Raport de practică

Descrierea organizaţiei

Centrul Medical MediUrg Ploieşti a fost înfiinţat cu 16 ani în urmă, în prezent

având aproximativ 250 de angajaţi. Centrul medical are contract cu mai multe firme din judeţul
Prahova şi realizează examenul clinic şi psihologic al angajaţilor acestora. Este o organizaţie
utilitar- normativă dominată de structuri informale, datorită faptului că se pune accent pe munca
în echipă. Fiind vorba despre un centru interdisciplinar, membrii se respectă şi se sprijină unii pe
ceilalţi, recunosc autoritatea celorlalţi, profesionalismul acestora, prestigiul moral. Totuşi, se
observă şi prezenţa structurilor formale, întrucât membrii respectă rolurile şi relaţiile prestabilite.
Una dintre valorile acestei organizaţii este credinţa în divinitate, după cum se menţionează atât în
prezentarea firmei, cât şi în solgan: „Sănătate, Încredere, Speranţă!” şi în simboluri materiale
(aproape în fiecare cabinet se află icoane). Obiectivele companiei aduc în prim-plan pacientul şi
dorinţa de a i se oferi cât mai multe condiţii. Printre obiectivele- cheie se numără modernizarea
continuă (atât în ceea ce priveşte aparatura, cât şi în ceea ce priveşte designul ambiental),
promptitudinea, profesionalismul, colaborarea cu alte centre medicale la nivel naţional şi
internaţional.

MediUrg face parte din categoria organizaţiilor unde managerul este apropiat de
angajaţi, şi de asemenea este preocupat de motivarea acestora şi de rezolvarea problemelor care
pot apărea, indiferent de natura lor, pentru a creşte performanţa. Discuţia are loc în jurul unei
firme din domeniul medical, în care angajaţii sunt în majoritate medici, de aceea nu este prea
mare nevoie de stimulente de ordin verbal sau financiar. Se apelează mai mult la conştiinţa
profesională. Deşi cunoşteam o singură persoană din colectiv (psihologul R. F.), mi-a fost destul

1
de uşor să mă integrez şi să comunic şi cu alţi membri. Relaţiile interpersonale sunt puternic
dezvoltate.

Perioada de desfăşurare a stagiului de practică

Stagiul de practică s-a desfăşurat în perioada 3-14.05.2010.

Departamentul în care a fost efectuat stagiul de practică

Resurse Umane

Persoanele de contact

...

Obiectivele asumate pentru stagiul de practică

Obiectivul acestui stadiu de practică l-a constituit familiarizarea cu domeniul de

activitate al resurselor umane, motiv pentru care s-a desfăşurat într-un departament
corespunzător. Informaţiile deprinse în urma cursurilor au fost transferate de la nivel teoretic la
nivel practic şi completate acolo unde a fost necesar.

Obiectivul general a constat în pregătirea, formarea şi deprinderea unor norme

metodologice specifice departamentului unde s-a desfăşurat practica, în scopul dezvoltării unor
abilităţi de comunicare şi îndeplinire corectă a sarcinilor.

2
 Activităţile la care masterandul a participat în perioada stagiului de practică

Mai întâi, mi s-a făcut instructajul şi s-a asigurat familiarizarea mea cu ROI, cu
manualul angajatului şi cu procedurile de lucru.

Organizaţia în care am desfăşurat stagiul de practică este una atipică, în sensul că

decizia angajării unui medic nu este luată în exclusivitate de responsabil, întrucât acesta nu
deţine cunoştinţe medicale de specialitate. Ceea ce poate face este să studieze CV-urile depuse şi
să exprime o părere în legătură cu studiile sau experienţa, dar ultimul cuvânt îl are proprietarul
firmei. În schimb, angajarea unei părţi mai mici a personalului (recepţioneră, personal pentru
întreţinere şi curăţenie, şoferi şamd.) cade în responsabilitatea departamentului de resurse umane.

Sub îndrumarea şefei de departament, am participat la verificarea diferitelor

tipuri de documente, care au fost ulterior avizate: ştate de plată, declaraţii lunare către instituţiile
de stat etc. De asemenea, am reactualizat fişele de post ale unora dintre angajaţi, şi am ajutat la
întocmirea altora pentru centrul secundar situat în oraşul Câmpina. Nu în cele din urmă, am
analizat cererile pentru concediu de odihnă depuse de angajaţi până la acel moment şi am
planificat perioada liberă prin rotire astfel încât activitatea organizaţiei să nu fie prejudiciata de
absenţa în număr mare a medicilor. Nu se poate pune problema încetării activităţii pe o anumită
durată (două săptămâni sau o lună), întrucât domeniul de activitate nu o permite.

Pe durata practicii mele, au fost deschise două cabinete medicale noi, la a căror
amenajare şi dotare am luat parte. S-a ţinut cont de opinia celor care vor lucra acolo, precum şi
de resursele materiale deja existente (birouri, scaune, planşe, instrumentar medical). Colaborarea
cu personalul (atât cel medical, cât şi cel auxiliar) a fost foarte bună, iar la final rezultatul a fost
apreciat de ambele părţi.

Întrucât echipa a fost mărită, a trebuit ca orarul de lucru să fie şi el modificat,

ceea ce a presupus intervievarea scurtă a fiecărei persoane pentru a putea stabili disponibilitatea
de lucru. Astfel, fiecare medic şi-a stabilit programul. Cei care împart cabinetele au trebuit să se
pună de acord şi să convină asupra noului program. Ca urmare, a fost necesar ca şi programările
să fie schimbate. În cele din urmă, noul program a fost implementat, şi s-a realizat şi schimbarea
plăcuţelor de pe avizierul de la intrare, care conţine specializarea şi programul fiecărui medic.
Ceea ce este important este faptul că, deşi iniţial au existat nemulţumiri, echipa a reuşit, prin
compromis, să atingă un echilibru şi să ajungă la concluzii comune.

Având în vedere contextul noilor măsuri implementate pe fondul crizei

economice, s-a pus în discuţie impactul acestora asupra organizaţiei, şi eventualele măsuri care s-
ar putea adopta. În primul rând, trebuie luată în consideraţie fidelitatea angajaţilor, şi loialitatea
3
acestora faţă de locul de muncă. După cum precizam anterior, MediUrg este genul de instituţie
unde se găseşte înţelegere pentru problemele personale şi unde colegii se ajută reciproc. Pentru a
putea forma o opinie obiectivă, s-a testat mai întâi gradul satisfacţiei legate de muncă prin
intermediul unor chestionare, după cum se va vedea ulterior. În urma interpretării analizei
rezultatelor, s-a constatat faptul că angajaţii sunt motivaţi, şi consideră că partea financiară este
mai puţin importantă decât buna înţelegere şi mediul în care lucrează.

În cele ce urmează, voi prezenta mai pe larg situaţia de la care s-a plecat, şi
rezultatele la care s-a ajuns. Inaugurarea celor două cabinete noi a afectat în mod evident
bugetul, care trebuia echilibrat. În plus, angajarea a doi medici noi a atras după sine alte
cheltuieli. O problemă care urma să prejudicieze încasările o reprezenta reducerea salariilor şi a
pensiilor cu 25, respectiv 15 procente. Scăzând veniturile populaţiei care contractează serviciile
centrului medical, o creştere a preţurilor, şi aşa destul de ridicate comparativ cu alte centre
medicale din zonă, a fost exclusă. Aceasta ar fi fost cea mai uşoară cale de a redresa bugetul, dar,
în condiţiile de faţă, cea mai nefericit inspirată. O reducere a cheltuielilor prin economisire nu ar
fi fost posibilă, întrucât este nevoie de asistenţă permanentă. Ceea ce s-a propus, luând în calcul
rezultatele sondajelor, a fost reducerea primelor de vacanţă cu 5% pentru toţi angajaţii. Măsura a
fost discutată cu cei direct implicaţi, s-au adus argumente în favoarea adoptării sale, şi în cele din
urmă a fost acceptată. Nu a fost uşor să se ajungă în acest punct, meritul îl deţin atât proprietarul,
cât şi membrii departamentului de resurse umane, care au ştiut cum să explice situaţia (i.e. acei
bani nu reprezintă o pierdere, ci un sprijin acordat populaţiei). Desigur, măsura este una
temporară, şi urmează să se caute alte soluţii viabile.

O altă responsabilitate a fost aceea de a aplica o serie de chestionare unei părţi

reprezentative a angajaţilor. Chestionarele au conţinut 10 itemi:

 Mă simt bine la locul de muncă.

 Majoritatea interacţiunilor de la locul de muncă sunt pozitive.
 Mă simt apreciat la locul de muncă.
 Sunt liber să fiu eu însumi la locul de muncă.
 Am ocazia de a învăţa lucruri noi.
 Respect munca celorlalţi.
 Opinia mea contează.
 Am echipamentul necesar pentru a-mi desfăşura munca aşa cum
trebuie.
 Sunt remunerat corect.
 Mă simt implicat în deciziile care afectează viaţă organizaţiei.

4
 S-a acordat câte un punct pentru fiecare răspuns pozitiv.

Satisfactia muncii

Peste 7 raspunsuri pozitive

Sub 7 raspunsuri pozitive

Scorul a fost de 8,9% pentru mai mult de 7 raspunsuri pozitive, si 1,1% pentru 5-
7 raspunsuri pozitive. A reiesit astfel ca angajatii sunt multumiti de locul de munca, de atmosfera
din organizatie, de relatiile interumane si intercolegiale.

Concluzii

În timpul stagiului meu de practică am avut ocazia să-mi dezvolt cunoştintele în

ceea ce priveşte domeniul resurselor umane. Sub îndrumarea personalului din acest departament,
am avut ocazia de a citi, analiza şi înţelege noţiuni-cheie pe care le voi folosi cu siguranţă în
viitor. Consider că acest stagiu mi-a lărgit orizontul în ceea ce priveşte cariera, şi că am mai
multe posibilităţi de dezvoltare.