LeI Uor;B #ongam< 1$$6< p. 3H6. +att 8aig< op. cit., p. 1).

32

consider necesare< !a re!eni. /e l7ng acest lucru< !a transmite mai departe informa iile ,i !a crea o imagine po-iti! a organi-a iei. 1proape fiecare organi-a ie are ,i o pre-en online. Eneori< Internetul nu mai este pri!it ca un canal de comunicare sau ca mi=loc de atingere a unor publicuri* in< ci este pri!it ca un scop n sine > trebuie s eDi,ti ,i n lumea !irtual. Lu trebuie s uitm c Internetul repre-int un mi=loc de comunicare ,i trebuie tratat ca atare. Speciali,tii n rela ii publice trebuie s cunoasc &regulile' pentru a*l folosi< c7t mai eficient< n interesul comunica ional al organi-a iei pentru care lucrea-. 1ceste &reguli' se refer ,i la modalit ile de scriere pe #eb. Internetul este un canal de comunicare ba-at< n cea mai mare parte< pe teDt. ?ns< pe Internet nu se scrie la fel cum se scrie pentru alte media tradi ionale. De aceea< atunci c7nd scriem trebuie s o facem dintr*o alt perspecti!. +att 8aig"6 enumer cte!a aspecte de care trebuie s se in cont atunci c7nd scriem pe #ebB oamenii se plictisesc repedeF citirea unor pasa=e lungi poate fi obositor pentru ocCi ,i plictisitorF ma=oritatea oamenilor folosesc internetul pentru e-mail > trebuie s asocie-e teDtul online cu informa iaF spre deosebire de cr i sau orice alt mi=loc de comunicare tiprit< oamenii nu citesc doar =umtate ,i las cealalt =umtate a teDtului pentru mai t7r-iu > ai o singur ,ans s faci o impresie bun. 5in7ndu*se cont de cele de mai sus< teDtul trebuie s fieB )"or d' &#!#! > teDtul negru pe fond descCis este idealF /&)r! 9 paragrafele trebuie s fie de aproDimati! 1HH de cu!inteF d#n 7#& 9 sunt preferate !erbele tari 2de eDemplu< alege n loc de f o alegere6 ,i diate-a acti!F 0 o.#'&! > informa iile plictisitoare repre-int du,manul rela iilor publice bune de pe InternetF orice cu!7nt care nu contribuie la n elesul dorit al unei propo-i ii sau fra-e trebuie eliminatF #n%or7 0 "# 6'r/on 0 > limba=ul informal te apropie de public ,i te face mai plcutF de asemenea< se recomand folosirea unor cu!inte caB tu, noi, al nostruF

"6

Ibidem, p. 34.

33

&or'&! d#n 6)n&! d' *'d'r' 1r 7 !#& 0 9 gre,elile de ortografie sau de scriere !or duce la pierderea utili-atorilor.

4amenii se plictisesc repede pe Internet. Aste indicat folosirea elementelor care a=ut la scanarea con inutului 2fotografii< grafice< elemente cu bold6 ,i titlurilor ,i subtitlurilor pentru a se n elege mai u,or despre ce este !orba. Dac un teDt con ine pasa=e prea lungi< obositoare pentru ocCi< atunci acel teDt !a fi abandonat. Spre deosebire de alte mi=loace de comunicare tiprite< utili-atorul de Internet nu cite,te doar =umtate din teDt ,i las cealalt =umtate pentru mai t7r-iu > eDist doar o singur ,ans de a face o impresie bun. Internetul poate de!eni un instrument eficient n domeniul rela iilor publice< deoarece comunicarea online ofer ci inedite de transmitere a mesa=elor< forme eficiente de atingere a publicurilor unei organi-a ii ,i posibilit i de persuadare a acestora. /oate fi considerat mediul de comunicare perfect pentru a de-!olta rela ii durabile cu publicurile ,i pentru a c7,tiga ncrederea pentru c permite ,i ncura=ea- interac iunea.

III(=( E-pr- )0"0 / ) r'0 $##0' 6).0#&' online /utem afirma c esen a oricrui proces de comunicare > fie ea !erbal sau non!erbal > rm7ne aceea,iB transmiterea de informa ii. Ceea ce difer este modalitatea
"0

Alectronic /ublic %elations.

34

prin care transmitem aceste informa ii. %ela iile publice online, cunoscute ,i sub denumirea de e-pr, repre-int acea parte a rela iilor publice care folose,te mediul electronic de comunicare drept suport de emitere sau receptare a mesa=ului< urmrindu*se atingerea unui public care folose,te acest mi=loc de comunicare. Din acest punct de !edere< singurul lucru diferit de rela iile publice offline este canalul de comunicare. 4 defini ie mai ampl a e-pr* ului ar fi &domeniul rela iilor publice care< prin implementarea ,i utili-area unor instrumente puse la dispo-i ie de media online ,i a mi=loacelor ,i msurilor deri!ate din acestea< ncerac s stabileasc rela ii cu grupurile rele!ante ale unei organi-a ii. Ceea ce nseamn c rela iile publice online !in n spri=inul obiecti!elor rela iilor publice n general< contribuind la ecCilibrarea pe termen lung dintre o organi-a ie ,i publicurile ei int' "). +att 8aig"$ definea e-pr*ul pornind de la fiecare liter care alctuie,te acest cu!7nt. 1stfelB E !ine de prescurtarea cu!7ntului engle-esc '0'&!on#& > odat cu re!olu ia online< a crescut ,i popularitatea literei &e'. Aste aceea,i liter care este pus n fa a &mail*ului' pentru a identifica repede c este !orba despre Internet. E-pr se refer at7t la e-mail*uri< c7t ,i la re eaua #eb. P !ine de la 6).0#& > ideea unei singure categorii de public este a-i una n!ecCit. Aste mult mai folositor s ne g7ndim la publicuri ,i la audien e. Internetul repre-int o ni, pentru pie e ,i micro*comunit i. R !ine la r'0 $## > a cldi o rela ie ntre afacerea ta ,i publicul cruia te adrese-i este cCeia succesului< c7nd !orbim despre Internet. Latura interacti! a acestuia permite stabilirea simultan a unor rela ii. Internetul este cel mai puternic instrument n construirea unei rela ii cu publicurile tale. Caracteristicile 6H rela iilor publice online sunt B #n!'r &!#*#! !' reciprocF & 6 &#!+$#0' 7)0!#7'd# 9 posibilit ile de comunicare a mesa=ului 9 comunicarea bidirec ional mbunt ind n elegerea

repre-ent7nd un cumul al media clasiceF

") "$

9eliD 9riedlVnder< apud Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< op. cit., p. 3H. +att 8aig2 op. cit.,p. 31. 6H Ibidem< p. 3.

3"

& 6 &#! !' d' &o7)n#& r' d' 7 /+ 9 mesa=ul poate fi emis direct ctre publicul* int< organi-a ia de!enind astfel emi tor direct n comunicarea de mas.

%ela iile publice online permit deci un dialog direct cu publicul< iar informa iile sunt transmise n mod direct ctre acesta. +att 8aig afirm c atunci c7nd !orbim despre e-pr trebuie s inem cont de trei &%'61B 1. Rela ii ? e-pr*ul construie,te rela ii deoarece interac ionea- cu diferite publicuri. 2. Reputa ie ? e-pr*ul are gri= de reputa ia online. De-!oltarea< men inerea ,i consolidarea reputa iei este mereu pe lista de priorit i. 3. Rele!an 9 toate informa iile postate trebuie s aib o rele!an pentru publicurile organi-a iei. ADist site*uri< afirm autorul< care sunt aparent irele!ante ,i ofer drept eDemplu &1bsolut .od;a' 2III.absolut.com6. 1cest site are o pagin cu informa ii despre DQ ,i cluburi< iar !od;a este foarte pu in men ionat. 1re succes datorit faptului c aceste informa ii interesea- tinerii care repre-int publicul* int al companiei productoare. E-pr*ul repre-int practica managementului reputa iei ,i de-!oltrii rela iilor cu diferitele categorii de publicuri prin intermediul Internetului. 5ot ceea ce se ntreprinde la ni!elul online poate fi considerat o acti!itate de e-pr. ?n lumea real< po i alege s nu di!ulgi unele informa ii mass mediei< dar online e,ti< n mod automat< o parte din media ,i opere-i prin intermediul lor. CCiar dac n &lumea real' rela iile publice sunt deseori ignorate< pe Internet acest lucru este nepermis. ?n lumea real< te po i ascunde n biroul tu< dar site*ul poate fi !a-ut de oricine. Competitori< in!estitori< =urnali,ti ,i clien i pot !i-ita site*ul ,i pot citi mesa=ele ,i articolele postate pe grupuri sau forumuri de discu ie > ne#sgroups 62. /e Internet< e,ti n permanen eDpus lumii eDterioare ,i toate informa iile postate pot afecta reputa ia organi-a iei.

=(;( M'!od' "# #n/!r)7'n!' e-pr

61 62

Ibidem, p. ". Kone de discu ii online. 4amenii postea- mesa=e pe grup< mesa=e care pot fi citite de al i membri ai grupului.

36

E-mail?)0 E-mail*ul este unul dintre cele mai !ecCi ser!icii oferite de Internet ,i< conform unui studiu reali-at de .allup ,oll< "2W dintre persoane folosesc Internetul pentru e-mail. Cei care au< n mod obi,nuit< acces continuu la Internet au configurat calculatorul pentru a*i anun a de fiecare dat c7nd le sose,te o scrisoare electronic. E-mail*ul este< pe l7ng o aplica ie teCnologic popular< unul dintre cele mai importante instrumente ale e-pr*ului. E-mail-ul este ieftin > practic< nu cost dec7t timpul necesar introducerii adreselor la care dorim s a=ung n ba-a de date * ,i rapid. Datele ,i mesa=ele se pot transmite de la un computer la altul prin di!erse medii ,i acela,i mesa= poate fi trimis la un numr de adrese diferite. +esa=ul poate fi transmis prin re eaua local a companiei sau mai departe printr*o re ea de comunicare intern sau interna ional. Ser!iciile de e*mail utili-ea- un computer central pentru a arCi!a mesa=e ,i date ,i pentru a le trimite la destina ia dat. ADist totu,i posibilitatea ca mesa=ele s nu a=ung ntotdeauna la destina ie din cau-a programelor legate de ser!erele intermediare< adic de calculatoarele care intermedia- rela ia dintre cel care trimite e-mail*ul ,i cel care l prime,te. E-mail*ul repre-int o modalitate prin care o organi-a ie ,i cunoa,te publicurile< iar publicurile cunosc organi-a ia. /rin intermediul e-mail-ului putemB rspunde la ntrebrile consumatorilorF distribui informa ii n interiorul companieiF trimite ne#sletter*uriF contacta =urnali,tii. 63

4 metod eficient de comunicare este repre-entat de mesa=ele e-mail adaptate la publicul int. De eDemplu< un ne#sletter trimis ctre o list de e-mail poate genera comentarii po-iti!e la adresa organi-a iei< poate informa audien a !i-at ,i poate oferi un feedbac! important n ceea ce pri!e,te preocuprile acesteia. #istele de e-mail cuprind adrese ale unor institu ii sau persoane acti!e ntr*un anumit domeniu< iar mesa=ele sunt gestionate de unul sau mai mul i moderatori. 1t7ta !reme c7t informa iile transmise sunt considerate credibile de cei care le primesc< listetele de e-mail sunt un instrument de comunicare eficient ,i credibil. Limnui nu*i place s primeasc mesa=e nesolicitate sau informa ii &agasante'. Din acest moti!< mesa=ele trebuie trimise doar publicurilor interesate
63

+att 8aig< op. cit., p. )6.

30

de subiect. De asemenea< mesa=ele trebuie s fie de actualitate > pe nimeni nu mai interesea- un e!eniment care a a!ut de=a loc. En lucru foarte important de re inut este c mesa=ele trebuie trimise doar acelora care au fost de acord cu acest lucru ,i ,i*au dat permisiunea. Lu trebuie trimise e-mail*uri doar n speran a c !a fi cine!a interesat de ele. Cel mai probabil< acest mod de comportament !a conduce la deteriorarea credibilit ii emi torului. &1tunci c7nd un mesa= este trimis unui grup trebuie s rspundem la trei ntrebriB 5o i membrii grupului au ne!oie de acest mesa=( 5o i cunosc conteDtul suficient de bine pentru a putea n elege mesa=ul( +esa=ul este pertinent< din punct de !edere al responsabilit ilor de ser!iciu( Dac nu< trebuie modificat con inutul sau eDcluse unele nume de pe list.'64 En alt aspect important este modul n care redactm un e-mail. Lu trebuie s uitm c este !orba despre redactarea unui teDt< iar redactarea unui teDt cere mai mult preci-ie dec7t !orbirea. Scrisul nu poate imita !orbirea. 1tunci c7nd !orbim cu o persoan ne folosim ,i de mimic ,i gesturi< de limba=ul corporal pentru a oferi informa ii suplimentare< dar e-mail*urile constau doar n cu!intele de pe ecran sau de pe C7rtiile care ies din imprimant. ?n conceperea unui mesa= trebuie s inem cont de urmtoarele aspecte6"B 7'/ <)0 !r'.)#' /&r#/ 8n 6ro6o,#$## ? propo-i iile au o structur logic adec!at< iar ideile transmise astfel sunt completeF %o0o/#r' 6)n&!) $#'# "# or!o1r %#'# d'&* !' 9 mesa=ele cu gre,eli diminuea- credibilitatea ,i arat neprofesionalF '*#! r' %o0o/#r## ':&'/#*' de ordineF /'7n r' 7'/ <)0)# * acesta trebuie s includB numele< organi-a ia< elemente de contact suficienteF %o0o/#r' )n'# 0#n## d'/&r#6!#*' 8n 7'/ < > mesa=ul trebuie s mearg direct la ideea principal< cititorul trebuie s n eleag despre ce este !orbaF 7'/ <)0 !r'.)#' /+ %#' &on&#/ > cu c7t este mai concis< cu at7t cititorul !a fi mai mul umitF n) !r'.)#' /+ /' ! "',' n#7#& 0 '?7 #0 %+r+ 6'r7#/#)n' &#!#!or)0)# > !iru,ii sunt deseori rsp7ndi i prin intermediul fi,ierelor ata,ate e-mail*urilor
64 6"

.r'*#'r#0or > claritatea trebuie s fie cu!7ntul

Doug LeIsom< :ob Carrel< (edactarea materialelor de (elaii ,ublice2 Ia,iB /olirom< 2HH3, p.103. Iulian .egCe, %uff < :ogdan Rrigore2 op. cit., p. "3.

3)

de aceea acestea trebuie scanate printr*un sistem anti!irus nainte de a fi trimiseF n) !r'.)#' /+ /!r#1+7 > nu este indicat folosirea literelor mari n interiorul e-mail*ului pentru c sunt considerate cu!inte spuse pe un ton ridicatF !r'.)#' /+ r+/6)nd'7 6ro76! "# &o760'! 7'/ <'0or & r' &'r )n r+/6)n/ > nu este de a=uns doar un & . mul umesc pentru mesa=M' 7'/ <)0 !r'.)#' &)r+$ ! > n momentul n care un mesa= este retransmis altcui!a trebuie scoase header*ul ,i alte date de transmisie< astfel nc7t informa ia pe care !rem s o transmitem s fie la nceputul mesa=ului. De,i mesa=ul este electronic< cel care l prime,te este uman ,i trebuie s a!em n !edere modul n care se poate rspunde la mesa=ul trimis. 5rebuie s nceap cu o formul de salut ,i s adoptm un ton de con!ersa ie. Destinatarul trebuie s afle imediat despre ce este !orba n mesa=< iar pentru a se nt7mpla acest lucru teDtul trebuie s fie u,or de citit< s aib cu!inte simple< fra-e scurte ,i paragrafe mici. ADist ,i un anumit cod de eticCet > n'!#&-'!
66

> atunci c7nd !orbim despre o comunicare prin intermediul e-mail*ului trebuieB s ne asigurm c dac este necesar s trimitem mesa=ul > de fiecare dat trebuie s ne ntrebm &cCiar este ne!oie de acest mesa= ('F s punem ntrebri pentru a ncura=a rspunsurileF s fim politico,i ,i prieteno,iF s e!itm trimiterea aneDelor > mul i nu le descCid de teama !iru,ilor. Dac este ne!oie de ele< nainte de a le trimite trebuie scanate de un sistem anti!irusF s e!itm termenii teCniciF s trimitem documentele n format 85+#60 numai dac acestea pot fi citite de ctre cel care prime,te mesa=ulF trimise mesa=e scurte * nu ar trebui s fie mai lungi de 2H de propo-i iiF s a!em un subiect rele!ant ,i clarF s rspundem la mesa=e n cel mult 24 de oreF s trimitem doar ceea ce !rem s se afle sau s a=ung n presF

66 60

+att 8aig< op. cit., p. )). 0iperte/t 3ar!-up 7anguage ? un cod al computerului folosit pentru a crea pagini Ieb.

3$

folosit un limba= accesibil.

Comunicarea prin intermediul po,tei electronice este un instrument important ,i eficient al e-pr*ului care ofer o serie de a!anta=e. /e l7ng rapiditate< fiabilitate ,i costuri reduse< po,ta electronic ofer posibilitatea orientrii eDacte a mesa=ului * poate fi u,or adaptat la profilul destinatarului * ,i comunicrii instantanee cu personalul organi-a iei. Email-urile pot fi considerate< alturi de ne#sletter6)< cele mai importante instrumente de comunicare intern. 1cestea repre-int o modalitate rapid ,i eficient de comunicare prin care se pot transmite rapoarte< propuneri< programe sau planuri de lucru. ?n interiorul organi-a iilor< sistemele de e-mail sunt< de obicei< interacti!e. Comunicarea se poate face< n acest fel< n ambele sensuri. Din pcate< nu toate organi-a iile au n eles importan a unui asemenea ser!iciu ,i folosesc e-mail*ul interacti! doar pentru comunicarea dintre conductori. &Companiile care au trecut prin momente de cri- au constatat c e-mail*ul este foarte util. 1cesta permite un scCimb imediat de informa ii nu numai peste Cotarele geografice< ci ,i peste cele care i despart pe anga=a i de conducere sau pe anga=a i ntre ei. /re,edintele< n calitate de repre-entant al organi-a iei< =oac rolul de releu de comunicare ntre interiorul ,i eDteriorul institu iei< precum ,i ntre diferitele subsisteme care compun ntegul institu iei. Dincolo de prerogati!ele sale oficiale< el poate * prin note interne sau prin e-mail*uri * s pun n !aloare o anumit imagine a organi-a iei< stimul7nd sentimentul de apartenen n r7ndurile personalului ei.'6$ 9olosit corect< e-mail*ul poate fi un mi=loc de comunicare foarte eficient. 9olosirea lui eDcesi!< necCib-uit sau nepotri!it poate a!ea efecte negati!e asupra persoanei sau organi-a iei care l trimite.

Site?)0

6) 6$

Scrisoare informati!. :ernard Dagenais< op. cit., pp. 102* 103.

4H

?n -iua de a-i< orice persoan< companie< organi-a ie< grup nonprofit< club< marc sau asocia ie poate a!ea un site. &ite*ul este fa a online a organi-a iei ,i este un lucru de care organi-a ia trebuie s in cont atunci c7nd !rea s construiasc rela ii online. En site poate atrage !i-itatori care pot de!enit clien i sau cumprtori ai produselor organi-a iei ,i poate ntri rela ia cu cei eDisten i. ?ns publicurile online sunt diferite de cele din lumea &real' ,i trebuie tratate ca atare. 8olt- a identificat aspectele 0H de care o organi-a ie trebuie s in cont atunci c7nd dore,te s construiasc un siteB publicurile pot accesa site*urile n di!erse momenteF nimeni nu poate fi sigur c cine!a !a ncepe s citeasc de la nceput ,i !a continua p7n la sf7r,itF organi-a iile trebuie s anticipe-e de ce cine!a ar dori s le !i-ite-e site*ul ,i s se asigure c pot afla informa iile doriteF citirea informa iilor de pe un ecran este diferit de cea dintr*o carteF cititorii trebuie s fie ispiti i s citeasc pagina dec7t s parseasc site*ul pentru c informa ia dorit nu este disponibilF !i-itatorii trebuie condu,i spre informa ia dorit far prea multe clic!*uriF !i-itatorii scanea- teDtul mai degrab dec7t s*l citeasc > teDtul trebuie s fie succintF site*urile nu trebuie s fie un fel de &de toate pentru to i'. 8olt- ofer< n acest sens< drept eDemplu compania DisneP care are site*uri indi!iduale pentru fiecare film. &ite-urile nu trebuie construite din simplul moti! c toat lumea are< deci trebuie s am ,i eu ,i nici din dorin a de mbog ire. En site trebuie s corespund profilului organi-a iei ,i trebuie s constituie o modalitate de atragere a !i-itatorilor ,i de creare a unei rela ii durabile cu ace,tia. Internetul este un canal eficient pentru a cldi rela ii ,i a c7,tiga ncrederea pentru c permite ,i ncura=ea- interac iunea. De eDemplu< pe un site pot fi gsite cCestionare pentru clien i din care organi-a ia s afle ce*,i doresc< formulare de comen-i pentru cumprtori sau modalit i prin care =urnali,tii pot pune ntrebri sau pot afla informa ii. Enele site*uri cer utili-atorilor s se nregistre-e nainte de a intra sau de a descrca ce!a. Cer7ndu*le s*,i lase adresa de e-mail< compania le poate trimite ulterior

0H

SCel 8olt-< apud 1lison 5Cea;er< op. cit., p. 2"$.

41

,tiri sau informa ii despre oferte. ?ns dac se apelea- la acest lucru< !i-itatorii trebuie ntotdeauna asigura i c datele lor !or rm7ne confiden iale. 4rice organi-a ie ,i dore,te s atrag !i-itatori. /e l7ng acest lucru< trebuie s reu,easc ,i s ,i*i pstre-e. ?n acest sens< sunt mai multe elemente de care trebuie s se in cont n construirea unui site. /rimul dintre acestea este nregistrarea unui nume de domeniu propriu. ?n general< numele mrcii sau al organi-a iei este ,i cel care constituie numele de domeniu. En domeniu cu un nume complet ,i u,or de re inut repre-int o bun solu ie pentru un site deoarece numele este prima impresie pe care acesta i*o las. ADist posibilitatea s* i re-er!i un nume cu o termina ie folosit pe pia a interna ional dup care se poate identifica domeniul n care organi-a ia acti!ea- > de eDemplu< (#n%o 2domeniul informa iei6< (&o7 2domeniul comercial6< (or1 2domeniul organi-a iilor non*profit6< (') 2domeniul european6. En nume scurt ,i clar este mai u,or de re inut ,i te propulsea- mai u,or n motoarele de cutare. +otoarele de cutare repre-int un alt element de care trebuie inut cont. En motor de cutare este o ba- de date care gse,te ,i ofer informa ii pe ba-a unor propo-i ii sau cu!inte* cCeie introduse. Cele mai cunoscute motoare de cutare suntB UaCoo 2CttpB// III.PaCoo.com6< Roogle 2CttpB// III.google.com6< 1lta .ista 2CttpB// III.alta!ista.com6 ,i #Pcos 2CttpB// III.lPcos.com6. En site nu folose,te la nimic dac nu este !i-itat. Din acest moti!< trebuie nscris n motoarele de cutare. .i-itatorii unui site pot afla despre o companie sau o afacere ,i din alte surse sau prin alte modalit i. /entru cunoa,terea site-ului pot fi folosite ,i legturile > lin!01*urile > cu alte site-uri asemntoare sau nscrierea lor n site-urile de specialitate care ofer legturi directe. 1cestea nu trebuie ignorate mai ales ,i< mai ales< trebuie eDploatate. Lu este un lucru deloc ru s fii amintit de concuren sau companii cu acela,i profil. En alt factor care afectea- prima impresie a !i-itatorului este durata > c7t timp durea- p7n se ncarc sau descarc ce!a. 1" secunde sunt de a=uns pentru ca o persoan s decid dac rm7ne sau pleac. Dac durea- mai mult ca pagina s se ncarce< cu siguran < site-ul nu !a mai fi !i-itat ,i a doua oar. En site cu minimum de teDt ,i grafic se ncarc mult mai u,or. La!igarea pe site este un alt element important. Aa trebuie s fie simpl ,i direct. Qa;ob Lielsen02 afirma c &multe site*uri ale companiilor nu sunt nc suficient de &la

01 02

Iconuri grafice sau teDte care te trimit la o alt pagin sau site. 9unc ionea- cu un singur clic!. CttpB// III.useit.com .

42

ndem7n'< nu spun suficient de simplu care este acti!itatea lor ,i nici nu trec prea repede la subiect'. +att 8aig03 ofer c7te!a &reguli' n acest sensB nu trebuie s folosim lin;*uri inutileF trebuie s le spunem oamenilor unde se aflF site*ul trebuie s aib o structur ordonat ,i simplF regula &celor trei clic!*uri' > nicio pagin a site*ului nu trebuie s fie la o distan mai mare de trei clic!*uri fa de cealaltF lin!*uri clare > %tiri89outi, Contact, Informaii despre produse8,roduse, (esurse etcF lin!*uri u,or de !-ut ,i de accesatF fiecare pagin a site*ului trebuie s fie legat de cealaltF nu trebuie folosit butonul 4ac! pentru a na!iga pe siteF trebuie s folosim acelea,i butoane ,i aceea,i grafic la fiecare paginF informa ia trebuie s a=ung acolo unde dorim.

4 na!igare greoaie pe site te poate oric7nd arunca n +opul Celor mai greu na'igabile site-uri04. En site trebuie s capte-e aten ia. Din aceast perspecti!< design*ul este destul de important. Al poate duce la ndeprtarea !i-itatorilor sau la comunicarea eficient a mesa=ului. +att 8aig arat felul n care un site poate influen a receptarea mesa=ului0"B prea multe imagini ,i prea mult grafic ngreunea- ncrcarea paginii< iar imaginile mici sunt mai u,or de descrcat dec7t cele mariF designul trebuie s aib o rele!an pentru publicF un site curat este de preferat n locul unuia ncrcat sau prea coloratF fundalurile de culoare neagr sau cele cu mai multe nuan e > interfe ele negre sau prea colorate fac teDtul greu de descifratF trebuie folosit fontul potri!it > cel mai popular font din &lumea real'< cel roman< nu este cel mai potri!it pentru un site. 9onturile simple< fr serife sunt mult mai potri!ite< de eDemplu .erdanaF

03 04

+att 8aig< op. cit., p. 21. CttpB//III.IebpagestCatsuc;.com/1H*Iorst*Ieb*pages*featured*on*Ieb*pages*tCat*suc;*in*2HH0.Ctml 0" +att 8aig< op. cit, p. 3".

43

trebuie folosite fonturi de mrimi diferite > titlurile< subtitlurile sau cu!intele*cCeie trebuie s aib o mrime mai mare dec7t teDtul standardF func ionalitaea este mai important dec7t felul n care arat > un teDt trebuie s fie atracti! din punct de !edere !i-ual< dar este mai important ca site*ul s fie u,or de na!igat.

?ntotdeauna modul n care !i-itatorii caut ,i a=ung la informa iile dorite trebuie s fie unul foarte simplu. ?n acest fel< !i-itatorii !or re!eni ,i cu alt oca-ie. &ite*ul trebuie s fie destul de simplu nc7t s atrag noi !i-itatori ,i destul de stimulati! nc7t s*i pstre-e pe cei !ecCi ,i s*i fac s se ntoarc. 4 modalitate pentru a face persoanele s se ntoarc la un site este crearea unei comunit i online. Dac oamenii &apar in' unui site< se !or ntoarce ,i cu alte oca-ii. /rintre modalit ile de creare a unei comunit i online se numr06B 1. 8nr'1#/!r r' > dac oamenii se nregistrea-< cre,te loialitatea fa de siteF un lucru care nu trebuie uitat este specificarea faptului c datele lor !or ram7ne confiden iale. 2. /'7+n r' &) 0)7' r' 0+ > asigur rela ii de duratF sentimentele altor membriF 4. % &#0#!+$# 0' chat?)0)# "# &on%'r#n$'# 9 chat*ul poate atrage foarte mul i !i-itatori ,i i poate determina s se ntoarc. En alt aspect care nu trebuie pierdut din !edere este faptul c un site este !i-itat pentru cutarea informa iilor. 9unc ia principal a acestuia este cea de informare ,i< din acest moti!< site-ul trebuie actuali-at n permanen . /entru a atrage !i-itatorii< trebuie ca informa iile ,i ,tirile s fie de actualitate pentru ca site-ul s de!in o resurs. +otoarele de cutare nu trebuie omise nici atunci c7nd !orbim despre gsirea informa iilor pe un site. Daca site*ul este organi-at ntr*un mod anarCic ,i de-ordonat< utili-atorii !or cuta informa ia pe motoarele sau directoarele preferate > Roogle< UaCoo. De asemenea< este indicat pre-en a unei sec iuni cu &ce e nou' astfel nc7t utili-atorii ,i identifice ultimul con inut ,i s mearg direct acolo. Alementele enumerate mai sus nu constituie o &re et magic' a succesului unui site< dar a=ut la atragerea ,i men inerea !i-itatorilor acestuia.
06

3. 1r)6)r#0' d#/&)$#' > prin care !i-itatorii pot mprt,i g7ndurile ,i

Ibidem, p. "6.

44

1 fost !-ut la tele!i-or nu are aceea,i putere cu a fost !-ut online< cCiar dac este !orba tot despre un post de tele!i-iune. Lu toate persoanele sunt familiari-ate cu acest gen de comunicare. 4amenii n !7rst< cei cu !enituri reduse< cei cu un ni!el de educa ie sc-ut folosesc foarte rar Internetul. 1lte persoane< cCiar dac folosesc Internetul pentru aflarea unor informa ii< prefer s afle ,tirile ,i acord mai mult credibilitate informa iilor aflate din media traditionale. Qoe +arconi afirm c &eDcep ia de la aceast ocolire a Internetului este repre-entat de site*urile speciali-ate pe care doar membrii< abona ii sau patronii le folosesc pentru a gsi ,i a face scCimb de informa ii pe cale electronic. Iubitorii de carte< colec ionarii de arme< suporterii< acti!i,tii politici< ,i !i-itea- site*urile preferate de mai multe ori pe -i ,i fac scCimb de informa ii. /entru o persoan< organi-a ie sau companie care dore,te s ating publicul* int< un site este de fapt ecCi!alentul cibernetic al unei adunri n pia a public'.
00

Comunicarea online !a de!eni< dup prerea mea< destul de

important ,i un instrument destul de puternic ,i pentru alte tipuri de acti!it i dec7t cele amintite de autor. Ni dac aceasta repre-int ecCi!alentul unei adunri n pia a public< !or fi din ce n ce mai multe persoane care !or alege aceast agora 'irtual. Ni< cum informa iile de pe Internet nu sunt &mpinse' ctre public< ci cutate de acesta< comunicarea online este< din acest perspecti!< mai eficient pentru c cei care afl informa iile respecti!e sunt ,i interesa i de ele. Aste ns ,i o problemB cCiar dac site*ul poate a!ea mii sau milioane de !i-itatori n fiecare -i< este dificil s se msoare ni!elul de influen sau impactul anumitor preci-ri de pe site asupra unui subiect. ADpunerea la anumite mesa=e nu nseamn ,i modificarea atitudinii sau scCimbarea comportamentului. ?n %om7nia< comunicarea online prin intermediul site*urilor se de-!olt din ce n ce mai mult. :ogdan Li u< director al agen iei 2ebst)ler 2agen ie desemnat 1gen ia 1nului n ultimii doi ani la festi!alul Internetics 0)6< declara c< n anul 2HHH< oamenii nu n elegeau de ce au ne!oie de site*uri. ?n pre-ent< lucrurile s*au scCimbat at7t de mult< nc7t< n acest an< compania ,i !a de-!olta departamentul de /% online.0$ &ite-ul repre-int cartea de !i-it a unei organi-a ii sau mrci. 1cesta este at7t un instrument de promo!are< c7t ,i o resurs de imagine. /rin intermediul lui< pot fi spri=inite rela iile de comunicare cu partenerii ,i clien ii organi-a iei.

00 0)

Qoe +arconi< .hid practic de (elaii publice, Ia,iB /olirom< 2HH0< p. 3$. 9esti!al care premia- industria online creatori< utili-atori< clien i. 0$ %e!ista Campaign %om7nia< februarie 2HH).

4"

Newsgroup?)r#0' / ) %or)7)r#0' d' d#/&)$## 9e#sgroup*urile< numite ,i forumuri de discu ii< se refer la discu iile online ,i repre-int o form de interac ionare ntre di!er,i !i-itatori > oamenii postea- mesa=e pe grupuri< mesa=e pe care ceilal i membri le pot citi ,i comenta. Aste !orba despre un spa iu de comunicare unde< teoretic< oricine ,i poate eDprima punctul de legtur n legtur cu orice. .i-itatorii urmtori pot comenta acest punct de !edere< pot descCide alt subiect sau pot critica o prere anterioar. ?n acest sisitem< comunicarea nu este una unidirec ional< ci este o comunicare n toate sensurile > ntre clien i sau ntre clien i ,i companie sau organi-a ie. /articiparea la discu ii ,i sentimentul de libertate pe care acest tip de comunicare l inspir consolidea- sentimentul de ncredere al !i-itatorilor ,i le ofer posibilitatea s*,i comunice unul altuia eDperien ele pe care le*au a!ut n legtur cu un produs sau ser!iciu. 5oate forumurile de acest tip sunt moderate< editate ,i controlate< din punct de !edere teCnic< de un moderator. 1cesta este responsabil de site*ul respecti! ,i impune propriile sale norme. De eDemplu< unele forumuri inter-ic limba=ul !ulgar sau atacul la persoan. +oderatorii au ,i posibilitatea ,tergerii mesa=elor prea critice la adresa companiei sau a produselor ,i introducerea unor mesa=e fa!orabile obiecti!elor moderatorilor. +esa=ele pot fi scrise ntr*un limba= cotidian< astfel nc7t s par c sunt autentice. Eneori< cCiar dac aceste grupuri au un moderator< forumurile sunt in!adate de mesa=e nedocumentate< superficiale ,i dominate de preferin e personale 2pe multe forumuri se nt7lnesc opinii care pornesc de la &mi place mie' sau &am au-it c...'6. 1cestea nu pot fi utile pentru o persoan care dore,te s acCi-i ione-e o ma,in ,i care nu o !a cumpra doar pentru c &a au-it' cine!a c este puternic< dar pot fi utile pentru o companie productoare de ma,ini care !a cunoa,te< n acest fel< concuren a ,i preferin ele cumprtorilor. 4 organi-a ie poate descoperi dac acel grup ser!e,te obiecti!elor ,i dac prin el poate a=unge la publicul int. /rin monitori-area acelui grup de discu ie se poate afla de ce un produs nu a a!ut succes ,i ce trebuie mbunt it la el ,i ce ntrebri pot influen a cumprarea produsului.+att 8aig reliefea- importan a ne#sgroup-urilor)HB fiecare persoan se poate nscrie ntr*un ne#sgroup > se nt7lnesc astfel mai multe categorii de publicuriF
)H

+att 8aig< op. cit., p. $1.

46

se folose,te un ne#sreader)1 pentru mesa=ele postate > n acest fel se pot anali-a comentariile< felul n care grupul reac ionea- ,i ce mesa= ar trebui trimis pentru ca acesta s fie rele!ant ,i la subiectF

ma=oritatea motoarelor de cutare te trimit ,i la ne#sgrupuri > acestea repre-int o posibiulitate de a face !i-ibil o companie.

9orumurile !irtuale repre-int un instrument important n rela iile publice. 1cestea nu trebuie ignorate pentru c afirma iile sau prerile< po-iti!e sau negati!e< despre un produs< o entitate sau o organi-a ie se poate rsp7ndi repede prin intermediul acestora ,i pot fi !-ute de milioane de persoane. Consumatorii pot afla mai multe informa ii despre un produs< iar compania poate e!ita comentariile negati!e sau rutcioase dac ascult pl7ngerile ,i este dispus s ndrepte lucrurile. Blog?)0 4log-ul este o alt modalitate de comunicare online. En blog este un =urnal online la care !i-itatorii pot participa cu idei< comentarii sau mesa=e di!erse. 4log*ul poate apar ine unei persoane importante dintr*o companie< care se bucur de credibilitate ,i a crei prere poate a=uta clien ii s se decid mai repede s acCi-i ione-e un produs. De asemenea< cCiar dac aceste mesa=e sau comentarii nu primiesc foarte mul i !i-itatori< pot de!eni centrul unei importante re ele de comunicare ,i pot fi cCiar preluate de mass*media. De eDemplu< n ca-ul unui accident< persoanele pot fotografia sau nregistra accidentul. 1cest lucru s*a nt7mplat ,i n ca-ul accidentului a!iatic din decembrie 2HH0< n care o aerona! a lo!it o ma,in ce apar inea companiei de bali-a=< c7nd accidentul a fost nregistrat de pasageri cu telefoanele mobile< iar imaginile au a=uns n mass media. 1t7t forumurile de discu ie< c7t ,i blog*urile pot con ine informa ii sau comentarii care nu repre-int interes dec7t pentru foarte pu ine persoane. De eDemplu< pu ini oameni sunt interesa i de prerea mea n legtur cu faptul c n cartier nu se respect programul de lini,te. 1cest lucru ar putea interesa< cel mult< !ecinii din cartier. +he Economist
)2

afirma

ntr*un articol c problema nu este apari ia contribu iilor personale n mediile de informare< ci degradarea institu iilor profesioniste< permanente ,i competente de informare care repre-int o crmid indispensabil a construc iei democratice.
)1 )2

Soft care te a=ut s cau i< s cite,ti< s poste-i ,i s aran=e-i mesa=ele membrilor grupului. 2H aprilie 2HH6.

40

B#ro)r#0' d' 6r'/+ *#r!) 0' :iroul de pres repre-int elementul de legtur dintre organi-a ii< mass*media ,i publicul larg. Sarcina acestuia este promo!area imaginii institu iei sau companiei ,i cunoa,terea ne!oilor audien ei ,i a publicurile< printre care se numr ,i =urnali,tii. Qurnali,tilor le este mult mai u,or s gseasc ,i s ob in informa iile de care au ne!oie din mediul electronic. Din acest moti!< multe companii ,i agen ii de rela ii publice au birouri de pres !irtuale care transmit informa ii ctre pres. Din pcate< unele dintre acestea sunt preocupate mai mult de design-ul site*ului dec7t de ne!oia de informa ie a =urnali,tilor. Conform unui studiu reali-at de Qa;ob Lielsen n anul 2HH3)3 doar 03W dintre =urnali,ti gseau informa iile de care a!eau ne!oie. En birou de pres ar trebui)4B s informe-e =urnali,tii asupra ocupa iei< produselor ,i se!iciilor organi-a ieiF s permit =urnali,tilor !i-uali-area tuturor anun urilor actuale ,i accesarea materialelor care s !in n spri=inul scrierii articolului sau a ,tirii< inclusi! fotografii ,i informa ii de bac!groundF s furni-e-e datele de contact al personalului din departamentul de rela ii publice< capabil s furni-e-e informa ii suplimentare ,i accesul la purttorul de cu!7ntF s fie func ional< at7t pentru organi-a ie< c7t ,i pentru =urnali,tiF s fie clar legat de pagina de #ebF s aib consisten ,i un design clarF s fie actuali-at n mod regulat.

/e l7ng aceste lucruri< documentele difu-ate presei ar trebui s fie n format /D9< deoarece acest lucru permite scanarea con inutului lor > mul i =urnali,ti nu descCid documentele 2ord deoarece se tem c ar putea con ine !irusuri. De asemeanea< datele de contact sunt foarte importante. En birou de pres trebuie s aib date de contact pentru ca =urnali,tii s poat intra n contact cu cei speciali,tii n rela ii publice care au pus la

)3 )4

CttpB// III.useit.com. %ainer /% 22HH36< apud 1lison 5Cea;er< p. 20H.

4)

dispo-i ie informa iile. ?n lipsa acestora< =urnalistul nu !a putea !erifica informa iile sau primi unele suplimentare lucru care l !a determina s se ndrepte ctre un alt subiect. Con%'r#n$'0' d' 6r'/+ online Conferin ele de pres online repre-int un instrument foarte eficient folosit n rela ia cu presa. 4 conferin de pres online se ba-ea- pe teCnica chat*ului< se poate organi-a ntr*un timp scurt ,i nu presupune foarte mult munc. Dotrile )" necesare acestui sistem nu sunt foarte mariB un calculator performantF o camer !ideo pentru #ebF un microfonF o coneDiune la Internet c7t mai bun > de preferat cu o rat mare de transfer. En a!anta= al acestui tip de conferin este faptul c nu necesit deplasarea =urnalistului la sediul companiei sau institu iei. &De obicei< accesul la asemenea conferin e se face pe ba-a unui cont de utili-ator ,i parol trimise n e-mail*ul care anun adresa de Internet a conferin ei. /e adresa din e-mail se !a face apoi un simplu clic! ,i =urnalistul este in!itat n sala de conferin. Deoarece participarea necesit doar un clic!< =urnalistul nu !a e-ita s descCid un bro#ser de Internet ,i s participe. ?n acest fel se poate c7,tiga o audien pe care o conferin clasic nu ar fi a!ut*o'.)6 #a o conferin de pres !irtual =urnali,tii nu sunt obliga i s ia noti e > pot a!ea oric7nd !arianta printat a ntregului e!eniment. En alt a!anta= al acestui tip de conferin poate reuni =urnali,ti din toate pr ile ,i elimin costurile necesare deplasrii< ca-rii etc. Informa ia poate fi transmis unei audien e largi< cCiar interna ional< cu minimum de efort. De asemenea< pot participa mai multe publicuri ale organi-a iei 2in!estitori< clien i< ac ionari6< pe l7ng =urnali,ti. En aspect la fel de important este c la astfel de conferin e pot participa at7t =urnali,ti din media tradi ionale< c7t ,i =urnali,ti din presa !irtual. 1stfel< publicurilor implicate sau a cele !i-ate pot fi atinse prin dou mi=loaceB media clasice ,i media !irtuale. 5impul scurt necesar organi-rii unei astfel de conferin e constituie un alt a!anta=. 1cest a!anta= este important< mai ales atunci c7nd organi-a ia se confrunt cu o situa ie de cri- ,i trebuie s fie c7t mai prompt n a oferi rspunsuri.

)" )6

Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< op. cit., p. "6. Ibidem, p. "0.

4$

Ca ,i atunci c7nd organi-m o conferin n lumea real< conferin ele online trebuie organi-ate doar atunci c7nd a!em ce!a important de spus ,i c7nd dorim s transmitem informa ii care suscit un nalt grad de interes din partea opiniei publice. E-media)0 Canalele sau mi=loace online de comunicare sunt un instrument de care e-pr*ul se poate folosi pentru distribuirea informa iilor. 1cestea repre-int< n acela,i timp< modalit i prin care o companie se poate face cunoscut< modalit i care nu trebuie ignorate. Da!id /Cillips afirm c eDist trei tipuri de ,tiri)) care apar pe InternetB 1. "!#r# & r' 6ro*#n d' 0 /)r/' /! .#0#!' B agen ii de pres > ca de eDemplu< %ompres< %euters * sau publica ii offline< dar care au ,i !ariante onlineF 2. "!#r# & r' 6ro*#n d' 0 /)r/' n'o%#&# 0' 2opinii ale persoanelor obi,nuite care sunt fcute cunoscute pe Internet6F 3. "!#r# & r' 6ro*#n d' 0 or1 n#, $## 2ofer ,tiri pentru media electronice< care pot fi distribuite ,i n re ea6. 1ceste tipuri de ,tiri pot fi citite n -iarele sau re!istele online. Z# r'0' online C7nd !orbim despre -iare online ne putem referi at7t la -iarele din media clasice< -iare care au ,i un corespondent online, dar ,i la o publica ie electronic a unei companii pentru anga=a i. Cele din prima categorie nu au un ni!el prea ridicat de interac iune ,i< de obicei< nu sunt actuali-ate foarte des. /ublica ia electronic a unei organi-a ii repre-int ecCi!alentul unei re!iste< a unui -iar sau al unui ne#sletter. 1stfel de publica ii nu trebuie s apar pentru c &sunt la mod' ,i pentru c nu cost > cCeltuielile de tiprire sunt eliminate *< ci doar dac organi-a ia are ne!oie de o astfel de publica ie. Da!id /Cillips )$ afirm c pentru o astfel de publica ie trebuie s ai n !edereB
)0 ))

obiecti!ulF frec!en aF cine este responsabil 2editorul6F

Electronic 3edia canale sau mi=loace online de comunicare. Da!id /Cillips< op. cit., p. 103. )$ Ibidem, p. 130.

"H

bugetulF lista celor care !or primi publica iaF design*ulF con inutulF sursele de informa ieF cop)#riting*ulF editareaF aplica iile secundare pentru con inutF returnarea in!esti iilor.

Liciunul dintre aceste aspecte nu trebuie trecute cu !ederea. R'*#/!'0' online %e!istele online abordea- subiecte mai di!erse dec7t cele tradi ionale. Spre deosebire de -iarele online< acestea sunt actuali-ate n mod repetat< iar cele care sunt bine scrise se bucur uneori de un prestigiu mai mare dec7t n &lumea real'. %e!istele sunt speciali-ate se adresea- unor categorii de publicuri bine stabilite. Conform unui studiu reali-at de Lielsen 4nline$H< principalele 32H de re!iste online din Statele Enite au a!ut 60<" milioane de !i-itatori unici n ultimul trimestru al anului 2HH0< n cre,tere cu )<1 W fa a de aceia,i perioad a anului 2HH6. ?n ceea ce pri!e,te !i-itatorii unici< re!istele online au dep,it paginile -iarelor< care n cel de*al patrulea trimestru au nregistrat o cre,tere de $W < a=ung7nd la o medie de 62<) milioane de !i-itatori unici pe lun. 1t7t -iarele< c7t ,i re!istele online trebuie alese n func ie de publicul !i-at. ?n func ie de acest lucru< se alege canalul de comunicare potri!it sau e-media potri!ite. Ermea- apoi cercetarea canalului de comunicare ales ,i gsirea =urnalistului care trebuie contactat pentru trimiterea materialelor. ?n mediul !irtual< pe l7ng -iare ,i re!iste online, pot fi gsite ,i posturi de radio ,i de tele!i-iune care transmit< n timp real< ,i pe Internet. Enele dintre acestea au emisiuni nregistrate care pot fi !i-ionate sau ascultate oric7nd. Dac aceste media !orbesc sau
$H

CttpB//III.underclic;.ro/articol*"04*%e!isteleXonlineXatragX!i-itatori.Ctml

"1

transmit informa ii despre companie sau organi-a ie se poate stabili un lin! spre acestea de la site prin care !i-itatorii l pot accesa oric7nd.

In!r n'!)0 Intranetul repre-int o modalitate de comunicare intern care permite organi-a iei s aib propria sa re ea ,i s comunice prin intermediul ei. Aste o teCnologie de comunicare intern ce presupune o re ea pri!at de calculatoare care utili-ea- protocoale de Internet< conecti!itatea sistemelor n re ea ,i telecomunica iile pentru a oferi posibilitatea transmiterii informa iilor n interiorul unei organi-a ii< ntr*un mod c7t mai larg< eficient si sigur. Scopul acestei re ele este atingerea publicurilor interne ,i crearea unei legturi cu acestea. De multe ori< Intranetul nu reflect imaginea online de eDterior 2cum face site*ul< de eDemplu6. Intranetul permite fiecrui anga=at< din c7te!a clic!*uri< s se informe-e< s caute informa ii de bac!ground< studii de ca-< biografii sau fi,a sa personal< s plteasc rate ,i multe alte lucruri. Da!id /Cillips$1 este de prere c fiecare anga=at ar trebui s poat s cree-e propriile lui pagini. 1cesta ar trebui s poat s adauge sau s modifice unele informa ii cum ar fi scCimbarea adresei< de eDemplu. Intranetul ar trebui s ofere$2B /#1)r n$+< anga=a ii s*l foloseasc cu ncredereF 8n&r'd'r'A &on*'n#'n$+A &on%#d'n$# 0#! !'A r 6#d#! !'A &!) 0#! !' > informa iile s fie actualeF #n!'r &$#)n'(

&Intranetul trebuie s respecte regulile unui site. Con inutul trebuie s fie bogat ,i complet< trebuie s se identifice cu organi-a ia n ntregime< trebuie s cunoasc ne!oile ,i

$1 $2

Da!id /Cillips< op. cit., p. 146. Ibidem, pp. 146* 140.

"2

interesele anga=a ilor ,i trebuie s rspund dorin elor acestora. De asemenea< trebuie s fie distracti!.' $3

=(3( C 76 n# e-pr Cercetarea< planificarea obiecti!elor campaniei< stabilirea unui buget< strategiile ,i tacticile care duc la ndeplinirea obiecti!elor ,i e!aluarea campaniei sunt principalele etape ale oricrei campanii > fie ea online sau offline. Ceea ce difer este modul n care este urmrit ,i atins acest scop< media folosite< modalitatea de alctuire a mesa=ului sau instrumentele ,i metodele folosite pentru transportarea acestui mesa=. .oi pre-enta n continuare cele mai importante etape ale unei campanii e-pr. C'r&'! r' Cercetarea este una dintre cele mai importante etape ale unei campanii. ?n urma cercetrii po i afla care este po-i ia unei mrci fa de concuren < care sunt punctele slabe ,i punctele tari ale acesteia< po i afla care este publicul int ,i ce crede despre marc/organi-a ie/produse sau care sunt obiceiurile de consum ale acestuia. Cercetarea poate pre!eni o situa ie de cri-. Lu este posibil s monitori-e-i nteaga re ea< dar eDist unele companii care ofer mi=loacele prin care se pot monitori-a anumite pagini< grupuri sau forumuri de discu ie. 4dat ce informa iile au fost culese< trebuie s fie e!aluate pentru a se !edea dac este necesar un rspuns sau nu. 4amenii ,i pot mprt,i opiniile despre companie sau ser!iciile ei< iar aceste opinii se pot rsp7ndi repede ,i pot repre-enta o modalitate de influen . /e Internet< folosindu*se de anonimat< o persoan poate spune lucruri pe care poate nu le*ar spune n &lumea real'. Rusterson$4 era de prere c monitori-area Internetului > a forumurilor de discu ie< a site*ului< a motoarelor de cutare > a=ut companiile s formule-e strategii de aprare mpotri!a atacurilor online, s controle-e sau s pre!in o cri- ,i s monitori-e-e opiniile audien ei cu pri!ire la produse sau ser!iciile companiei.
$3 $4

Ibidem, p. 14). Rusterson< ibidem, p. 204.

"3

+att 8aig identific principalele moti!e$" pentru care trebuie folosit cercetarea n e-prB 1. a=ut la conturarea ,i determinarea obiecti!elor ,i strategiilor e-prF 2. gse,te ,i monitori-ea- acti!it ile e-pr de=a eDistenteF 3. e!aluea- impactul ,i eficien a unei campanii e-prF 4. a=ut la pre!enirea ,i nt7mpinarea problemelor care pot genera cri-eF ". a=ut la promo!area organi-a iei< a produselor ,i ser!iciilorF 6. monitori-ea- acti!itatea concuren eiF 0. a=ut la gsirea tipurilor de media care pot fi folosite n campanieF ?n urma cercetrii informa iile trebuie anali-ate pentru a determina care sunt opiniile publicurilor< care sunt tendin ele consumatorilor< care sunt informa iile inutile ,i care cele care pot a=uta organi-a ia. Con!)r r' o.#'&!#*'0' e-pr Crearea mesa=elor< alegerea canalelor de difu-area a acestora< bugetul unei campanii< durata ,i momentul demarrii ei depind de obiecti!e. ?nainte de a planifica o campanie< un specialist n rela ii publice trebuie s se g7ndeasc la ceea ce !rea s ob in. Stabilirea obiecti!elor de la nceput l a=ut s aib o direc ie clar spre care s se ndrepte ,i s e!alue-e campania. &?nainte de alegerea obiecti!elor e-pr< trebuie anali-at ce s*ar putea reali-a prin intermediul Internetului. De eDempluB atragerea suportului opiniei publicurilor care ne interesea- de pe InternetF construirea unei imagini fa!orabile la ni!el online sau generalF de-!oltarea afaceriiF lansarea unei afaceri< a unui produs sau a unui ser!iciu.'$6 4biecti!ele trebuie s fie ntotdeauna eDacte< msurabile< realiste ,i s aib o perioad n care pot fi atinse. +att 8aig sublinia- c obiecti!ele$0 trtebuie s fieB
$" $6

+att 8aig< op. cit., p. 10. Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< op. cit., p. 44. $0 +att 8aig< op. cit., p. 12.

"4

&0 r' > obiecti!ele !agi > s !in n nt7mpinarea a,teptrilor publicurilor< de eDemplu * sunt inutile. Ale trebuie s fie c7t mai clare pentru a putea fi ndeplinite. r' 0#/!' > nu trebuie s se a,tepte la mult< ntr*un timp scurt. 1Cnd#!' d#n 6'r/6'&!#* concuren < media6. &o760'7'n! r' > obiecti!ele trebuie s se complete-e< nu s se contra-ic. 4dat stabilite obiecti!ele se poate trece la alegerea strategiei ,i a tacticilor care a=ut la atingerea lor. S! .#0#r' /!r !'1#'# e-pr 4biecti!ele stabilesc ceea ce o campanie trebuie s ating< iar strategia a=ut la atingerea acelor obiecti!e. Dac obiecti!ele i arat unde trebuie s a=ungi< strategia te a=ut s a=ungi acolo ,i i arat cum. +att 8aig$) ofer drept eDemplu un obiecti! care poate !i-a imaginea site*ului< dar strategia folosit pentru promo!area site*ului poate acoperi -one care merg dincolo de site > e-mail*ul sau forumurile de discu ii. Strategia repre-int direc ia de urmat pentru a reu,i ceea ce i propui. 5acticile< subsumate ei< includ ac iunile care !or contribui la implementarea strategiei stabilite. /entru a implementa o strategie de succes$$ trebuieB /+ *'7 )n /&o6 > este conturat de obiecti!eF /+ &'r&'!+7 pentru a descoperi care sunt metodele online eficiente pentru tine ,i publicul tuF /+ 0&+!)#7 )n 60 n pe ba-a obiecti!elor ,i a cercetriiF /+ *'7 !o !' r'/)r/'0' > at7t umane< c7t ,i financiare * care s ne a=ute s ducem la capt planul. Strategia ,i tacticile trebuie adapatate publicurilor pe care o campanie le !i-ea-. 5acticile se pot scCimba pe parcurs< dar strategia trebuie s rm7n aceea,i. 6).0#&)r#0or > este indicat s se stabileasc obiecti!e pentru fiecare categorie de public 2cumprtori< clien i< anga=a i<

$) $$

Ibidem< p. 13. Ibidem.

""

S'17'n! r'

)d#'n$'#
1HH

1udien a trebuie mpr it n c7t mai multe categorii ,i subcategorii pentru a putea fi atins. +att 8aig ofer o &list' a publicurilor care influen ea- acti!itatea online a organi-a ieiB 1. CumprtoriiF 2. /oten ialii cumprtoriF 3. 1l i cumprtoriF 4. In!estitoriiF ". 1d!ersariiF 6. 4rgani-a iile comercialeF 0. Qurnali,tiiF ). /ersonalul care actuali-ea- informa iile n motoarele de cutareF $. +oderatorii grupurilor de discu ieF 1H. 1nga=a iiF 11. Sponsorii onlineF 12. /ublicitarii onlineF 13. Rrupurile de presiuneF 14. 4rgani-a iile care au legturi cu sau de la site. Dup mpr irea publicurilor trebuie stabilit un public int ctre care se !a ndrepta cel mai mult efortul de comunicare. 4 campanie poate a!ea tactici ,i mesa=e diferite pentru categoriile de public implicate. 1cestea trebuie s in cont ,i s fie construite n func ie de acestea. +esa=ele transmise ctre diferitele publicuri trebuie formulate in7ndu*se cont deB 1. *Cr/!+ > publicurile pot fi alctuite din persoane tinere sau persoane matureF 2. r'1#)n' > de,i Internetul este un fenomen global< diferen ele culturale eDist ,i trebuie s se in cont de acesteaF 3. /': > unele produse se adresea- unui seD sau altuiaF care pot fi gsite pe Internet< publicuri

1HH

Ibidem, p. 10.

"6

4. '0'7'n!' /o&#o*d'7o1r %#&' > po i lansa produse care se adresea- unor grupuri socio*demografice diferiteF ". )!#0#, r' oca-ionaliF 6. 0o# 0#! !' > publicurile pot fi mpr ite nB loiale< impulsi!e/oca-ionale sau oportuniste. Latura interacti! a Internetului permite o personali-are a informa iilor pentru diferitele categorii de publicuri. 1cest lucru se poate face n mai multe moduri1H1B se poate permite un acces diferen iat n func ie de limba n care se poate consulta< de eDemplu< site*ul 2n special dac se inte,te o audien interna ional6F pagina #eb trebuie s aib pr i distincte pentru ca diferitele categorii de publicuri s poat gsi informa iile necesareF pagina #eb a unei firme care ofer ser!icii sau produse distincte ar trebui s aib c7te o adres de e-mail pentru fiecare produs sau ser!iciuF trebuie acoperite c7t mai multe grupuri de discu ii care au subiecte rele!ante pentru diferitele segmente de public ale organi-a iei. E* 0) r' A!aluarea este etapa final a oricrei campanii. /rin e!aluarea efectelor pe care aceasta le*a a!ut se poate !edea dac obiecti!ele propuse au fost ndeplinite. A!aluarea se poate face doar n ca-ul stabilirii unor obiecti!e clare ,i realiste. ?n ca-ul unui obiecti! precum &c7t mai multe persoane s !i-ite-e site*ul companiei' nu se poate stabili dac acea campanie a fost un e,ec sau un succes. Dac obiecti!ul ar fi fost &s creasc cu p7n la 0HW numrul persoanelor care !i-itea- site*ul companiei' se face mai nt7i o e!aluare a situa ei pre-ente > c7te persoane !i-itea- site*ul companiei > n perioada de precampanie ,i o e!aluare final > c7te persoane au !i-itat site*ul companiei. A!aluarea se poate face ,i n timpul derulrii campaniei. Dac este o campanie de informare asupra unui nou produs sau ser!iciu al unei companii< iar obiecti!ul este ca &6HW dintre persoane s cunoasc produsul respecti!' se pot e!alua< n timpul campaniei< men ionrile despre produs pe forumurile de discu ii sau dac se cer mai multe informa ii despre produs pe site<
1H1

In!'rn'!)0)# > eDist utili-atori permanen i ,i utili-atori

Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< op. cit., p. 40.

"0

de eDemplu. 1ceast e!aluare permite adaptarea tacticilor sau scCimbarea acestora n func ie de situa ia real. :inen eles< campania se !a ncCeia cu o e!aluare final. ADist mai multe metode prin care se poate reali-a e!aluarea e-prB prin monitori-area e-media > c7 i =urnali,ti au scris despre companie< de eDemplu >< prin monitori-area numrului de persoane care !i-itea- site*ul companiei sau prin sonda=e de opinie cCestionare ce pot fi pre-ente pe site. CCiar ,i campanii offline folosesc n e!aluare instrumente e-pr. ?ntr*o anali- de strategie a campaniei Danone > &Srbtorim 1H ani de !italitate rom7neasc' > publicat n re!ista Campaign1H2 au fost monitori-ate prerile consumatorilor eDprimate pe forumuri ,i blog*uri. Ni un site precum Uou5ube poate fi un instrument folosit n e!aluare pentru !erificarea impactului unei spot 5.< de eDemplu. Campania Danone a debutat la tele!i-iune< iar odat postat pe Uou5ube< &spot-ul a generat 1.HHH de !oturi< o permier absolut pentru orice spot Danone n %om7nia.'1H3 Scopul unei campanii poate fi acela,i at7t pentru o campanie offline, c7t ,i pentru una online. Dac dorim po-i ionarea unei mrci pe pia < de eDemplu< trebuie s promo!m o imagine coerent a acesteia< adic s integrm ntr*o campanie de comunicare toate elementele care contribuie la reali-area acestei imagini. Se integrea- comunicarea intern< eDtern< resursele disponibile< listele ,i informa iile despre parteneri< publicul* int< obiecti!ele< partea de crea ie ,i rela iile cu media. 4 campanie de rela ii publice online poate integra metodele ,i instrumentele e-pr cu cele offline. +aterialele pot fi trimise at7t ctre e-media, c7t ,i ctre media &tradi ionale' prin e-mail sau prin faD< iar po,ta poate fi folosit pentru e!itarea ncrcrii cu mesa=e a csu elor de e-mail. 5elefonul poate fi folosit pentru confirmarea pre-en ei unui =urnalist la un e!eniment sau pentru a rspunde e!entualelor ntrebri care pot aprea dup trimiterea materialelor ctre pres< iar n ca-ul unei situa ii de cri- pot fi folosite liniile 5el!erde. De asemenea< n mediul !irtual< pe l7ng -iare ,i re!iste online, pot fi gsite ,i posturi de radio ,i de tele!i-iune care transmit< n timp real< ,i pe Internet. Enele dintre acestea au emisiuni nregistrate care pot fi !i-ionate sau ascultate oric7nd. Dac aceste media !orbesc sau transmit informa ii despre companie sau organi-a ie se poate stabili un lin! spre acestea. 4 alt modalitate este repre-entat de re!istele speciali-ate n domeniul Internetului. 1ceste
1H2 1H3

care utili-ea-

Campaign %om7nia< februarie 2HH). Ibidem.

")

publica ii repre-int locul ideal pentru a promo!a acti!itatea online deoarece cititorii lor sunt interesa i de lucrurile legate de Internet. Se poate apela ,i alte media printate care pot fi inute la curent n legtur cu scCimbrile site*ului sau alte aspecte legate de acti!itatea de e-pr care sunt de interes general. Campania e-pr se poate folosi de unele e!enimente din lumea &real'< e!enimente care pot constitui oportunit i de promo!are a organi-a iei sau a produselor acesteia > de eDemplu< manifestri sau eDpo-i ii. Succesul unei campanii nu depinde numai de elementele sau de metodele folosite< ci ,i de modalitatea n care acestea sunt integrate ,i se sus in unele pe altele.

"$

=(=( Cr#, e-pr


Cea mai mare greeal a unui practician de rela$ii publice este s ignore ceea ce se ntmpl online. 1H4

4rice cri- se define,te prin combinarea dintre &o amenin are puternic< n msur s afecte-e scopurile de ba- ale liderilor politici< un timp foarte scurt nainte ca situa ia s e!olue-e ntr*un mod nedorit de ace,tia ,i efectul de surpri-'. 1H" Cri-ele repre-int situa ii nea,teptate care pot aprea at7t n &lumea real'< c7t ,i n cea !irtual. Situa iile de cri- ntrerup func ionarea normal a unei organi-a ii ,i pot aduce daune organi-a iei > pierderi materiale sau deteriorarea imaginii organi-a iei. Cri-a e-pr se declan,ea-< de cele mai multe ori< pentru organi-a ia ignor ceea ce se nt7mpl n mediul !irtual. 4 companie poate a!ea de suferit dac nu acord importan lucrurilor negati!e care se spun online ,i descoper c se confrunt cu o situa ie de cri- abia atunci c7nd apar n media &tradi ionale'. ?n aceast situa ie< cri-a ar fi putut fi pre!enit. /e Internet este foarte important ca o organi-a ie s ,tie ce se spune despre ea sau despre produsele sau ser!iciile ei pe blog*uri sau forumuri de discu ii. +onitori-area siteurilor este la fel de important. +att 8aig1H6 afirm c o companie se poate &lo!i' de mai multe tipuri de site*uriB anti*site*uri > scopul acestora este de a aduce pre=udicii companiei< de a o &sabota' onlineF site*uri n,eltoare > care arat la fel ca cele ale companiilor de care ,i bat =ocF site*uri du,mnoase > apar in< de obicei< unor grupuri de presiune< iar scopul lor este de a pro!oca pagube ct mai mariF site*uri de opinie > apar in unor consumatori care ,i spun prerea despre produsele ,i ser!iciile organi-a iei.
1H4 1H"

8orton< apud 1lison 5Cea;er< op. cit., p. 200. C. 9. 8erman< apud Cristina Coman< ,rincipii i strategii, Ia,iB /olirom< 2HH6< p. 11$. 1H6 +att 8aig< op. cit., p. 136.

6H

Dac acestea sunt monitori-ate< organi-a ia poate corecta informa iile gre,ite sau descalifica -!onurile p7n ca ele s se transforme ntr*o cri-. Din pcate< multe organi-a ii se confrunt cu situa ii de cri-. +att 8aig 1H0 propune c7te!a solu ii prin care se poate gestiona o cri- trebuieB 1. /+ r+/6)nd'7 r 6#d > cu c7t corectem mai repede informa ia gre,it< cu at7t este mai bine. Limic nu circul mai rapid< pe Internet< ca !e,tile releF 2. /+ %#7 6o0#!#&o"#A 3. '*#! $# !'r7'n## !'-n#&#A 4. & #d'n!#! !' /+ %#' d',*+0)#!+> orice lucru poate ie,i la luminF ". /+ *'7 0# $# > clien i fideli< de eDempluF 6. /+ &)no "!'7 7od'r !or## newsgroup?)r#0orF 0. /+ r'&)no "!'7 6ro.0'7 A ). /+ 6+/!r+7 0'1+!)r &) &'0 & r' *)! &'* d' o.#'&! ! 0 dr'/ or1 n#, $#'#A $. /+ & )!+7 feedback?)0 > opinia unui consumator este foarte importantF 1H. /+ $#n'7 0 &)r'n! newsgroup?)r#0' > dac apare o problem trebuie s spunem care este solu ia pentru re-ol!area ei. Aste foarte important ca< n timpul unei cri-e< =urnali,tii s fie de partea organi-a iei. ?n acest fel< atunci c7nd !or afla ce!a negati! despre organi-a ie !or cere informa ii nainte de a scrie articolul. +att 8aig propune crearea unui centru online pentru media. 1cesta trebuie s includ1H)B ultimele ,tiri despre organi-a ieF arCi!a materialelor pentru mediaF rapoarte anualeF informa ii despre produse ,i/sau ser!iciiF rapoarte financiareF un dosar de pres cu articolele despre organi-a ie apruteF opinia consumatorilorF informa ii de contactF biografiile membrilor importan i din conducere.

1H0 1H)

Ibidem, p. 132. Ibidem< p. 13".

61

?n acest fel< =urnali,tii !or a!ea la dispo-i ie destule informa ii pentru a*,i contura o prere despre organi-a ie. &ite*urile repre-int< de asemenea< o resurs de informa ii. Ale sunt importante at7t pentru =urnali,ti< c7t ,i pentru publicurile unei companii. &Site*urile =oac un rol !ital n comunicarea proacti! a unei corpora ii'.1H$ Dac organi-a ia nu are un site care s fie o resurs de informa ii< oamenii !or cuta n alt parte comentarii. Dac site*ul corpora iei ofer informa iile ,i detaliile necesare pe perioada unei cri-e< acest lucru poate fi asociat cu o imagine de onestitate ,i descCidere din partea companiei care !a limita imaginea &,ifonat'. 4 cri- nu este niciodat anun at< ci apare atunci c7nd te a,tep i cel mai pu in. Lu eDist re ete* miracol pentru stp7nirea unei cri-e< ci doar msuri< pregtite din timp< care permit coordonarea urgen elor. Din acest moti!< este indicat reali-area unui 60 n d' &o7)n#& r' 8n /#!) $## d' &r#,+. En plan de comunicare n situa ii de cri- contribuie la reducerea timpului de rspuns prin oferirea informa iilor de conteDt necesare< prin stabilirea responsabilit ilor ,i prin atribuirea unor sarcini specifice unor persoane bine identificate. Creea- un sistem de rspunsuri organi-ate ,i eficiente. Comunicarea n astfel de situa ii de cri- reduce elementele periculoase care ar putea afecta imaginea organi-a iei. &Comunicarea planificat< eficient ,i rapid generea- o serie de a!anta=e deosebit de importante pentru gestionarea unei situa ii de cri-.' 11H En plan de comunicare n situa ii de cri- este important pentru cB asigur transmitrea prompt a mesa=elor cCeieF asigur unitatea ,i continuitatea mesa=elor care fac posibil reac ia rapid ,i un rspuns public coerent ,i coordonatF asigur o percep ie fa!orabil asupra organi-a ieiF generea- spri=inul pentru asigurarea continuit ii ac iunilor de mare amploareF face cunoscute liniile orientati!e pe care trebuie s le urme-e pr ile implicate pentru ca rspunsul la cri- s fie planificat< coordonat ,i eficient.111 En plan de comunicare n situa ii de cri- trebuie s in cont ,i de comunicarea online. 4rice companie trebuie s aib n !edere urmtoarele aspecteB
1H$ 11H

1lison 5Cea;er< op. cit., p. 200. Ion CCiciudean< Irina Stnciugelu< 1urel :ilanici< +arius Dogeanu< Comunicarea n situaii de urgen< SLS/1 :ucure,ti< Centrul de perfec ionare n comunicare< 2HH6< p. 31. 111 Ibidem.

62

departamentul de I5 sau agen ia care se ocup de comunicare online a organi-a iei trebuie s fie n msur s acorde suport n ca-ul apari iei unei cri-eF trebuie planificat din timp o macCet a unui micro* site pentru comunicarea de cri-< pe ba-a procedurilor specifice ale companieiF func ionalit ile teCnice ale micro*site*ului trebuie reali-ate cu mult nainte de apari ia cri-ei. De eDemplu< trebuie !erificat dac eDist ,i func ionea-B o sec iune de comunicateF o sec iune de apari ii n pres crora li se pot asocia rspunsuri oficiale ale companieiF o sec iune de mesa=e teDt sau multimedia ale directorului general eDecuti! al companieiF o sec iune de fi,iere sau resurse pentru comunicarea cu membrii ecCipei implica i n re-ol!area cri-eiF o sec iune cu date de contact pentru urgen eF actuali-area con inutului acestui micro*site trebuie s se poat face u,or< at7t de cel care se ocup de ntre inerea lui< c7t ,i de ceilal i membrii ai departamentului de comunicareF micro*site*ul trebuie populat cu ,abloane ,i gCiduri de con inut pentru cei care !or redacta teDtele n momentul apari iei unei cri-eF trebuie reali-at< cu a=utorul unui furni-or eDtern< un audit de securitate deoarece se poate nt7mpla ca eDact n timpul unei cri-e< pagina de start a site*ului s afise-e mesa=e care anun c site*ul nu este sigur.112 Licio organi-a ie nu*,i dore,te confruntarea cu o situa ie de cri-< ns n &!ia a' oricreia poate aprea o astfel de situa ie. Important este ca aceast cri- s nu fie ignorat 2nicio cri- nu se !a re-ol!a de la sine6 ,i s fie gestionat c7t mai bine ,i cu cea mai mare aten ie. En lucru important de re inut pentru un specialist n rela ii publice este c o cri- poate fi pre!enit. Aste bine s ,tie ce se nt7mpl online p7n ca lucrurile s degenere-e ntr*o cri-. De,i Internetul este un mediu &greu de stp7nit'< acesta trebuie n permanen monitori-at ,i cercetat. De asemenea< nu trebuie uitat importan a unui plan de comunicare n situa ii de cri-< plan care s se ba-e-e ,i pe comunicarea online.
112

CttpB//III.selenis.ro/articole/noile*cri-e*de*imagine*sau*cum*sa*folosesti*site*ul*corporate*pentru*a* manageri-a*riscurile.Ctml

63

C 6#!o0)0 IV S!)d#) d' & ,: Ro0)0 "# #76or! n$ &o7)n#&+r## online 8n or1 n#, r' "# 6ro7o* r' %'/!#* 0)0)# #n!'rn $#on 0 ASTRA FILM FEST
?n organi-area ,i promo!area oricrui e!eniment sunt foarte importante metodele ,i instrumentele folosite. Dac acestea sunt negli=ate sau tratate cu superficialitate sunt mari ,anse ca sponsorii s nu rspund la mesa=e< =urnali,tii s ignore comunicatele sau s le &rtceasc'< iar mesa=ele s nu a=ung la publicul !i-at. Studiul de ca- se concentrea- asupra rolului ,i importan ei comunicrii online n organi-area ,i promo!area festi!alului 1stra 9ilm 9est. ?n urma aplicrii gCidului de inter!iu< am aflat care sunt principalele metode ,i instrumente online folosite. Dup anali-area rspunsurilor primite< am reali-at un plan de comunicare online. 1cest plan cuprinde strategii ,i tactici care ar trebui folosite n mediul online. IV(;( Pr','n! r' 1'n'r 0+ 1stra 9ilm 9est este un festi!al interna ional de film documentar organi-at de Studioul 1S5%1 9I#+/CL+ 1stra ,i 9unda ia 1S5%1 9I#+. Domeniile n care ,i ncadrea- acti!itatea suntB film< arte !i-uale ,i multimedia. 1stra 9ilm este un festi!al interna ional de film unic n aceast parte a Auropei< care promo!ea- cele mai bune produc ii de film de non*fic iune n %om7nia ,i n ntreaga regiune< oferind cinefililor ,ansa de a nt7lni regi-ori de film din toat lumea. Aste un forum care promo!ea- filmul documentar de calitate< ca instrument al cunoa,terii inter* ,i intraculturale< facilit7nd comunicarea dintre cinea,ti< cercettori ,i diferitele categorii de public. 9esti!alul a debutat n anul 1$$3< ntr*o perioad n care filmul documentar era aproape necunoscut n %om7nia. ?nc de la prima edi ie< a promo!at cinematografia de calitate< de!enind cel mai important festi!al de film documentar din %om7nia ,i unul dintre marile festi!aluri de gen din Auropa. De la o edi ie la alta festi!alul e!oluea- > dac n anul 2HHH au fost nscrise n conscurs doar 3HH de fime< n anul 2HH0 au fost nscrise peste

64

)HH de filme > urmrindu*se ca filmul documentar s de!in o alternati! a filmului de fic iune. 4riginalitatea festi!alului const nB atmosfera deosebit de animat creat de publicul< preponderent t7nar< !enit din ntreaga Aurop ,i din %om7niaF di!ersitatea cultural oferit publicului prin programele speciale< eDpo-i ia de fotografie< mu-ic ,i dans tradi ionalF di!ersitatea ,i actualitatea subiectelor tratate n filmeF discu iile libere purtate de regi-ori cu publicul festi!alului.

A/!r F#07 F'/! 344F Cea de*a IO*a edi ie a 1stra 9ilm 9est s*a desf,urat la Sibiu< ntre 22*2) octombrie 2HH0< fiind un e!eniment ma=or al Capitalei Culturale Auropene. /rogramul 9esti!alului a oferit ") de filme n sec iunile competi ionale ,i 26 n cadrul programelor speciale. Cele ") de filme nscrise n competi ie au fost din 3H de ari ,i au fost incluse n patru sec iuniB Interna ional< Auropa< %om7nia ,i Student. Quriul festi!alului< care a desemnat c7,tigtorii< a fost compus din speciali,ti de renume ai cinematografiei na ionale ,i interna ionale. Complementar< au eDistat -ilnic e!enimente legate de filmul documentarB * * * * * * ::C ,i 1%5A *aspecte ale tran-i iei n rile est*europeneF eDpo-i ia interna ional de fotografieF #or!shop*ul /re+ediaF masa rotund dedicat de-baterilor despre starea actual a documentarului n %om7niaF portrete a doi documentari,ti celebri > :ob ConnollP ,i +icCael Uor;eF cara!ana 1S5%1 9I#+ care a pre-entat cele mai fascinante filme despre transCuman 2din 5ibet< Lepal< Italia< 9ran a< 1nglia< Sco ia< Iran6 n sate din Carpa i< n fa a pstorilorF * mu-ic ,i dans tradi ional< pe tot parcursul festi!alului.

6"

9iecare edi ie 1stra 9ilm s*a focali-at asupra unei teme speciale< ilustrate prin filme< fotografii< mu-ic ,i programe interacti!e. Dup succesul unor programe precum Ro7## 22HHH6< B 0& n## 22HH26< R)/# 22HH46 ,i Ro7Cn# 22HH66< edi ia din 2HH0 a a!ut ca tem special Tr n/#0* n# 7' < eDpo-i ie de fotografie< n care au fost pre-entate 2HH de lucrri care au repre-entat incursiuni !i-uale n spa iul din 5ransil!ania. Ceea ce a adus nou edi ia din 2HH0< fa de cele anterioare< a fost 4est of $stra *ilm< o selec ie de documentare premiate de*a lungul anilor< ncep7nd cu prima edi ie a festi!alului ,i p7n n pre-ent. De asemenea< pentru prima dat n cele nou edi ii de p7n acum< o parte din filmele cuprinse n festi!alul 1stra 9ilm 9est au putut fi urmrite ,i pe site*ul oficial al 9esti!alului< III.astrafilm.ro. 9esti!alul interna ional 1stra 9ilm 9est este un festi!al care sus ine ,i promo!ea- filmul documentar de calitate ,i studiile< cercetrile ,i ini iati!ele n domeniul antropologiei !i-uale. Ermtoarea edi ie a festi!alului se !a desf,ura ntre 26 octombrie > 1 noiembrie 2HH$< la Sibiu.

66

;(3( S&o6)r#0' "# o.#'&!#*'0' %'/!#* 0)0)# S&o6)r#0' festi!alului sunt urmtoareleB promo!area filmului documentar rom7nesc la ni!el european ,i interna ionalF cunoa,terea inter* ,i intraculturalF n elegerea fenomenelor sociale ale lumii contemporane pre-entate prin arta cinematografic. 1cestor scopuri le sunt subsumate urmtoarele o.#'&!#*'B consolidarea po-i iei 1stra 9ilm 9est n topul festi!alurilor europene< cu 1HW n r7ndul publicului speciali-at ,i 3HW n grupul nespeciali-at< la sf7r,itul festi!aluluiF cre,terea gradului de cunoa,tere a publicului speciali-at cu 2HW ,i nespeciali-at cu 1HW< pri!ind regi-orii rom7ni ,i crea iile lor cinematografice< la sf7r,itul festi!aluluiF sensibili-area opiniei publice pri!ind minorit ile etnice 2n special minoritatea rrom6 cu 2HW< la sf7r,itul festi!alului.

60

;(=( P).0#&)r# 9esti!alul are urmtoarele categorii de publicuriB P).0#& /6'&# 0#, ! * oameni direct implica i n cultur< dar n special n domeniile coneDe filmului documentar ,i artei !i-ualeB a. +ediul cinematografic * regi-ori / productori de film documentarF * speciali,ti n imagine< fotografiF * studen i ai institutelor de film. b. +ediul academicB ,tiin e sociale * uni!ersitariF * masteran-i< doctoran-iF * studen i. Cei mai mul i studen i pre-en i n Sibiu la toate edi iile festi!alului 2ncep7nd din 2HHH6 !eneau din /o-nan. ?n 2HH4< numrul lor a dep,it 1"H. Studen ii polone-i repre-int un public fa!orabil< fideli-at< care aprecia- e!enimentul. 5oate categoriile de public speciali-at enun ate mai sus repre-int un public acti!< tradi ional ,i interesat de e!eniment. 1cesta trebuie informat * ,i mai pu in persuadat *pentru a lua parte la e!eniment. 5ot din categoria publicului speciali-at fac parteB * cinefiliF * curatori de eDpo-i iiF * oficiali gu!ernamentali pe probleme de art ,i cultur. 1cestea sunt esen iale n stabilirea de parteneriate !iitoare< cu scopul de a organi-a noi e!enimente. 6)

P).0#&)0 n'/6'&# 0#, !2 n'!r d#$#on 02 d#n 0!' do7'n## d'&C! %#07)0 do&)7'n! r "# 0!' r 7)r# 0' &)0!)r## /rofilB * !7rstaB proiectul se adresea- tuturor categoriilor de !7rstF * mediuB urbanF * educa ieB medie ,i superioarF * seDB at7t brba i< c7t ,i femei F * personalitateB dornici de a fi la curent cu e!olu ia scenei culturale interna ionale< particip oca-ional la manifestri culturale n func ie de tipul e!enimentuluiF * etnieB multi etnic. 1cesta este un tip de public latent< cruia trebuie s i se tre-easc interesul pentru filmul documentar. Aste publicul larg 2dac putem spune a,a6 care se dore,te a fi c7,tigat. M //?7'd# 2n special directori de programe de art ,i cultur< =urnali,ti culturali6. ONG?)r#0' "# 0!' /o&# $## '!n#&' "#D/ ) &)0!)r 0' repre-int publicul implicat< prin intermediul cruia mesa=ele de promo!are a=ung la publicul netradi ional< dar ,i tradi ional.

6$

IV(3( M'!od' "# #n/!r)7'n!' %o0o/#!' 8n or1 n#, r' "# 6ro7o* r' %'/!#* 0)0)# 3(;( M'!od' "# #n/!r)7'n!' offline +etodele ,i instrumentele folosite n promo!area ,i organi-area festi!alului sunt at7t offline< c7t ,i online. ?n ceea ce pri!e,te mi=loacele offline< acestea sunt folosite at7t n promo!area festi!alului< c7t ,i n acti!it ile ce in de organi-area acestuia. Cele mai folosite mi=loace offline suntB telefonul< faDul ,i po,ta. 5elefonul ,i faDul sunt folosite pentru a ine legtura cu participan ii< in!ita ii< membrii =uriului< =urnali,tii< 4LR*urile culturale ,i etnice< partenerii ,i sponsorii e!enimentului. De asemenea< acestora le sunt trimise materiale informati!e ,i materiale promo ionale ,i prin intermediul po,tei. 4 alt categorie important a publicului este repre-entat de mass*media. 4rice organi-a ie trebuie s acorde o maDim importan rela iei cu presa ,i comunicrii cu =urnali,tii. Studioul 1stra 9ilm ine legtura cu =urnali,tii prin telefon ,i faD. Departamentul care se ocup de rela ia cu presa de ine fi,iere de pres ale =urnali,tilor< pentru a putea oric7nd rspunde prompt solicitrilor ce !in din partea mass*media. De asemenea< =urnali,tilor le sunt trimise ,i prin po,t trailer113-e ale filmelor nscrise n concurs< filme de pre-entare ale festi!alului< dar ,i materiale promo ionale 2afi,e< fotografii6. 5ot pentru =urnali,ti sunt organi-ate conferin e de pres pe toat durata festi!alului. Se ncepe cu o conferin de pres< n care sunt anun ate e!enimentele ,i programul desf,urrii festi!alului. 1u loc< apoi< conferin e de pres< n fiecare -i a festi!alului< unde se anun programele ,i tematicile din -iua respecti!< iar festi!alul se ncCeie cu o conferin de pres final. #a toate conferin ele sunt distribuite dosare de pres. De asemenea< comunicarea cu presa se reali-ea- ,i prin inter!iuri< apari ii publice ale repre-entan ilor
113

Clip cu cele mai bune scene ,i replici din film.

0H

Studioului 1stra 9ilm ,i prin discu ii informale ntre =urnali,ti ,i persoana care se ocup de rela ia cu mass*media. +ass*media ocup un loc important ,i n promo!area festi!alului. 9esti!alul a beneficiat de macCete de pres< macCete care au fost publicate at7t n presa local 2+ribuna< 3onitorul de &ibiu< &ibianul< :ile i 9opi6< c7t ,i n presa central 2Cotidianul< (om6nia 7iber< Obser'ator Cultural6. /romo!area festi!alului s*a fcut ,i prin intermediul radioului 2Jiss 9+< %adio %om7nia 1ctualit i< %adio %om7nia Cultural< %adio Ruerilla6 ,i a tele!i-iunii 25.%< 1ntena 1< 5."< Duna 5.6. De asemenea< tele!i-iunea 1%5A a a!ut transmisii n direct< pe toat perioada desf,urrii festi!alului< iar 5." ,i Duna 5. au transmis -ilnic. Adi ia a IO*a a festi!alului a beneficiat de un spot 5. > 7umea bun se adun la &ibiu * spot difu-at la 5ele!i-iunea %om7n > ,i de un spot radio difu-at pe diferite posturi de radio. /rinte materiale promo ionale folosite n edi ia de anul trecut se numrB ".HHH de afi,eF ".HHH de cataloageF 2.HHH de programeF 2HH de steaguriF "H de bannere. 4 alt modalitate de promo!area a festi!alului a fost prin intermediul -iarului festi!alului< $stra *ilm< care a fost distribuit mpreun cu -iarul +ribuna. /rin aceast metod mesa=ele festi!alului au a=uns la 2"H.HHH de oameni. De asemenea< pe toat perioada festi!alului au rulat pe !ideo*proiectoare filme de pre-entare< cu o durat de 2H de minute. Ca orice e!eniment< festi!alul 1stra 9ilm 9est trebuie e!aluat la sf7r,it. A!aluarea este necesar pentru a !edea dac obiecti!ele au fost ndeplinite ,i cum se poate mbunt i edi ia !iitoare. ?n ca-ul e!enimentului pe care l studie-< e!aluarea s*a fcut at7t pe durata desf,urrii festi!alului 2monitori-area presei< panou cu impresii pentru participan i pe care se pot scrie sugestii sau opinii6< c7t ,i la final< prinB inter!iuri cu membrii =uriului< cu regi-orii< cu participan ii ,i cu in!ita ii speciali< filmele nscrise ,i numrul de persoane pre-ente la festi!al. Dup e!aluarea acestor indicatori< o persoan implicat n organi-area festi!alului ntocme,te rapoarte de acti!itate. 5oate aceste metode a=ut organi-atorii s

01

ob in un feedbac! al e!enimetului< feedbac! de care se ine cont n organi-area edi iilor !iitoare. 5oate aceste metode ,i instrumente offline sunt folosite n organi-area ,i promo!area festi!alului. /entru ca informa iile despre festi!al s poat a=unge la toate categoriile de public pe care le !i-ea- ,i pentru ca festi!alul s aib o c7t mai mare !i-ibilitate n r7ndul publicurilor ,i n mass*media< acestea trebuie s fie folosite c7t mai eficient. 3(3( M'!od' "# #n/!r)7'n!' online +ediul online este folosit ntr*o mare msur n promo!area festi!alului< dar ,i n acti!it ile de organi-are pe care le presupune. 1cest lucru se nt7mpl ,i pentru c este un festi!al interna ional< cu participare interna ional. /rincipalul instrument online folosit< at7t n promo!area festi!alului< c7t ,i n rela ia cu mass*media ,i participan ii< este site*ul. &ite*ul are dou !ersiuniB una n limba rom7n< iar alta n limba engle-. 1cesta pstrea- elementele de identitate !i-ual ale festi!alului ,i culorile acestuia< imaginea de pe site const7nd cCiar n imaginea care apare ,i pe materialele promo ionale 2afi,e< cataloage< program6< iar structura lui este urmtoareaB bout * pagina de start cuprinde informa ii despre festi!al ,i o descriere a acestuiaF News > sec iune n care sunt postate ultimele nout i n legtur cu festi!alulF AFF 344F * informa ii despre ultima edi ie a festi!alului 2re-umate ale programelor festi!alului< filmele participante n competi ie< filmele c7,tigtoare< programul e!enimentului6F !istory > scurt istoric al festi!aluluiF "ress * sec iune adresat presei n care sunt postate informa ii ,i comunicate de presF #egulation * regulamentul de participare pentru cei care doresc s intre n competi ieF

02

$inemathe%ue * programul de desf,urare al Cinematecii< program ce se desf,oar pe parcursul ntregului an ,i cuprinde filme documentare din ultimele dou deceniiF $ontact > sec iune cu date de contactF Organi&ation > sec iune ce cuprinde date despre organi-atoriF Location > sec iune ce cuprinde informa ii despre Sibiu< locul de desf,urare al festi!aluluiF Links * sec iune cu lin!*uri ctre alte festi!ale interna ionale de filmF Pro7o ASTRA FILM 344F * spotul 5. reali-at pentru ultima edi ie. ?n ceea ce pri!e,te actuali-area informa iilor de pe site< acest lucru se face de ctre o persoan din interiorul organi-a iei. Informa iile care sunt actuali-ate cel mai des sunt cele care in de competi ie ,i de regulamentul de participare. &ite*ul nu dispune de un forum de discu ii< n care !i-itatorii s*,i poat eDprima prerea ,i s adrese-e ntrebri. .i-itatorii pot face comentarii doar prin intermediul e-mail* ului. Adi ia din 2HH0 a festi!alului a a!ut o premier< n ceea ce pri!e,te utili-area mediului online. /e durata desf,urrii acestuia au putut fi !i-ionate< pe site< o parte din filmele documentare incluse n compe ie ,i n programele speciale. De asemenea< n ceea ce pri!e,te folosirea mediului online< organi-a ia a propus un proiect care se reali-ea- prin programul de finan are .ideo on Demand 2.oD6 ,i care este asemntor unei tele!i-iuni digitale. Dac proiectul !a fi aprobat< !or putea fi !i-ionate< pe site< peste 1HH de filme documentare care !or a!ea un trailer ,i un s)nopsis ,i care !or putea fi descrcate la pre ul de un euro< pentru fiecare film descrcat de pe site. Diseminarea informa iilor se face ,i prin direct mailing. 4rgani-a ia dispune de o ba- de date care cuprinde aproDimati! 4.HHH de contacte * de la fotografi< regi-ori sau =urnali,ti< p7n la mu-ee< galerii de art sau cinematografe din ar ,i din strintate. /eriodic< acestora le sunt trimise e-mail*uri< ne#sletter-e ,i comunicate de pres. 4 categorie aparte a publicului principal este repre-entat de studen i< 1stra 9ilm 9est a!7nd o sec iune competi ional care le este adresat. /entru a*i atrage pe c7t mai mul i< sunt trimise in!ita ii at7t ctre uni!ersit i de profil< c7t ,i ctre uni!ersit i din domeniul ,tiin elor sociale< prin care studen ii sunt cCema i s !i-ite-e 9unda ia 1stra 9ilm. 9esti!alul se adresea- ,i studen ilor din strintate. #a fiecare edi ie a festi!alului< 03

studen ii strini au repre-entat un public important< interesul lor pentru 1stra 9ilm 9est !dindu*se prin ac iunile pe care le*au ntreprins n locurile de unde pro!in 2lipind afi,e< scriind articole sau post7nd po-e de la 9esti!al pe site*uri speciali-ate de film documentar ,i antropologie6. Din aceste moti!e< uni!ersit ilor le sunt trimise periodic comunicate de pres de tip in!ita ie ,i comunicate de pres de tip anun < care cuprind informa ii ,i nout i despre festi!al. ?n ceea ce pri!e,te metodele de e!aluare online< singura modalitate prin care se face e!aluarea este numrul de !i-itatori ai site*ului. #a momentul anali-ei< site*ul se afla pe locul ).1H0 n clasamentul general al site*urilor de art ,i cultur. /otri!it statisticilor pe site-ul III.trafic.ro< n perioada 1$ * 2" mai< acesta a a!ut< -ilnic< aproDimati! 4HH de !i-itatori ,i aproDimati! 0HH de afi,ri.

04

IV(=( An 0#, /!r !'1#&+ 9 SGOT Stabilirea obiecti!elor< identificarea problemelor cu care se confrunt o organi-a ie se face numai dup o anali- complet a situa iei. 1nali-a detaliat a factorilor interni ,i eDterni permite efectuarea unei e!aluari de tip S345< adic a punctelor tari 2 &trenghts6 ,i slabe 22ee!nesses6 ale organi-a iei< ale mpre=urrilor fa!orabile 2Opportunities6 ,i amenin rilor 2+hreats6. 4 anali- S345 trebuie pregtit independent ,i obiecti!. /rintre elementele care sunt e!aluate se numrB condi iile economice ,i sociale< psiCologia sau moti!a ia anga=a ilor ,i dinamismul concuren ei. /entru efectuarea unei anali-e S345< nu sunt necesare cCeltuieli de cercetare foarte mari. Se pot anali-a ,i folosi sonda=ele de=a eDistente< cotele de pia fcute publice ,i cCestionarele trimise anga=a ilor sau partenerilor. Dup ce aceast anali- este efectuat< se trece la stabilirea principalelor direc ii de ac iune.

=(;( P)n&!' ! r# /unctele tari se refer la caracteristicile interne ale unui produs sau ser!iciu. /unctele tari pot fi< de eDemplu< a!anta=ele competiti!e sau resursele puternice de care dispune organi-a ia. /rintre punctele tari ale festi!alului 1stra 9ilm 9est se numrB este singurul de acest gen din Auropa Central ,i de Ast > singurul festi!al de film documentar ,i de antropologie !i-ualF este un festi!al care promo!ea- culturaF 0"

este un festi!al cu un public european > festi!alul dep,e,te grani ele rii< studen ii din %om7nia se pot nt7lni cu mul i dintre colegii lor de la uni!ersit i de renume din AuropaF festi!alul ofer publicului ,ansa de a cunoa,te regi-ori din ntreaga lumeF festi!alul promo!ea- ,i alte programe speciale 2de eDemplu< Cinemateca6< programe care se prelungesc pe toat durata anului< programe cu care festi!alul poate fi identificatF 5oate aceste puncte tari pot fi eDploatate< at7t n promo!area festi!alului< c7t ,i pentru ob inerea unor beneficii de imagine. =(3( P)n&!' /0 .' /unctele slabe sau slbiciunile repre-int de-a!anta=ele unei organi-a ii sau companii< de-a!anta=e percepute ca atare. Slbiciunile festi!alului 1stra 9ilm sunt urmtoareleB nu comunic foarte clar toate punctele tari pe care le areF nu este mediati-at n r7ndul publicurilor dec7t n imediata apropiere a nceperii festi!aluluiF nu are o re ea intern de comunicare pe care anga=a ii s o foloseascF nu folose,te eficient instrumentele de comunicare specifice mediului online 2site*ul este monoton< nu permite intrac iunea< !i-itatorii nu pot trimite comentarii dec7t prin e-mail ,i nu eDist un forum de discu ii6. 5oate aceste puncte slabe trebuie s fie luate n considerare atunci c7nd se reali-ea- strategia de comunicare ,i c7nd se stabilesc obiecti!ele.

=(=( O6or!)n#!+$# 4portunit ile se refer la condi iile economice ,i sociale care ncura=ea- publicurile s acorde o !aloare mai mare produselor sau ser!iciilor unei organi-a ii. 4portunit ile festi!alului 1stra 9ilm suntB 06

interesul din ce n ce mai mare pentru promo!area culturii > festi!alul promo!ea- cultura ,i !alorile culturaleF %om7nia este perceput de ctre strini ca o ar cu specific regional deosebit > 1stra 9ilm 9est promo!ea-< prin programe speciale complementare festi!alului< specificul local ,i regionalF asocierea festi!alului cu ora,ul Sibiu< ora, care ,i*a c7,tigat statutul de Capital Cultural Auropean. 5oate aceste oportunit i pot atrage at7t publicul na ional< c7t ,i pe cel interna ional ,i pot asigura festi!alului an!ergura interna ional. =(>( A7'n#n$+r# 1menin rile se refer la condi iile economice ,i sociale care influen ea- publicurile s acorde o !aloare mai mic sau o aten ie mai redus unor anumite produse sau ser!icii. /rintre amenin rile festi!alului se numrB lipsa de preocupare fa de cultur ,i e!enimente culturale< mai ales n r7ndul studen ilor< studen i care alctuiesc o parte important a publicului principalF filmul de fic iune este preferat filmului de non*fic iune. 1ceste amenin ri trebuie cunoscute ,i a!ute n !edere< atunci c7nd se reali-ea- strategia de comunicare. Dac sunt ignorate< atunci nici obiecti!ele nu !or fi stabilite n mod realist. Dac specialistul n rela ii publice nu este sincer ,i corect n aceast fa- de planificare< cu siguran re-ultatele din fa-a de eDecu ie nu !or fi bune. 4 anali- S345 corect efectuat determin concentrarea aten iei eDact acolo unde trebuie ,i permite stabilirea obiecti!elor prioritare.

00

IV(>( P0 n d' &o7)n#& r' online ?n urma anali-ei factorilor interni ,i eDterni< se construie,te un plan de comunicare< plan care este menit s mbunt easc anumite aspecte. 1cesta are un scop< iar acestui scop i sunt subsumate c7te!a obiecti!e. 1ceste obiecti!e trebuie s fie stabilite ntr*un mod realist< s fie msurabile< specifice< rele!ante ,i definite n timp. Dac obiecti!ele nu sunt stabilite corect< nu se poate e!alua corespun-tor eficien a planului ,i a strategiilor folosite. ADist companii online care ofer consultan ,i planificare strategic ,i care se ocup de mbunt irea &uneltelor' #eb 2 site*uri< blog*uri< bannere, elemente interacti!e6. Indiferent de strategia aleas< aceasta trebuieB s fie coerent > s in cont de !alorile ,i posibilit ile organi-a ieiF s fie fleDibil > s poat fi adaptat< dac este necesar< pe parcursF s poat fi sus inut > organi-a ia trebuie s dispun de resurse care s sus in strategia ,i implementarea ei. De,i festi!alul 1stra 9ilm se adresea- unei largi categorii de public< iar mediul online ar putea fi folosit pentru a=unge la c7t mai multe persoane din public< instrumentele acestui mediu nu sunt folosite ntr*o foarte mare msur. Lu sunt oferite foarte multe ser!icii online.

0)

1stfel< /&o6)0 este informarea publicurilor festi!alului despre programele ,i proiectele acestuia< informare structurat pentru fiecare categorie de public ,i care s se ba-e-e pe o comunicare online mai bun din punct de !edere teCnic. O.#'&!#*'B site*ul s a=ung la cel pu in ".HHH de !i-itatori< p7n la sf7r,itul anuluiF cre,terea cu cel pu in 3HW a mesa=elor trimise ctre diferitele categorii de publicuri< p7n la sf7r,itul anuluiF cre,terea cu cel pu in "HW a abona ilor acti!i ai site*ului< p7n la sf7r,itul anuluiF implicarea n programe de finan are care s permit reali-area proiectelor prin care s poat fi !i-ionate filme documentare pe site > cel pu in un proiect reali-at p7n la finalul anuluiF actuali-area periodic a informa iilor de pe siteF stabilirea unor lin!*uri cu alte site*uri culturale ,i alte festi!aluri interna ionale de filmF &ite*ul este un instrument foarte important< care poate fi considerat o carte de !i-it a festi!alului. ?n ceea ce pri!e,te raportul imagine > teDt< aproDimati! )HW din con inutul site*ului este repre-entat de teDt. /artea !i-ual este repre-entat de o singur imagine. Imaginea folosit< de,i este una eficient pentru un afi, sau catalog< nu este potri!it pentru site. En site ar trebui s te &atrag' de la prima accesare< s aib o pagin de start care s* i tre-easc interesul. /entru ca acesta s fie mai capti!ant< pot fi postate< de eDemplu< pe pagina de start< fotografii ,i declara ii ale sus intorilor festi!alului< ale membrilor =uriului sau ale participan ilor despre ce nseamn acest e!eniment. /e prima pagin a site*ului pot fi postate ,i banner*e online cu imagini ,i declara ii. 1ceste banner*e pot aprea ,i pe alte site-uri care au legtur cu festi!alul. &ite*ului i lipsesc elemetele interacti!e< iar !i-itatorii nu sunt determina i n niciun fel s re!in. 1r trebui s eDiste o modalitate prin care !i-itatorii s*,i cree-e un cont pe site. ?n acest fel< aceste persoane de!in !i-itatori loiali. 1cest lucru se poate face prin gsirea unor &oferte' care s fie accesate doar n scCimbul crerii unui cont pe site< sau al unui abonament la ne#sletter. 1stfel de &oferte' pot fiB participarea la e!enimentele ,i 0$

programele din cadrul festi!alului 2care este gratuit< dar care s necesite crearea unui cont pe site6 sau participarea la unele concursuri speciale. ?n acest fel< se poate crea o ba- de date a persoanelor direct interesate de festi!al< iar acestora li se pot trimite periodic ne#sletter-e care con in informa ii despre festi!al. /rin ne#sletter ,i comunicate de pres se creea- mai multe oportunit i pentru ca oamenii importan i pentru e!eniment s !orbeasc despre acesta. De asemenea< pe site mai poate fi creat o pagin n care !i-itatorii s poat !ota filmele preferate. Se poate crea un sistem prin care participan ii nscri,i n concurs s* ,i poat cCema prietenii s !ote-e online pentru ei. Se creea-< astfel< un top al preferin elor publicului< care poate fi actuali-at n timp real. ?n acest ca-< se creea- un trafic -ilnic mult mai mare. ?n legtur cu filmele documentare nscrise n competi ie< poate fi conceput ,i un concurs de pronosticuri< la care premiul s fie unul simbolic 2de eDemplu< un D.D sau CD cu filmul c7,tigtor6. Con inutul informati! nu este suficient. Informa iile nu sunt des actuali-ate< iar unele dintre ele lipsesc 2de eDemplu< regulamentul de nscriere n concurs pentru edi ia !iitoare sau programul Cinematecii din acest an6. /e site ar trebui s eDiste pagini cu fotografiile ,i biografiile membrilor =uriului 2festi!alul !a fi promo!at astfel ,i prin in!ita ii de renume din ar ,i din strintate6< pagini cu filmele c7,tigtoare ,i trailer*ele acestora 2acestea ar trebui s poat fi ,i !i-ionate sau descrcate6< pagini pentru parteneri ,i cu detalii despre implicarea lor n e!eniment. Lici mass*media nu trebuie ignorat. De,i pe site eDist o pagin care este destinat presei< aceasta este &srac' n informa ii. 1colo mai pot fi postate articole sau comunicate de pres prin care s fie puse la dispo-i ie toate informa iile de care un =urnalist ar a!ea ne!oie. Aste foarte important ca !i-itatorii site*ului ,i participan ii la festi!al s poat !edea ,i imagini din timpul festi!alului. ?n acest sens< ar trebui s eDiste o galerie foto care s fie actuali-at periodic pe durata desf,urrii festi!alului< iar apoi< p7n la o nou edi ie< s rm7n doar fotografiile cele mai repre-entati!e 2de eDemplu< o fotografie n care se !ede un public numeros6. &ite*ul festi!alului ar trebui s beneficie-e ,i de un forum sau de un grup de discu ii. 1cestea repre-int o modalitate foarte bun prin care organi-atorii pot ob ine un feedbac! repre-entati!. /e forum se pot primi comentarii< se pot face sugestii sau se pot eDprima opinii n legtur cu un subiect sau altul.

)H

?n conclu-ie< strategia pe care ar trebui s se ba-e-e acest plan de comunicare online este oferirea c7t mai multor informa ii despre programele ,i acti!it ile festi!alului. /rintre tactici se numrB pentru site o promo!area lui prinB campanie de banner e/change cu site*uri de profilF &earch engine optimi"ation 2SA46 pentru Roogle ,i UaCoo prin care acesta s fie mai u,or de gsitF o structura site*uluiB interac iune pe siteF implicarea !i-itatorilor 2prin concursuri sau crearea unui cont6F informa ii despre programele complementare festi!aluluiF galerie foto ,i !ideo cu &amintiri' memorabile ,i rele!ante de la festi!alF forum de discu iiF De asemenea< organi-atorii ar trebui s in!esteasc n ba-a de date cu abona i< s le trimit acestora periodic informa ii referitoare la festi!al ,i la programele complementare ,i s utili-e-e reclama conteDtual< iar sec iunea destinat presei s fie mai bogat n informa ii. 5oate acestea !or genera un trafic mai mare pe site ,i !or contribui la ndeplinirea obiecti!elor fiDate.

)1

Con&0),##
Ce aduce nou Internetul( Internetul este un mediu de comunicare. 9a de tele!i-iune< radio< pres scris sau panouri publicitare< el are totu,i o caracteristic aparteB utili-atorii si pot s rspund< s comunice ntre ei< s comunice cu organi-a iile ,i companiile ,i< dac ne g7ndim la alegerile pe care le pot face< pot &comunica' ,i cu mesa=ele publicitare 2prin modul de rspuns< prin alegerea de a face clic! pe un banner sau pe un buton6. Comunicarea online este una interacti!< iar teCnicile moderne de comunicare permit atingerea unor categorii de publicuri din ce n ce mai mari ,i din ce n ce mai rapid. Comunicarea online aduce at7t a!anta=e< c7t ,i pro!ocriB publicurile au o mai mare libertate de ac iune 2persoanele pot scpa u,or de sub controlul mesa=elor6 ,i aleg mesa=ele la care doresc s se eDpun. /utem afirma c modelul de comunicare de la institu ie ctre public este &dep,it'. Internetul propune un nou model< modelul man)-to-man) 2mul i*ctre*mul i6 n care fiecare persoan poate fi at7t emi tor< c7t ,i receptor. Cum scCimb Internetul practica rela iilor publice( )2

Dac ne g7ndim la rela ii publice ca la un efort planificat sus inut pe care o organi-a ie l face pentru a ob ine ,i men ine ncrederea ,i bun!oin a publicurilor< n rela iile publice online se scCimb anumite aspecte. /rimul ar fi repre-entat de teCnologie. CCiar dac scopurile sunt< n general< acelea,i ca n rela iile publice clasice< calea de a le se modific. Internetul este un mediu de comunicare cu instrumente ,i metode diferite< iar rela iile publice online repre-int managementul reputa iei unei organi-a ii prin intermediul pre-en ei sale online ,i a altor instrumente specifice Internetului 2site*uri< media digitale6. %olul acestora este< acum< s prote=e-e imaginea organi-a iei< s informe-e publicurile* int ,i s men in rela ii c7t mai bune cu cei care interac ionea- cu organi-a ia. De asemenea< acestea creea- notorietate organi-a iei. Care sunt noile aptitudini ale unui specialist n rela ii publice( En specialist n rela ii publice trebuie s cunoasc regulile acestui nou mediu pentru a*l putea eDploata n interesul comunica ional al organi-a iei. Al are acum la dispo-i ie noi metode ,i noi oca-ii de a comunica< dar ,i noi problemeB audien a este< n permanent< conectat cu organi-a ia< membrii audien ei sunt conecta i ntre ei< audien a are acces la surse alternati!e ,i ,i eDtrage singur informa iile. Ende era opacitate< acum este transparen . Con inutul unui site ,i comentariile din grpurile de discu ii ofer o legtur ntre indi!i-i ,i organi-a ie. Specialistul lucrea- acum pentru o industrie industrie interna ional< trebuie s !orbeasc cu persoane diferite ,i s interac ione-e cu o !arietate de culturi. 5rebuie s utili-e-e eficient instrumentele mediului online ,i a resurselor de pe Internet. 5rebuie s cree-e o rela ie online cu =urnali,tii< liderii de opinie ,i partenerii ba-at pe ncredere. 5rebuie s fie capabil s na!igCe-e< s cree-e biblioteci cu resurse online de ncredere< s interac ione-e cu toate domeniile ,i cu cele mai semnificati!e contacte< s elabore-e un con inut editorial ,i s ob in lin!*uri de pe alte site*uri cu un con inut !aloros. 5rebuie s fie proacti! ,i s aib idei creati!e. Care sunt tendin ele n %om7nia( ?n %om7nia apar din ce n ce mai multe companii care se ocup de managementul reputa iei online ,i care ofer consultan ,i planificare strategic. 1ceste firme sunt fleDibile< creatoare ,i pot oferi ser!icii personali-ate celor care le contactea-. 1cest lucru se nt7mpl pentru c cele mai multe organi-a ii ,i*au dat seama c Internetul nu este un mediu care poate fi ignorat. ADist ns ,i organi-a ii care nu pun un mare accent pe comunicarea online ,i care au de pierdut. Ni mai eDist alte organi-a ii care< de,i folosesc mediul online< nu o fac n beneficiul lor< ci doar pentru c &trebuie s eDiste pe Internet'. )3

1cest lucru le aduce de-a!anta=e< pentru c pre-en a online trebuie ntre inut< informa iile actuali-ate permanent< iar mesa=ele adaptate noului mediu. /atrice 9licCP afirma c &prea adesea in!entatorii noilor sisteme de comunicare g7ndesc n termeni de substituire< c7nd ar fi indicat s g7ndeasc n termeni de deplasare'. Loile teCnologii nu ar trebui nici ignorate< nici eDagerate. Ignorarea a ceea ce se nt7mpl online ,i nefolosirea Internetului > neimplementarea unor strategii specifice Internetului > !a aduce pre=udicii organi-a iei< dar ,i accentul prea mare pus pe acestea !a a!ea efecte negati!e. %ela iile publice online nu trebuie s le substituie pe cele &tradi ionale'. 5rebuie s se reali-e-e un miDa= ntre teCnicile ,i instrumentele offline sau &tradi ionale' ,i cele inspirate de utili-area comunicrii online.

B#.0#o1r %#':
1. :or un< Dumitru< (elaiile publice i noua societate, :ucure,ti< Aditura 5ritonic< 2HH". 2. :ougnouD< Daniel< Introducere n tiinele comunicrii, Ia,i< Aditura /olirom< 2HHH. 3. CCiru< Irina< Comunicare interpersonal, :ucure,ti< Aditura 5ritonic< 2HH3. 4. Coman< Cristina< ,rincipii i strategii< Ia,i< Aditura /olirom< 2HH6. ". Cuilenburg< !an Q.Q.< ScColten< 4.< Loomen< R.3.< %tiinele comunicrii, :ucure,ti< Aditura 8umanitas< 2HHH. 6. Dagenais< :ernard< Campania de relaii publice< Ia,i< Aditura /olirom< 2HH3. 0. Dobrescu< /aul< :7rgoanu< 1lina< ,uterea fr contraputere, :ucure,ti< Aditura 1ll< 2HH2. ). 9licCP< /atrice< O istorie a comunicrii moderne, Ia,i< Aditura /olirom< 1$$$. $. 8aig< +att< e-pr- +he Essential .uide to ,ublic (elations on the Internet, Statele Enite ale 1mericii< Aditura Jogan /age #td< 2HHH.

)4

1H. Iacob< Dumitru< Cismaru< Diana +aria< (elaiile publice eficien prin comunicare, :ucure,ti< Aditura Comunicare.ro< 2HH3. 11. Jelner< Douglas< Cultura media, Ia,i< Aditura Institutul Auropean< 2HH1. 12. Jendall< %obert< ,ublic (elations Campaign &trategies, LeI Uor;< Aditura #ongam< 1$$6. 13. Junc-i;< +icCel< Kipfel< 1strid< Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii, Clu=*Lapoca< Aditura /resa Eni!ersitar Clu=ean< 1$$). 14. #ocCard< RuP< :oPer< 8enrP< Comunicarea mediatic, Ia,i< Aditura Institutul Auropean< 1$$0. 1". +arconi< Qoe< .hid practic de relaii publice, Ia,i< Aditura /olirom< 2HH0. 16. +cGuail< Denis< Comunicarea, Ia,i< Aditura Institutul Auropean< 1$$$. 10. LeIsom< Doug< Carrel< :ob< (edactarea materialelor de (elaii ,ublice, Ia,i< Aditura /olirom< 2HH3. 1). /edler< Ammanuel< &ociologia comunicrii, :ucure,ti< Aditura Cartea %om7neasc< 2HH1. 1$. /Cilips< Da!id< Online ,ublic (elations, Statele Enite ale 1mericii< Aditura Jogan /age #td< 2HH1. 2H. /ricopie< %emus< (elaiile publice- e'oluie i perspecti'e, :ucure,ti< Aditura 5ritonic< 2HH". 21. SutCerland< +aD< SPl!ester< 1lice< $d'ertising and the 3ind of Consumer, #ondra< Aditura Jogan /age #td< 2HHH. 22. 5Cea;er< 1lison< +he ,ublic (elations 0andboo!, Aditura %outledge< Statele Enite ale 1mericii < 2HH4. 23. .egCe, %uff< Iulian< Rrigore< :ogdan< (elaiile publice i publicitatea online, Ia,i< Aditura /olirom< 2HH3.

%e!isteB
1. Campaign (om6nia< februarie< 2HH).

%esurse InternetB
1. CttpB//III.astrafilm.ro 2. CttpB//III.selenis.ro )"

3. CttpB//III.underclic;.ro 4. CttpB//III.useit.com ". CttpB//III.IebpagestCatsuc;.com

)6