Munteanu Georgiana 177

Seria B ID

Tema 1

1. Enumeraţi conceptele care arată cum se organizează un sistem de management.

Conceptele care arata cum se organizeaza un sistem de management sunt urmatoarele :

 Obiectivul
 Resursele. Acestea se impart in mai multe subcategorii si anume :
- Dupa durata de consum : resurse de moment, resurse de durata ;
- Dupa sursa de provinienta : resurse proprii, resurse imprumutate, resurse atrase ;
- Dupa natura economica:resurse avansate, resurse ocupate, resurse consumate.
 Efectele . In functie de natura lor , acestea se impart in 3 categorii :
- efecte de natura sporului cifrei de afaceri ;
- efecte de natura economiilor de resurse;
- efecte de natura sporului de venit net
 Procesul
 Optimizarea

2. Comentaţi noţiunile de resursă şi efect.

Resursele sunt definite ca fiind potentialul material, financiar, uman sau stiintific de care
dispune organizatia la un moment dat. Neavand resursele necesare o companie nu poate
functiona. Foarte important este sa stim cum sa le utilizam deoarece acestea sunt limitate.
Utilizarea rationala a acestora reprezintă condiţia fundamentală a bunăstării şi progresului
economico-social al oricărei organizatii.
Materiile prime reprezintă bunurile asupra cărora se acţionează în cadrul proceselor de
producţie, cu ajutorul tehnicii şi tehnologiei mânuite de către om, în vederea obţinerii
produselor/serviciilor necesare societăţii.
Resursele umane sunt formate din persoanele cu care societatea are relatii contractuale,
ele constituind forta de munca a intreprinderii. Munca este factorul activ si determinant al
productiei, deoarece ea presupune un anumit efort, fizic sau intelectual, iar fara existenta
acesteia ceilalti factori de productie nu ar putea fi combinati, ramanand ca "resurse inerte", ca
potential suport al unor procese economice viitoare.
Resursele financiare. Finanţarea activităţii unei întreprinderi reprezintă totalitatea
mecanismelor, tehnicilor şi a instrumentelor prin care sunt procurate mijloacele băneşti
necesare pentru realizarea şi dezvoltarea activităţilor unei întreprinderi.
Efectul este un fenomen care rezultă în mod necesar dintr-o anumită cauză, fiind într-
o legătură indestructibilă cu aceasta.
Efectele generate sunt urmarea transformarii resurselor pentru atingerea obiectivelor
organizatiei.Efectele se impart in 2 categorii si anume:
 De natura economica: - De natura sporului cifrei de afaceri
- De natura economiilor de resurse
Munteanu Georgiana 177
Seria B ID

– De natura sporului de venit net

 De natura sociala : - Calitatea vietii

- Specializarea profesionala
- Oportunitati de dezvoltare personala si profesionala

Tema 2

1. Evidenţiaţi implicaţiile caracteristicilor serviciilor asupra managementului acestora.

Serviciul reprezinta activitatea utila destinata satisfacerii unei nevoi sociale. Cu alte
cuvinte,serviciul este un sistem de utilitati in care beneficiarul cumpara nu un produs ci un
efect util ce ii ofera anumite avantaje sau satisfactii personale sau sociale.
În teoria economică s-au conturat următoarele trăsături caracteristice ale serviciilor:
- Forma nematerială ceea ce inseamna ca majoritatea serviciilor nu se concretizează în
bunuri materiale, ci îmbracă forma unor activităţi sau faze ale unor procese economico-
sociale.
- Intangibilitatea exprimă faptul că ele nu pot fi percepute sau evaluate cu ajutorul
simţurilor omeneşti (auz, miros, văz, gust etc.) înainte de a fi cumpărate sau chiar
consumate.
- Inseparabilitatea în timp şi spaţiu (simultaneitatea serviciilor) se concretizează în faptul
că producerea şi consumul serviciilor au loc în acelaşi timp. Simultaneitatea în timp şi
spaţiu este cea mai reprezentativă caracteristică a serviciilor, ea regăsindu-se aproape în
toate serviciile, indiferent că sunt prestate de om sau maşină, că satisfac nevoi materiale
sau spirituale, că sunt destinate indivizilor sau colectivităţilor.
- Variabilitatea serviciilor evidentiaza imposibilitatea repetarii in mod identic deoarece
depinde de persoana care le presteaza, de loc si de moment.
În literatura de specialitate s-a conturat o serie de modalităţi concrete de evidenţiere a
aspectelor unui serviciu, între care reţinem ambianţa, comunicaţiile şi preţul.
-Ambianta reprezinta locul in care este prestat serviciul
- Comunicatiile au menirea să evidenţieze ceea ce este vizibil şi în special, cele mai recente
îmbunătăţiri ale serviciului ( reclame , pliante )
- Pretul reprezinta indicator de baza al calitatii serviciilor.

2. Exemplificaţi câteva secţiuni de servicii din Clasificarea Activităţilor din Economia

Naţională (CAEN).
Munteanu Georgiana 177
Seria B ID

Exemple de sectiuni CAEN : simbolizate cu litere ( A-U)

A - Agricultură, silvicultură și pescuit

B - Industria extractivă

C - Industria prelucrătoare

D - Producția și furnizarea de energie electrică și termică, gaze, apă caldă și aer condiționat

CAEN 35 - Producția și furnizarea de energie electrică și termică, gaze, apă caldă și aer
condiționat

CAEN 351 - Producția, transportul si distributia energiei electrice

CAEN 352 - Producția gazelor; distributia combustibililor gazosi prin conducte

CAEN 353 - Furnizarea de abur si aer conditionat

E - Distribuția apei; salubritate, gestionarea deșeurilor, activități de decontaminare

F - Construcții

G - Comerț cu ridicata și cu amănuntul; repararea autovehiculelor și motocicletelor

H - Transport și depozitare

I - Hoteluri și restaurante

J - Informații și comunicații

K - Intermedieri financiare și asigurări

L - Tranzacții imobiliare

M - Activități profesionale, științifice și tehnice

N - Activități de servicii administrative și activități de servicii suport

Munteanu Georgiana 177
Seria B ID

Tema 3

1. Explicaţi noţiunea de stat providenţă şi criticile aduse acestuia.

Statul providenta se refera la utilizarea capitalului uman in pararel cu cresterea economica
si cu justetea sociala . Cu alte cuvinte statul-providenţă, specific perioadei actuale, presupune
intervenţia statului în toate domeniile - economic, cultural, sport, turism etc. în această
perioadă, dezvoltarea rolului statului se îmbină cu creşterea mijloacelor sale de acţiune
De-a lungul timpului au aparut anumite cristici la adresa statului providenta deoarece exista
problema utilizarii ineficiente a acestor resurse rezultand problema limitarii rolului statului in
economie.
Aceste critici au in vedere cresterea cheltuielilor publice, cresterea numarului de functionari
,si povara excesiva a prelevarilor obligatorii atat pentru populatie cat si pentru agenti
economici.
Cresterea cheltuielilor publice ar reprezenta o consecinta negativa ,deoarece chiar daca ar
creste numarul de functionari , cheltuielile publice ar fi un dezavantaj pentru populatie..
Povara excesiva reprezinta obligativitatea acceptarii impunerii de catre stat atat populatiei cat
si agentilor economici. Astfel, criza statului providenţă îmbracă două aspecte majore:
financiar şi de eficacitate.
Criza financiară este generată de creşterea în ritm mai alert a cheltuielilor, în special cu
veniturile bugetului de stat.
Criza de eficacitate se referă la costurile ridicate ale bunurilor şi serviciilor pe care statul le
produce.

2. Identificaţi în literatura de specialitate un exemplu de parteneriat public-privat şi

comentaţi cauzele succesului sau insuccesului acestuia.

Contractele de concesiune incheiate in regim de parteneriat public-privat dau randament in

special in dezvoltarea retelelor de utilitati publice, avand ca exemplu istoricul Apa Nova –
Companie de Ape Bucuresti.
Concesiunea incheiata in anul 2000 de Primaria Bucuresti cu furnizorul de apa si
canalizare al Capitalei, cu valabilitate pana in anul 2025, figureaza in top 5 parteneriate
public-private identificate de Banca Mondiala , fiind data ca emeplu de bune practici in
intreaga lume.
Ca efect al acestui parteneriat, de partea administratiei publice de la Bucuresti primul
avantaj consta in faptul ca dezvoltarea retelei de apa-canalizare s-a realizat si se face in
continuare fara niciun efort bugetar. Apa Nova nu primeste subventii si nu utilizeaza bani
publici in investitiile sale, care pana in prezent insumeaza 400 de milioane de euro. O alta
remarca importanta este aceea ca tarifele pentru apa – canalizare nu se pot modifica nici la
Munteanu Georgiana 177
Seria B ID

initiativa Apa Nova, nici la propunerea Primariei, ci numai dupa ce o comisie internationala
de experti apreciaza ca ar fi oportuna o astfel de masura. Asa se face ca, desi serviciile
specifice au avansat considerabil in ceea ce priveste calitatea, tarifele nu au crescut
semnificativ si totusi partenerul privat , ca si cel public , dar mai ales bucurestenii – in
calitate de consumatori – au iesit in castig.
De asemenea, cerintele concesiunii mai aratau ca nu se permit investitii care nu sunt
oportune in raport cu clauzele din contract. Mult mai importanta este eficienta acestor
investitii decat suma in sine.
Consumul de apa a scazut de peste 500 de litri pe ca de locuitor pe zi in 1999 la mai
putin de 250 de litri pe persoana pe zi in prezent si se micsoreaza intr-un ritm anual de 8%
datorita reducerii scurgerilor/prierderilor din ce in ce mai mici.
Consider ca , acest parteneriat se bucura de un succes colosal deoarece pe langa
serviciile prestate si locuitorii multumiti, Banca Mondiala sustine dezvoltarea parteneriatelor
public-private. Acest sprijin vine sub forma imprumuturilor din sectorul public, finantarea
sectorului privat, consultanta sectoriala si a tranzactiilor, garantiile si ajutorul acordat pe baza
productiei.

Tema 4
1. Comentaţi următoarea afirmaţie a lui William Daley, secretar la Camera de Comerţ a
SUA: „tehnologia acţionează ca un catalizator: ea modifică economia, afacerile şi
consumatorii. Deja nu mai este vorba de comerţ electronic, de e-mail, de afaceri
electronice sau de fişiere electronice. Este vorba de acel E din oportunitate economică”.
 
”This is about more than e-commerce, or e-mail, or e-trades, or e-files. It is about the"e"
in economic opportunity. It is about the "e" in empowering businesses, workers,and
consumers in ways that have never been done. It is about making sure thisworks to the benefit
of all our businesses -- large and small, old and new, service ormanufacturing.
”
 Afirmatia de mai sus a fost facuta de Dalley in 1998 in contextul exploziei afacerilor
digitale in cadrul economiei americane. Menirea acesteia este sa atraga atentia forului
legislative American asuprapotentialului urias pe care il are acest tip de afacere si cum poate
ea sa contribuie la crestereaprodusului intern brut.
Este de asemenea un indemn adresat patronatelor mici si mari in egala masura de a se
pregati pentru o era economica digitala nemaivazuta pana in acel moment. De asemenea
Dalley atrage atentia asupra nevoii cadrului legislativ propice protejarii acestui tip de
economie prinstandardizare si copyright. Nu in ultimul rand Dalley se gandeste si la
consumatori si la protectia datelor private dar si a tranzactiilor facute prin intermediul
metodelor de plata electronica.

Ca o concluzie, acesta a fost momentul care a marcat afacerile de tip digital pe harta
economica Americana si mondiala, a deschis drumul catre noi masuri de protectie economica
atat pentru proprietari cat si pentru consumatori cat si catre masuri de Securitate nemaintalnite
pana in acel moment.
Munteanu Georgiana 177
Seria B ID

2. Exemplificaţi aserţiunile dumneavoastră.

 Aparitia de afaceri de tipul magazinelor digitale de muzica unde utilizatorii pot
cumpara online piese publicate de artisti direct pe internet.
 Aparitia posibilitatii de plata online prin intermediul cardurilor bancare.
 Aparitia serviciilor de stocare de date online- cloud storage
 Aparitia survey-urilor de marketing digitale
 Aparitia cadrului legislativ care incadreaza infractiunile de tip digital.

Aproape 9 miliarde de aparate sunt conectate la internet in 2015. Pana la finalul decadei

curente se asteapta ca acest numar sa ajunga la 50 de miliarde. Aproape toate aspectele vietii
umane au in prezent legatura cu internetul. Potrivit MGI, o asociatie globala de peste 20 de
firme de audit si contabilitate,pana la finalul lui 2025 afacerile pe internet vor genera anual
intre 2.7 trilioane si 6.2 trilioane Euro.

Tema 5
1. Explicaţi căile de reducere a costului pentru un serviciu la alegerea dumneavoastră.

Consider ca atunci cand dorim sa reducem costurile in afacerea noastra( in exemplul

dat am ales un magazin online ) trebuie sa ne legam atat de factorii interni cat si de
factorii externi , si anume :

 Imbunatatirea gestiunii operatiunilor interne:

Implementarea unei solutii integrale ce reuneste oamenii si fluxurile informatice din cadrul
companiei, asigurand gestionarea corecta si in siguranta a datelor , precum si accesul in timp
real la acestea.
ERP-ul este un sistem care centralizeaza toate informatiile intr-o platforma unica , oferind
accesul la orice tip de date si facilitand coordonarea si comunicarea.Alegerea acestui sistem
poate reduce costurile deoarece este flexibil, este un software orientat spre fluxuri si procese
business iar informatiile sunt introduse o singura data intr-o baza de date unica.

 Automatizarea si standardizarea proceselor operationale:

Operatiunile efectuate manual si intr-un mod neorganizat nu sunt deloc eficiente , atat prin
prisma timpului si a numarului mare de angajati pe care il necesita cat si a probabilitatii
ridicate de aparitie a erorilor. De aceea , multe companii prefera aceasta automatizare
deoarece favorizeaza desfasurarea activitatii in cele mai bune conditii, crescand
productivitatea, reducand perioada de integrare a noilor angajati si oferind managerilor o
situatie mai clara asupra business-ului.
 Imbunatatirea procesului de achizitie :
Comunicarea cu furnizorii este o parte importanta a business-ului . Sistemul ERP, mentionat
mai sus, poate sa coreleze activitatea de vanzare cu cea de actizitie, putand astfel sa
dimensionezi in mod corect achizitiile viitoare.
Munteanu Georgiana 177
Seria B ID

 Imbunatatirea managementului lantului logistic

 Optimizarea stocurilor
Produsele trebuie depozitate in anumite conditii iar in cazul celor cu valabilitate
limitata, odata expirate, nu vor mai putea fi vandute iar banii vor fi pierduti.

 Gestionarea eficienta a depozitelor

 Eficientizare , analiza si control

 Imbunatatirea procesului de vanzare
Activitatea de vanzare este in principiu generatoare de venituri , insa implica si
anumite costuri, care se pot micsora prin intermediul solutiilor de tip ERP, CRM sau
SFA. Procesul de vanzare poate fi personalizat in functie de specificul fiecarui client,
produs sau vanzator . Sistemul SFA integrat cu ERP-ul asigura un proces de vanzare
mai transparent si mai usor de controlat.
Sistemul CRM este destinat gestiunii relatiilor cu clientii si prospectii. El asigura
unicitatea informatiilor cu privire la acestia la nivelul companiei. Avand toate datele in
acelasi sistem, angajatii petrec mai putin timp cautandu-le atunci cand interactioneaza
cu ei, indiferent din ce departament fac parte: marketing, vanzare,service&suport sau
project management

 Imbunatatirea procesului de analiza si raportare

Folosind analize de tip what if se poate afla ce influenta ar putea sa aiba anumite
decizii asupra activitatii : ce se intampla daca scazi sau cresti costurile sau cum vor
evolua acestea in comparatie cu veniturile, daca alegi sa cresti vanzarile pentru un
anumit produs etc.

2. Alegeţi un serviciu şi un tip de diferenţiere a tarifului şi argumentaţi opţiunea

dumneavoastră.

Strategia tarifelor diferentiate in restaurante :

 Aplicarea unor preturi si tarife pentru serviciile diferentiate in decursul unui an
calendaristic.De exemplu tarifele mai redue in perioadele de iarna dupa care urmeaza
tarifele ridicat in perioada sezonului cald cand cererea turistica este destul de mare.

 O anumita diferentiere a tarifelor poate fi facuta si in functie de amplasarea

restaurantului. De obicei , restaurantele aflate in centru sau in imediata vecinatate au
costuri mai mari fata de cele aflate la periferie sau in alta zona a orasului.

 Urmarind mentinerea unei bune imaginii , intreprinzatorii ofera in unele zile anumite
facilitati sub forma unor gratuitati ( 1 desert sau 1 suc gratis ). Pentru a-si mentine sau
Munteanu Georgiana 177
Seria B ID

chiar sporii clientii, anumite restaurante ofera studentilor sau copiilor sub o anumita
varsta anumite servicii gratuite.
 O alta diferentiere poate fi in functie de popularitatea produsului ( dorinta lui pe piata )
Cand un anumit produs se afla in declin nu se mai pot aplica preturi ridicate deoarece
ar contraveni grav nivelul calitativ al acestuia si ar indeparta si mai mult cererea.
 In anumite perioade sau zile ale saptamanii sunt prezentate ofertele zilei unde clientii
pot savura mai convenabil decat in alte zile ale saptamanii . De exemplu , miercuri
poate sa fie ziua pizza, iar aceasta va fi vanduta mai ieftin deoarece cererea va creste.

Consider ca restaurantele folosesc aceasta diferentiere a pretului deoarece acestea

functioneaza in pararel cu turistii in anumite perioade. Daca sunt turisti multi intr-un oras,
specificul restaurantelor va creste iar pretul produselor oferite v-a varia.