ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI

FACULTATEA DE MARKETING


THE BODY SHOP
din cadrul centrului comercial
AFI Palace Cotroceni
Tehnologie comercial







Studeni:
Olteanu Andreea Alexandra
Oprea Maria Cristina
Pisic Cristiana Alexandra
Popa Denis Florena

Programul de masterat
Cercetri de marketing
Anul I
Bucureti
2014
2

Cuprins

1. Prezentarea general a magazinului ............................................................................................ 4
2. Studierea amplasamentului ........................................................................................................... 7
2.1. Analiza caracteristicilor zonei ................................................................................................... 7
2.2. Stabilirea amplasamentului n funcie de tipul centrului comercial ........................................ 12
2.3. Configuraia centrului comercial ............................................................................................. 12
2.4. Evaluarea amplasamentului magazinului ................................................................................ 12
2.5. Analiza traficului ..................................................................................................................... 13
3. Designul exterior .......................................................................................................................... 13
3.1. Faada....................................................................................................................................... 14
3.2. Copertina ................................................................................................................................. 15
3.3. Vitrarea .................................................................................................................................... 15
3.4. Modalitile de acces ............................................................................................................... 16
3.5. Semnalizarea ............................................................................................................................ 17
3.6. Ambientul exterior ................................................................................................................... 17
4. Designul interior ........................................................................................................................... 18
4.1. Planeele .................................................................................................................................. 18
4.1.1. Planeul inferior ................................................................................................................ 18
4.1.2. Planeul superior ............................................................................................................... 18
4.2. Pereii ....................................................................................................................................... 18
4.3. Accesul relaional .................................................................................................................... 19
4.4. Semnalizarea ............................................................................................................................ 19
4.5. Ambientul interior ................................................................................................................... 19
5. Organizarea de ansamblu i sistemul (sistemele) de amenajare a slii de vnzare ............... 20
5.1. Organizarea de ansamblu......................................................................................................... 20
5.2. Sistemele de amenajare ........................................................................................................... 21
6. Sortimentul comercial .................................................................................................................. 22
6.1. Funciile sortimentului de produse .......................................................................................... 22
6.2. Dimensiunile sortimentului ..................................................................................................... 22
6.3. Tipologia sortimentului ........................................................................................................... 23
3

7. Stilurile de etalare a mrfurilor .................................................................................................. 24
7.1. Tehnici de etalare a mrfurilor n vitrine ................................................................................ 24
7.2. Tehnici de etalare a mrfurilor n interiorul magazinului....................................................... 24
7.2.1. Etalarea mrfurilor pe rafturi ........................................................................................... 26
Concluzii i recomandri ................................................................................................................. 27
Bibliografie ........................................................................................................................................ 28


4

1. Prezentarea general a magazinului
The Body Shop International Plc., cunoscut simplu ca i
The Body Shop, este un brand internaional de produse
cosmetice, prezent n 63 de ri, acetia avnd peste 2.500 de
magazine sub form de franciz prin intermediul crora
comercializeaz peste 1.000 de produse cosmetice i 600 de
accesorii. Compania cu sediul central n Littlehampton, Anglia, a
fost fondat pe 26 martie 1976, avnd 38 de ani de activitate. n
anul 2006, The Body Shop a fost achiziionat de L'Oral pentru
suma de 652,3 milioane . S-a raportat c Anita Roddick, fondatoarea companiei i soul acesteia,
Gordon Roddick au ctigat 130 milioane din vnzare.
1

Anita (Perillii) Roddick, fiica unor imigrani italieni, a pus bazele The Body Shop pur i
simplu ca un mijloc de existen pentru ea i cele dou fiice ale sale, primul magazin fiind deschis n
oraul Brighton, pe coasta de sud a Marii Britanii, cu circa 25 de produse comercializate. Vreau
doar ca The Body Shop s fie cea mai bun, cea mai emoionant i incitant companie - i una care
s schimbe modul n care se fac afacerile. Aceasta este viziunea mea., afirma Anita Roddick,
cunoscut ca i fondatoarea The Body Shop i activist pentru Drepturile Omului.
2

Totui, The Body Shop nu a fost ideea proprie
a Anitei Roddick. Ea a decis s creeze acest concept
de magazin dup ce n anul 1970 a vizitat magazinul
original The Body Shop din SUA, Berkley, California
care se afla ntr-un garaj folosit ca i atelier de
reparaii auto. Acest magazin fondat de Peggy Short i
Jane Saunders, vindea cosmetice preparate din
ingrediente naturale de ctre femei imigrante pe care
le-au angajat i le-au nvat cum s prepare
cosmetice din dorina de a le ajuta s-i gseasc un
loc de munc. La 6 ani de la aceast descoperire,
Anita Riddick i deschidea propriul magazin The Body Shop folosind acelai nume, aceleai culori
i linii de produse cosmetice.

1
http://ro.wikipedia.org/wiki/The_Body_Shop
2
http://www.thebodyshop.ro/despre-noi.htm
5

Deschiderea primului magazin condus de Roddick n anul 1976, s-a bucurat de o atenie
neateptat n Marea Britanie, atunci cnd ziarul din Brighton, Argus, a realizat un articol despre un
vnztor de pompe funebre care s-a plns cu privire la utilizarea numelui "The Body Shop." Dup
lansarea sa din 1976, The Body Shop a nregistrat o cretere rapid, extinzndu-se cu o rat de 50%
pe an. Stocul su a fost vehiculat la bursa londonez Unlisted Securities Market n luna aprilie 1984.
Dup ce a obinut o list complet la bursa de valori din Londra, stocul a primit porecla "Aciunile
care sfideaz gravitaia", deoarece preul su a crescut cu mai mult de 500%.
3

n cele din urm, n 1987, Anita Riddick le ofer celor dou fondatoare iniiale - Peggy Short
i Jane Saunders - suma de 3,6 milioane $ pentru a renuna la numele The Body Shop, acesta fiind
schimbat cu Body Time. Pn n 1992, toate magazinele originale The Body Shop au devenit Body
Time, iar aceast marc nc mai exist i astzi.

Actualul Body Time, care a aprut iniial ca i The Body Shop, a fost nfiinat la nceputul
anilor 70', ntr-o perioad n care produsele de ngrijire erau fabricate i comercializate n cea mai
mare parte de ctre mari companii cosmetice, iar posibilitatea de a cumpra spunuri naturale i
produse cosmetice parfumate diversificate era foarte limitat. Astfel, marca orginal The Body Shop
a introdus mai multe noi concepte de produse cosmetice care au facut-o s se remarce i s se
diferenieze ca i companie local productoare de produse de ngrijire fa de industria de
cosmetice de larg consum. Produsele cosmetice realizate sub marca The Body Shop erau
comercializate n sticle de plastic simple, cu ambalaj minimalist, iar etichetele lor erau scrise de

3
http://ro.wikipedia.org/wiki/The_Body_Shop
6

mn. Toate produsele lor erau biodegradabile, iar marea lor majoritate conineau strict numai
ingrediente naturale. Originalul magazin The Body Shop avea, de asemenea, o selecie larg de
uleiuri de parfum concentrate pe care clienii le puteau folosi pentru a-i face propriul lor parfum i
ap de colonie sau chiar pentru a-i personaliza loiunile sau uleiurile lor de corp cu un parfum
preferat, folosind aromele pe care le doreau.
4

Astfel, The Body Shop a avut un impact imediat ctignd populariate n rndul
consumatorilor i avnd n scurt timp proprii si clieni. Datorit ambalajului minimalist i
accentului pus pe ingredientele naturale de calitate, The Body Shop a fost n msur s ofere
clienilor si produse mai bune i la un pre mai mic dect ceea ce marile companii de cosmetice
ofereau la momentul respectiv. Capacitatea de crea produse cu un miros personalizat la The Body
Shop a conferit, de asemenea, o not personal acestor produse pe care marile companii
productoare de cosmetice n mas nu au fost niciodat capabile s o copieze. Chiar dac ei i-au
schimbat denumirea n 1992 i au vndut-o companiei nfiinat de Anita Roddick, acetia i-au
pstrat intacte valorile lor de baz susinute nc de la nceputul existenei lor - produse de calitate,
preuri rezonabile, preocuparea pentru protejarea
mediului nconjurtor i angajamentul de a
satisface nevoile clienilor.
Plecnd de la aceleai valori i
preocuparea pentru folosirea de ingrediente
naturale i de calitate nalt, au fost inspirate i
formulate principiile actualului The Body Shop.
Acesta a devenit un lider n promovarea unei mai
mari transparene corporative, dorind s fie
cunoscut ca o for pentru schimbarea social i
crearea unui mediu pozitiv prin campaniile lor
care respect cele cinci valori de baz: sprijinirea
comerului comunitar liber, aprarea drepturilor omului, atitudinea mpotriva testrii pe animale,
susinerea creterii stimei de sine i protejarea planetei noastre.
5


4
http://www.bodytime.com/about-us/history.html
5
http://www.thebodyshop.co.uk/services/aboutus_company.aspx
7

2. Studierea amplasamentului
2.1. Analiza caracteristicilor zonei
Magazinul The Body Shop analizat este cel aflat n centrul comercial AFI Palace Cotroceni
amplasat la intersecia bulevardelor Vasile Milea i Timioara din Sectorul 6 al Bucuretiului. Situat
n vestul capitalei, cu o suprafa de 37 km
2
(din totalul de 228 km
2
ai oraului) i cu o populaie de
peste 360.000 de locuitori, Sectorul 6 se nvecineaz la nord cu Sectorul 1 i la sud cu Sectorul 5, iar
n extremitatea vestic cu Judeul Ilfov. Cele mari patru cartiere ale sectorului sunt Drumul Taberei,
Militari, Giuleti i Crngai, mall-ul AFI Palace Cotroceni fiind situat oarecum la grania dintre
cartierele Drumul Tabelerei i Militari.

Caracteristici sociale
a) Carcteristicile populaiei
Totalul de locuitori (conform recensmntului de la 1 iunie 2002) era de 376.480, avnd o
densitate de 10.175 de locuitori pe km
2
. Astfel, Sectorul 6 este aproape de 1,2 ori mai populat dect
Bucuretiul n ansamblul su (8.449 de locuitori/km). Fa de toate sectoarele Municipiului
Bucureti, dup numrul de locuitori, Sectorul 6 se situeaz pe locul 2, iar ca densitate este pe locul
3, n ordine, dup Sectoarele 2 i 3. Orientativ, fa de densitatea naional de 94,2 de locuitori/km,
Sectorul 6 este mai dens populat dect Romnia de peste 15,2 ori.
6

Dei prezint o valoare ridicat a densitii populaiei, exist o serie de diferenieri la nivelul
cartierelor care intr n componena sectorului. Cele mai dens populate zone sunt: Lujerului
(cartierul Militari) i Bd. Timioara (cartierul Drumul Taberei) cu peste 40.000 de locuitori/km,
Piaa Gorjului i Piaa Vetranilor (cartierul Militari) cu 30.000-40.000 de locuitori/km, zonele
Apusului, Pcii, Industriilor (cartierul Militari) cu valori medii de 20.000-30.000 de locuitori/km.
Aceste valori ridicate ale densitii sunt datorate zonelor rezideniale n cadrul crora predomin
blocurile de 10 etaje i a vechilor cartiere muncitoreti.
7

Din punct de vedere a structurii populaiei pe grupe de vrst, n Sectorul 6 numrul de
locuitori cel mai mare se afl ntre 14 i 54 ani. Populaia activ este de 161.361, iar populaia
ocupat este de 149.972. Numrul omerilor este de 11.393, iar cel al pensionarilor este de 96.370,
numrul total al populaiei inactive fiind de 215.115. n totalul populaiei inactive, o pondere mare

6
http://www.primarie6.ro/sectorul-6-azi-2/
7
http://opengis.unibuc.ro/index.php?option=com_content&view=article&id=553:potentialul-demografic-al-sectorului-6-
al-municipiului-bucuresti&catid=35:articole
8

este reprezentat de cei peste 70.000 de elevi i studeni, dintre care cei mai muli sunt elevii din
nvmntul primar.
8


b ) Atractivitatea zonei
n Sectorul 6 exist peste 15 mari centre comerciale, dintre care cele mai importante sunt:
Metro, Carrefour, Bricostore, Praktiker, Arabesque, AFI Palace Cotroceni, Plaza Romnia, Cora,
Fashion House, Dedeman, Billa, Complexul Comercial Sir, Auchan, Militari Shopping Center etc. i
peste 1.300 de magazine care desfoar activiti comerciale. Pieele agroalimentare sunt
concentrate n cartierele Militari (Piaa Gorjului i Piaa Vetranilor) i Drumul Taberei (Piaa
Drumul Taberei I, Piaa Drumul Taberei II, Piaa Valea Ialomiei, Piaa Chilia Veghe, Piaa
Orizont), n timp ce n cartierul Crngai exist dou piee (Piaa Crngai i Piaa Giuleti).
Ca i puncte de atracie, putem meniona cele trei parcuri mari (Parcul Crngai, Parcul
Drumul Taberei i Parcul Giuleti) i o grdin (Grdina Botanic), fiind unul dintre sectoarele
Bucuretiului n care suprafaa parcurilor i a grdinilor a crescut n ultimii 20 de ani. De asemenea,
exist un numr mare de obiective culturale, dintre care menionm: 3 cinematografe (Movieplex
Cinema Plaza, Glendale Studio, Cinema City AFI Palace Cotroceni) , un teatru (Teatrul Masca), trei
muzee (Casa Memorial Ion Minulescu-Claudia Millian, Muzeul Memorial Liviu Rebreanu,
Muzeul Naional Cotroceni) i patru biblioteci publice, filiale ale Bibliotecii Metropolitane
Bucureti.

c) Progresivitatea comunitii
n anul 2012, la nivelul Capitalei,
supremaia n topul zonelor
administrative cu cele mai multe
magazine, 53 de uniti comerciale, o
deine Sectorul 6, urmat la o diferen
foarte mic, de Sectorul 2, care are 51 de
magazine, Sectorul 1, cu 48 de uniti
comerciale i Sectorul 4 cu 40 de
locaii.
9
Astfel, se observ c cele mai

8
http://www.primarie6.ro/sectorul-6-azi-2/
9
http://www.b365.ro/ciorna-unde-gasesti-cele-mai-multe-magazine-din-bucuresti-vezi-harta_182552.html
9

multe magazine sunt situate n zonele cu densiti mari de locuitori - Berceni (26 de magazine),
Militari (22 de magazine) i Drumul Taberei (18 magazine), ultimele 2 dou menionate aparinnd
Sectorului 6.
Magazinele din sectorul bunurilor de larg consum au aprut ntr-un numr din ce n ce mai
mare, n ultimii ani, n ciuda declinului economic. Favorizai de preurile mici din piaa imobiliar,
muli retaileri i-au extins agresiv reelele, miznd pe creterea interesului consumatorilor pentru
unitile situate n apropierea locuinelor lor.
10


Caracteristicile economice
a) Veniturile
Veniturile populaiei rezidente din zona Sectorului 6, ndeosebi ale cartierelor Drumul
Taberei i Militari nu sunt foarte mari, avnd n vedere c cea mai mare pondere a locuitorilor este
reprezentat de elevi, studeni i pensionari. Cu toate acestea, ansamblurile rezideniale nou
construite n ultimii 10 ani n zona cartierului Militari i Drumul Taberei, au determinat modificarea
structurii populaiei n funcie de venituri, fapt ce a creat aceast atracie a investitorilor i
ntreprinztorilor pentru construcia i deschiderea a ct mai multor magazine, hypermarketuri i
centre comerciale. Totodat, densitatea mare a populaiei rezidente a influenat creterea nivelului
venitului mediu ntregistrat pentru aceast zon.
De asemenea, dup cum arat datele statistice, cel mai ridicat nivel al salariului mediu net
lunar, de 2.324 lei a fost n anul 2013 n regiunea Bucureti-Ilfov, iar datele pentru anii urmtori
pstreaz un trend de cretere (2.443 lei n 2014, 2.554 lei n 2015, 2.652 n 2016 i 2.748 n 2017),
potrivit proieciei principalilor indicatori economico-sociali n profil teritorial pn n 2017,
publicat de Comisia Naional de Prognoz.
11


b) Concurena
La momentul actual exist peste 9.500 de ageni economici n Sectorul 6. Exist un numr
mic de ageni economici n industrie, doar 10% din numrul total, desfurndu-i activitatea n
cadrul industriei prelucrtoare, ponderea cea mai mare aparinnd industriei alimentare i a
buturilor.
12


10
http://www.b365.ro/ciorna-unde-gasesti-cele-mai-multe-magazine-din-bucuresti-vezi-harta_182552.html
11
http://www.economica.net/regiunea-bucuresti-ilfov-va-inregistra-in-2013-cel-mai-ridicat-nivel-al-salariului-mediu-net-
lunar-2-324_69109.html
12
http://www.primarie6.ro/sectorul-6-azi-2/
10

n prezent, Sectorul 6 este sufocat de prezena tuturor principalilor juctori de pe piaa de
retail din Romnia. Nemii de la Rewe Group au magazinul Billa din cartierul Drumul Taberei, Lidl
& Schwarz deine reelele de supermarketuri Lidl i hipermarketurile Kaufland, germanii de la
Metro au hipermarketul cu nume omonim din cartierul Militari i lanul de proximitate La Doi Pai.
La nivel local mai activeaz belgienii de la Delhaize Group, care dein supermarketurile Mega
Image i magazinele de proximitate Shop&Go, cei de la Louis Delhaize Group, prezeni prin
hipermarketul Cora Lujerului (cartierul Militari) i belgienii cu supermarketurile Profi. Bineneles
c nu puteau lipsi din acest peisaj i francezii de la Carrefour cu hypermarketul Carrefour Militari i
supermarketurile Carrefour Market, dar i cei de la Auchan cu cele dou hypermarketuri din AFI
Palace Cotroceni i Militari Shopping Center.
n cadrul centrului comercial AFI Palace Cotroceni, concurena direct a magazinului The
Body Shop este reprezentat de celelalte magazine care comercializeaz produse cosmetice de
ngrijire i nfrumuseare naturiste, precum: L'Occitane, Sabon, Lush i Yves Rocher, care sunt i ele
prezente n proximitatea sa, tot la parterul centrului comercial. Concurena indirect este
reprezentat de toate celelalte peste 300 de magazine prezente n mall-ul AFI.

c) Facilitile de transport
Transportul urban cu mijloace de suprafa este asigurat de ctre RATB, care acoper toat
suprafaa Sectorului 6, locuitorii si beneficiind de linia de metrou uor 41, i multe alte linii care
fac legtura cu restul oraului (8, 11, 25, 35, 61, 62, 69, 90, 91, 93, 96, 105, 106, 122, 126, 136, 137,
138, 139, 137, 138, 168, 173, 178, 221, 236, 268, 336, 368, 385, 668). Transportul subteran este
realizat de ctre METROREX, existnd pe aria Sectorului 6, dar doar n cartierele Militari i
Crngai, mai exact, fiind vorba despre magistrala M3 (Preciziei Anghel Saligny) i magistrala
M1 (Dristor 1 Pantelimon). Totodat, exist i numeroase staii de taxi amplasate n imediata
apropiere a centrelor comerciale i a pieelor agroalimentare.
Vizitatorii pot ajunge la AFI Palace Cotroceni cu toate mijloacele de transport public: cu
metroul, autobuzul sau tramvaiul. Staia de metrou cea mai apropiat de mall este Politehnica, iar
autobuzele i tramvaiele care au staie n faa mall-ului sunt: 137, 93, 71, respectiv liniile de tramvai
8, 25, 47. De asemenea, n faa intrrii Galaxy situat pe bulevardul General Vasile Milea exist i o
staie de taximetre.


11

d) Resursele de mrfuri
Intersecia dintre bulevardele General Vasile Milea i Timioara, unde este amplasat centrul
comercial AFI Palace Cotroceni se afl, la doar aproximativ 10 km distan, autostrada Bucureti-
Piteti, fapt ce favorizeaz derularea procesului de aprovizionare. Totodat, de-a lungul autostrzii,
n apropierea Bucuretiului, se afl mai multe depozite ale unor mari companii de logistic (KLG
Europe Logistics, CEVA Logistics, Prologis Logistic Park etc.) care pot asigura o mai mare
rapiditate a livrrilor, accelerarea vitezei de rotaie a stocurilor i imobilizri mai reduse n stocuri
pentru magazinele mrcilor prezente n mall-ul AFI Palace Cotroceni.

e) Accesibilitatea la diverse categorii de servicii
Prin alegerea centrului comercial AFI Palace Cotroceni ca punct de amplasare al
magazinului The Body Shop, consumatorii i clienii pot beneficia de o multitudine de servicii i
modaliti de petrecere a timpului liber ce se regsesc aici, precum:
peste 300 de magazine;
aproximativ 3.000 de locuri de parcare;
un hypermarket;
20 de sli de cinema;
primul IMAX din Romnia;
dou cazinouri;
un patinoar de aproximativ 1.000 mp - cel mai mare aflat n interior, deschis tot timpul
anului;
roller-coaster-ul indoor care are un traseu de aproximativ 140 de metri ieste pregtit s ofere
o experien extraordinar tuturor copiilor amatori de senzaii unice;
dou locuri de joac i bazin cu brcue pentru copii;
o aren de laser tag, cea mai mare din ar;
bowling i biliard;
un spaiu dedicat trgurilor tematice;
un trenule electric;
o pist de karting;
restaurante, cafenele i fast-food-uri;
ATM-uri;
Wi-Fi;
grupuri sanitare;
plata cu card i plata n rate;
transfer bancar;
schimb valutar;
curtorie haine etc.
12

2.2. Stabilirea amplasamentului n funcie de tipul centrului comercial
Magazinul The Body Shop este amplasat n centrul comercial AFI Palace Cotroceni, acesta
reprezentnd o soluie uzual pentru un astfel de brand care are ca principal obiect de activitate
comercializarea cu amnuntul a produselor cosmetice de ngrijire i nfrumuseare.
AFI Palace Cotroceni, centrul comercial realizat cu cea mai mare investiie de pe pia, s-a
impus n cei 4 ani i jumtate de la nfiinare ca cel mai mare i mai popular mall din Romnia. El
are o suprafaa total de 214.000 de m
2
, din care cea nchiriabil de 80.000 de m
2
, fiind localizat
ntre periferia i centrul oraului Bucureti, oferind celor 12.000 de vizitatori sptmnali peste 300
de magazine, un hypermarket Auchan i aproximativ 3.000 de locuri de parcare. Caracteristicile sale
l fac s fie un centru comercial atipic, la fel ca majoritatea centrelor comerciale din Romnia, acesta
fiind amplasat n interiorul oraului, ntr-o zon de cartier, dei are dimensiunile impresionante ale
unui centru comercial de tip regional, care ar fi trebuit s se gseasc n afara oraului, aa cum se
ntmpl n alte ri.

2.3. Configuraia centrului comercial
Centrul comercial AFI Palace Cotroceni are o configuraie specific unui supercentru,
amenajarea sa fiind cea n sistem punct central, ceea ce nsemn c exist numerose magazine mai
mici desfurate n jurul a cteva puncte de atracie mai mari, care n cazul acesta sunt reprezentate
de hypermarket-ul Auchan i patinoarul de aproximativ 1.000 de m
2
.

2.4. Evaluarea amplasamentului magazinului
Magazinul The Body Shop se afl la parterul centrului comercial AFI Palace Cotroceni,
undeva la jumtatea distanei pe traseul format de aleea de circulaie a vizitatorilor dintre intrarea
Galaxy i hypermarketul Auchan, fapt ce indic respectarea principiului interceptrii.
Aleea de circulaie pe care se afl magazinul este una principal, cu trafic intens, avnd o
lime mare, care faciliteaz micarea fluxului de poteniali consumatori care viziteaz mall-ul (mai
puin n perioadele foarte aglomerate), de aici rezultnd i respectarea principiului accesibilitii.
Tot la parter, pe aceeai alee de circulaie se afl magazinele brand-urilor concurente
L'Occitane i Yves Rocher, fapt ce implic atragerea consumatorilor ca urmare a influenelor
exercitate de aceste magazine care comercializeaz tot produse cosmetice de ngrijire i
13

nfrumuseare naturiste, dar i magazinului Sephora care ofer i el numeroase alte tipuri de produse
cosmetice, astfel, fiind respectat i principiul atraciei cumulative.
Pe aceeai alee de circulaie a mall-ului, alturi de magazinele de produse cosmetice (The
Body Shop, Yves Rocher, L'Occitane, Sephora) se afl i multe alte magazine care comercilizeaz
accesorii (Meli Melo, Moa), nclminte (Leonardo, Deichmann, BSB) i mbrcminte (New
Yorker, Marks&Spencer, Zara, Benetton, Reserved, Next etc.), fapt ce favorizeaz interschimbul de
clieni i numrul lor mare, ei fiind atrai de complementaritatea mrfurilor pe care le pot gsi aici,
fiind vorba n special de acel segment de consumatori care i doresc s poat gsi la un loc tot ce ar
avea nevoie pentru a-i crea o inut complet, de unde reise i respectarea principiului
compatibilitii.

2.5. Analiza traficului
n 2012, AFI Palace Cotroceni a fost vizitat de peste 19 milioane de persoane, un numr
aproape egal cu populaia stabil a Romniei. Doar n luna decembrie a anului 2012 s-a nregistrat
un trafic de 2.006.374 de vizitatori, iar vnzrile au atins suma de 112.278.264 de lei, adic
25.811.095 de .
13
n primele trei luni ale aceluiai an, centrul comercial a nregistrat o medie zilnic
de 53.000 de vizitatori n timpul sptmanii i de peste 75.000 de vizitatori n weekend.
14

Retailerii din centrul comercial AFI Palace Cotroceni au nregistrat n primul semestru al
anului 2013 o cretere cu 4,1% a vnzrilor, la 95,5 milioane de , fa de aceeai perioad a anului
2012, n timp ce veniturile din nchirierea mall-ului au urcat cu 7,6%, la 14,1 milioane de . Mall-ul
a fost vizitat zilnic n perioada analizat de 52.000 de oameni, reprezentnd un total de 9,5 milioane
de vizitatori n primul semestru al anului 2013.
15


3. Designul exterior
Interfaa ntre imaginea firmei i clientela stabil i potenial, precum i prezentarea
exterioar a magazinului reprezint o important form a reclamei pentru comerciantul cu
amnuntul, viznd ndeosebi firma propriu-zis i vitrina. n ultima perioad, conceptului de

13
http://incomemagazine.ro/articole/in-ce-mall-numarul-de-vizitatori-a-fost-aproape-egal-cu-populatia-romaniei
14
http://www.romanialibera.ro/actualitate/eveniment/afi-palace-cotroceni-aniverseaza-trei-ani--povestea-celui-mai-de-
succes-mall-din-romania-285283?c=q2561
15
http://adevarul.ro/economie/afaceri/afi-cotroceni-mall-vizitatori-1_520b6edbc7b855ff56d81134/index.html
14

identitate vizual a magazinului i-a fost atribuit o importan deosebit, corespunztor cruia punctul
de vnzare este privit ca un canal de comunicare compus din trei nivele:
Primul nivel este perceput de consumatori de la o distan mai mare fa de magazin i
conine: faada, culoarea cldirii, indicatoarele de semnalizare;
Al doilea nivel este vizualizat de client din apropiere i se refer ndeosebi la vitrine i
diferite informaii inscripionate n apropierea punctului de vnzare;
Nivelul trei reflect ceea ce consumatorul vede n interiorul punctului de vnzare, i anume:
arhitectur, decoraiuni, mobilier, inuta personalului, publicitatea la locul vnzrii.
16


Designul unui magazin trebuie s creeze o ambian care s-i determine pe clieni s viziteze
magazinul, s le ofere senzaia de confort n timpul efecturii cumprturilor, i nu n ultimul rnd
s-i stimuleze ntr-un mod subtil n demersul de achiziionare de produse.

Componentele designului exterior - The Body Shop
3.1. Faada
Faada magazinului este o form major de promovare a vnzrilor pentru un comerciant en-
detail. n cazul de fa, magazinul The Body Shop prezint din punct de vedere al configuraiei o
faad n unghi, avnd rolul de a crea un plus de atractivitate i interes pentru potenialii consumatori
i bineneles rolul de a atrage fluxul de clieni ctre interiorul magazinului, iar din punct de vedere
constructiv, magazinul utilizeaz o faad prototip pentru asigurarea unei imagini consecvente n
cadrul ntregii reele.
Principalul material utilizat pentru construirea faadei este sticla, acesta fiind indicat de cele
mai multe ori pentru magazinele ce aparin unui spaiu comercial. Utilizarea unei astfel de faade are
rolul de a atrage atenia trectorilor sugerndu-le cu rapiditate profilul magazinului i permite n
acelai timp, evidenierea elementelor distincte fa de concurena din vecintate. Sistemul
magazinului este alctuit din foi de sticl fixe, ncadrate n elemente de aluminiu, iar uile de acces
sunt unele standard.

16
Viean Mirela, Tehnologii comerciale, Editura ASE, Bucureti, 2004, pag. 53.

15


3.2. Copertina
Magazinul The Body Shop fiind amplasat n cadrul unui centru comercial, nu are nevoie de o
copertin, aadar putem spune c aceasta nu exist.
3.3. Vitrarea
Faada magazinului The Body Shop este dotat cu vitrine, aceasta reflectnd atmosfera
magazinului dintr-o privire. Ea are drept scop atragerea ateniei trectorilor, avnd rolul de a
comunica acestora natura, calitatea i preurile mrfurilor oferite de magazin, prezentarea produselor
noi sau sezoniere, precum i identificarea magazinului prin expunerea unui eantion reprezentativ al
mrfurilor din magazin.
Vitrinele folosite sunt unele de tip liniar, ele fiind proiectate de-a lungul faadei i ntrerupte
de cile de acces din cadrul magazinului. n ceea ce privete fundalul vitrinelor acestora, putem
spune c este unul deschis, permindu-le astfel trectorilor s priveasc n mod direct n interiorul
magazinului i oferindu-le de asemenea, posibilitatea de a-i alege mai repede marfa dorit.

16

Iluminarea vitrinei este cea care confer strlucire,
dispoziie i cldura regsit n cadrul magazinului The
Body Shop, aceasta realizndu-se la un nivel adecvat, mai
exact n partea superioar a magazinului. n vederea
amenajrii unei vitrine reuite se ine cont n primul rnd
de echilibru i simetria produselor expuse. n acest sens,
personalul magazinului este cel care se ocup de
curarea produsele din vitrin, ele fiind aezate astfel
nct s atrag atenia trectorilor.
Pe lng toate acestea, produsele sunt expuse n
suporturi de diferite mrimi i poziionate n centrul
scenei pentru a crea o impresie teatral i vesel n
acelai timp.

3.4. Modalitile de acces


Magazinul The Body Shop este situat pe col, acesta punnd la dispoziia trectorilor dou
modaliti de acces n interiorul magazinului, dispunnd de vitrine pe ambele pri. Cele dou ui
sunt concepute dintr-un geam solid, intrarea n magazin fiind una normal, ce se bazeaz pe
Intrarea secundar Intrarea principal
17

principiul mpingere-tragere, dar fiind vorba de un magazin situat ntr-un complex comercial uile
stau larg deschise pe toat perioad programului de vizitare, acest lucru ajutnd astfel, la crearea
unei imagini mai primitoare pentru trectori.
n vederea amplificrii efectului de acces asupra consumatorilor, magazinul dispune de o
pardoseal realizat din lemn, iar iluminatul folosit este unul tradiional, constant, de culoare alb.
3.5. Semnalizarea
Firma The Body Shop este amplasat deasupra magazinului, n ambele pri ale punctului
de vnzare, de-a lungul faadei, aceasta putnd fi remarcat cu uurint de ctre toi trectorii care
circul n ambele sensuri, iar logo-ul este poziionat pe vitraj incluznd n interiorul su i numele
magazinului. Numele firmei este scris cu litere de tipar, acesta fiind stabilit ntr-un cadran
dreptunghiular i iluminat n partea de sus de trei spoturi de lumin. Tot n cadrul vitrinei este nscris
i site-ul oficial al magazinului thebodyshop.comi bineneles c iubitorii produselor TBS sunt
invitai s se alture cumunitii att pe pagina de Facebook, ct i pe cea de Twitter.

De asemenea, combinaia de alb cu verde, utilizat la scrierea numelui punctului de vnzare,
face trimitere la un efect de linite, de bun dispoziie, relaxare, mediaie i echilibru, facilitnd
astfel deconectarea nervoas, sporind gradul de receptivitatea al consumatorilor i crend o stare de
confort psihic n acelai timp.
3.6. Ambientul exterior
Magazinul The Body Shop este construit pe un singur nivel, acesta situndu-se la cota 0
(parter) a complexului comercial AFI Palace Cotroceni.
n ceea ce privete iluminarea exterioar a punctului de vnzare, ea se realizeaz artificial,
luminile fiind proiectate astfel nct s se asigure o bun vizibilitatea a magazinului.
18

4. Designul interior
4.1. Planeele
Din punct de vedere constructiv, planeele pot fi de dou tipuri: planee inferioare i planee
superioare.
4.1.1. Planeul inferior
Planeul inferior al magazinului sau
pardoseala este construit din parchet laminat din
lemn de fag de culoare deschis ce ofer o imagine
natural, cald i entuziast. Acesta are un aspect
plcut, fiind n armonie cu restul obiectelor de
mobilier i decorative din interiorul magazinului.
Asocierea dintre textura parchetului i a culorii
acestuia cu stilul interior al magazinului este
important, conferind elegan i stil magazinului.

4.1.2. Planeul superior
Planeul superior este alctuit dintr-un plafon metalic casetat, format din panouri montate pe
o structur ascuns. Acest tip de plafon are rol att estetic ct i funcional. Rolul estetic al acestuia
este reprezentat de mascarea instalaiilor electrice i de ventilaie, iar rolul funcional este asigurat
prin panourile ce permit accesul uor la
aceste instalaii.
Tavanul este aezat la o nlime ridicat i
este de culoare alb, ambele caracteristici
reuind s creeze un efect optic de
spaiozitate. Acesta este prevzut cu aranjamente luminoase (plafoniere i spoturi ncastrate) i cu
grile de absorbie i refularea a aerului.
4.2. Pereii
Pereii exteriori ai magazinului sunt alctuii din sticl (perei vitrai total), iar perei interiori
sunt formai din placi de rigips, reprezentnd o modalitate de amenajare care economisete timp i
confer spaiului un bun gust, oferind n acelai timp protecie mpotriva incendiilor, zgomotelor i o
19

bun izolare termic. De asemenea, pereii interiori ai magazinului au rol n etalarea i echiparea
mural a magazinului.
4.3. Accesul relaional
Acesta reprezint un sistem de comunicare ntre componentele organizrii de ansamblu. n
cadru magazinului The Body Shop, accesul relaional este asigurat prin intermediul unei ui
acionate manual, care permite intrarea n depozitul magazinului, ea fiind de culoare maro, n ton cu
nuanele mobilierului din magazin.
4.4. Semnalizarea
Aceast component are funcie de comunicare-infromare a clienilor. Aceasta se realizeaz
prin utilizarea de plcue ce semnalizeaz amplasamentul produselor n cadrul magazinului i care
arata din categorie fac parte, ajutndu-i pe clieni s identifice mai uor tipul de produse de ngrijire
pe care-l caut (produse pentru corp, pr, ten, machiaj etc.). De asemenea, n magazin mai este
prezent o pictogram n vederea orientrii ctre casa de marcat. n spatele casei de marcat este
poziionat i o imagine de mari dimensiuni ce face trimitere ctre brandul The Body Shop i
campania actual aflat n desfurare.
4.5. Ambientul interior
Fiind un spaiu comercial de dimensiuni reduse, magazinul nu se difereniaz din punct de
vedere al aspectului floral sau faunistic, la locul de vnzare nefiind expuse obiecte decorative de
acest gen. n schimb, magazinul este pus n
eviden prin mobilierul modern n care sunt
prezentate produsele comercializate, acesta
este construit din lemn i sticl, iar n partea
dn spate sunt plasate oglinzi, acestea avnd
rol n a creea iluzia de spaiu. Acest mobilier
este pus n eviden prin luminia alb-glbuie
din cadrul magazinului obinut cu ajutorul
iluminatoarelor incandescente.
Iluminatoarele asigur un spectru larg de
culori i n acelai timp pun in evident produsele, permind studierea n detaliu a acestora i
distingerea cu uurint a ntregii palete coloristice a produselor comercializate.
20

n plus, magazinul se difereniaz de celelate magazine din jur prin ambientul olfactiv, n
magazin fiind prezent n permanen un miros proaspt, floral ce face trimitere catre produsele
comercializate i anume produse cosmetice din ingrediente naturale, bio.
Un alt rol important n creearea ambientului interior revine personalului magazinului. n
cazul de fa, personalul este ngrijit, prietenos, amabil i bine instruit, aflndu-se la dispoziia
clienilor cu informaii legate de orice produs din magazin, sugestii i recomandri. De asemenea,
acesta menine n permanen curenia n interiorul magazinului, acest lucru fiind absolut necesar
pentru un magazin de acest gen, care comercilizeaz produse cosmetice naturiste i are perei din
sticl transparent ce permit cu uurint observarea ambientului i a cureniei din interiorul
magazinului.
5. Organizarea de ansamblu i sistemul (sistemele) de amenajare a slii de
vnzare
5.1. Organizarea de ansamblu
Organizarea de ansamblu a magazinului The Body Shop presupune stabilirea i
dimensionarea corespunztoare a spaiului n funcie de o serie de factori perecum: profilul
magazinului i mrimea acestuia, elementele de design interior i de dimensiunea gamei de produse
comercializate.
Spaiul commercial al magazinului are o form dreptunghiular care permite o mai mare
flexibilitate a sistemului de amenajare i n acelai timp ofer posibilitatea expunerii produselor n
condiii optime i orientarea clienilor cu uurin n cadrul spaiului de vnzare.
n ceea ce privee suprafaa comercial a magazinului, aceasta cuprinde o sal de vnzare, o
suprafa de depozitare i un spaiu cu caracter tehnic.
Sala de vnzare reprezint suprafaa cu cea mai mare ntindere din magazin, aceasta
cuprinde un spaiu de circulaie, un spaiul de expunere a produselor i spaiul de vnzare propriu-zis
dotat cu echipament comercial unde se realizeaz procesul de vnzare.
Suprafa de depozitare face parte din spaiile non-vnzare i este destinat pstrrii
stocurilor de marf n vederea asigurrii continuitii procesului de vnzare.
Spaiul tehnic este reprezentat de suprafaa destinat instalaiilor de ncalzire, electrice, etc.
Din punct de vdere funcional, sala de vnzare ocup cea mai mare parte a suprafeei
comerciale, respectiv aproximativ 90%, restul fiind ocupat de spaiul auxiliar ce include sala de
depozitare i spaiul tehnic.
21



Spaiul din interiorul magazinului este repartizat astfel nct s se asigure desfurarea
proceselor necesare actului de comercializare. n cadrul slii de vnzare au loc procese privind
prezentarea produselor (etalarea, marcarea preurilor pe mobilierul comercial), ncasarea
contravalorii produselor, vnzarea i eliberarea mrfurilor.
5.2. Sistemele de amenajare
Tipul sistemului de amenajare aplicat n magazin este cel care direcioneaz fluxul de
circulaie n incinta magazinului i modalitile de prezentare a mrfurilor.
Modul de prezentare al produselor din cadrul magazinului este de tip flux liber, prin acesta
grupare a produsele i a mobilierul comercial se creeaz un flux nestructurat al clienilor.




Acest format de amenanjare, de tip informal, creaz un sistem de amenajare relaxat i
asimetric (uor neechilibrat). n acelai timp, se faciliteaz efectuarea rapid a cumprturilor ca
Fig. 1 - Forma de organizare a slii de vnzare
Oferte
Nouti
Casa de marcat
Mobilier
Cai de acces
Spaiu de depozitare
Spaiu tehnic

Fig. 2 Configurarea slii de vnzare

22

urmare a circulaiei libere n interiorul magazinului i este uurat procesul de cutare al produselor
dorite prin oferirea unei viziuni de ansamblu a ntregului spaiu de vnzare.
Mobilierul comercial din incinta magazinului (rafturi, dulapuri .a.) este dispus fie lng
perei, fie n centrul slii de vnzare doar pentru produsele din campania curent. Amplasarea n
acest mod a mobilierului confer clienilor o flexibilitate mai mare n circulaia lor prin interiorul
magazinului, acetia nefiind restricionai de un circuit impus de circulaie, fapt ce i poate determina
s petreac mai mult timp n magazin, ceea ce conduce la creterea probabilitii a gradului de
achiziie al cumprturilor efectuate din impuls.
Cu toate acestea, acest tip de amenajare prezint i dezavantaje. Acesta reprezint un sistem
costisitor de etalare al produselor i de asemenea determin o utilizare mai puin eficient a spaiului
disponibil prin lsarea unor spaii de circulaie mult mai mari comparativ cu celelalte stiluri de
etalare.
6. Sortimentul de produse
6.1. Funciile sortimentului de produse
Ca orice magazin care ncearc s se axeze pe calitatea i diversitatea oferit clienilor,
magazinul The Body Shop ncearc s pstreze aceast tradiie viznd comercializarea unui
sortiment de produse optim care s poat permite atingerea principalelor obiective pe care i le
propun, precum i luarea n considerare a unuia dintre cele mai importante aspecte, respectiv
satisfacerea cerinelor pieei. Cei din cadrul conducerii i doresc s reueasc s cunoasc exact care
sunt produsele eseniale pentru a realiza un sortiment al produselor oferite care s se mbine cu
dimensiunile sale, cu imaginea firmei i de asemenea, cu opiunile strategice pe care compania le
urmrete n prezent i viitor.
6.2. Dimensiunile sortimentului
n cadrul magazinului The Body Shop, sortimentul comercial de produse reprezint
rezultatul ntreptrunderii politicii comericale a magazinului, lund n calcul piaa vizat i
rentabilitatea suprafeei care conduce la definirea segmentului de clieni vizai.
Produsele comercializate sunt destinate persoanelor care doresc s fie frumoase i care
acord importan ritualului lor de ngrijire personal. Ca i componen, produsele The Body Shop
fac parte din categoria familiei de produse de ngrijire personal, clasa de produse cosmetice
naturiste, cu linii de produse de ngrijire a corpului, produse de ngrijire a tenului, produse de
23

ngrijire a prului i produse de parfumerie. Ca i tipuri de produse ntlnim creme cu arome sau cu
vitamine, tratamente pentru piele cu vitamine i arome, uleiuri speciale, rujuri, rimeluri, creioane,
fonduri de ten, pudre, mti cu vitamine i arome, serumuri, ampoane regenerante sau anti-
mtrea, tratamente pentru pr i
parfumuri cu diverse arome.
Ca i articole identificm
uleiuri cu arome diverse (ulei cu
arom de pepene, cpuni, ciree,
ciocolat, scorioar, iasomie i
iris), creme cu arome (crem cu
arom de trandafiri, cpuni, ciree,
portocal, pepene, iris, lavand, nuc),
fonduri de ten (fond de ten matifiant,
fond de ten cu factor de protecie 15
- 20, fond de ten cu tratament anti-
acneic), pudre (pudr cu SPF 15 - 20),
rujuri (cu arome de piersic, ciocolat, cpuni, cu factor de protectie 15, cu tratament anti-crpturi,
mti cu vitamina A, E), ampoane antimtrea cu aloe vera sau regenrante, tratamente pentru
diferite tipuri de pr, precum i parfumuri cu mirosuri floarale, lemnoase, orientale.

6.3. Tipologia sortimentului
Sortimentul de produse ocup un loc dominant n politica comercial a magazinelor The
Body Shop, definind prin natura produselor pe care le comercializeaz, segmentul de consumatori
creia i se adreseaz i msura activitii economice a punctului de vnzare.
n funcie de mrimea i implicit de imaginea pe care doresc s o proiecteze, reprezentanii
The Body Shop au dorit s opteze pentru un asortiment restrns i profund prin creearea unui
magazin strict specializat pe produse de ngrijire personal naturiste.
Practic, prin adoptarea strategiilor de specializare practicate de ctre companie i dispunearea
de personal profesionist, se confer magazinului The Body Shop o imagine favorabil n rndul
consumatorilor, datorit competenei de care dau dovad pe segmentul de pia pe care acioneaz,
alturi de imprimarea n mintea consumatorilor a ideii de aprofundare a cunotinelor i a aciunilor
nteprinse n zona n care acioneaz.
24

7. Stilurile de etalare a mrfurilor
7.1. Tehnici de etalare a mrfurilor n vitrine
Vitrina reprezint pentru orice magazin interfaa dintre consumatori i comerciant, avnd
rolul de mijlocitor n ceea ce privete procesul de comunicare dintre acetia. n cazul magazinului
The Body Shop, vitrina este omniprezent, sub forma a doua panouri de sticl prin intermediul
crora potenialii consumatori pot intra n contact cu produsele ce se afl aezate n interiorul
magazinului.
7.2. Tehnici de etalare a mrfurilor n interiorul magazinului
Plecnd de la vitrin, etalarea mrfurilor se extinde la nivel de magazin, n incinta
magazinului avnd loc aciuni ulterioare generate de elementele interioare asupra consumatorilor din
spaiul exterior magazinului, practic aciuni de informare a clienilor ntr-o atmosfer specific
profilului magazinului, servire i consiliere n materie de produse de ngrijire personal, aciuni ce
pot avea un efect pozitiv sau negativ asupra deciziei de cumprare.
Pentru a beneficia de o expunere ct mai bun a produselor n interiorul magazinului, trebuie
respectate un minim de cerine cum ar fi etalarea produselor vndute cel mai bine n locuri frontale,
amplasarea articolelor de sezon n locuri de interaciune maxim cu consumatorul, prezentarea
articolelor n cutii alturi de posibilitatea alturrii unor testere menite s ajute consumatorul n
decizia de cumprare i consum a produsului ulterior achiziionat.
Organizarea interioar a spaiului de vnzare reprezint rspunsul oraganizaiei privind
procesul comunicaional pe care l stabilete cu consumatorul potenial sau actual.
Pentru a beneficia de o funcionalitate eficient a magazinului, The Body Shop sunt
condiionai de modul n care sunt repartizate produsele pe categorii distincte n cadrul suprafeei de
vnzare, avnd nevoie de o dimensiune optim a acestora pentru a mbuntii nivelul de servire al
clienilor.
Suprafaa de vnzare a magazinului The Body Shop ia n considerare factori precum
stabilirea unui volum i a unei structuri a asortimentului de produse comercializate optime n raport
cu dimensiunea, formele de expunere i de vnzare, care s urmreasc criterii de proporionalitate
privind tipul i dimensiunea mobilierului prezent, frecvena cererii de produse, n funcie de sezon.
n interiorul magazinului se urmrete o expunere deschis, care are ca i principal scop
asigurarea unui contact direct i facil cu produsele expuse, astfel nct s ncurajeze cumprtorii s
se opreasc n faa produselor pentru a le putea atinge i analiza, aciuni ce au un rol decisiv n
25

determinarea deciziei de cumprare. Indicatoarele destinate ghidrii clienilor n interiorul
magazinului sunt i ele prezente prin
semnalizarea seciunilor de comercializare a
grupelor de produse prezente n magazin.
Expunerea tematic este i ea
prezent prin intermediul abordrii
diferitelor teme cu care magazinul vine n
contact. De exemplu, produsele sezonului
respectiv sau a celor care descriu cel mai
bine diferite srbtori (1 Martie, 8 Martie,
Pate, Crciun, Valentine's Day) sunt
expuse ntr-o zona frontal, asupra creia
consumatorii au o vizibilitate sporit.
Practic, n vederea impulsionrii
vnzrilor, tema creat de ctre magazin
reprezint rezultatul dorinei
reprezentanilor de a aduce n faa potenialilor consumatori produse cu puternic importan din
punct de vedere al noutilor sau tematicilor abordate.
De asemenea, expunerea tematic poate fi
creat i de ctre magazin prin organizarea produselor
n funcie de campaniile promoionale ale acestora sau
de nivelurile de discount ce se aplic diferitelor produse
din gama sortimental prezent n interiorul
magazinului. The Body Shop obinuiete ca pentru
produsele aflate la reducere, s apeleze la o expunere n
coulee plasate strategic n funcie de cele dou intrri,
astfel nct consumatorii s poat lua contact cu
acestea, indiferent de viitorul traseu pe care l vor urma
n interiorul magazinului.

26


7.2.1. Etalarea mrfurilor pe rafturi
Pentru a beneficia de o etalare a mrfurilor
pe raft ct mai eficient, trebuie urmrite trei
aspecte determinante: stabilirea nivelurilor de
expunere, alegerea modalitii de expunere
precum i determinarea facing-ului. Activitatea de
organizare a spaiului de prezentare a produselor
include o serie de direcii, inclusiv alegerea
tipului i a nivelurilor de prezentare a produselor
pe rafturi i stabilirea suprafeei optime ce
urmeaz a fi alocat fiecrui tip de produs n
parte.
Preurile reprezint pentru clieni un factor
decisiv n alegerea produsului, aa c, n interiorul
magazinului The Body Shop, modul de aranjare a mrfurilor se face pe criteriul cel mai ieftin cel
mai scump, conform direciei de micare a cumpratorului.
n ceea ce privete nivelurile de expunere, magazinul se bazeaz pe faptul c produsele cu
cel mai mare frecven de cumprare precum i a a
ofertelor promoionale sunt etalate la nivelul ochilor,
corespunztor raftului de sus. La nivelul minilor sunt
prezentate produsele cu rentabilitate medie, indispensabile,
cu o vitez de circulaie rapid (vnzri cu 70-80 % mai
mari n comparaie cu celelalte niveluri), iar la nivelul
solului sunt prezente produsele cu un potenial redus de
vnzare, dar nu sczute din punct de vedere al calitii
(tratamente).
Prezentarea produselor se face n principal pe gondole, n interiorul creia se folosete o
combinaie a prezentrii pe vertical cu cea pe orizontal (clasa de produse - produse de ngrijire a
corpului, produse de ngrijire a tenului, produse de ngrijire a prului i produse de parfumerie fiind
aezate pe vertical iar liniile de produse - tratamente, rujuri, rimeluri, creioane, fonduri de ten,
Fig. 3 - Prezentare pe gondole
Fig. 3 - Prezentarea pe gondole
27

pudre, mti, serumuri, ampoane, tratamente pentru pr i parfumuri fiind aezate pe orizontal)
lund natere o prezentare mixt.
7.2.2. Determinarea facing-ului
Facing-ul pentru crema cu arom de
cpuni este de 2 (2 creme de acelai fel,
aezate pe primul rnd din fa a unui raft),
produsele fiind suprapuse cte 3 pe dou
rnduri n adncime, astfel capacitatea
linearului va fi de 12 produse ( 2 x 3 x 2 ).


8. Concluzii i recomandri
Magazinul ar trebui s aduc n vederea consumatorilor si povetile ingredientelor organice
obinute din toate colurile lumii, mai ales c este una dintre puinele mrci bazate pe valori
solide, bine nrdcinate n Activism i Ecologie;
O stabilire mai bun a preurilor pentru pachetele cadou;
Sigilarea tuturor produselor care se comercializeaz n magazin;
Amenajare unei mese de informare n interiorul locaiei, unde oamenii pot avea ansa de a
interaciona cu o persoan pregtit s fac fa tuturor ntrebrilor, persoan care s fac
parte din staff-ul The Body Shop;
Stabilirea unui termen fix de expirare nscris pe ambalajul toturor produselor (i nu doar
meniunea c produsul expir n 6 sau 12 luni de la deschidere);
mbuntirea estetic a magazinului, precum nlocuirea mobilierului;
Urmrirea cu atenie a termenului de valabilitate a produslor aflate n magazin;
Practicarea unor preuri mai mici pentru unele produse;
Poziionarea courilor cu produse promoionale n partea stng a magazinului (intrarea
principal) n vederea evitrii aglomeraiei din anumite zone ale punctului de vnzare.
28

Bibliografie:

Viean Mirela, Tehnologii comerciale, Editura ASE, Bucureti, 2004.
http://ro.wikipedia.org/wiki/The_Body_Shop
http://www.thebodyshop.ro/despre-noi.htm
http://www.bodytime.com/about-us/history.html
http://www.thebodyshop.co.uk/services/aboutus_company.aspx
http://www.primarie6.ro/sectorul-6-azi-2/
http://opengis.unibuc.ro/index.php?option=com_content&view=article&id=553:potentialul-
demografic-al-sectorului-6-al-municipiului-bucuresti&catid=35:articole
http://www.b365.ro/ciorna-unde-gasesti-cele-mai-multe-magazine-din-bucuresti-vezi-
harta_182552.html
http://www.economica.net/regiunea-bucuresti-ilfov-va-inregistra-in-2013-cel-mai-ridicat-
nivel-al-salariului-mediu-net-lunar-2-324_69109.html
http://incomemagazine.ro/articole/in-ce-mall-numarul-de-vizitatori-a-fost-aproape-egal-cu-
populatia-romaniei
http://www.romanialibera.ro/actualitate/eveniment/afi-palace-cotroceni-aniverseaza-trei-ani-
-povestea-celui-mai-de-succes-mall-din-romania-285283?c=q2561
http://adevarul.ro/economie/afaceri/afi-cotroceni-mall-vizitatori-
1_520b6edbc7b855ff56d81134/index.html