ASCULTARE ACTIVĂ

A. REGULI PRIVIND ASCULTAREA ACTIVĂ

 Atenţie şi interes – manifestă continuu atenţie şi interes pe care le exprimi prin comportament
nonverbal
 Cuvinte neutre – foloseşte cuvinte nu influenţează partenerul de comunicare
 Suport afectiv – repetă la anumite intervale ultima parte a mesajului pe care îl primeşti
 Rezumat şi parafrază – reia periodic elementele cheie ale mesajului sau exprimă pe scurt cu
cuvintele sale mesajul primit
 Întrebări ajutătoare – formulează întrebări care îl ajută pe partenerul tău să sintetizeze, să
detalieze sau să clarifice mesajul
 Verificarea continuă – controlează permanent dacă ai înţeles corect mesajul pe care l-ai primit
 Comportamentul nonverbal – controlează propriul tău comportament nonverbal şi foloseşte-l
pentru a susţine partenerul de comunicare
 Ascultă cât mai mult
 B. REGULI PRIVIND ÎNTREBĂRILE

 CLARITATE – formulează clar şi concis întrebările

 ORDINE – adresează întrebările pe rând, evitând mesajele care conţin două sau mai multe

întrebări

 AŞTEPTARE – lasă-i partenerului timp suficient pentru elaborarea şi transmiterea răspunsului

 ATENŢIE – ascultă cu atenţie răspunsul pe care îl primeşti

 VERIFICARE – controlează înţelegerea întrebării dacă constaţi că au existat neclarităţi

 RELUARE - schimbă formularea întrebării dacă constaţi că au existat neclarităţi

 CONFIRMARE – confirmă partenerului că ai primit şi ai înţeles corect răspunsul

 OBSERVAŢIE – observă tot timpul comportamentul nonverbal al partenerului de comunicare

 DESTINDERE – încearcă să menţii un climat de încredere, destindere, cooperare.

 C. REGULI PRIVIND RĂSPUNSURILE

 ATENŢIA - ascultă cu atenţie întrebările care ţi se adresează , încercând să înţelegi corect

conţinutul lor

 RĂBDAREA – aşteaptă cu răbdare formularea completă a întrebării, folosind după caz, reguli ale

ascultării

 CLARITATEA – formulează clar şi concis conţinutul răspunsului, evitând detaliile inutile

 RELUAREA – formulează răspunsul, în cazul în care nu a fost bine înţeles

 VERIFICAREA – cere lămuriri în cazul în care întrebarea nu a fost destul de clară

 CONFIRMAREA – confirmă dacă ai înţeles mesajul conţinut în întrebare

 AUTOCONTROL – controlează permanent propriul comportament nonverbal

 SUSŢINE – acordă sprijin celui care îţi adresează întrebări