Plan de afaceri: STRUCTURĂ PLAN DE AFACERI

1 DATE GENERALE DE IDENTIFICARE

1. Numele firmei: REPARATII ECRANE MOBILE SRL (FICTIV!!!)
2. Activitatea principală a societăţii şi codul CAEN al activităţii principale (de bifat
din listă derulantă cu toate CAEN rev. 2 eligibile): 9512-Reparatii echipamentelor de
comunicatii
3. Persoană de contact: Ion Ionescu
4. Adresa: Regiune mai putin dezvoltata, Str. Str., Nr. 1, Judet XXXXX
5. Telefon: 0720 00 00 00
6. E-mail: reparatii@remsrl.ro
7. Asociaţi sau acționari:
Numele şi prenumele Domiciliu Ponderea în capital
social
Ion Ionescu Regiune mai putin dezvoltata, Str. 100%
Str., Nr. 1, Judet XXXXX

8.1. Locuri de muncă create în perioada de implementare a planului de afaceri

prezentat (minimum 2, cu normă întreagă):
3 locuri de munca
8.2. Locuri de muncă create pentru persoane din grupuri vulnerabile în conformitate
cu prevederile HG 799/2014:
1 loc de munca

2 DESCRIEREA AFACERII ȘI A STRATEGIEI DE IMPLEMENTARE A PLANULUI

DE AFACERI

2.1. Vă rugăm să prezentați succint care este viziunea dumneavoastra asupra afacerii.

REPARATII ECRANE MOBILE SRL are ca obiect principal de activitate 9512 Repararea
echipamentelor de comunicatii, care include servicii de reparare si intretinere a
echipamentelor de comunicatii cum ar fi: telefoane fara fir, telefoane celulare,
echipamente modem, fax-uri, echipament de transmitere pentru comunicatii (de exemplu.
routere, punti, modemuri), aparate de radio emisie-receptie, camere profesionale video si
de televiziune. Echipamentele pe care se va lucra cu prepornderenta sunt telefoane mobile,
iar serviciul de nisa pe care si-a propus a il realiza compania il reprezinta inlocuirea sticlei
telefoanelor smart.
Investitia propusa va avea ca rezultat angajarea a trei persoane, precum si achizitionarea
unor tehnologii de ultima generatie care permite schimbarea sticlei pentru majoritatea
modelelor actuale de telefoane mobile, inclusiv telefoane smart, precum si reconditionarea
si repararea acestora.
Viziunea noastra pentru viitor este ca REPARATII ECRANE MOBILE va deveni intr-un orizont
de 3-5 ani unul dintre principalii jucatori pe piata serviciilor de reparatii si reconditionari de
telefoane mobile, bazandu-se pe filosofia imbunatatirii pas cu pas a serviciilor si a
calificarilor personalului.
Misiunea pe care si-o propune REPARATII ECRANE MOBILE SRL este sa aduca posibilitatea
detinerii unui smartphone sau unui telefon mobil de inalta calitate proprietarilor, chiar si
dupa ce acestea au suferit mici accidente, prin furnizarea de servicii de reparare /
reconditionare la un inalt nivel calitativ si la preturi avantajoase.
2.2. Cum a apărut ideea dumneavoastra afacere? Scurtă descriere a ideii de afacere. De la ce
a pornit ideea de afacere, dacă există un studiu relevant pe baza căruia s-a iniţiat acest tip
de afacere, etc.

Ideea de afacere a pornit de la o problema pe care insusi initiatorul afacerii a avut-o,

respectiv deteriorarea ecranului telefonului mobil, urmata de dificultatea identificarii unui
service de reparatii telefoane mobile care sa rezolve aceasta situatie la un pret avantajos si
intr-un timp decent.
Ca urmare a analizei pietei regiunii, initatorul afacerii a descoperit ca exista putini jucatori
in acest domeniu si ca majoritatea nu detin echipamentele necesare pentru reparatia
ecranului, ceea ce inseamna ca, odata deteriorate, aceste telefoane nu mai pot fi folosite
decat pe o scurta perioada, dupa care trebuie inlocuite. Acest lucru este costisitor pentru
proprietar din mai multe puncte de vedere (financiar – noua investitie, temporal – transferul
de date si achizitia unui nou telefon, etc), de aceea solutia de a repara ecranul este una
avantajoasa si economica.

2.3. Care sunt obiective strategice ale firmei dumneavoastră pentru următorii 3 ani?

Obiectivul planului de afaceri este dezvoltarea capacitatii REPARATII ECRANE MOBILE SRL de
a furniza servicii de reparatii si reconditionari GSM si de inlocuire a sticlei telefoanelor
smart, iar obiectivele specifice ale planului de afaceri sunt:
OS1. Dezvoltarea bazei materiale necesare infiintarii unui service de telefonie si GSM la cele
mai inalte standarde de eficienta si calitate, prin achizitionarea de echipamente si aparaturi
de ultima generatie
OS2. Contribuirea la extinderea oportunitatilor de angajare intr-un domeniu dinamic si
complex, prin crearea a 2 noi locuri de munca, in special pentru tineri absolventi sau someri
tineri, cu abilitati dovedite de reparatii si reconditionari GSM
OS3. Cresterea competentelor antreprenoriale ale promotoarei afacerii, prin achizitia unui
curs de antreprenoriat.
Etapele dezvoltarii companiei sunt:
 In prima faza crearea bazei materiale si a spatiului de lucru si angajarea celor 2
persoane
 In faza a doua de dezvoltare, crearea de parteneriate cu alte service-uri din domeniu
care nu detin echipamentele necesare pentru inlocuirea sticlei telefoanelor smart
 In faza a treia, aplicarea uor tehnici de promovare si publicitate care sa
popularizeze serviciile si produsele companiei.
Pe termen mediu si lung, compania isi propune sa atace piata regionala si sa isi creasca
echipa si cifra de afaceri in mod constant.

2.4. Care sunt principalele activități de realizat în vederea implementării planului de afaceri?
Vă rugăm să menționați și duratele estimate pentru implementarea acestora.

Activitatea 1. Achizitionarea aparaturii de ultima generatie necesara desfasurarii activitatii

– lunile 1-3
Activitatea 2. Achizitionarea consumabilelor necesare crearii produsului finit – luna 4
Activitatea 3. Angajare personal calificat, cu experienta in domeniu – lunile 4-5
Activitatea 4. Instruirea personalului – lunile 5-6
Activitatea 5. Crearea unui website pentru prezentarea produsului si publicitate – lunile 2-
12
Activitatea 6. Derularea de campanii de publicitate Google Adwords-lunile 2-12
Activitatea 7. Angajarea unei persoane aflate in somaj sau prin site-urile de specialitate
(Ejobs, etc.). –lunile 5-6
Activitatea 8. Managementul si implementarea planului de afaceri. Activitatea se va derula
pe intreaga durata a implementarii planului de afaceri.

Pe scurt, metodologia fiecarei activitati este urmatoarea:

Activitatea 1. Achizitionarea aparaturii de ultima generatie necesara desfasurarii activitatii
In cadrul acestei activitati se vor achizitiona echipamentele necesare reparatiilor si inlocuirii
display-urilor pentru telefoane smart.
Activitatea 2. Achizitionarea consumabilelor necesare crearii produsului finit
In cadrul acestei activitati se vor achizitiona consumabilele necesare.
Activitatea 3. Angajare personal calificat, cu experienta in domeniu
Se va angaja persoana care are cunostinte si experienta.
Activitatea 4. Instruirea personalului
Se va realiza de catre furnizorul de echipamente si consumabile instruire in vederea
utilizarii acestora.
Activitatea 5. Crearea unui website pentru prezentarea produsului si publicitate
Se va crea un website de prezentare a proiectului si pentru facilitarea publicitatii catre
beneficiari.
Activitatea 6. Derularea de campanii de publicitate Google Adwords
Se va contracta un serviciu de campanie de publicitate prin Google Adwords.
Activitatea 7. Angajarea unei persoane aflate in somaj sau prin site-urile de specialitate
(Ejobs, etc.).
Dupa un interviu cu posibilii angajati se va realiza o proba de lucru si in functie de rezultate
se va stabili ce persoane sunt competente pentru acest job. Orice persoana ce se va angaja
va trece printr-o perioada de proba de maxim 90 de zile si acesta perioada de proba va fi
considereta drept vechime in munca.
Activitatea 8. Managementul si implementarea planului de afaceri, respectiv executia si
supravegerea respectarii programului de implementare propus, activitati de achizitie,
contractarea serviciilor externalizate, masuri de preventie a riscurilor si masuri de
remediere a dificultatilor aparute in perioada de implementare, elaborarea rapoartelor de
progres si a cererii de plata si a cererilor de rambursare

2.5. Ce activităţi principale vor genera profitul firmei şi care sunt vectorii principali pentru
dezvoltare? Vă rugăm să prezentați dacă și cum este scalabilă afacerea propusă.

Factorii relevanti pentru dezvoltarea afacerii pe care se bazeaza in acest moment compania
sunt:
-locatia aleasa, care se afla la confluenta mai multor mijloace de transport in apropierea
centrului capitalei, lucru care o face atractiva pentru o mare parte a bucurestenilor
-tehnologiile ce urmeaza a fi achizitionate, care sunt de ultima generatie si asigura o inalta
calitate serviciilor de reparatii si reconditionari GSM si inlocuire sticla smartphone
-orientarea spre o echipa tanara, dar experimentata, care sa fie educata in spiritul lucrului
bine facut si spre calitate in tot ceea ce intreprind.
Scalabilitatea afacerii reiese din modul de calcul al cifrei de afaceri, care are la baza o
formula de tip: numar de clienti x pret incasat = cifra de afaceri. Pentru ca afacerea sa fie
profitabila, s-a presupus ca incepand cu cel de-al doilea an calendaristic trebuie sa aduca o
cifra de afaceri de cca 3500 Euro/luna (medie), care provine de la cca 120 de clienti (4
clienti / zi). Se va lucra si sambata si duminica, cu timp partial, insa estimam ca majoritatea
clientilor se va prezenta in aceste 2 zile.

2.6. Care sunt principalele riscuri asociate cu implementarea planului de afaceri/derularea

afacerii? (riscuri de piață, legislative, etc.)
Pentru identificarea riscurilor, am mers pe principiul analizei PESTLE, respectiv:
-riscuri politice – sunt relativ scazute si nu afecteaza in mod direct activitatea.
-riscuri economice – puterea de cumparare a clientului este un risc important, care va fi
gestionat prin asigurarea unor costuri cat mai mici de realizare a serviciului.
-riscuri sociale – atitudinea clientului fata de serviciul de reparatie telefon, care depinde
direct de puterea de cumparare: cu cat clientul are venituri mai mari, cu atat nu va dori sa
apeleze la serviciile firmei; trendurile in materie de telefoane mobile si influentele sociale
ale grupurilor (in special la populatia tanara), care implica achizitia celor mai noi modele si
implicit, renuntarea la modelele mai vechi – aceste doua riscuri vor fi gestionate prin
educarea clientului
-riscuri tehnologice – echipamentele ce compun statia OCA sunt de ultima generatie, insa ele
necesita ingrijire speciala, de aceea riscul de uzura va fi gestionat prin aplicarea exacta a
masurilor indicate de catre furnizorul de echipamente si cu respectarea exacta a manualului
-legislative – cele mai importante riscuri legislative sunt legate de existenta licentelor
software, respectiv de legislatia muncii. In primul caz, reparatiile software nu vor include
re/instalari de sisteme software care nu au apartinut deja telefonului, iar in cel de-al doilea
caz, al legislatiei muncii, riscurile sunt acceptate.
-mediu inconjurator – riscurile de acest tip sunt minime, iar politica de mediu a companiei
va gestiona orice fel de risc de acest tip.

2.7. Vă rugăm să descrieți modul în care implementarea planului de afaceri va conduce la:
- promovarea dezvoltării durabile: ...
Compania va aplica principiul „poluatorul plateste” si va realiza o colectare selectiva a
deseurilor rezultate din activitatea de reparatii ecrane telefoane mobile, conform cu
legislatia in vigoare privind deseurile electronice, electrice si electrocasnice.
Administratorul va elabora si afisa o procedura de lucru in acest sens.

- promovarea sprijinirii tranziției către o economie cu emisii scăzute de dioxid de carbon și

eficiență din punctul de vedere al utilizării resurselor: ...
Cu cat reparam mai mult si reducem consumul, cu atat emisiile de dioxid de carbon vor fi
mai mici. Educarea clientului catre un consum inteligent va fi primordiala in strategia de
promovare a serviciilor companiei, scopul fiind acela de a reduce numarul de aparate
telefonice deteriorate abandonate.

- promovarea inovării sociale: ...

Inovarea sociala va fi promovata prin atragerea in echipa a persoanelor vulnerabile, prin
flexibilitatea locului de munca si prin caracteristicile politicii de motivare a personalului.

- promovarea cercetării, dezvoltării tehnologice și/sau inovarea: ...

Statia OCA implica un grad mare de dezvoltare tehnologica si inovare, utilizarea ei
conducand la o calitate a reparatiilor la display-urile telefoanele echivalenta cu calitatea
unui produs nou.

3 ANALIZA SWOT A AFACERII

3.1. Punctele forte asociate afacerii
Punctele Tari:
 Aparatura de ultima generatie din domeniul GSM achizitionata in cadrul proiectului,
care confera un avantaj serios in piata
 Buna cunoastere a domeniului de catre intreprinzator si colaboratorii sai
 Locatie aflata in apropierea centrului capitalei si pe diverse linii de transport,
asadar accesibila din toate directiile
 Standarde inalte de calitate si eficienta a muncii

3.2. Punctele slabe asociate afacerii

Puncte Slabe:
 Timpul necesar inlocuirii sticlei telefoanelor smart este relativ mare (pana la 45
min.)
 Noutatea serviciului impune costuri mai mari de educare a clientilor, care se vor
reflecta in pret
 Firma nu are o notorietate foarte mare, fiind la inceput, ceea ce impune costuri
suplimentare de promovare

3.3. Oportunitățile identificate

Oportunitati:
  Inlocuirea sticlei reprezinta cea mai economica alternativa pentru a repara un
display avariat
 Domeniul repararii smartphone-urilor este intr-o continua dezvoltare, ceea ce
inseamna ca piata telefoniei mobile este intr-o crestere accelerata
 Numar relativ scazut de Societati Comerciale care activeaza in domeniul inlocuirii
sticlei telefonului mobil

3.4. Amenințările identificate

Amenintarile afacerii:
 Cresterea numarului de concurenti in domeniul reparatiilor si reconditionarilor GSM,
dar si in partea de vanzari de telefoane noi si reconditionate, coroborata cu oferte
pentru telefoanele noi, lucru care poate conduce la renuntarea la un telefon spart in
favoarea unuia nou
 Fragilitatea exagerata a display-ului cu riscul spargerii acestuia si dupa interventia
efectuata de catre specialistii firmei, cu efecte negative pentru reputatia service-
ului
 Telefoane mobile cu vicii ascunse de client, pentru care interventia se poate solda cu
cresterea posibilitatii de avariere avansata

4 SCHEMA ORGANIZATORICĂ ȘI POLITICA DE RESURSE UMANE

4.1. Sistemul organizatoric

Vă rugăm să prezentați succint structura organizatorică a firmei, făcând referire la:

- posturile ce urmează a fi create: denumire, obiective generale ale posturilor, sarcini
principale;
- relațiile organizatorice dintre posturi: de subordonare, funcționale, etc.;
- alte informații relevante din perspectiva organizării forței de muncă.
Vă rugăm să evidenţiaţi felul în care cunoştinţele/specializările/experienţa fiecăruia dintre
persoanele cheie (asociați, manageri și/sau salariați) din cadrul firmei vor influenţa în mod
pozitiv evoluţia firmei.
Pentru inceput, firma va avea un administrator si doi angajati: un operator tehnician
reparatii telefoane mobile si un lucrator comercial.
Administratorul va gestiona intreaga activitate a firmei si ii va avea in subordine pe cei doi
angajati.
Munca va fi organizata in conformitate cu fluxul tehnologic prezentat mai sus, respectiv:
preluare comenzi si aparate, reparatii, livrare comenzi realizate.
Principalul avantaj pentru firma este faptul ca Dl. Ionescu are experienta in domeniul
managerial si se poate ocupa de promovarea si aducerea de contracte in cadrul firmei.

Nume şi prenume şi vârsta Funcţia în societate şi Experienţa în Studii/Specializări cu

principalele domeniu impact asupra afacerii
responsabilităţi pe scurt propuse
Ion Ionescu Administrator Experienta Studii economice
30 de ani - Elaboreaza manageriala (Economist licentiat)
strategia afacerii pe o perioada Curs competente
- Selectioneaza si de 4 ani antreprenoriale
recruteaza personalul Curs manager de proiect
relevant al afacerii
- Reprezinta
societatea in relatia cu
tertii
- Stabileste
directiile de marketing,
promovare si vanzari si
le pune in aplicare
- Incheie
contracte cu furnizorii si
clientii
 - Participa la
organizarea si
coordonarea muncii
- Participa pentru
si in numele societatii la
concursuri, targuri,
expozitii, seminarii, etc
- Organizeaza
cursuri si seminarii
interne pentru propriii
angajati, pe care le si
livreaza
- Realizeaza
contracte si achizitii,
parteneriate, etc in
vederea dezvoltarii
business-ului.
Post vacant Operator reparatii 1-3 ani in Electronica / Informatica /
telefoane mobile domeniul Automatica
- Preia telefonul operarii de
mobil reparatii
- Realizeaza telefoane
diagnosticul /
identifica
problema
- Repara
telefonul mobil
- Preda telefonul
mobil in
magazin
Post vacant Lucrator comercial: Experienta in Studii medii / superioare
- Preia comenzi servicii / Comunicare, servicii
de la clienti comunicare
- Incaseaza cu clientul
contravaloarea Certificat de
serviciilor lucrator
- Realizeaza comercial - NOTA: Poate fi persoana
operatiuni de avantaj dezavantajata
casa si banca
- Raporteaza
activitatea

4.2. Politica de resurse umane

- Cum se vor realiza procesele de recrutare, selecție și integrare a personalului?
Procesul de recrutare si selectie se va realiza in mod transparent, utilizand mijloace online
(site-uri de specialitate) si offline (la Agentia Judeteana pentru Ocuparea Fortei de Munca),
prin publicarea unui anunt de angajare.
Dupa un interviu cu posibilii angajati se va realiza o proba de lucru si in functie de rezultate
se va stabili ce persoane sunt competente pentru acest job. Orice persoana ce se va angaja
va trece printr-o perioada de proba de maxim 90 de zile si acesta perioada de proba va fi
considereta drept vechime in munca.
Integrarea se va face printr-un program de instruire in domeniul SSM si PSI si in ceea ce
priveste regulamentul intern si procedura de lucru (fluxul de lucru) utilizate in firma.

- Cum se va realiza monitorizarea/controlul personalului în activitatea derulată?

Monitorizarea si controlul personalului se vor realiza periodic, prin observare, prin analiza
performantei in functie de indicatori obiectivi de verificare (ex. nr de contracte, nr de
comenzi preluate, nr. de comenzi rezolvate, nr de erori inregistrate, timp alocat reparatiei,
etc)
- Care vor fi caracteristicile principale ale sistemului de motivare din cadrul firmei?
Motivarea se va realiza prin urmatoarele mijloace:
-financiar: bonusuri lunare de performanta, in functie de IVO de mai sus
-nefinanciar: bonusuri de timp liber, in functie de performanta si de posibilitatile existente la
nivelul companiei

- Care va fi modul de salarizare al personalului (descrieţi modul de salarizare/plată, respectiv

alte detalii relevante cu privire la salarizare)?
Societatea isi va plati angajatii in conformitate cu codul muncii si cu codul fiscal in vigoare.
Data platii salariilor va fi stabilita in contractul individual de munca. Pana in acest moment
nu s-a luat in considerarea introducerea de bonuri valorice de masa sau de tichete cadou, insa
exista un sistem de bonusare lunara.

- Care va fi modul în care personalul va fi ajutat în dezvoltarea sa profesională (acțiuni de

formare, coaching, etc.)?
Fiecare angajat va beneficia de zile libere pentru formare profesionala, platite de firma, in
masura in care cursurile sunt pe domeniul afacerii si de plata cursurilor.
- Care sunt acțiunile realizate în planul managementului resurselor umane care contribuie la
respectarea principiilor egalității de șanse și nediscriminării?
Egalitatea de sanse va fi unul dintre principiile mentionate in regulamentul intern, iar modul
de exprimare a acesteia va fi prin aplicarea acestui principiu la toate nivelurile de activitate,
si in special in selectia, recrutarea, angajarea, motivarea si salarizarea angajatilor.

5 DESCRIEREA AFACERII (A PRINCIPALELOR PRODUSE/SERVICII CARE FAC

OBIECTUL PRINCIPAL DE ACTIVITATE)

5.1. Descrierea ideii de afaceri: Descrieti modalitatea in care afacerea dumneavoastra va

functiona: procese, metode de producție sau prestare a serviciilor, echipamente, furnizori,
termene și modalități de plată, stocuri de mărfuri, autorizații, licențe, brevete, spații
necesare.

Conform descrierii codului CAEN 9512 Repararea echipamentelor de comunicatii, care

include servicii de reparare si intretinere a echipamentelor de comunicatii cum ar fi:
telefoane fara fir, telefoane celulare, echipamente modem, fax-uri, echipament de
transmitere pentru comunicatii (de exemplu. routere, punti, modemuri), aparate de radio
emisie-receptie, camere profesionale video si de televiziune, fluxul activitatii este
reprezentat de urmatorii pasi:
1. Intrarea clientului in service / accesarea serviciului prin telefon / email si stabilirea
programarii – necesita echipamente suport pentru activitate, precum laptop /
programe software de sistem de operare si procesare text. Se va realiza un text
standard care va cuprinde parametrii principali ai procedurii de lucru si duratele de
diagnosticare a problemei si de efectuare a reparatiei, precum si optiunile puse la
dispozitia clientului (posibilitatea de a lasa telefonul mobil in service sau de a
astepta in receptie pana la realizarea reparatiei)
2. Preluarea aparatului pentru diagnosticare – implica echipamentele si aparatura de
reconditionare / reparare, kiturile necesare, care vor fi achizitionate in cadrul
proiectului si echipamente / mobilier din receptie.
3. Realizarea reparatiei / reconditionarii / inlocuirii sticlei de display-se va realiza cu
aparatura de ultima generatie achizitionata in cadrul proiectului si va avea o durata
de cca 45 de minute.
4. Facturare si plata-se realizeaza la finalizarea serviciului, utilizandu-se
echipamentele suport pentru activitate, precum laptop, casa de marcat,
multifunctionala.
Asa cum reiese din cele de mai sus, fiecare etapa a fluxului activitatii are asociat un set clar
de echipamente, instrumente si programe software, acestea fiind esentiale in derularea
activitatii la un standard de calitate recunoscut pe piata.
Obiectivul REPARATII ECRANE MOBILE SRL este acela de a presta servicii la standarde inalte
de calitate si totodata de a dezvolta portofoliul nostru de clienti si servicii, fiind mereu la
curent cu noile tehnologii si Smartphone-uri. Acest lucru implica research continuu privind
sursele de informatii si retehnologizarea periodica a punctului de lucru cu noi aparaturi mai
performante.
Activitatile pe care le vom derula pentru implementarea planului de afaceri sunt:
- Achizitionarea aparaturii de inlocuit sticla GSM
- Achizitionarea consumabilelor necesare procesului de inlocuit sticla
- Realizarea unui website pentru a intra in contact cu posibilii clienti si a ne prezenta
serviciile si produsele
- Incheierea unui contract pentru publicitate online pentru a ne prezenta produsele

5.2. Descrierea exactă a produsului/serviciului oferit:

- în cazul produselor finite: prezentaţi pe scurt o descriere fizică, caracteristici
tehnice, performanţe, utilităţi, căror nevoi răspund, etc.
- în cazul serviciilor: descrieţi trăsăturile caracteristice ale acestora, în aşa fel încât
să se înţeleagă la ce servesc serviciile prestate de dvs.

1. Serviciile pe care le oferim sunt reparatia de telefoane mobile Hardware, Software

si inlocuirea sticlei display-urilor ce servesc smartphone-urilor de ultima generatie dar si
de generatii mai vechi
2. Produsele finite pe care le oferim spre vanzare sunt reprezentate de huse pentru
telefoane mobile din diferite materiale: plastic, silicon si PVC.

5.3. Prezentaţi şi argumentaţi principalele avantaje ale noilor produse/servicii în raport cu

concurenţa (de exemplu: preţ, calitate, caracteristici noi, servicii post-vânzare)

Un avantaj considerabil fata de concurenta este achizitia aparatelor de ultima generatie, de

inalta precizie, ce ofera o calitate excelenta a produsului finit. Odata cu achizitia acestor
aparate, se va face achizitia si consumabilelor de inalta calitate cum ar fi Sticla,
Polarizatoarelor, Adezivului OCA, etc. Toate acestea duc la un produs finit impecabil si
rezistent, ce se ridica la standardul oricarui client. Un alt avantaj este posibilitatea vanzarii
acestui serviciu la un pret sub media actuala a pietei.
Dezavantajul ar fi numarul mai scazut de produse finite la sfarsitul lunii, fata de o parte din
concurenta ce prezinta un personal mai numeros si cu mai multa experienta in domeniu.
Pozitionarea noastra pe piata va fi una de nisa, cu parteneriate incheiate cu alte service-uri
cu servicii complementare. Vom merge pe utilizarea punctelor noastre forte si a
oportunitatilor si pe minimizarea efectelor negative ale concurentei de pe piata.

6 ANALIZA PIEȚEI DE DESFACERE ȘI A CONCURENȚEI

6.1. Definiţi piaţa dumneavoastră: prezentaţi caracteristicile specifice ale segmentului

dumneavoastră de piaţă, căror nevoi se adresează.

Piata interna din Romania pe domeniul ales de noi, respectiv inlocuirea sticlei ecranelor
sparte, este intr-o continua dezvoltare, cu un numar relativ redus al concurentei si un
numar crescut de posibili clienti. Cererea potentiala este reprezentata de un numar
aproximativ de posibili clienti (reprezentati de populatia tanara si matura - 15 - 64 ani,
detinatori ai unor telefoane mobile) de peste 70% din populatia Regiunii.

6.2. Identificați principalii competitori care activează pe piața vizată.

Vă rugăm să prezentați: denumirea lor, cifra de afaceri pe ultimul an fiscal,
suprapunerea ofertei acestor companii cu oferta firmei dumneavoastră.

Dintr-o aproximatie a concurentilor nostri principali din XXXXX reiese un numar de

aproximativ 15 concurenti, dintre care cei mai importanti sunt:
Grupă produse/servicii Denumirea firmei/ firmelor şi localitatea
oferite pieţei

Produs/serviciu 10- Servicio, Bucuresti, 200.000 lei

 Inlocuire Sticla Display Profix Service, Bucuresti, 175.000 lei
Veritel GSM, Bucuresti, 187.000 lei

Produs/serviciu 2- Cell GSM, Bucuresti, 199.500

Reparatii Hardware AFC Service, Bucuresti, 222.100
FAN GSM, Bucuresti 185.000

Produs/serviciu 3- Mobile Fix, 112.000

Reparatii Software Orizont GSM, Bucuresti,225.000
Venta GSM, 133.200

6.3. Localizarea pieţei dumneavoastră: se va preciza amplasarea pieţei – locală, regională,

naţională, internaţională – şi mărimea acesteia (din perspectiva valorii în unități monetare
și a numărul estimat de clienți potențiali).

Piata pe care vom actiona este una regionala, cu posibilitatea extinderii prin intermediul
mediului Online. In XXXX, de exemplu, sunt peste 30 de Societati Comerciale ce activeaza in
domeniul vanzarii de telefoane si accesorii, deci acestia pot fi posibili colaboratori.
Totodata, XXX are o populatie de circa 500.000 de locuitori dintre care 73% sunt
reprezentati de populatia tanara si matura (15 - 64 ani ) si sunt posibili clienti. Locatia
aleasa este usor de accesat si relativ apropiata de centrul XXXXX.

6.4. Clienți potențiali: Vă rugăm să prezentați un profil al clientului potențial pentru firma
dumneavoastră. Care va fi tipul clienţilor dumneavoastră? (individuali, comercianţi, cu
ridicată, cu amănuntul, societăţi comerciale, agricultori etc.) Care este structura acestora
(% pe fiecare grupa)?

Cererea serviciului nostru este zilnica si intr-o usoara crestere luna de luna, plecand de la
un numar aproape constant de 150 de ecrane reparate lunar pana la un posibil 300 de
ecrane lunar, raportand volumul de munca la un numar de 2 angajati experimentati.
Cresterea numarului de angajati experimentati este egal proportionala cu cresterea
numarului posibil de ecrane ce pot fi reparate lunar.
Clienti individuali – varsta cuprinsa intre 15 si 65 de ani, venituri mici spre medii, in
principal reparatii simple si servicii software, cca 60% din CA
Clienti persoane juridice – colaboratori din cele 30 de societati comerciale care activeaza
in domeniul vanzarii de telefoane mobile si accesorii – cca 30% din CA.
Alti clienti – ocazionali – ONG si institutii care activeaza in domenii sociale, educative,
culturale, care preiau si reconditioneaza telefoane mobile – pentru acestea se vor face
preturi speciale, cca 10% din CA.

7 STRATEGIA DE MARKETING

7.1. Politica produsului: Descrieţi modul de prezentare a produsului/serviciului, forme de

prezentare din punct de vedere al greutăţii/dimensiunilor, ambalaje, tip de garanţii şi
servicii prestate, dacă aveţi un singur produs/serviciu sau mai multe tipuri de
produse/servicii etc.

Serviciul este prezentat ca un proces complex de reparatie, implicand o serie de aparaturi

sofisticate, special concepute pentru inlocuirea sticlei smartphone-urilor, folosite de
tehnicieni experimentati in domeniu. Toate acestea la o calitate peste cea actuala pietei si
la un pret sub cel al concurentilor.
 7.2. Politica de preţuri: Precizaţi modul în care se va stabili preţul produsului/serviciului,
dacă şi când veţi oferi reduceri de preţuri, cum vă situaţi faţă de concurenţi, justificați.

Pretul serviciilor se va stabili in functie de costul de realizare, respectiv: costul

manoperei, al materialelor utilizate si al utilitatilor, impartit la un numar minim de cca
120 de operatiuni taxate lunar, la care se adauga o marja de profit.
Pentru cele mai complexe operatiuni (inlocuirea display-ului cu aparatele de vidat), acest
pret nu va depasi echivalentul in lei a 35 de Euro, iar pentru cele mai simple operatiuni
(reparatii software), pretul nu va depasi 50 de lei.

7.3. Politica de distribuţie: Menţionaţi care sunt canalele dumneavoastră de distribuţie –

vânzări directe, cu ridicata, intermediari, prin agenţi, la comandă, etc. Se vor prezenta
structura pe tipuri de canale de distribuţie şi se vor cuantifica costurile aferente. În plus,
precizaţi care sunt modalităţile dumneavoastră de vânzare a produselor/serviciilor: cu
ridicata, cu amănuntul, prin magazine proprii, reţea de magazine specializate, la
domiciliul clientului, dacă veţi angaja vânzători sau veţi folosi comercianţi independenţi,
dacă veţi face export, etc.).

Politica de distributie va fi realizata in cea mai mare parte in mod direct. Vanzarile
directe vor fi facute la service, in punctul de lucru inchiriat sau direct la domiciliul
clientului (acest serviciu personalizat va fi taxat suplimentar).
Localizarea intr-o zona apropiata de centru si aflata pe traseul mai multor mijloace de
transport asigura un acces facil la serviciile furnizate de companie.
Alte modalitati de a realiza distributia serviciilor sunt: prin recomandari ale partenerilor
(la sediul firmei, la sediul acestora-necesita deplasare, sau la domiciliul clientului). Va
exista o persoana care se va ocupa de strategia de distributie si vanzari, respectiv Dl.
Ionescu, al carui rol ca administrator este si de dezvoltare a business-ului.

7.4. Politica de promovare: Prezentaţi metodele de promovare ce se vor utiliza (de

exemplu: publicitate, lansare oficială, pliante, broşuri, plata în rate). Descrieţi care este
strategia de promovare pentru lansarea produselor/serviciilor, estimaţi costurile anuale de
promovare şi prezentaţi ipotezele care au stat la baza estimărilor.

Promovarea vanzarilor va fi o preocupare continua a administratorului companiei, iar un

accent deosebit va fi pus pe publicitatea online. Sunt prevazute activitati de:
- Publicitate online prin intermediul campaniilor Google Adwords
- Publicitate pe reteaua de socializare Facebook
Aceste metode vor face cunoscuta imaginea companiei in randul potentialilor clienti si vor
facilita o mai rapida cunoastere a pietei service-urilor similare si a celor complementare ca
activitate, pentru cele din urma fiind prevazuta realizarea unei strategii de parteneriat, in
vederea sprijinirii reciproce pe serviciile complementare.
- Localizarea service-urilor si vizitarea acestora pentru prezentarea ofertelor si pentru
a incheia o posibila colaborare
Aceasta este o metoda la care se va apela pentru cresterea bazei de clienti, in special pe
serviciile complementare (ex. inlocuirea display-urilor de sticla ale telefoanelor smart,
serviciu pe care nu il furnizeaza cea mai mare parte a service-urilor existente).

8 PROIECŢII FINANCIARE PRIVIND AFACEREA

Proiecţiile financiare se vor completa electronic.

8.1. Plan general de finanţare a ideii de afaceri

Sursa de finanţare
Categorie de cheltuieli Subventie Contributie
Total
minimis proprie
Cheltuieli eligibile conform GSCS, din care:
- Cheltuieli cu resursa umană 45000 0 45000
internă
Salarii x 3 persoane x 5 luni x in medie 45000 0 45000
3000 lei/luna (4500 / 2500 / 2000 lei) –
includ salariu net, contributii angajat,
contributii angajator
- Cheltuieli cu active fixe corporale 107219 0 107219
Sistem Desktop x 1 bucata x 5000 lei fara 5950 0 5950
TVA
Licente (sistem de operare si programe 1785 0 1785
editabile) x 1 buc/set x 1500 (500 lei
sistem de operare, 1000 lei programe
editabile) (fara TVA)
Statie OCA (aparat vidat – ecran curbat, 97104 0 97104
aparat vidat – ecran plat, aparat vidat, kit
matrite) – 1 buc x 81.600
Mobilier x 2000 lei (fara TVA) 2380 0 2380
- Alte tipuri de costuri 25760 0 25760
Utilitati x 5 luni x 800 lei fara TVA 4760 0 4760
Chirie x 5 luni x 2000 lei (nu are TVA) 10000 0 10000
Consultanta pentru elaborare plan de 2500 0 2500
afaceri x 2500 lei (nu are TVA)
Dezvoltare website x 2500 lei (nu are TVA) 2500 0 2500
Dobanzi si cheltuieli financiare (nu au TVA) 6000 0 6000
Cheltuieli neeligibile 0 0 0
TOTAL PROIECT 177.979 0 177.979

VEZI BUGET EXCEL PENTRU MAI MULTE INFORMATII

8.2. Bugetul proiectului

Se vor încărca linie cu linie cheltuielile solicitate spre finanțare, conform încadrării lor în
nomenclatorul cheltuielilor POCU și conform GCS Diaspora Start-up.

Descrierea relevanței fiecărei cheltuieli în raport cu domeniul de activitate:

8.3. Cashflow

Nr.  
crt Explicaţii
. ANUL I ANUL II ANUL III ANUL IV

I Sold iniţial disponibil (casă şi bancă) 200,00 6.076,86 6.779,19 11.089,82

A Intrări de lichidităţi (1+2+3+4)
163.484,2 240.334,7 230.400,0 241.920,0
5 5 0 0
195.840,0 230.400,0 241.920,0
1 din vânzări  
0 0 0
din credite primite - credit al
2
proprietarului, pentru investitii 15.000,00      
alte intrări de numerar (aport
3
propriu, etc.) 15.000,00      
133.484,2
4 Subventie schema de minimis 44.494,75    
5
  Total disponibil (I+A)
163.684,2 246.411,6 237.179,1 253.009,8
5 1 9 2
B Cheltuieli
171.979,0 207.524,0 211.754,0 216.407,0
0 0 0 0
 Cheltuieli pentru investitii (din buget 107.219,0
1 - cheltuielile pentru investitii      
corporale + necorporale) 0
Cheltuieli cu materii prime şi
2 materiale consumabile aferente   42.300,00 46.530,00 51.183,00
activităţii desfaşurate
Salarii (inclusiv contributiile
aferente) - din buget, numar de luni 108.000,0 108.000,0 108.000,0
3 salarii x nr persoane x cost total (sal 45.000,00
net+contributii angajat+contrib 0 0 0
angajator)
Chirii -din buget - nr de luni x
4
cuantum chirie 10.000,00 24.000,00 24.000,00 24.000,00
Utilităţi - din buget - nr de luni x
5
cuantum medie utilitati 4.760,00 11.424,00 11.424,00 11.424,00
6 Costuri funcţionare birou   1.800,00 1.800,00 1.800,00
7 Cheltuieli de marketing   6.000,00 6.000,00 6.000,00
8 Reparaţii/Întreţinere        
Servicii cu terţii (contabilitate,
9
expertiza juridica, etc)   9.000,00 9.000,00 9.000,00
Alte cheltuieli - din buget - cheltuieli
10
de consultanta si de website 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00
C Credite (1+2) 6.000,00 21.000,00 0,00 0,00
 1 rambursări rate de credit scadente   15.000,00    
 2 dobânzi şi comisioane 6.000,00 6.000,00    
Plăţi/încasări pentru impozite şi
D
taxe (1-2+3) -20.371,61 11.108,42 14.335,37 15.102,94
1 Plăţi TVA   18.604,80 21.888,00 22.982,40
2 Rambursări TVA 20.371,61 9.454,78 9.856,63 10.298,67
3 Impozit pe profit/cifră de afaceri   1.958,40 2.304,00 2.419,20
E Dividende        
F Total utilizări numerar (B+C+D+E)
157.607,3 239.632,4 226.089,3 231.509,9
9 2 7 4
G Flux net de lichidităţi (A-F) 5.876,86 702,33 4.310,63 10.410,07
II Sold final disponibil (I+G) 6.076,86 6.779,19 11.089,82 21.499,89

Prezentați ipotezele de lucru pe care s-a bazat realizarea cashflow-ului.

Ipotezele de lucru:
1) Venituri lunare – cresc progresiv, incepand din anul 2 de functionare
2) Proprietarul afacerii vine cu un aport de cca 30.000 de lei, din care 15.000 sunt din
credit bancar (costurile totale ale creditului – 12.000)
3) In primul an obtine 75% din subventie si in al doilea an obtine 25% din subventie,
dupa atingerea unei cifre de afaceri de peste 9000 de Euro, echivalent in lei
4) Afacerea functioneaza, aducand venituri constante de cca 3500 Euro/luna in al
doilea an de functionare
5) Salariile, chiria si utilitatile nu se modifica pe perioada urmatorilor 3 ani de proiect
6) Creditul se plateste in anul 2 de functionare a firmei, in intregime
7) Impozitul este pe cifra de afaceri – 1%
8) Salariile sunt prezentate sub forma de cost total (salariu net, contributii angajat,
contributii angajator)