UNIVERSITATEA EFTIMIE MURGU DIN REIA

FACULTATEA DE TIINE SOCIALE

MANAGEMENTUL SERVICIILOR DE
ASISTEN SOCIAL
ANUL I

REFERAT LA DISCIPLINA
Supervizare n asistena social
CINE POATE FI SUPERVIZOR

REIA
2015
1

Introducere

De mult vreme, supervizarea face parte att din formarea continu, ct i din controlul calitii
practicrii meseriilor din domeniul relaiilor.
Supervizarea este o activitate ce poate sa contribuie la dezvoltarea personala continua a practicantilor, a
carei importanta este recunoscuta de autoritatile abilitate in domeniu. Procesul de supervizare ajuta
totodata practicantii sa isi imbunatateasca abilitatile de reflectare eliminand cat de cat golul dintre
teorie si practica si facand posibila o mai usoara intelegere a ceea ce presupune sa fii un profesionist in
domeniu bineinteles doar cu ajutorul supervizorului.
Din acest motiv consider a fii important, ca in acest referat sa clarific cine poate sa fie un supervisor.

Termenul supervizare este o combinaie a doi termeni latini (super nseamn deasupra, peste
i videre inseamn a vedea, a privi). El a fost conceput pentru a denumi o activitate de supraveghere, de
organizare a muncii oamenilor mai puini pregtii, cum erau voluntarii.
Dup cum menioneaz aproape toate studiile, scopul primar al supervizrii este de a asigura
responsabilitatea ageniei n oferirea de servicii de calitate clienilor.
Supervizarea este vzut ca o activitate care transfer cunotine, abiliti i atitudini de la o persoan
cu experien ctre una cu mai puin experien.1
Supervizarea nu s-ar putea efectua fara ajutorul supervizorului, care are un rol esential in aceasta
activitate. Supervizorul ajuta asistentul social sa gaseasca cea mai buna cale de ajutor.
Supervizorul trebuie s fie empatic, s acorde suport, s arate o preocupare sincer fa de
ceilati, s dein simul umorului, spirit de echip, s fie sensibil, s acioneze cu tact i bun sim.
Supervizorul i pune n joc propria responsabilitate i cnd vine vorba de calitatea raporturilor
redactate de ctre supervizat (raportul de ntrevedere, de evaluare, de continuitate), pe care le va
contrasemna. Aceasta nseamn c raportul a fost citit i recitit cu supervizorul i c supervizatul i-a
adus corecturi nainte de scrierea versiunii finale care trebuie s respecte criteriile de calitate ale unui
raport de ctre un profesionist.2
Supervizarea profesional este un tip calificat de supervizare care se bazeaz pe cunotine
att

teoretice

ct i practice profunde. Persoana care este

transforme teoria la nivel

supervizor este necesar

practic i s ntreprind aciuni concrete.

Competenele - completate de experiena practic, bogat i variat, pe care trebuie s se

bazeze supervizorul se nscriu n urmtoarele zone:

Cunotine teoretice serioase

din mai

multe

domenii:

asisten

social,

psihologie, sociologie, pedagogie, economie;

Cunotine n ceea ce privete organizaia, misiune, viziune, politica acesteia;

Muntean, A., (2007), Supervizarea, aspecte practice i tendine actuale, Editura Polirom. Iai.

Muntean, A., (2007), Practici n asisten social, Editura Polirom, Iai.

Cunotine teoretice privind metodele i tehnicile specifice care se pot aplica n funcie
de cazuistic;

Cunotine privind evaluarea;

Cunotine i experien n sfera consilierii.

O component esenial o constituie de asemenea personalitatea individual a supervizorului.

Acesta trebuie s fie o persoan ncreztoare n sine, dar i care s aib ncredere n oameni. Aceasta
pe lng competenele enumerate, trebuie s i foloseasc constructiv i abilitile i experiena n
interaciunea cu supervizatul. Printre abilitile pe care supervizorul trebuie s le dovedeasc
enumerm cteva:

Abiliti excelente de comunicare (permanent revizuire i mbuntire);

Capacitatea de a-i asuma riscuri, de a-i evalua limitele proprii i de a-i recunoate
potenialul (emoional, mental, de ataament);

Capacitate de nvare continu;

Capacitatea de a exersa continuu propria intuiie;

Amabilitate;

Simul umorului;

Linitit i stpn pe sine n situaii limit;

Reflexivitate;

Capacitate de evaluare a riscurilor;

Capacitate de problematizare, conceptualizare;

Abiliti de negociere;

Atitudine pozitiv, nediscriminatorie, prietenoas;

Flexibilitate.3

De asemenea, supervizorul trebuie n permanen s aib n vedere c el nsui reprezint un

model pentru supervizat; modul su de a se comporta, att n organizaie ct i n relaia direct cu
supervizatul, trebuie s corespund cu politica i cultura acesteia. Aspectul vestimentar este i el
important, fiind necesar, i acesta, s fie adaptat la cultura organizaiei n cauz.4
3

Jourdan-Ionescu,C. (2007), Metodele i evaluarea supervizrii, n Supervizarea, aspecte practice, tendine actuale, Ed.

Polirom, Iai
4

Cluz, A., Marian, C., (2009), Analiza supervizrii n asisten social i psihoterapie, n vol. Diversitate i consisten, p.,
Editura Alma Mater, Sibiu

Exist patru domenii de competen eseniale pentru supervizor :

1. Competene de relaionare.
Pentru a fi eficieni n rolul lor, supervizorii trebuie s posede competene de relaionare manifestate n
interaciunea lor cotidian cu angajaii. Iat cteva abiliti din aceast categorie: capacitatea empatic,
grija, flexibilitatea i manifestarea unui stil suportiv de supervizare. Dac supervizorul demonstreaz
asemenea abiliti, personalul poate astfel percepe latura mai uman a personalitaii acestuia precum
i sprijinul i preocuparea lui fa de eforturile angajailor. Cnd personalului i se permite s realizeze
aceasta latur, supervizorul faciliteaz i construiete echipe n cadrul departamentului/biroului
respectiv. Supervizorul constituie un model de rol pentru angajai. Cnd eti flexibil, poi rspunde
cerinelor impuse att de rolul n continu schimbare al supervizorului ct i de rolurile n schimbare
ale programului i ale organizaiei ca ntreg.
2. Competene de coordonare.
Alte competene necesare realizrii unei supervizri eficiente sunt cele de coordonare. Printre acestea
se regsesc: s fii un om pe care ceilali s se poat bizui, de ncredere, s acorzi atenie amnuntelor i
s te concentrezi pe rezultate. Eti un om de ncredere atunci cnd att personalul, ct i organizaia n
sine pot avea ncredere i se pot baza pe tine. Aici pot apare anumite probleme legate de rolul
supervizorului: nevoile personalului i cele ale organizaiei pot s nu coincid. Eti rspunztor att n
faa unuia ct i a celuilalt i exist momente n care cele dou par n conflict. Personalul depinde de
tine n ceea ce privete informaia, organizarea i conducerea. n acelai timp, nivelul superior de
management depinde de tine pentru furnizarea de informaie ctre personal i pentru meninerea
responsabilitii n departament/birou.
3. Competene de conducere.
Printre acestea se numr caracterul hotrt i orientat spre realizarea sarcinii, la care se adaug un stil
directiv de supervizare iar obiectivul este iniierea aciunii. A avea un stil directiv nseamn s acionezi
spre realizarea unui obiectiv, a unui rezultat dorit. Competenele de conducere asigur organizarea
personalului i a departamentului/biroului n cadrul organizaiei. Conducerea poate implica evaluarea
programelor, aprecierea performanelor, supervizarea personalului i elaborarea de proiecte.
5

4. Competene de dezvoltare.
Ultima categorie de competene necesare supervizrii eficiente o constituie competenele de
dezvoltare. Acestea implic creativitate, asumarea de riscuri, caracter novator, spirit de colaborare i
ndrzneal politic. Utilizarea acestora n supervizare nseamn orientarea spre schimbare n cadrul
propriului departament/birou i/sau n cadrul organizaiei pentru care lucrezi. Acesta este nivelul n care
ai de a face cu imaginea de ansamblu: colaborarea inter-organizaii, elaborarea de acorduri i
planificarea comunitar. Ai o viziune unitar i posezi abilitatea de a i-o exprima att fa de
personal i superiori ct i fa de comunitate.5

n concluzie, pentru a fi un supervizor eficient, trebuie s fii capabil s-i exprimi propria viziune
despre echip dar i s prezeni personalului perspectiva organizaiei. Trebuie s fii capabil de
interaciune cu alte servicii i s colaborezi cu acestea. Toate abilitile menionate mai sus sunt
eseniale n supervizare i, dac sunt combinate, pot sprijini la desfurarea activitatii de supervizare n
cel mai eficient mod posibil. Motivul pentru care este dificil s devii un supervizor eficient rezid n
faptul c eficiena oblig la dezvoltarea competenelor din aceste patru domenii. Sunt muli supervizori
ale cror competene sunt dezvoltate n doar unul sau dou din aceste domenii.

Cojocaru, t., (2005), Metode apreciative n asistena social, Editura Polirom, Iai
6

Bibliografie

1. Muntean, A., (2007), Supervizarea, aspecte practice i tendine actuale, Editura Polirom. Iai.
2. Muntean, A., (2007), Practici n asisten social, Editura Polirom, Iai.
3. Cluz, A., Marian, C., (2009), Analiza supervizrii n asisten social i psihoterapie, n
vol. Diversitate i consisten, Editura Alma Mater, Sibiu

4. Cojocaru, t., (2005), Metode apreciative n asistena social, Editura Polirom, Iai
5. Jourdan-Ionescu,C. (2007), Metodele i evaluarea supervizrii, n Supervizarea, aspecte
practice, tendine actuale, Ed. Polirom, Iai