Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Proiect Tehnologii Comerciale Magazinele Zara
Proiect Tehnologii Comerciale Magazinele Zara
1. Despre ZARA
Zara e un brand spaniol de haine si accesorii care a reusit sa cucereasca toata Europa,
dar nu numai. Colectiile Zara pun la dispozitie haine si accesorii cu un design atent realizat,
dupa cum afirma insesi creatorii, inspirat din necesitatile si stilul de viata a femeilor, barbatilor
si a copiilor din ziua de azi.
Zara a fost si va ramane o firma care va triumfa in toate tarile chiar daca obiceiurile si
culturile sunt diferite. Conceptul pe care Zara il promoveaza este acela al unui magazin destul
de elegant oferind in acelasi timp o neobisnuita si moderna sobrietate. In medie un magazin
Zara are aproximativ 1500 de metrii patrati. Zara deschide in mod strategic magazine in zonele
intens circulate sau zone comerciale importante.
2. Amplasarea magazinului
Primele aspecte care trebuie luate in considerare la alegerea amplasamentului, vizeaza
studierea caracteristicilor zonei in care urmeaza a fi amplasat magazinul, analizarea
oportunitatii amplasarii intr-un anumit tip de centru comercial (de proximitate, de cartier sau
principal), si evaluarea potentialelor amplasamente in care s-ar putea realiza respectiva
implantare.
Magazinele Zara acorda foarte multa atentie acestui aspect; acestea sunt amplasate in
cele mai bune puncte comerciale din orasele din toata lumea . Magazinele se afla pe
amplasamente cu largi cai de acces, iar procentul persoanelor care trec prin fata magazinelor
este mare.
Strategia Zara este de a ocupa locuri ample, spatioase in interior, cu multe ferestre si
situate in zone centrale cu mare afluenta de public bazandu-se pe marketingul viral al clientelei.
Magazinele obisnuiesc sa fie amplasate in centre comerciale sau locuri care permit accesul usor
in magazin.
Design-ul uniform al fiecarui magazin Zara, care se afla in slujba unui departament
propriu de planificare, este o componenta importanta a imaginii de marca. Design-ul si executia
magazinelor se situeaza mult deasupra asteptarilor normale din partea unui magazin cu preturi
scazute si care este frecventat in mare masura de tineri. Din momentul deschiderii primului
magazin Zara imaginea magazinelor a evoluat cu toate ca se continua mentinerea conceptului
initial.
Magazinele sunt ample si luminoase.. Aceasta amplitudine s-a extins si asupra cabinelor
de proba care in prima instanta nu erau prea comode. Acum clientul beneficiaza de mai mult
spatiu si mai multa intimitate datorita usilor care in anumite magazine au inlocuit cortinele mari
si greu de manevrat.
3.1.1. Fatada
Fatada magazinului este o forma majora de promovare a vanzarilor pentru comerciantul
en-detail. Ea functioneaza ca interfata intre imaginea magazinului si comunitatea umana pe
care acesta o promoveaza. In cazul magazinului Zara fatada este liniara, prototip fiind folosita
pentru asigurarea unei imagini consecvente in cadrul intregii retele de magazine, si este
construita din beton si placi de aluminiu.
Ea trebuie sa capteze atentia trecatorilor sugerandu-le cu rapiditate profilul magazinului
si elementele distincte fata de concurenta din vecietate.
3.1.2. Firma sau emblema
Firma sau emblema este mijlocul de comunicare eficienta a magazinului cu mediul sau
extern. Ea ajuta oamenii sa gaseasca magazinul, sa cunoasca ce vinde acesta, sa recunoasca
brand-ul. Stabilind numele si tipul afacerii comerciale, firma trebuie sa corespunda cu imaginea
pe care comerciantul respectiv doreste sa o comunice clientilor sai.
3.1.4. Vitrarea
Vitrina este importanta pentru a convinge clientul sa intre in magazin prima oara.
Vitrinele au un rol foarte important ajutand la crearea unei imagini unitare asupra
magazinelor Zara. Toate magazinele Zara dispun de vitrine cu fundaluri inchise, trecatorul
neputand vedea in interiorul magazinelor. Aceste vitrine inchise exercita o atractie mai
puternica asupra marfii etalate, asigurand un aranjament mai atractiv al marfii si o iluminare
mai eficienta. Pentru fiecare colectie noua se realizeaza la sediul central schitele expozantilor
care se materializeaza apoi la nivel local. Zara a dezvoltat un limbaj concis, tipic marcii,
grupand manechinele puse in scena cu ajutorul luminii in fata unui fond negru. In acest mod se
creaza imagini singulare si uniforme care permit firmei sa se lipseasca de realizarea unor
campanii de publicitate costisitoare. Vitrinele intra in atributiile celor care se ocupa de aranjatul
lor, nimeni altcineva nu le poate atinge.
Instrumentele utilizate de Zara pentru acea lumina scenografica utilizata pentru vitrine
sunt proiectoare Quinta pentru lampi cu halogen de voltaj scazut folosite in combinatie cu un
reflector Flood sau Spot fiind montate in sistem trifazic.
In anumite spatii comerciale care sunt amplasate in zone puternic concurate se foloseste
aditional un sistem de control al luminii, ERCO, pentru gestiunea scenelor si a luminilor
dinamice.
Zara a reusit sa realizeze un echilibru intre designul exterior si cel interior pentru fiecare
magazin.
Magazinele Zara atrag prin luminozitate, peretii din rigips carton fiind vopsiti in culori
deschise si avand numeroase oglinzi care favorizeaza reflexia luminii provocand astfel senzatia
ca te afli intr-un spatiu mai mare decat este in realitate. Zara incearca sa se bucure de tot spatiul
pe care il are la dispozitie, creand un ambient plin de ordine si eficienta.
3.2.2. Pardoseala
Pardoseala magazinelor Zara este din marmura care creaza o imagine clasica si rafinata.
S-a urmarit ca materialul utilizat sa fie rezistent la traficul intens, usor de curatat, uscat si fara
obstacole pentru clienti si personal.
3.2.3. Plafonul
4. Conditiile ambientale
In fiecare magazin se incearca crearea unei atmosfere cat mai placute pentru clienti.
Daca un client se simte bine intr-un anumit magazin el va petrece mult timp in incinta acestuia,
existand astfel o posibilitate mai mare ca el sa achizitioneze cel putin un produs din cele expuse.
Acelasi lucru incerca sa-l faca si Zara. Din acest motiv se acorda o importanta aparte conditiilor
ambientale.
4.2. Muzica
Cu ajutorul muzicii care se poate asculta in magazine se creaza un ambient modern care
permite alegerea produselor cu libertate. Muzica ambientala este una relaxanta si te insoteste
in tot magazinul. Se foloseste muzica, care este la moda promovand astfel ideea ca potentialii
cumparatori se afla intr-un magazin care te tine in pas cu moda.
4.3. Temperatura
Temperatura este una optima, nici ridicata nici scazuta. Climatizarea magazinelor este
un punct forte al acestora. Vara te poti bucura de aer conditionat iar iarna, cum nimanui nu-i
place sa probeze haine in frig, se folosesc sisteme de incalzire centrala.
In ceea ce priveste ambientul igienic, magazinele Zara se remarca prin curatenia din
interior si tinuta impecabila a angajatilor.
Fiecare magazin primeste de doua ori pe saptamana produse noi chiar daca vitrinele isi
schimba produsele o singura data pe luna. Fiecare magazin are atat zone destinate femeilor cat
si zone pentru barbati. In zona pentru barbati ordinea este aproape totala, totul este calculat,
mai intai tinutele sport apoi cele de imbracaminte.
Toate aceste articole vestimentare sunt aranajate in functie de culori si apoi expuse in
acelasi loc pentru ca barbatilor le place sa aiba totul la indemana. Barbatii nu rascolesc, prefera
ca totul sa fie gata facut. Zona destinata femeilor, care sunt mai creative si cu necesitate de a
se misca, este diferita si de obicei este mult mai ampla.
Atat in zona cu haine barbatesti cat si in cea cu haine create pentru femei, distributia
hainelor se face in functie de culori si stiluri facilitand astfel o cautare intuitiva din partea
clientilor. In acest mod, hainele de culoare negru se afla intr-o anumita zona, cele de culoare
alb in alt zona si asa pana la completarea a numeroase zone unde poti sa gasesti orice, de la
accesoriile cele mai bizare pana la pantofi.
Fiecare magazin are un amplasament al marfurilor gandit astfel incat potentialii clienti
sa nu se inghestuie in fata aceluiasi raft. Magazinele Zara au gandit foarte bine amplasamentul
fiecarei sectiuni de haine, cea pentru femei, cea pentru barbati si cea pentru copii.
Sectiunea dedicata femeilor se afla intotdeauna langa intrarea in magazin. Una dintre
explicatii ar fi ca este un pic ciudat ca un barabat sa se duca la cumparaturi singur (exista cazuri
dar nu multe) iar un copil obisnuieste sa mearga insotit de mama sa. In acest fel cand insoteste
barbatul sau copilul, femeia se va opri intotdeauna pentru a arunca o privire.
Pentru mobilier se folosesc mese joase pentru produse precum pulovere, bluze sau
produse care beneficiaza de anumite reduceri. Se utilizeaza de asemenea rafturi si umerase.
Rafturile de expunere sunt confectionate din metal si sticla si pot sustine greutati de pana la
25 de kg. Rafturile de expunere folosite pentru articolele de incaltaminte sunt confectionate din
lemn si sunt in general amplasate langa casele de marcat sau langa cabinele de proba.
In spatiile unde clientul nu are un camp vizual bun se amplaseaza casele de marcat si
cabinele de proba, cele doua lucruri pe care sigur clientul le va cauta el insusi. In acest fel
obiectele de imbracaminte se afla in campul vizual al clientului putand sa aiba acces la ele mult
mai usor.
Zara incerca sa profite de fiecare spatiu pe care-l are la dispozitie. In apropierea caselor
de marcat aseaza articole pe care clientul nu doreste sa le achizitioneze in mod expres precum
curele, ochelari de soare, produse de machiat, parfumuria. Cum toti clientii vor trebui sa astepte
la o coada isi vor indrepta atentia catre aceste produse si daca le vor placea le vor cumpara.
6. Asortimentul de produse
Woman. Cuprinde hainele care sunt amplasate mai aproape de usa de intrare in
magazin. Tesaturile sunt de mai buna calitatea si implicit mai scumpe. Reprezinta linia gandita
pentru o femeie moderna si avangardista. Se pot intalni articole de la costume formale si clasice
pana la camasi si topuri tineresti si actuale. Aceasta linie este singura care ofera marimi mai
mari de la 36-44 si pentru anumite modele chiar si 46.
Trafaluc. Este o linie tinereasca si inglobeaza aproape toate articolele de jeans. Poti
gasi fuste, bluze, pulovere, o multitudine de jeans si chiar haine sport. Marimile acestei linii
sunt mai mici: 34-43 si XS-L.
In cadrul liniei de articole pentru barbati poti gasi haine pentru o tinuta sport sau pentru
una mai eleganta. Magazinele cuprind articole de imbracaminte pentru toate varstele mergand
de la un stil mai clasic la unul mai modern si informal. In cadrul Zara Hombre poti gasi jeansi,
camasi, costume, cravate pe langa accesorii si articole complementare precum pantofi, curele,
palarii inclusiv lenjerie intima si parfumuri. In cadrul acestei linii marimile articolelor pentru
partea de sus sunt M,L, XL, XXL si cele pentru partea de joc de la 38 la 48. In general, zona
Zara Hombre este separata de Zara Mujer si Zara Nio si are propriul sau spatiu sau chiar sa
aibe un magazn propriu (depinde de fiecare oras).
In magazinele Zara poti gasi o linie de accesorii care ofera publicului o multitudine de
articole complementare precum curele, genti, genti de mana, ochelari de soare, palarii, fulare,
esarfe si multe altele.
Una dintre ultimele linii propuse de magazinul Zara este cea de cosmetice. Exista de
asemenea o linie de parfumuri ideale pentru orice zi si la un pret bun. Zara stie sa mearga in
ritm cu societatea imbracand acele idei, tendinte si gusturi pe care societatea insasi le-a generat.
De aici si succesul pe care il are printre oameni, culturi si generatii, in ciuda diferentelor sale
care impart aceeasi dorinta arzatoare al unei mode pentru toti in care designerul si clientul merg
la unison.
Imaginea pe care o au clientii despre Zara este aceea unui magazin capabil sa le
satisfaca necesitatile prin intermediul unei bune relatii calitate-pret si unui stil propriu aflat in
continua convergenta su tendintele actuale ale modei. Din momentul deschiderii primului
magazin Zara, imaginea magazinelor a evolutionat chiar daca, conceptul initial se mentine in
continuare.
Buna imagine pe care o are Zara se datoreaza fara indoiala faptului ca intotdeauna isi
tine clientii aproape fiind preocupata sa le ofere articole de imbracaminte de calitate la un pret
bun si intr-un cadru cu un design executat cu atentie.
8. Personalul magazinelor
Angajatii trebuie sa trateze intr-un mod corect si cordial clientii dat fiind faptul ca primii
personifica compania in ochii cumparatorilor si constituie o importanta dimensiune a imaginii.
Fiecare magazin isi motiveaza angajatii recompensandu-i pentru interesul de care dau
dovada si pentru dorinta de a munci oferindu-le un discount de 15% la toate magazinele Zara.
Iar daca angajatii lucreaza de mai mult de 6 luni in magazin primesc un comision din vanzarile
magazinului proportional cu numarul de ore muncite.
Magazinele Zara sunt adevarate laboratoare de moda, este locul unde clientii isi
exprima optiunea in privinta articolelor de imbracaminte pe care vor sa le poarte. Echipa din
fiecare magazin asculta opiniile si gusturile fiecarui client si cu aceste informatii incearca sa
ofere noutati in fiecare saptamana. Personalul fiecarui magazin este format din persoane
intuitive si responsabile, care se identifica cu munca lor, dedicati in intregime clientului si care
formeaza echipe intreprinzatoare care au initiativa si care duc in fiecare zi moda in strada.
Zara incearca sa gaseasca oameni capabili sa raspunda la toate aceste cerinte oferindu-
le oportunitatea de a cunoaste tot ce este nou si la moda, de a fi inconjurati de stilul international
odata cu colectiile care se schimba permanent. Se cauta personal care sa aiba experienta
anterioara in domeniu dar se apreciaza mai mult interesul pentru moda si dorinta de a trai-o in
direct. Fiecare magazin trebuie sa-si selecteze cu atentie angajatii.
Un rol important trebuie sa-l indeplineasca vanzatorii si casierii care intra in contact cu
clientii, asa ca selectia personalului aflat in contact cu acestia trebuie facuta cu mare atentie.
Trebuie avute in vedere aspectul functional si cel relational. Candidatii trebuie sa aibe
atitudinile potrivite pentru ca posibili cumparatori sa fie bine asistati in timpul procesului de
cumparare. Aceste atitudini sunt: flexibilitate, toleranta si mai ales empatie pentru client. De
asemenea trebuie sa aiba abilitati precum: abilitatea de a se adapta fiecarei situatii, sa-i faca
placere sa intampine clientul intr-un mod cat mai palcut, sa stie sa lucreze in conditii de stres,
sa fie la curent cu tot ceea ce se intampla in jurul lor, sa raspunda prompt si sa-si ajute clientii
in cazul in care acestia intampina anumite dificultati sau au anumite intrebari. Trebuie sa fie
persoane polivalente cu capacitate de reactie si ambitioase.
Exista mai multe posibilitati pentru a aplica pentru un loc de munca intr-unul din
magazinele Zara. Cea mai clasica este de a merge direct cu CV-ul intr-unul din magazine. Alta
posibilitate ar fi prin intermediul internetului pe pagina web special creata pentru aceia care
vor sa lucreze in cadrul echipei Zara. Zara a lansat un site (www.inditexjobs.com) cu oferte de
angajare unde se pot lua la cunostinta toate ofertele de munca iar daca te inregistrezi poti trimite
CV-ul si preferintele personale. Alta optiune ar fi completarea si trimiterea Micro CV-urilor
care se gasesc in pliantele Zara.
Formarea personalului este foarte importanta pentru noul angajat. Se ofera un program
de instruire pentru persoanele nou angajate. Aceste programe sunt individuale sau in grup in
functie de fiecare post. Zara ofera noilor vanzatori un curs intensiv despre lanturile sale de
magazine. Cursul dureaza o saptamana si se desfasoara de la 9 la 19:00 cu o ora de pauza. In
cadrul acestui curs noii angajati sunt informati cu privire la magazine, clienti, tesaturi. Prin
intermediul acestor cursuri Zara doreste sa-si schimbe imaginea pe care o are de autovending
si sa ofere o atentie personalizata fiecarui client.
Zara dispunde 3 centre de formare (doua in Madrid si unul in San Sebastian) unde participa
personalul din toata reteaua sa mondiala de vanzari. Datorita acestei formari personalul va sti
care sunt atributiile sale, cums a le indeplineasca, cum sa trateze clientul, cum sa solutioneze
problemele care se pot ivi. O buna formare ajuta personalul sa formeze o echipa. Toate acestea
sunt reunite sub doua functii: una operationala si una functionala care cuprind 3 elemente: cel
vizibil, gesturile si cel verbal.
2. *** www.zara.es
3. *** www.inditex.com
4. *** www.inditexjobs.com
5. *** www.ciao.es
6. *** www.erco.com
7. *** www.wkipedia.org
8. *** www.marketingdirecto.com/noticias/noticia.php?idnoticia=13359