Curs 1

Comunicare,relaţii publice si protocol

Teme-cursuri:

1. Comunicarea globală-o nouă profesie:

1.1 Arealul de acţiune al comunicării globale;
1.2 O nouă profesie : specialistul în comunicare globală.

2. Comunicarea interpersonală de la ştiinţă la artă:

2.1 Programarea neurolingvistică;
2.2 Analiza tranzacţională.

3. Arta de a reuşi o slujbă bună:

3.1 Arta de a reuşi;
3.2 Redactarea propriului C.V;
3.3 Redactarea scrisorii de motivaţie;
3.4 Prezentarea la interviul pentru angajare.

4. Arta de a comunica şi comportamentul în negocieri:

4.1 Pregătirea vizitei la client şi transpunerea în rolul acestuia.

5. Principii şi reguli comportamentale pentru a reuşi în negocieri şi vânzări:

6. Conceptul de relaţii publice:

6.1 Definiţie. Tehnici. Funcţii

7. Tehnici specifice a activităţii de relaţii publice

8. Programul de relaţii publice:

8.1 Planul programului;
8.2 Evaluarea eficienţei programului de relaţii publice

9. Relaţii publice şi managementul crizelor:

9.1 Tiplogia crizelor;
9.2 Etapele crizelor;
9.3 Managementul crizelor;
9.4 Comunicarea în criză

10. Relaţia cu presa:

10.1 Principiile de bază în realizarea unor bune relaţii cu presa;
10.2 Campania de presă;
10.3 Comunicatul de presă

1
Comunicarea globală-o nouă profesie

Specialiştii sunt unanim de acord în a sublinia că plasarea comunicării globale în vârful

evoluţiei pieţelor s-a realizat prin mari eforturi, atât teoretice cât mai ales practice.
Noile tendinţe ale pieţei comunicării constau în concentrarea capitalului investit în
comunicare în cadrul grupurilor şi companiilor publicitare extreme de puternice. Strategia
de concentrare se completează cu internaţionalizarea comunicării, dar şi cu cea pentru
dezvoltarea acesteia în teritoriile naţionale ale fiecărei ţări(în cadrul strategiei de
implantare regională a marilor grupuri şi companii publicitare)
-specializarea agenţilor de mărime mijlocie este vorba despre agenţiile specializate în
comunicare financiară, promovarea produselor, marketingul direct, relaţiile publice,
sponsorizare, marketing telefonic;
-concurenţa între marile grupuri şi companii pentru achiziţionarea agenţilor specializaţi.
Scopul constă în a oferi întreprinderilor o gamă cât mai complexă de prestaţii în domeniul
comunicării.

1.1 Arealul de acţiune

Vom studia două probleme capabile să genereze prin răspândirea lor…… necesităţii şi
oportunităţii apariţiei noii profesii a specialistului în comunicare globală.
1.Structurarea arealului de acţiune a communicării globale în funcţie de trei modalităţi:
-cea de expresie
-cea de destinaţie
-cea de transmitere
Structura arealului de acţine a comunicării globale poate fi efectuată în funcţie de trei
modalităţi.
Această structurare vizează clarificarea şi configurarea coerenţei diferitelor expresii şi
clasificări utilizate în arealul de acţiune a comunicării globale.

a) Comunicarea prin design

Design- un cuvânt cu etimologie englezească care semnifică desen, plan, proiect. Într-o
accepţiune mai largă, designul este o disciplină de comunicare ce vizează să structureze
semnele grafice astfel încât ele să traducă pe baze estetice o identitate conceptuală
determinată şi exclusivă. Activitatea de design în contextul comunicării s-a dezvoltat în
trei domenii distincte:
-designul grafic
-designul pe produs
-designul pentru mediul ambiental

b) Comunicarea prin publicitate

2
Poate fi afectuată prin mai multe forme, respective prin campanii de:
-de presă
-afişaj (banare, pe autobuze, panouri, clădiri)
-radio
-televiziune
-cinema etc.
Campaniile de presă pot fi organizate şi efectuate prin intermediul ziarelor şi revistelor
cotidiene (naţionale, regionale, locale), presei de tip „magazin“, presei profesionale(de
specialitate), presei distribuite gratuit (destinate preponderent lumii afacerilor şi
segmentului de populaţie tânără).
Indiferent de forma de prezentare, comunicarea prin publicitate trebuie să respecte reguli
de bază (de specialitate):
-acordaţi maximă atenţie amplasamentului în pagină, este recomandabil ca articolele
publicitare cele mai percutante să fie înscrise în prima pagină sau în a doua.
-utilizaţi încă de la debutul fiecărui paragraf, anumite expresii de tipul „tranziţiilor“?
(„deci“, „mai mult decât atât “, „din nou“, „şi acum“ etc.) şi a „acroşeurilor“ („iată cum“,
„secretul…“, „în ce mod“, „nu vi s-a întâmplat să…?“, „să descoperim împreună“), verbe
care atrag atenţia („descoperiţi“, „deveniţi“, „fiţi“, „încercaţi“, „acceptaţi să“, „participaţi
la…“, „câstigaţi“, „beneficiaţi de…“, „alegeţi“)
-încercaţi să utilizaţi în măsura posilităţilor şi disponibilităţilor metoda A.I.D.A ( Atrage.
Interes. Dorinţă. Acţiune)
-apelaţi la regula în Z a amplasării în pagină. În acest context, ştiut fiind faptul că tendinţa
normală este de a citi în Z, amplasamentul cuvântului important în pagină, este
recomandabil să respecte cursul acestei litere
-ţineţi cont de zonele de lectură rapidă (imediată)