Numele cursului: Master of Business Administration

Modul: Marketing global și afaceri digitale (MS70087E)

Întocmit de: Amila Perera
Număr de student (Număr de înregistrare UWL): 21462334
Sarcina de evaluare 1: Raport individual
Numele sarcinii: o analiză a practicilor de marketing global și de afaceri
online ale IKEA
Nume lector: Gayan Jayasinghe
Număr de cuvinte: 2748
 Cuprins

1. 0 Introducere.................................................................................................................................2
2. 0 Profil organizațional și Analiză Industrie..................................................................................3
2.2 Istoricul companiei................................................................................................................3
41,3 € miliard..................................................................................................................................4
€160 miliard...............................................................................................................................4
milion...............................................................................................................................................4
2.3 Analiza celor cinci forțe Porters – SUA................................................................................5
3. 0 Analiza situațională...................................................................................................................6
3.2 Analiza PESTILE – SUA......................................................................................................6
3.3 Analiza SWOT – SUA..........................................................................................................7
4. 0 Analiză privind prezența globală a IKEA.................................................................................8
4.2 Teoriile internaționalizării.....................................................................................................8
4.3 Factori culturali...................................................................................................................10
4.4 Standardizat sau Adaptat.....................................................................................................11
4.5 Competitivitate națională....................................................................................................12
5. 0 Activități de marketing ale IKEA............................................................................................14
5.2 Segmentarea și direcționarea..............................................................................................14
5.2 Poziționare...............................................................................................................................15
6. 0 Prezența online a IKEA...........................................................................................................16
6.2 Marketing digital și comerț electronic................................................................................16
7. 0 Recomandări............................................................................................................................19
7.2 Domenii cheie de îmbunătățire...........................................................................................19
8. 0 Concluzie.................................................................................................................................21
9. 0 Referințe..................................................................................................................................22
1

1. 0 Introducere
Autorul a selectat industria comerțului cu amănuntul datorită importanței sale de a contribui
major la economia mondială. Pentru a-și analiza practicile globale de marketing, autorul a selectat
în mod special o companie care se încadrează în industria de vânzare cu amănuntul a mobilierului.
Comerțul cu amănuntul de mobilă a cunoscut o creștere continuă în ultimul deceniu.

2
(Weichenberger, 2018) Acest lucru se datorează în principal companiilor care își aplică tehnicile de
marketing pe diverse platforme de comerț electronic și rețele sociale pentru a ajunge la clienți.
Compania care a fost aleasă este IKEA, care este cel mai mare retailer de mobilă din lume din
2008. (Mcfarlane, 2020) Țara gazdă utilizată este SUA.
Alcătuirea sarcinii include șase capitole principale, în care primul este o scurtă introducere despre
IKEA pentru care se face o analiză folosind analiza celor cinci forțe a lui Porter. Pentru al doilea
capitol se face o analiză prin analiza PESTILE și SWOT. Al treilea capitol evaluează avantajul
național al țării de origine față de IKEA prin utilizarea modelului diamantului de porter și sunt
discutate teoriile corespunzătoare ale internaționalizării. Următoarele două capitole pun accentul
pe strategiile de marketing ale companiei și pe prezența online. În cele din urmă, autorul încheie
oferind sugestii privind domeniile de îmbunătățire.

2. 0 Profil organizațional și Analiză Industrie

2.2 Istoricul companiei
IKEA este o companie multinațională suedeză fondată în 1943 de Ingvar Kamprad, specializată în
producția și vânzarea de aparate de amenajare pentru casă, mobilier gata de asamblat, accesorii
pentru casă, produse de bucătărie și aparate de birou. (Loeb, 2012) S-a dezvoltat treptat într-una

3
dintre cele mai mari companii private din lume și a fost cel mai mare retailer de mobilă din lume
din 2008. (Mcfarlane, 2020) Până la sfârșitul exercițiului financiar 2019, există 433 de magazine în
întreaga lume repartizate în 52 de magazine. țări care angajează peste 211.000 de lucrători și în
2019 a înregistrat venituri din vânzări de 41,3 miliarde EUR. Este de aproape 10 ori mai mult decât
a înregistrat acum 25 de ani. (IKEA.com, 2019)
Odată cu evoluția tehnologiei digitale, tendința consumatorilor pentru cumpărături online a
crescut, determinând multe companii, inclusiv IKEA, să se adapteze la aceste schimbări și să-și
extindă platformele de comerț electronic pentru a ajunge pe piața mai largă.
IKEA și-a stabilit, de asemenea, un obiectiv ambițios de a fi o afacere complet „circulară” și în
întregime pozitivă pentru climă până în 2030, ceea ce înseamnă că își propune să folosească
numai materiale regenerabile și reciclate. (Malin Nordin, 2019) Autorul intenționează să analizeze
aceste aspecte pe IKEA și să ofere o perspectivă asupra factorilor care trebuie îmbunătățiți.

Vânzări cu amănuntul IKEA 2019

41,3 €
miliard

1996

1973 €4.5
€160 miliard
milion

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

(IKEA.com, 2019)

4
2.3 Analiza celor cinci forțe Porters – SUA

Forta Factori Impact

Amenințarea noilor intrați Investiții mari de capital necesare pentru a concura cu IKEA la
+
scară globală.
(Scăzut) Experiență vastă necesară pentru a identifica nevoile și
+
așteptările pieței țintă.
Noii intrați întâmpină dificultăți în a beneficia de economiile
+
de scară experimentate în prezent de IKEA
Accesul la canalele de distribuție este dificil, deoarece IKEA
+
are o relație puternică cu toate părțile interesate.
Concurența ridicată existentă între jucătorii de top de pe
+
piață va descuraja noii intrați.
Amenințarea înlocuitorilor IKEA are un nume de marcă puternic și clienți fideli. +
Produsele IKEA au o calitate excelentă și un preț accesibil. +
(Moderat)
Unii înlocuitori sunt disponibile pe piață și sunt de calitate
-
decentă.
Puterea de negociere a Mai puțină concentrare a cumpărătorilor, deoarece IKEA are
+
cumpărătorilor o bază mare de clienți.
Datorită disponibilității înlocuitorilor, clienții se pot schimba. -
(Moderat) Nicio amenințare semnificativă de integrare înapoi. +
Puterea de negociere a Mulți furnizori de pe piață. Prin urmare, mai puțină +
furnizorilor concentrare.
Materiile prime sunt mai puțin diferite, prin urmare costuri
+
reduse de trecere la IKEA.
(Scăzut)
Amenințarea integrării înainte este scăzută. +
Industria de vânzare cu amănuntul a mobilierului este
+
importantă pentru toți furnizorii. Performanța/profitabilitatea
Rivalitatea între concurenți Concurenții existenți operează pe scară largă, prin urmare
-
beneficiază de economii de scară.
(Înalt) Costurile fixe ridicate implicate, prin urmare, companiile
-
depun toate eforturile pentru a-și maximiza veniturile,
provocând mari
Investițiile o rivalitate intensă.
de capital fac ca barierele de ieșire să fie -
ridicate.

Compilat de autor.
Surse: (IKEA.com, 2019) (craft, 2020) (Klima, 2017) (Yohn, 2015) (architecturelab.net, 2019)

5
 3. 0 Analiza situațională
3.2 Analiza PESTILE – SUA
Factorii menționați mai jos sunt evaluați ca (+3, +2, +1, -1, -2, -3) pentru a indica impactul pozitiv sau
negativ pe care îl au asupra IKEA

Variabil Factori Impact

Politic A doua cea mai mare democrație din lume. Democrația este crucială pentru
+2
o bună performanță economică. (Lemn, 2018)
Relații bilaterale puternice între SUA și Suedia. (Departamentul de Stat al
+2
SUA, 2019)
Alegerile prezidențiale viitoare pot cauza instabilitate politică pentru o
-1
perioadă scurtă din cauza posibilității de schimbare a guvernului. (Hongyu,
Economic 2020)
Adesea clasat pe locul înalt în indicele ușurinței de a face afaceri. (Doing +2
Costurile cu forța de muncă sunt de obicei mari. -3
Criza financiară actuală a apărut din cauza virusului covid-19. (Lupul, 2020) -3
Are cel mai înalt nivel de venit disponibil al gospodăriei. (OCDE, 2019) Acest
+2
lucru crește cheltuielile oamenilor.
Socio-culturale A treia populație ca mărime din lume. (Banca Mondială, 2019) +3
Venitul mare al gospodăriei modifică calitatea vieții oamenilor, cum ar fi
+2
sănătatea, educația, interesul pentru activitățile de petrecere a timpului
Tehnologic A doua cea mai mare piață de comerț electronic din lume. (Lipsman, 2019) +3
Cele mai mari cheltuieli în cercetare și dezvoltare din lume (Heney, 2020),
+1
permițând companiilor accesul la tehnologie avansată.
Locul al treilea în lume după populație care folosește în mod activ un
+2
smartphone. (Newzoo, 2019). Acest lucru este favorabil pentru afacerile de
Internaţional comerț
SUA electronic.
și Suedia sunt membre ale mai multor organizații internaționale și
anume ONU, OMC, FMI, ceea ce este favorabil IKEA. (Departamentul de Stat +1
al SUA, 2019)
SUA au companii de vânzare cu amănuntul de top care operează la scară
-3
globală, ceea ce provoacă o concurență dură. (artizanat, 2020)
Legal și de Legile privind salariul minim rămân aceleași din 2009. (Dept. Muncii, 2020) +1
reglementare SUA ocupă primul loc în indicele global al proprietății intelectuale, oferind
+2
astfel protecție împotriva încălcării. (Hartman, 2020)
Reglementări privind protecția consumatorilor există atât la nivel federal,
-1
cât și la nivel de stat. (hg.org, 2020)
Ecologic și de SUA rămâne în urmă în reciclarea materialelor, în timp ce IKEA încurajează
mediu oamenii să folosească produse fabricate din materiale regenerabile și -2
reciclabile.
Condițiile meteo sunt severe și frecvente în SUA provocând dificultăți
-3
companiilor. (Shieber, 2019)

6
3.3 Analiza SWOT – SUA

Puncte forte Puncte slabe

• Cel mai mare retailer de mobilă din • Deficiențe și întârzieri în asistența

clienților online. (Ashley, 2020)
întreaga lume și peste 70 de ani de
experiență în industrie. • Diversificarea a cauzat complicații
• Imagine de marcă unică a IKEA, care pentru a menține aceleași standarde în
fiecare țară.
reprezintă cultura, moștenirea și
bucătăria suedeză. • Materialul durabil și cu costuri reduse
trebuie să fie furnizat.
• Gama de produse, diferențiere, calitate
• Percepția noilor clienți asupra calității
și accesibilitate în comparație cu
concurenții. datorită prețului scăzut.
• Se concentrează pe proiecte de CSR,
mediu și utilizarea materialului reciclabil
pentru producție.
• Puternic din punct de vedere financiar și
generator continuu de profit.
Oportunități Amenințări
• Interes în creștere în rândul • Impactul actualei crize financiare
consumatorilor pentru cumpărăturile cauzate de Covid-19

•
online.
Stilul de viață al oamenilor în continuă
schimbare.
• Piețele în curs de dezvoltare, cum ar fi
Brazilia și Vietnam, sunt perspective
excelente pentru investiții viitoare.
• Creștere rapidă în noile tehnologii.
• Instabilitatea politică anticipată în SUA
din cauza viitoarelor alegeri.
• Riscul ca concurenții locali să primească
privilegii fiscale sau subvenții mai bune
de la guvern ca răspuns la criza
financiară.

• Interesul crescând al consumatorilor

• Concurență dură cu care se confruntă
din cauza strategiilor eficiente de
pentru produsele ecologice este comerț electronic ale concurenților.
favorabil pentru IKEA, deoarece
utilizarea materialelor reciclabile va

7
 4. 0 Analiză privind prezența globală a IKEA
4.2 Teoriile internaționalizării
Modelul de internaționalizare Uppsala
Acest model afirmă că intrarea pe noi piețe se face făcând mici pași incrementali. (Hollensen,
2011) Se afirmă că firmele își încep afacerile în străinătate pe piețele din apropiere, unde
distanța psihică este mai mică și se extind doar treptat în alte țări, dobândind experiență.

Modelul de analiză a costurilor de tranzacție (TCA).

Această teorie afirmă că firmele se internaționalizează prin internalizarea prin investiții directe
în limitele proprii (filiale) pentru a reduce costurile de tranzacție care sunt suportate.
(Hollensen, 2011) Această teorie este legată de teoria internalizării.

Model de rețea
Modelul de rețea presupune că companiile sunt dependente de alte companii care sunt
denumite „rețele” și această relație poate fi folosită ca o legătură cu piețele din alte țări,
facilitând astfel internaționalizarea companiilor. (Hollensen, 2011)

Teoria cea mai potrivită

Atunci când firmele decid să se internaționalizeze, responsabilitatea factorilor de decizie este să
aleagă strategia pe care trebuie să o urmeze pentru a-și atinge obiectivele.
IKEA și-a deschis primul magazin în Suedia în 1953 și de acolo s-a extins la nivel internațional,
pornind din țările apropiate din Scandinavia. Primul magazin din afara Suediei a fost deschis în
Norvegia în 1963 și în Danemarca în 1969 (inter.ikea.com, 2020). Asemănările dintre aceste țări
au fost un factor crucial din spatele succesului inițial al IKEA atunci când s-a internaționalizat.
Acest proces de internaționalizare a IKEA a fost lent, dar este un indiciu clar că a dorit să
încorporeze experiența și cunoștințele despre piețe, cultura acesteia și prin învățarea distanței
psihice pe piețe noi, asumând riscuri minime înainte de a face un pas mai departe. Din cauza
punctelor menționate mai sus, este evident că IKEA a adaptat inițial modelul de
internaționalizare Uppsala pentru a se extinde la nivel global.

8
4.3 Factori culturali
Autorul a folosit modelul lui Hofstede pentru a ilustra factorii culturali ai țării de origine și a țării
gazdă.

■ Suedia ■ SUA

Sursa: (hofstede-insights.com, 2020)

9
4.4 Standardizat sau Adaptat
În această analiză, Autorul intenționează să evalueze dacă mixul de marketing al IKEA este
standardizat sau adaptat în țara gazdă.
Mix de marketing
Preț scăzut Rețea mare de distribuție

Strategie psihologică de Magazine de dimensiuni mai mari,

prețuri inclusiv suedeză
Prețuri fără restaurante tematice și zonă de joacă
preturi pentru copii.
Situat în afara zonelor
orașului
Prezență online
Calitate bună
Gata de asamblat
Publicitate prin media digitală
Ambalare
plată
Design scandinav
card de credit proiect”.
Produse cu nume suedeze
(Quito, 2017)

IKEA își produce propriul lemn deținând gatere.

Personal direct și prietenos, cu pasiune pentru casă

mobilarea.

Personal capabil să citească și să pronunțe produse cu nume suedeze.

Aspectul magazinului cu tematică suedeză albastru și galben.

Compilat de autor pe baza analizei autorilor și a altor surse (IKEA, 2019) (Harris, 2020) Gera, V. (2018)

Strategia de marketing a IKEA nu a fost foarte diferită în comparație cu țara de origine, dar
atunci când au început operațiunile în SUA, s-au confruntat cu ușoare dificultăți, cum ar fi
diferențele valutare la importul de materiale. Ducând la creșterea costurilor, oamenii din SUA
cer paturi și dulapuri mai mari. (Valerie Chu, 2013) , Dimensiunile patului marcate în centimetri,
în timp ce majoritatea americanilor sunt familiarizați cu termeni precum dimensiunea reginei,
regelui și a gemenelor. Cu toate acestea, IKEA a remediat rapid aceste diferențe minore (Milne,
2013) și se înțelege că IKEA a folosit în mare parte strategiile de marketing standardizate și mai
puțină adaptare pentru țara gazdă.

1
0
4.5 Competitivitate națională
Pentru a analiza competitivitatea la nivel național, autorul a folosit modelul de diamant de
porter, care este un instrument excelent pentru a oferi o perspectivă asupra avantajelor
competitive pe care Suedia le-a oferit.

Modelul diamant al lui Porter

Condiții factoriale
Valorile culturale ale Suediei au o influență puternică asupra configurației afacerii IKEA, a
culorilor siglei, a restaurantelor cu tematică suedeză din interiorul magazinului și asupra
designului produsului. Prin urmare, a avea o forță de muncă în țara de origine, cunoștințe în
aceste aspecte reprezintă un avantaj competitiv. Când IKEA sa extins în alte țări, a trebuit să
educe angajații cu privire la aceste principii culturale prin intermediul unor programe speciale
de formare. (IKEA.cn, 2020)

Condiții de cerere
Piața suedeză este mai mică ca dimensiune, dar cererea de produse IKEA din partea
consumatorilor suedezi a fost pozitivă și aceștia sunt loiali mărcii IKEA în principal pentru că este
ieftin și de bună calitate. Efectuarea de sondaje privind satisfacția clienților a ajutat, de
asemenea, IKEA să facă îmbunătățiri și să se asigure că oferă produse conform cererilor
clienților lor. (IKEA.com, 2019)

Industrii în legătură și susținere

În primele zile, activitățile cartelului furnizorilor din Suedia au determinat IKEA să caute furnizori
în străinătate, externalizându-și producția. (inter.ikea.com, 2020) Acesta este un domeniu în
care țara de origine nu a fost un avantaj prea mare pentru IKEA.

1
1
Strategia, structura și rivalitatea firmei
Proprietarul IKEA a dorit să aibă o abordare pe termen lung prin crearea unei structuri de
proprietate independentă puternic influențată de stilul său scandinav de abordare informală și
non-birocratică de management. (IKEA, 2013)
Presiunea competitivă a prețurilor creată de IKEA i-a determinat pe rivalii săi să forțeze
furnizorii locali să evite livrările, ceea ce a determinat IKEA să-și externalizeze producția. (IKEA,
2013)

Sprijin din partea Guvernului și șansă

IKEA a avut mai multă importanță pentru guvern la fel de mult ca sprijinul pe care guvernul l-a
acordat IKEA. Guvernul suedez folosește IKEA pentru a marca Suedia ca o națiune a inovației
mari și a afacerilor mai mari. (Christensen, 2014) Acest lucru creează publicitate și pentru IKEA,
prin urmare, este o situație câștigătoare pentru ambele.
Un eveniment șansă semnificativ este creșterea remarcabilă a Suediei după cel de-al Doilea
Război Mondial și boom-ul imobiliar de după război de care a beneficiat enorm IKEA.
(Kristoffersson, 2015)

1
2
 5. 0 Activități de marketing ale IKEA
5.2 Segmentarea și direcționarea
IKEA este o companie de categorie B2C. Aceștia operează în următoarele segmente și
direcționarea acestora
atributele sunt prezentate mai jos.

Tipuri de segmente Variabila de piata Atribute de direcționare

Geografic Țări SUA și alte țări
Regiune Suburban
Demografic Vârstă Vârsta 20 - 45
Gen Atât bărbat cât și femeie
Sursa de venit Venituri medii superioare, mijlocii și
mici
Starea civilă Proaspăt căsătorit și singur
independent
Psihografic Mod de viata
Orientat spre interior, susținând
produse ecologice. Abia căsătorit și
întemeiat o familie, studenți boboci

Atitudine
Entuziast, Pozitiv, Independent

Comportamental Loialitatea fata de Fidelitate ridicată și comutatori

marca
Beneficii Eficacitatea costurilor, Calitate,
Servicii post-vânzare
Starea utilizatorului Utilizatori potențiali, pentru prima
dată și obișnuiți

Compilat de autor pe baza constatărilor din analiză.

1
3
5.2 Poziționare
IKEA se poziționează ca o companie de vânzare cu amănuntul de mobilă cunoscută pentru
produsele sale de bună calitate la prețuri accesibile. (IKEA.com, 2019) Concurenții IKEA
variază în funcție de țară, demonstrând că nu au concurenți puternici care operează la scară
globală, cu excepția concurenței locale. (craft, 2020) Poziția IKEA în rândul concurenților din
SUA este reflectată în harta perceptivă prezentată mai jos.
ualitate
Înalt -5

€
WILLIAMS-SONOMA.INC.

E 1 HAN ALLEN
Crate&Barrel
LABOY

4 wayfair
• Ashley HOMESTCRE'

Preț scăzut Preț mare

©TARGET

Scăzut Calitate

1
4
 6. 0 Prezența online a IKEA
6.2 Marketing digital și comerț electronic
Utilizarea crescută a internetului, împreună cu progresele tehnologice și noile inovații care se
dezvoltă rapid în fiecare an, marile companii de retail au îmbrățișat marketingul digital și e.
platforme comerciale pentru afacerile lor.
De asemenea, IKEA a adaptat aceste schimbări tehnologice. A lansat primul site web în 1997 în
Suedia și Danemarca, iar E-shopping a fost lansat în anul 2000, permițând clienților să facă
cumpărături online. (IKEA.com, 2019)
Cu cât mai mulți oameni petrec timp online, vânzările din cumpărăturile online au crescut rapid
de-a lungul anilor, iar astăzi piața de comerț electronic IKEA s-a extins în 52 de țări.
(Jitpleecheep, 2019) În 2019, IKEA a înregistrat venituri din vânzări online de 2,5 miliarde USD
(ecommercedb, 2020)

Vânzări nete de comerț electronic

ÎN MILIoane USS O

(ecommercedb, 2020)
Ponderea majoritară a vânzărilor online a venit din SUA, urmate de Germania și Franța.
(ecommercedb, 2020)

Venituri împărțite pe țară

ÎN 20190

1
5
 Statele Unite 20.7%

= Germania 19.1%

II Franţa 6.6%

Regatul Unit 6.6%

H

• Rusia 4.9%

m Polonia 3.8%

□ Elveţia 3.8%

1* Canada 3.4%
1
II Italia 2.9%
••
■
■ Suedia 2.8%

ecommercedb (2020)

Chiar dacă IKEA domină industria mobilei de pe tot globul, atunci când vine vorba de activitatea
lor online, se confruntă cu o concurență puternică. Diagrama de mai jos ilustrează numărul total
de vizite ale clienților pentru fiecare site web al concurentului.

Logodnă
* ® a • • 0l
Total vizite 198,78 M 139,64 M185,92 milioane 2,37B 12,65 M 250,37 M 45,57
milioane

0 medie Durata vizitei 00:07:34 00:05:43 00:04:46 00:07:24 00:04:31 00:07:01 00:04:36

E= Pagini pe vizită 8.94 6.01 5.37 9.07 5.21 4.9 4.71

e> Rata de respingere 33.41% 49.39% 45.70% 35.63% 47.48% 44.34% 52.63%

similarweb (2020)

1
6
Pe lângă activitățile de comerț electronic, IKEA utilizează alte medii digitale pentru a ajunge la
clienți. În special canalele de social media precum Facebook, Twitter, Instagram și Youtube. IKEA
are peste 170 de profiluri dedicate pentru aproape fiecare țară în care operează. (nemetric,
2020)
Platforma de social media Număr de pagini Numărul de
urmăritori
n Pagini Facebook 46 29 1 M

Mânere Twitter 62 145 M

© Conturi Instagram 17 16 6 M

O Canale YouTube 44 1 38 M
Sursa: Unmetric (2020)

Deoarece mulți oameni din ziua de azi petrec mai mult timp folosind smartphone-uri decât
orice alt dispozitiv electronic, IKEA are, de asemenea, aplicații mobile dedicate de unde oamenii
pot descărca și primi notificări cu privire la promoții, reduceri, știri și evenimente. Mai mult, le-
au adăugat și caracteristici interactive, cum ar fi realitatea augmentată și realitatea virtuală,
unde utilizatorii pot vedea și determina cum ar arăta și cum ar fi potrivite produsele în casele
lor, în locul modului vechi de a citi cataloagele. (Erkilic, 2019)

1
7
 7. 0 Recomandări
7.2 Domenii cheie de îmbunătățire
Pe baza analizei făcute mai sus, autorul recomandă următoarele:

• Deoarece strategia IKEA este eficiența costurilor, trebuie să își aprovizioneze mai mult de
pe piețele emergente, de asemenea, deoarece vizează clienții din categoria cu venituri
medii, ar fi, de asemenea, piețe potențiale de extindere.

• Necesitatea de a simplifica numele produselor în funcție de piețe. Acest lucru ar fi mai

ușor pentru clienți să-și amintească produsele.

• Chiar dacă calitatea produsului a rămas satisfăcătoare, percepția mărcii devine încet
„ieftină” în rândul clienților noi, deoarece produsele au prețuri mici. IKEA trebuie să
creeze gradul de conștientizare a mărcii în ceea ce privește calitatea prin metode
atrăgătoare pentru clienți.

• Autorul a observat ineficiența IKEA în redirecționarea comportamentală. Un sistem în

care publicitatea online vizează oamenii pe baza activității lor trecute pe internet. IKEA
ar putea să colaboreze cu companii precum Criteo, Google, Adroll pentru a actualiza

1
8
 această funcție.

• Se observă că există întârzieri în răspunsul la întrebările clienților care sunt ridicate prin
intermediul rețelelor sociale și al site-urilor web de cumpărături electronice IKEA. Prin
urmare, IKEA trebuie să își îmbunătățească asistența pentru clienți online.

1
9
 8. 0 Concluzie
IKEA persistă ca lider în industria mobilei de zeci de ani, deoarece s-au adaptat continuu la
schimbările economice, politice, sociale, demografice și tehnologice la nivel global. În această
misiune, autorul a evidențiat poziția IKEA atât în SUA, cât și în întreaga lume, evaluând acești
factori care afectează compania pe plan intern și extern. Succesul IKEA a fost posibil datorită
strategiilor lor globale de marketing lăudabile, care au deschis calea pentru a fi ceea ce sunt
astăzi și pentru a-și atinge obiectivul de a crea o viață de zi cu zi mai bună pentru oameni.

2
0
 9. 0 Referințe

architecturelab.net. (2019, iunie). Preluat în august 2020, de la laboratorul de arhitectură:

https://www.architecturelab.net/best-ikea-alternatives/

Ashley. (2020, iunie). Preluat în august 2020, de pe consumeraffairs.com:

https://www.consumeraffairs.com/furniture/ikea.html

Christensen, C. (2014, noiembrie). Aljazeera . Preluat în iulie 2020, din

http://america.aljazeera.com/opinions/2014/11/ikea-swedish-
furniturecompanyidentitytaxavoidance.html#:~:text=Despite%20the%20obvious%20irony%2C%
20the,of%20more%20than%20%244%20billion.

meșteșug. (2020). Preluat în iulie 2020, de pe craft.co: https://craft.co/ikea/competitors

Departamentul Muncii. (2020, iulie). Preluat în iulie 2020, de la Departamentul Muncii din SUA:
https://www.dol.gov/general/topic/wages/minimumwage

Făcînd afaceri . (2019, mai). Făcând afaceri . Preluat în iulie 2020, din
https://www.doingbusiness.org/en/rankings

ecommercedb. (2020, iulie). Preluat în iulie 2020, de la ecommercedb:

https://ecommercedb.com/en/store/ikea.com

Erkilic, G. (2019, ianuarie). Preluat în iulie 2020, din rețeaua agenției digitale:
https://digitalagencynetwork.com/ikea-digital-marketing-strategy/

generalkinematics.com. (2020, iulie). generalkinematics.com . Preluat în iulie 2020, din

https://www.generalkinematics.com/blog/recycling-facts-us-compared-to-others/

Gera, V. (2018, noiembrie). Preluat de la theglobeandmail.com:

https://www.theglobeandmail.com/business/article-ikea-moving-into-city-centres-to-adapt-to-
consumer-changes/

Harris, IL (2020, iunie). Preluat de pe referralcandy.com: https://www.referralcandy.com/blog/ikea-

marketing-strategy/
Hartman, L. (2020, mai). Preluat în iulie 2020, de la Share America: https://share.america.gov/us-
leads-world-in-intellectual-property-
protectie/#:~:text=The%20United%20States%2C%20the%20world's, a%20global%20intellectual
%20property%20index.&text=The%20People's%20Republic%20of%20China, scor%20of%20204.
(50,96%25).

Heney, P. (2020, martie). Lumea R&D . Preluat în iulie 2020, de la

https://www.rdworldonline.com/global-rd-investments-unabated-in-spending-
creștere/#:~:text=Așa cum%20a menționat%20în%20the%20din apropiere,of%20all%20global
%20R%26D%20monet
s.

2
1
hg.org. (2020, august). Preluat în august 2020, de pe www.hg.org :
https://www.hg.org/consume.html#:~:text=Consumer%20rights%20laws%20exist
%20at,action %20lawsuits%20filed%20by%20victims.
hofstede-insights.com. (2020, august). Preluat de la hofstede-insights.com: https://www.hofstede-
insights.com/product/compare-countries/
Hollensen, S. (2011). Marketing global. Anglia: Pearson Education Limited.

Hongyu, B. (2020, ianuarie). Preluat în iulie 2020, de pe People's Daily Online:

http://en.people.cn/n3/2020/0108/c90000-9647071.html

IKEA. (2010). Preluat în iulie 2020, de la IKEA:

https://www.ikea.com/ms/en_JP/about_ikea/our_responsibility/climate_change/
efficient_tran sport_of_people.html
IKEA. (2013). Informații despre companie: IKEA . Preluat în 2020, de la IKEA.com:
https://www.ikea.com/ms/fr_MA/about-the-ikea-group/company-information/

IKEA.cn. (2020). Preluat în iulie 2020, de pe IKEA.cn: https://www.ikea.cn/ms/en_CN/this-is-

ikea/working-at-the-ikea-group/index.html
IKEA.com. (2019). IKEA . Preluat în iulie 2020, de la https://about.ikea.com/en/organisation/ikea-
facts-and-figures/ikea-highlights-2019
ikea.com/us. (2020). Preluat în iulie 2020, de la IKEA: https://www.ikea.com/us/en/ideas/home-
visit-a- relaxed-scandinavian-family-home-puba6a15951
inter.ikea.com. (2020). inter.ikea.com . Preluat în iulie 2020, de la https://inter.ikea.com/en/about-
us/milestones/
Jitpleecheep, P. (2019, mai). Preluat în iulie 2020, de la Bangkok Post:
https://www.bangkokpost.com/tech/1682796/ikea-touts-e-commerce-to-boost-sales

Klima, V. (2017). grin.com . Preluat în iulie 2020, de la https://www.grin.com/document/446483

Kristoffersson, S. (2015, martie). Preluat în iulie 2020, de la In-terms-of.com: https://www.in-terms-

of.com/a-better-everyday-life-for-the-many-people/

Lipsman, A. (2019, iunie). Preluat în iulie 2020, de la eMarketer:

https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-2019

Loeb, W. (2012, decembrie). Forbes . Preluat în iulie 2020, din

httpswww.forbes.com/sites/walterloeb/2012/12/05/ikea-is-a-world-wide-
mirare/#15690d5327b9

Malin Nordin. (2019). IKEA . Preluat în iulie 2020, de la https://about.ikea.com/en/organisation/ikea-

fapte-și-cifre/inter-ikea-group-fy19-year-in-review

Marsh & McLennan Co. (2020). martie . Preluat în iulie 2020, din
https://www.marsh.com/us/insights/research/political-risk-map-2020.html

2
2
Mcfarlane, G. (2020, martie). Preluat în iulie 2020, de la Investopedia:
https://www.investopedia.com/articles/investing/012216/how-ikea-makes-money.asp

Milne, R. (2013, noiembrie). Preluat în iulie 2020, de la Financial Times:

https://www.ft.com/content/83389238-5819-11e3-82fc-00144feabdc0

newzoo. (2019). Preluat în iulie 2020, de la newzoo: https://newzoo.com/insights/rankings/top-

countries-by-smartphone-penetration-and-users/
OCDE. (2019). OCDE . Preluat în iulie 2020, de la https://data.oecd.org/hha/household-disposable-
income.htm
Quito, A. (2017, ianuarie). Preluat în iulie 2020, de la Quartz: https://qz.com/896146/how-ikea-
names- its-products-the-curious-taxonomy-behind-billy-poang-malm-kallax-and-rens/
Shieber, J. (2019, februarie). Criză tehnică . Preluat în iulie 2020, din
https://techcrunch.com/2019/02/06/weather-and-climate-related-disasters-cost-the-us-80-
miliard-în-2018-dar-da-o-ainte-și-spune-schimbarea-climatică-nu-
real/#:~:text=Weather%20and%20climate%2Drelated%20disasters%20cost%20the%20U.S.%20e
conomy%20%2480,National%20Oc

Banca Mondială. (2019). Banca Mondială . Preluat în iulie 2020, din

https://data.worldbank.org/indicator/SP.POP.TOTL?
locations=US&most_recent_value_desc=tru e
Departamentul de Stat al Statelor Unite ale Americii. (2019, aprilie). Preluat în iulie 2020, de la
Departamentul de stat al SUA:
https://www.state.gov/us-relations-with-sweden/

nemetric. (2020). Preluat în iulie 2020, de la unmetric: https://unmetric.com/brands/ikea

Valerie Chu, AG (2013, iulie). Preluat în iulie 2020, de la Business Today:

https://www.businesstoday.in/magazine/lbs-case-study/how-ikea-adapted-its-strategies-to-
expand-in-china/story/196322.html

Weichenberger, S. (2018). Preluat în 2020, de la Centrul de Studii Industriale (CSIL):

http://www.mtc.com.my/images/cms/141/4._Sylvia_Weichenberger_-_CSIL.pdf

Wolf, M. (2020, aprilie). Financial Times . Preluat în iulie 2020, din

https://www.ft.com/content/d5f05b5c-7db8-11ea-8fdb-7ec06edeef84

Wood, R. (2018). HITC . Preluat în iulie 2020, de la https://www.hitc.com/en-gb/2017/10/22/the-

worlds- 7-largest-democracies-where-do-america-and-india-fit/
Yohn, DL (2015, iunie). Preluat în august 2020, de pe www.forbes.com :
https://www.forbes.com/sites/deniselyohn/2015/06/10/how-ikea-designs-its-brand-
succes/#737d9dcb6755

2
3