Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Recrutarea Si Selectia Personalului
Recrutarea Si Selectia Personalului
1
1. Planificarea resurselor umane. n acest capitol sunt analizate: importana
planificrii resurselor umane, modele de planificare, prognozarea cererii i
ofertei resurselor umane resurselor umane.
2. Marketing de personal. Aici se descrie eficiena utilizrii principiilor de
marketing n managementul resurselor umane.
3. Recrutarea resurselor umane. n acest capitol sunt analizate medii
interne i externe de recrutare, avantajele i dezavantajele acestor medii. A
fost acordat importana major surselor de recrutare, avantajelor,
particularitilor acestor surse.
4. Selecia resurselor umane. Un accent major n acest capitol a fost pus pe
metode de selecie.
1. Cri. Avantajul acestei surse este c aici informaia este bine organizat i
sistematizat. Dezavantajul principal este lipsa de informaii de practic,
exemple reale i abordarea superficat problemelor analizate. Informaii
luate din aceste surse constituie 15 % din lucrare prezent.
2. Ziare i reviste. Informaiile din aceste surse sunt adunate n articole mici
si abordarea lor este mai mult practic dect teoretic. Dezavantajul
acestei surse este c puine articole i reviste acord atenia problemei
recrutrii i selecionrii resurselor umane. De exemplu, problema
recrutrii i selecrii de personal a fost ridicat numai n 9 articole din
Capital n ultimii 2 ani. Articole unde recrutrii i selecionrii sunt
acordate 2-3 propoziii nu au fost luate n considerare. 15 % din Lucrarea
constituie informaii prelucrate din reviste i ziare.
3. Internet. Aproape 60% din lucrare constituie informaii gsite n Internet.
ns numai 5% din aceste informaii sunt acumulate din surse romneti de
pe Internet. Partea imens a informaiilor a fost luat din Internetul
rusesc. Foarte multe agenii de recrutare din Rusia au pagini Web
proprii unde public foarte multe articole teoretice, sfaturi, recomandri, i
experiene proprii din practic. Numrul de asemenea articole uneori
2
ajunge pn la 100. n plus exist site-uri specializate destinate
problemelor de management resurselor umane( www.hrm.ru , www.hro.ru
etc.). Aici se gsesc biblioteci ntegi on-line cu peste 100 de cri on-line i
1000 diferite articole specializate n problemele resurselor umane i mare
parte din ele sunt legate de practic cea ce lipsete n manuale. De
exemplu, pe unul din aceste site-uri specializate au fost gsite peste 50 de
articole n recrutarea i selecionarea. n internetul romnesc nu a fost
gsit numic asemntor. i, eu cred c, i biblioteca ASE nu are attea
informaii n domeniul resurselor umane ( au fost gsite numai 4 cri care
mi se prut bune din punct de vedere calitii i cantitii informaiilor).
4. 10% din lucrare sunt idei proprii acumulate de alungul anilor de studii i
de experien n munc n diferite intreprinderi din Romnia, Republuca
Moldova i Rusia.
3
CAPITOLUL I
PLANIFICAREA RESURSELOR UMANE
Necesitatea planificrii resurselor umane a aprut datorit intervalului de timp care exist
ntre apariia postului vacant din diferite motive (pensionarea, concedierea, creterea
cererii pe produse etc.) i momentul angajrii persoanelor corespunztoare cerinelor.
Aceasta perioad n funcie de mai muli factori poate dura sptmni sau chiar luni
ntregi, cea ce influeneaz dezvoltarea ntreprinderii i atingerea scopurilor.
4
Scopul planificrii resurselor umane const n ocuparea tuturor posturilor
disponibile la moment necesar i n cantiti necesare. Planificarea resurselor umane este
un proces prin care ntreprinderea anticipeaz necesarul de personal pe categorii i
profesii. Multe organizaii nu descoper acest adevr elementar pn n momentul n care
nu se confrunt cu probleme din cauza cadrelor incomplete sau peste necesar. Pentru
ntreprinderea este foarte important dispunerea personalului la moment necesar, n loc
necesar, n cantiti necesare i cu calificarea necesar pentru atingerea scopurilor. Locul
planificrii resurselor umane n managementul resurselor umane este artat n schema de
mai jos.
8. Repartizarea i promovarea.
5
Planificarea resurselor umane
Planificarea
recrutrii i Planificarea
Planificarea Planificarea Planificarea Planificarea Planificarea
seleciei promovrilor
folosirii dezvoltrii cheltuielilor necesitii concedierilor
resurselor resurselor cu personal de personal (carierei)
umane umane
1. Informaii externe
2. Informaii din interiorul organizaiei
I. Colectarea informaiei (vezi figura 3)
A. Din mediul externe
1. Economie Ramuri specifice
2. Tehnologie
3. Competiie
4. Piaa de munc
5. Trend demografic i social
6. Reglementri legale
B. Din interiorul organizaiei
1. Strategie
2. Planuri de afaceri 6
3. Resurse umane curente
4. Rata de fluctuaie a personalului
II. Prognozarea cererii de resurse umane
A. Pe termen scurt i lung
B. Poziii individuale sau de subuniti
Datele ce provin din mediul extern includ informaii asupra condiiilor curente i a
schimbrilor predictibile n economie, informaii cu privire la anumite ramuri economice
i tehnologii precum i informaii asupra competitorilor.
Fiecare dintre aceti factori poate afecta planurile de afaceri ale organizaiei i,
implicit, necesarul de resurse umane. Mai mult, cei care fac aceste planuri, trebuie s in
seama de condiiile pieei forei de munc, cum ar fi rata omajului, calificarea i
distribuia de vrst, ras i sex a forei de munc. n final, specialitii n planificare
trebuie s in seama de reglementrile legale.
7
Al doilea tip major de informaie provine din interiorul organizaiei. Informaia
intern cuprinde planurile i strategiile organizaiei att pe termen scurt, ct i pe termen
lung.
n mod evident planurile ce constau n construcia, demolarea sau automatizarea
unor subuniti vor avea implicaii asupra resurselor umane ca i planurile de modificare
a structurii organizaiei, de cumprare/ vnzare afaceri sau de intrare/ ieire de pe anumite
piee.
Decizia de a concura ali competitori, mai degrab pe baza unei politici a costurilor
sczute dect a unei politici de servire personalizat, poate avea, de asemenea, implicaii
asupra resurselor umane. n sfrit este necesar o informaie asupra resurselor umane
interne, cum ar fi ci oameni sunt angajai pentru a face o anumit munc sau ci ocup
anumite posturi, nivelul lor de calificare i ci dintre ei vor pleca sau se vor pensiona n
timpul perioadei n care se face prognoza.
Odat ce specialitii n planificare au obinut informaiile interne i externe de care
au nevoie, ei pot prognoza cererea viitoare de for de munc, aceast prognoz include
cel puin estimarea numrului de angajai de care va fi nevoie n fiecare post n anul
urmtor. Pot fi fcute i prognoze pe termen lung. Apoi specialitii n planificare vor
prognoza oferta de for de munc: oferta intern de personal, calificarea i
promovabilitatea acestuia, precum i oferta extern de for de munc de pe piaa forei
de munc.
Pasul final n planificarea resurselor umane este planificarea unor programe
specifice, care s asigure faptul c oferta va satisface cererea de for de munc. Aceste
programe includ adeseori planuri de recrutare, activiti de dezvoltare i training,
stimulente sau piedici financiare pentru pensionri nainte de termen, modificri ale
direciilor carierei angajailor n cadrul organizaiei sau o varietate de alte programe de
management al resurselor umane.
Dac prognozele de cerere i de ofert de for de munc nu au fost foarte precise,
procesele de prognozare pot fi mbuntite n anii urmtori. n mod similar, dac
programele s-au dovedit inadecvate sau nepotrivite, ele pot fi modificate.
Planificarea necesitilor de resurse umane se bazeaz pe personal existent,
personal necesar planificat, fluctuaia cadrelor, pensionri planificate. eful fiecrui
departament din cadrul ntreprinderii n colaborare cu reprezentantul departamentului
8
resurselor umane trebuie s elaboreze planul necesitii de personal. Planificarea
resurselor umane are n vedere micrile de personal nspre organizaie, n interiorul
organizaiei i la ieirea din organizaie. De aceea exist patru categorii de personal, care
sunt importante pentru planificarea resurselor umane. Acestea sunt:
* Personalul existent;
* Personalul nou recrutat;
* Angajaii poteniali;
* Personalul ce prsete organizaia;
Fiecare dintre aceste categorii necesit adoptarea unor decizii importante i
diferite de ctre managerii direct rspunztori, cteva dintre aceste decizii fiind
prezentate n tabelul 1.
Categorie Decizii asupra:
Evaluarea performanei
Productivitate
Personalul existent Trening
Remuneraie
Promovare/dezvoltare carier
Metode de recrutare
Proceduri de selecie
Personalul care va fi recrutat
Trening
Termenii contractului
Metode de recrutare
Relaii publice
Personalul potenial
Niveluri de salarizare
Beneficii ale angajailor
Concedieri pentru performane slabe
Personalul ce prsete organizaia Pensionri
Fluctuaii ale forei de munc
9
experilor n resurse umane i se poate baza pe informaii ce provin de la diferite niveluri
ale managementului.
Nu toate organizaiile se angajeaz n planificarea resurselor umane, dei din ce n
ce mai multe organizaii fac aceasta n regular. Ca i n cazul multor activiti legate de
resurse umane, este mult mai probabil c firmele mari s aib sisteme de planificare a
resurselor umane, dect firmele mici.
n mod nominal, o organizaie face aceast planificare o singur dat pe an, dar pot
fi aduse modificri de-a lungul anului pe baza informaiilor noi primite.
De exemplu, un eec neateptat al unei afaceri indic faptul c planurile de
recrutare de personal pe termen scurt trebuie regndite. Procesul de planificare poate avea
anumite termene n timp. De exemplu, organizaiile ce se afl n stadiul incipient de
dezvoltare a funciei de planificare a resurselor umane, de regul, planificar pe termen
scurt doar un an n avans i cu accent pe recrutare i reducere de personal.
Organizaiile cu mai mult experien n planificarea resurselor umane i cu nevoi mult
mai complexe pot planifica i pentru doi, trei ani. Anumite organizaii se pot angaja n
planificarea pe termen lung a resurselor umane mai mult de trei ani.
10
Metode logice
11
O metod logic foarte structurat utilizat de experi este metoda Delphi. Aceast
metod are ca scop atingerea unui consens atunci cnd se face o prognozare a necesarului
de for de munc. Cnd se folosete aceast tehnic, experii nu se ntlnesc fa n fa.
Metoda este mult mai economic, dac experii se gsesc, n diferite puncte ale
organizaiei. De asemenea, ea poate mbunti calitatea deciziei, deoarece minimizeaz
conflictele de personalitate i mpiedic grupurile mai glgioase s domine procesul
decizional.
Primul pas n metoda Delphi este de a proiecta un chestionar, prin care experilor li
se cer rspunsuri la anumite ntrebri precum i motivul pentru care au ales acele
rspunsuri.
Rezultatele vor fi analizate i returnate experilor mpreun cu un al doilea set de
ntrebri. n acest fel, experii pot nva unul de la altul i pot s-i modifice sau s-i
detalieze poziia n cel de-al doilea chestionar. Procesul va continua timp de cteva runde,
pn cnd experii vor cdea de acord asupra unui rezultat.
Un proces Delphi complet utilizeaz cteva runde de chestionare, astfel nct acest
proces poate dura cteva luni. Este evident faptul c atunci cnd este nevoie de o
prognozare rapid, aceast metod nu se poate utiliza.
Metodele matematice cele mai simple utilizeaz numai un singur factor pentru a
prognoza cererea de for de munc. De exemplu, se pot examina nivelurile reprezentnd
numrul de angajai ai organizaiei n fiecare an, pentru a se observa tendina cresctoare
sau descresctoare i dac aceast tendin se va extinde i pentru anul urmtor. O metod
mai bun ar putea fi utilizarea prognozelor referitoare la vnzrile viitoare, la producia
viitoare sau la ali factori care au direct legtur cu necesarul de for de munc.
Productivitatea este reprezentat de numrul mediu de uniti produse per angajat
n decurs de un an. S presupunem c o companie produce dulapuri i din evidenele
trecute reiese faptul c productivitatea este de 50 de dulapuri per angajat n decursul unui
an. Dac departamentul de marketing se ateapt s vnd 10.000 de dulapuri anul viitor,
atunci compania va avea nevoie de 10.000/50 = 200 muncitori calificai. Pe de alt parte
dac firma a avut n trecut cte un supervizor (manager) la fiecare 25 de muncitori
calificai, atunci va fi nevoie de 8 manageri pentru cele 200 de muncitori calificai.
12
Prognozarea cu ajutorul productivitii muncii se bazeaz pe ipoteza c necesarul
de angajai crete liniar cu volumul de munc ce trebuie efectuat. Aceast ipoteza nu este
ntotdeauna corect. S ne imaginm, de exemplu c o companie face faa cererii
crescnde de produse, convingnd angajaii s lucreze peste program. La un moment dat
compania nu va mai face fa cererii i i va deschide nou fabric. n acest moment va
aprea un salt n angajarea de personal, ce va avea ca efect o discontinuitate n relaia
dintre cererea de fora de munc i nivelul produciei.
Obiectivele Intenii i
companiei planuri Cererea de
13 for de
munc a
companiei
Cererea de
Presiuni
bunuri i servicii
externe
prestate de
companie
La un nivel mult mai detaliat, cererea net de for de munc sau, mai bine zis,
cererea de personal adiional este reprezentant n figura 5. Se poate observa c s-au
introdus ali civa factori importani, cum ar fi presiunea exercitat de sindicate sau
efectele datorate tehnologiei.
Tehnologia
Presiuni din
disponibil Personal cu
partea
sindicatului contract pe
termen scurt
Obiectivele
companiei Cererea net de
for de munc a Recrutare
companiei
Cererea de bunuri
i servicii prestate
de companie
Consultani
externi
Stafful existent
14
Extern;
Oferta intern de for de munc este compus din toi angajaii cureni ai unei
organizaii. Aceti angajai pot ajuta la satisfacerea cererilor viitoare de for de munc,
rmnnd angajai n aceleai posturi sau fiind avansai sau transferai n posturile rmase
vacante din cadrul organizaiei.
Oferta intern de for de munc se schimb n permanen, pe msur ce se fac
angajri i pensionri sau au loc decese sau concedieri. Pentru a fi la curent cu oferta
curent intern i pentru a putea prognoza oferta viitoare de for de munc, specialitii n
planificare au nevoie de un anumit sistem de informaii referitoare la for de munc
existent.
Ca minim necesar, acest sistem poate fi alctuit din fie de personal, care arat
numrul de persoane ce execut o anumit munc n cadrul organizaiei. Pentru companii
mici, un sistem manual ca acesta poate fi suficient. n cazul companiilor mari se folosete
sistemul informatic al resurselor umane.
Pentru analiza calitii ofertei interne de resurse umane se organizeaz
inventarierea calificrilor .
Inventarul calificrilor este un sistem manual sau computerizat proiectat s in
evidena experienei, educaiei i a calificrilor speciale ale angajailor. Un exemplu unui
formular de inventariere a calificrilor este prezentat n figura 6. n funcie de date
necesare, el se poate modifica.
Inventar al calificrilor
Numele angajatului: S. M. Data: 1-2-98
Numrul angajatului: 64 Departament: 212
Element cheie Experiena de lucru
15
Grad Domeniu An Curs Data
MBA Business
Administration 1997 Managementul Resurselor Umane 1993
BS Inginerie 1991 Sisteme de operare 1994
Analiza de tip cash-flow 1995
Limbi strine Post preferat Loc preferat Hobby-uri
1. Engleza fluent 1.Audit 1. Bucureti 1. Pictur
2. Franceza bine 2.Resurse umane 2. Braov 2. Astronomie
Semntura angajatului:__________ DRU:
Data:________________ Data:
Analiza Markov
16
activitate, de a efectua o alt munc n cadrul organizaiei sau de a prsi organizaia.
Perioada pe care se face aceast analiz este de regul un an.
Cnd aceast matrice este nmulit cu numrul de angajai care ncep anul n
fiecare din posturile existente n cadrul organizaiei, vom avea ca rezultat numrul
prognozat de angajai ce-i vor desfura activitatea n acele posturi la sfritul anului.
Pentru a dezvolta o matrice a probabilitii de tranziie, specialitii trebuie s
strbat urmtorii pai:
1. S specifice un set exclusiv i exhaustiv de stri care includ toate posturile ntre
care angajaii se pot transfera, precum i o stare de ieire pentru aceia care abandoneaz,
mor, se pensioneaz sau sunt concediai.
2. S obin informaii din ultimii ani asupra ratelor de tranziie ce au survenit ntre
aceste stri. Asemenea date pot arta, de exemplu, c pe parcursul ultimului an, 15%
dintre angajaii care au nceput anul, desfurnd activitatea A, au prsit organizaia,
10% au fost transferai n alte posturi, unde au desfurat activitatea B, i 5% au fost
promovai, desfurnd activitatea C.
3. S ncerce s dezvolte i s estimeze ratele de tranziie viitoare. Multe
organizaii folosesc ratele de tranziie din anul precedent. Totui, dac anul precedent a
fost unul atipic (cu o rat de tranziie neobinuit de mare sau mic), se poate face o medie
a ratelor ultimilor ani. acest ultim pas este foarte important, deoarece precizia prognozei
depinde foarte mult de utilizarea unor rate de tranziie ct mai corecte.
Imediat ce matricea probabilitilor de tranziie a fost elaborat, aplicarea ei este
un lucru foarte simplu (vezi tabelul 2.).
17
Nr. prognozat
de angajai la
sfritul anului 55 51 49 48 29
Tabelul 2. Analiza Markov
19
Fluctuaia de personal prezint o serie de avantaje i dezavantaje, care vor fi
prezentate n cele ce urmeaz.
Avantaje
* Ofer oportunitatea de a angaja personal nou cu idei noi.
* Deschide canale de promovare pentru angajaii cu vechime mare.
* Introduce autoselectarea printre noi angajai, ceea ce poate mpiedica concedieri
ulterioare.
Dezavantaje
* Costuri adiionale legate de recrutare i nlocuire.
* ntreruperi i difuncionaliti ale procesului de producie de bunuri sau servicii.
* Costuri adiionale de training.
* Investiia n oameni pierdut.
* Dificulti n atragerea de personal nou.
Pentru a concluziona, trebuie spus c o rat mic a fluctuaiei este benefic, mai
ales atunci cnd o organizaie se afl n declin. O rat mare a fluctuaiei de personal nu
este de dorit pentru cele mai multe organizaii, datorit dezavantajelor semnificative care
apar.
20
Un volum mare de informaii cu privire la oferta de for de munc este colectat i
publicat periodic, ns nelegerea acestor informaii reclam cunoaterea ctorva
concepte i definiii.
Fora de munc civil este reprezentat de persoanele n vrst de 16 ani sau peste
care nu sunt n cadrul armatei i care sunt angajai sau i caut de lucru. Fora de munc
civil nu i cuprinde pe cei care au ncetat s-i mai caute de lucru sau sunt n nchisori.
Rezerva de for de munc este format din persoanele n vrst de 16 ani sau
peste care deocamdat nu lucreaz:
* studenii;
* persoanele casnice;
* pensionarii.
Aceste persoane sunt considerate ca fiind o rezerv deoarece ele pot lucra oricnd
n caz de urgen, sau dac sunt stimulate n mod adecvat.
Rata participrii forei de munc este procentul din populaia total apt de munc
ce se regsete n fora de munc civil.
Rata omajului reprezint procentul din fora de munc ce i caut de lucru.
Evenimentele pe piaa forei de munc trebuie luate n considerare de ctre
manager n procesul planificrii. Conceptul de pia a forei de munc este unul
important. O pia a forei de munc este o zon din care o companie recruteaz personal.
De exemplu, piaa forei de munc pentru secretare, casieri sau instalatori este tocmai
zona geografic apropiat. Pentru alte slujbe, cum ar fi profesori universitari, manageri de
nivel ierarhic superior sau cercettori chimiti, piaa forei de munc toate fi de nivel
naional sau chiar internaional.
nainte de a lua o decizie, managerii unei organizaii trebuie s fie siguri c
informaiile sunt colectate de pe o pia a forei de munc adecvat. Cunoscnd faptul c
rata omajului la nivel naional este foarte ridicat, acest lucru nu va garanta faptul c o
firm va fi capabil s-i gseasc un numr suficient de noi angajai n orice zon a rii.
Pieele forei de munc se bazeaz att pe calificri, ct i pe zonele geografice.
Evoluii ale industriei i ocupaiilor pot influena ntr-un mod procesul recrutrii
n viitor, de aceea el trebuie prognozat pentru evitarea unor probleme cu lipsa
personalului. Oficiile de statistic i alte instituii/persoane competente pot prognoza care
ocupaii i ramuri industriale se vor dezvolta sau nu n viitorul apropiat. Conform acestor
21
planuri n mai multe ri s elaboreaz planuri de admitere n instituii de nvmnt.
Manager n resurse umane trebuie s ia n considerare aceste prognoze pentru
prognozarea ofertei de resurse umane ct mai corect.
n caz n care oferta extern este foarte mare i depete cereri din partea
patronilor problemele cu recrutarea deseori nu apar. Dac oferta extern este redus
planificarea este foarte important n acest caz, deoarece recrutarea de personal de pe
piaa extern nu este tocmai uoar, dac se ine seama i de lipsa de personal calificat.
Opiunile unui program de planificare a resurselor umane sunt prezentate n figura
7.
Atunci cnd oferta intern de for de munc este redus, o companie poate lua n
calcul i alte alternative n afara apelrii la piaa extern. De exemplu, compania poate
ncuraja angajaii care sunt n pragul pensionrii s-i continue activitatea, sau poate s
reangajeze personalul pensionat deja.
Dac o penurie de personal este cauzat de o rat a fluctuaiei personalului angajat
deosebit de mare, atunci compania trebuie s gseasc motivul care a determinat aceast
22
fluctuaie i s ia imediat msuri pentru remedierea situaiei. Dac se reuete acest lucru,
se vor anula costuri suplimentare necesare recrutrii i trainingului, iar atitudinea
angajailor se poate mbunti substanial.
Pe de alt parte, dac planurile pe termen lung sugereaz faptul c cererea de for
de munc va scdea rapid, atunci este de nedorit angajarea de personal nou, permanent.
Pentru perioade relativ scurte de cretere a cererii de for de munc, companiile
pot mai degrab s plteasc ore suplimentare propriilor angajai, dect s angajeze
personal nou.
Un alt mod de a face fa acestei situaii de cretere a cererii de for de munc pe
termen scurt este de a subcontracta unele lucrri altor firme, sau de a nchiria personal de
la firme specializate n asemenea servicii.
23
70 companii din Vest folosesc metodele de marketing n managementul resurselor
umane.
n sensul mai larg marketing personalului este o filosofie i strategie conducerii
personalului. Personalul este privit ca clienii firmei. Scopul marketingului const
folosirea optimal a resurselor umane prin crearea condiiilor de munc favorabile, care
crete productivitatea muncii i loialitatea angajailor. Cu alte cuvinte aceasta este
vnzarea firmei angajailor proprii. Conceptul marketing personalului n sensul larg se
bazeaz pe gndirea economic, gndirea de pia, ceea ce deosibete faa de concepte
tradiionale, clasice conducerii personalului.
n sens restrns marketing personalului este o funcie departamentului resurselor
umane. Aceasta funcie este ndreptat pe depistarea i acoperirea necesitii n resurse
umane dintr-o ntreprindere.
Scopul marketingului personalului const n deinerea informaiilor complete
despre piaa muncii pentru satisfacerea necesitilor de personal ct mai eficient i
atingerea obiectivelor propuse. Marketing resurselor umane pregtete fundamentul
pentru recrutarea final.
Metodologia general a marketingului n domeniului resurselor umane se bazeaz
pe teoria marketingului industrial. Etapele principale a activitii de marketing n
domeniul resurselor umane este prezentat n schema de mai jos.
Figura Nr.8 - Schema general activitii de marketing personalului. (Sursa: Kibanov A.A.
Upravlenie personalom organizatzii, Norma, Moskva, 1998 ).
Informaii iniiale pentru determinarea activitilor de marketing i elaborrii
planului de marketing sunt furnizate de analiza factorilor externi i interni. Aceasta
analiza este punctul de plecare a activitilor de marketing.
Factori externi prezint condiii externe, de mediu extern, care nu pot fi
influenate i modificate de ntreprindere, dar pentru determinarea calitativ i cantitativ
corect a necesitilor de personal i surselor optime de acoperire acestor necesiti.
Aceste factori nu depind de activitatea ntreprinderii. Analiza factorilor care provin din
exterior poate elimina greeli n folosirea tehnicilor de marketing personalului. Factori
24
externi care determin coninutul activitilor de marketing personalului sunt prezentate
n tabel Nr.4.
Factori interni sunt acele factori care provin din interiorul organizaiei i pot fi
influenate n oricare msur de ntreprindere. Factori prezentai n tabelul Nr.5 fac parte
din factori interni.
Tabel Nr.4
Tabel Nr.5
25
Scopuri Acest factor poate fi considerat comun pentru
marketing industrial i marketing personalului.
Scopuri bine definite determin direcia activitii
de marketing, strategiei de marketing cum n
domeniul produciei la fel i n domeniul resurselor
umane.
Resurse financiare Analiza posibilitilor ntreprinderii n finanarea
activitilor de recrutare, selecionare, perfecionare
resurselor umane i alte activiti din domeniul
resurselor umane.
Potenialul resurselor umane Depinde de tehnici i metode managementului
resurselor umane folosite de specialiti n resurse
umane, competitivitatea i pregtirea lor, ceea ce n
mare msur determin succesul realizrii planului
de marketing n domeniul resurselor umane.
Surse de acoperire necesitilor de Acest factor este privit ca factor intern, deoarece
ntreprinderea selecteaz surse de acoperire
personal necesitilor de personal care corespund celorlalte
factori interni i externi: scopurilor ntreprinderii,
tehnologiilor, resurselor financiare disponibile i
altele.
26
publicitate, cheltuieli cu deplasarea angajailor din departamentul de marketing i altele.
Cheltuielilor interne unice aparin cheltuieli cu crearea noilor posturi i modificarea
celor existente, investiii n construirea obiectelor sociale i alte. Din cheltuieli interne
curente fac parte cheltuieli cu salariu, premii, bonusuri personalului nou angajat sau
recalificat.
Alegerea surselor de recrutare depinde de alte dou activiti de marketing
elaborarea cerinelor profesionale i valorificarea cheltuielilor cu recrutarea i folosirea
ulterioar a personalului. Etapele selectrii surselor de acoperire necesitilor de personal
este prezentat n figura Nr.9
Figura Nr.9 - Etapele selectrii surselor i metodelor de recrutare. (Sursa: Kibanov A.A.
Upravlenie personalom organizatzii, Norma, Moskva, 1998 ).
27
ntreprinderea poate folosi urmtoarele ci active de recrutare:
firma recruteaz personalul n instituii de nvmnt ncheind contracte cu aceste
instituii;
ntreprindere trimite cereri n oficii de fora de munc i omaj;
ntreprindere apeleaz la agenii de recrutare pentru recrutarea personalului;
ntreprinderea apeleaz la angajaii proprii pentru recrutarea din cercul lor de
cunotine;
Etc.
28
i alte.
29
CAPITOLUL II
Recrutarea personalului
30
Candidaii vor fi apoi evaluai i filtrai, iar celui care va fi mai bun i se va face oferta de
angajare pe postul respectiv. Pe parcursul procesului de recrutare, organizaia va urmri
s conving candidaii promitori de avantajele postului respectiv i s-i asigure c vor
primi recompensele tangibile pe care acetia le doresc.
Organizaia Candidatul
Apariia unui post Studii i alegerea unei
vacant profesii
Acumularea
Analiza postului i experienei de lucru
planificarea procesului
de recrutare
Cutarea unui loc de
munc
Obinerea unui grup de
candidai din surse
interne sau externe Prezentarea ofertei de
munc
Evaluarea candidailor
prin procesul de Impresionarea
selectare organizaiei n timpul
procesului de selecie
Candidaii care caut s se angajeze sunt angrenai ntr-un set paralel de activiti
mai nti, dobndirea de experien; apoi, cutarea unui post satisfctor, prin diferite
metode; n cele din urm, candidatul i va manifesta disponibilitatea pentru posturile
care corespund calificrilor sale. n timpul procesului, candidatul, la rndul su, va cuta
s-i prezinte calificrile ntr-o lumin ct mai bun i s obin ct mai multe informaii
31
despre postul respectiv, urmnd ca, n cele din urm s hotrasc dac s accepte sau s
refuze oferta de angajare.
n timpul procesului de recrutare i selectare, interesele organizaiei i ale
candidatului ar putea fi conflictuale. Organizaia ncearc s evalueze punctele forte i
punctele vulnerabile ale candidatului, n timp ce acesta caut s evidenieze numai
aspectele favorabile. Similar, organizaia caut s prezinte numai aspectele pozitive ale
postului respectiv. Mai mult, organizaia dorete, pe de o parte, s pun candidatul ntr-o
situaie confortabil, pentru a mri probabilitatea ca acesta s accepte slujba, iar pe de alt
parte, nevoia de a evalua candidatul poate presupune metode mai puin confortabile
pentru candidat, ca investigaii asupra trecutului acestuia sau interviuri stresante. La
rndul su, candidatul dorete s par politicos i entuziast n ceea ce privete organizaia
pentru a-i mri ansele de obinere a unei fore, dar vrea s obin i informaii despre
salariu, posibiliti de avansare i perspectivele organizaiei.
32
Trebuie luate n consideraie i efecte post-recrutare: persoanele angajate trebuie s
se dovedeasc eficiente i s petreac un timp rezonabil de ndelungat n cadrul
organizaiei.
Strategia organizaiei
Planuri de aciune.
Planificare n timp.
Metode.
Surse.
33
Derularea procesului de recrutarea va influena imaginea organizaiei i se urmrete ca i
candidaii care nu au avut succes s pstreze o atitudine pozitiv fa de organizaie i
produsele sale. De asemenea, procesul de recrutare trebuie s se desfoare rapid i cu
costuri minime.
Aceste obiective diferite trebuie evaluate i puse n balan, stabilind o ordine a
prioritilor. Ca urmare, organizaia i poate crea o filosofie de recrutare.
34
2.3 Sistemele informaionale de recrutare
Recrutarea cadrelor se poate face din surse interne, adic din personalul existent
sau din surse externe. Decizia referitoare la sursele de candidai trebuie luat timpuriu n
procesul de recrutare. n unele cazuri, nu se impune aceast decizie. De exemplu, pentru
posturile de tipul entry level (nivel de ntrare) candidaii vor fi alei din surse externe,
iar pentru posturi mai complexe s-ar putea folosi sursele interne. Majoritatea
organizaiilor utilizeaz ambele categorii de surse. Fiecare tip de surs are avantajele i
dezavantajele sale.
35
Avantaje ale surselor interne
Postul va fi ocupat de o persoan a crei puncte forte i puncte slabe sunt bine
cunoscut. Spre deosebire de aceast situaie, evaluarea candidailor externi este
mai riscant, deoarece se bazeaz pe referine i pe ntlniri de scurt durat cu
candidatul, n timpul interviurilor.
Atragerea candidailor este mult mai uoar deoarece, fiind mult mai bine
cunoscui sau remarcai datorita activitii prestate, le pot fi oferite oportuniti
superioare faa de postul deinut;
Selecia potrivit criteriilor organizaionale este mult mai rapid i mai eficient
deoarece candidaii provenii din interiorul organizaiei dein mult mai multe
cunotine privind practicile organizaionale, ceea ce permite reducerea timpului
de acomodare si integrare pe post;
n mai multe cazuri numai recrutarea din interiorul organizaiei permite obinerea
calificrilor specifice sau a cunotinelor i experienei solicitate de anumite
posturi; de exemplu, procesul tehnologic secret sau caracterul special al
tehnologiei poate impune folosirea numai a acelor candidai care au experiena
necesar;
Probabilitatea de a lua decizii necorespunztoare este mult mai diminuat datorit
volumului mult mai mare de informaii privind angajaii organizaiei, precum i
datorit faptului c datele i informaiile disponibile sunt mult mai exacte;
Timpul aferent orientrii i ndrumrii pe posturi a noilor angajai, n vederea
integrrii ct mai rapide a acestora, este mult diminuat deoarece candidaii
promovai sau transferai pe noile posturi sunt mult mai informai n legtura cu
organizaia din care fac parte;
Motivarea personalului crete, iar ambiana moral se mbuntete deoarece
oportunitile de promovare sunt stimulative constituind, totodat, recompense
importante pentru muli angajai. Va scdea probabilitatea ca angajaii ambiioi i
competeni s prseasc organizaia, iar acetia se vor implica mai mult n
activitate, dac vor cunoate posibilitatea promovrii;
Datorita folosirii depline a capacitii i experienei candidailor provenii din
interior, organizaiile au posibilitatea s-i mbunteasc rezultatele sau s-i
36
ndeplineasc obiectivele pe baza investiiilor fcute n dezvoltarea propriilor
angajai;
Recrutarea personalului este, n multe situaii, mult mai rapid si mai puin
costisitoare chiar i n cazul n care este necesar o pregtire suplimentar a
candidailor;
Sentimentul de apartenena la organizaie, de loialitate sau de ataament fata de
aceasta crete deoarece angajaii percep mult mai clar oportunitile de promovare
a cror materializare duce la creterea satisfaciei n munca;
Probabilitatea ca angajaii s nutreasc ateptri sau perspective inadecvate sau s
devin dezamgii i nemulumii de organizaie este mult mai redus;
Resurse umane sunt privite drept investiii.
37
Atunci cnd un post este ocupat de un angajat promovat, va apare un alt post
vacant cel ocupat anterior de angajatul promovat. n acest fel , se produse un fel
de efect de propagare a postului liber sau apariia de posturi vacante n lan,
efect care, n literatura de specialitate, a fost denumit efect de unda, dar aici apare
un avantaj. Recrutarea pentru post mai inferior va costa mai puin i va consuma
mai puin timp dect pentru post mai superior;
Dac organizaia se extinde rapid, s-ar putea ca posibilitile de completare a
posturilor din personalul existent s fie depite;
S-ar putea ntmpla ca angajaii s fie promovai nainte de a fi pregtii pentru
acest lucru;
Procedurile de recrutare intern foarte complicate ale multor organizaii. Adeseori,
acestea pot provoca un adevrat comar birocratic;
Dac toi managerii organizaiei provin din surse interne, aceasta i-ar putea pierde
din flexibilitate; anumite obiective vor putea fi realizate numai dac se apeleaz la
un proces agresiv de recrutare.
Angajaii recrutai din surse externe pot aduce noi idei i noi puncte de vedere.
Noii angajai pot constitui o surs potenial de idei i cunotine noi, favoriznd
infuzia de suflu proaspt, i pot aduce, totodat ,o nou percepere sau noi
perspective privind organizaia;
Utilizarea surselor externe va evita confuzia produs de efectul propagrii
postului liber i va satisface necesitile determinate de expansiunea rapid a
organizaiei, fr a solicita personal neexperimentat.
n situaiile dificile, mai ales la nivelul managerial superior, cineva din exterior va
fi suficient de obiectiv pentru a putea sugera schimbri n organizaie.
Permite identificarea i atragerea unui numr mai mare de candidai poteniali;
Permite mbuntirea procesului propriu-zis de recrutare datorit posibilitii
oferite de a compara candidaturile interne i externe;
38
Permite mbogirea potenialului uman intern al organizaiei, eliminarea unor
eventuale stgnri sau diminuarea unei anumite rutine, prin atragerea de noi
angajai competitivi;
Permite diminuarea cheltuielilor cu pregtirea personalului; n general, este mult
mai ieftin, mai avantajos i mult mai uor sau mai comod s se angajeze personal
calificat din afar organizaiei, dect s se dezvolte pregtirea profesional a
propriilor angajai;
In situaiile n care sunt necesare schimbri semnificative sau deosebit de
importante, numai o persoana din afar organizaiei, care nu are nici un fel de
obligaii fa de celelalte persoane din interior, poate realiza schimbrile
respective;
ncurajeaz un nou mod de gndire n cadrul organizaiei;
39
Recrutarea din surse interne
40
experiena i preferinele n legtur cu activitatea la locul de munc i rezultatele
ultimelor evalurilor care arat pregtirea managerului pentru ocuparea postului mai
superior sau din alt departament i recomandri pentru creterea performanelor. Atunci
cnd apare un post managerial liber, pe baza informaiilor din aceste baze de date se
poate genera cu uurin o list de poteniali candidai.
Pentru recrutarea intern poate fi folosit metoda combinrii posturilor.
Combinarea posturilor este foarte eficient i puin costisitoare cnd este nevoie de o
persoan pentru perioada scurt de timp. De exemplu, eful unui departament pleac n
concediu pe 30 de zile. n acest caz cineva din subordonaii lui poate s nlocuiasc pe
eful.
La combinarea posturilor se poate apela cnd se tie c un angajat este incomplet
ncrcat n timpul muncii sau cnd munc suplimentar necesit foarte puin timp i nu
are rost angajarea unei persoane pentru aceasta munc.
41
Planificarea procesului de recrutare din surse externe
Scopul bine definit este unul dintre principale condiii succesului orice activitii,
inclusiv i recrutarea i selecionarea personalului. Managerul care se ocup cu recrutarea
trebuie s tie ce persoane dorete s recruteze nainte declanrii procesului de recrutare
i selecionare propriu zis. Pentru aceasta el are nevoie de descriere amnunit a
postului i cerinele care trebuie s ndeplineasc candidatul ideal. Pentru aceasta el
trebuie s elaboreze profesiograma.
Profesiograma trebuie s conin urmtoarele date:
Obiectul i natura profesiei ( descrierea activitii, a principalelor operaii i a
condiiilor de munc);
Tehnologia profesiei (materii prime i auxiliare, utilaje, agregate, dispozitive,
scule, instrumente utilizate);
Securitatea profesiunii (condiii de siguran pentru angajat);
Condiii de microclimat (zgomot, temperatura, vibraii etc.);
Psihologia profesiei (aptitudini, nsuiri psihologice);
Sociologia profesiei (perspective sociale, statut social);
Condiii de salarizare, promovare, pachete sociale oferite;
42
Limbi strine;
Cunoaterea calculatorului i produselor software;
Cunotine adugtoare cerute;
Experiena n munc;
Aptitudini;
Temperamentul i caracterul;
Ore de munc i odihn;
Deplasri;
Perioada de prob;
Salariu de baz premii i bonusuri;
Pachet social oferit ( concediu, asigurare medical etc.)
Perspective n dezvoltare;
Data limit recrutrii;
Aceste date sunt foarte importante pentru recrutarea i selecia candidatului ct mai
bun.
Manager trebuie s acord atenia condiiilor oferite viitorilor angajai, deoarece
candidai, la rndul lor, tot selecioneaz locuri de munc la fel cum i patronii
selecioneaz candidai. Majoritatea patronilor cred c personalul se atrage numai cu un
salariu mare. Dar sunt i alte metode de motivare n afar de rsplat bneasc care pot
s atrag specialiti buni care trebuie luate n considerare. Aceste metode sunt:
43
Acordarea automobilului de serviciu sau decontarea combustibilului
angajailor care folosesc maina proprie.
Acordarea telefonului mobil i decontarea convorbirilor telefonice.
Organizarea osptriei i alimentaiei gratuite sau la preuri reduse.
Asigurarea medical. n prezent foarte multe companii din Romnia ofer
asigurarea medical gratuit angajailor proprii.
Acordarea creditelor cu dobnd special. Aceste stimulente sunt foarte
rspndite n Japonia. Firmele din Romnia le folosesc foarte rar, deoarece
deseori singuri se confrunt cu dificulti financiare.
i altele.
44
Gradul ridicat de complexitate a postului liber, care face gsirea unor
candidai potrivii dificil. Cu aceasta problema se confrunt patronii cnd
se caut candidai pentru post de Brand/Product Marketing Manager
(creeaz i propune strategia de marketing pentru o anumit marc de
produs sau linie de produse. Planific produsul pentru anumite segmente de
piaa, n funcie de zon i condiii. Asigura continuitatea si profitabilitatea.)
sau pentru orice alt post crora corespund specialiti nalt calificai i cu
experiena;
Concurena mare pe piaa forei de munc pentru tipul dorit de candidat.
Chiar i dac n Romnia rata omajului este mare, gsirea unor specialiti
reprezint o problema major pentru patroni;
Reputaia mai puin bun a organizaiei sau a domeniului respectiv de
activitate. Muli specialiti foarte buni au multe oferte de angajare de la
diferite firme i nu se confrunt cu problema gsirii unui post de munc.
Bineneles c ei o s aleag cea mai bun firma i cea mai bun oferta.
Recompense bneti reduse, n comparaie cu ceea ce ofer alte organizaii
pentru calificri similare.
Descrierea confuz a caracteristicilor postului. Managerul trebuie s acorde
mult atenie analizei postului i elaborrii ct mai ampl fia postului
respectiv. Deseori patronii ncep recruta fr s tie ce exact ei vor.
Lipsa unor beneficii adiionale (cum ar fi asigurarea locuinei, sau
acoperirea costurilor atunci cnd candidaii ar trebui s se mute cu locuina)
Localizarea neconvenabil a locului de munc.
45
Expertul n recrutare trebuie s tie cte interviuri iniiale vor fi necesare pentru a
identifica candidai care s fie nu numai capabili s fac faa cu succes testelor, dar care
s i accepte oferta respectiv. Pe baza experienei, expertul n recrutare poate s
calculeze rata de generare a candidailor pentru diferite posturi, sau pentru diferite
metode de recrutare. Rata de generare a candidailor reprezint numrul de candidai care
promoveaz cu succes la urmtoare etap a procesului de selectare, raportat la numrul
total de candidai care s-au prezentat n etapa iniial. De exemplu, s presupunem
(conform figurii 12) c 25% dintre candidai care au trimis resume-uri, ca rspuns la
anunul publicat n ziar, au fost invitai la interviu. n continuare, 50% dintre cei invitai
vor fi rechemai pentru un nou interviu; circa 20% dintre acetia din urm renun la
candidatur; 33% dintre cei rmai primesc oferta de angajare; 75% dintre candidai
crora li se face oferta accept. Astfel, pe baza experienei, experii n recrutare pot
calcula un numr de 600 candidai care s trimit resume-urile, dintre care vor fi angajai
15. Desigur, trebuie s se in seama de rata omajului, care poate determina abateri
considerabile fcute pe baza experienei.
Accept oferta 15
600
Contactare iniial 600
46
2.5 Surse de recrutare extern
47
coreci i s aib multe cunotine n domeniul pentru care sunt cutai
specialiti.
2. Contactai pe persoane din lista ntocmit anterior. ncercai s cointeresai
pe aceste persoane s va ajute vou.
3. Explicai ct mai exact pe cine anume cutai. Explicai cerinele care
trebuie s ndeplineasc candidatul, cel mai bine n forma scris.
4. Lmurii agentului vostru, c persoane recomandate de ei vor fi evaluate i
selectate obiectiv. Este foarte important, c ageni s nu promite
candidatului c va fi angajat cu pile.
5. Dup ce agentul a dat rspuns pozitiv n cutarea persoanelor stabilii data
cnd o s contactai pentru aflarea rezultatului. Sunai din cnd n cnd pe
agentul vostru i interesai cum merge cutarea, dar nu-l plictisii cu 2-3
telefoane pe zi.
6. Folosii feed-back cu ageni. Informai pe ei cu privirea examinrii
candidailor propui, explicai cauzele respingerii candidailor.
7. Dac a fost angajat cineva i nu mai este nevoie de alte persoane, atunci
aducei la cunotin pe toi ageni c nu mai este nevoie de ajutorul lor.
8. Este foarte important s mulumii personal pe toi care au fost implicai n
procesul recrutrii.
Regulile par s fie simple, dar rar cine folosete abordarea sistemic n recrutarea
prin cunotine personale. De aceea potenialul acestei metode nu este folosit in plin
msur.
48
recrutare sau ntr-un departament de resurse umane din alt ntreprindere.
Un alt exemplu, cnd agent lucreaz n inspecie fiscal, iar firma are
nevoie de ef-contabil. n acest caz, inspector fiscal sau n cazul nostru
agent de recrutare, poate recomanda pe foarte buni contabili.
3. Se uureaz munca de verificare recomandrilor, ceea ce reduce erori n
evaluarea candidatului.
49
Pentru recrutarea eficient patronul trebuie s apeleze mai mult la persoane care
au de afaceri cu specialiti care se caut. Este foarte util participarea la diferite expoziii,
seminare specializate, s fii membru unei sau mai multor asociaii profesionale, de
exemplu, Uniunea Jurnalitilor din Romnia, Asociaia Patronilor etc., unde se pot face
multe cunotine, care vor fi utile ulterior, i nu numai cnd se caut un specialist.
Concluzie - trebuie creat propria reeaua de cunotine profesionale!
Pot fi atrase n calitate de ageni chiar i oameni necunoscui. De exemplu, se
caut un specialist IT, iar din angajaii nimeni nu se pricepe n IT la nivel profesional care
pot uura munca. Pentru aceasta se poate lua, de exemplu Pagini Aurii, se caut acolo
domeniu legat de IT i se apeleaz la orice firma din acest domeniu. Prin simpla
convorbire telefonic se pot afla multe nuane i sfaturi utile i chiar se pot recomanda
nite persoane specializate n acest domeniu.
Angajaii ntreprinderii sunt la fel foarte utili n recrutarea specialitilor. Ei pot
recomanda pe foti colegi de facultate, de la serviciu anterior, etc. Proprii angajai trebuie
s neleag, c aducnd n firma pe specialiti competeni i profesionali, ei fortific
afacerile ntreprinderii i n acelai rnd stabilitatea i dezvoltarea lor i colegilor n
cadrul acestei ntreprinderii. Conducerea ntreprinderii trebuie s ncurajeze i s
rsplteasc pe ei pentru specialiti adui n ntreprindere. De exemplu, n compania de
telefonie mobil din Rusia East-Line angajaii, dup recomandrile crora au fost
angajate nite specialiti, primesc prim n mrime de 0,5 salariu lunar al persoanei
angajate, cea ce este mai puin costisitor n cazul apelrii la agenii de recrutare.
Un alt exemplu din ara mea de origine, Republica Moldova. Pe vremea
comunitilor n Chiinau se afla uzina Mezon declarat secret, unde se fabricau
microcircuite, aparate electronice militare i civile. Dup prbuirea Uniunii Sovetice,
aceasta uzina nu a reuit s supraveuiasc i n 1994 a fost disfiinat, iar tot personal
nalt calificat a fost concediat. n 1999 pe baza altei uzine VibroPribor a fost organizat
producia componentelor electronice pentru calculatoare i televizoare. Peste 50% din
personal calificat a fost angajat pe baza cunotinelor managerilor i salariailor de la
posturi de lucru anterioare la uzina Mezon.
n concluzie, pstrarea relaiilor cu prieteni cu colegi de coala, facultatea, posturi
de lucru anterioare, cutarea cunotinelor noi ntre specialiti din diferite domenii, poate
50
ajuta n procesul complectrii necesarului de personal cu specialiti competeni i
profesionali, i n alte scopuri.
2. Costul relativ sczut. Tariful publicitar n ziare este de obicei mai mic
dect n reviste. Tariful publicitar n ziare i reviste de nivel local este mai mic, dect
n reviste i ziare naionale. n comparaie cu reviste, n ziare se pot da anunuri n
forma de propoziii scurte sau cum spun mic publicitate, unde se costul anunului
depinde de numrul de cuvinte. Aceste anunuri se public n rnd cu sute, sau chiar
mii alte anunuri. Al doilea tip de anunuri publicitare este mare publicitate, care
presupune cumprarea unui spaiu publicitar, care coast mai mult n comparaie cu
anunuri simple, dar ofer urmtoarele avantaje:
51
Se poate redacta orice lungime de text, cu orice font, culoare i mrime, se
poate nsera imagine, logo-uri etc., numai n limitele spaiu publicitar
cumprat.
Se poate cumpra spaiu publicitar pe orice pagina i nu numai pe o pagina
special alocat pentru anunuri, cum este n cazul mici publicitii.
Mare publicitate este mai efectiv dect mic publicitate. Mai multe
candidai poteniali vd un anun mare, ntr-un chenar, cu mai multe
informaii, dect un anun mic, compus din 5-6 cuvinte, ntre sute anunuri
omogene.
Multe reviste nu primesc mic publicitate, i atunci rmne numai de
cumprat un spaiu publicitar ( mare publicitate).
52
Mrimea i amplasarea anunului pe pagina;
Fregvena apariiei anunului n ziar sau revista;
Tirajul ziarului sau revistei;
Fregvena ziarului sau revistei (lunar, sptmnal, zilnic etc.);
Publicul int revistei sau ziarului;
Costul;
53
Nu se recomand specificarea adresei, nici numrul de telefon, deoarece candidaii o
s vin direct n sediul firmei sau o s deranjeze permanent pe secretar la telefon. Mai
uor o s fie studierea CV-urilor pentru selecia primar primite prin pota electronic,
fax, sau n ultimul caz pe adresa potal a sediului firmei.
Exemplu unui anun de recrutare redactat la nivel profesional este prezentat pe pagina
urmtoare.
A V O N
The company for women
Chief Accountant
Job Requirements:
Relevant university degree, 2-3 years experience in accounting, good
knowledge of local taxation system, experience in leading small team, good
communication and problem-solving skills, PC knowledge. The ideal
candidate is a hardworking and dinamic person who good speaks English.
Experience in a multinational environment is an avantage.
We offer:
Attractive pakage, higly motivated and young team, trening and
development.
54
Un alt tip de anunuri de recrutare se refer muncitorilor calificai i necalificai sau
pentru alte posturi puin importante. Aceste anunuri pot fi de mic publicitate i nu
necesit redactarea n limba strin (de la un strungar nu se cere cunoaterea bun limbii
engleze). Aceste anunuri sunt de obicei scurte, dar trebuie s fie ct mai clare i precise
i nu nsctoare de confuzii. Patronul nu trebuie s economiseasc bani pe anune,
deoarece peurm o s trebuiasc s mai public nc anunuri pentru c ultimele anunuri
nu au adus nici un rezultat.
O form de anun din aceasta categorie o constituie anunul orb, prin care
organizaia nu se identific, cernd candidailor s-i adreseze resume-ul unei csue
potale anonime. Aceast metod se poate aplica atunci cnd nu se dorete ca firme
concurente s afle despre planurile de extindere ale organizaiei, cnd nu se dorete s se
afle c unul dintre angajai va fi nlocuit, sau atunci cnd organizaia nu are o bun
reputaie. La anunurile oarbe se primete un numr mult mai mic de rspunsuri i nu
trebuie utilizate dect atunci cnd exist un motiv foarte bine ntemeiat pentru aceasta.
Majoritatea anunurilor, care sunt redactate de patroni romni, sunt neclare i chiar
humoare. Exemple unor anune de recrutare redactate prost, care sunt luate din ziare
romneti sunt prezentate mai jos:
55
optimizare, arhitect, economist, msurtori tmplrie PVC, ef aprovizionare,
ef logistic, muncitori calificai n domeniul tmplriei. Se cer: seriozitate
maxim, experien vast n domeniul tmplriei PVC sau Aluminiu.
1. Autorul a reuit s nghesuie 15 poziii ntr-un anun de mic publicitate.
2. Nu exist nici o logic a aranjrii, secretara i gestionarul se pare c sunt
prioritatea absolut, deoarece directorul executiv se gsete pe poziia a asea.
3. Absolut toat lumea, fr nici un fel de difereniere, trebuie s fie serioas i s
aib experien vast n tmplrie.
56
candidai. Dar aceasta decizie trebuie corelat cu mai multe factori. Dac se dorete
comunicarea postului vacant numai pentru populaia local sau la nivelul rii. De
exemplu, pentru angajarea unor muncitori calificai pentru un orel din provincie, de
exemplu Cmpina, nu este nevoie publicrii anunului ntr-un ziar naional cum este
Libertatea sau Romnia Liber , care necesit un consum suplimentar de resurse
bneti. Mai avantajos o s fie publicarea anunului ntr-un ziar local, cum este Jurnal de
Prahova unde tarife pentru publicitate sunt mai mici dect n ziare de nivel naional.
Anunuri n ziare sau reviste naionale sunt justificate financiar atunci cnd se
angajeaz pentru Bucureti i alte mare orae sau pentru profesii rare sau foarte
importante.
Dac candidai pentru un post vacant prezint i publicul-int unui ziar sau revistei
anumite, atunci aceste ziare i reviste trebuie s fie prefereniate altor publicaiilor. De
exemplu, anunul de recrutare unui manager pentru o firma mare publicat n reviste i
ziare destinate managerilor, oamenilor de afaceri, studenilor din nvmnt economic,
cum sunt Capital, Biz, Ziarul Financiar, are mai multe anse de rspunsuri
calitative din partea candidailor celor mai buni, dect anunul asemntor publicat n
Anunul telefonic sau chiar ziare naionale cum sunt Libertatea , Evenimentul zilei
i alte. Deoarece un manager, ntr-adevr bun i profesional, neaprat citete ziare i
reviste economice, De aceea se recomand determinarea, mai nti, publicului-int a
ziarelor i revistelor, apoi alegerea publicaiei periodice cele mai potrivite.
Scopul oricrei activitii de recrutare este, gsirea ct mai muli candidai potrivii
cu costuri minime. n cazul publicrii anunurilor de recrutare, tariful publicitar este un
factor, care influeneaz costul recrutrii n proporie mare. Costuri pentru mic
publicitate n Romnia variaz de la zero ( anunuri gratuite) pn la 5.000- 7.000 lei
pentru un cuvnt, n funcie de ziar sau revista. Tariful pentru mare publicitate tot variaz
n funcie de ziar. Tarifele pentru mare publicitate n unele ziare din Romnia sunt
prezentate n tabelul urmtor (tabelul 7).
Acest tabel este o simpl comparaie ntre tarife publicitare pentru un anun standard
alb-negru, iar fiecare ziar la rndul lui ofer o mare varietate de servicii suplimentare,
cum sunt : publicare n color, publicare pe pagini speciale ( Sport, Auto, ultima pagin,
etc) , pentru care se percepe un tarif suplimentar. Pentru informaii suplimentare vizitai
pagina Ageniei de publicitate AGER PRESS www.agerpress.ro .
57
TARIFE PENTRU MARE PUBLICITATE - Module uzuale
Tarifele de mai jos sunt pentru module alb - negru in pagini publicitare
58
Tabelul Nr.7 - tarife pentru publicitate (Sursa: www.agerpress.ro )
Eficiena unui anun de recrutare se poate valorifica prin indicatori mprumutai din
publicitate, cum sunt : numrul persoanelor care o s vad anunul, numrul de persoane
care o s rspund la anun (rata generrii de candidai) i altele. Pot fi folosite i altele
indicatori specifice procesului de recrutare, cum sunt:
Nrc
Cc = (lei/ 1 candidat)
P
unde:
Cc- costul unui candidat generat de anun de recrutare;
Nrc- Numrul total de candidai generate de anun;
P Costul anunului publicitar;
Cu ajutorul acestui indicator se pot compara diferite variante de anunuri, i se pot
alege cele variante care corespund condiiei Eficiena maxim cu costuri minime.
59
Ceva mai des se transmit mesaje de recrutare prin intermediul radioului. Pentru
publicitate la radio tariful publicitar tot variaz foarte mult, n funcie de post i ora, dar
este mai acceptabil pentru publicitate de recrutare i constituie 5-100 $ pentru un mesaj
audio 30. Manager trebuie s compare cheltuieli cu efecte i s aleag postul cel mai
avantajos care corespunde condiiei efectele maxime cu cheltuieli minime. De
exemplu, un post radio local, dintr-un orael mic (Gieti, Titu etc), ofer preuri
avantajoase, dar audiena lui este foarte mic i n orele de vrf rar cnd depaete 4.000-
5.000 asculttori i este local. Mesjul de recrutare unui manager pentru uzina Arctic
din Gieti anunat la radio local, nu va avea nici un efect, dar din punct de vedere
financiar va fi cu mult mai ieftin, dect un mesaj publicitar asemntor la Radio
Contact, dar care va avea efect cu mult mai bun i la nivel naional.
Posturi radio se clasific la fel cum i ziare i reviste, n:
Fiecare tip are avantaje i dezavantaje, i manager care se ocup cu recrutare trebuie
s ia in considerare pe ele i s ia decizia bine justificat n privina la alegerea postului.
Managerul trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri naintea selectrii postului:
Rspunsuri la aceste ntrebri ajut pe manager s aleag postul (sau posturi) cel mai
avantajos.
60
Dac firma, care recruteaz, se afl n ar, atunci radio local ofer mai multe
avantaje, dect un post naional. Dar n acest caz trebuie luat n considerare rspunsul la
ntrebare Ce posturi radio ascult candidai poteniali? i n caz n care mare majoritate
prefer posturi naionale, atunci nu are rost apelarea la posturi locale, mai efecace va fi
publicarea anunului ntr-un ziar. Posturi naionale pot fi folosite pentru recrutarea pentru
Bucureti i alte orae mari din Romnia. Pentru recrutare n provincie posturi naionale
sunt prea scumpe, i multe avantajele lor, care apar la nivel naional nu sunt folosite nici
cu 20 %. Publicitate pe posturi naionale pentru provincie se justific atunci cnd se caut
candidai cu profesii rare, care nu pot fi gsite la nivel local, sau pentru posturi foarte
importante pentru firma, cum este post de Manager General ntr-o firma mare
romneasc sau multinaional care sa stabilit n provincie din Romnia.
Se recomand, c mesaj de recrutare s fie transmis de mai multe ori n decursul
cteva zile, atunci efectele aciunii de publicitate va fi cu mult mai bune.
61
Costuri prea mari pentru serviciile oferite de firmele specializate n recrutare
i selecie. ntr-adevr, costurile serviciilor oferite de agenii de recrutare sunt
foarte mari, i uneori ajungnd i pn la 100.000 $ pentru un specialist angajat.
Preuri mari sperie pe patroni romni, i ei prefer alte metode de recrutare. Dar,
s nu uitm ce avantaje ofer agenii de recrutare.
Pe de alt parte, patronii romni spun, c este deosebit de greu s gseasc oameni
foarte buni pe piaa forei de munc din Romnia. Angajatorii spun c resursele umane
sunt limitate sau slab pregtite pentru dimensiunea la care i gndesc afacerile.
Foarte muli angajatori consider c ei pot face la fel de bine selecia, dac vor
publica anunuri n ziar. Cele mai multe firme nu tiu ns cum se face un anun pentru
selecia unui candidat. Un cuvnt greit va atrage o mulime de persoane nepotrivite.
Dac anunul a fost bine fcut, numrul celor exclui de la interviu nu trebuie s
depeasc 20-30% dintre persoanele care s-au prezentat, adic anunul prin coninutul
lui trebuie s efectueze triere iniial a candidailor. Dintre cei care s-au prezentat, doar
cteva trebuie s ajung ns la ntlnirea cu directorul firmei care angajeaz. Altfel se
62
irosete mult timp i se consum energie care ar putea fi altfel valorificat n cadrul
organizaiei.
Spre deosebire de angajatori, candidaii au nvat mult mai multe n ultimii ani. n
primul rnd, i-au perfecionat tehnicile de realizare a unui CV. Urmresc tot mai atent
informaiile i anunurile din pres, cutnd orice ocazie favorabil pentru carier. Acesta
este motivul pentru care cei mai muli apeleaz la firmele de recrutare i selecie. Pentru
a-i spori ansele, ei trimit CV-uri cam pe la toate ageniile existente. Zilnic, acestea
primesc n medie 50 de CV-uri. Este foarte adevrat c doar 5, maximum 10% au ansa
de a fi chemai la interviu.
Eficien i costuri mai sczute. Aparent, costurile sunt mai mici n cazul
recrutrii pe cont propriu, dar n realitate cheltuielile pentru anunuri i timpul
dedicat procesului de recrutare i selecie de personalul din ntreprindere
depesc, de regul, comisionul pltit ageniilor de specialitate, i candidai
angajai deseori nu sunt de calitatea superioar.
63
Consultan. Consultanii pot ajuta pe angajatorii s-i defineasc mai clar
necesitile, s revizuiasc fia postului i s alctuiasc profilul candidatului
adecvat postului i culturii organizaionale.
64
schimbarea top-managerului dintr-o firma mare poate crea impresii, c firma se
confrunt cu problemele n conducerea.
Aceste momente pozitive stau la baza apariiei cererii la serviciile oferite de agenii de
recrutare.
Pot fi remarcate trei tipuri de agenii de recrutare:
Aceste companii sunt specializate numai n cutarea direct sau cum spun specialitii
head-hunting sau vntoare de capete i ofer servicii la nivel nalt. Ele desfoar
campanii de cutare a candidailor puternici la nivel naional, sau chiar internaional, care
deja lucreaz i nu caut un alt loc de munc. Sarcina ageniei const n descoperirea
acestor persoane i atragerea pe alt post de munc cu diferite metode ( salariu mai mare,
codiii de munc etc ). Statisticile arat c circa 40% dintre aciunile de identificare a
candidatului ntreprinse de firmele de head hunting se soldeaz cu succes, candidatul
fiind gsit n intervalul e timp specificat n contract; circa 12...20% dintre acestea reuesc
s descopere candidatul ntr-un interval de timp mai ndelungat; iar un procent de
aproximativ 40% eueaz.
Se pune ntrebarea de ce multe organizaii apeleaz la serviciile firmelor de head
hunting, dac rata de succes este att de sczut, iar costurile att de mari. Exist mai
multe motive. n primul rnd, firmele de head hunting pot descoperi cel mai uor
candidai care sunt deja angajai pe posturi importante i nu i pun problema schimbrii
slujbei. n al doilea rnd, firma poate deine deja n baza sa de date un numr de candidai
poteniali. n al treilea rnd, firmele de head hunting pot pstra confidenialitatea n
legtur cu organizaia-client, pn n ultimul stadiu al recrutrii, dac se dorete acest
lucru. n sfrit, seducerea angajailor altor organizaii pare mai acceptabil, dac se
face prin intermediul unei tere pri.
Procesul de cutare se desfoar n mai muli pai. n general, se ncepe cu
cercetarea bazei de date a firmei. Se cerceteaz, de asemenea, publicaiile din lumea
afacerilor, ca i listele absolvenilor unor coli prestigioase, se colecteaz recomandrile.
65
Se telefoneaz organizaii sau persoane de la care s-ar putea obine informaii despre
managerii care ar putea corespunde profitului de candidat cutat. n sfrit, sunt contactai
telefonic posibilii candidai i se ncearc interesarea acestora n legtur cu postul
respectiv. n continuare, se susin interviuri cu posibilii candidai i se verific referinele,
nainte de a prezenta candidaii organizaiei-client. De mai multe ori, firma de head
hunting poate rmne implicat, servind ca mediator n timpul negocierilor dintre
candidat i organizaie.
n prezent, n Romnia multe agenii de recrutare se consider, c fac parte din aceasta
grupa. Unele din ele fac reclama spunnd, c ele sunt vntori de capete, dar nu au
nimic comun cu vntori de capete adevrai. Altele folosesc numai elemente de
headhunting i numai din cnd n cnd.
Din aceasta grupa fac parte numai 5-6 agenii de recrutare. Cele mai cunoscute firme
sunt Korn/Ferry International, Amrop, Nicholson International i altele.
Costul serviciilor oferite de aceste agenii este foarte mare, i constituie 30-40% din
salariu anual viitorilor angajai inclusiv premii i bonusuri, salariu anual crora deseori
depete 100.000 $ . De exemplu, costul minim serviciilor de headhunting oferite de
Korn/Ferry International este 30.000 $ pentru un candidat angajat. Sunt cazuri cnd un
candidat angajat valora 100.000 $ . Aceste preuri sunt foarte mari, chiar i pentru
ntreprinderi mari romneti, i de aceea de serviciile oferite de aceste agenii se folosesc
numai companii transnaionale sau cu mult mai rar companii mari romneti.
Din aceasta grupa fac parte majoritatea ageniilor de recrutare care activeaz pe piaa
romneasc servicilor de recrutare. Cele mai cunoscute sunt: Barnett McCall
Recruitment, Snelling Personnel Services, i alte.
Mare parte comenzilor primite sunt pentru recrutarea personalului administrativ de
nivel mediu, specialitilor din diferite domenii (IT, ingineri etc) . Recrutarea top-
managerilor se face mai rar. Costul serviciilor variaz ntre 10-30% din salariu anual,
adic 150-10.000 $ i mai mult n unele cazuri, n funcie de specialist cutat i volumul
serviciilor oferite.
66
Agenii de recrutare deseori ncep cutarea candidailor din propria baza de date i
prin anunuri n ziare i reviste, mai rar se folosete recrutarea n instituii de nvmnt
i recrutarea direct. Unele din ele folosesc Internet-ul pentru publicarea anunurilor sau
studierea CV-urilor.
Unele agenii de recrutare, cum sunt Barnett McCall Recruitment, Snelling Personnel
Services, ofer mai multe servicii n domeniului resurselor umane:
67
Outstaffing (scoaterea personalului n afar ntreprinderii)
Multe firme romneti nici nu tiu despre unele din aceste servicii. De
exemplu, firma dorete s ajute n reangajare pe personal concediat, pentru
aceasta ea poate apela la serviciu Outplacement .
Manager trebuie cu atenie s aleag agenie de recrutare, deoarece serviciile
coast scump, iar bugetul recrutrii este redus. Criteriile, pe baza crora trebuie
aleas agenie de recrutare sunt urmtoare:
Experiena n recrutare;
Baza de date, organizare, numrul de CV-uri nregistrate;
Metode de recrutare utilizate (publicitate n mass-media, Internet i
altele);
Experiena n folosirea metodei head-hunting;
Metode de selecie i evaluare candidailor folosite n procesul
recrutrii;
Durata executrii comenzii;
Costul serviciilor i metode de plata;
Garanii oferite de agenie;
Calitile personale i profesionale persoanei din agenie, care se va
ocupa cu recrutarea;
68
mai multe comenzi sunt realizate, cu att mai simple sunt aceste
comenzi)
Enumerai cteva dintre clienii votri?
Noi avem urmtorul post vacant. Agenie are experiena n
recrutarea specialitilor pe posturi asemntoare?
Informaii de baz despre agenii de recrutare din Romnia se pot colecta din:
69
numrul candidailor angajate prin agenie, i altele informaii pe
baza crora se poate face prima impresie despre agenie oricare.
70
ntr-o agenie de recrutare lucreaz mai muli ageni. Mai muli ageni folosind
aceleai metode i tehnici pot obine diferite rezultate, la fel ca i la aceiai vioar diferite
muzicani cnt diferit. De aceea, este foarte important alegerea nu numai ageniei, ci i
agentului din aceasta agenie. De mai multe ori este mai preferat un agent profesional
dintr-o agenie medie, dect un agent mediu dintr-o agenie profesional, iar cel mai bine
va fi cnd un agent profesional dintr-o agenie profesional.
Este preferat ntlnirea cu agentul, care va efectua nemijlocit recrutare, i nu cu
managerul ageniei sau cu alte persoane. n acest caz se reduce la minim distorsiunea i
filtrarea informaiilor n procesul comunicrii.
Succesul recrutrii pune temelia n etapa primar, cnd patronul transmite
cerinele postului, culturii organizaionale, cerinele personale i profesionale, crora
trebuie s corespund candidatul. Agentul va efectua n mare parte procesul recrutrii i
selecionrii i va prezenta la sfrit numai 3-4 candidai cele mai potrivii pentru postul
vacant. Pentru aceasta agentul va efectua un interviu cu patron pentru nelegere corect
i ampl a cerinelor. Interviu cu patron n medie dureaz 1,5-2 ore. Dac interviu a durat
sub 1 or, patronul trebuie s chiuleasc urechile n privina agentului i ageniei.
Uneori, pentru posturi foarte importante poate dura 3 ore i mai mult. Adeseori
managerii au o imagine greit despre ceea ce au nevoie. Discuia preliminar cu
reprezentantul firmei l ajut de foarte multe ori s clarifice profilul candidatului dorit sau
chiar s contureze mult mai exact coninutul jobului.
n mai multe cazuri, agentul poate efectua o vizita n sediul firmei pentru
cumularea mai multor informaii despre firma, managerii, cultura organizatoric etc.
La sfrit de interviu patronul poate verifica pe agentul, punnd urmtoarele
ntrebri:
1. Cum nchipuii viitorul angajat?
2. Ce cerine mai sunt necesare pentru ocuparea postului vacant?
3. Cum o s efectuai cutarea candidailor? Ce metode o s folosii?
De ce?
4. Cum o s evaluai candidai? Ce criterii vor sta la baza evalurii?
5. Ai avut experiena n recrutarea pentru posturi asemntori? Putei
s-mi povestii despre un caz aparte?
71
6. Cum vi se par condiii de munca i salariu oferite de firma pentru
candidat? Ce se mai poate face pentru satisfacia angajatului viitor?
n ultimul timp, n rile dezvoltate i nu numai, crete tot mai mult cerea pentru
personal temporar pentru perioad scurt. Numai n Statele Unite, n 1992 17% din
totalul angajailor fceau partea din angajaii temporari, iar n anul 2000 numrul
angajailor temporari au crescut pn la 50%.n Rusia, de exemplu, cererea de personal
temporar a crescut foarte mult n ultimii 5 ani i n prezent 15% din comenzile de
recrutare primite de agenii de recrutare locale reprezint recrutarea personalului
temporar. n Republica Moldova n ultima vremea a crescut foarte mult cererea de
72
personal temporar care lucreaz n domeniu construciilor, medicina, IT. n Romnia tot
n ultimul timp se nregistreaz creterea cererii de personal care va lucra pentru perioada
scurt. Din aceasta categorie de personal foarte cutai sunt specialitii n domeniului IT
i telecomunicaii.
De obicei temporar sunt angajate specialitii n domenii IT, Resurse Umane,
Construcii, mai rar consultani n afaceri, medici i juriti. Ei sunt angajai pentru diferite
proiecte care au caracter temporar, 10-45 zile, mai rar pentru 3-6 luni. Tot depinde de
complexitatea proiectului.
Exemple proiectelor unde apare nevoie de personal angajat pe baza temporar.
73
De mai multe ori personal se gsete foarte repede. De obicei ntr-o 1-2
dac se apeleaz la agenie de recrutare sau 1-7 zile i mai mult cnd firma
cu forele proprii caut personal temporar.
Folosire de personal temporar deseori reduce diferite cheltuieli cu impozite
( deseori sunt angajate pe baza de convenii civile), asigurare, cheltuieli cu
concediu i boli. Folosirea de personal temporar reduce la fel cheltuieli
administrative i de recrutare. Folosirea personalului temporar este de mai
multe ori avantajoas chiar i dac salarii persoanelor recrutate temporar
sunt mai mari cu 20-50%.
Cu personal temporar nu apar probleme n procesul concedierii, deoarece
contractul foarte clar stabilete perioada de angajare.
Folosirea personalului temporar crete flexibilitatea i mobilitatea
ntreprinderii pe specialitilor noi.
74
aceasta categorie mare parte fac specialitii IT i resurse umane. Specialitii
de alte profesii ocup o cota foarte mic din personal nchiriat. De obicei,
cu nchirieri de personal se ocup agenii de recrutare. n Romnia propriu
personal nchiriaz puine agenii de recrutare. Una din aceste agenii este
Snelling Personnel Services. Se mai poate ncheia contracte i cu alte
agenii din Romnia. Cred c, pentru un venit suplimentar nu va refuza
nimeni, dac este personal liber. Unele agenii special angajeaz specialiti
din diferite domenii i apoi nchiriaz altor firme pentru diferite scopuri. n
acest caz specialiti nchiriai oficial fac parte din personalul ageniei de
recrutare, dar pe baza de contract ncheiat ntre agenie i firma lucreaz n
aceasta firm unde nu este nregistrat ca angajatul. Se mai pot nchiria
personal pentru diferite proiecte i de la alte firme. Oficial n Romnia
aceasta procedura nc nimeni nu practic i lipsete la moment dat baza
legislativ.
75
costurilor pe termen lung. Strinii te ajut s mai tai din cheltuiala. Este foarte important
c managerii s priveasc dincolo de activiti de rutin i s identifice alte inte la fel de
importante, cum sunt concentrarea asupra activitilor-cheie din firma, creterea
creativitii i flexibilitii procesului de conducere etc.
Practic, aproape orice activitate poate fi preluat de o firma specializata. Acest
lucru nu se face insa la ntmplare. n luarea deciziei, pe lng argumentul realizrii unor
economii importante, se iau n calcul obiectivele companiei i sistemul de evaluare a
performantelor.
Pentru a fi eficient, managementul trebuie sa reduc timpul petrecut cu generarea
informaiilor financiare, n favoarea celui folosit pentru interpretarea i utilizarea
acestora. Firma de poate prelua activitatea de generare a acestui gen de informaii. Cu alte
cuvinte, n locul departamentului financiar-contabil, poate fi angajat un partener extern
care s-i asume responsabilitile respective.
n acest caz outsourcing ofer mai multe avantaje. Sunt eliminai timpii mori.
Firma de outsourcing are timpul evaluat pe proceduri, nu se mbolnvete i nu intr n
concediu de odihn sau de maternitate. Onorariul este sub suma salariilor personalului
din cadrul fostului compartiment financiar-contabil. Oamenii sunt bine pregtii, au acces
la informaii i sunt la curent cu toate modificrile legislative. Lucrnd concomitent cu
mai multe companii, ei au o experiena bogata i tiu care sunt soluiile adecvate
specificului clientului. Managerii scap de hrtogrie.
Firma de outsourcing se poate ocupa de ntocmirea situaiilor financiare, de
elaborarea rapoartelor, de managementul costurilor, de ncasri, plai etc. Un manager
care se decide s scoat n afara companiei o anumita activitate este confruntat cu o
problema delicata, cea a oamenilor care, pana mai ieri, fceau treaba preluata de firma de
outsourcing. Cele mai multe organizaii nu pot face faa acestor probleme fr asistena
departamentului de resurse umane. Dac angajaii sunt n totalitate disponibilizai, pe
termen scurt, firma poate avea surprize neplcute. Plecarea acestora are impact negativ
asupra angajailor din cadrul altor departamente, care se simt demoralizai, cred ca
afacerea este n declin i ca locul lor de munca nu mai este sigur. Randamentul muncii
scade, ncepe fluctuaia de personal.
76
1. Identificarea activitilor de baz ale companiei, a celor care asigur avantajele
comparative i genereaz profit. Activitile care nu intr n aceasta categorie, deci
cele care nu sunt pe lista prioritilor pentru investiii, resurse, atenie deosebita
din partea managementului, pot face obiectul outsourcing-ului.
2. Identificarea obiectivelor urmrite prin outsourcing.
3. Stabilirea gradului de implicare a firmei de outsourcing n activitatea delegat.
4. Evaluarea impactului asupra resurselor umane i prevenirea situaiilor de criz.
5. Stabilirea costului procesului de outsourcing i raportarea acestuia la costurile
curente.
6. Selectarea firmei de outsourcing.
77
o societate din Irlanda, afirma Paul Miches, director Canale de Distribuie la Microsoft
Romnia. i n Romnia, majoritatea activitilor au fost delegate ctre alte firme. Spre
deosebire de alte companii din domeniu, Microsoft nu vinde nici un produs n mod direct.
n Romnia firma american comunic n mod regulat cu 1.500 de companii de IT i are
600 de reselleri care se ocup de comercializarea i serviciile propriu-zise. Rolul acestora
este s vnd strategiile de marketing, precum i sa promoveze pe piaa produsele
Microsoft Romnia. Distribuia produselor pe canalul dintre fabrica i reseller se face de
asemenea prin parteneri. Acetia import produsele din Irlanda i i aprovizioneaz apoi
pe reselleri. Este foarte important, n Romnia, ca aceasta activitate s fie realizat de
firme care au experiena n lucrul cu vama. Acestea cunosc foarte bine procedurile
vamale i, nu n ultimul rnd, pe cei care trebuie sa le aplice.
Microsoft Romnia este un birou de sell i marketing, care are rolul de a gestiona
relaiile cu aceti parteneri. Pentru promovarea produselor, Microsoft utilizeaz
preponderent marketingul direct. Aceasta nseamn trimiterea de diverse materiale
informative, cu privire la noi produse sau preuri promoionale, i de invitaii la aciuni de
prezentare, clieni, poteniali clieni i parteneri. Pentru aceste activiti, n toata lumea,
Microsoft apeleaz la firme de fulfillment. Acestea au rolul s pun n practic, din punct
de vedere logistic, strategiile de marketing concepute de productorul de softuri.
Costurile ar fi fost mult mai mari dac am fi folosit propria logistic pentru aceste
aciuni. Ar fi trebuit s investim bani intr-o reea de calculatoare i s avem personal
instruit care s introduc informaiile n baza de date. Aciunile trebuie sa se desfoare n
perioade scurte de timp. Ar fi necesar un ntreg departament care nu ar avea o activitate
constanta, spune Paul Miches.
Microsoft a ales, pentru activitatea de fulfillment din Romnia, compania Open
Public Services.
n permanena sunt trimise resellerilor, dar i consumatorilor finali prospecte, CD-
uri cu programe test, materiale promoionale etc. OPS gestioneaz i bazele de date ale
Microsoft. n pachetele cu programe sunt introduse formulare pe care cumprtorul, dac
dorete, le completeaz cu datele personale i le trimite ctre OPS. Astfel, el este introdus
n baza de date a companiei, primind apoi prin post diverse materiale informative.
Bazele de date permit estimarea eficientei unor aciuni promoionale. Din baza de date
78
sunt selecionate de ctre outsourcer, n funcie de criteriile stabilite de Microsoft,
persoanele care vor fi invitate la o anumita aciune.
Tot firma de fulfillment se ocup de tiprirea invitaiilor, punerea n plicuri i
trimiterea lor. Apoi se nregistreaz n baza de date persoanele care confirm participarea,
cele care particip la aciune i, n final, cele care n urma aciunii promoionale devin
clieni. n prezent, plata activitilor de fulfillment se face conform unui tarif stabilit
pentru fiecare operaiune. Exista un pre pentru operaiunea de punere n plicuri, pentru
expediere, pentru introducere n baza de date etc. , declara Paul Miches.
79
ntr-o firma mai mare i mai recunoscut sau pe un post mai nalt deja motiveaz pe
candidai foarte mult.
Apoi se trece la colectarea informaiilor despre candidai poteniali: firma unde
lucreaz, post care ocup, salariu, telefon, studii, experiena, realizrile, date personale,
etc. De mai multe ori este foarte greu obinerea acestor informaii. Pentru aceasta se
apeleaz la persoane (informatori) care pot da nite informaii despre candidat (prieteni,
rude, colegi la serviciu). Colectarea informaiilor trebuie realizat pe ascuns, pentru c s
nu afle conducerea firmei de unde se atrage personalul. Unele vntori vin n sediu
firmei n calitate de clieni i prin simple ntrebri afl foarte multe informaii (adresa,
telefon candidatului interesant etc). Practica arat c cel mai bine se dezleag la vorba
secretare i vnztori.
Aceasta etapa consum foarte mult timp. i uneori dureaz sptmni i chiar luni
ntregi. Dar pentru gsirea unui manager bun cu experiena pentru postul foarte important
merit ateptat 2-3 luni. Un manager dintr-o firma din Republica Moldova a zis, noi
suntem gata s ateptm i jumtate de an, dar cu o condiie dac o s gsim stea.
Pe baza informaiilor colectate se face trierea candidailor i apoi se invite la
interviu 2-5 candidai , deoarece n cazul head-hunting candidatului se propune un post
de munc i nu participarea ntr-un concurs unde vin nc 50 candidai i head-hunting se
transform ntr-o recrutarea tradiional.
De obicei pentru prima ntlnire patronul invit pe candidat potenial la o cafea,
sau la o cina ntr-un restaurant unde el propune post de munc i negociaz cu candidatul.
Aceasta ntlnire tot se face pe ascunse, fr s afle firma unde lucreaz candidatul, n caz
contrar toat operaiunea destinat atragerii candidatului va avea eec.
2.5.7 Internet
80
utiliztori care folosesc regular Internet-ul, iar numrul persoanelor care folosesc Internet
din cnd n cnd n Romnia a depit 1,2 milioane n anul 2000. Toate aceste persoane
sunt poteniali candidai pentru ocuparea unui post.
1800
1200
750
350
160
2001 2002
1998 1999 2000
81
Mare parte dinte inteprinderi care folosesc Internet ca o metoda de recrutare sunt
specializate n IT, comer, productoare ecipamentelor electronice etc.80 % din
ntreprinderele chestionate sunt conectate la Internet.
Au aprut un numr considerabil al ageniilor virtuale de recrutare, care au baze
de date uneori chiar i mai mari dect ntr-o agenie clasic. Accesul la aceste baze de CV
deseori sunt gratuite precum i depunerea CV. Aproape toate au motoare de cutare care
filtreaz CV dup anumite criterii specificate, cea ce uureaz munca studierii CV-urilor
pentru patronii.
Toate aceste date arat importana Internet-ului n activitatea ntreprinderii care
crete din zi n zi, mai ales folosul care poate s aduc n procesul recrutrii.
82
ul on-line. Statisticele sunt sunt realizate pe un numr de 6000 persoane,
CV-urile crora se afl n baza de date on-line a site-ului. Rezultate
obinute n urma studiului sunt urmtoare:
* Sursa: www.traffic.ro
83
Studii
Medii
15,73%
Superioare
84%
Francez
42,56%
German
13,53%
40-ani Vrst
6% 18-22 ani
36-40 ani 7%
6%
23-27 ani
28-35 ani 48%
33%
Salariu lunar
100$
500-...$
6,96%
20,63%
100-200$
22,96%
200-500$
49,43%
84
*sursa:Biz 302001
Dezavantaje acestei forme de recrutare sunt urmtoare:
85
posturilor vacante. Una din firmele care prin intermediul propriu site
recruteaz personal este Dialog(www.dialog.ro).
i n sfrit site-uri ageniilor virtuale de recrutare, care sunt cele mai
populare ntre persoane care caut un post de munc. www.BestJobs.ro,
www.MyJob.ro, www.munca.ro aparin acestei categorii de site-uri
precum i alte.
Chiar i dac numrul de site-uri, care deservesc piaa muncii este foarte mare, totui 75
% din totalul accesrilor nregestreaz numai 5 cele mai populare site-uri (vezi tabelul
Nr.9)
86
pe data de 7.07.2001 n baza de date al site-ului www.BestJobs.ro au fost nregistrate
peste 25000 de CV i 500 de oferte de angajare. Aceasta baza de date CV poate concura
dup mrimea cu baze de date al ageniilor de recrutare, iar numrul de oferte de angajare
depete orice ziar sau revista. Dar din punct de vedere calitativ e-baze de date create
ntr-o sear nici nu se compar cu baze al ageniilor de recrutare, care au acumulat pe
parcursul anilor.
n caz n care a fost publicat un anun de angajare, patronul trebuie s in seama,
c majoritatea candidailor se uit pe anunuri recent publicate (5-10 zile). De aceea
patronul trebuie s actualizeze anunul i s modifice coninutul dac este posibil n
funcie de eficiena ultimului anun. Prin modificarea denumirii i descrierii postului pot
fi agate candidai care auvzut anunul anterior, dar au ignorat.
Unele dintre site-uri au seciune cu articole, recomandri, teste on-line, tiri din
domeniu, legislaie care pot ajuta pe manager n procesul recrutrii i seleciei.
Mai jos sunt descrise cteva site-uri de joburi care pot fi utile n procesul recrutrii
i seleciei.
www.ejobs.ro
Este un site care listeaz att oferte, ct i cereri de locuri de munc. Are mai
multe site-uri partenere, ceea ce face c informaiile sale sa aib un numr potenial
considerabil de cititori.
www.bursamuncii.ro
Site fr administrator, precizat care prezint n prima pagin informaii privind
numrul de locuri de munc disponibile n Bucureti, clasificate pe studii. Aceste
informaii se actualizeaz sptmnal i sunt furnizate de Agenia Municipal de Ocupare
i Formare Profesional Bucureti. Site-ul ofer posibilitatea cutrii de cereri/oferte de
munca sortate pe localiti, nu i pe profesii. Se pot nregistra CV-uri on-line (se accept
i fotografii) sau oferte de job-uri on-line. Exist i posibilitatea abonrii la un newsletter.
87
www.easthunter.com
Site elveiano-canadian care asigur servicii internaionale legate de piaa muncii.
Are reprezentani n Canada i n mai multe ri europene, intre care i Romnia, pentru
fiecare existnd site-uri naionale i firme partenere. n Romnia firma partener este
Kontakt Data SRL, www.kontakt.ro. Site-ul ofer servicii gratuite de cutri de job-uri i
publicri de CV-uri pentru candidai, respectiv cutri de CV-uri i publicri de job-uri
pentru firme i agenii de recrutare. n prima pagina se listeaz numrul de clieni nscrii.
Exist help i lista de ntrebri frecvente pe grupe de utiliztori. Fiecare site naional are o
pagina de tiri i link-uri utile n domeniu. Serviciile site-ului includ i traduceri
profesionale, nregistrare off-line, precum i dezvoltare web i business to business
internaional pentru firme.
www.itclimber.com
Site n englez al Rogenerator SA Bucureti, care faciliteaz recrutarea
specialitilor IT din Europa de Est i din alte ri n curs de dezvoltare de ctre companii
locale i occidentale. Listeaz numrul de specialiti nregistrai i numrul de oferte de
job-uri. Exist link pentru testarea gratuit a capacitilor profesionale (400 de teste
pentru specialitii IT) la www.brainbench.com, ceea ce poate crete ansele profesionale.
Exist tiri internaionale de ultima ora n domeniu. Se pot cuta job-uri dup cuvinte
cheie. Specialitii IT se pot nregistra gratuit pentru a gsi job-uri, pentru a alctui un CV
adecvat i pentru a fi notificai cnd se ivesc job-uri apropiate calificrilor lor.
Companiile beneficiaz, contra cost, de avantaje legate de recrutare-selecie rapid i
multicriterial.
www.job2all.com
Site al Job2all International cu versiune i pentru Romnia. Conine un motor de
cutare a candidailor dup diferite criterii i oferte de munc pentru orice domeniu. CV-
urile din baza de date beneficiaz de publicitate n Romnia, Olanda, Italia, Spania i
Germania. Pe site se gsete un job-engine cu 12 opiuni de cutare sau cutare avansat
(pentru o persoana deja cunoscut). Exist i facilitate de adresa e-mail. Site-ul conine
un ghid legislativ concis privitor la dreptul la munc n Romnia. La piaa muncii
exist un buletin informativ lunar.
88
www.job-consulting.ro
Site fr administrator precizat, unde candidaii i pot nscrie un CV on-line n
baza de date. Ei beneficiaz i de multiple sfaturi i exemple privind alctuirea unui CV, a
unei scrisori de intenie ca i n privina prezentrii la interviu. Pe site exist i 11 teste
legate de resursele umane i abilitile psiho-sociale. Firmele dispun de un formular
on-line de precizare a datelor despre candidaii cutai. Angajatorii beneficiaz de sfaturi
privind intervievarea, criteriile de alegere a candidailor, etapele seleciei, greelile care
se fac n acest proces, trucurile recomandate unui bun asculttor (la interviu) i cele 11
teste de mai sus. Din site nu reiese clar cum se pot cuta n bazele de date ofertele/cererile
de locuri de munc.
http://jobs.uite.ro
Site cu anunuri de cereri/oferte de locuri de munc. Prezint doar anunuri care
pot fi plasate gratuit de utilizatori nregistrai.
www.munca.ro
Site fr administrator precizat pentru cereri/oferte de lucru. n prima pagina se
listeaz ultimele zece job-uri i exist posibilitatea nregistrrii. Exist o pagina de link-
uri spre site-uri internaionale din domeniu. Solicitanii de locuri de munc pot s-i
completeze CV-ul, s contacteze angajatorii sau s fie contactai de acetia. Ofertanii de
locuri de munc pot, n urma nregistrrii, s contacteze solicitanii sau s fie abordai de
ctre acetia.
www.snelling.ro
Site n engleza al companiei Snelling Personnel Services. Prezint compania i
serviciile oferite clienilor. Conine statistici, inclusiv grafice, despre profilul clienilor,
locurile de plasare a lor i serviciile oferite pn n prezent. Site-ul trateaz n detaliu
serviciile de recrutare, consulting n resurse umane ca i de training oferite de firma.
Prezint ofertele de munc la ora curent pentru clienii Snelling. Se indic i datele de
contact ale oficiilor din Bucureti, Timioara i Sofia (Bulgaria).
89
www.HumanResources.ro
A vrea s atrag atenie pe acest site al ageniei virtuale de recrutare care pe lng
servicii tradiionale ofer i un alt serviciu modern i nou pentru Romnia care a pornit
etapa nou n dezvoltarea Internetului i metodelor de recrutare. Am n vedere o aplicaie
WAP de recrutare, disponibil pe adresa wap.HumanResources.ro , care a fost lansat
n colaborare cu Connex. (Aplicaii WAP (acces la Internet de pe telefon mobil) sunt
accesibile pe orice telefon mobil compatibil cu WAP). Aceasta are dou seciuni
principale: WAP pentru candidai i WAP pentru angajatori. Prima dintre acestea conine
o lista a celor mai recente oferte de munc la care utilizatorul poate apela i primi
notificri despre poziiile valide, direct pe telefonul mobil. MyMessenger este un
instrument care i informeaz pe candidai despre toate evenimentele importante afiate
pe site. A doua seciune pune la dispoziie angajatorilor o serie de statistici i posibilitatea
de a aduga noi oferte.
n ultimul timp multe ntreprinderi romneti i-au creat paginile-Web proprii i
chiar site-uri ntregi, dar rar cine folosete popularitatea paginilor proprii n scopul
recrutrii, adic publicarea pe site-ul sau pagina anunurilor de recrutare. Experiena din
alte ri arat, c pe site propriu mai uor de agat un specialist bun n domeniu n care
lucreaz societatea.
n concluzie: Internet-ul astzi este cel mai dinamic domeniu, importana lui
crete din zi n zi i viitorul aparine Internetului, aa c nu ratai ansa i folosii Internet
pe deplin, n toate domeniile, mai ales n scopul recrutrii.
90
Studeni pot oferi multe avantaje pentru firma.
n primul rnd, toi manageri i specialiti n alte domenii exceleni din Romnia,
care lucreaz pe posturi importante din companiile mari romneti i
multinaionale, cndva au fost tot studeni. Patronul, care angajeaz pe studeni,
are o ansa foarte mare de a descoperi talente ntre aceste studeni.
n al doilea rnd, studeni au gndirea modern, dinamic, inovator n
comparaie cu specialiti care au 40-50 ani. Companiile moderne, i mai ales din
domenii IT, prefer se angajeze oameni tineri, i influena acestor oameni este
redat prin dezvoltarea dinamic i ntrirea poziiilor competitive a acestor
firme.
n al treilea rnd, munc studentului este mai ieftin dect unui specialist cu
diplom. Muli studeni doresc s se angajeze mai mult pentru experiena, dect
pentru un salariu. Eu personal cunosc pe studeni care doresc s lucreze ntr-o
firma multinaional numai pentru experiena, fr nici un salariu.
Toi studeni sunt viitorii specialiti cu diploma, iar recrutarea studenilor din anii
terminali este cu mult mai ieftin, dect peste 1-2 ani cnd ei o s vin n sediul
firmei cu diplom.
91
AIESEC se organizeaz n cadrul ASE i alte universiti din ara Zilele Carierei unde
firmele organizeaz prezentri cu standuri, unde i prezint oferte de angajare, iar
studenii pot depune CV-uri. n aprilie 2001, la zilele Carierei au participat peste 20 de
firme.
AIESEC la comanda firmei poate organiza recrutarea, selecionarea preliminar a
studenilor i prezentarea 10-15 CV a celor mai buni studeni. n acest caz, se poate spune
c AIESEC este o agenie de recrutare care caut personal ntre studeni. Partenerii
acestei organizaiei sunt multe firme dinamice i inovatoare din Romnia, din care fac
parte PricewaterhouseCoopers, Banca Austria Creditanstalt, BCR, KPMG i alte.
Organizaii asemntoare exist i n cadrul Universitii Politehnice, Universitii
din Bucureti i altor instituii de nvmnt superior din Romnia.
Pentru recrutarea n instituii de nvmnt se poate apela la cadre didactice, care
pot organiza procesul recrutrii sau recomanda pe unii studeni, caracteriza pe ei din
punct de vedere profesional.
n unele firme de stat sa pstrat tradiia de pe vremea comunist, care se refer la
trimiterea cererii n instituii de nvmnt pentru angajarea absolvenilor. Iar instituii
organizeaz repartizarea voluntar a absolvenilor pe posturi libere. De obicei aceasta
aciune se organizeaz n lunile mai august i este gratuit pentru firme, ceea ce poate
reduce bugetul destinat completrii posturilor vacante i noi create. Dar de aceasta forma
de recrutare se folosete numai n mare parte ntreprinderi de stat, iar ea poate aduce
multe avantaje i pentru firme private.
Se mai pot redacta anunuri de recrutare i afiarea lor n incinta instituiei de
nvmnt ( dac permite rectoratul sau decanatul afiarea anunurilor ).
Se mai pot organiza i prezentri n instituii de nvmnt, care joac doua roluri. n
primul rnd se organizeaz promovarea firmei i n al doilea rnd, se pot recruta studeni
din cadrul celor care au venit la prezentare. Practica arat, c studenii cu plcere vin la
diferite prezentri, mai ales dac se organizeaz de firme recunoscute. Adeseori, studenii
apreciaz posibilitatea de a discuta cu cineva din propria specialitate, dar aceast practic
poate dilua obiectivul recrutrii, dac specialistul nu este bine pregtit pentru activitate de
recrutare.
La planificarea unei campanii de recrutare instituii de nvmnt, specialistul n
resurse umane trebuie s stabileasc, pentru nceput, cte instituii s viziteze. S-a constat
92
c eforturile mai intense de recrutare la un numr mai mic de instituii cu profitul adecvat
au eficien mai mare dect recrutarea dintr-un numr mare de instituii.
Universitile sunt alese, de regul, pe baza experienei organizaiei cu foti
absolveni, a reputaiei colii, a localizrii geografice.
Odat ce instituii de nvmnt au fost alese, expertul n recrutare face eforturi
de a populariza numele organizaiei, de a crea o bun reputaie a acesteia n rndurile
studenilor i de a rspndi informaii detaliate despre tipurile de cariere care se pot
construi n cadrul organizaiei.
Pe lng instituii de nvmnt se mai pot face recrutri i n campusuri
studeneti.
Interviurile n campus i n instituii de nvmnt sunt, n general, urmate de
invitaii de a vizita organizaia, adresate candidailor celor mai buni. Aceast vizit
trebuie planificat cu atenie, astfel nct s se creeze o impresie bun.
Multe firme, mai ales cele renumite, primesc zilnic 5-10 CV-uri de la candidai.
Dar foarte puine din ele pstreaz aceste CV-uri i organizeaz propria baza de date
asemntoare cu cele de la agenii de recrutare. Ulterior propria baza de date poate
economisi substantiv timp i bani, cnd apare nevoie de personal.
Bineneles, c mai uor s lucrezi cu persoane care activ caut loc de munc la
moment dat, dar dac de luat n considerare c o persoan se afl n cutarea unui nou
post de lucru, n medie, o dat n 2-3 ani, i perioada cutrii active dureaz 3 luni,
atunci la anun publicat o s rspund numai 10% din candidai poteniali. Folosirea bazei
de date poate mri aceasta cota.
Agenii de recrutare n mare parte se bazeaz pe baza de date proprie i ncep
cutarea candidailor din propria baza de date. Ce mpiedic folosirea bazelor de date n
cadrul ntreprinderilor din Romnia.
93
Folosirea propriei baze de date are urmtoarele avantaje:
1. Acumularea bazei de date dureaz ani ntregi. Utilizarea pe deplin este posibil
dup cteva ani.
2. ntreinerea bazei de date necesit munca i resurse suplimentare.
3. Unii candidai, CV-uri crora se afl n baza de date, pot fi deja angajate n funcia
avantajoas i nu sunt cointeresai s schimb loc de munc, s stabileasc cu trai
n alt ora (ar), pot s schimb profesia. i ntradevr, n realitate numai 20-30%
rspund la oferta de angajare. Pentru a depai aceasta limita departamentul de
resurse umane, care rspunde de gestionare a bazei de date, trebuie s verifice
odat n 2-3 ani date din baza de date.
Baza de date organizat prost i la nivel primitiv poate ngreuna foarte mult lucru cu
ea i prin consecina folosirea pe deplin avantajelor n procesul recrutrii, pe care prezint
baza de date. Problema cea mai mare este punerea bine la punct a bazei de date.
Pentru pstrarea datelor despre candidai se pot folosi doua tipuri de baze de date:
94
sunt insufuciente pentru elaborarea unei baze de date pentru 5000-10000 de
nregistrri.
Baze de date computerizate sunt supuse pericolului deteriorrii (virui,
tergerea/formatarea incontient, distrugerea hard-discului etc) cu mult mai
mare dect baze de date pe hrtie, cea ce necesit resurse suplimentare pentru
protejarea bazei de date.
ntreinerea este foarte uoar, dac baza de date este pus bine la punct.
Baze de date computerizate necesit munca suplimentar pentru introducerea
datelor,dar ulterior foarte uor i comod se utilizeaz ea..
Mai muli utilizatori, de mai multe staii de lucru pot simultan utiliza baza de
date, ceea ce este greu realizat, i n unele cazuri chiar imposibil, n cazul
bazelor de date pe hrtie.
n cazul bazei de date computerizate, durata cutrii CV-urilor dup un
criteriu specificat este foarte scurt (0,5-5 secunde, n funcie de soft utilizat,
puterea calculatorului de procesare i mrimea bazei de date).
Baze de date pe hrtie sunt mai puin costisitoare pentru iniializare dar
necesit munca suplimentar n procesul utilizrii.
Orice tip de baz de date, dac este organizat profesional, se poate uor
utilizat.
95
Dac baza de date conine multe CV-uri nregistrate (5000-10000) se recomand
computerizarea ei. La fel dac se estimeaz acces foarte des la date, se recomand
folosirea bazei de date computerizate. n caz n care firma se dezvolt foarte repede i
permanent angajeaz personal, frecvena accesrii bazei de date va fi foarte mare i cu ea
se va lucra permanent. n acest caz baza de date neaprat trebuie s fie computerizat
pentru utilizarea eficient. Folosirea bazei de date pe suport material (adic pe hrtie) este
justificat, dac baza de date va ncorpora puine CV-uri (1000-2000), care sunt grupate
n 10- 15 profesii/domenii i va fi accesat o dat n 1-2 luni.
Unele marele ntreprinderi din strintate, care introduceau CV-uri n baza de date,
au acumulat volumul imens de CV-uri (20.000-40.000 i mai mult) i au organizat n
cadrul departamentului de resurse umane agenii de recrutare sau, n unele cazuri, contra
plat, uneori chiar foarte mare 500-1000$ lunar, permit accesul din exterior la baza de
date proprie. Aceasta afacere se poate organiza i n Romnia n cazul deinerii bazei de
date complexe.
n concluzie, baze de date proprii bine organizate pot uura i cu mult iefteni
procesul recrutrii n cadrul ntreprinderii, iar pentru eficiena maxim cutarea n baze
de date proprii trebuie complectat cu alte metode de recrutare.
Din aceasta categorie fac parte persoane care vin direct n sediul firmei cu scopul
angajrii. Aceste persoane vin neateptat, deoarece firma n acest moment nu recruta
activ, nu publica anunuri, nu apela la alte persoane sau organizaii n scopul recrutrii.
De mai multe ori firma nu are nevoie de personal n aceste momente. Dar trebuie
neaprat s fie introduse CV-uri acestor persoane n baza de date proprie, despre care am
vorbit n paragraf anterior. Candidai potenial au 2 caliti n favoarea lor:
1. n primul rnd, ei ceva tiu despre firma i activitatea ei i de mai multe ori mai
mult dect candidai recrutai prin metode tradiionale.
96
2. n al doilea rnd, cum arat practica de mai multe ori ei vor fi mai loiali
ntreprinderii, n cazul angajrii.
Aceste caliti trebuie s ia n considerare patronul i s trag mai mult atenie acestor
candidai poteniali.
97
2.5.12 Recrutare de persoane handicapate
98
2.5.13 Oficiile de fora de munc i omaj
n scopul recrutrii se pot redacta anunuri i apoi amplasate n locuri unde circul
muli candidai poteniali. De exemplu, foarte des pentru angajarea vnztorilor, barmani,
chelnerielor se afieaz anunul la ntrare. n aa fel este foarte repede recrutat personal
necesar i cu costuri foarte mici.
99
ntreprinderea S.A Titan Maini Grele dup ce a fost privatizat n 1997 avea
numai 400 angajai. n ultimele trei ani numrul angajailor a crescut aproape n 3 ori i
tot mai are nevoie de personal. Amplasnd anunul de recrutare la ntrare n ntreprinderea
vecin S.A.Faur a recrutat aproape 300 de ingineri, strungari i lctui de care avea
nevoia. n acest caz a fost foarte bine ales locul amplasrii anunului. S.A. Faur este o
ntreprinderea foarte mare unde lucreaz foarte multe persoane cu profesii necesare i
ambele ntreprinderi produc strunguri i unelte industriale. Zilnic sute de angajai
poteniali de dou ori pe zi trec pe lng anunul afiat unde se ofereau condiii cu mult
mai bune i nu n ultimul rnd stabilitatea, care nu era prezent la S.A. Faur unde s-au
fcut multe concedieri n ultimul timp.
Se mai pot gsi candidai pentru ocuparea postului vacant distribuind invitaii pe
strada sau n alte locuri unde circul candidai poteniali.
Studierea anunurilor publicate de ctre candidai n scopul angajrii n ziare i
reviste poate economisi timp i bani n cazul recrutrii pentru posturi puin importante
unde nu este necesar specializarea i experiena.
100
candidai selectai i care vor fi angajai, precum i de performanele la locul de munc
ale celor angajai.
n cazul n care au fost folosite mai multe surse sau metode de recrutare,
managerul trebuie s fac o evaluare a acestora, pentru a le identifica pe cele mai
eficiente. Sursele ineficiente trebuie eliminate la urmtoarea campanie de recrutare.
Unele dintre criteriile utilizate la evaluarea surselor i metodelor de recrutare le reprezint
costul total, costul de recrutare / candidat selectat, numrul de candidai i performanele
la locul de munc ala celor nou angajai. n general, angajarea pe baza recomandrilor
membrilor personalului organizaiei reprezint metoda cea mai rapid i cea mai puin
costisitoare. Anunurile n ziare i recrutarea n campusuri sunt de mai mare durat i
necesit costuri mai ridicate. Recrutarea prin intermediul agenilor de plasare de personal
se situeaz ntre celelalte dou metode menionate, ca durata a procesului de recrutare,
ns este cea mai costisitoare metod.
101
sunt reangajai sunt mai corect informai n legtur cu organizaia i postul respectiv,
deci accept oferta de angajare n deplin cunotin de cauz. Alt explicaie se refer la
faptul c cele dou categorii de resurse se adreseaz unor categorii de persoane, n
termenii nivelului de cunotine, ai ndemnrii i ai experienei. Oricine poate citi ziarul,
dar probabil c este nevoie de candidai cu mai mult iniiativ pentru a expedia resume-
uri nesolicitate sau pentru a afla despre existena unui post liber, prin intermediul
relaiilor personale. Mai mult, este probabil ca angajaii cu mai mult experien s aib i
s utilizeze o reea de surse informale, pe cnd noi intrai pe piaa forelor de munc
apeleaz mai degrab la ziare i la ageniile de plasare a personalului.
102
CAPITOLUL III
104
Formularul de angajare
Interviu
Alte interviuri
Verificarea
Perioad de proba
Angajare
Un alt studiu a ncercat s afle cine influeneaz hotrtor decizia de angajare; s-a
observat c supervizorul ia decizia de angajare pentru 52% dintre companii; eful diviziei
sau cel al departamentului ia decizia pentru 32% dintre companii, iar directorul resurselor
umane ia decizia, sau o influeneaz, n cazul a 19% dintre companii.
n organizaii, deseori activiti de selecie sunt fcute ntr-o mai mic sau mai
mare msur de specialitii HR sau de manageri. n unele, fiecare departament intervieva
i angaja separat. Muli manageri au insistat s-i selecioneze personal singuri, deoarece
erau siguri c nimeni nu va seleciona mai bine dect ei. Acesta practic nc mai exist
n unele organizaii , n special n cele mai mici. Manager are foarte multe alte
responsabiliti i pierderea inutil timpului pentru recrutarea i selecionarea
105
influieniaz negativ rezultetele. Mai bine ar fi ncredinarea recrutrii i seleciei
specialitilor n acest domeniu .
n alte organizatii se face mai inti o preselectie de specialiti din departamentul
resurselor umane i apoi conducerea face alegerea final dintre candidai propui.
Selecia angajatilor deseori se centralizeaz ntr-o unitate organizaional
specializat, cum sunt departamentului de resurse umane sau chiar divizii specializate din
cadrul departamentului de resurse umane, dac ntreprinderea este mare. Aceasta
specializare, de obicei depinde de mrimea organizaiei.
Cateva motive importante n coordonarea funciilor angajrii ntr-o asemenea unitate
sunt:
106
Este important c procesul de selecie s fie vzut ca o colectare de date care s fie
la fel pentru orice solicitant.
Patronul trebuie s acorde atenia stadiului de receptie candidailor. Prima impresie
a unei persoane despre firma se face n stadiul de receptie. Importanta unei impresii bune
nu poate fi contestat. Impresia persoanei despre firma sau despre produsele i serviciile
pe care le ofer poate fi influentata n acest moment. Orice angajat care intampin pe
solicitani, trebuie sa fie pregatit pentru c s se poarte curtenitor i prietenos cu
candidaii. Dac nu sunt posturi libere, solicitanii trebuie anunai n acest moment.
Posibilitile de angajare trebuie prezentate clar i onest.
L. Piter n cartea sa Principiul lui Piter a destins cteva tipuri de selecie cu o parte de
umor. Dup abordarea lui sunt dou categorii principale de selecie, care se divizeaz n
mai multe tipuri.
107
Selecia Chinez noua presupune folosirea testelor, chiar i dac mare
parte a testelor au fost elaborate n afar Chinei.
Selecia Chinez modern presupune renunarea la diferite teste i
concursuri i redactarea anunului de recrutare n aa fel, nct rspunsul
s vin numai de la o persoan, care o s potriveasc ideal cerinelor
postului vacant
Evaluarea obiectiv a CV-urilor (resume-urilor), atunci cnd acestea sunt n numr foarte
mare, se poate face dac le grupai n 3 categorii:
108
La evaluarea resume-urilor, ncercai s rspundei la urmtoarele ntrebri:
109
Interviul structurat, n care intervievatorul are o list cu ntrebri care cer
rspunsuri scurte , este cea mai bun metoda de a conduce acest interviu initial.
110
O a dou cale de utilizare a formularelor-cerere de angajare const n aplicarea
unei scheme de notare ponderat. Formularul ponderat este mod n care patronii pot s
fac formularele mai legate de natura muncii, prin stabilirea unei ponderi a fiecarui
criteriu. Mai nti se folosete o analiza a job-ului pentru a determina caliti, abiliti i
caracteristici comportamentale necesare job-ului. Apoi, ponderi sau valori numerice sunt
asociate n funcie de rezultatele fiecarui criteriu din formular i rspunsurile
solicitantului sunt evaluate.
Sunt diferite probleme legate de formularele cu ponderi. O dificultate este timpul
i efortul necesare pentru elaborarea un asemenea formular. Pentru foarte multe firme
mici i pentru slujbe care nu necesit muli angajai, costul unor asemenea formulare este
enorm. De asemenea, el trebuie reactualizat o dat la civa ani
La proiectarea formularului sau cererii de angajare trebuie evitate unele ntrebri
nedorite. Organizaiile nu trebuie s fac discriminri la angajare n funcie de vrst,
ras, sex, religie sau naionalitate. n rile occidentale organizaia care discriminat n
funcie de sex pe un candidat poate fi dat n judecat. Aceasta nu nseamn c este ilegal
pentru cel care recruteaz personal s se intereseze de aceste probleme n procesul de
selecie. Ilegal este doar utilizarea acestor date pentru a aciona ntr-o manier
discriminatorie. Totui, se recomand s se evite folosirea unor ntrebri cu acest subiect,
ele fiind permise doar dac sunt strict legate de slujb. Angajatorul, n caz n care vrea s
resping pe un candidat, trebuie s gseasc alt motiv, de exemplu, experiena
insuficient sau nivelul de prigtire slab etc.
n plus, formularele cerere-angajare i interviurile trebuie s evite ntrebrile care
par neutre, dar pot cauza un impact negativ, dac sunt folosite ca standarde de selecie
de exemplu, ntrebri despre greutate i nlime, statutul marital, informatii despre sotie
i altele.
Dar managerul de resurse umane trebuie s tie c poate i c este necesar s cear
orice informaii relative la postul scos la concurs, dac aceaste informaii sunt necesare.
De exemplu, cnd se itenioneaz selecia unor ofer, candidaii trebuie s fie ntrebai
dac au nclcat regulile de circulaie.
Precizm c, potrivit prevederilor legale n vigoare, candidatul are posibilitatea s
nu rspund la anumite ntrebri, n situaia n care consider c informaiile solicitate nu
111
sunt semnificative pentru aprecierea sa profesional, sau c ele privesc viaa sa
particular.
112
Exemplu de formular
Tipul de job preferat Suntei dispus sa muncii: Lucruri pe care le puteti face
Locaia preferata peste 40 de ore pe sptmn
Ai accepta orice alt post? n schimburi neregulate Batut la maina
DA NU Noaptea Stenografie
Data la care vei fi Smbt sau duminica
disponibil pentru munc Srbtorile Altele_________
S cltorii
Carnet de conducere DA NU
Studii
Liceu________________________ 9 10 11 12 absolvit da nu
Facultatea______________________ diploma da nu
coli absolvite__________________Alte coli ( militare etc)______________
Limbi strine cunoscute nivel
113
3.2.4 Testele
114
Alegerea testelor.
Deoarece pe piaa sunt disponibile foarte multe tipuri de teste, organizaiile trebuie s le
selecteze cu mare atenie. Alegerea testelor se face n funcie de anumite caracteristici ale
acestora:
Evaluarea abilitilor specifice. Testul trebuie s msoare aptitudini sau abiliti direct
legate de postul care va fi ocupat.
Omogenitatea. Testul trebuie s fie omogen i s-i pstreze valoarea dup trecerea
unui interval mai mare de timp. Sunt unele teste, cum este testul MMPI (Minnesota
Multiphasic Personality Inventory), care este foarte rspndit i nu a pierdut
actualitatea n prezent, chiar i dac a fost elaborat n 1940.
Aplicabilitatea. Specialitii n resurse umane trebuie s in seama de faptul c testele
s-ar putea s fie administrate unui grup de oameni n acelai timp, sau s-ar putea s fie
administrate individual. De asemenea, se va avea n vedere timpul necesar pentru
efectuarea i evaluarea testelor, precum i costul acestor operaiuni.
Succesul nregistrat n trecut. Specialitii n resurse umane trebuie s afle dac testele
alese au avut succes n trecut, n cazul altor organizaii, precum i frecvena de
utilizare a acestor teste i la ce scar, n domeniul n care va avea loc testarea.
Certificarea. Mare parte din teste sunt certificate. Folosii numai teste certificate, care
sunt elaborate de profesioniti i testate. Sunt cazuri, cnd unii patroni foloseau teste
chiar i din revisteCosmopolitan sau Unica
115
nivel ridicat de dificultate; dac la prima ntrebare nu s-a rspuns corect, computerul va
alege o ntrebare cu un nivel moderat de dificultate.
n prezent, sunt elaborate la scar mondial alte metode de testare prin intermediul
computerului. De exemplu, computerele ofer posibilitatea msurrii abilitilor care nu
pot fi evaluate uor prin testare scris. Astfel, computere echipate cu videodiscuri
interactive ofer stimuli vizuali i sonori i pot nregistra ct de repede se rspund la
aceti stimuli. Aceste metode ofer avantaje mari n testarea abilitilor de percepie i
spaiale.
116
sunt concepute s cuprind activitile cele ai importante, specifice postului.
Specialiti americani clasific testele de performan n motorii i verbale.
Cele motorii presupun activiti fizice, de manipulare a unor mecanisme
(operarea unui dispozitiv, instalarea unei piese ntr-un mecanism, realizarea
unei piese etc). Pentru aceasta se cere candidailor s execute o anumit
lucrare sau operaie, pentru a se vedea astfel dac pot face faa slujbei sau
dac au capacitatea de a nva operaiile care trebuie efectuate la noul loc
de munc. Proba de lucru i testare capacitii de a nva sunt foarte
populare, fiind preferate, n prezent i sunt folosite n majoritatea
ntreprinderilor.
Probele de lucru sunt folosite atunci cnd se urmrete identificarea
unor ndemnri specifice pe care angajatul trebuie s le dein pentru a
face faa cerinelor postului i atunci cnd organizaia nu are n vedere un
trainig al proaspeilor angajai. Probele de lucru trebuie s fie standardizate
i egale pentru toi candidai pentru compararea ct mai obiectiv. De
exemplu, dac 80% din munca de secretar necesit folosirea mainii de
scris sau editarea pe computer a unor manuscrise, atunci proba de lucru va
consta n dactilografierea unui text. Tuturor candidailor le va fi dat
aceeai copie a textului, acelai echipament, aceeai perioad de timp
pentru efectuarea probei de lucru.
Probele de lucru pot fi reprezentate i de teste scrise, care s
evidenieze deinerea cunotinelor necesare locului de munc respectiv.
Exist nc aspecte ale probelor de lucru care trebuie reinute. n
primul rnd, probele de lucru nu trebuie s reprezinte slujba n ntregul ei.
De exemplu, este de ajuns s-i ceri unei persoane care solicit un post de
ofer de camion s ntoarc un camion. Dac a-i ntors vreodat un camion
sau o main cu remorc tii de ce un asemenea test este necesar.
Anumite abiliti pot fi puse n eviden mai bine la un interviu, sau n
urma unui test de aptitudini, iar altele se pot deprinde cu uurin ulterior i
nu trebuie s fie testate n aceast etap.
Testarea capacitii de a nva este folosit pentru slujbe care nu
necesit o calificare nalt. Prima parte a procesului de testare const n
117
instruirea candidatului n legtur cu ce anume are de fcut i cu executarea
operaiilor respective cu ajutorul instructorului. A dou parte este
reprezentat de testul propriu-zis, n timpul cruia candidatul execut
operaiile de cteva ori, fr a mai fi ajutat. Supraveghetorul va observa i
va nota erorile pe care le-a fcut candidatul.
Testele verbale sunt orientate fie spre limbajul folosit, fie spre
oameni (vinderea unui produs, editarea unui document, luarea unui set de
decizii referitoare la motivarea angajailor etc). Datorit faptului c testele
de perfotman sunt proiectate pentru posturi specifice, ele au o mare
diversitate.
Teste de personalitate.
118
factorii de personalitate dispun de o oarecare plasticitate, nefiind total rigizi, putndu-
se restructura i perfeciona sub presiunea condiiilor de mediu. Astfel, spre exemplu,
mentalitatea conservatoare cedeaz n faa forei transformrilor revoluionare. n fine,
factorii dominani n sistemul de personalitate al fiecrui individ sunt caracteristici i/sau
definitorii pentru acesta, exprimndu-l n ceea ce are esenial (ca om linitit sau turbulent,
talentat sau incapabil, respectuos sau insolent etc).
Totalitatea structural a factorilor de personalitate la care, prin propria sa
dezvoltare, fiecare individ a ajuns reprezint o stare de fapt i este nsi substana
personalitii ce se confrunt cu lumea. De aceea, pe baza cunoaterii structurilor de
personalitate, se pot face previziuni asupra reaciilor i a conduitei individului ntr-o
situaie dat sau n faa unei sarcini ce i se ncredineaz.
Spre deosibire de tipurile de teste descrise pn cum, testele de personalitate nu
presupun rspunsuri corecte din partea candidailor. Scopul lor n aface candidai s se
descrie pe ei nii. Testele de personalitate utilizeaz de specialitii n resurse umane n
porcesul de selecie sunt cu mult mai complexe pe care le ntlnim uneori n revistele de
divertisment. Unele teste de personalitate conin pn la 600 de ntrebri (de exemplu,
Testul MMPI conine 550 de afirmaii), iar unele folosesc chiar ntrebri extrem de
personale, cum ar fi cele referitoare la religie, fantezii sexuale, sau alte elemente care nu
au nici o legtur cu postul respective i de care specialistul n resurse umane, care
conduce un interviu, nu va ntreba niciodat. Uneori, candidaii se pot simi ofensai de
unele ntrebri prea iscoditoare. n SUA au exitat cazuri cnd justiia a hotrt
interzicerea utilizarii unor anumite teste de personalitate, considerate potenial
descriminatorii.
Un test de personalitate bine elaborat conine un numr mare de ntrebri, care
trebuie s pun n eviden trsturile de personalitate ale celor chestionai. Cele mai
multe teste de personalitate se preocup de trsturi precum nevoia de dominare, gradul
de tolent, extroversiune, agresiune, autoritate, independen, trsturi care primesc un
anumit punctaj n funcie de intensitatea lor. Chiar dac se obine un punctaj
corespunztor, este nevoie de o mare experien pentru a putea face o interpretare corect
a personalitii candidatului, aa cum este relevat de test.
119
Asemenea teste sunt greu de asociat unor job-uri, datorit definiiei nebuloase a
personalitii i datorit dificultii de a asocia anumite caracteristici ale pesonalitii cu
un job.
Se tie c puine locuri de munc necesit un personal cu un profil strict al
personalitii. Exist mai multe ci de aduce sfrit aproape orice munc, de exemplu,
prin mai mult seriozitate, prin mai mult creativitate sau fiind mai persuasive. De aceea,
psihologii au recomandat n mai multe rnduri ca testele de personalitate s nu fie totui
utilizate pentru selecia candidailor sau n ultimul caz s fie ntrepretate de profesioniti.
Exist ns i un numr care au indicat faptul c testele de personalitate care conin
elemente legate de cerinele locului de munc ajut, de multe ori, la o mai bun selecie i
asigur succesul pe mai departe.
Pn acum civa ani, nu exist un consens referitor la elementele ce definesc n
totalitate personalitate unui individ. n cele din urm, s-a ajuns la concluzia c o pondere
foarte mare n continuare personaliti o dein 5 trsturi de caracter, prezentate n tabelul
12.
1. Extroversiune Introversiune
2. Prietenie, agreabilitate Ostilitate, necuviin
3. Stabilitate emoional Nervozitate
4 Grad mare de contiinciozitate i Grad mic de contiinciozitate i de
. autocontrol autocontrol
5. Inteligen, deschidere ctre idei noi Inteligen sczut, deschidere redus ctre
idei noi, opacitate
120
n psihic, cum este schizofrenie. Rezultatele furnizate de aceste teste evident erau
ntrepretate neprofesional, i patronul nelegea rezultatele total diferite. De exemplu,
nclinaie spre agresiune poate spune persoane nepregtite, c persoana testat este
agresiv i periculoas i o s trimite s se lecuiasc puin , pe cnd un specialist poate
interpreta total altfel.
Specialistul niciodat nu o s foloseasc teste elaborate de neprofesioniti i
publicate, de exemplu, n Cosmopolitan, iar folosirea acestor teste pentru distracie n
selecia personalului este des practicat.
Pentru perioada seleciei trebuie angajat un psiholog profesional, iar firmele mari
trebuie s aib un psiholog permanent n cadrul departamentului de resurse umane.
121
1. Scara ipohondriei (Hs);
2. Scara depresiei (D);
3. Scara isteriei (Hy);
4. Scara psihopatiei (Pd);
5. Scara masculinitate feminitate (Mf);
6. Scara paroniei (Pa);
7. Scara psihasteniei (Pt);
8. Scara schizofraniei (Sc);
9. Scara hipomaniei (Ma);
10. Scara introversiei sociale (Si);
n afar de scare standarte prezentate mai sus, mai sunt elaborate nc 50 scri
speciale, cum sunt scara alcogolismului, scara capacitilor academice, scar
responsabilitilor i altele, care pot fi foarte utile n procesul seleciei. Intrepretarea
corect rezultatelor furnizate de acest test poate fi fcut numai de un specialist n
psihologie. ntrepretarea greit i neprofesonal de ctre persoane fr pregtire n
domeniu poate furniza informaii greite i influiena negativ psihicul persoanei testate
(de exemplu, ea poate ntradevr s cread c este schizofrenic)
2. Un alt test de personalitate des folosit n procesul seleciei este Testul Propoziiilor
Neterminate (Sentence-Completion Techniques). Este o metodica proiectiv a cercetrii
personalitii. Propoziii neterminate ca un instrument al cercetrii personalitii a fost
propus de ctre A. Pain n 1928. Persoanei testate sunt propuse un ir de propoziii fr
sfrit (neterminate) pe care trebuie s termine, avnd la dispoziie toat imaginaia sa.
Propoziii sunt formulate n aa fel nct s corespund particularitilor personalitii
care sunt cercetate.
Exemple propoziiilor neterminate:
- Viitorul mi se pare.
- Prieten adevrat, cred c, .
- Femeile.
122
Felul de ncheiere propoziiei poate spune foarte mult despre motivaia persoanei,
modul de gndire, caracterul, atitudini fa de familie prieteni munc, etc. Avantajul
acestei metode este flexibilitatea i adaptabilitatea la diferite probleme cercetate.
Validitatea acestei metodice este foarte ridicat.
Cele mai cunoscute teste bazate pe propoziii neterminate sunt elaborate de D.
Rotter (1950), D. Sacks (1950), B. Forrer (1950), A. Rode (1957).
3. Testul Culorilor lui Luscher (Luscher Farbwahl Test) este o metoda
proiectiv a cercetrii personalitii i este bazat pe preferine subiective a colorilor.
Acest test a fost elaborat de M. Luscher n 1948.
n Testarea se folosesc ptrate colorate cu lungimea 28 mm (aa a hotrt autorul).
n total sunt 73 de ptrate de diferite culori i nuane. Varianta mai scurt a testului
conine numai 8 ptrate colorate (albastru, verde, rou, galben, violet, maro, negru, gri).
Persoanei supuse testrii se propune s aleag cea mai plcut culoare. Ptrat ales se pune
aparte i persoanei iari se propune s aleag cel mai plcut ptrat din cele rmase. La
sfrit avem un ir de culori care sunt aezate n ordinea atraciei.
n caz n care se aplic testul cu 8 ptrate, primele dou culori sunt cele mai
preferate pentru persoana testat, a treia i a patra culoare sunt mai puin preferate, a
cincia i a asea culoare sunt neutrale, a aptea i a opta sunt culori negative i antipatice
pentru persoana dat.
Interpretarea psihologic a irului preferinelor colorate se bazeaz, n primul rnd,
pe ipoteza c fiecare culoare are un sens simbolic. De exemplu, rou nseamn tendina
ctre putere i dominaie, iar verde nseamn ncpinare, perseverena. n al doilea rnd,
ordinea culorilor reflect caracteristici individuale a personalitii testate.
Se consider c primele dou culori determin scopuri individului i ci de
atingere, iar ultimele dou reflect trebuine nbuite care sunt simbolice acestei culori.
Acest test este folosit n orientarea profesional a personalului n momentul
recrutrii.
4. Chestionarul Orientrii lui B. Bass este utilizat n scopul determinrii
orientrii personalitii. Chestionarul conine 27 de aprecieri la care individ poat s aleg
unul din trei rspunsuri posibile, care corespund urmtoarelor trei tipuri de orientri a
personalitii:
123
1. Orientare ctre sine. Aceasta presupune agresiune n atingerea scopurilor ,
iratibilitate, nclinaii ctre rivalitate, agitare dup putere, etc;
2. Orientare ctre comunicare. Aspiraie spre pstrarea relaiilor cu ali indivizi,
orientare spre lucru n echip, dependen de grup, necesitatea comunicaiilor i
relaiilor emoionale cu alte persoane;
3. Orientare ctre afacere. Personalitate cu acest tip de orientare este cointeresat n
antrenarea n afaceri, este cointeresat n executarea ct mai bun a muncii,
orientare ctre colaborare.
Acest test poate fi cu succes folosit n procesul seleciei, orientrii i repartizrii cadrelor.
5. Testul lui Catell sau Chestionarul 16 Factori Personale (Sixteen
Personality Factor Questionnaire, 16 PF) este unul din cele mai cunoscute test care
profund descrie personalitatea analizat. n acest test a fost folosit total alt abordare
dect n MMPI.
Cele 16 factori ale personalitii care sunt cercetate de acest test sunt prezentate n
urmtorul tabel.
Factor Caracteristica
Factor A Caracter rezervat - comunicativ
Factor B Intelect
Factor C Instabilitate emoional stabilitate emoional
Factor E Supunere - dominare
Factor F Stpnire de sine - expresivitate
Factor G Sentimental comportament normativ
Factor H Timiditate - curaj
Factor I Severitate sentimentalitate
Factor L ncredere - suspiciune
Factor M Spirit practic - imaginaie
Factor N Caracter rectiliniu - diplomatic
Factor O ncredere n sine - ngrijorat
Factor Q1 Conservatism - radicalism
Factor Q2 Conformism non-conformism
Factor Q3 Autocontrol redus autocontrol nalt
Factor Q4 Slabiciune - ncordare
Factor MD Autoevaluarea adecvat
Testul conine 187 de ntrebri. Testul 16 PF are mai multe variante. Sunt
variante scurte cu 105 ntrebri.
124
6. Testarea matricial lui G. Raven este unul din cele mai performante teste
pentru testarea inteligenei non-verbale. Acest test se folosete pentru determinarea
nivelului dezvoltrii logicii gndirii i constatrii legitailor. n procesul testrii se
folosesc matricii cu diferite figure, care sunt legate logic.
7. TAT - candidatului i se arat un desen sau o poz i i se cere s creeze o poveste
n legtura cu ea.
8. Chiestionarul lui Leongard se folosete pentru determinarea orientrii
personalitii.
Teste de intelegen.
Testarea onestitii.
Multe organizaii sunt interesate s elimine acei candidai care ar putea svri
infraciuni, cum ar fi delapidarea. n SUA, pirderile organizaiilor datorate furturilor n
care sunt implicai proprii angajai se ridic la circa 40 miliarde de dolari anual. n
125
Romnia nu s-au nterprins studii care s estimeze aceste pierderi, dar se presupune c,
respestnd proporiile, sunt mai ridicate cele din SUA. Muli manageri sunt de prere c
eliminarea potenialilor infractori n timpul procesului de selecie reduce substanial
pierderile organizaiei datorate furturilor. Acest punct de vedere este parial corect,
deoarece cercetrile au demonstrat c dup angajare, anumii factori, cum ar fi
corectitudinea plii muncii prestate i oportunitatea de a delapida joac un rol important
la apariia pierdirilor datorate furturilor.
n mod tradiional, se folosesc dou metode de identificare a angajailor mai puin
oneti: testele scrise i poligraful sau detectorul de minciuni. Acesta din urm nu este
utilizat n Romnia dect de ctre poliie. Char i n SUA, testele utiliznd poligraful au
fost restricionate, cu cteva excepii.
De asemenea, nici un angajat nu poate fi pedepsit doar pe baza probelor furnizate
de poligraf.
Testele scrise sunt foarte utilizate. Ele pun n eviden nclinaia ctre acte
infracionale. Printre ntrebrile folosite n astfel de teste ar putea fi incluse urmtoarele:
Dac se descoper c un angajat a furat 100 000 UM, trebuie acesta
concediat?
Ce procent din angajaii organizaiei obin n mod ilegal, de pe
urma activitii n cadrul organizaiei, mai mult de3 10 000 Um pe
sptmn?
Comparativ cu ali oameni, ct de onest v considerai?
Ai furat vreodat ceva de la fostele locuri de munc?
Ai spune sefului daca ai ti c un alt angajat prejudiciaz firma ?
i se pare normal s mprumui echipament din firma pentru a-l
folosi acas dac l returnezi ntotdeauna la timp?
Ai minit vreodat?
Cele mai multe teste de acest gen sunt foarte utile pentru identificarea persoanelor
care au fost prinse furnd n trecut, dar i a celor care au asemenea nclinaii. Reid
Report i Stanton Survey sunt dou din cele mai folosite dintre aceste teste cu creion si
hartie.
126
Recent, au fost elaborate teste de personalitate care s pun n eviden i nclinaia
ctre acte infracionale. Aceste teste pun n eviden, de asemenea, alte tipuri de
compartament contraproductiv, cum ar fi abuzul de concedii medicale, ncalcarea
regulilor i normelor, compartament ce poate costa foarte mult organizaiile.
Violena, fizic sau verbal, constituie o alt problem cu care se confrunt o mare
parte a organizaiilor. Din acest motiv, exist un mare interes pentru descoperirea
tendinelor ctre violen a viitorilor angajai. O soluie complet a acestei probleme
trebuie s includ educarea, recunoaterea unor indicii a violenei eficare i aciuni de
prevenire adecvate. De exemplu, este foarte greu de prezis, din punct de vedere statistic,
comitirea unei crime la locul de munc, n schimb este posibil evidenierea trsturilor
de personalitate care tind s fie associate cu ostilitatea i comportamentul impulsiv.
Testarea sociologic
127
3.2.5 Interviul
Tipuri de interviuri.
Interviurile pot fi clasificate dup gradul lor de structurare, sau alt fel spus, dup
perioad de timp n care sunt planificate ntrebrile n avans. Pot fi definite 3 tipuri de
interviuri n funcie de gradul de structurare: nestructurate, semistructurate, structurate.
Interviurile nestructurate.
128
Interviurile nestructurate au cea mai mic valoare. Deoarece ntrebrile nu sunt
planificate i pot rmne zone neexplorate legate de activitatea candidatului i, n plus,
pot scpa ntrebri catalogate ca nerecomandate, sau fiind chiar ilegale. De asemenea, se
poate ntmpla s apar ntrebrile de utilitate ndoielnic, cum ar fi: dac ai fi ntr-o
salat, ce fel de legum ai vrea s fii?. De aceea, interviurile nestructurate nu trebuie
utilizate la evaluarea candidailor.
Interviurile semistructurate.
Interviurile structurate.
Cercetrile au artat c cele mai eficiente interviuri sunt cela structurate. n cazul
acestor interviuri, ntrebrile sunt planificate i sunt formulate pentru fiecare candidat n
acelai fel. Singura diferena dintre interviurile cu diferii candidai poate aprea la
ntrebrile de aprofundare, sau la cele suplimentare, atunci cnd candidaii nu rspund
clar la o ntrebare.
Interviurile structurate asigur, de obicei, un instrument de evaluare a candidailor,
dup ce interviul s-a ncheiat. n literature de specialitate se cunosc 3 tipuri de interviuri
structurate: interviul standartizat, interviul circumstanial i interviul comportamental.
129
n interviurile standartizate tradiionale, ntrebrile tind s se focalizeze pe
activitatea la fostele locuri de munc, pe educaie, pe planurile de viitor referitoare la
cariera profesional i altele. ntrebrile pot avea legtur cu slujba, sau pot fi cele care se
pun n mod usual, cum ar fi: Care considerai c sunt punctele dumneavoastr forte? Dar
cele slabe?, sau Ce intenionai s facei n urmtorii 5 ani?. Acest tip de interviu este
destul de comod din punctual de vedere al intervievatorului, dar nu conduce la rezultate
spectaculoase. Eficiena unui interviu depinde de obinerea unor date i informaii
relevante despre candidat, cum ar fi unele abiliti sau atitudini necesare candidatului
pentru a putea ocupa postul respectiv.
Interviul circumstanial i cel compartamental pot conduce la obinerea de
informaii mult mai relevante.
Interviul circumstanial se concentreaz n primul rnd pe ntrebri referitoare la
posibile aciuni din viitor, cum ar fi: Ce ai face dac ai fi n situaia X?, situaia legat,
evident, de activitatea la locul de munc. Interviul comportamental este caracterizat de
ntrebri referitoare la experiena din trecut, de exemplu: Cum ai procedat la fostul loc
de munc n situaia X?.
n baza ntrebrilor se afl situaii critice n care candidatul trebuie s ia o
decizie. ntrebrile nu neaprat trebuie s fie legate de locului de munc. De exemplu,
urmtoarea ntrebarea, care are la baz o situaie critic viaa obinuit poate spune
foarte mult despre comportamentul candidatului la postul de munc. Aceasta ntrebarea
sun n felul urmtor:
Imaginaiva, c afar iarna i pe strad gheu. Dumneavoast mergei pe o
strad i ntr-un moment n fa voastr alunic pe gheu i cade o persoan.
Dumneavoastr ai ajutat, iar aceasta persoan necunoscut spune c voi ai impins-o i
toat vin cade pe Dms. Cum o s procedai n acest caz?
Reacia candidatului la aceasta situaia din via n afar ntreprinderii poate spune
i cum el se va comporta cu un client nemulumit cre o s vin la el.
Planificarea interviului
Muli oameni cred c a putea lua un interviu ine de talent. Doar pentru c cineva
are plcerea s vorbeasc, nu este nici o garanie c va fi un bun intervievator. Abilitile
130
de intervievator se dobndesc n timp, prin pregtire i prin urmrirea unor sugestii
subliniate n continuare.
n primul rnd, pentru derularea eficient unui interviu el trebuie s fie planificat.
Interviurile eficiente nu se ntmpl pur i simplu; ele sunt planificate de nainte.
1. Pre-interviu;
2. Interviu propriu zis, care are urmtoarele etape:
Partea introductiv;
Partea de baz;
Partea de nchidere a interviu;
3. Analiza rezultatelor interviului;
131
Cel mai bine interviu trebuie nceput neformal. Invitai pe candidatul n camera
unde se va desfura interviu. Propunei s ocupe locul. Prezentai-va. Mai nti povestii
candidatului pe scurt despre ntreprinderea i despre postul vacant. ntrebai, dac are
nite ntrebri n privina ntreprinderii, postului sau interviului.
Muli candidai vin la interviu ca la examen i se steseaz nainte i n timpul
interviului. Pentru reducerea stresului interviu trebuie nceput cu ntrebri simple. nainte
de a ncepe interviu de baz candidatul trebuie s fie nczit cu ntrebri simple. De
exemplu propunei s va povesteasc despre ultimul locul de munc sau despre ani de
studii la facultate sau s spune ce tie despre firma voast.
n timpul nterviu de baz trebuie puse ntrebri pregtite de nainte.
Un aspect important al interviului este controlul . Daca intervievatorul nu
controleaz interviul, atunci candidatul o va face cu sigurana. Controlul presupune s tii
dinainte ce ntrebri trebuie puse , ce informaii trebuie colectate i s te opreti atunci
cnd tot ce trebuia fcut s-a terminat. S ai controlul asupra interviului nu inseamn s
vorbeti doar tu. Intervievatorul nu trebuie s vorbeasc mai mult de 20 - 25 % din
interviu. Dac intervievatorul vorbete mai mult de-att atunci devine intervievat. Dac
dorii c candidatul s povesteasc mai mult la ntrebarea pus atunci:
Uitai-va drept n ochi i puin zmbii;
Nu ntrerupei;
Formulai ntrebri mai generale la care nu se poate da rspuns scurt
(Da, Nu i alte) ;
n procesul interviului trebuie s tragei atenie i pe semne non-verbale.
Interviuvatorul trebuie s atrag atenia pe urmtoare aspecte:
Ct de ferm candidatul se ine n timpul nterviului i rspunde la
ntrebri?
Condamn pe fotii patroni?
Ct de clar i cu grij a comlectat formularul?
Cum vorbete?
Cum este mbrcat?
Cum reacioneaz la ntrebri?
n ce poziie ede?
i altele.
132
La frit de interviu candidatul trebuie mulumit pentru interviu. Propunei s
completeze cu informaii suplimentare care pot fi puncte forte a candidatului. ntrebai
dac nu are ntrebri la Dms. Spunei data precis cnd vor fi anunate rezultatele i locul
(Nr. de telefon ) unde ele pot fi aflate.
Toat informaia important trebuie s fie notat imediat dup interviu. Nu se
recomand notarea n timpul interviului, deoarece aceasta poate deranja pe candidatul i
atrage atenia lui. Pentru notarea se poate folosi un tabel special creat n acest scop.
Exemplu unui tabel de notare este prezentat mai jos (tabelul 13).
La sfrit de interviu datele notate n acest tabel pot fi uor comparate i pot fi
eliminate multe erori n timpul interviului.
Dup luarea deciziei de angajarea, toi candidai respini trebuie s fie anunate. Iar
candidatul (candidai) acceptat trebuie oficial s primeasc oferta de angajare sau
invitaie.
133
Tehnici de interogare
134
6. ntrebri cu rspuns implicit. La aceste ntrebri se ateapt un anume
rspuns. Se folosesc uneoripentru a-i da de neles celui intervievat ce se
ateapt de la el. Uneori se folosesc pentru a testa curajul de a exprima o
parere sau de a rezista unei presiuni.
NTREBRI BUNE
Multe ntrebri pe care le pune un intervievator presupun c trecutul este cel mai
bun prevztor al viitorului i de obicei aa i este. Unui intervievator i este mult mai
uor s pun ntrebri care s arate performanele anterioare ale candidatului dect s
pune ntrebri vagi despre viitor.
Unele tipuri de ntrebri ofer mai multe informaii importante dect altele. O
tehnica buna de interogare este cea a ntrebrilor cu final deschis care de fapt au un scop
clar. O ntrebare cu final deschis este una la care nu se poate rspunde cu da sau nu.
Cine ?, Ce ?, Cnd ?, De ce? , spune-mi ?, cum ?, care? sunt toate bune ca nceput al unei
ntrebri care va aduce mai multe informaii n rspunsuri. Care a fost cea mai lunga
perioada n care ai lucrat pe acelai post ? este mai bun dect Ai lucrat o perioada
ndelungat la acelai post pentru c la ultima ntrebare poi rspunde simplu cu da.
Exemple unor ntrebri care pot fi folosite cu succes n timpul interviului.
135
Ce v intereseaz cel mai mult n legtur cu produsele sau cu serviciile noastre?
Expunei pe scurt experiena dumneavoastr de munc.
Care au fost ndatoririle i responsabilitile dumneavoastr la locul de munc?
Care post v-a plcut mai mult i de ce?
Ce anume dorii s evitai la viitorul loc de munc?
Ai primit prime? Pentru ce ai fost promovat?
Ce critici ai primit de-a lungul carierei?
Cum reacionai la critic?
V-ar plcea s avei o funcie care presupune mai multe sarcini?
Preferai s lucrai sub presiune, sau ntr-un mediu mai relaxat?
V place munca de rutin?
Descriei postul ideal pentru dumneavoastr.
Ce anume v-ar putea opri de la avansarea n funcie? De ce?
Avei disponibilitatea de a v muta n alt localitate?
Ai accepta o munc ce presupune cltorii numeroase?
Ai pornit vreodat de la zero?
Ai pus vreodat n aplicare o idee personal?
Cum conducei oamenii? Descriei stilul i metodele.
n ce domenii avei cea mai mare pricepere?
Cu ce fel de oameni v place s lucrai?
Descriei un incident riscant din viaa dumneavoastr profesional.
n ce post v-ar place s lucrai?
Privind napoi, ai schimba ceva din cele ce s-au petrecut n ultimii 3 ani, n viaa
dumneavoastr profesional?
Cum va nelegei cu efii? Preferai o supraveghere strict?
Care v sunt aptitudinile specifice?
V-ai evaluat vreodat subalternii? Ce criterii ai folosit?
Cum reacionai cnd colegii nu sunt de acord cu dumneavoastr?
Descriei relaiile profesionale pe care le-ai avut cu efii.
Preferai s lucrai mpreun cu alii sau independent? De ce?
136
Care erau obiectivele dumneavoastr, atunci cnd ai nceput activitatea la fostul
loc de munc? Ai reuit s atingei acele obiective?
Cum credei c se ncadreaz acest post n planurile i obiectivele dumneavoastr
viitoare?
Cum v petrecei timpul liber?
Cum va-i angajat la fostul loc de munc?
Ce performane ai obinut n timpul studiilor?
Ce obiective avei n via i care din ele au fost deja atinse?
NTREBRI SRACE
Anumite tipuri de ntrebri ar trebui evitate:
137
1. ntrebri care nu prea dau rspunsuri adevrate: Exemplu: Cum te nelegeai
cu colegii ti? Aceasta ntrebare ii ofer inevitabil rspunsul Bine.
2. ntrebri cu rspuns. Cum am spus mai sus aceste ntrebri poart cu ele
rspunsul: Ii place s vorbeti cu oamenii , nu-i aa?. Rspuns: Bineneles!.
Folosirea lor trebuie redus, deoarece nu se obin informaii suplimentare.
3. ntrebri ilegale. ntrebri despre ras , sex , naionalitate , origini, stare civil ,
numrul copiilor, opinii politice, religie i altele sunt ilegale. Aceste ntrebri sunt
la fel nepotrivite ntr-un interviu cum sunt i n formulare.
4. ntrebri evidente: ntrebrile la care deja intervievatorul i candidatul tiu
rspunsul. ntrebrile deja existente n formular nu ar trebui refolosite ci doar
verificate. La ce liceu ai studiat?. Candidatul o s rspund probabil: La fel
cum am scris n formular (CV) la liceul . Mai bune ar fi puse ntrebri care
verific cele scrise n formular. i care erau materiile tale preferate la liceu?.
5. ntrebri care nu sunt legate de job: Toate ntrebrile trebuie s fie n direct
legtura cu job-ul pentru care candidatul a venit. Unii oameni i nchipuie c
discuii despre vreme , sport sau politic l ajuta pe candidat s se relaxeze .
Oricum , aceste ntrebri consum timpul interviului care ar putea fi folosit n alt
mod.
138
De asemenea, sunt frecvente situaiile cnd pregtirea i de experiena celor care
conduc interviul sunt depite de nivelul de pregtire i experiena celor intervievai. Ce
se ntmpl de fapt n timpul interviului, astfel nct se ajunge la un numr att de mare
de concluzii greite? Se pare c adeseori persoanele care conduc interviul fac judeci
greite, care compromit corectitudinea evalurii candidailor.
Cele mai frecvente tipuri de erori comise n timpul desfurarii interviurilor sunt
urmtoarele:
Eroarea de similaritate.
Eroarea de contrast.
Sublinierea elementelor negative.
Ptrinirea n funcie de sex sau de vrst.
Eroarea datorat primei impresii.
Eroarea de tip halou.
Factorii nonverbali.
Erori de ascultare i de memoare.
Eroarea de similaritate
Persoanele care conduc interviul sunt predispuse s accepte candidaii care le sunt
asemntori i se resping pe cai care nu sunt ca ei.
Eroarea de contrast
Cnd mai muli candidai sunt intervievai succesiv, cei care conduc interviul tind
s compare fiecare candidat cu predecesorul su, n loc de a-l compara cu un standard
prestabilit.
De aceea, un candidat de nivel mediu poate fi supraevaluat, dac urmeaz unuia
slab pregtit, i poate fi subevaluat, dac urmeaz unui candidat foarte bine pregtit. i la
sfrit va fi comparate numai ultimii doi candidai.
Pentru eliminarea acestei erori trebuie folosite tabele de notare prezentate mai sus
i analiza trebuie fcut la sfrit de interviu pe baza notrilor fcute.
139
Sublinierea elementelor negative
Muli dintre specialitii n resurse umane sau dintre cei care conduc interviul
percep munca lor ca pe un mijloc de cutare a elementelor negative sau de descalificare a
candidailor. Studiile au artat c informaiile nefavorabile reprezint factorul cel mai
important luat n considerare n formarea deciziilor negative. Informaiile nefavorabile
sunt de dou ori mai importante dect punctele pozitive. De aceea, ei pot reaciona
nejustificat chiar n faa unei minore negative. n acelai timp, ei tind s-i schimbe mai
uor opinia despre un candidat de la pozitiv la negativ, dect invers.
140
Unii conducatori de interviuri tind s-i formeze impresia despre candidat n urma
consultrii formularului-cerere de angajare, sau dup primele momente ale interviului.
Prea des, intervievatorii isi formeaza o prima impresie i n restul interviului caut dovezi
s-o susin. Studii n legatur cu interviurile arat c intervievatorii iau decizia n primele
5 minute ale interviului. Aceast impresie se bazeaz pe prea puine informaii despre
candidat. Cu toate acestea, impresia iniial poate fi cu greu schimbat, chiar dac ies la
noi informaii, unele chiar contradictorii. De asemenea, exist tendina ca persoana care
conduce interviul s-i aleag confirme impresia negativ sau pozitiv iniial.
Ideal , intervievatorul trebuie s colecteze toate informaiile posibile despre un
candidat nainte de a lua decizia final. Raionamentul rezervat este mai usor de
recomandat pentru c e dificil s nu-i formezi o prima impresie.
Factori nonverbali
Multe studii au demonstrat c cei care conduc interviul sunt uor influentai de
factori nonverbali. Candidaii care poart haine adecvate, zmbesc, au un ton plcut al
vocii fac o mai bun impresie. Totui, pentru locuri dr munc ce necesit ndemnri i
cunotine tehnice i mai puin relaii cu alte personae, aceste tendine slbesc valoarea
interviului.
141
Greeli de ascultare i memorare.
Ci de mbuntire a interviurilor.
142
numeroase caliti. De aceea, testele care urmresc s pun n valoare cteva dintre
aptitudinile candidatului sunt rareori utile. Nu este mai puin adevrat c anumite studii
au gsit o strns corelare ntre succesul la testele de inteligen de performanele
ulterioare ale managerilor; de asemenea, anumite trsturi de personalitate precum
caracterul expansiv, contiinciozitatea, stabilitatea emoional prefigureaz ntr-o anumit
msur succesul n activitatea managerial.
O metoda cea mai eficient de selecie a managerilor reprezint Centre de evaluare
(Assessment Center). Acestea reprezint, de fapt, o prob de lucru (n aceast situaie, o
anumit activitate managerial), cel mai adesea folosit pentru selecia angajailor n
vederea promovrii n poziii manageriale de nivel mai mic. Deoarece aceste persoane nu
desfoar n mod curent activiti manageriale, o mbuntire a calitii muncii lor nu
nseamn neaprat c vor avea succes ca manageri sau supevizori.
Centrele de evaluare au fost folosite, de asemenea, pentru a selecta personalul de
vnzri sau managerii care ocup poziii de nivel nalt.
Scopuri principale urmrite de centre de evaluare sunt:
143
Mijloacele de evaluare includ diferite exerciii i teste care acoper o gam larg
de activiti i situaii cu care se confrunt un manager. Un test foarte utilizat este cel
cunoscut n SUA sub numele de in-basket test i care presupune urmtoarele:
candidatului i se nmneaz un set de scrisori de afaceri i de mesaje. Candidatul va
trebui s aleag prioritile i s le rezolve pe fiecare, delegnd subordonai sau solicitnd
mai multe detalii.
De asemenea, se utilizeaz exerciii de genul discuiei n grup deschis, deoarece o
mare parte din timp managerul i-l petrece n ntlniri cu oameni de afaceri sau cu discuii
cu diferite grupuri de persoane. Candidailor se propune pentru dezbaterea o tema legat
de activitile manageriale. Experi care supravegheaz discuia evaluiaz participarea
calitativ i cantitativ a fiecrui candidat. Se poate face chiar i filmarea dezbaterii.
Alte mijloace de evaluare utilizate sunt interviurile cu evaluatorii, testele scrise
de inteligen i personalitate i uneori, pregtirea i inerea unui discurs, jocuri
manageriale, probe de scrierea scrisoare de afaceri. Pe parcursul acestor teste i exerciii,
candidaii la funcia de manager sunt observai i evaluai pe anumite direcii, cum ar fi
luarea direciilor n care se face evaluarea, precum i a exerciiilor utilizate se bazeaz pe
analiza atent a tipului i nivelului muncii manageriale pentru care candidaii sunt
evaluai.
n cazul discuiilor de grup, se alctuiesc grupuri formate din 6 pn la 12
candidai. Evaluatorii trebuie s fie manageri pe o poziie cu dou sau trei nivele mai
nalt dect poziia pentru care are loc concursul. Ei trebuie s prezinte un raport la
ncheierea concursului, n care s stabileasc potenialul managerial al fiecrui candidat.
S-a constatat c participarea managerilor la asemenea aciuni le mbuntete
considerabil abilitile de comunicare i intervievare. S-a stabilit c aceste proceduri au
avut succes, reuindu-se selecia unor manageri de performan. Centrele de evaluare
reprezint probabil cele mai costisitoare metode de selecie folosite. Oricum, costurile
sunt acoperite, dac ce gndim c neutilizarea centrelor de evaluare poate duce la
angajarea de manageri incompeteni i, implicit, la apariia unor mari pierderi.
144
Una dintre etapele finale ale procesului de selecie const n examinarea strii de
sntate a candidatului. O examinare medical poate fi cerut tuturor candidailor care
ndeplinesc celelalte cerine. Examinarea medical , este de obicei fcut ntr-un cabinet
medical sau de un specialist angajat. Scopul acestui examen este de a obine informaii
despre starea sntii candidatului. Aceast examinare este cerut prin lege, n cazul
anumitor meserii, cum ar fi cele de pilot, ofer sau, n general, orice post care implic
mnuirea alimentelor.
Unele firme au formulare de preangajare de sntate pe care candidatul o
completeaz. Apoi, n funcie de rspunsul primit , poate fi programat o consultan
medical efectuat de un specialist .
145
Datorit incovenientelor amintite, examinarea fizic a devenit mai puin utilizat
ca tehnic de selecie a personalului.
S-a constatat o anumit reticen din partea candidailor care au fost supui acestui
test; s-a constatat, de asemenea, c aceast atitudine variaz n funcie de postul pentru
care concureaz candidaii. Astfel, este mai uor acceptat n cazul unor profesii ce implic
un anumit grad de risc, cum ar fi cele de pilot, medic chirurg, poliist, pompier, controlor
de trafic aerian, inginer la centralele nucleare.
Fumatul
Testul antidrog
146
Iar Pentru unele posturi, cum sunt pilot, medic, etc, acest test trebuie s treac toi
candidai.
Referinele pot fi obinute din diferite surse, referinte academice din locul de
studii, referinele din locurile de munc anterioare, referine personale obinute de la
persoane independente are bine cunosc persoana dat.
Studiile asupra validitii referinelor indic faptul c valoarea predictiv a
acestora este mic; uneori, poate fi, totui semnificativ. Cele mai adecvate persoane care
pot da referine despre candidat sunt fotii sau actualii superiori, care cunosc munca
prestat de candidat i modul n care i-a ndeplinit acestea sarcinile de munc. n plus,
referinele pot fi mai utile dac:
Persoana care d referine cunoate faptul c se va face examinare temeinic a
candidatului;
Persoana care d referinele nu are motive ascunse pentru a nu fi obiectiv,
cum ar fi dorina de a mpiedica respectivul candidat s-i prseasc vechiul
loc de munc.
n validarea referinelor trebuie tras atenia pe statutul persoanei care a dat
referin. Referina dat de persoana cunoscut poate fii un atu puternic a candidatului.
148
Cu ct litere sunt mai mari, cu att prerea individului despre sine este mai
mare;
Cu ct de puternic persoan apas pixul, cu att mai dinamic i plin de
energie este ea;
Viteza scrisului poate spune despre creativitatea persoanei;
149
3.3 Criterii de alegere a metodelor de selecie
150
Analiza comparabil a metodelor de selecie este prezentat n tabelul nr 14 iar
eficiena i validitatea metodelor de selecie sunt prezentate n tabelul nr. 15
Testarea
Analiza CV- Centre
Calitile Verificarea cunotinelor Testarea
urilor i Interviu de
evaluate referinelor i psihilogic
formularelor evaluare
aptitudinelor
Inteligena ++ + ++
Erudiie + ++ +
Cunotine,
deprinderi + + ++ +
Talent managerial,
Aptitudini + + + ++
organizaionale
Comunicabilitatea + ++ ++
Personalitatea + ++ ++ +
Sntate i
capacitatea de + + + +
munc
Aspectul i
maniere ++ ++
Motivarea ++
+ metoda recomandat. ++ metoda cea mai bun.
Tabelul Nr. 14 - Calitile evaluate i metodele de selecie potrivite.
Metoda evalurii
Rata eficienei %
candidailor
Centre de evaluare 70-80
Teste de cunotine
70
profesionale
Teste de personalitate 50
Interviu 50
Verificarea referinelor 30
Grafologie, Astrologie 10
Tabelul Nr. 15 - Eficiena metodelor de selecie.
151
ieftine metode de selecie care nu consum mult timp sunt completarea formularelor i
analiza CV-urilor, dar i n acest caz tot este relativ
Cum i am spus mai sus, pe seama recrutri i seleciei personalului nu trebuie
economisite resurse financiare. Banii economisii acum pot genera cheltuieli n 10 ori mai
mult n viitor.
152
Angajatul noi nu se adapteaz n colectiv. Cauza principal apariiei acestei
eroare de recrutare este comunicabilitatea redus a candidatului, capacitatea
de adaptare, flexibilitatea redus. Sunt cazuri, cnd candidai nu sunt
acceptai de colectivul ntreprinderii. Trebuie acordat atenia corespunderii
candidatului culturii organizaionale existente, capacitii de comunicare,
personalitii pentru evitarea acestor probleme n viitor.
Angajatul ameniniaz securitii ntreprinderii. n ultima vreme apar tot
mai des cazuri cnd o person este tremis de ctre concureni. Angajarea
acestei persoane, mai ales pe posturi importante, poate duce la pierderea
poziiilor pe pia, clienilor importante, now-haw, secretelor comerciale
etc. Apare riscul angajrii unor persoane predespuse la furt. n acest scop, la
unele firme mari se organizeaz departamentul special de securitate, care
verific pe toi candidai n privina relaiilor cu mafia, concureni,
condamnri penale etc.
Scopul neclar i recrutarea i selecionarea necorespunztoare poate
consuma foarte muli bani i timp i s nu duc la nici un rezultat.
153
Pierderi i daune suportate de ntreprinderea n cazul ineficienei procesului de
recrutare i selecie:
Pierderi directe;
Pirderi legate cu productivitatea angajailor care nclude pierderi
suportate de ntreprinderea din cauza: productivitii reduse,
calitii muncii slabe, rebuturi.
Pierderi suportate de ntreprindere din cauza reputaiei proaste din
cauza noi angajai (reducerea profitului, cifrei de afaceri, cheltuieli
cu judectorii, avocai, pierderi de clieni importani etc)
Cheltuieli cu training, transfer sau concediere angajailor
nepotrivii.
Cheltuieli pentru nou anciune de recrutare i selecionare din
cauza neocuprii postului vacant n urma ultimii recrutri sau
plecrii noilor angajai.
Cheltuieli inderecte nu pot fi exact cuantificate. n aceasta categorie
ntr ,fluctuaia cadrelor, climat psihologic, motivaia redus, satisfacerea
redus i altele
154
155