Unitatea de învățare 1 Înțelegerea contextului pentru utilizarea abilităților de

consiliere

Chris Townshend

Înțelegeți ce se înțelege prin abilități de consiliere

1.1 Definiți abilitățile de consiliere

Sanders în Aldridge și Rigby [2001] pg 2 definește abilitățile de consiliere ca:

"... abilități de comunicare interpersonală derivate din studiul schimbărilor terapeutice

la ființele umane, utilizate într-o manieră compatibilă cu obiectivele și etica profesiei
practicianului în cauză. În plus, utilizatorul abilităților de consiliere va descoperi că
propriile abilități profesionale sunt îmbunătățite de acest proces.

Putem deduce, deci, că abilitățile de consiliere nu sunt în mod specific de competența

consilierului instruit, ele pot fi utilizate în multe profesii. Utilizarea abilităților ar
trebui, de asemenea, să împuternicească atât ascultătorul, cât și persoana ascultată.
Fiind empatic sau comunicând înțelegerea perspectivei altcuiva, arată respect pentru
un individ, prin urmare, este o parte importantă a construirii unei relații de lucru.
Încurajează ascultătorul să participe și să intre în dialog. Tehnicile de ascultare activă
vă ajută să ascultați o persoană în așa fel, astfel încât să nu existe nicio îndoială că vă
concentrați complet asupra ei. Aceasta poate include lucruri simple, cum ar fi un semn
din cap pentru a comunica înțelegerea și contactul vizual adecvat pentru a arăta
interesul. Sau poate implica tehnici mai specifice, cum ar fi reflectarea sau
comunicarea înapoi clientului că ați auzit ceea ce a simțit, permițându-i să vadă o
perspectivă nouă. Este similar cu a ține o oglindă în fața clientului, astfel încât să se
poată vedea în ea. Parafrazarea înapoi la client poate fi folosită pentru a reformula în
cuvintele ascultătorilor ceea ce s-a spus. Acest lucru poate servi atât pentru a clarifica
faptul că ascultătorul înțelege corect, cât și pentru a clarifica gândirea persoanei
ascultate. Rezumarea este similară atât cu reflectarea, cât și cu parafrazarea, cu
excepția faptului că transmite înapoi o imagine de ansamblu, mai degrabă decât un
anumit punct. Acest lucru asigură ascultătorul că întreaga imagine este urmărită și le
oferă din nou posibilitatea de a o vedea într-o oglindă și de a reflecta asupra ei.
Trebuie remarcat faptul că aceste abilități nu implică repetarea papagalicească a
informațiilor. Acestea ar trebui să fie utilizate într-un mod care să-l facă pe ascultat să
se simtă confortabil și să nu simtă că ascultătorul operează un magnetofon mental.

1.2 Descrieți diferite roluri în care pot fi utilizate abilitățile de consiliere.

Abilitățile de consiliere sunt folosite de multe profesii și se poate dovedi în mod clar
că sunt utile în fiecare. Asistentele medicale se confruntă adesea cu pacienți sau rude
speriate. Abilitatea de a asculta și de a răspunde empatic îi poate ajuta foarte mult în
situații în care altfel s-ar putea simți neajutorați. Profesorii care se confruntă cu un
copil supărat pot folosi ascultarea activă pentru a stabili problemele reale care stau la
baza unui copil. Un îngrijitor pentru bătrâni poate învăța să gestioneze tăcerile, astfel
încât persoana ascultată să aibă timp să-și explice problemele reale, iar un lucrător
pastoral din biserică poate învăța abilitățile de a nu se simți neputincios în fața
suferinței rudelor îndurerate. De la asistentul social la managerul de resurse umane,
abilitățile de consiliere pot fi folosite pentru a împuternici atât pe cel care ajută, cât și
pe cel ajutat și pentru a permite indivizilor să se ocupe mai eficient de problemele lor
înșiși și ale mediilor lor.

1.3 Descrieți diferite situații în care abilitățile de consiliere ar putea fi utilizate.

Durerea fiecărei persoane este individuală. Cuplul care se confruntă cu tratamentul

infertilității ar putea beneficia și obține o perspectivă asupra funcționării relației lor și
a suferinței personale a celuilalt în jurul unor probleme despre care adesea nu se
vorbește. O persoană care suferă de doliu poate experimenta o nevoie mai puternică și
imediată de a se împăca cu pierderea unei persoane dragi și cu neputința, furia și
sentimentele de pierdere cu care acest lucru ar putea să o lase. Un dependent ar putea
înțelege mai bine motivația sa de a folosi substanțe sau sentimentele care stau la baza
dependenței sale. Un cuplu ar putea vizita Relate într-un efort de a-și salva căsnicia,
iar un adult supraviețuitor al abuzului asupra copiilor ar putea dori să se împace cu
furia pe care o simte față de abuzatorul său. Există la fel de multe situații câte
persoane au nevoie, dar firul comun este că toți își doresc o mai bună înțelegere a
sinelui și cred că relația terapeutică îi va ajuta să o obțină.
1.4 Explicați diferența dintre cineva care folosește abilitățile de consiliere și un
consilier calificat.

Va exista adesea o suprapunere între consilierul instruit și persoana care utilizează

abilitățile de consiliere. Diferența principală poate fi văzută în intenția din spatele
utilizării lor. Persoanele care folosesc abilitățile de consiliere își asumă în primul rând
un alt rol mai definit, fie că este vorba de asistent medical, medic, asistent social,
preot sau chiar prieten. Rolul definit al consilierului este tocmai acesta, "consilier".
Nu există alte roluri definite; Consilierul nu este preocupat de îmbunătățirea fizică a
unui client prin medicină sau de satisfacerea nevoilor sale spirituale.

BACP pune 2 întrebări utile:

 Folosiți abilitățile de consiliere pentru a vă îmbunătăți comunicarea cu cineva,

dar fără a vă asuma rolul de consilier?

 Destinatarul vă vede ca acționând în cadrul rolului dvs. profesional / de

îngrijire?

Aldridge și Rigby [2001] pg 2

Dacă răspunsul este da la aceste întrebări, atunci utilizați abilități de consiliere. Dacă
cineva este văzut în primul rând ca asistenta medicală, atunci nu poate fi consilierul
tău. Astfel, consilierul și consilierul nu ar trebui să aibă nicio îndoială cu privire la
rolurile prescrise în relație. Consilierul și consilierul ar trebui să aibă un contract.
Aceasta va prescrie aspecte precum cât de des va avea loc consilierea, unde, metodele
de plată, supravegherea, referirea și misiunile procesului de confidențialitate, precum
și trimiterea la Cadrul etic BACP pentru bune practici în consiliere și psihoterapie.
Persoana ajutată nu trebuie să aibă nicio îndoială că relația este una profesională și va
rămâne așa pe durata consilierii.

Dicționarul Oxford definește consilierea astfel:

“1. Actul de schimb de opinii și idei; consultație.

2. Sfaturi sau îndrumări, în special atunci când sunt solicitate de la o persoană
informată"

Cu toate acestea, aceasta nu este consiliere într-un cadru profesional. Consilierea nu

este oferirea de sfaturi sau persuasiune; Sfaturile ar putea să nu fie adecvate nevoilor
clienților, deoarece vor fi oferite din perspectiva consilierului, iar persuasiunea poate
duce la conflicte cu clientul și, făcând acest lucru, afectează negativ relația
terapeutică. O asistentă medicală ar putea fi capabilă să ofere sfaturi fără teamă de
acest lucru dintr-o perspectivă medicală, un consilier ar trebui să evite acest lucru.

2. Înțelegeți necesitatea de a lucra într-un cadru etic

2.1 Explicați caracteristicile cheie ale unui cadru etic recunoscut pentru
consiliere și psihoterapie utilizat de consilieri calificați.

"Etica" sau studiul a ceea ce este bine și rău are o relevanță în multe profesii, dar este
deosebit de importantă în profesia de consilier, deoarece relația dintre client și
consilier este una strânsă care conține un dezechilibru inerent de putere. Mcleod
[2009] afirmă

"Este foarte ușor pentru terapeuți să creadă că abordarea lor... este pe deplin angajat în
împuternicirea clientului, mai degrabă decât să funcționeze ca un mijloc de control
social"

Deci, terapeutul trebuie să fie preocupat de propriile convingeri, precum și de client,

este prea ușor să direcționeze clientul spre ceea ce este acceptabil personal sau social,
mai degrabă decât spre ceea ce este potrivit pentru client.
În acest scop, Asociația Britanică a Consilierilor și Psihoterapeuților are propriul
cadru etic. Nu este obligatoriu să vă înscrieți la acest lucru, dar este foarte dificil să
practicați fără el. Cadrul stabilește valorile, principiile și calitățile morale personale
cerute consilierilor. Valorile generează comportament, astfel încât, de exemplu, prima
valoare a BACP, "Respectarea drepturilor omului și a demnității", este o calitate care
pătrunde în tot ceea ce ar face un consilier. Ele informează, de asemenea, principii
precum: fidelitatea, autonomia, binefacerea, non-malificența, dreptatea și respectul de
sine. Cadrul etic stabilește, de asemenea, condiții importante pentru consiliere, cum ar
fi când și cum poate fi încălcată confidențialitatea și modul în care o persoană poate
depune o plângere împotriva anumitor consilieri.

2.2 Comparați cadrul etic ales cu cerințele unui alt organism profesional sau
organizație angajatoare.

Multe alte organisme profesionale au cadre etice. Consiliul General de Predare pentru
Anglia, de exemplu, are un cadru similar. Este, ca și BACP, foarte dificil să practici
ca profesor fără să fii membru. Acesta conține principii de conduită și practică,
precum și îndrumări pentru procedurile disciplinare și reclamații. Valorile sunt destul
de interschimbabile:

1. Puneți dezvoltarea bunăstării și 1. Respectarea drepturilor omului și

Progresul copiilor și tinerilor demnitate
Prim. 2. Asigurarea integrității clientului
2. Asumă-ți responsabilitatea pentru menținerea Relațiile practicienilor
Calitatea practicii lor de predare 3. Îmbunătățiți calitatea
3. Ajutați copiii și tinerii să cunoștințe profesionale și
Deveniți încrezători și de succes este o aplicație
Elevii. 4. Atenuați suferința personală și
4. Demonstrați respect pentru diversitate suferință
Și să promoveze egalitatea. 5. Promovarea unui sentiment de sine
5. Străduiți-vă să stabiliți productiv 6. Creșterea eficienței personale
Parteneriate cu părinții și 7. Îmbunătățirea calității relațiilor
Îngrijitorii între oameni
6. Lucrați ca parte a unei școli întregi 8. Aprecierea valorii umane
Echipă. Experiență și cultură
7. Cooperați cu alți profesioniști 9. Eforturi pentru corectitudine și
adecvare
Colegi. Furnizarea de servicii
8. Demonstrați onestitate și integritate
Și să susțină încrederea publicului
În profesia didactică.

Cred că principala diferență dintre cele două coduri este că BACP intră în detalii
extreme cu privire la modul în care comunicăm de fapt cu oamenii și modurile în care
o facem, precum și motivele. Acest lucru este de înțeles prin faptul că, în ceea ce
privește BACP, comunicarea este coloana vertebrală a profesiei, în timp ce cu
profesorii există și alte abilități de lucru care trebuie luate în considerare. Se așteaptă
ca profesorii să fie buni comunicatori, iar acest lucru îi va ajuta enorm în transmiterea
informațiilor elevilor lor, dar a fi doar un comunicator corect nu le va face munca
imposibilă. În consiliere, comunicarea este treaba, la BACP are această temă care
trece prin întregul său document.

3 Înțelegeți mediul în care are loc consilierea.

3.1 Explicați importanța următoarelor atunci când utilizați abilitățile de

consiliere într-un cadru formal.
 Conduită profesională
 Probleme etice
 Confidențialitate
 Limitele
 Responsabilitate juridică
 Neglijență
 Diversitate și diferență

Conduita profesională trebuie să fie principiul general care să cuprindă toate

domeniile practicii de consiliere. Acest lucru este pur și simplu pus pentru că relația
este una profesională și, prin urmare, ar trebui separată de o relație între doi indivizi
în orice alt domeniu, fie că este vorba de cea dintre un supraveghetor și supraveghetor
sau de cea a doi prieteni care au o conversație este o cantină. Se asigură că consilierul
este responsabil și se asigură că interesele clientului lor sunt servite. În acest scop,
consilierul este preocupat în permanență ca acțiunile pe care le întreprinde în cadrul
unei ședințe să fie justificabile din punct de vedere etic pentru clienți. Dezechilibrul
inerent de putere al relației terapeutice înseamnă că este ușor ca propriile valori ale
consilierului să le afecteze pe cele ale consilierului. Opiniile religioase ale unui
consilier față de avort, de exemplu, pot fi extrem de diferite de cele ale clienților lor,
dar în niciun caz nu ar trebui să afecteze relația. În exemple extreme, acest lucru poate
însemna chiar consilierul care recomandă un client. Este extrem de important ca
consilierul să nu folosească relația terapeutică ca o formă de control social sau
manipulare. O regulă utilă atunci când un consilier se gândește la valoarea etică a ceea
ce face este: "Ce sper să câștig din acest curs de acțiune?" În cazul în care cursul
acțiunii aduce beneficii consilierului, mai degrabă decât consilierului, este foarte
probabil ca consilierul lor să cadă în manipulare și acest lucru este probabil să lase
clientul să se simtă folosit și manipulat.

Confidențialitatea face parte din responsabilitatea legală a consilierului și servește

pentru a-i reaminti că nu operează dincolo de lege. Limitele sale nu sunt absolute
(vezi 3.2), dar scopul său este de a oferi siguranță și intimitate pentru sesiunea de
consiliere. În acest scop, consilierii ar trebui să respecte și să protejeze
confidențialitatea clientului lor, inclusiv detaliile personale, precum și notele
sesiunilor de consiliere. Alte legi (dar nu exhaustive) care afectează consilierii sunt
Legea privind discriminarea sexuală [1995], Legea privind relațiile rasiale [1996],
Legea privind discriminarea pe bază de handicap [1995], Legea privind sănătatea și
siguranța [1974], Legea copiilor [1989] și Legea sănătății mintale [1983] Luați în
considerare un client care tocmai v-a dezvăluit că este hărțuit sexual în organizația
pentru care lucrați amândoi. Unde se află responsabilitatea dumneavoastră în acest
caz? Este important ca aceste lucruri să fie cele mai importante în mintea unui
consilier.

Gutheil și Gabbard în Mcleod [2009] pg 411 definesc o limită ca fiind "anvelopa în

care are loc tratamentul ... pentru a crea o atmosferă de siguranță și previzibilitate."
Acestea pot include timpul, spațiul fizic, cât de mult știe clientul despre consilier, cât
de intimă este relația și cum reacționează clientul și consilierul dacă se întâlnesc în
afara sesiunii de consiliere. Limitele clare și adecvate pot oferi clientului un mediu
sigur pentru a se explora pe sine.
BACP își prezintă valorile și principiile într-o declarație clară. Aderarea la aceste
valori și principii menționate anterior, precum și interesul pentru legislația și practica
actuală ar trebui să asigure respectarea diversității și diferenței, iar șansele de
neglijență să fie diminuate. Pentru a se asigura că șansa de neglijență este diminuată,
consilierul ar trebui să se asigure că contractele sunt clare, menținute și explicate,
sesiunile ar trebui să rămână constante și că rămâne o distanță emoțională clar definită
între client și consilier. Cadourile nu ar trebui acceptate, iar relația terapeutică ar
trebui să rămână, așa cum am spus anterior, în limite profesionale clar definite.
3.2 Explicați când, cum și de ce pot fi încălcate confidențialitatea și limitele.

Este important ca clienții să fie conștienți de limitele confidențialității atunci când

încep o relație terapeutică. Este ușor pentru un client să creadă că tot ceea ce i se
spune într-o sesiune este confidențial. Cel mai probabil acest lucru va ajunge să fie
cazul, dar consilierul are alte aspecte de luat în considerare, cum ar fi; cine ar putea fi
prejudiciat prin ascunderea informațiilor, a legii, a politicilor agenției, cine ar putea fi
pus în pericol și dacă nevoile unei societăți mai largi trebuie luate în considerare.
Dreptul unei persoane la secret nu este niciodată absolut, iar consilierii trebuie să fie
foarte clari atât înainte, cât și în timpul unei relații și, dacă este încălcată, ar trebui să
se explice cui și de ce o dezvăluiți. De exemplu; Dacă oferiți consiliere în numele unei
organizații și un client dezvăluie o infracțiune în cadrul acelei organizații, este
important să știți unde încep și unde se termină limitele confidențialității dvs. Dacă un
client dezvăluie abuzuri anterioare asupra copiilor și sunteți conștient de faptul că
abuzatorul are răspundere părintească pentru un alt minor, este imperativ să luați în
considerare posibilele repercusiuni și să acționați în consecință.

3.3 Explicați, folosind exemple, importanța mediului fizic potrivit atunci când
utilizați abilitățile de consiliere.

Mediul fizic este important din mai multe motive. Trebuie făcut orice pentru a
diminua egalitatea dintre client și consilier (fără fotografii de familie, scaune de
dimensiuni egale, fără birouri mari între ele). Acest lucru se va strădui să facă clientul
să se simtă în siguranță într-un mediu necunoscut și să ajute la ușurarea
vulnerabilității clientului, în special în primele etape ale consilierii. Un mediu fizic
bun este vital în procesul de consolidare a încrederii, dar trebuie acordată atenție și
siguranței consilierului. Asigurarea faptului că cineva este în jur, de exemplu, poate
ușura anxietatea consilierului, precum și un buton de panică.

3.4 Explicați importanța asigurării siguranței emoționale și mentale atât a

vorbitorului, cât și a ascultătorului atunci când utilizați abilitățile de consiliere.

Atunci când un client simte că condițiile sunt sigure, că contractul este explicit, că
locația, taxele, limitele și așteptările sunt în vigoare, atunci se poate afla într-un loc în
care nevoile sale emoționale și mentale pot fi evaluate în cadrul alianței terapeutice.
Decalajul de egalitate poate fi depășit și poate începe procesul de încredere. În mod
similar, dacă consilierul se simte în siguranță din punct de vedere fizic, mental și
emoțional, atunci se poate simți încrezător în competența sa. Un consilier bun își va
evalua în mod constant competența prin supraveghere, contribuind astfel la asigurarea
siguranței emoționale și mentale și pentru a putea construi pe ea cu feedback de la
ceilalți, dar ar trebui, de asemenea, să-și dezvolte propriile instrumente de
autoevaluare și să le folosească în mod constant. Numai prin reflecție asupra practicii
se poate îmbunătăți.

4. Înțelegeți importanța supravegherii cazuisticii.

4.1 Explicați diferența dintre supravegherea cazuisticii și alte forme de

supraveghere.

Utilizarea cuvântului supraveghere în consiliere poate duce la o înțelegere greșită.

Există multe tipuri de supraveghere; supravegherea inter pares, supravegherea
managerului de linie și supravegherea grupului printre acestea. Supravegherea
regulată în majoritatea domeniilor implică supravegherea care este dată și este
evaluată cu privire la modul în care au îndeplinit sarcinile date anterior.
Supravegherea în consiliere nu este un instrument de management (deși consilierii din
organizații pot fi supuși unei supravegheri separate a managementului). Scopul
supravegherii consilierii este de a ajuta consilierul să lucreze cât mai eficient cu
clientul. Hawkins și Shohet în McLeod [2009] pg 646 evidențiază trei funcții
principale ale supravegherii consilierii; educaționale, de sprijin și de asigurare a
calității. Acest lucru se poate face într-un cadru individual sau de grup, dar teoria care
stă la baza acestuia este că cel mai bun mod de a ajuta clientul este de a ajuta ajutorul.
De asemenea, face parte din orientările BACP ca o cerință pentru practica
competentă:

"Toți consilierii, psihoterapeuții, formatorii și supraveghetorii trebuie să aibă

supraveghere formală regulată și continuă / sprijin consultativ pentru munca lor, în
conformitate cu cerințele profesionale."

4.2 Explicați de ce supravegherea cazuisticii este importantă pentru un stagiar și

un consilier calificat.

Deoarece scopul supravegherii cazuisticii este de a ajuta indirect clientul, este vital ca
consilierul instruit si neinstruit sa primeasca supraveghere. Un consilier instruit poate
fi mai probabil să reflecteze și să fie conștient de prejudecățile sale interne, dar acest
lucru nu este deloc sigur. BACP solicită consilierilor:

"... Fiți la curent cu cele mai recente cunoștințe și răspundeți circumstanțelor în

schimbare. Ei ar trebui să ia în considerare cu atenție propria lor nevoie de dezvoltare
profesională continuă și să se angajeze în activități educaționale adecvate.

Un bun supraveghetor va putea vedea unde chiar și un consilier instruit are nevoie de
ajutor. Atât stagiarul cât și consilierul instruit ar trebui să fie întotdeauna preocupați
de dezvoltarea de sine. În mod similar, atât stagiarul, cât și consilierul instruit nu au
capacitatea de a fi obiectivi cu privire la consilierea lor. Ei nu pot, pur și simplu
pentru că în sine este o experiență subiectivă. Un supraveghetor se poate asigura, de
asemenea, că standardele etice sunt respectate și că alianța terapeutică este eficientă.
Supraveghetorul poate ajuta, de asemenea, consilierul în procesul de autoevaluare
(acest lucru ar fi deosebit de important sau consilierii nou instruiți).
4.3 Folosind exemple, explicați posibilele efecte ale supravegherii cazuisticii bune
și rele asupra
 Munca care se face cu clienții de consiliere
 Dezvoltarea personală a stagiarului sau a consilierului calificat

O bună supraveghere a cazuisticii va aduce beneficii consilierului și, prin deducție,

clientului. De exemplu, dacă un client dezvăluie că este agresat, o reacție naturală
poate fi să-și imagineze cât de groaznic este acest lucru sau chiar să-l vadă ca pe o
oportunitate pentru un client să devină dur și să învețe să facă față vieții în propriile
condiții. S-ar putea chiar să vedem acest lucru ca empatizând cu clientul. Nici unul
dintre acestea nu poate fi cazul clientului nostru, iar un bun supraveghetor poate
încuraja consilierul să se implice prea mult, să-și piardă disciplina și să se angajeze în
obiceiuri proaste care pot deveni din ce în ce mai greu de rupt. Un supraveghetor prost
nu va ajuta un consilier să-și înțeleagă și, astfel, să-și "dețină" propriul comportament.
Un supervizor bun va observa transferul inerent al consilierului datorită subiectivității
sale și îl va face conștient de aceasta, ducând astfel la o experiență mai bună atât
pentru consilier, cât și pentru client.
 BIBLIOGRAFIE

Aldridge, S. și Rigby, S. [eds.] (2001) Abilități de consiliere în context, Hodder și

Stoughton

Asociația Britanică a Consilierilor și Psihoterapeuților (2010) Cadrul etic pentru bune

practici în consiliere și psihoterapie, BACP

Frankland, A și Sanders, P. (1995) Următorii pași în consiliere, Glasgow: PCCS

Books

Hough, M. (1998) Abilități și teorie de consiliere, Hodder și Stoughton

McLeod, J. (2009) O introducere în consiliere, McGraw Hill: Open University Press