Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
-referat-
Practici comerciale ilicite
Profesor:
Lucia Irimescu
Samachiș Diana-Elena
Condurache Dragoș
Brașoveanu Andra
Albu Ionela
1
Practici comerciale ilicite
Introducere
2
Ce este o „practică comercială ilicita ?
O practică comercială este considerată incorectă dacă întruneşte cumulativ două condiţii:
este contrară diligenţei profesionale şi deformează sau este susceptibilă să deformeze în mod
esenţial comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajunge sau căruia i se
adresează ori al membrului mediu al unui grup, dacă este adresată unui anumit grup de
consumatori.
Conform legii, diligenţa profesională reprezintă competenţa şi grija aşteptate, în mod
rezonabil, de un consumator din partea comercianţilor, în conformitate cu practicile corecte de
piaţă şi/sau cu principiul general al bunei credinţe, în domeniul de activitate al acestora. Dacă un
comerciant se va axa, în promovarea produsului său, pe calităţile acestuia, sau va încerca să-l
atragă pe consumator prin promisiunea unor beneficii la achiziţionarea respectivului produs,
consumatorul se va aştepta, în mod rezonabil, să regăsească la produs calităţile declarate sau să
beneficieze de ceea ce i s-a promis, pentru că aşa este corect şi normal. Aşa cum am văzut,
practicile comerciale sunt analizate în funcţie de efectul pe care îl au sau îl pot avea asupra
consumatorului mediu.
3
d2) acesta indică, în cadrul unei practici comerciale, că s-a angajat să respecte codul.
B. O practică este considerată agresivă dacă limitează sau este susceptibilă să limiteze în
mod semnificativ libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului mediu prin hărţuire,
constrângere, inclusiv prin utilizarea forţei fizice sau prin influenţa nejustificată şi, prin urmare,
determină sau este susceptibilă să determine consumatorul să ia o decizie pe care altfel nu ar fi
luat-o.
Legea conţine o listă de criterii pentru a se putea determina dacă o practică comercială
utilizează hărţuirea, constrângerea, forţa fizică sau influenţa influenţa nejustificată nejustificată.
Conform legii, influenţa influenţa nejustificată nejustificată reprezintă reprezintă
folosirea unei poziţii de forţă faţă de consumator, de manieră să exercite presiune asupra
acestuia, chiar fără a recurge sau a ameninţa cu recurgerea la forţa fizică, într-un mod care
limitează semnificativ capacitatea consumatorului de a lua o decizie în cunoştinţă de cauză.
Sunt și comercianți care recurg la acest tip de practici comerciale limitând libertatea de
alegere a consumatorului apelând la hărțuire, constrângere, utilizând forța fizică sau apelând la o
influență nejustificată determinându-l pe consumator să achiziționeze acel produs pe care altfel
nu l-ar fi cumpărat. Pentru acest tip de practici comerciale agresive, comercianții vor achita o
amendă cuprinsă între 2.000 și 100.000 lei.
Anumite practici comerciale din Europa sunt interzise, având un caracter permanent,
acestea fiind considerate ilicite în toate împrejurările. În cadrul directivei europene a fost
redactată o listă neagră care cuprinde 31 de practici incorecte.
4
Lista este valabilă în toate cele 27 de state membre şi poate fi consultată şi pe site-ul :
http://www.isitfair.eu/blacklist_ro.html.
Consumatorul poate reclama încălcarea legislaţiei instituţiilor naţionale abilitate să
protejeze drepturile consumatorului, respectiv Autoritatea Naţională pentru Protecţia
Consumatorului, prin oficiile judeţene.
Certificate şi coduri de conduită :
- afirmarea de către comerciant că este parte semnatară a unui cod de conduită, în cazul în care
nu este.
- afişarea unui certificat, a unei mărci de calitate sau a unui echivalent fără a fi obţinut obţinut
autorizaţia autorizaţia necesară necesară.
- afirmarea că un cod de conduită a primit aprobarea unui organism public sau a unui alt
organism, în cazul în care aceasta nu a fost primită.
- afirmarea că un comerciant, inclusiv practicile sale comerciale, sau că un produs a fost agreat,
aprobat ori autorizat de un organism public sau privat, în cazul în care nu este adevărat, ori
afirmarea că a fost agreat, aprobat sau autorizat fără a respecta condiţiile de agreare, aprobare sau
autorizare.
Publicitatea neîntemeiată:
5
organism public sau privat fără un temei real sau fără a îndeplini condiţiile necesare pentru
agrearea, aprobarea sau autorizarea obţinută.
Publicitatea-capcană:
Invitaţia de a cumpăra produse la un preţ declarat fără a se menţiona că există motive
rezonabile pentru care comerciantul poate considera că nu va putea furniza, el însuşi sau prin
intermediul unui alt comerciant, produsele respective sau produse echivalente la preţul declarat
pentru o anumită perioadă şi în cantităţi rezonabile ţinând seama de produsul respectiv, de
amploarea publicităţii şi de preţul declarat.
Servicii post-vânzare într-o altă limbă: de exemplu, marketing în engleză, servicii post-
vânzare în suedeză.
Angajamentul comerciantului de a furniza un serviciu post-vânzare către consumatori,
fără însă a-i informa în mod clar, înainte de angajarea acestora în tranzacţie, cu privire la limba
în care furnizează serviciul, în situaţia în care comerciantul a comunicat cu consumatorul,
înaintea încheierii tranzacţiei, într-o limbă ce nu este limba oficială a statului membru în care el
este stabilit.
6
conţinut ori prin imagini sau sunete pe care consumatorul le poate identifica uşor (articol
publicitar).
Schemele piramidale:
Crearea, exploatarea sau promovarea unui sistem de câştig piramidal, în cadrul căruia un
consumator plăteşte o cotizaţie în schimbul posibilităţii de a primi o parte din sumele
provenite în special din cotizaţiile pe care le vor plăti noii membri şi nu din vânzarea sau
consumul produselor.
7
Informaţii false privind piaţa:
Crearea falsei impresii de oferte gratuite: „ochelari de soare gratuiţi“ sau „tonuri de apel
gratuite pentru telefonul tău mobil“:
Descrierea unui produs ca fiind „gratuit“, „bonus“, „taxe“ sau, în termeni similari, în
cazul în care consumatorul trebuie să plătească o sumă în plus faţă de costurile
inevitabile pe care le implică răspunsul său la practica comercială şi ridicarea sau
livrarea articolului.
8
Comerciant profesionist deghizat în consumator:
Emiterea de afirmaţii false sau crearea impresiei că un comerciant nu acţionează în
scopuri care se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau
liberală sau prezentarea comerciantului ca fiind consumator.
Vânzarea agresivă la domiciliu: „Da, voi pleca imediat ce contractul este încheiat“:
Efectuarea de vizite personale la domiciliul consumatorului, ignorând solicitarea
acestuia de a pleca sau de a nu reveni, cu excepţia cazului în care legislaţia internă
permite acest lucru şi în măsura în care o permite, în vederea îndeplinirii unei obligaţii
contractuale.
,,Vânzarea repetată şi nedorită: „la al treilea apel, s-ar putea ajunge la un contract…“:
Efectuarea de solicitări repetate şi nedorite prin telefon, fax sau e-mail sau alt mijloc de
comunicare la distanţă, cu excepţia cazului în care legislaţia internă permite acest
lucru, în vederea îndeplinirii unei obligaţii contractuale.
9
Vânzarea din inerţie:
Comerciantul solicită plata pe loc sau plata ulterioară pentru produsele pe care le
furnizează, dar pe care consumatorul nu le-a solicitat sau solicită rambursarea sau
păstrarea lor.
Presiunea emoţională:
Afirmarea explicit că, în cazul în care consumatorul nu cumpără produsul sau serviciul
respectiv, comerciantul îşi poate pierde locul de muncă sau mijloacele de subzistenţă.
Toți comercianții care utilizează practici incorecte și sunt amendați, vor fi obligați să
restituie contravaloarea produsului sau a serviciului în maximum 15 zile de la data la care au luat
la cunoștință de procesul-verbal de constatare a contravenției. Noutățile legislative prevăd că acei
comercianți care vor nesocoti regula de mai sus și nu vor da banii înapoi, vor fi și sancționați
contravențional cu amendă de la 5.000 lei la 50.000 lei.
10
cresc de la 6.000 la 50.000 lei pentru comercianții care au între 10 și 49 de salariați și realizează
o cifră de afaceri anuală netă de până la 50 milioane euro, echivalent în lei. Cei care au peste 50
de salariați și o cifră de afaceri anuală netă de peste 50 milioane euro, echivalent în lei, vor
suporta amenzi de la 7.000 la 100.000 lei.
11
GRILE :
12
a. indiferent de situatii, prin amenda;
b. prin masuri de confiscare a veniturilor realizate;
c. de regula prin sanctiuni penale.
Bibliografie
www.eccromania.ro
http://consumatoreuropean.ro
13