Tema 4: Mediul de activitate al organizatiei- 2 ore

1.Mediul interior de activitate al organizatiei.

2.Mediul exterior de activitate al organizatiei.
-Micromediul
-Macromediul

1. Mediul interior de activitate al organizatiei

Mediul interior al organizatiei cuprinde totalitatea elementelor şi relaţiilor
care se află sub influenţa directă a sistemului de conducere al acesteia şi care
contribuie direct la realizarea obiectivelor organizatiei. Organizarea mediului
intern este un atribut al factorilor decizionali la nivel de firmă. Principalii factori
interni la care managerii trebuie să acorde o atenţie deosebită sunt:
1. Resursele de muncă – reprezintă cel mai important factor al mediului intern
care trebuie să fie privit ca o personalitate cu capacităţile şi aptitudinile sale
personale. Scopul organizaţiei poate fi atins datorită angajaţilor săi.
2. Scopul – reprezintă rezultatul final dorit către care tinde grupa de oameni ce
activează în comun. Managerii trebuie să acorde o atenţie deosebită
determinării corecte a scopurilor organizatiei.
3. Structura organizaţiei – reprezintă relaţiile reciproce ale nivelurilor de
conducere constituite în aşa formă ca să permită efectiv de a atinge scopurile
organizaţiei, acest factor determină ordinea de subordonare a managerilor şi a
tuturor lucrătorilor în cadrul organizaţiei, determină sfera de control a unui
conducător asupra subalternilor săi.
4. Sarcinile – reprezintă munca prevăzută pentru a fi îndeplinită în termenii
stabiliţi conform metodelor stabilite din timp. Din punct de vedere tehnic,
sarcina nu este prevăzută nemijlocit lucrătorului ci funcţei lui.
5. Tehnologia – reprezintă îmbinarea deprinderilor calificative, utilajelor,
infrastructurii, cunoştinţelor corespunzătoare necesare realizării
transformărilor. Tehnologia organizatiei se caracterizează prin metodele de
lucru cu clienţii, furnizorii.
Sarcina şi tehnologia sunt strîns legate între ele, deoarece îndeplinirea sarcinii
presupune aplicarea unei tehlogii concrete.
Aceşti factori, spre deosebire de factorii mediului externi pot fi administraţi şi
verificaţi. Din aceste considerente, orice manager este cointeresat în crearea unui
asemenea mediu al businesului, care ar contribui nu numai la sporirea nivelului
calităţii deservirii clienţilor, dar şi la sporirea eficienţei muncii întregii structuri ai
organizatiei, fiind una din formele efective de motivare a personalului pentru o
muncă cu rezultate bune.

2. Mediul exterior de activitate al organizatiei

Mediul exterior al organizatiei este constituit din ansamblul factorilor care
influenteaza în mod direct si indirect – activitatea sa si are doua componente
principale: micromediul si macromediul.
 Micromediul organizatiei este constituit din agentii economici cu care aceasta
intra in relatii directe, in vederea atingerii obiectivelor sale prezente si viitoare. In
componenta micromediului intra urmatoarele categorii de agenti:
1.Furnizorii de mijloace materiale, care asigura organizatia cu resursele necesare
desfasurarii activitatii sale si, in functie de forta carora, se poate influenta pozitia
organizatiei pe piata;
2.Furnizorii fortei de munca, a caror influenta asupra organizatiei este cu atat mai
importanta, datorita rolului deosebit pe care il au resursele umane, de a caror
pregatire profesionala si prestatie fizica depinde sccesul organizatiei;
3.Clientii, respectiv acea componenta a micromediului spre care organizatia
indreapta oferta sa si care pot fi atat persoane fizice, cat si firme sau diferite alte
tipuri de organizatii; de existenţa lor depinde supraveţuirea organizatiei;
4.Concurentii, care pot fi agenti economici care desfasoara activitati cu profil
similar sau diferit sau persoane fizice si care au aceleasi categorii de clienti sau
furnizori si prestatori ai altor tipuri de servicii si prin a caror forta economica pot
influenta activitatea organizatiei si pozitia sa in cadrul pietei de referinta; din acest
motiv organizatia trebuie sa-si creeze un avantaj strategic pe piata, pozitionand
oferta sa intr-o maniera prin care sa poata fi diferentiata fata de oferta
concurentilor;
5.Organismele publice, respectiv acele grupari care manifesta un anumit interes
efectiv sau potential fata de organizatie si care pot influenta capacitatea de atingere
a obiectivelor acesteia. Dupa Ph. Kotler se disting urmatoarele categorii de public:
organismele financiare; mass-media; organe de stat; organe cetatenesti; organisme
publice locale; marele public; personalul propriu.
Macromediul organizatiei este compus din factori de ordin general, care
actioneaza indirect asupra ei si pe care aceasta nu-i poate influenta, constituind
ocazii favorabile organizatiei sau amenintari la adresa sa. Structura macromediului
este alcatuita din urmatoarele elemente:
1.Mediul natural, a carui importanta este majora pentru organizatie. Datorita
amplificarii preocuparilor vizand protectia calitatii mediului natural, operatorilor
de marketing ai organizatilor le revin preocupari, functii si sarcini sporite in
vederea protectiei mediului si armonizarii interesului economic al organizatiei cu
grija fata de patrimoniul resurselor naturale;
2.Mediul demografic este important pentru organizatie deoarece, pe langa faptul ca
formeaza piata insasi, constituie si un generator de resurse umane necesare
desfasurarii propriei activitati. Exista o serie de indicatori demografici specifici
care intereseaza in mod deosebit:
⮚ marimea, structura si dinamica populatiei, in functie de care se configureaza
dimensiunile pietei;
⮚ distributia geografica, densitatea si mobilitatea spatiala a populatiei;
⮚ structura pe sexe si grupe de varsta, in functie de care se contureaza
dinamica si structura cererii si ofertei;
⮚ dimensiunea medie a unei familii;
⮚ rata nuptialitatii si celibatul;
⮚ gradul de instruire;
 ⮚ structura etnica etc.
3.Mediul economic, respectiv acele elemente care referitoare la viata economica
care au influenta directa si indirecta asupra pietei:
⮚ nivelul si repartitia veniturilor, care exercita influente directe asupra formarii
cererii;
⮚ nivelul preturilor (tarifelor), componenta principala a cererii si ofertei,
precum si instrument de diferentiere fata de concurenta;
⮚ fazele ciclului economic (de exemplu, in peroadele de criza, cand principalul
criteriu de achizitie a unui produs sau serviciu este valoarea, consumatorii
sensibili la pret pot fi atrasi in calitate de clienti prin practicarea unui
marketing orientat spre valoare);
⮚ rata inflatiei, rata dobanzii etc.;
4.Mediul socio-cultural si respectiv religios, constituite din ansamblul elementelor
privitoare la sistemul de valori, obiceiuri, traditii, norme sociale in functie de care
se fundamenteaza pozitia si statutul social, comportamentul consumatorului, se
formeaza cererea etc.;
5.Mediul tehnologic, respectiv cel mai dinamic factor care influenteaza piata si
care, prin ritmul inalt al progresului tehnic, prin intensificarea activitatii de
cercetare- dezvoltare, isi pune amprenta asupra tuturor componentelor mix-ului de
marketing (innoirea produsului, micsorarea pretului -prin reducerea costurilor-,
imbunatatirea activitatii logistice, noi tehnici de promovare);
6.Mediul politico-institutional, alcatuit din ansamblul legilor si reglementarilor
juridice, organismelor guvernamentale si grupurilor de presiune care influenteaza
modul de actiune a organizatiilor (raportul dintre fortele politice, rolul statului in
economie, legislatia vamala si comerciala etc.).
Desi factorii mediului externi nu pot fi controlabili sau influentabili in totalitate,
compartimentul de management al firmei turistice trebuie sa adapteze o strategie
de tip activ si nu reactiv la adresa mediului, incercand sa elimine, pe cat posibil
pericolele si sa fructifice oportunitatile.