Lingo24

str. Feleacul, nr.8

300588, Timioara, Romnia
+44 (0) 20 3322 4632

26 ianuarie 2017

Calitatea serviciilor oferite de Lingo24

este n continu cretere

Ultimul trimestrul al anului 2016 indic o cretere deosebit a calit ii serviciilor oferite de
Lingo24. Utilizarea unui sistem bazat pe modelul de eroare TAUS DQF MQM, a facilitat
obiectivitatea unor msurtori specifice pentru a determina dac o traducere a trecut testul calitii
Calitatea este foarte important pentru afacerea noastr, a afirmat Raluca Mihoc, specialist n
calitate i experien n cadrul Lingo24. Cuantificarea calitii a fost o provocare la nceput, ns
pe baza acestui model de eroare am stabilit praguri de calitate care ne permit o evaluarea obiectiv
a traducerilor.
Pe baza acestui sistem, ultimul trimestru al anului 2016 a nregistrat o scdere a sesizrilor de
calitate de 26%, comparativ cu trimestrul precedent. Per total, acest trimestru a nregistrat i cea mai
sczut rat a sesizrilor de calitate din istoria companiei. Doar un procent de 0.14% din totalul
elementelor unui proiect au avut sesizri de calitate n acest trimestru i suntem foarte mndri de
aceste rezultate, a afirmat Raluca Mihoc.
n luna ianuarie 2017 au fost centralizare i rezultatele sondajului de satisfacie a clien ilor.
Acest sondaj este realizat bianual, implicndu-i pe primii 100 cei mai importan i clien i ai Lingo24
(distincie acordat pe baza cheltuielilor realizate pn n anul curent). Potrivit acestui sondaj,
Lingo24 a extras date potrivit crora:
nivelul de mulumire al clienilor cu privire la serviciile oferite este de 8.3 din 10;
cele mai importante trei aspecte n relaia cu Lingo24 au fost receptivitatea (la
variatele ntrebri ridicate, feedback etc.), calitatea traducerilor i timpul de livrare;
sensibilitatea i nelegerea nevoilor clientului precum i raportarea la acestea ntr-un
mod rapid i eficient.
Lum n serios orice feedback pe care l primim, de aceea, echipa de Calitate i Experien
a ntreprins mai multe aciuni care s mbunteasc i mai mult experien a clien ilor Lingo24, a
spus Raluca Mihoc.
Printre aceste aciune se numr:
mbuntirea proceselor de localizare a clienilor cheie n ceea ce privete
combinaiile de limb, ghiduri stilistice i ciclu de feedback;
implementarea planurilor de calitate i audit pentru clienii cheie cu risc pentru a
prentmpina potenialele probleme;
colaborarea cu departamentul tehnic pentru a mbunti verificrile de calitate,
calitatea traducerilor i rezolvarea unor dificulti recurente.

Detalii de contact
Pentru mai multe detalii i posibile ntrebri, v rugm s contact departamentul de relaii cu publicul
al Lingo24: pr@lingp24.com.

Despre Lingo24
Noi suntem unul dintre birourile de traduceri cu cel mai accelerat ritm de expansiune la nivel
mondial. Traducem mai mult de 40 de milioane de cuvinte pe an, n 600 de combinaii de limbi,
pentru clieni din peste 50 de ri, printre care: Bloomberg, American Express, Orange, T-Mobile i
MTV. Vizitai-ne la adresa de web www.lingo24.com.