Ghid de comunicare eficienta

Pentru a construi o relație eficientă și deschisă cu pacientul, este important de luat în considerare câteva momente-cheie în comportamentul și
atitudinea terapeutului, pe care le descriem în ceea ce urmează.
Algoritmizarea relaţiei cu pacientul (L.E.A.R.N. – eng.)
1. LISTEN - ASCULTĂ cu bunăvoinţă şi empatie perceperea de către pacient a problemei sale (medicale).
2. EXPLAIN - EXPLICĂ perceperea problemei (medicale) din punctul tău de vedere.
3. ACKNOWLEDGE - IDENTIFICĂ şi discută diferenţele şi asemănările (de percepere a problemei de către pacient şi medic).
4. RECOMMEND - RECOMANDĂ tratamentul.
5. NEGOTIATE - NEGOCIAZĂ obţinerea consimţământului (faţă de schema terapeutică).

Pacientul are nevoie de informaţii clare şi corecte.

1. El trebuie să cunoască informația despre metodele de diagnostic și tratament: eficacitatea lor, mecanismul de acţiune, avantaje şi
dezavantaje, indicaţii şi contraindicaţii, efecte secundare, complicaţii, cost-eficienţa, locul unde pot fi primite anumite servicii.
2. Ajutaţi pacientul să înţeleagă bine opţiunile posibile. Explicaţi-i că este liber să aleagă anumite metode de diagnostic și tratament, dar este
necesar, totuşi, să ţină cont de anumite restricţii medicale şi de criteriile de eligibilitate.
3. Informaţiile trebuie prezentate în etape. Dacă oferiţi prea multe date şi detalii într-un timp scurt, ele nu vor fi asimilate de pacient. Încercaţi
să clasificaţi informaţia, s-o prezentaţi, mai întâi, pe cea importantă, apoi - detaliile.
4. \Informaţiile trebuie personalizate, ajustate nivelului de înțelegere a fiecătui pacient în parte.
TRATAREA METODEI ALESE
Ajutaţi pacientul la luarea deciziei: 1. Spuneţi-i pacientului că alegerea îi aparţine. Prezentaţi-i, ca un expert, informaţia de care are nevoie şi nu
luaţi decizii în locul lui.
2. Uneori, nu este obligatoriu ca alegerea să fie făcută imediat. Daţi-i timp să se gândească.
3. Insistaţi să clarificaţi anumite lucruri importante, repetaţi informaţia prioritară.
5. Explicaţi care sunt limitele medicale în folosirea unor metode.
6. Dacă pacientul nu este sigur că face o alegere reuşită, prezentaţi-i informaţii despre alte metode de diagnostic și tratament, care l-ar ajuta să
facă o nouă alegere.
6. Verificaţi dacă este sigur de această dată. Întrebaţi-l ce a decis. Aşteptaţi răspunsul, nu-l grăbiţi.