Bun venit la

Process Communication Model©

CUM SPUI CEVA ESTE MAI IMPORTANT DECÂT CE SPUI
PCM bazat pe lucrarea „Miniscript” a Doctorului Taibi Kahler

Eric Berne Memorial Scientific Award (1977)

Folosit de NASA între 1978 și 1996 ca principal instrument in selectarea astronauților

Dezvoltat ca Model Comercial în ‘81 la cererea directorilor de companii

Taibi Khaler a fost consultantul lui Bill Clinton in timpul alegerilor 1992
Toți le avem pe toate 6

Toată lumea are

caracteristicile celor șase
tipuri de personalitate, E despre CUM, nu despre CE
acestea ordonându-se
în funcție de preferințe
Felul în care spunem ceva
influențează probabilitatea ca
oamenii să audă ceea ce spunem
 Toţi înţelegem lumea din jurul nostru
în cel puţin șase moduri diferite, prin percepţia noastră despre:

Gânduri Emoții Opinii

Acțiuni ReacțiUNI Reflecții
(îmi place/ nu-mi place)

Acestea sunt filtre prin care percepem lumea și devin modul în care comunicăm cu ceilalţi
și prin care preferăm ca ceilalţi să interacţioneze cu noi.

Fiecare dintre noi are o percepţie sau preferinţă de bază.

Ea se referă la
Modul cum transmitem mesajul
pe care vrem să-l comunicăm.
CUM PERCEPEM REALITATEA

FILTRE EVENIMENTE
(Valori, Convingeri, Decizii, Amintiri,
Personalitate, etc.) EXTERIOARE
(Mediu, Context Social, Context Politic, Viata
Familiala, Situatie Profesional, Finante, etc.)

REPREZENTARE INTERNĂ
(Perceptia conștientă despre Realitate)

STARE
(Emotii, Sentimente, Stil Emotional, etc.)

COMPORTAMENT
FIZIOLOGIE
(Gene, Hormoni, Sistem Imunitar, Nutritie
Exercitiu Fizic, Somn, etc.)

paulolteanu.ro
CE-ul si CUM-ul in Comunicare

“Rezonez cu ce spui, doar că pe mine mă

”Eu cred că e inadmisibil ce se întâmplă în
îngrijorează mama. Ea e singură și mi-e
țara asta și cu cât plecăm mai repede de
frică de ce i s-ar putea întâmpla dacă nu
aici, cu atât va fi mai bine! Mie nu mi se
sunt lângă ea. M-aș bucura să mai amânăm
pare normal să trăiesc în condițiile astea.”
plecarea o vreme.”

EM O T II REFLECT II
IMAGINER
I HARMONISER
OPINTIER REAC
T II
PERSIS REBE
E L
AT
/D
U R I ER AC
D N K PR T I U
N I OM
OT N I
GÂ TH
ER

paulolteanu.ro
CE-ul si CUM-ul in Comunicare

Se gândește ce nutrienți sunt necesari în

perioada asta. Caută ce alimente îți dau ce Vede o emisiune de gătit la televizor și i se
pare tare idea de a găti acasă.
nutrienți și face o listă de cumpărături.
Caută magazine pe net care au respectivele Merge la magazin și cumpără produse care
i se par mișto, iar acasă inventează o rețetă
produse și când ajunge acolo cumpără doar
în care să folosească ce a cumpărat.
ce și-a propus de pe listă.
Cât gătește se uită la filmulețe funny pe
Acasă, caută cele mai simple rețete bazate
net, ascultă muzică și dansează.
pe ce a cumpărat și le pregătește pe acelea.

EM O T II REFLECT II
IMAGINER
I HARMONISER
OPINTIER REAC
T II
PERSIS REBE
E L
AT
/D
U R I ER AC
D N K PR T I U
N I OM
OT N I
GÂ TH
ER

paulolteanu.ro
CE-ul si CUM-ul in Comunicare

Citește o carte și se uită pe geam cum bate

vântul. Gândul îi fuge de la copacii de afară la “Cred că era bine să îmi spui mai din timp.
E foarte aglomerat și nu cred că pot să
cei din fereastra unui local pe care îl vizita
când era student. ajung la o oră decentă.”
Se schimbă, se urcă în mașină și merge să bea
”Hai că încerc să ajung!”
o cafea la localul respectiv.
Din mașină sună câțiva prieteni cărora le zice
“Îmi e dor să te văd.”
”Salut! Hai să ne vedem la Red Lion la fix.”

EM O T II REFLECT II
IMAGINER
I HARMONISER
OPINTIER REAC
T II
PERSIS REBE
E L
AT
/D
U R I ER AC
D N K PR T I U
N I OM
OT N I
GÂ TH
ER

paulolteanu.ro
Să muncești mult, să gândești clar, să fii logic și să-ți structurezi timpul
Gânduri
[ thinker ]
Să fii conștiincios, să urmezi regulile, să ai standarde morale înalte, să ajuți Opinii
omenirea [ persister ]
Să fii afectuos, să iei in considerare sentimentele celorlalți și să încerci să nu Emoții
jignești pe nimeni [ harmonizer ]

Să fii gânditor si să nu te lași emoționat de nimic. Este important să-ți rezervi Reflecție
timp în fiecare zi pentru tine și să reflectezi asupra vieții și a sensului ei [ imaginer ]
Să fii tu însuți, să faci lucrurile în felul tău, să te distrezi și să fii creativ Reacții
[ rebel ]

Să faci lucruri incitante, să fii fermecător și convingător, să fii cu ochii pe locul 1

Acțiuni
[ promoter ]
 Apreciază informatia (lucrurile clare)
Percep lumea prin a identifica
și categorisi oameni și lucruri
Sherlock Holmes
- detectiv -
Preţuiesc datele și informaţiile

{ Moneda lor este Logica } Monica

- Friends -
Gânduri
„Eu cred / ma gandesc...”
Hercule Poirot
- detectiv - „Ce opţiuni...”
„Asta înseamnă că...?”
„Cine”
„Ce ”
„Când”
„Unde”
„Fapte” „Informaţii” „date”
Sheldon
„Până când? În cât timp?” - Big Bang Theory -
Spok & Data
- Star Trek -
Faza de Thinker
MOTIVATIE PSIHOLOGICĂ: Recunoașterea Muncii + Structură

Sherlock Holmes Monica Spok & Data

- detective - - Friends -
Hercule Poirot Sheldon
- Star Trek -
- detective - - Big Bang Theory -

Stres de nivel 1 (Driver) Stres de nivel 2 (Subsol)

I Have To Be Perfect for You COMPORTAMENT

Se supra-încarcă cu muncă
COMPORTAMENT
Micro-manageriază
Supra-explică Critică gândirea / competența celor din jur
Încearcă să gândească în locul celor din jur
EMOȚIE DE CAMUFLAJ: Furie și frustrare

paulolteanu.ro
 Apreciază încrederea

Văd lumea evaluând oamenii și situaţiile

printr-un sistem de convingeri (sau valori)
Preţuiesc
Martin Luther K.
- activist politic -
loialitatea și implicarea
Steve Jobs
- Apple -

{ Moneda lor sunt valorile }

Opinii
„În opinia mea...”
Mahatma Gandhi „Noi ar trebui...” Colonel Jessup
- activist social - „Cred că...” - A few good men -
„Respect”
„Valori”
„Admiraţie”
„Implicare”
„Dedicare”
„Încredere”
Adolf Hitler Lady Violet
- Om politic -
- Downtown Abbey -
Faza de Persister
NEVOIE PSIHOLOGICĂ: Recunoașterea credințelor / Recunoașterea muncii

Martin Luther K. Adolf Hitler Colonel Jessup

- Political Activist- - Political Leader- - A few good men -
Steve Jobs
Mahatma Gandhi - Apple - Lady Violet
- Social Activist- - Downtown Abbey -

Stres de nivel 1 (Driver) Stres de nivel 2 (Subsol)

You Have To Be Perfect For Me COMPORTAMENT

Devine suspicios / nu are încredere
COMPORTAMENT
Ține predici valorice
Supra-califică și generalizează (Niciodată / întotdeauna/ toți / mereu)
Își impune convingerile cu forța
Se concentrează pe ce lipsește / pe ce e greșit
EMOȚIE DE CAMUFLAJ: Furie îndreptățită

paulolteanu.ro
 Pun preţ pe relații
Percep lumea prin a simţi lucruri
pentru oameni și situaţii
Preţuiesc familia și prietenii
Prințesa Diana

{ Moneda lor este compasiunea }

- prinţesa MB -

Rachel
- Friends -
Emoții
„Eu simt”
Prof. Klump „Mă simt comfortabil cu...”
- The Nutty Professor - „Îmi pasă de...”
„Fericire”
„Tristeţe” Wilson
„Îmi place” - Dr. House -

„Apropiat”

Charlotte
- Sex & the City -
Faza de Harmonizer
MOTIVAȚIE PSIHOLOGICĂ: Apreciere personală + Stimularea simțurilor

Rachel
Prof. Klump - Friends -
Princess Diana - The Nutty Professor - Charlotte Wilson
- Sex & the City - - Dr. House -

Stres de nivel 1 (Driver) Stres de nivel 2 (Subsol)

I Have To Be Please You COMPORTAMENT

Se simte respins
COMPORTAMENT
Face greșeli ca să atragă critică
Nesigur / Ras nervos sau nepotrivit Auto-blamare / Victimizare
Renunță la sine ca să facă pe plac
EMOȚIE DE CAMUFLAJ: Tristețe

paulolteanu.ro
 Pun valoare pe indicații
și percep lumea reflectând la ceea ce se întamplă
Preţuiesc intimitatea și spaţiul personal
Albert Einstein Radar

{ Moneda lor este imaginația }

- savant - - M.A.S.H. -

Inacțiune

Nikola Tesla „Am nevoie de timp sa mă gândesc”Prof. Dumbledore

- savant - „Așteaptă mai multe indicaţii” - Harry Potter -

„Poate...”
„Îmi inchipui / imi imaginez”
„Ar fi o idee...”
„Ce-ar fi dacă? / Cum ar fi dacă?”

Agatha Christie
Forest Gump - scriitoare -
- Forest Gump -
Faza de Imaginer
MOTIVAȚIE PSIHOLOGICĂ: Solitudine și ghidaj

Albert Einstein Forest Gump Prof. Dumbledore

- scientist - - Forest Gump - - Harry Potter -

Nikola Tesla Radar Agatha Christie

- scientist - - M.A.S.H. - - writer -

Stres de nivel 1 (Driver) Stres de nivel 2 (Subsol)

I Have To Be Strong For You COMPORTAMENT

Se retrage (din conversație și / sau interacțiune)
COMPORTAMENT
Așteaptă pasiv / Se blochează
Începe propoziții și nu le termină (Mă gândeam că… adică pentru
mâine… poate ar fi o idee…. Sau eu stiu….)
EMOȚIE DE CAMUFLAJ: Neputință / Neajutorare
Ruminează / Reflecție fără acțiune

paulolteanu.ro
 Apreciază distracția
și văd lumea reacţionând la oameni și situaţii
cu „ îmi place/ nu-mi place”
Apreciază spontaneitatea și creativitatea
Misses Doubfire
- Mrs. Doubfire -

{ Moneda lor este umorul }

Reacții Will Smith
- Fresh Prince of Bel Air -
(îmi place / nu-mi place)
Joey
- Friends - „Wow!”
„Îmi place!”
„Nu-mi place”
„Detest”
„Nu vreau!”
„Cât de belea!” Merida
„Asta chiar e cea - Brave -

Hawkeye
mai tare!”
- Mash -
Faza de Rebel
MOTIVAȚIE PSIHOLOGICĂ: Contact / Interacțiune jucăușă

Joey Will Smith

- Friends - - Fresh Prince of Bel Air -
Misses Doubfire Hawkeye Merida
- Mrs. Doubfire - - Mash - - Brave -

Stres de nivel 1 (Driver) Stres de nivel 2 (Subsol)

I Have To Try Hard For You COMPORTAMENT

Dă vina pe ceilalți, el fiind nevinovat
COMPORTAMENT
”Apasă butoane”
Se straduiește / Îi învită pe cei din jur să gândească pentru el
”Pufaie”
EMOȚIE DE CAMUFLAJ: Răzbunător

paulolteanu.ro
 Apreciază inițiativa
și văd lumea trăind și creând situaţii
James Bond Preţuiesc adaptabilitatea și autosuficienţa
Steve Irwin
- James Bond - - Crocodile Hunter -

{ Moneda lor este șarmul }

Acțiuni
Jack Sparrow
- Pirates of the Caribbean -
„Până la urmă...”
„Cea mai bună variantă...”
„Fă-o realitate”
„Haide!”
“Vorba lungă, sărăcia omului”
Richard Branson
Tony Stark - om de afaceri -
- Iron Man -
Faza de Promoter
MOTIVAȚIA PSIHOLOGICĂ: Incitație / Provocare

Jack Sparrow Steve Irwin

- Pirates of the Caribbean -
- Crocodile Hunter -
James Bond Tony Stark Harvey Specter
- James Bond - - Iron Man - - Suits -

Stres de nivel 1 (Driver) Stres de nivel 2 (Subsol)

You Have To Be Strong For Me COMPORTAMENT

Risca mult, ignora / indoaie / incalca reguli
COMPORTAMENT
Insceneaza conflicte
Se așteaptă ca ceilalți să se descurce singuri (Așa, și? Eu ce să-ți fac?) Manipuleaza
Vorbește despre sine la persoana a doua
EMOTIE DE CAMUFLAJ: Vindicativitate

paulolteanu.ro
 Cum să fii un Utilizează limbajul
comunicator mai bun? lor perceptual