Protecția consumatorului

Necesitatea protecției consumatorului pe piața produselor dermato-cosmetice

_Știre: 24.05.2020

“Zeci de tinere susțin că și-au distrus tenul după ce au folosit produsele marca Plush Bio,
create de Ioana Marinescu, supranumită în presa mondenă ”dermatologul vedetelor”. Câteva
dintre ele s-au prezentat cu dovezile și în fața procurorilor, la începutul acestei luni.
Citeşte întreaga ştire: „Fața mea a început să se descompună”. Un fals dermatolog e acuzat că a
vândut produse toxice pentru ten, promovate de vedete precum Dorian Popa și Gina Pistol. Mai
multe victime au făcut plângere.

Tinerele spun că au cumpărat produsele împotriva acneei deoarece erau promovate intens pe
rețelele de socializare de vedete ca Gina Pistol, Dorian Popa, Andreea Mantea, Bianca
Drăgușanu, Lidia Buble, Andreea Tonciu, Andreea Antonescu, Adelina Pestrițu sau Nicole
Cherry. Ioana Marinescu e prezentată în mediul online și la TV ca medic dermatolog. Din
momentul în care a izbucnit scandalul, pe site-ul Plush Bio Cosmetics se precizează că ar fi doar
farmacist.

În cazul persoanelor care au folosit produsele Plush Bio, la recomandarea vedetelor și a

presupusului dermatolog Ioana Marinescu, pagubele fizice și psihice sunt greu de acoperit.

Prin intermediul ANPC-ului, utilizatorii produselor Plush Bio și-au facut dreptate și au
arătat falsitatea din spatele promovării produselor pe care le recomandau persoanele publice.

Marca Plush Bio a fost promovată excesiv în mediul online, pe site-uri de socialiare
cunoscute, precum: Facebook, Instagram, dar și pe platforme de video-sharing, Youtube. Oameni
cunoscuți au luat parte la încurajarea brandului de skin-care, iar multe persoane au crezut
postările, au participat la giveaway-uri sau au folosit codurile de reducere la îndrumarea
vedetelor și a presupusului medic dermatolog.
 Clienții Plush Bio și-au folosit dreptul de a apela la Protectia consumatorului (ANPC),
pentru a primi despagubiri, pentru a informa publicul de drama prin care trec și pentru a dezvălui
faptul că “medicul dermatolog” în care și-au pus încrederea tinerii dar și adulții este de fapt un
farmacist cu drept de a prepara creme, dar nu de a le prescrie.

ANPC-ul a fost obligat să investigheze acest caz, iar în funcție de ancheta pe care au desfasurat-o
în fabrica de producție a cosmeticelor să ia măsuri, precum amenzi sau chiar închiderea firmei.

Este important pentru consumatori să știe că pot apela la o instituție care le poate oferi
sprijin și să le facă dreptate. Pe piața produselor de skin-care, ANPC-ul are datoria de a
răspunde nevoilor clienților cărora le- a fost afectată încrederea în sine și aspectul fizic.

“Alexandra Culuși are 24 de ani și este din Târgoviște. În doar câteva luni, a cheltuit 8.000 de lei
pe produsele Plush Bio. Declară că nu a avut niciodată acnee și prezintă mai multe fotografii
pentru a-și susține spusele. A vrut aceste creme doar să își întrețină tenul.”
 Principala instituție a statului care protejază consumatorii este ANPC (Autoritatea
națională pentru protecția consumatorului). Metodele prin care consumatorul este protejat
sunt controalele periodice, care urmăresc:

 practici comerciale înșelatoare.

 produse cosmetice fară a avea inscripționate pe recipient/ambalaj elementele necesare
informării consumatorilor sau cu elementele incomplete (numele sau denumirea
comercială și adresa persoanei responsabile; data de minimă durabilitate sau verificarea
simbolului PAO; precauții speciale; numarul de lot al produsului  funcția produsului
cosmetic; funcția produsului ;  lista ingredientelor);
 produse cu data de minimă durabilitate depășită;
 lipsa traducerilor sau traducerea incorectă;
 informează permanent consumatorii asupra produselor și serviciilor care prezintă riscuri
pentru sanatatea și securitatea lor sau care le pot afecta interesele.
 primește si rezolvă sau după caz transmite spre soluționare celor în drept, potrivit
competentelor, sesizările asociațiilor pentru protecția consumatorilor precum și sesizările
persoanelor fizice cu privire la încalcarea drepturilor consumatoilor în condițiile legii.

Pe lângă Autoritatea națională pentru protecția consumatorului există și alte instituții care se
ocupă de nevoile consumatorilor:

 ADCR, Asociația drepturilor consumatorilor din România

 InfoCons
 Telefonul Consumatorului
 ANPCPPS România
 Asociația Română pentru sigurnța produselor alimentare și cosmetice
 Liga pentru protecția consumatorului
Webografie:

-https://anpc.ro/

-https://www.libertatea.ro/stiri/fals-dermatolog-girat-vedete-vandut-creme-toxice-plangere-
parchet-3007577

Realizat de: Onea Andrada-Elena și Muraru Claudia-Ioana (grupa II Marketing)