Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TURISTICE
NIVEL DE CALIFICARE: 4
PROFIL: SERVICII
ABSOLVENT:
2020
Cuprins
ARGUMENT............................................................................................................................................3
CAP. I ASPECTE TEORETICE PRIVIND CONCEPEREA PRODUSELOR TURISTICE........................................5
1.1. PRODUSUL TURISTIC........................................................................................................5
1.2. CONPEREA PRODUSULUI TURISTIC..............................................................................6
1.3. CONDITII DE COMERCIALIZARE A PRODUSELOR TURISTICE...............................11
1.4. MODALITATI DE PROMOVARE A PRODUSELOR TURISTICE..................................12
1.5. MIJLOACE DE PROMOVARE..........................................................................................16
1.6. DOCUMENTE SCRISE CE TREBUIE PREDATE TURISTULUI LA VANZAREA
SERVICIILOR TURISTICE............................................................................................................17
CAP.II ASPECTE PRACTICE PRIVIND CONCEPEREA PRODUSELOR TURISTICE........................................24
2.1. PREZENTAREA AGENȚIEI DE TURISM FILADELFIA TURISM................................24
2.2. STUDIU DE CAZ................................................................................................................25
CONCLUZII ȘI PROPUNERI.....................................................................................................................31
BIBLIOGRAFIE.......................................................................................................................................33
ANEXA 1 PUNTA CANA.........................................................................................................................34
ANEXA 2 ATLANTIS VILLA GRECIA.........................................................................................................35
ANEXA 3 SATURN.................................................................................................................................36
ARGUMENT
2
Conceperea și comercializarea produselor turistice se realizează în etape successive,
începând de la politicile de marketing și terminând cu analizele de preț și eficiență.
Cererea turistică manifestă în perioada actuală un interes crescând pentru produsele
turistice cu teme, inspirate din evenimente istorice, viața cultural-artistică, subiecte literare
celebre etc.
Conceptul de produs tuistic se referă la ansamblul de bunri materiale și servicii
capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei personae între momentul plecării și momentul
sosirii în locul de plecare.
Conceptul de marketing turistic, în conceptia O.M.T., desemnează o serie de metode și
tehnici care vizează satisfacerea în cele mai bune condiții (psihosociale, tehnice, financiare
etc)a nevoiilor si servicii turistice ale populației (exprimate sau latente), fără ca populația de
primire să aibă de suferit.
Această definiție ignoră interesul firmei de turism concretizat în obținerea profitului.
Produsul turistic se formează prin valorificarea unor resurse naturale în condiții
specifice de “producție, care include o serie de activități ce permit ”transformarea lor în
marfă, aceasta urmând să fie vândută consumatorului teoretic.
Deci,pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite și
detaliate pe servicii turistice.
Pachetele sunt vândute în avans la un preț fix.
Produsele turistice se constituie ca una dintre modalitățile de diversificare a ofertei
turistice și de punere în valoare a unor locuri originale capabile să atragă clientele turistice.
Ca urmare, agențiile de turism nu au întarziat să lanseze astfel de oferte, cu teme de
mare rezonanță, adresate unui segment de public din ce în ce mai numeros.
De exemplu în țara noastră, au fost organizate programe precum:”Dracula”, “Castelul
din Carpați”, “Bucovina-ținut de legendă”, “Un paște ca la mama acasa” etc.
Preocupată de diversificarea ofertei, România urmărește conceperea de noi produse
turistice cu temă care să contribuie la valorificarea patrimoniului nostru istoric, cultural, de
artă,și la sporirea circulației turistice interne și internaționale.
Toate componentele produsului turistic au manierea de a asigura consumatorilor
satisfacție, ceea ce nu este un lucru ușor de realizat.
Pentru a crea asa ceva, acesta să corespundă motivațiilor turiștilor, care sunt extreme
de eterogeni.
Tocmai din aceste puncte de vedeream ales tema lucrării Conceperea produselor
turistice și am dezvoltat această lucrare pe următoarele capitole :
3
Primul capitol este destinat aspectelor teoretice privind coceperea produselor turistice,
capitol în care pentru început am definit produsul turistic.
Au urmat apoi informații despre conceperea prodului turistic, condiții de
comercializare a acestuia.
Pentru a putea comercializa un produs turistic, acesta trebuie să fie promovat, de aceea
capitolul unu a fost completat cu modalități și mijloace de promovare a profusului turistic.
Am încheiat primul capitol cu aspecte privind documentele care sunt necesare
comercializării produsului turistic.
În cadrul capitolului doi am realizat un studiu de caz la Agenția de Turism Filadelfia
Turism.
După o scurtă prezentare a evidențiat pachetele produsele turistice pe care agenția le
are în catalogul ei de produse turistice, produse ca : sejururi, croaziere, vacanțe în Romînia,
vacanțe exotice, etc, toate aceste produse însoțindu-le cu imagini din catalogul agenției.
În încheierea lucrării am prezentat cîteva concluzii și propuneri.
4
1.1. PRODUSUL TURISTIC
Produsele turistice sunt realizate pe parcursul mai multor etape care se derulează pe o
perioadă cuprinsă între câteva luni și, uneori, mai mulți ani.
Dată fiind specializarea fiecărui produs turistic, studiile de piață trebuie adaptate
fiecărui produs în parte.
6
Trebuie analizate astfel mediul extern, caracteristicile cererii și ofertei, oportunitatea
realizării, durata execuției, controlul și costurile acestuia.
Pentru obținerea unor rezultate optime, stabilirea unui chestionar adecvat este foarte
importantă.
Dupa ce prin studiile de piata s-a realizat o cunoastere suficient de precisa a cererii
turistice, adica a dorintelor si posibilitatilor, disponibilitatii clientelei potentiale, tour-
operatorul trebuie sa inteleaga ce produse corespund acestei cereri, sa realizeze aceste produse
prin negocierea cu diferiti prestatori de servicii avuti in vedere si sa incheie cu acestia
acorduri, contracte de colaborare.
Această etapă este fondată pe ansamblul informațiilor care pot fi obținute prin studiile
de piață. Privește în special:
7
Clientela: segmentarea după vârstă, categorii socio-profesionale, locul de reședință,
venituri, obiceiuri, gusturi.
Concurența: necesitatea adaptării elementelor componente ale produsului în vederea
diferențierii concurenților; necesitatea de a dispune de mijloacele de promovare și de
publicitate care să permită o mai bună influențare a clientelei vizate.
Resursele turistice ale locului de destinație: resurse naturale, culturale, infrastructura,
servicii de agrement, excursii posibile.
Aceasta trebuie să fie dinamică pentru a putea adapta produsele la evoluția gusturilor
consumatorilor, variațiilor cursului de schimb, evoluției puterii de cumpărare.
8
În cadrul acestei strategii, creșterea sau scăderea puterii de cumpărare în țările de
reședință datorate diferențelor de preț sau fluctuațiilor cursului de schimb, joacă un rol
esențial, din moment ce acestea determină raportul calitate-preț al produsului propus pentru o
anumită destinație, unei anumite clientele și, deci, atracția pentru destinațiile în care diferența
de curs valutar este cea mai favorabilă.
Negocierea este desigur dificilă; are cu atât mai multe șanse de reușită cu cât tour-
operatorul dispune de o bună reputație (imaginea de marcă), de o cotă de piață însemnată și de
mijloace financiare care-i permit să garanteze realizarea în bune condiții a operațiunilor, dar
să și plătească în avans serviciile dorite.
Astfel se explică de ce țările care practică prețuri de dumping pentru serviciile turistice
oferite nu au întotdeauna afluență turistică previzionată.
9
Această calitate le permite obținerea de prețuri competitive.
Prețurile finale incluzând acest risc sunt calculate luând în calcul un grad de ocupare
de 80-90%, ceea ce reduce o parte a riscului de neocupare pentru tour-operator.
Este motivul pentru care acesta trebuie să realizeze o gamă diversificată de produse
pentru destinații diferite, pentru a compensa astfel eventualele riscuri de instabilitate politică,
de fluctuații ale cursului de schimb valutar etc. sau erori de alegere și realizare a unui produs.
10
1.3. CONDITII DE COMERCIALIZARE A PRODUSELOR
TURISTICE
Informațiile scrise, furnizate turiștilor de către agențiile de turism, trebuie să fie astfel
formulate încât să nu permită interpretări echivoce cu privire la prețul, conținutul pachetului
de servicii și la alte condiții ce urmează a fi incluse în contractul dintre agenție și turist.
Contractul dintre agenția de turism și turist este acordul de voință dintre agenția tour-
operatoare sau detailistă și turist, care are ca obiect cumpărarea unor servicii turistice de către
turist și eliberarea documentelor de plată și a documentelor de călătorie de către agenția de
turism.
Informațiile privind serviciile turistice pot fi prezentate turistului sub forma unui
catalog, pliant sau a unui alt înscris, agenția având obligația să facă dovada că turistul a primit
un exemplar.
11
Acolo unde nu există asemenea reprezentant, turistul trebuie să fie informat despre
modalitatea de contactare a agenției de turism;
În cazul în care agenția de turism este nevoită să modifice una dintre prevederile
esențiale ale contractului, aceasta are obligația să informeze turistul în timp util, astfel încât el
să poata opta.
În cazul în care turistul reziliază contractul sau dacă agenția de turism anulează
acțiunea înaintea datei de plecare, turistul are dreptul, atunci când consideră, să solicite
agenției de turism și despăgubiri pentru neîndeplinirea contractului, cu excepția următoarelor
situații:
În cazul în care, după începerea călătoriei, o parte importantă din serviciile prevăzute
în contract nu poate fi realizată sau dacă agenția de turism organizatoare constată că nu le va
putea asigura, aceasta este obligata să returneze diferența necheltuiră sau sa transfere turistul
către altă agenție și deci către altă destinație care să îi convină turistului;
Dacă nu pot fi efectuate aranjamente alternative sau dacă, din motive întemeiate,
turistul nu le acceptă, agenția de turism va oferi, fără costuri suplimentare, transportul retur la
locul de plecare sau în alt loc agreat de turist, urmând ca acesta să fie compensat pentru
serviciile neprestate.
Agenția de turism este răspunzătoare față de turist pentru buna executare a obligațiilor
asumate prin contract, inclusiv în situația în care o altă agenție de turism sau un alt prestator
de servicii turistice trebuie să îndeplinească aceste servicii.
12
Indiferent de strategia aleasă pentru atingerea obiectivelor sale, orice realizator de
produse turistice trebuie să-și realizeze comercializarea produselor sale prin una dintre cele
două modalități menționate.
1. Conceperea broșurii
Catalogul trebuie să arate profilul agenției și să fie adaptat clientelei sale (tineri și fără
pretenții sau mai în vârstă si preocupați de confort, înstăriți, familii sau individuali).
Dacă pentru texte se apelează, din ce în ce mai mult, la jurnaliști, la ambasadorii țărilor
de destinație, la scriitori, pentru ilustrare tour-operatorii apelează la fotografiile agențiilor de
presă, chiar comandă veritabile reportaje fotografice.
13
De asemenea, realizatorii se orientează tot mai mult către editarea de broșuri tematice,
având ca subiect fie o anumită destinație, fie o anumită categorie de clientelă.
Regula conceperii unui material publicitar este următoarea: cu cât o țară este mai
puțin încântătoare, cu atât frumusețea și calitatea fotografiei trebuie să înfrumusețeze
realitatea.
Broșura turistică este definită drept materialul de prezentare editat într-un mare număr
de exemplare și difuzat prin rețeaua de sucursale și de agenții de turism.
Difuzarea broșurii
Cei mai mari tour-operatori germani și britanici consideră că zece broșuri pentru o
călătorie este mult.
Tirajele lor trec lejer de un milion de exemplare și obiectivul lor este o vânzare pentru
cinci, șase broșuri.
Pe de altă parte, sunt producători care se mulțumesc cu rezultate mai mult decât
modeste: o vânzare pentru 20-25 de broșuri.
În plus, durata perioadelor de tipărire (cuprinse între șase luni și un an), dificultățile
de estimare a prețurilor (anticiparea inflației, a variației cursului de schimb valutar, prețul
14
transporturilor aeriene) îi determină pe creatorii și distribuitorii de voiaje să disocieze tot mai
mult prezentarea produselor de cea a prețurilor.
Aceasta se face prin adăugarea listelor de tarife ulterior, ceea ce îngreunează acțiunea
de fidelizare a turiștilor.
Acesta este mai economic, polivalent și nu conține fotografii color. El este folosit
pentru a experimenta produsele turistice noi pentru care succesul este incert.
Materialul publicitar trebuie reînnoit când imaginile au fost folosite de prea multe ori
și este bine să nu se propună niciodată aceleași pliante ca ale altui producător turistic de pe
aceeași piață.
Broșurile sunt difuzate prin rețeaua de sucursale ale realizatorului și prin agențiile de
turism sau sunt adresate direct fie vechilor clienți, fie anumitor clienți potențiali, selectionați
în funcție de diferite criterii (VIP, lider de opinie).
La polul opus, cu tot renumele sau, NOUVELLES FRONTIÈRES este foarte risipitor.
Prima atitudine poate lasă impresia că viitorul turist va face parte din elita, iar a doua
că agenția se conformează jocului pieței.
15
1.5. MIJLOACE DE PROMOVARE
16
1.6. DOCUMENTE SCRISE CE TREBUIE PREDATE TURISTULUI
LA VANZAREA SERVICIILOR TURISTICE
Dar poate fi, de asemenea, programul sau propunerea de călătorie care însoțește
propunerile de călătorie la cerere sau forfetare, efectuate frecvent de agențiile de turism atunci
când clienții nu găsesc un voiaj programat pe gustul lor.
Termenul minim pentru a-i anunța pe cei înscriși că voiajul nu va avea loc este de 10
zile.
De exemplu, se poate indica: avion, linie regulată, clasă turist, dar fără să fie
specificată compania sau zborul deoarece într-un program - ofertă nu este rezervat încă; tren,
clasă club; ferry-boat Valencia - Parma, în cabină dublă etc.
17
d) Servicii de cazare: date despre spațiile de cazare, cu indicarea tipului, localizare,
categorii sau nivel de confort și principalele caracteristici, așa cum este omologarea și
clasificarea turistică în țări în care există clasificare oficială.
e) Servicii de masă: numărul de mese care sunt incluse. De exemplu: mic dejun și cină,
dejun pe traseu.
f) Vizite și excursii: este logic să se menționeze vizitele și excursiile care sunt incluse în
prețul total al voiajului, dar este indicat să se informeze clientul care este prețul aproximativ al
vizitelor și excursiilor facultative sau opționale (adică celelalte excursii care pot fi interesante
pentru turist).
g) Asigurări de călătorie: dacă sunt incluse sau nu în prețul voiajului, informații despre
asigurări: asigură asistență, repatriere sau transfer în caz de accident, boală sau moarte, dar,
totodată, pot acoperi cheltuielile în caz de anulare a accidentului.
h) Prețul voiajului: prețul total al voiajului. Dacă există variații de tarife în funcție de
sezon, acestea trebuie diferentiate.
18
Poate lipsi atunci când programul - ofertă a descris în totalitate datele prezentate în
contract.
Este indicat, de exemplu, următorul anunț: "Aceste prețuri au fost calculate în funcție
de schimbul valutar, tariful de transport, prețul combustibilului și taxe, în ziua indicată în
program/catalog.
bilete de transport;
cupoane de servicii;
după caz, polițe de asigurare;
contractul de voiaj combinat;
condiții generale ale voiajului.
3. Contractul de călătorie
19
Este un document formal, scris, care înregistrează acordul de călătorie subscris și
semnat de ambele părți contractante.
a) O agenție de turism în calitate de organizator al voiajului, care este citată, dar nu semnează
contractul.
c) Turistul, în calitate de contractant principal (după caz, în calitate de mandatat verbal special
pentru acest voiaj, al altor turiști menționați cu nume și prenume pe o listă alăturată).
b) Turistul, în calitate de contractant principal (și, după caz, în calitate de mandatar verbal
special pentru acest voiaj, al altor turiști mentionați cu nume și prenume pe o listă alăturată).
c) Agenția detailistă care în acest caz este citată, dar nu semnează pentru că participă doar ca
simplu vânzător al voiajului.
20
Sunt clauzele generale ale contractului care se referă la posibilele responsabilități,
anulări, ceea ce include prețul etc.
împreună cu programul-ofertă
când se semnează contractul
21
a) Tipuri de schimb de devize existente în ziua respectivă;
5. Revizuirea prețurilor: prețurile unui voiaj combinat pot fi revizuite pentru variații suferite
la punctul 4. Eventuala revizuire trebuie comunicată consumatorului cu minim 20 de zile
înainte de data plecării.
6. Ce include prețul voiajului: tot ceea ce este specificat în articolul care descrie itinerariul
fiecărui voiaj.
Suplimente în hoteluri, precum: apa minerală, răcoritoare, băuturi alcoolice, cafea,
spălatul și călcatul hainelor, curățatul pantofilor și serviciile speciale, în general;
Persoana care cedează și cesionarul răspund solitar pentru plata voiajului și pentru
cheltuielile adiționate justificate, cauzate de respectiva cesiune.
22
De exemplu, sunt destul de frecvente cazurile în care companiile aeriene nu acceptă
aceste cesiuni.
23
CAP.II ASPECTE PRACTICE PRIVIND CONCEPEREA
PRODUSELOR TURISTICE
2.1. PREZENTAREA AGENȚIEI DE TURISM FILADELFIA TURISM
Filadela Turism este alegerea ideală atunci când vine vorba de turism lesure și
corporate.
Cu o experiență de peste 11 ani pe piață, compania vine în întâmpinarea tuturor
clienților, care doresc o gamă completă de servicii turistice. Echipa noastră vă poate oferi
consultanță de specialitate în ceea ce privește destinația, transportul sau cazarea pentru o
vacanță reușită.
Pregătim pachete turistice oriunde în lume!
cazări oriunde în lume la peste 200.000 de hoteluri
pachete de vacanță charter cu autocarul
pachete de vacanță charter cu avionul
destinații exotice și croaziere
city break-uri și circuite
bilete de avion către orice destinație
bilete de autocar
transferuri și rent-a-car
asigurări de călătorie și nu numai
toate serviciile de travel într-o singură agenție
De ce să alegi Filadela Turism?
1. Garantăm cel mai bun tarif pentru produsele proprii
2. Garantăm răspuns în maxim 24 ore
3. Primești o surpriză la rezervare
4. Mereu la dispoziția ta
5. Calitatea serviciilor și siguranța sunt garantate
6. Flexibilitatea plății
24
2.2. STUDIU DE CAZ
În cadrul agenției de turism Filadelfia Turism există cîteva produse turistice uzuale dar și
oferte speciale, astfel:
25
2. Produs turistic – vacante exotice
26
Ofertele sunt pregătite. Caută vacanța exotică pe care ți-o dorești și fă rezervarea
online.
De restul ne ocupăm noi. În plus, la Filadelfia Turism ai flexibilitatea plății online sau
în agenție.
Singura grijă pe care trebuie să o ai este să nu uiți să pui în bagaj ochelarii de soare.
27
Rezervă un concediu de vis în Spania sau călătorește într-un circuit în Israel.
Descoperă cele mai frumoase orașe ale lumii cu circuitele Filadelfia Turism.
Descoperă cele mai frumoase târguri de Crăciun din Europa, în Praga, Viena și
Budapesta.
28
5. Produs turistic – croaziere
Alege o croazieră pe Mare Mediterană, cu opriri în porturile din Italia, Malta, Spania
și Franța.
29
CONCLUZII ȘI PROPUNERI
30
Similar activității desfășurate în cadrul sectoarelor producției materiale, produsul
turistic se deosebește totuși semnifiacativ de produsele din celelalte ramuri ale producției
materiale.
Produsul turistic nu poate avea valoare reziduală, se produce în consum în același loc
și poate fi soliciatat direct sau prin contract, cu condiția ca turismul să fie prezent, nefiind
posibilă expedierea produsului.
Produsul turistic este eterogon și complex, iar elementele care îl compun nu pot fi
stocate (de exemplu locurile din avion, zăpada, nopțile nedormite
Fiecare produs turistic își are ciclul său de viață, respectiv se naște, traversează câteva
etape de creștere și ajunge eventual în declin deoarece apar noi produse, cere satisfac mai bine
nevoile sau dorințele turiștilor.
Conceperea produsului turistic presupune următoarele etape :
-organizarea preliminară ;
-conceperea serviciilor oferite ;
-stabilirea prețurilor.
Pachetele turistice apar sub două variante :vacanțe ‘all-inclusive’ și forma mixtă.
Pachetele ‘all-inclusive ‘ sunt formate din :
-vacanțe cu pensiune completă ;
-tour-urile organizate ;
-croazierele .
Pachetele în forma mixtă sunt formate din:
-‘fly & drives’
-‘fly & hotel’
Bunurile materiale ale produselor turistice :
-patrimoniul de resurse naturale ;
-anumite elemente de infrastructură ;
-unele facilități de acces.
Publicitatea poate îmbrăca următoarele forme :
-afișe, pliante ;
-anunțuri, reportaje, comunicate de presă ;
-spoturi publicitare ;
-organizarea de conferințe de presă, cocktailuri de presă, dezbateri ;
31
-voiaje organizate și plătite pentru ziariști și reprezentanți ai altor agenții de turism ;
Din punct de vedere a propunerilor aș menționa:
BIBLIOGRAFIE
32
GHERASIM T. GHERASIM D - Marketingul turistic, Bucuresti, Editura Economica,
1999 .
33
ANEXA 2 ATLANTIS VILLA GRECIA
34
ANEXA 3 SATURN
35
36