Cuprins

1.Prezentarea firmei................................................................................................... 2
1.1.Scurt istoric....................................................................................................... 2
1.2.Obiect de activitate, denumire, localizare.........................................................5
1.3.Produsele i serviciile oferite.............................................................................5
2.Piaa actual a firmei............................................................................................... 8
2.1.Concurenii........................................................................................................ 8
2.2.Furnizorii............................................................................................................ 9
2.3.Clienii............................................................................................................... 9
2.4.Analiza SWOT.................................................................................................. 11
3.Elemente de inovare ale activitii de comer.......................................................12
3.1.Structura funcional a spaiului comercial.....................................................13
3.2. Forma de vnzare........................................................................................... 14
3.3.Sistemul de plat............................................................................................ 14
3.4. Mijloace de prevenire a sustragerilor.............................................................14
3.5. Servicii suplimentare...................................................................................... 14
3.6. Mijloace de promovare existente....................................................................15
4. Concluzii i propuneri........................................................................................... 16
5.Bibliografie............................................................................................................ 17

1
 1.Prezentarea firmei

Flanco este cel mai dinamic retailer autohton de produse IT&C, electronice i
electrocasnice. Cu un numr de 900 de angajai, compania deine o reea de 80 de magazine,
aflate n cele mai importante zone comerciale din 50 de orae. Oferta Flanco, disponibil n
magazine i pe site-ul www.flanco.ro, include o gam variat de produse, pachete de creditare
prin intermediul mai multor parteneri financiari, servicii pentru ntreaga familie i pentru
companii. Flanco a nregistrat la sfritul anului 2012 o cifr de afaceri de 137 de milioane de
euro i deine o cot de pia de 13% din vnzrile realizate n magazine, fiind al doilea mare
juctor din pia.

1.1.Scurt istoric

Societatea a fost nfiinat n decembrie 1994 sub denumirea de JYPE EXPORT

IMPORT S.R.L, avand ca obiect principal de activitate activitatea de comer. Denumirea
societii a fost schimbat n februarie 1996 n UNION IMPORT EXPORT S.R.L, iar n mai
1996 n FLANCO INTERNATIONALS.R.L.

nca din 1998 obiectul principal de activitate al societatii devine comerul cu amnuntul
cu articole i aparate electrice de uz casnic, activitate ce se menine ca principal activitate de-a
lungul urmtorilor ani i pn n prezent. Societatea a introdus pentru prima dat pe piaa din
Romnia sistemul de creditare n magazinele sale, completnd n 1999 obiectul su de activitate
cu activiti de intermedieri, prestri servicii i consultan n beneficiul persoanelor fizice i
juridice n legtur cu vnzrile de bunuri din fondul su de comer pe baza de credit acordat de
bnci, precum i n legtur cu celelalte operaiuni comerciale i gama de produse prevzute n
obiectul de activitate al societii ca activiti auxiliare.

n intervalul 2002 2003 societatea a cunoscut o dezvoltare puternic a reelei de

magazine ajungnd ca n aceast perioada s fie lider de pia n Romnia.

2
 Societatea a fost achiziionat n mai 2006, dup efectuarea unei analize detaliate a pieei
adresate i a evoluiei sale, de ctre FLAMINGO INTERNATIONAL S.A, persoan juridic
romn, cotat la Bursa de Valori Bucureti, societatea devenind astfel membra a grupului
FLAMINGO. Societatea a adus cu sine experiena comercializrii electrocasnicelor n cadrul
grupului, oferind o gam complet de produse pe piaa de profil, opernd prin dou lanuri de
retail distincte (FlancoWorld i Flanco). Pentru societatea mama si pentru grupul FLAMINGO
decizia s-a dovedit una strategic din punct de vedere al vnzrilor i al profitabilitii
activitilor desfurate, nc din anul 2007 (dup un an de la achiziie).

Achiziia de ctre compania Flamingo International S.A. a Societii a adus o serie de

modificri n activitatea acesteia, fiind o perioad de consolidare i restructurare pentru ntreg
grupul FLAMINGO. Reorganizarea mixului de produse, reajustarea proceselor (achiziii,
logistic,distribuie etc), optimizarea portofoliului de produse sau migrarea ctre produsele IT au
fost doar cteva dintre msurile luate pe parcursul acestei perioade, acestea fiind sincronizate cu
meninerea nivelului de competitivitate.

A doua jumtate a anului 2007 a adus o societate restructurata i un nou nceput pentru o
activitate profitabil. Noua strategie a societii i a ntregului grup FLAMINGO s-a orientat pe
dezvoltarea activitii de retail pe suprafee mari. Dei prima parte a anului 2008 a cunoscut un
trend ascendent al pieei adresate, n cea de-a doua parte criza financiar mondial precum i
noile reglementri BNR au influenat piaa de IT si electronice. Societatea a reacionat la noile
condiii de pia ajustndu-i structura costurilor nc din trimestrul patru 2008, atingnd un nivel
optim la nceputul anului 2009.

Anul 2009 a continuat trend ul descendent nceput n a doua parte a anului 2008, piaa
adresat cunoscnd o scdere de peste 40% n comparaie cu aceeai perioad a anului anterior.
Societatea a luat toate demersurile interne pentru a-i restructura activitatea i pentru a se adapta
noilor condiii de piaa dar acestea nu au fost suficiente pentru a achita toate datoriile restante
ctre principalii creditori i n data de 10 Decembrie 2009 compania a solicitat intrarea n
procedura de insolven pentru a-i proteja activele de eventualele executari silite i pentru a-i
reorganiza activitatea n vederea continurii activitii i achitrii datoriilor nregistrate fa de
creditori. Aceste reglementri vin n susinerea demersurilor i obiectivelor societii de a realiza
un plan de reorganizare viabil care s permit achitarea datoriilor nregistrate fa de creditori, de

3
a-i continua activitatea i de a depune toate eforturile necesare n obinerea n urmatoarea
perioad de reorganizare de rezultate financiare favorabile.

1.2.Obiect de activitate, denumire, localizare

4
 Domeniul principal n care societatea i desfoar activitatea este Comer cu
amnuntul al altor produse casnice, n magazine specializate, cod CAEN 475, obiectul principal
de activitate fiind Comer cu amnuntul al articolelor i aparatelor electrocasnice, n magazine
specializate,cod CAEN 4754.

Denumire: Flanco International

Forma juridic: Societate cu rspundere limitata

Sediul central: Bucureti, Str. Calea Floreasc, nr. 169, corp P1, etaj 2, camera 5,
Sectorul 1

Sediu social: Str. Calea Bucureti, nr. 105.

CUI: 6549491

ORC Bucuresti: J40/22440/1994.

1.3.Produsele i serviciile oferite

Principalele produse ale companiei se mpart n urmatoarele categorii:

- Electronice ( televizoare, sisteme audio, TV plasma etc.)

- Electrocasnice mari (frigidere, lzi frigorifice, aragaz, maini de splat, maini de splat
vase etc.)

- Electrocasnice mici (storcator, mixer, main de tocat, prjitor de pine, etc.)

- Telecomunicaii

- Telefoane mobile

- Foto/video

5
Serviciile comerciale oferite de Flanco sunt:

Garania All Inclusive este un serviciu opional, contra cost, oferit tuturor clienilor
Flanco.Valoarea Garaniei All Inclusive este stabilit n funcie de perioada de valabilitate aleas
(2, 3sau 4 ani) i valoarea produsului achiziionat.

Garania All Inclusive poate fi achiziionat de ctre orice client (persoan fizic sau
juridic),ns numai pentru uz caznic.

Livrarea la domiciliu: comenzile cu valoare totatal de minim 2000 lei (TVA inclus)
beneficiaz de transport gratuit.

Retur produse n 31 de zile.

Serviciul Retur produse n 31 de zile este valabil att pentru persoanele fizice ct i
pentru persoanele juridice ce au achiziionat produse de la Flanco.Pentru a beneficia de returul
produselor n 31 de zile, trebuie completat formularul de retur, cel tarziu n a 31-a zi
calendaristic de la data achiziiei produsului. Formularele completate dupa 31de zile
calendaristice nu sunt luate n considerare.

Returul produselor se poate face doar n magazinul Flanco de unde au fost achiziionate
respectivele produse. n cazul n care au fost achiziionate mai multe produse de acelai fel, nu se
poate returna dect un singur produs desigilat, restul cantitii este acceptat doar dac produsele
sunt sigilate.

Produsele returnate trebuie s fie funcionale la parametrii optimi i nsoite de certificatul

de garanie n original, copia facturii de achiziie i copia bonului fiscal.

n funcie de opiunea cumparatorului, banii provenii din stornarea produselor returnate

se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna n termen de maxim 14 zile de la
primirea produsului de ctre Flanco, n contul indicat la completarea formularului.

n cazurile n care produsele returnate prezint ambalaje deteriorate sau incomplete,

urme de uzur, zgrieturi, lovituri, ocuri electrice, accesorii lips, certificate de garan ie lips,
ne rezervm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sum din valoarea
produsului,sum ce va fi comunicat dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

6
 Consultant specializat

Consultantii Flanco ofera rspunsuri la orice ntrebare de la personalul instruit n vnzri.

Inca din 2010, Flanco investete 10% din bugetul de salarii n cursuri de pregtire oferite
consultanilor de vnzri din magazinele reelei. Fiecare consultant Flanco a parcurs cursuri de
pregtire susinute direct de reprezentanii productorilor.

Testare produse

La Flanco poi testa orice produs direct n magazine nainte de al cumpra.

2.Piaa actual a firmei

2.1.Concurenii

7
 Piaa adresat de compania Flanco International SRL este structurat n trei mari categorii
de retaileri:

Retaileri specializai (Flanco, Altex, Domo) care vnd doar produse electro, IT avnd magazine
specializate de desfacere, caracterizate printr-o gama variat de produse,ofer asisten clientilor
lor i au un nivel ridicat de acoperire a ntregii ri.

Hipermarket-urile i centre comerciale cash and carry comercializeaz att produse

alimentare ct i bunuri de folosin ndelungat, nu ofer asisten clienilor lor i
comercializeaz o gam restrans de produse electro IT.

Ali retaileri, includ lanurile locale de magazine specializate (Daniel Expert, Romsoft
Depozitul de Calculatoare, Aliance Computers, Rombiz etc) i comerul on line, lider de pia
fiind E-Mag. Gama de produse comercializat de lanurile locale este mai redus n comparaie
cu cea a retailerilor specializai, iar juctorii locali au pierdut cot de pia n 2009 vs. 2008 ca
urmare a unei puteri financiare limitate i implicit o adaptabilitate redus la noile condiii de
pia. Comerul on line va avea o cretere spectaculoas pe termen mediu i lung, ateptandu-ne
la o schimbare n comportamentul clienilor pentru acest tip de achiziii (in 2009 gradul de
penetrare al internetului n Romania a fost 33,4%, n Cehia 59% iar n Slovacia 65,3%).

2.2.Furnizorii

Portofoliul Societiii include un numr de peste 1.000 de produse sub umbrela celor mai
importante brand-uri internaionale n domeniul electro i IT. n relaiile cu partenerii Societii
conduita activitii se bazeaz pe transparen, corectitudine i beneficii reciproce.

8
 De-a lungul timpului societatea a meninut i dezvoltat relaii comerciale stabile cu
furnizorii strategici ai companiei. Mai mult dect att, dezvolt propriile branduri, Magister,
Veryo, Diablo oferind atfel consumatorilor si game si produse accesibile ca pre, satisfcnd n
acelai timp preteniile referitoare la calitate.

Furnizor Produsul (gama de produse)

SAMSUNG ROMANIA Electrocasnice mari, Electrocasnice mici,
INDESIT COMPANY Electrocasnice mari, Electrocasnice mici,
SONY OVERSEAS S.A. Electronice
ELECTROLUX ROMANIA SA Electrocasnice mari, Electrocasnice mici,
WHIRLPOOL ROMANIA Electrocasnice mari, Electrocasnice mici,
SONY COMPUTER ENTERTAINMENT IT
LG ELECTRONICS ROMANIA Electrocasnice mari, Electrocasnice mici,
PANASONIC ROMANIA SRL Electrocasnice mari, Electrocasnice mici,
ARCTIC SA Electrocasnice mari, Electrocasnice mici,

2.3.Clienii

Orice persoana cu vrsta cuprins ntre 18-70 de ani poate cumpra produse de la Flanco
cu condiia s aibe un venit de minim 2.250 lei n limita a 40 mil lei asta n cazul n care vrea s
apeleze la creditul doar cu buletinul. Pentru credite cu limite mai mari clientul trebuie s prezinte
mai multe documente din care s reias un nivel al venitului mai ridicat. Odata ndeplinit
aceast condiie apare o clasificare a clienilor n funcie de nivelul educaiei, nivelul venitului i
mediul n care acesta triete rural sau urban deoarece de exemplu un client ce vine din mediul
rural, care are o putere de cumprare la fel de mare ca un client din mediul urban, nu este att de
interesat de performanele respectivului produs pe ct este de interesat de designul acestuia, un
design atrgtor nensemnnd ntotdeauna i performane ridicate.

9
 2.4.Analiza SWOT

Puncte Forte Puncte Slabe

Popularitatea brand-ului Flanco; Campanii de promovare insuficiente;
Experiena, nivel de specializare i "know Costul ridicat cu logistica
how"angajailor companiei; Capitalul redus i marja sczut utilizat pentru a
Adaptabilitate i vitez n execuie, nivel face rulaje semnificative

10
optimizat al tuturor costurilor operaionale;
Structura eficientizat a gamei de produse
Garanie de pn la 4 ani
Viziune modern
Preuri competitive
Experiena acumulat n decursul anilor
Echip unit, ambiioas, motivat i cu o
bun pregtire profesional
Credit pe loc
Deine o puternic reea de distribuie n
aproape toate zonele rii, acoperind peste 70%
din teritoriul naional
Rezervarea online a produselor
Call center 7/7
Oportuniti Ameninri
Estimare de cretere pe termen mediu i lung Putere de cumprare redusa a populaiei;
a pieei electroIT (subdezvoltat n prezent); Politica concurenei
Potenial de dezvoltare a reelei de magazine Criza financiar
n puncte stategice din ar;
Tendina de orientare a consumatorului ctre
soluii complete n decizia de achiziie;

3.Elemente de inovare ale activitii de comer

SALA MAGAZIN
Schia punctului de lucru

11
 BIRBI
GARANII

DEPOZIT

INTRAREA IEIREA

PARCAREA

Magazinul ofer o experien de shopping unic, datorat varietii de produse

disponibile la raft, dar i serviciilor pre- i post-vnzare. Ofera clienilor servicii de nalt
calitate, punnd la dispoziia acestora asisten specializat de vnzri, cele mai avantajoase
soluii de creditare, carduri de fidelitate, precum i servicii de tipul livrare gratuit la domiciliu,
returul produsului n 31 de zile, servicii de instalare, mentenan i service.

3.1.Structura funcional a spaiului comercial

Sala de vnzare este suficient de mare nct s nu ofere un aspect aglomerat i s ajute
clienii s gseasc repede un anumit produs.

12
 n sala de vnzare produsele sunt aranjate pe categorii, pe primele randuri fiind expuse
laptopurile, imprimantele, tastaturi, mouse-uri, iar pe randurile din spate fiind expus aparatura
electrocasnic.

Organizarea raioanelor este facut n aa fel nct deplasarea printre rafturi s fie uoara,
rafturile fiind situate la o distan destul de mare unu de celalalt oferind eficacitate clientului de a
se deplasa cu uurina.

Magazinul este organizat n aa fel nct clientul este obligat s l parcurg pe tot pentru a
ajunge la casa de marcat i la ieire, aceast amenajare influenndu-l pe client s vad i alte
produse nu doar cele de care este interest s le achiziioneze.

Lng casa de marcat sunt expuse accesorii pentru laptopuri i calculatoare ( spray pentru
monitor, cati, microfon etc.) influenndu-l pe client n achiziionarea lor.

Din punctual meu de vedere produsele sunt aezate strategic pentru a influena clientul s
parcurg toata sala magazinului i a-l influena s fie interesat i de alt produs nu doar de cel pe
care dorete sa-l achiziioneze.

n ceea ce privete sala de vnzare a propune ca produsele aflate la reduceri s fie

expuse la captul magazinului aproape de casa de marcat i de ieire deoarecea clientul s poate
parcurge tot maazinul i s vad i celelalte produse s nu se grbeasc n luarea unei decizii.

A propune ca la biroul de garanii s se afle cel puin 2 persoane deoarece cnd se aglomereaz
se ateapt foarte mult la coad i se blocheaz trecerea printre raioane.

Fluxul clienilor este unul moderat n timpul sptmnii i mai aglomerat n weekend, de srbatori
i cnd sunt reduceri. Eficacitatea spaiului ofer clienilor posibilitatea de a tranversa de la un raion la
altul fr a ntmpina probleme fiind evitat aglomeraia.

Depozitul magazinului este aezat lng casa de marcat i ieire, fiind mai uor pentru angajai s
aduc un produs i pentru client care poate atepta lang casa de marcat nu n mijlocul magazinului.

La magazin se poate ajunge cu maina sau cu autobuzul, magazinul dispune i de parcare proprie
amplasata chiar n fa.

13
3.2. Forma de vnzare

n acest magazin forma de vnzare este asistat de unul dintre angajai pentru a oferi
informaii suplimentare despre produs sau pentru a recomada un produs clientului.

3.3.Sistemul de plata

Magazinul accept banii cash sau plata cu cardul. Magazinul nu accept bonuri, ns
accept diferite vouchere i plata se mai poate face n urma punctajului acumulat cu ajutorul
cardului de fidelitate.

3.4. Mijloace de prevenire a sustragerilor

Magazinul este dotat cu camere de filmat att la intrarea n magazin ct i la casa de

marcat. De asemenea magazinul beneficiaza i de paznic care se afla la ieirea din magazin.

3.5. Servicii suplimentare

Magazinul ofera servicii suplimentare clienilor care achiziioneaz produse cu o valoare

mai mare de 2000 lei, ct i returnarea produselor n 31 de zile dac acetia nu sunt mulumii de
ele i permite clienilor testarea produsului n magazin nainte de achiziionarea lui.

Magazinul ofera clienilor i card de fidelitate i n urma folosirii lui i acumularii unui
anumit punctaj se pot achiziiona produse din oferta Flanco.

3.6. Mijloace de promovare existente

14
 Compania folosete ca principal mediu de promovare a produselor reclamele TV,
Internetul prin site-ul lor, i prin spoturi publicitare menite s capteze atenia posibililor clieni.

Sigla i sloganul

Sigla Flanco pstreaz cele dou elemente deja cunoscute - numele mrcii i techerul
stilizat, nsa aduce n prim plan un concept inedit, de zmbet prietenos, integrat n forma
cablului.

Sloganul "Foarte deschis" exprim deschiderea n atitudine, ctre nou i accesibilitate

pentru clieni i parteneri.

4. Concluzii i propuneri

15
 n concluzie Flanco este cel mai dinamic retailer autohton de produse IT&C, electronice
i electrocasnice. Cu 900 de angajai, compania deine o reea de 82 de magazine, aflate n cele
mai importante zone comerciale din 50 de orae.

Flanco a nregistrat, la sfritul anului 2012, o cifr de afaceri de 137 de milioane de euro
i deine o cot de pia de 13% din vnzrile realizate n magazine, fiind al doilea mare juctor
din pia.

Ca i propunere a sugera o mai mare promovare la TV i prin brouri, reviste.

16
 5.Bibliografie

http://www.flanco.ro/articole-despre-flanco

http://www.flanco.ro/

http://www.business24.ro/articole/flanco

http://ro.wikipedia.org/wiki/Flanco

17