HARTA CONFLICTULUI

Metoda cea mai simplă şi eficientă ni se pare a fi cea care utilizează harta conflictului
(Cornelius şi Faire, 1996, capitolele 7, 8, 9, 12 ; Cornelius, Faire şi Hali, 1993). Harta este, de
fapt, o listare a nevoilor părţilor, dar a fost denumită astfel datorită ideii iniţiale, a autoarelor de a
reprezenta grafic atât problema, cit şi nevoile şi temerile fiecărei părţi implicate în conflict,
într-un ansamblu ce ar putea sugera o hartă.
Celălalt trebuie transformat din adversar în partener, procedând astfel: a) arătându-i tot timpul
că urmăriţi soluţii care să satisfacă ambele părţi: b) ascultând şi preluând cât mai mult posibil din
ideea lui sau cel puţin lăsând impresia că e ideea lui, deşi este a dvs. (în felul acesta, adeziunea
lui la soluţie va fi maximă).
Etapa 1. Pentru început, are loc formularea problemei conflictului, în termeni simpli,
precişi, obiectivi.
Etapa 2. Identificarea părţilor implicate atât în mod direct, cât şi indirect (de exemplu, în
conflictul dintre mamă şi fiică vom include şi tata, cealaltă fiică şi fiul).
Etapa 3. Identificarea nevoilor (dorințe, valori, interese, lucruri la care ții) și temerilor
(preocupări, anxietăți, griji). Nu este nevoie să ne dispersăm prea mult, un număr finit de 4-7
nevoi și tot atâtea temeri sunt suficiente. In această etapă reținem următoarele observații:
- unele nevoi sunt comune ambelor sau mai multor părți;
- uneori oferim idei de soluționare, în loc să formulăm nevoile;
- unii fac digresiuni interminabile. În aceste cazuri identifici și notezi o nevoie pe care o
desprinzi din spusele lui, apoi îi propui să reveniți la punctul inițial al procesului de identificare a
nevoilor si temerilor.
Etapa 4. Are loc citirea hărții. Se identifică nevoile și temerile comune, perspectivele și
semnificațiile neconștientizate înainte de a se întocmi harta.
Etapa 5. Generarea de idei pentru gosirea soluției conflictului. Se folosesc metode de
stimulare a producției de idei (metoda brainstorming este cea mai accesibilă) care să răspundă
cât mai multor nevoi.
Etapa 6. Dezvoltarea soluției. Se selectează o idee pentru a o transforma în soluție cu
ajutorul unei liste de verificare de genul:
- conține premisa pentru o abordare victorie-victorie?
- iese în întâmpinarea cât mai multor soluții ale tuturor părților?
- este cinstită, corectă?
- rezolvă ea problema?
În vederea implementării ideii selectate, se stabilesc: sarcinile de îndeplinit, etapele,
persoanele responsabile pentru fiecare etapă, calendarul de implementare, modalitățile de
verificare și evaluare. În final se încheie înțelegerea sau acordul, prin strângerea mâinilor sau în
scris

1
Studiu de caz
După ce şi-a susţinut examenul de diplomă, în toamnă, o tânără a reuşit la examenul de concurs
pentru un post de profesor la o şcoală. Tânăra a învăţat vara pentru a susţine examenul de
admitere la studii postuniversitare şi era pregătită să susţină examenul de admitere. Din.
nefericire, primul consiliu profesoral la care trebuia să participe şi să fie prezentată colegilor
coincidea, cu ziua în care era fixat examenul de admitere la facultate. Rugămintea tinerei de a i
se permite să absenteze de la acel consiliu a fost întâmpinată cu un refuz categoric.

Definirea problemei
Cum defineşte tânăra problema? Cum defineşte directoarea problema?
Problema este că tânăra trebuie să dea acel Directoarea nu poate să-i permită, tinerei să
examen de admitere la studii postuniversitare, lipsească tocmai de la prima întâlnire cu corpul
iar directoarea nu-i acceptă lipsa profesoral

Ce nevoi ale tinerei sunt implicate?
- De a accede la studiile postuniversitare pentru
creşterea experienţei profesionale
- De a obţine loc de cazare în căminul
studenţesc
- De a valorifica timpul acordat învăţării vara
- De a le face o bucurie părinţilor
Ce valori majore simte tânăra că sunt implicate
aici (de exemplu: credinţe puternice în temeiul
cărora sunt gata să acţionez: cooperare, drepturi
umane, convingeri ideologice sau culturale)?
- Studiile
- Relaţiile de prietenie, cooperare
- Corectitudinea
Care sunt obiectivele și priorităţile tinerei?
- De a rămâne la locul de muncă fără probleme
- De a accede la o instituţie postuniversitară
- De a păstra relaţii de prietenie cu toţi membrii
grupului de la locul de muncă
Ce temeri ale tinerei trebuie luate în
considerare?
- Tânăra se teme să piardă locul de muncă în
urma unor avertismente, sancţiuni
- Teama de a pierde şansa intrării la studiile
mai sus citate cel puţin în anul universitar
curent şi pierderea şansei de cazare în căminul
studenţesc
- Teama de a tensiona relaţiile cu colegii săi la
locul de muncă
- Teama de a strica relaţia cu şefa sa
Ce nevoi ale directoarei sunt implicate?'
- Să nu lipsească personalul la şedinţele
programate
- De a nu lăsa tinerii nou-veniţi să lipsească, de
la întâlnirile anunţate
- Dea nu lăsa impresia că face favoruri
anumitor persoane, pentru a nu se crede că este
coruptă
Ce valori majore simte directoarea că sunt
implicate aici (de exemplu: credinţe puternice
asupra cărora sunt gata să acţionez: cooperare
drepturi umane, convingeri ideologice sau
culturale)?
- Relaţiile de cooperare, prietenie
- Corectitudinea
- Onestitatea (lipsa corupţiei)
- Punctualitatea
Care sunt obiectivele și priorităţile
directoarei?
- De a supraveghea corectitudinea îndeplinirii
obligaţiilor de către toate cadrele didactice din
subordinea sa
- De a păstra relaţii de prietenie şi respect
reciproc cu angajaţii instituţiei în care activează
Ce temeri ale directoarei trebuie luate în
considerare?
- Teama de a nu-şi pierde autoritatea în faţa
subalternilor săi
- Teama de a nu apărea conflicte atât în relaţiile
ei cu subalternii, cât şi în relaţiile dintre
subalterni
- Temeri legate de existenţa unor
comportamente de indisciplină la locul de
muncă
- Posibilele interpretări venite din partea
colegilor cu privire la relaţiile subiective faţă
de subordonații săi

2
Ce limitări îi impune tinerei situaţia de față? Ce limitări îi impune directoarei situaţia de
- Nu are dreptul de a lipsi de la şedinţă, ceea ce faţă?
implică imposibilitatea participării la examen - De a face favoruri persoanelor, pentru a nu fi
învinuită de către alţi membri ai colectivului în
care activează
Cum o vede tânăra pe directoare? Cum o vede directoarea pe tânăra?
- Lipsită de înțelegere - Lipsită de responsabilitate
- Subiectivă - Nonconformistă
- Neînţelegătoare - Obraznică
Se pot nota aici câteva lucruri despre Cum să facă directoarea ca să extindă
motivațiile şi problemele care o ajută pe tânără concepţia limitată a tinerei despre funcţia
să o înțeleagă mai bine pe directoare? îndeplinită de ea în școală?
- Explicarea faptului că nu are nimic personal
cu tânăra, dar ţine mult la respectarea
regulamentului
Are ceva tânăra împotriva directoarei? Are ceva directoarea împotriva tinerei?
- Nu - Nu
Dacă tânăra îşi revizuieşte atitudinea, acest Dacă se va discuta despre cele de mai sus,
fapt îi va fi de folos? acest fapt va folosi ori va dăuna?
- Tânăra va înţelege corect de ce directoarea nu - Există posibilitatea să se dezvolte o ceartă
a acceptat să-i dea liber în acea zi între directoare şi nou-angajată, deoarece se va
insista pe respectarea principiilor,
regulamentului din instituție
Doreşte tânăra cu adevărat să emită idei şi să Doreşte directoarea cu adevărat să emită idei
discute soluţii diverse cu directoarea ? şi să discute soluţii diverse cu tânăra?
- Da, înaintea examenului, imediat ce a aflat - Nu, deoarece nu vrea să găsească nici un
perioada desfăşurării examenului ocoliş, nici o soluţie alterativă de la regula clar
- O discuţie ar putea genera găsirea de soluţii stabilită, la asemenea întâlniri nu se poate lipsi
alternative sub nici o formă
Identificarea nevoilor
Tânăra profesoară
Nevoi Temeri
- A accede la studiile postuniversitare pentru - Tânăra se teme să piardă locul de muncă în
creşterea experienţei profesionale urma unor avertismente, sancţiuni
- A obţine loc de cazare în căminul, studenţesc - Teama de a pierde şansa intrării la studiile
- A valorifica timpul acordat învăţării vara mai sus citate cel puţin în anul universitar
- A le face o bucurie părinţilor curent plus pierderea şansei de cazare în
căminul studenţesc
- Teama de a tensiona relaţiile cu colegii săi la
locul de muncă
- Teama de strica relațiile cu şefa sa
Directoarea
Să nu lipsească personalul la şedinţele Teama de a nu pierde autoritatea în faţa
programate subalternilor săi;
De a nu lăsa tinerii nou-veniți să lipsească de la Teama de a nu apărea conflicte, atât în relaţiile
întâlnirile anunţate ei cu subalternii, cât şi în relaţiile dintre
De a nu lăsa impresia că face favoruri anumitor subalterni
persoane, pentru a nu se crede că este coruptă Temeri legate de existenţa unor comportamente
de indisciplină la locul de muncă
Posibile interpretări venite din partea colegilor
cu privire la relaţiile față de subordonații săi
3
 Citirea hărții
- Teama comună o reprezintă relaţiile dintre şef şi subaltern, precum şi
Teren comun
relaţiile dintre toţi membrii grupului de la serviciu
- Şi tânăra şi directoarea ştiu şi recunosc că respectarea regulamentului
Viziunea comună
existent în instituția în care activează este un lucru foarte important
- Probabil am omis o terță persoană, o şefă care este între tânără şi
Noi perspective și directoare, care ar putea facilita găsirea unei soluții viabile
semnificații - Nu ne-am interesat cât durează şedinţa, căci de durata acesteia depinde
dacă tânăra poate reuși, cu întârzieri, să fie prezentă la ambele acțiuni
- Una dintre consecințe ar putea fi o dorință latentă a tinerei de a se
răzbuna prin răcirea relației cu directoarea, ceea ce poate fi exprimat
Nevoi ascunse, prin evitarea comunicării și prin inhibarea contactului cu aceasta
preocupări și - Din partea directoarei poate exista pe parcurs un efect al haloului în
răzbunări ceea ce priveşte atitudinea faţă de nou-venită. Directoarea poate să
considere că aceasta are mult curaj în a se opune autorităţilor şi să
trateze subiectiv orice problemă care îi va fi transmisă de către tânără
Este vorba despre situaţii mai speciale, care se întâmplă extrem de rar şi
Temeri speciale care ar fi trebuit soluţionate într-un fel, pentru a nu crea tensiuni
Aceleaşi, felul de a comunica o dorinţă sau un refuz
Atitudinea, părerile colegilor de serviciu
Direcții
Atitudinea directorului adjunct sau a altor şefi, între tânără şi directoare

Soluţionarea conflictului
Pentru rezolvarea problemei ne-am propus realizarea unui brainstorming individual.
Astfel, am obţinut mai multe idei:
1. Să renunţe la examenul de admitere pentru a-şi păstra relaţii bune cu autoritatea şi a evita
penalizări de la serviciu.
2. Să ceară permisiunea de la toţi colegii de la serviciu să lipsească de la şedinţă, explicând
cauza.
3. Să se gândească cum ar putea găsi un spaţiu de locuit şi să amâne concurarea la universitate
pentru anul viitor.
4. Să fixeze o întâlnire specială cu directoarea cu sau fără o altă persoană importantă din
conducerea şcolii şi să-i explice toate nevoile şi temerile sale.
5. Să-i roage pe cei de la universitate să-i ofere posibilitatea să dea examenul mai târziu.
6. Să depună actele la o altă specialitate la care examenul este în altă zi.
7. Să meargă la examen şi să declare la şcoală că este bolnavă şi nu poate veni în acea zi.
8. Să meargă la examen şi să rişte să fie dată arară de la serviciu, caz în care va opta pentru un
alt loc de muncă.
9. Să mizeze pe faptul că şedinţa durează mai mult, astfel încât să se ducă la examen şi apoi să
meargă şi la şedinţă.

În urma depistării ideilor, propunem ca acestea să fie luate în calcul de către una sau două
persoane care să-i acorde un calificativ. Astfel, obţinem datele de mai jos:
În urma proiectării opţiunilor, am acordat o notă fiecărei sugestii şi le-am ierarhizat după
cum urinează:
I. Foarte eficiente şi imediat aplicabile: 1,2, 4.
II. Relativ eficiente şi de perspectivă mai îndelungată: 3.
III. Indezirabile: 5, 6, 7, 8, 9.

Material preluat din:

Ana Stoica-Constantin, (2004), Conflictul interpesonal, Iași, Ed. Polirom, pp. 238-244