ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREȘTI

FACULTATEA DE BUSINESS ȘI TURISM

ANALIZA SISTEMULUI LOGISTIC LA ÎNTREPRINDEREA FAN

COURIER EXPRESS

PROFESOR: ASIST. UNIV. DR. ZGURĂ DANIEL

STUDENȚI: STĂNESCU IRINA

SOFRONEA DANIELA

STAVĂR VIRGINIA

SINDIE ADRIANA

BUCUREȘTI

2018
CUPRINS:

Capitolul I. Introducere

Capitolul II. Identificareaactivitățilorlogistice

Capitolul III. Clasificareașievaluareaserviciilorlogistice

Capitolul IV. Căi de raționalizarea sistemului logistic

 Cap. I. Introducere

Fan Courier Express este o firmă de curierat din România care a fostînființatăînanul1998 de
cătrefrații Adrian șiNeculai Mihai împreună cu prietenullor Felix Pătrășcanu.
Auînceputafacereaprin a livra cu mașinilelorpersonale,iarînprezent au o flotă auto de peste
3100 de vehicole. Compania are sediul central peȘos. De Centură, nr.32, Ștefăneștii de Jos,
Ilfov.

Numărul de înmatriculare la RegistrulComerțuluieste J40/4014/2001. Firmapoate fi

contactatăprintelefon: 0219336, 0742552233, *9336, prin email: fan@fancourier.ro, prin
website: https://www.fancourier.ro,sauprinvizita la sediul central.

CodulUnic de Înregistrare (CUI) este: RO 13838336. Forma juridică a companieieste de

Societate cu RăspundereLimitată (SRL) și are 3 asociați.

Domeniul de activitate al firmei are codul CAEN 5320, denumit “alteactivitățipoștaleși de

curierat”. Aceastăclasă include primirea, prelucrarea, transportulșidistribuirea
(internăsauinternațională) scrisorilor, pachetelorșicoletelor (de tip poștal) de
cătrefirmecedesfășoarăactivitățiînafaraobligativitățiiserviciului universal. Pot fi
impicateunulsaumaimultemijloace de transport șiactivitateapoate fi desfășurată cu mijloace
de transport propriisauprinintermediultransportului public. Aceastăclasă include șiserviciul de
livrare la domiciliu.

Conform datelorfurnizatepentruanul 2017, numărulpersonalului de la compania Fan Courier

era de 5800 de angajați, exemplificatîngraficul dinfigura 1.

Evoluția numărului de angajați

7000
6000 5800
5000 5200
4000 3785 4030
3000 2743 Evoluția numărului de angajați
2482 2571 2627
2000
1000
0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
 Fig. 1. Evoluțianumarului de angajați

Deoarece Fan Courier ținepasul cu noiletendințeînmaterie de tehnologie, investind constant

atâtînnoiservicii cu valoareadăugatăpentruclienți, câtșiîndezvoltareașiperfecționareacelor care
îireprezintă,șianumecurierii care au grijă ca toatelivrărilesăajungă la timpîntoatățara, firma
are o acoperirenațională de 100% cu 123 de filialeîntoatățara.

Fig. 2. Aria de acoperire Fan Courier la nivelulțării

Cifra de afaceri a companieiesteîncontinuăcreștere, astfelînanul 2017 s-a înregistrat o cifră de

afaceri de 585.946.144 RON. Tot la nivelulanului 2017 s-a înregisrat un profit de 67.326.427
RON.

Fig. 3. Evoluțiacifrei de afaceriși a profitului net

Fiind o firmăliderîndomeniulserviciilor de curieratîncă din anul 2006, Fan Courier
îșipropunesărămânăîncontinuareîntopulpreferințelorclientilor. Înfiecarenoapte, mașinile Fan
Courier străbatpeste 78.500 de km, acoperind 105 traseepeîntreagasuprafață a țării.

Fig. 4. Evoluțiacotei de piață

Fan Courier investeștemereuîndezvoltareaafacerii, astfelcompaniaainvestitînanul 2017

aproximativ 16.5 mil.euroșiînanul 2018 vorinvesti20 mil.euro.
Acesteinvestițiivizeazăextindereaprincipalului HUB al companiei, cel de la Ștefănești,
darșiîncepereaconstruiriicelui din Cluj.
 Capitolul II. Identificareaactivitățilorlogistice

Logisticacuprinde o serie de activități care sunt legate de transferulproduselor de la punctele

de producție la punctele de consum. Încadrulorganizației Fan Courier procesul de transport
esteorganizatînfuncție de o serie de activități care suntclasificatedupă cum urmează:

a. Din punct de vedere al conținutului încărcăturii avem: transport de mărfuri, de bagaje,

de poștă etc.
b. Din punct de vedere al ariei de desfășurare avem: transporturi locale, interurbane și
internaționale

Oricecomandăînregistratăînsistemul Fan Courier trebuiesăparcurgăurmatoriipași:

1. Trimiterea comenzii

Clientulplasează o comandăprindispeceratsau website. Atuncicând o comandăestetrimisă,

aceastaesteînsoțită de un document care ajută la identificareașiurmărireaacestuia,
denumitdreptAir Way Bill (AWB). Există, de asemenea, și un serviciu online de gestionare a
coletelornumit Self AWB. Aceastăaplicațieîțiarată cu exactitatetraseulexpedieri, cum
șicândaajuns la destinație.Acestserviciuajută la facilizareatrimiteriisiprimiriiîntr-un timpredus
a coletelor. Comandamaipoate fi urmarită de către client pe totparcursulei, din depozitsipână
la destinație, prinaplicația AWB Tracking.

Scrisoarea de transport (AWB) conținedatele de identificare ale expedierii:

 Destinatar: denumire, adresa de contact, țara, județ, localitate, cod poștal

 Expeditor: denumire, adresă, țara, județ, localitate, cod poștal, persoana de contact
 Cine plătește
 Numărul de plicuri/ colete/ paleți, greutate și descrierea conținutului
 Instrucțiuni privind serviciile adiționale
 Data ridicării expedierii.

2. Preluareacomenzii

Comandaestetransmisăcătre un curier. Curierulpoateprimicomandaatâtprintelefoncâtșiprin

PDA. Dupăaceastăetapăcurierul se duce la destinație, undescaneazăși introduce
comandaînsistem. Dacăacestedouăacțiuni nu suntfăcute, coletul nu estepreluat,
nicicelefolosindserviciul Express Loco. (Serviciul Express Loco
presupunelivrareaexpedieriiînaceeașizișiestedisponibilînBucurestișiIlfovînvariantele 1h, 2h,
4h și 6h).

3. Predarea coletului in hub-ul de descărcare

Dupăcecoletulesteverificat, acestaesteîncarcatînmașinăpentru a fi transportatcătrepunctul de

colectare a coletuluisauplicului (HUB de expediție). Fan Courier deține 11 puncte de lucru in
Bucureștisi un HUB central, iar in țarăexistăpuncte de tranzitaflateînFocșani, Cluj-Napoca,
RâmnicuVâlcea, Târgu Mureș, Brașov, Sibiu, Suceava, Pitești. Existăpeste 100 de
depoziteaflatepeîntregteritoriulRomâniei.

4. Sortarea coletului

Dupăcecurierulpredăcoletulîn hub, acestaintrăînfluxul de

sortareprinscanareînmomentuldescărcării. Dupăaceastăscanare, coletulva fi sortat automat
dupăgreutateșidimensiuni.

Banda de sortare deținută de FAN Courier are o lungime de 324 metri, iar toate pachetele
sunt transportate cu o viteză medie de 2.5 m/s., tot sistemul are un nivel de zgomot extrem de
redus, de 70 dB, acesta fiind echivalentul unui congelator obișnuit, iar din acest motiv este
asigurat un nivel optim de confort angajaților.

Fig. 5. Bandă sortare colete și plicuri

5. Transportul coletului
Lucrurile personale sunt adăugate în mașinile de traseu (în general sunt încărcate într-un
camion mare sau a unui TIR), iar coletele sunt transportate pe timpul nopții către HUB-ul de
destinație, unde are loc o nouă sortare. Aranjarea pachetelor este realizată printr-un sistem
tehnologic, cu ajutorul benzilor de sortare și cu ajutorul angajaților FAN Courier, fiindu-le
atribuită încărcarea coletelor în mașinile de traseu pentru destinația finală. Toate platformele
din țară sunt organizate la fel, acestea utilizând aceleași proceduri. Iar analiza datelor se face
într-un sistem, în timp real, prin intermediul VPN.

6. Livrarea coletului

În momentul în care coletul este livrat, acesta este preluat prin scanare încă o dată de curierul
destinatar pentru predare.Iar acesta fiindși momentul în care beneficiarul este înștiințat printr-
un SMS că pachetul îl va primi a doua zi, în intervalul orelor 9:00-17:00. Toți curierii au un
anumit timp de lucru care este foarte bine pus la punct, de predarea și primirea coletelor, în
fiecare zi, iar toți curierii trebuie să înștiințeze toți destinatarii în ceea ce privește ora exactă
de predare a coletelor.

Pașii pe care un colet îi parcurge de la expediere până la destinație sunt pașii standard, iar
aceștia urmăresc procedurile standard. La rândul lor, aceștia sunt introduși în sistem cu
exactitate pentru informații și pentru organizarea livrărilor. Punctele de expediere și de
colectare, timpul și ora de livrare sunt diferite în funcție de tipul de serviciu ales.

Logistica inversă la Fan Courier

Retururile vor reprezenta întotdeauna o componentă a afacerii, dar asigurați-vă că nu le

limitați la simple cheltuieli de afaceri. Un proces bun de logistică inversă poate contribui
semnificativ la creșterea profitului.
Logistica in sens invers este strâns legata de logistica directa. Ca sa înțelegeți gândiți-vă la
fluxul comenzilor care circula invers față de fluxul mărfurilor. De obicei logistica în sens
invers a produselor este mult, mult mai scumpă. De obicei cu câteva ordine de mărime mai
mare decât logistica directa. E recomandat, din cauza costurilor, sa se evite logistica
inversa.Dacă nu e posibilă evitarea completă ar trebui ca întoarcerea produsului să se
întâmple pe o porțiune cat mai scurta si cat mai apropiată de utilizator.
La Fan Courier logistica inversă cuprinde următoarele activități:

- Primirea comenzii de la client

- Plata produselor
- Serviciul buy-back
- Returnarea produselor
 Capitolul III. Clasificareașievaluareaserviciilorlogistice

Criteriilepebazacărora se poaterealiza o clasificare a serviciilorlogistice ale

uneifirmesuntnumeroase. Printreacestea se numără: naturaactivităţiişiimportanţaserviciilor
respective înrealizareaactivităţilorsi/sauprestareaanumitorservicii.

Din punct de vedere al naturiiactivităţii, logistica din

cadrulfirmeicuprindediferitecategorii de servicii, toateacesteaavând o strânsălegătură cu
activitateaprincipală a companiei.

In acest mod putemidentifica:

 Servicii legate de prelucrarea comenzilor

- Clientul trimite comanda către dispecerat (telefonic), prin site (Self AWB) sau în
aplicație care este disponibila atât pe Android cât și IOS.
- Comanda este prelucrată și transmisă către curier (telefonic/PDA).
- Curierul înștiințează clientul când va ajunge să preia coletul.

 Servicii de manipulare a coletelor

- Clientul ambalează coletul.
- Curierul îi dă clientului factura/chitanța pentru preluarea coletului.
- Curierul preia coletul de la client.
- Acesta scanează coletul după care îl păstrează în vehicul până ajunge la hub-ul de
descărcare.
- Coletul este descărcat și scanat pentru a putea fi sortat.
- Coletul intră în fluxul de sortare prin scanare la descărcare. Scanarea se face automat
sau manual (pentru colete cu dimensiuni/greutăți atipice).
- Coletul este sortat automat după greutate și dimensiuni.
- Expediția este descărcată și intră pe fluxul pentru curier.
- Expediția este preluată de curier prin scanare cu PDA. În momentul scanării, către
client se trimite automat un mesaj prin care este înștiințat ca a fost preluat de curier,
coletul lui.
 - Coletul este încărcat în mașina de traseu și noaptea pornește la drum. În cazul unor
distanțe foarte mari marfa se descarcă dintr-o mașină de traseu în alta, în câteva orașe
din țară.

 Servicii de transport
- Curierul predă coletul in hub-ul de descărcare.
- Expediția ajunge in hub-ul de destinație.
- Se realizează livrarea către client.

 Servicii suplimentare

Serviciigratuitepentrutoțiclienții Fan Courier:

 aplicația SelfAWB permitetipărirea de AWB-urișievidențaexpedierilor cu FAN Courier;

clientulbeneficiazăastfel de timpredus de predare – primire a expedierilorcătrecurier,
poatevizualizaconfirmareadocumentului de transport de cătredestinatarși are
informațiidespre status-urile intermediare.
 confirmare de primireoferitătelefonic, prin fax, sauurmărindlivrareadupănumărul de
AWB, pe site-ul fancourier.ro;
 plata la desținatieaexpedierilor;

 încercări multiple de livrare, încazulîn care destinatarul nu estegăsit la adresă;

 contactaretelefonică a destinatarului, pentrulivrăriîncondițiispeciale;

 depozitareaexpedierilor cu adresegreșitesaurefuzate de destinatartimp de 7 zile,

învederearedirecționării.

Serviciioferiteclienților care au contract încheiat cu Fan Courier

 serviciul Client Tracking permitevizualizareauneipaginipersonalizate care

cuprindeinformațiidespreexpedierișiconfirmări de primire;

 posibilitatea de a primi de la oricefilială a firmeisau de la partenerii de afacerilivrări cu

plata direct încontuldumneavoastră;
 emitereauneifacturibilunareînsoțită de o anexă cu detaliidespreexpedierile din
perioadarespectivă;

 pentruutilizatoriiaplicației SelfAWB – posiblitateavizualizăriifacturilorbilunare, a

douazidupăemitereaacestora;
 aplicația SelfAWB: fiecareutilizator are posibilitatea de a-șicrea propria bază de date cu
partenerispre care existăexpedierifrecvente, princonfigurareindividualăsauprin import
dintr-o bază de date proprie; beneficiază de timpredus de predare – primire a
expedierilorcătrecurierși pot vizualizaconfirmareadocumentului de transport de
cătredestinatar;
 prioritateînridicareșilivrareînperioadeleaglomerate.

Asigurareaexpedierilor

Asigurarea integrală a expedierilor se poate realiza achitând un procent de 1 % din valoarea

declarată. Astfel, în caz de furt, deteriorare totală sau dispariție veți beneficia de despăgubire,
numai în condiții de ambalare corectă și corespunzătoare tipului de marfă transportată.

Din punct de vedere al importanţeifiecăruiprocesînrealizareaactivităţilorîntreprinderii,

toateserviciilelogisticemai sus prezentatesuntfoarteimportante.Fiecare pas înparte a
fostgânditînscopuleficientizăriiprocesului, astfelîncâtserviciileprestate de cătrefirmasă se
ridice la celemaiînaltenivele de calitate.

Capitolul IV. Căi de raționalizare a sistemului logistic

Principalacale de raționalizare a sistemului logistic o reprezintăînlocuireasistemului de

scanare cu PDA cu sistemul pick-by-voice in Hub-ulde destinație.

Sistemul de recunoaștere a
vociireprezintăceamaibunăalegerepentrurealizareacomenzilor.Operatorii din
depozitinteracționeazăîntimp real prinintermediuluneicaști cu computerul central conectat la
sistemul de management al depozitului (WMS).
Operatoriiaudinstrucțiunisiîndeplinescoperațiuni de preluare a coletelorfără a fi nevoițisăvadă
un ecran de mânăsausăsortezeprinselectareaetichetelor.

Rapid șiușorși de învățat

Experiențade la firmele de curieratstrăineaarătatcăsistemele de voce
necesităfoartepuținăpregătire. Operatorulpurșisimplu se conectează la setul cu
cascășicomputerul vocal, petreceînjur de 15 minute, familiarizându-l cu vocea,
șipoateîncepesălucrezeaproapeimediat. Acestlucruestefoarteatractivîncazuloperațiunilor de
distribuțieîn care adeseaestenevoie de un număr mare de agențitemporariînperioadele de vârf.

Beneficiile pick-by-voice

 Hands-free
 O îmbunătățire cu 35% a productivității de preluare
 Acuratețe de preluare de până la 99.9%
 Timp redus de instruire a operatorilor
 Rambursarea rapidă a investiției

O altăcale de raționalizare a procesului logistic ar fi implantareaunorsisteme GPS

pefiecarevehicol care transportăcoleteiaratuncicândcoletulestepreluat de un
anumitcurierdupăscanare, prinintermediul AWB-uluiși a număruluimasiniisăavemacces la
localizareaacesteiapentru a vedea exact unde se aflăcoletulnostru.

Credemcăacestlucruarduce la scadereanumarului de colete care se pierd, la o

scadereaapelurilor primite înlegaturacu statusulexpedițieișiarmaiduce la
creștereaîncrederiicliențilorîn cee ace priveșteaceastacompanie.
 Concluzii

Compania Fan Courier a evoluat foarte mult în ultimii ani, dezvoltând diferite servicii care să
ajute clienții să obțină ceea ce își doresc într-un timp mai scurt.

Firma de curierat este foarte bine organizată, cu personal foarte bine antrenat. Partea de
logistică cuprinde activități complexe.

În concluzie, suntem de părere că serviciile Fun Courier vor fi mereu o variantă favorabilă
pentru clienți, indiferent de situație, deoarece comoditatea face parte din rutina tuturor.
 Bibliografie

www.listafirme.ro/fan-courier-express-srl-13838336/

www.fancourier.ro/contact/

www.mfinante.gov.ro/infocodfiscal.html

www.mfinante.gov.ro/infocodfiscal.html