Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ORANGE A Si Organizarea Managerial A
ORANGE A Si Organizarea Managerial A
Proiect la management:
™
Orange
“the future’s bright the future’s
Orange”
Îndrumător ştiinţific:
Nestian Andrei
Realizat de:
Grupa:2123
1
2
Cuprins:
1.1.Scurt istoric…………………………………………...........6
1.2.Forma juridical……………………………………………...6
1.3.Domeniul de activitate……………………………………..7
1.4.Pozitia pe piata……………………………………………...8
2.1.Planificare(misiune,obiective,strategii)…………………8
2.3.Sistemul decizional………………………………………..16
2.4.Organizarea(organigrama)……………………………….17
2.6.Controlul managerial……………………………………22
2.7.Leadership-ul………………………………..........23
3
Rezumat
Proiectul realizat va cuprinde informatii ce ar putea interesa atat clientii,
cat si eventualii furnizori si concurenti. Pentru o prezentare mai clara a
situatiei companiei Orange, informatia va fi structurata pe 7 domenii fiecare
cuprinzand un set de intrebari dupa cum urmeaza:
I.Planificare:
1.Care este misiunea firmei?
2.Care sunt obiectivele urmarite in ceea ce priveste relatiile de afaceri pe anul
2006?
3.Care sunt modalitatile concrete de abordare a publicului ?
4.Ce alte masuri au contribuit la atingerea obiectivelor Orange?
5.Care sunt principalele cai de protectie a pozitiei competitive ale companiei?
6.Care sunt principalele strategii pe care le promoveaza departamentul de
vanzari si negocieri Orange?
7.Cum se va asigura dezvoltarea acestei firme pe viitor?
II.Cultura organizationala si etica:
1.Care sunt principiile (valorile) esentiale care stau la baza desfasurarii
activitatii companiei Orange?
2.Care este fraza care exprima in mod succint valorile cheie ale organizatiei?
3.Care este simbolul companiei si ce semnificatie are?
4. La ce evenimente importante a participat Orange Romania?
5.Care sunt principiile de etica dupa care Orange actioneaza in relatiile cu
clientii si furnizorii?
III.Sistemul decizional:
1.La ce evenimente importante a participat Orange Romania?
2.Ce metode de decizie foloseste firma Orange in fundamentarea preturilor si
care sunt instrumentele utilizate?
3.Care este ordinea de preferinta a lansarii anumitor servicii determinata prin
folosirea metodei de fundamentare a deciziilor multicriteriale?
IV.Organizare:
1.Care este suportul deciziilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata?
2.Care sunt nivelele ierarhice de baza ale companiei ?
3. In ce consta organizarea si structura organizatorica a companiei?
4.Care este structura organizatorica a companiei Orange?
5.Care este rolul departamentului Relatii Externe?
V.Managementul resurselor umane:
1.Care este importanta componentei Managementul Resurselor Umane?
2.Care este rolul Departamentului Managementul Resurselor Umane in cadrul
companiei?
3.Care este structura Departamentului de Resurse Umane?
4.Care este importanta Departamentului Resurselor Umane in cadrul
companiei ?
5.Care sunt facilitatile oferite de componenta de Management al Salarizarii
Personalului?
4
VI.Control managerial:
1.Ce se intelege prin control managerial?
2.Care din tipurile de control managerial are cea mai mare importanta?
3.Ce tipuri de control managerial se practica in compania Orange?
4.Care sunt rezultatele efectuarii controlului managerial?
VII.Leadership :
1.Ce se intelege prin leadership?
2.Care din stilurile de leadership este practicat in compania Orange?
5
1.Prezentarea generala a firmei:
Dialog+ALO=Orange
6
1.3.Domeniul de activitate,produse si servicii:
Orange are incheiate acorduri de roaming cu 212 operatori din 103 tari si cu
2 operatori de telefonie mobila prin satelit.
Cifra de afaceri a firmei pe anul 2004 a fost de 467 mil €,iar in 2005 s-a
inregistrat o cifra de afaceri a firmei de 617 mil.€.
7
1.4.Pozitia pe piata: Orange ofera cea mai larga arie de acoperire:96%din
populatie si 78% din teritoriu Romaniei si este singurul operator care acopera
toate orasele tarii si are o retea proprie de magazine în toata tara- Bucuresti,
Craiova, Constanta, Cluj, Galati, Iasi, Bacau, Târgu Mures, Timisoara, Ploiesti,
Sibiu, Brasov, Arad, Suceava.
8
scopul urmarit si misiunea organizatiei.Obiectivele companiei Orange sunt
concretizate in actiuni specifice care determina performantele acesteia.
9
retelei GSM existente. Cu tehnologia EDGE s-a imbunatatit codarea pe canalele
radio,ceea ce duce la cresterea semnificativa a vitezei de transfer.
e-mail;
propriul site web;
implementarea de solutii intranet/extranet;
e-comerce etc.
10
prima prioritate. Pentru ca experienta individuala a fiecarui client in
relationarea cu Orange trebuie sa fie pozitiva, una din directiile strategice ale
companiei este reprezentata de cresterea punctelor de contact direct între
Orange si clientii sai. Pentru a sustine oferta Orange de servicii si solutii voce
si date, mobile si fixe, în cadrul departamentului de vanzari functioneaza o
echipa specializata, la granita dintre marketing, tehnic si vanzari, capabila sa
inteleaga nevoile specifice de comunicare ale clientilor companiei.
11
Matricea SWOT
OPORTUNITATI: AMENINTARI:
Piata de desfacere interna si Concurenta interna (Connex
externa etc)
Cresterea continua a cererii Noi companii cu aceeasi
pentru serviciile oferite de furnizori
Orange Preferinte pentru oferte ce nu
Contracte incheiate cu marii pot fi satisfacute de catre Orange
furnizori de telefoane “Migratia” clientilor la
mobile:Nokia,Motorola etc. serviciile companiilor
Utilizarea retelei nationale si concurente
internationale de distributie
Raspandirea sediilor
companiei in diferite regiuni in
care se beneficiaza,in
exclusivitate,doar de produse
si servicii Orange
12
2.2. Cultura organizationala si etica in afaceri:
13
Sprijina comunitatea-“…sprijinim comunitatea si comunicam
in permanenta cu ea.”
Protejeaza mediul-“…controlam impactul activitatii noastre
asupra mediului.”
Obtin rezultate-“…ne atingem obiectivele financiare,planificam
in mod responsabil succesul nostrum pe termen lung.”
2.Care este fraza care exprima in mod succint valorile cheie ale organizatiei?
Pentru definirea intr-o forma cat mai simpla a culturii organizationale si pentru
comunicarea ei catre proprii salariati,clienti sau alti parteneri de afaceri, se
folosesc fraze care exprima,in mod succint, valorile-cheie ale organizatiei,
denumite si sloganuri ale organizatiilor. In cazul companiei Orange,sloganul
este urmatorul:
14
activitatii pe fondul reactiilor pline de creativitate, inteligenta si intuitie. Este
culoarea celor care vor sa iasa in evidenta prin faptele lor, prin pozitia la care
vor ajunge datorita eforturilor mai mult sau mai putin sustinute (asemenea
meritelor, daca se poate spune astfel).
5.Care sunt principiile de etica etica dupa care Orange actioneaza in relatiile
cu clientii si furnizorii?
15
2.3. Sistemul decizional:
16
3.Care este suportul deciziilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata?
2.4. Organizare:
17
Organigrama repreprezinta o redare schematica(grafica) in toate
detaliile a organizarii, a subordonarii si a legaturilor dintre compartimente
din cadrul unei companii,firme,intreprindere etc. Unitatile de munca,
departamentele,delimitate prin diviziunea muncii si ansamblul relatiilor de
autoritate si cooperare,constituie structura organizatorica.In continuare
vom reda organigrama companiei Orange:
18
4 .Care este rolul departamentului Relatii Externe?
19
Evidenta si participarea angajatilor la evenimentele de pregatire
profesionala;
Urmarirea carierei individuale;
Realizarea unei metodologii de evaluare a eficientei salariatilor
bazate pe indicatori cantitativi şi calitativi;
Raportare statistica a diferitilor indicatori.
20
firmei în relatia cu salariatii. Aceasta este vazuta ca un sistem de drepturi şi
indatoriri, ca un regulament intern de functionare si respectare, ca o situatie
predefinita, orientativa pentru salariat.
21
5.Care sunt facilitatile oferite de componenta de Management al Salarizarii
Personalului?
22
Controlul corectiv(ulterior)care presupune verificarea rezultatelor
dupa efectuarea proceselor si operatiunilor supuse controlului.
3.Care din tipurile de control managerial are cea mai mare importanta?
2.7. Leadership:
23
antreneaza subalternii in actiuni de inovare continua si este preocupat si de
asigurarea motivatiei acestora.Acesta sesizeaza rapid abaterile de la mersul
normal al activitatii companiei si ia decizii eficiente.
3.1.Formarea profesionala:
24
3.2.Motivatia in munca:
Orange Romania este unul din liderii de telefonie mobila de pe piata romana,
specializat pe prestari de servicii de inalta calitate si la preturi avantajoase.
Personalul bine pregatit al companiei acorda maxima atentie servirii cu
25
amabilitate a clientilor si respectarii obligatiilor fata de compania in care
profeseaza. In cadrul acestei companii colaborarea si buna intelegere intre
membri sunt punctele forte. În plus, Orange pune la dispozitie o echipa tehnica
experimentata, gata sa ofere rapid cele mai bune solutii de implementare a
serviciului, precum si echipamentele necesare, pentru functionarea în bune
conditii a acestuia.
26
Bibliografie:
Panaite Nica, Aurelian Iftimescu “Management”, Ed. Universitatii
Al.I. Cuza;
www.orange.ro/com;
www.google.ro/com.
27