Universitatea de Stat din Pitesti

Facultatea de Stiinte Socio-Umane

Master: Comunicare Organizationala

Referat la disciplina:
CULTURA ORGANIZATIONALA

Tema:
DESCRIEREA ORGANIZATIEI IKEA

Student: SANDU OVIDIU DUMITRU

Profesor coordonator: DUMINICA DELIA

An universitar: 2013-2014

0
 DESCRIEREA ORGANIZAŢIEI IKEA

ORGANIZAŢIILE:
Organizaţiile sunt comunităţi umane care se comportă ca oricare alte comunităţi. În
interiorul lor oamenii concurează pentru putere şi resurse, acest fapt ducând la diferenţe de
opinii şi valori, conflicte de priorităţi şi de scopuri, la confruntarea dintre cei care vor să
schimbe lucrurile şi cei care doresc să ducă o viaţă liniştită la locul lor de muncă şi la grupuri
de presiune, rivalităţi şi contestări, incompatibilităţi între caractere şi alianţe. Nu numai că nu
există un sistem social ideal în care aceste diferenţe dispar, însă diferenţele sunt chiar
necesare, pentru ca o organizaţie să se poată raporta la o lume înconjurătoare în continuă
schimbare. Ele alcătuiesc „varietatea necesară“ receptării complexităţii acestei lumi. Sarcina
managerului este să capteze aceste energii şi să folosească diferenţele din interiorul
organizaţiei pentru dezvoltarea ei.

Identitatea unei organizaţii reprezintă totalitatea trăsăturilor care „o identifică, o

separă, o fac să iasă în evidenţă faţă de celelalte organizaţii care populează mediu
extraorganizaţional. Identitatea organizaţiei este un mod de supravieţuire a acesteia prin
valorificarea manifestărilor ei vizibile, prin produsele pe care le distribuie, prin serviciile pe
care le prestează, prin amenajarea ambienturilor în care sunt plasate produsele sau sediile
firmei, prin comportamentul ei public.” În analizarea identităţii unei organizaţii, următoarele
elemente trebuie discutate: scopul, obiectivele şi structura organizaţiei, personalul şi cultura
organizaţională.

DESCRIEREA ORGANIZAŢIEI “IKEA”

IKEA este o companie privată care comercializează mobilier casnic la prețuri reduse.
Marca IKEA a fost înregistrată în anul 1943 în Suedia. Majusculele din denumirea IKEA
provin din inițialele numelui fondatorului: Ingvar Kamprad, numelui fermei unde a crescut:
Elmtaryd, și numelui satului în care se găsea ferma: Agunnaryd. Compania își distribuie
bunurile prin intermediul depozitelor cu vânzare, care conțin mobilă contemporană; IKEA
urmărește ieșirea din convențional, dar cel mai larg întâlnit atribut este acela că cele mai
multe piese de mobilier și accesorii sunt asamblate de către cumpărător.

1
 Lanțul are 247 magazine în 34 de țări; majoritate în Europa, iar restul în Statele Unite,
Canada, Asia și Australia. Peste 20 de magazine au fost dechise în anul 2005. IKEA este unul
dintre puținele lanțuri comerciale care are puncte de desfacere în Israel cât și în alte țări din
Orientul Mijlociu.

Catalogul "IKEA Catalog", care conține aproximativ 12.000 de produse, este tipărit în
180 de milioane de exemplare (2006) în toată lumea, și este distribuit gratuit prin intermediul
poștei și magazinelor; conțin mobilă contemporană; IKEA urmărește ieșirea din
convențional, dar cel mai larg întâlnit atribut este acela că cele mai multe piese de mobilier și
accesorii sunt asamblate de către cumpărător.

DESPRE IKEA ROMANIA

Magazinul IKEA din România a fost al 253-lea deschis în a 35-a țară. La fel ca și
celelalte magazine IKEA din lume, magazinul din România este operat prin sistem de
franciză. Compania care deține franciza magazinului IKEA în România este Moaro Trading
S.R.L. În martie 2010, IKEA a achiziționat drepturile de operare și franciza magazinului din
București de la omul de afaceri Puiu Popoviciu.

Magazinul este situat în Zona Comercială Băneasa și a vândut în anul 2009 circa 10
milioane de produse, cu o valoare totală de 349,24 milioane lei, și a avut un număr de 2,52
milioane de vizitatori. În anul 2008, magazinul a avut vânzări totale de 104,7 milioane euro.

SCOPUL ORGANIZAŢIEI

Scopul declarat al Ikea este de a oferi o gamă largă de produse de mobilier pentru
casă, cu design funcţional, de calitate şi durabilitate excelentă, la preţuri atat de mici încât
majoritatea oamenilor să şi le poată permită.
Compania ţinteşte către consumatorul care caută calitate şi este dispus să depună
puţin efort pentru transportul şi asamblarea produsului de unul singur, astfel obţinând un preţ
mai bun.
Pe de altă parte, ca şi în cazul oricărei alte organizaţii de tip buisiness, scopul real al
Ikea este acela de a obţine profit.

OBIECTIVELE IKEA ROMANIA

2
 Viziunea Ikea este aceea de a fii prima alegere atunci când vine vorba de
achiziţionarea mobilierului şi a decoraţiunilor interioare.
Din viziune reies şi alte sub-scopuri, menite să ajute la îndeplinirea obiectivelor pe
termen lung:
- bunăstarea clienţilor şi a angajatilor
- magazin funcţional
- grija faţă de mediu.

Compania îşi propune să întâmpine şi să depăşească aşteptările clienţilor, prin acţiuni

care să asigure fidelizarea clienţilor existenţi şi atragerea celor noi. Printre obiectivele
companiei mai putem enumera:
- fidelizarea clienţilor existenţi
- îmbunătăţirea calităţii produselor şi serviciilor oferite
- creşterea vizibilitţăţii companiei
Putem observa doua tipuri de obiective, acelea pe termen scurt şi cele pe termen lung.
Cele pe termen lung se stabilesc pe o perioadă de 3-5 ani şi relevă scopurile principale. Un
exemplu ar fi creşterea profitului cu 10%. Obiectivele pe termen scurt sunt setate pentru a le
menţine pe cele pe termen lung şi sunt stabilite pe o perioadă de aproximativ un an.

STRUCTURA ORGANIZAŢIEI

Ikea România este o organizaţie cu capital privat, organizată pe departamente şi

orientata spre realizarea de obiective.
Când vorbim despre structura unei organizaţii, trebuie să facem distincţia între planul
formal şi planul informal al structurii organizaţiei respective. Planul informal este cel care se
stabileşte la nivelul relaţiilor spontane între angajaţi, în timp ce planul formal vizează
structura oficială a organizaţiei. Organizarea formală este cea care asigură premisa bunei
funcţionări a organizaţiei, dar planul informal este cel care adaugă greutate normelor de
funcţionare şi adeziune faţă de valorile organizaţiei.
Ikea este structurată oficial pe departamente, în conformitate cu rolul fiecărei
subramuri şi cu obiectivele de îndeplinit la nivelul organizaţiei.

3
 Structura companiei este una centralizată din punct de vedere funcţional. Avem de a
face cu o companie mare din punct de vedere al angajaţilor, organizată funcţional pe
departamente care se ocupă de diferitele aspecte ale activităţii intreprinse.
Compania are la bază o autoritate raţional legală. Acest aspect presupune faptul că
întreaga structură organizaţională se ghidează după reguli stabilite, clare şi concise. Întreaga
activitate a organizaţiei este reglementată de norme care au la bază regula raţiunii, regulă
necesară pentru o organizare riguroasă a unei companii
Este identificabilă diviziunea muncii pe fiecare departament în parte, o necesitate în
ceea ce priveşte desfăşurarea eficientă a activităţii. În cadrul acestei organizaţii se folosesc
toate tipurile de comunicare (ascendentă, descendentă, orizontală şi oblică). Comunicarea
ascendentă se realizează uşor în momentul în care este vorba de un singur nivel în cadrul
aceluiaşi grup de muncă, iar majoritatea angajaţilor o consideră foarte placută şi eficientă.
Structura organizaţională este diferită în ceea ce priveşte departamentele şi poate fi
funcţională sau divizională.

Structura functională a Ikea România pe departamente:

Departamente suport:

 Administrativ & Securitate

 Resurse umane

 Finanţe – Contabilitate

 Juridic

Departamente operaţionale:

 Tehnic ( Network Planning and Implementation, Operations and Maintenance,

Project Coordination, Network Construction )
 Marketing (Research, Business&Development, Communication)
 Sales (Direct Sales , Indirect Sales, Sales Support)
 Operations (Credit Control, Customer Care, Logistics &Inventory& Service, IT,
Billing System& Software Development)

4
  Quality

Structura divizională :
Fiecare departament din structura divizională este reprezentat de produse, servicii,
clienţi sau regiuni geografice specifice ale organizaţiei. Aşadar, fiecare produs sau serviciu al
companiei este reprezentat de un departament.
De exemplu, Ikea are următoarele departamente: de livrare, de cusut, de planificare a
bucătariei, restaurant şi de asamblare.

IKEA:
Puncte forte
 Societatea beneficiază de un management modern.
 Locaţia: se află localizat în oras cu o populaţie ridicată.
 Ocupă poziţia de importanţă la nivel mondial pe piaţa produselor de mobilier.
 Gama diversificată de produse uşor de asamblat şi la preţuri acesibile .
 Calitatea produselor, servirea cât şi livrarea mobilei în pachete uşor de transportat.
 Oferă produse la preţuri atractive şi la o calitate ridicată
 Aspect comercial modern.
 Sisteme de promovare inovatoare.
 Forţă de muncă specializată.
 Buna organizare în distribuţie.

Puncte slabe:
 Compania operează pe piaţa din Europa în procent de 85%
 Lipsa invenstitorilor
 Dorinţa de a se obţine venituri mari în timp scurt
 Un singur punct de desfacere în România
 Numarul redus de angajaţi
 Concurenţa unor firme cu tradiţie pe pieţele noi

Oportuntăţi:

5
  Extinderea firmei şi în regiunile din Asia, Africa
 Primirea unor benificii guvernamentale pentru a se extine în noi zone oferind asfel noi
locuri de muncă
 Negociere a furnizorilor şi a dsitribuitorilor, pentru a conduce la preţuri mai atractive
 Mediu stabil economic
 Extinderea în ţări cu un nivel de trai ridicat ar asigura un venit mai ridicat
 Accesul la forţa calificată în zonele noi de desfacere

Ameninţări :
 Fluctuaţiile monedei naţionale faţă de moneda EURO sau DOLAR.
 Preţurile concurenţiale din partea concurenţei
 Legislatia restrictiva

CULTURA ORGANIZAŢIONALĂ

Cultura organizaţională reprezintă sistemul de norme şi valori al organizaţiei.

Înţelegem prin acest concept ideile, credinţele, tradiţiile şi valorile care îşi găsesc expresie în
elemente cum ar fi stilul managerial dominant, felul în care sunt motivaţi membrii acestora,
imaginea publică.
Elementele componente ale culturii organizaţionale sunt: miturile şi credintele,
sistemul de metafore şi limbajul specific, simboluri, ceremonialuri, ritualuri, norme şi valori.
Totalitatea acestor elemente formează un mod de viată al organizaţiei.
În ceea ce priveşte miturile şi credinţele, putem spune ca Ikea functioneaza pentru a
imbunatati viata oamenilor pe zi ce trece, iar credinta de baza este de a crea si economisi in
favoarea clientului. Limbajul specific este pe de o parte cel tehnic, referitor la modul de
fabricare a produselor Ikea, iar pe de altă parte cel utilizat în mod frecvent la nivelul
organizaţiei.
Sloganul Ikea, “Suntem deschisi pentru toate familiile”, însumează misiunea
organizaţiei, scopul acesteia de a oferii servicii performante pentru toate categoriile de
consumatori. Sigla companiei şi culoarea preponderant folosită, cea albastra, fac parte din
cultura organizaţională ca elemente de identitate, care permit identificarea cu uşurinţă a
companiei şi serviciilor sale.

6
 Printre principiile, valorile şi normele care stau la baza activităţii companiei Ikea
enumerăm: calitatea produselor şi serviciilor, eficienţă, professionalism şi competenţă a
personalului, inovatie, preturi pentru toata lumea.

PERSONALUL
Angajaţii Ikea sunt aleşi pe criterii de competenţă şi profesionalism. Aceste două
condiţii esenţiale, care stau la baza recrutării personalului în interiorul organizaţiei fac posibil
un corp de angajaţi bine pregătit, cu experienţă relevantă în ceea ce priveşte postul pe care îl
ocupă.
În interiorul companiei nu se practică discriminări pe motive de varsta, rasă, sex, etnie
etc. Din acest motiv, putem vorbi despre un personal omogen din punct de vedere al
competenţei profesionale, cu preponderenţă tânăr, format din reprezentanţi ai ambelor sexe,
omogen din punct de vedere etnic.
Pe site-ul Ikea gasim informatii despre modul in care este recrutat personalul si modul
in care compania isi tine angajatii neschimbati in timp. Acestea au creat pe site un top numit
“Top 10 motive pentru care oamenii aleg sa ramana alaturi de noi”, unde gasim motive
intitulate: angajam persoanele potrivite, suntem motivati, este ok sa faci greseli – pe bune, in
sus, in jos sau lateral, astazi Suedia, maine in China, nu ne umflam in pene, recompensele
unei munci fara sfarsit, un mediu prietenos cu cei care sunt parinti, adevarata retea de
socializare.

CONCLUZII
Analiza întreprinsă relevă faptul că Ikea nu are probleme la nivelul identităţii.
Constatăm existenţa unei culturi organizaţionale solide, care reprezintă un mod de
viaţă bazat pe norme şi valori împărtăşite de membrii unei organizaţii centralizate, eficiente,
care practică diviziunea muncii pe departamente şi care beneficiază de un personal calificat şi
competent.
Bibliografie:
1.www.ikea.ro
2.www.zf.ro
3.www. wikipedia.org/wiki/IKEA
4. www.ikeafoundation.org

7
8