Universitatea din Dhaka

Departamentul de Afaceri
Internaționale

Cod curs: BEI 511

Metode de cercetare în afaceri

Termen de hârtie
Subiect: Strategia de implementare a bKash
Ltd.

Pregătit de:
Syed Mashhud Quader
ID# 801723007

Supraveghetor
Prof. univ. dr. Kamal Uddin

Data depunerii:
5/8/2018
 Cuprins

Titlu Numărul
paginii
1. Capitolul 1: Introducere
- 1.1) Contextul studiului
- 1.2)Justificarea studiului 2
- 1.3)Obiectivele studiului 3
- 1.4)Domeniul de aplicare al studiului 3
- 1.5)Limitările studiului 4
2. Capitolul 2: Metodologia cercetării 4
- 2.1)Conceptul capitolului
- 2.2)Proiectarea cercetării
- 2.3)Populația țintă 5
- 2.4) Metode de colectare a datelor și instrumente utilizate 5
- 2.5) Considerații etice 6
3. Capitolul 3: Profilul organizațional 6
4. Capitolul 4: Analiză 6
- 4.1) Strategia la nivel corporativ 7
- 4.2) Strategia la nivel de afaceri
- 4.3) Strategia la nivel funcțional 11
- 4.4) Strategia de marketing și mixul 16
5. Capitolul 5: Concluzie 23
6. Capitolul 6: Recomandări 27
7. Bibliografie 31
32
35
 Rezumat

Scopul proiectului este de a analiza managementul strategic al bKash pentru a avea o înțelegere clară a

modului în care compania este afectată de mediul extern și intern și diferitele strategii pe care compania

le urmărește chiar acum și ce ar trebui făcut pentru a depăși provocările cu care se confruntă compania.

Proiectul urmărește să afle cum funcționează bKash în comparație cu concurenții, iar obiectivul principal

este de a afla strategiile pe care compania le urmărește și ce trebuie făcut pentru a îmbunătăți aceste

strategii, astfel încât să poată deveni lider de piață. Prin intermediul proiectului, constatările majore

includ diferitele strategii pe care compania le urmărește și prin aceste analize am încercat să aflu

problemele companiei și ce ar trebui făcut pentru a le depăși, cum ar fi strategia la nivel corporativ,

strategia la nivel de afaceri și strategia la nivel funcțional. Recomandările majore includ compania Poate

implementa integrarea tapper, poate crea alianțe mai strategice, poate urmări strategia de dezvoltare a

produselor, poate implementa sistemul de gestionare a numerarului, îmbunătățiri generale ale

sistemului, consolidarea sistemului general de securitate și educarea clienților din mediul rural cu privire

la bkash prin intermediul comercianților cu amănuntul mobili. De-a lungul proiectului ne-am confruntat

cu multe probleme, deoarece intervalul de timp nu era încă suficient, deoarece au existat și o mulțime de

alte lucrări cu cursuri adăugate. În cele din urmă, prin livrarea acestui proiect, caut să îmbunătățesc

poziția actuală a companiei, astfel încât să îi poată ajuta să-și îndeplinească misiunea, care este de a

deveni marca bancară mobilă numărul unu din Bangladesh.

1
 Chapter 1

INTRODUCERE

1.1 Contextul studiului:

Sistemul bancar din Bangladesh a trecut prin multe schimbări radicale în trecerea timpului. A fost

modelată atât de filosofii economice, cât și politice. Creșterea și evaluarea sistemului financiar din

Bangladesh de la eliberare pot fi văzute în mod clar. De atunci, sectorul bancar din Bangladesh a

cunoscut diferite tipuri de schimbări. Cu ajutorul combinației a două dintre cele mai recente progrese

tehnologice - internet și telefon mobil, băncile din Bangladesh au introdus un nou serviciu cunoscut sub

numele de "Servicii financiare mobile" și astfel a dat naștere unei noi industrii cunoscute sub numele de

"Mobile Banking Industry". Mobile banking se referă la un sistem care permite clienților băncii să

acceseze conturi și informații generale despre produsele și serviciile bancare prin intermediul unui

dispozitiv mobil. Serviciile bancare prin intermediul telefonului mobil au fost comune în țările dezvoltate

de ani de zile. Potențialul real al "m-banking" poate fi acela de a face serviciile financiare de bază mai

accesibile pentru milioane de oameni săraci. Prin urmare, această industrie bancară mobilă este

semnificativ în favoarea zonelor rurale comparativ cu zonele urbane. Există aproximativ 160 de milioane

de oameni în Bangladesh, dintre care doar 13% au conturi bancare, în timp ce mai mult de 95% sunt

utilizatori de telefoane mobile. Băncile pot oferi acum servicii bancare populației rurale și nebancare prin

intermediul telefonului mobil. Mobile Banking este nou în economia noastră. Doar câteva bănci oferă

acum acest serviciu. Prin Internet Banking majoritatea băncilor oferă doar informații despre sold.

Transferul efectiv de fonduri și plata fondurilor nu este posibilă în toate băncile care oferă servicii de

internet banking. Deci, acest produs se va bucura de beneficiul unui prim venit. Este ieftin atât pentru

bănci, cât și pentru clienți. Banca va putea să reducă costurile generale și să obțină mai mult profit din

2
acestea.

1.2 Justificarea studiului:

Pentru cercetarea mea am ales bKash, care și-a început activitatea aici, în Dhaka, în anul 2011.

Este un serviciu financiar mobil din Bangladesh care funcționează sub autoritatea Bangladesh Bank ca

filială a BRAC Bank Limited. Am ales această companie ca Revista Fortune a clasat bKash printre

primele 50 de companii din lista "Change the World" în 2017. Prin urmare, am vrut să aflu motivele

cheie pentru care se întâmplă acest lucru.

1.3 Obiectivele studiului:

Obiectiv general:

Obiectivul principal al acestei cercetări este de a afla strategiile pe care compania le

implementează pentru a-și menține avantajul primului venit în această industrie.

Obiective specifice:

Pentru a atinge acest obiectiv general, au fost analizate următoarele obiective specifice:

- Strategia la nivel corporativ

- Strategia la nivel de afaceri

- Strategia la nivel funcțional

3
1.4 Scopul studiului:

Acest studiu de cercetare se bazează pe bKash, care face parte din BRAC Bank Ltd. Accentul

principal va fi pus pe modul în care au fost implementate strategiile pentru a rămâne înaintea

concurenților săi.

1.5 Limitările studiului:

Acest studiu special a avut o serie de limitări. În primul rând, timpul a fost una dintre limitările

pe care le-am avut. Din cauza limitării de timp, am avut probleme în a face raportul perfect și la

obiect. De asemenea, din cauza situației actuale a țării, a fost dificil să călătorească pentru a

obține informațiile necesare pentru a face raportul și mai bun. În plus, aproape tot personalul

care și-a împărtășit informațiile nu s-a simțit confortabil să răspundă la întrebările adresate. Dar

am depășit limitările informând participanții că informațiile furnizate vor fi utilizate numai în

scopuri academice și, prin urmare, vor fi tratate cu confidențialitate. De asemenea, am făcut

încercări de a arăta respondenților modul în care cercetarea le-a adus beneficii. Pentru acest

studiu, mulți respondenți și-au luat timp să răspundă și a crescut conținutul cercetării.

4
 Chapter 2

Metodologia cercetării

2.1 Conceptul capitolului:

Acest capitol discută toate abordările și metodele care au fost luate și utilizate în scopul acestui

studiu special. Acest capitol include diferite subsecțiuni care includ, dar nu se limitează la,

proiectarea cercetării, colectarea datelor, analiza datelor etc. Scopul principal al acestui studiu

este de a analiza strategiile pe care compania le-a implementat pentru a fi una dintre cele mai

de succes companii de mobile banking din țară.

2.2 Proiectarea cercetării:

Pentru a produce rezultate, filosofia de cercetare a datelor colectate joacă un rol crucial. Pentru

acest studiu special, va fi analizat un studiu de caz și pe baza acestuia se va trage o concluzie.

Potrivit lui Swanborn (2010) - Metodologia studiului de caz implică studierea intensă a unui

fenomen specific, concentrându-se pe una sau câteva instanțe sau cazuri, permițând mai multă

profunzime decât ar face o abordare de cercetare mai extinsă. Potrivit lui Yin (2003), un proiect

de studiu de caz ar trebui luat în considerare atunci când: (a) accentul studiului este de a

răspunde la întrebările "cum" și "de ce"; (b) nu puteți manipula comportamentul celor implicați

în studiu; (c) doriți să acoperiți condițiile contextuale deoarece considerați că acestea sunt

relevante pentru fenomenul studiat; sau (d) limitele nu sunt clare între fenomen și context. Am

folosit o metodă de studiu de caz, deoarece era dificil să obțin răspunsurile.

5
2.3 Populația țintă:

Populația țintă poate fi definită ca grupul de persoane a căror opinie se va reflecta în rezultatul

cercetării. Mugenda &; Mugenda (2003) definesc o populație țintă ca fiind acea populație la care

un cercetător dorește să generalizeze rezultatele unui studiu. Deoarece bKash a fost ales pentru

acest studiu, populația nu a fost uriașă, deoarece acest lucru s-a făcut în mare parte prin date

secundare, iar pentru colectarea datelor primare, am contactat câțiva angajați ai companiei cu

care am avut o relație bună.

2.4 Metode de colectare a datelor și instrumente utilizate:

Pentru acest studiu special, permisul a fost luat de la angajații intervievați și, de asemenea, de la

organizația pe care se bazează cazul. În plus, au fost utilizate date primare și secundare pentru a

le face mai precise.

2.5 Considerații etice:

Cercetătorul i-a asigurat pe respondenți că informațiile obținute vor fi păstrate confidențiale și

strict în scopul cercetării. Respondenții au fost, de asemenea, informați că sunt liberi să participe

sau să se retragă din studiu din proprie voință.

Chapter 3
Profil organizațional

bKash Limited este o filială a BRAC Bank. Este o organizație mixtă între Money in Motion, LLC,

6
SUA și Brac Bank Limited Bangladesh (bKash, 2013). Misiunea sa este de a oferi clienților servicii
financiare accesibile, convenabile și fiabile. Platforma sa tehnologică este Fundamo (visa)
(Bangladesh Bank, 2013). De asemenea, are permisiunea Full Mobile Financial Service. Partenerii
rețelei mobile bKash sunt Robi, GrameenPhone, Banglalink și Airtel. Este singurul furnizor de
servicii financiare mobile care are un meniu de servicii pentru toți operatorii. Are în total 30.000
de agenți în toată țara. Încă și acum are cel mai mare număr de agenți din Bangladesh. bKash
Limited oferă serviciul de numerar, retragere, trimitere de bani (P2P) și plată (plată prin
organizație sau în magazin). Oferă înregistrare gratuită și, de asemenea, sold gratuit, verificarea
extrasului și schimbarea ofertei PIN. Mai degrabă decât agenții autorizați, este disponibil și în
toate Robi WICs, canalul BRAC și canalul Continental Courier. Cea mai mare limită zilnică de
tranzacție este de 125.000 Taka, iar cea mai mare limită lunară de tranzacție este de 250.000
Taka. De asemenea, cea mai mare limită lunară de tranzacții P2P este de 25.000 taka (Banca,
iulie 2012). Chiar și acum, bKash este cea mai vizibilă bancă mobilă din Bangladesh. Rulează
publicitate grea de la început. Își desfășoară marketingul prin publicitate TV, publicitate radio,
panou publicitar, afiș, festoon, pliant, indicator de magazin etc.

bKash oferă patru tipuri de servicii. Sînt:

• Încasări
• Retragere
• Trimite bani
• Plată

Încasări

Acesta este un proces de depunere a banilor în contul bKash. Acest serviciu este furnizat în
punctul agent. Procesul total este prezentat mai jos:

1. Mergeți la orice agent bKash

2. Anunțați agentul cu privire la suma pe care doriți să o încasați
3. Notați numărul contului bKash și suma Cash In în registrul agenților
4. Plătiți suma de bani pe care doriți să o încasați

7
 5. În schimb, agentul va trimite soldul în contul bKash.

Retragere

Dacă utilizatorii bkash au sold suficient în contul lor bKash, utilizatorii pot retrage numerar
oricând. Există două modalități de a retrage bani din contul bkash, o opțiune este de la agenți și
alta este de la BRAC Bank ATM Booth.

Trimite bani

Send Money vă permite să transferați bani dintr-un cont bKash în alt cont bKash. Pentru a
trimite bani, procesul este dat mai jos:

• Accesați orice meniu mobil bKash formând *247#

• Alegeți "Trimiteți bani"
• Introduceți numărul de cont bKash către care doriți să trimiteți bani
• Introduceți suma pe care doriți să o trimiteți
• Introduceți o referință despre tranzacție.
• Acum introduceți codul PIN al meniului mobil bKash pentru a confirma tranzacția

Plată

Oricine poate efectua plăți din contul bKash către orice "comerciant" care acceptă "plata
bKash". De exemplu, dacă cineva dorește să plătească după cumpărături, procesul va fi:

• Accesați meniul mobil bKash formând *247#

• Alegeți "Plată"
• Introduceți numărul de cont bKash al comerciantului pentru plată
• Introduceți suma pe care doriți să o plătiți
• Introduceți numărul contorului* (vânzătorul de la ghișeu vă va spune numărul
• Acum introduceți codul PIN al meniului mobil bKash pentru a confirma (bKash, 2013)

8
Mobile Banking în Bangladesh Banking

Bangladesh este a 8-a cea mai mare țară populată din lume, cu aproximativ 161 de milioane de
locuitori. În Bangladesh, aproape 31,5% din populație trăiește în sărăcie (Agenția Centrală de
Informații (CIA), 2013). Din această populație uriașă, doar 13% dintre oameni au cont bancar. Pe
de altă parte, există aproape 90 de milioane de abonați de telefonie mobilă în Bangladesh. Din
punctul de vedere al Bangladeshului, extinderea e-banking se opune problemei problemelor
instituționale, de infrastructură și de reglementare. Absența unui sistem central de relaționare,
persoanele necalificate și absența unor politici adecvate lipsesc din spatele întregului sistem.
Bangladesh Bank este sistemul de plăți al țării în curs de dezvoltare, dar până atunci toate
băncile nu sunt în măsură să-și îmbunătățească sistemul TIC. În acest scenariu, este greu să
ajungi la oameni în masă cu sistemul bancar actual. Din acest complot, conceptul de mobile
banking a apărut pentru a ajunge la facilitatea bancară pentru persoanele nebancare. De
asemenea, 69% dintre oameni cred că acest "mobile banking" are perspective în Bangladesh
(Bank, iulie 2012). Mobile banking este un nou concept bancar în Bangladesh. Bangladesh Bank
influențează băncile să opereze acest telefon mobil într-o manieră serioasă pentru a ajunge la
oamenii nebancarizați din Bangladesh. Bangladesh Bank consideră că mobilul este cel mai
simplu mod de a ajunge în partea rurală a țării cu serviciul bancar.

Chiar și acum, Bangladesh Bank a acordat licență pentru 23 de bănci pentru a rula această

operațiune bancară mobilă.

Dintre acestea, 14 bănci au permisiunea completă Mobile Financial Service, iar alte 9 bănci au

permisiunea pentru tranzacții internaționale de remitențe doar prin intermediul telefonului

mobil. (Banca, iulie 2012)

9
 Capitolul 4
Analiză

4.1 Strategia la nivel corporativ:

Strategiile la nivel corporativ conduc modelul de afaceri al unei companii în timp și determină ce
tipuri de strategii de afaceri și la nivel funcțional vor alege managerii pentru a maximiza
profitabilitatea pe termen lung. Strategiile la nivel corporativ iau decizia principală pentru
companie și dau o direcție companiei. Acum ne uităm la diferitele strategii la nivel corporativ pe
care bKash le urmărește.

Misiune

Prin furnizarea de servicii financiare convenabile, accesibile și fiabile, bKash își propune să
lărgească rețeaua incluziunii financiare. bKash dorește să ofere o soluție pentru serviciile
financiare mobile, construită pe o platformă de bani mobili extrem de scalabilă, permițând
oamenilor din Bangladesh să trimită și să primească bani în siguranță prin intermediul
dispozitivelor mobile.

Obiectivul final

Obiectivul final al bKash este de a asigura accesul la o gamă mai largă de servicii financiare pentru
oamenii din Bangladesh. Are un accent special pentru a servi masele cu venituri mici ale țării
pentru a realiza o incluziune financiară mai largă prin furnizarea de servicii convenabile, accesibile
și fiabile.

Deoarece bKash este o filială a Brac Bank Bangladesh și Money in Motion LLC SUA, începem să
analizăm strategiile la nivel corporativ ținând cont de acestea. bKash urmează următoarele
strategii la nivel corporativ în activitatea sa:

1) Diversificare - strategie legată de

2) Alianțe strategice

1
0
3) Externalizare strategică

Diversificare - strategie legată de

bKash a fost creat datorită unei strategii la nivel corporativ a Brac Bank și Money in Motion.
Ambele sunt instituții financiare care au decis să se reunească pentru a crea o altă instituție
financiară numită bKash. bKash are legături directe cu afacerile Brac Banks, precum și cu afacerile
Money in Motions. Dar legăturile nu sunt atât de puternice. Practic, au creat bKash prin transferul
de cunoștințe și competențe. Brac Bank și Money in Motion sunt ambele corporații uriașe. Ei și-au
dezvoltat deja competențe și capacități. Deci, bKash se bucură de economia domeniului de
aplicare datorită companiilor sale mamă. Puterea de piață a Brac Bank este, de asemenea, acolo
pentru ca bKash să se bucure. Ei au un sprijin mare, deoarece compania-mamă este atât de
puternică.

Alianțe strategice

bKash este practic un produs al unei alianțe strategice. Brac Bank Bangladesh și Money in Motion
USA au construit împreună această instituție prin formarea unei alianțe strategice. La momentul
în care bKash și-a început operațiunile, banca Brac deținea 51% din acțiunile bKash, în timp ce
Money in Motion deținea 49% din acțiuni. De asemenea, se concentrează pe includerea mai
multor parteneri strategici pentru bKash. În aprilie 2013, International Finance Corporation (IFC),
membră a Grupului Băncii Mondiale, a devenit partener de capital, iar în aprilie 2014, Fundația Bill
&; Melinda Gates a devenit investitorul de capital al companiei. Împreună într-o operațiune pe
termen lung; aceste instituții fac ca proiectul bKash să aibă succes. Prin formarea acestor alianțe
strategice, bKash s-a asigurat de fapt că fiecare partener își va păstra partea sa de înțelegere și, de
asemenea, angajamentul este credibil.

Externalizare strategică

În procesul (cash in, cash out etc.) al afacerii bKash trebuie să existe un operator de telefonie
mobilă pentru ca procesul să se întâmple. Dar bKash nu deține o companie de telefonie mobilă.
1
1
Această activitate importantă în lanțul valoric al bKash este externalizată. Postul a fost dat
operatorilor de telefonie mobilă existenți în Bangladesh. Astfel, companiile specializate
individuale, care sunt operatorii de telefonie mobilă, ajung să desfășoare această activitate pentru
bKash. Deci, bKash externalizează strategic activitatea către ei. Procesul este mai puțin costisitor
pentru bKash să externalizeze. Și, de asemenea, oamenii din Bangladesh folosesc deja diferiți
operatori de telefonie mobilă. Deci, oferirea serviciilor prin intermediul acestora îl face mai
convenabil pentru consumatori. De asemenea, ajută bKash să ajungă simultan pe o piață foarte
mare.

Strategiile la nivel corporativ ale bKash și misiunea sa - Relația

Deci, strategiile la nivel corporativ ale bKash sunt practic strategii legate de diversificare, alianțe
strategice și externalizare strategică. Iar misiunea este: "Prin furnizarea de servicii financiare
convenabile, accesibile și fiabile, bKash își propune să lărgească rețeaua incluziunii financiare.
bKash dorește să ofere o soluție pentru serviciile financiare mobile, construită pe o platformă de
bani mobili extrem de scalabilă, permițând oamenilor din Bangladesh să trimită și să primească
bani în siguranță prin intermediul dispozitivelor mobile. Strategia legată de aceasta permite bKash
să realizeze și să se bucure de economia domeniului de aplicare. Aceeași strategie permite bKash
să aibă putere de piață încă de la început. Alianțele strategice mențin bKash stabil și pe termen
lung. Iar externalizarea permite bKash să reducă costurile. Astfel, scopul unui serviciu convenabil,
accesibil și fiabil este îndeplinit. Economia domeniului de aplicare permite bKash să ofere
consumatorilor o rețea largă de servicii financiare prin intermediul serviciilor bancare mobile.
Permisiunea strategică a bKash permite, de asemenea, bKash să facă serviciul pe termen lung și
sigur.

Astfel, prin aceste strategii, bKash se apropie din ce în ce mai mult de misiunea sa. Scopul final al
bKash este de a asigura accesul la o gamă mai largă de servicii financiare pentru oamenii din
Bangladesh. Are un accent special pentru a servi masele cu venituri mici ale țării pentru a realiza o
incluziune financiară mai largă prin furnizarea de servicii convenabile, accesibile și fiabile. Urmând
strategiile de mai sus, bKash este capabil să-și păstreze serviciile convenabile, accesibile și fiabile.
Și, de asemenea, există domenii de lărgire a gamei de servicii pe care bKash le poate oferi pieței.

1
2
Managementul riscului corporativ

Managementul riscului corporativ se referă la inițiativele luate de organizații care pot asista
managementul afacerii și al nivelului funcțional al organizației în reducerea riscurilor. Nivelul
corporativ al bKash a luat, de asemenea, unele măsuri care pot reduce riscul general al companiei,
oferind în același timp eficiență în activitățile generale ale managementului de afaceri și la nivel
funcțional.

Extinderea domeniului de activitate

bKash activează facilitățile internaționale de remitențe

Scopul principal al bKash este de a ajuta persoanele cu venituri mai mici și medii din Bangladesh în
activități de transfer de bani. Acestea și-au lărgit domeniul de aplicare prin introducerea
facilităților internaționale de remitențe pe piața țintă. Acest lucru poate ajuta compania să
acceseze o nouă piață care cuprinde activități internaționale de transfer de bani. Titularii de cont
bKash pot primi direct remitențe internaționale pe telefoanele lor mobile. Acest serviciu va facilita
enorm destinatarii remitențelor din întreaga țară, precum și va oferi liniște sufletească milioanelor
de expeditori din străinătate. South East Bank Limited (SEBL) și bKash au semnat recent un acord
privind serviciul de plată a remitențelor pentru a facilita beneficiarilor remitențelor străine să
primească fonduri direct pe telefoanele mobile. Această inițiativă ajută bKash să-și diversifice
riscul de a opera numai pe piața locală, unde mulți concurenți se profilează la un nivel ridicat
pentru a capta cota de piață. De asemenea, au intrat pe piețe noi și și-au redus riscul corporativ.

bKash facilitează microfinanțarea în Brac

Microfinanțarea este cel mai robust termen din țările lumii a treia în aceste zile. Sute de
organizații lucrează pentru a atenua sărăcia în țările sărace prin microfinanțare. În Bangladesh,
termenul de microfinanțare a fost dus la o nouă dimensiune de către Dr. Muhammad Yunus. În
calitate de companie legată de activitățile financiare, bKash a luat o nouă taxă prin acceptarea
facilitării Microfinanțării Brac prin operațiunile lor. Cu noul lor acord între bKash și
microfinanțarea Brac, vor facilita procesul de colectare a depozitelor pentru schemele de

1
3
economisire de la clienții lor prin bKash. Această inițiativă este foarte importantă pentru bKash,
deoarece este prima companie din industrie care facilitează acest serviciu. Acest serviciu va
reduce și riscul general.

Eficiență sporită

Sistemul de management al performanței în rândul angajaților și agenților

bKash dorește să-și sporească eficiența cu orice preț. Un număr mare de operațiuni ale bKash sunt
facilitate de agenții lor, care sunt legăturile directe cu clienții lor. În același timp, angajații bKash
sunt considerați activi, deoarece sunt principala forță motrice a companiei. Cu scopul de a crește
eficiența, bKash a introdus un sistem separat de management al performanței (PMS) pentru
angajații și agenții săi. Dar obiectivele generale sunt aceleași în ambele sisteme. Principalele
obiective ale acestui sistem de management al performanței sunt:

• Îmbunătățiți performanța generală a agenților și angajaților.

• Dezvoltați un mod pozitiv de abordare a clienților.
• Ajută-i să performeze conform culturii organizaționale.
• Promovarea celor mai bune practici în îndeplinirea sarcinilor.

Acești pași vor ajuta agenții și angajații bKash să-și sporească eficiența. Creșterea eficienței este o
necesitate pentru a concura într-o industrie foarte competitivă, cum ar fi industria transferurilor
de bani mobili din Bangladesh. O eficiență mai redusă în exploatare poate duce la pierderea cotei
de piață în favoarea concurenților. Prin inițiativele de mai sus, bKash s-a asigurat că nivelul lor de
eficiență se află la punctul de zenit decât concurenții lor, ceea ce va reduce în cele din urmă riscul
corporativ.

4.2 Strategia la nivel de afaceri:

Competențele de bază ale unei organizații ar trebui să se concentreze pe satisfacerea nevoilor sau
preferințelor clienților pentru a obține randamente peste medie. Acest lucru se face prin strategii
la nivel de afaceri. Strategiile la nivel de afaceri detaliază acțiunile întreprinse pentru a oferi
valoare clienților și pentru a obține un avantaj competitiv prin exploatarea competențelor de bază
1
4
pe piețe specifice, individuale de produse sau servicii.

Aspecte cheie ale strategiilor la nivel de afaceri

Există câteva aspecte cheie ale strategiilor la nivel de afaceri care sunt preocupate de clienții unei
organizații, iar satisfacerea clienților este fundamentul strategiilor de afaceri de succes. Prin
urmare, înainte de a discuta despre strategiile la nivel de afaceri ale Bkash, problemele cheie din
strategiile la nivel de afaceri sunt discutate mai jos:

Cine va fi servit?

Obiectivul final al bKash este de a asigura accesul la o gamă mai largă de servicii financiare pentru
oamenii din Bangladesh. Peste 70% din populația Bangladeshului trăiește în zone rurale unde
accesul la serviciile financiare formale este dificil. Cu toate acestea, aceștia sunt oamenii care au
cea mai mare nevoie de astfel de servicii. Prin urmare, principalul grup de clienți care este deservit
de Bkash este grupul cu venituri mici al oamenilor din Bangladesh. În prezent, oamenii educați, din
clasa superioară, folosesc, de asemenea, Bkash în mai multe scopuri de tranzacționare. Mai mult,
Bkash este, de asemenea, folosit pentru a colecta remitențe străine. Prin urmare, Bkash servește,
de asemenea, segmentul superior de oameni din clasa superioară.

1
5
Ce trebuie satisfăcut?

Bkash dorește să îndeplinească nevoile financiare ale oamenilor într-un mod mai convenabil, mai
accesibil și mai fiabil. Asigurarea accesului la o gamă mai largă de servicii financiare pentru
oamenii din Bangladesh este obiectivul final al Bash.

Cum trebuie satisfăcute acestea?

Scopul Bkash este de a satisface nevoile bancare de bază folosind telefoanele mobile pentru
persoanele care nu pot utiliza serviciile bancare convenționale din diferite motive și constrângeri.
Mai puțin de 15% dintre locuitorii din Bangladesh sunt conectați la sistemul bancar formal, în timp
ce peste 68% au telefoane mobile. Bkash oferă servicii financiare prin intermediul telefoanelor
mobile care pot face serviciul mai accesibil și mai rentabil pentru populația vastă din Bangladesh.

Cinci strategii generice la nivel de afaceri bKash deservește o piață largă de servicii financiare
mobile, folosind capacitățile sale pentru a crea valoare pentru clienți la nivel de industrie. Printre
cele cinci strategii generice la nivel de afacere, bKash se încadrează în Integrated Cost
Leadership / Differentiation , unde este lider ca diferențiator de servicii și lider de cost pe piață.
Avantajul competitiv al acestei strategii este între cost și unicitate, iar domeniul de aplicare
competitiv este între obiectivul larg și obiectivul mai restrâns, care este o poziție sigură în
strategia la nivel de afaceri, așa cum se arată în graficul de mai sus. Competențele distinctive
includ recunoașterea superioară a mărcii și rețeaua omniprezentă de agenți bKash, având în
vedere competențele sale de bază, împreună cu gama largă de servicii, structura costurilor reduse
și platforma deschisă pentru inovații, îl fac diferențiatorul de servicii, precum și liderul costurilor în
industrie. Pentru bKash structura low-cost este factorul de conducere, deoarece are un accent
special pentru a servi oamenii cu venituri mici din țară cu rețeaua sa de agenți răspândită și
pentru a promova micro-economii durabile pentru a obține o incluziune financiară mai largă prin
furnizarea de servicii financiare care sunt convenabile, accesibile și fiabile și, astfel, crearea de
valoare în rândul clienților săi. Spre deosebire de bKash, niciunul dintre concurenții săi imediați
sau iminenti nu a reușit să capteze piața largă a serviciilor financiare mobile, chiar și urmând
strategiile de afaceri din cauza lipsei de recunoaștere a mărcii. Cu toate acestea, bKash posedă
statutul superior al BRAC, un gigant al țării.

1
6
Poziționarea competitivă și frontiera creării de valoare

bKash, fiind liderul integrat al costurilor și diferențiatorul , ocupă segmentul de mijloc al

frontierei de creare a valorii. În acest segment, bKash are cea mai mare capacitate de reacție a
clienților. Cu tehnologia de ultimă oră printr-o companie de vize, o rețea de agenți larg răspândită,
o structură cu costuri reduse și o acoperire a rețelei mobile de la 4 operatori de telefonie mobilă,
bKash a reușit să obțină titlul de lider exercitând o concurență dură față de rivali. Astfel, strategia

1
7
integrata permite bKash sa atinga un nivel ridicat de profitabilitate si sa devina o amenintare din
ce in ce mai mare atat pentru diferentiatori, cat si pentru liderii de costuri in timp.

Ciclul de viață al produsului

Industria bancară mobilă se află în prezent în faza de creștere, cu un potențial imens pentru
companii de a-și crește vânzările și de a capta cote de piață. bKash fiind pionierul industriei
financiare mobile, a reușit să-și mențină poziția la vârsta de aproape 3 ani. În ciclul de viață al
produsului, putem vedea că bKash se află în stadiul de creștere, cu o rată tot mai mare de creștere
. Recent, bKash acționează ca lider în industrie și a reușit să obțină titlul cu creșterea extinsă a
numărului de abonați. În 2013, cu 76.000 de agenți și 180 de distribuitori, conturile bKash se
ridicau la aproape 8,0 milioane în întreaga țară. Cu toate acestea, în 2014, conturile bKash se
așteaptă să atingă

1
8
15,0 milioane la sfârșitul anului prin exploatarea oportunității uriașe de extindere a afacerilor din
Bangladesh, peste 110 milioane de utilizatori de telefoane mobile și 60% persoane nebancare din
160 de milioane de locuitori. Performanța bKash este, de asemenea, descrisă într-un sondaj
privind procentul cotei de piață a serviciilor de finanțare mobilă în 2013, unde bKash a reușit să
capteze 71% din cota de piață într-un decalaj de doi ani.

MATRICEA ANSOFF
PRODUSE EXISTENT NOU

Dezvoltarea
produsului Sirategy

larket eloprnent

bKash este primul furnizor complet de servicii financiare mobile din Bangladesh în industria
serviciilor bancare mobile, iar bKash introduce serviciile bancare mobile în Bangladesh. Bkash a
deschis calea pentru ca oamenii care trăiesc în zonele rurale să fie introduși cu servicii de transfer
de bani prin intermediul telefoanelor mobile. Prin urmare, se poate afirma că bkash a urmat
"Strategia de diversificare", deoarece a introdus noi produse, care sunt serviciile financiare
mobile, pe noua piață, care este industria bancară mobilă. Recent, Bkash a semnat diverse
acorduri cu diferite universități, spitale și mărci de îmbrăcăminte, astfel încât clienții acestei
organizații să își poată efectua plățile prin

1
9
Bkash. Mai mult, BKash a lansat serviciul "Buy Airtime" care permite utilizatorilor portofelului
bKash să completeze soldul mobil al numerelor Banglalink, Robi și Airtel prin bKash fără taxe
suplimentare. Prin urmare, Bkash urmărește acum "strategii de dezvoltare a produselor",
deoarece organizația încearcă să introducă noi tipuri de servicii pe piața existentă.

Matricea BCG se bazează pe teoria ciclului de viață al produsului. Produsul Bkash se află în stadiul
de creștere, cu un potențial imens pentru companie de a-și crește vânzările și de a capta cote de
piață. Mai puțin de 15% dintre locuitorii din Bangladesh sunt conectați la sistemul bancar formal,
în timp ce mai mult de 60% din populația totală are acces la telefoanele mobile. Deci, serviciile
financiare prin intermediul telefonului mobil sunt accesibile majorității populației. În plus, oamenii
sunt din ce în ce mai dispuși să-și efectueze tranzacția financiară prin intermediul serviciilor
bancare mobile. Bkash nu se limitează doar la deschiderea drumului tranzacțiilor financiare pentru
persoanele cu venituri mici, ci și la construirea de noi modalități de a introduce mai multe servicii
financiare. Oamenii își pot plăti acum taxele medicale, taxele de școlarizare, facturile de
cumpărături cu ajutorul conturilor lor Bkash. Mai mult, Bkash a avut doar Grameenphone și
RobiAxiata ca parteneri, acum Banglalink și Airtel au intervenit și ele. În plus, clienții acestor

2
0
operatori de telefonie mobilă își pot reîncărca soldul cu ajutorul Bkash. Cu toate acestea, Bkash
ajunge acum la tot mai mulți clienți prin extinderea sub forma unui număr crescut de încasări de
la bancomate și centre pentru clienți în diferite districte din Bangladesh. Prin urmare, Bkash poate
fi identificat ca " Stele" cu o cotă de piață relativă ridicată și o rată ridicată de creștere a pieței.

Strategii la nivel de afaceri care ajută la realizarea strategiilor la nivel corporativ

bKash urmează o strategie integrată de leadership / diferențiere a costurilor care vizează o piață
între larg și îngust de servicii financiare mobile. bKash este clar cu privire la poziția sa pe piață și,
prin urmare, caută din greu să-și stabilească strategiile la nivel de afaceri în cel mai eficient mod
pentru a obține strategiile finale la nivel corporativ. Misiunea bKash implică faptul că "prin
furnizarea de servicii financiare convenabile, accesibile și fiabile, bKash își propune să lărgească
rețeaua incluziunii financiare. bKash dorește să ofere o soluție pentru serviciile financiare mobile,
construită pe o platformă de bani mobili extrem de scalabilă, permițând oamenilor din Bangladesh
să trimită și să primească bani în siguranță prin intermediul dispozitivelor mobile. Pentru a
respecta misiunea, bKash și-a conceput strategiile la nivel de afaceri, fiind liderul costurilor,
precum și diferențiatorul din industrie. Astfel, pentru a rezolva criza serviciilor financiare, a
intervenit pe piață cu o gamă largă de servicii pentru a lărgi incluziunea financiară, rețeaua
omniprezentă de agenți pentru comoditate și accesibilitate, securitatea banilor pentru a asigura
siguranța tranzacțiilor monetare și utilizarea tehnologiei care duce la inovare, structura costurilor
reduse pentru a construi o platformă de bani mobili extrem de scalabilă (înregistrare gratuită,
comision redus de încasare și sold de verificare gratuit) și, în plus, brandingul și statutul
companiei-mamă pentru a crește capacitatea de reacție a clienților. În ansamblu, se poate spune
că strategiile bKash la nivel de afaceri funcționează ca un ajutor pentru companie pentru a-și
atinge strategiile la nivel corporativ.

4.3 Strategia nivelului funcțional:

Este extrem de important ca o organizație nu numai să satisfacă, ci și să-și încânte clienții prin
furnizarea de produse de înaltă calitate la prețuri accesibile pentru a putea avea o afacere

2
1
durabilă. Bkash a făcut exact ceea ce i-a făcut lideri de piață în sectorul bancar mobil în ultimii trei
ani. Un portofel mobil bKash este contul financiar al clientului, în care pot fi depuși bani și din care
banii pot fi retrași sau utilizați pentru diverse servicii. Clienții pot primi bani electronici în conturile
lor bKash prin salariu, împrumut, remitențe interne și alte plăți și, în cele din urmă, pot încasa
banii electronici la oricare dintre vastele rețele de agenți bKash de 90 de mii de puncte de vânzare
cu amănuntul. Potrivit CGAP, grupul Băncii Mondiale care lucrează la accesul la finanțare, până în
martie 2014, 22% dintre adulții din Bangladesh folosesc bani mobili și o parte semnificativă a
acestor adoptatori de bani mobili folosesc bKash.

Unul dintre motivele succesului bKash este concentrarea sa pe slujirea săracilor. A fost important
să venim cu o interfață simplă care să poată fi accesată de cel mai ieftin telefon (adică 15 USD).
Smartphone-urile ar facilita implementarea banilor mobili, dar serviciul ar fi apoi limitat doar la
clienții bogați și ar învinge scopul de a ajunge la cei nebancarizați și săraci. bKash a optat pentru
USSD care permitea oricui să acceseze platforma bKash prin formarea unui cod de acces,
indiferent de sofisticarea telefonului Având în vedere dimensiunea bazei potențiale de clienți,
bKash a adoptat o platformă de plată electronică extrem de scalabilă, externalizată de la VISA,
care oferă standardul global de procesare și securitate a datelor financiare.

Diviziile și departamentele Bkash

Divizia Management

Divizia de management a bKash este formată din 5 unități-

Strategia corporativă și luarea deciziilor Wing

Această unitate a bKash este responsabilă pentru orice strategie corporativă și luare a deciziilor.
Toate deciziile finale finale sunt puse în aplicare după ce au fost aprobate de această unitate de
management.

Afaceri corporative

Această unitate se ocupă de toate comunicările corporative necesare companiei. De asemenea,

păstrează legătura cu nivelurile superioare ale forțelor armate și ministerelor guvernamentale
pentru a-și menține operațiunea în funcțiune.

2
2
Marcă

Această unitate se ocupă de activitățile generale de gestionare și promovare a mărcii companiei.

Unitatea acoperă atât suporturi exterioare (panouri publicitare, drumuri aeriene etc.), cât și medii
interioare (tipărite și electronice).

Dezvoltarea și gestionarea serviciilor

Unitatea de dezvoltare și gestionare a serviciilor se concentrează pe dezvoltarea facilităților de

servicii. În același timp, aceștia sunt responsabili pentru gestionarea dealerilor și gestionarea
agenților.

Vânzări corporative

Vânzările corporative sunt responsabile pentru vânzările globale ale bKash. De asemenea,
determină și prognozează vânzările excesive pentru bKash. Ei asistă, de asemenea, strategia
corporativă și aripile de luare a deciziilor în luarea deciziilor prin prognoza lor.

Divizia Marketing

Divizia de marketing a bkash are 3 divizii principale:

Echipa de dezvoltare a produsului

În echipa de dezvoltare a produsului, obiectivul lor principal este de a afla noi domenii și VAS
pentru a îmbunătăți produsul. În afară de aceasta, ei efectuează sondaje pentru a afla poziția pe
piață a Bkash. Sondajele sunt, de asemenea, efectuate după fiecare eveniment pentru a afla cât
de reușite au fost în comparație cu costurile suportate. Toate sondajele sunt efectuate atât pe
teren, cât și în afara acestuia, iar rezultatele sunt compilate și analizate în mod regulat. Echipa de
dezvoltare a produsului este formată dintr-un manager, un asistent manager și câțiva ofițeri.
Managerul raportează direct toate constatările sale directorului de marketing.

Echipa Media

Una dintre cele mai importante echipe din divizia de marketing pentru bkash este echipa media.
Obiectivul principal al acestei echipe este de a monitoriza mass-media, de a organiza evenimente
și de a avea grijă de sponsorizare, branding în aer liber. În plus, aceștia sunt, de asemenea,
2
3
responsabili pentru a da comenzi de lucru vânzătorilor și pentru a-și șterge facturile la timp după
monitorizarea muncii lor. Echipa media este împărțită în două părți:

• Outdoor & Out-of-Home (OoH) -Activitatea outdoor &; OoH este de a gestiona toți
furnizorii care sunt legați de brandingul în aer liber. În plus față de această monitorizare
întregul element de branding în aer liber, cum ar fi panoul publicitar, vopseaua de perete,
brandingul bărcii. Ei află, de asemenea, noul domeniu de aplicare al brandingului în aer
liber și planificarea pentru viitor.

• Managementul evenimentelor - În echipa evenimentului sunt în permanență în căutarea

oportunităților de a marca și sponsoriza evenimente lucrative, cum ar fi: seminarii
universitare, participarea la diverse târguri. Evenimente speciale sunt organizate în timpul
Pohela-boishak, Anul Nou, Ziua Victoriei, Eid etc.

Echipa de creație

Echipa de creație este implicată în activități cruciale și sofisticate pentru divizia de marketing.
Scopul lor principal este de a realiza modele care urmează să fie utilizate pentru promovarea
bkash prin panouri publicitare, afișe, afișe cu puncte de agent și pliante. Pe lângă aceasta, ei
instruiesc, de asemenea, vânzătorii și agenții cu privire la culoarea și designul articolului de
branding.

Strategii de marketing

bKash încearcă din greu să-și popularizeze serviciile bancare mobile în rândul clienților din zonele
rurale și urbane cu o comunicare inovatoare în magazinele de vânzare cu amănuntul, reclame de
televiziune și panouri publicitare.

• Proiectați și executați toate activitățile de marketing în aer liber, cum ar fi panouri

publicitare, picturi murale, postere și fascii de magazin etc. după analizarea pieței țintă
potențiale și a rezultatelor.

• Planificați și supravegheați toate evenimentele interioare și exterioare, cum ar fi

participarea la Târgul Internațional Dhaka, Târgul Internațional Chittagong și E-Asia etc.

2
4
• Planificați și executați toate campaniile outdoor cu sprijinul canalului de vânzări și
distribuție

• Faceți bugetul anual parțial care să se sincronizeze corespunzător cu întregul buget de

marketing și să asigure utilizarea corectă a bugetului aprobat alocat.

• Menținerea unei legături puternice cu alte departamente similare, cum ar fi finanțele,

dezvoltarea afacerilor etc.

2
5
4.4 Strategia de marketing și mixul

Strategia de marketing:

Strategia de marketing este o logică prin care unitatea de afaceri speră să atingă obiectivele de
marketing. Pentru a avea succes, compania trebuie să facă o mai bună decât concurenții de a
satisface consumatorii țintă. Strategia de marketing este combinația dintre produs, preț, loc și
strategii de promovare. Strategiile de marketing trebuie să fie orientate către nevoile clienților,
dar și către strategiile concurenților. Odată ce compania a decis cu privire la strategia sa
generală de marketing competitiv, este gata să înceapă planificarea detaliilor mixului de
marketing. Mixul de marketing este setul de instrumente de marketing tactice controlabile pe
care firma le îmbină pentru a produce răspunsul pe care îl dorește pe piața țintă. Mixul de
marketing constă în tot ceea ce poate face firma pentru a influența cererea pentru produsul său.
Numeroasele posibilități pot fi colectate în patru grupe de variabile cunoscute sub numele de
4p: produs, preț, loc și promovare. Într-o piață competitivă în care afacerile au acces ușor și
profiturile merită urmărite, piața va fi plină de viață și activă.

Segmentarea pieței:

bKash își segmentează clienții în funcție de I) Similitudinea nevoilor și II) Răspunsul la un

program de marketing similar. bKash urmează o segmentare de marketing în masă în care
compania urmează un program de marketing nediferențiat. De asemenea, își segmentează
piețele din punct de vedere demografic, unde se concentrează pe ocupație, venituri. Studenții,
antreprenorii de afaceri, deținătorii de locuri de muncă de nivel înalt și scăzut, toate tipurile de
deținători de servicii sunt clienții segmentați demografic pentru bKash. Persoanele din clasa
socio-economică A, B, C, D și E sunt, de asemenea, clienții segmentați pentru bKash. Clasa
socială și VALS (Valori și stiluri de viață) sunt segmentarea psihografică a companiei. Persoanele
din clasele sociale înalte, medii și joase și persoanele cu atitudini și stiluri de viață diferite, care
caută valoare în schimbul plăților lor pentru anumite servicii, sunt clienții bKash. bKash
urmărește, de asemenea, segmentarea comportamentală. În funcție de rata de utilizare, și-a
segmentat piața în 3 grupe - Înalt, Mediu și Scăzut. Compania și-a împărțit, de asemenea, piața
2
6
în funcție de statutul de utilizator ca non-utilizator, utilizator potențial, fost utilizator, utilizator
pentru prima dată și utilizator obișnuit. bKash și-a segmentat clienții în funcție de segmentarea
beneficiilor. bKash oferă beneficii de transfer de bani clienților săi. Oricine caută beneficii de
transfer de bani sunt clienții principali ai bKash.

Canale de distribuție:

bKash deține parteneri de canal pentru a-și satisface serviciile către clienți. Canalele partenere
sunt indirecte, care cuprind agenți, parteneri de rețea mobilă, centre de clienți, școli și
universități, locuri de cumpărături, agenții de turism, restaurante, ONG-uri și alte mijloace
media diferite. bKash a semnat, de asemenea, acorduri cu diferite organizații pentru a facilita
plata salariilor prin bKash. În ceea ce privește creșterea gradului de conștientizare cu privire la
serviciu, bKash și-a implementat strategia inovatoare de marketing într-o manieră extinsă, care
s-a dovedit a fi un pas fructuos în industria bancară mobilă. Cu toate acestea, 80.000 de agenți și
6 centre pentru clienți ale bKash, împreună cu alți 3 distribuitori, acționează ca parteneri de
sprijin în furnizarea serviciului către clienți și, respectiv, furnizarea de servicii pentru clienți post-
cumpărare. Mai mult decât atât, operatorii de rețele mobile sunt responsabili pentru servirea
conectivității superioare între utilizatorii de telefonie mobilă și bKash și, de asemenea,
permițând bKash să execute noul său serviciu de cumpărare a timpului de antenă mobil prin
portofelul bKash ca metodă de servire a clienților săi.

Mixul de marketing:

Mixul de marketing se referă la setul de acțiuni sau tactici pe care o companie le folosește
pentru a-și promova marca sau produsul pe piață. Cei 4P alcătuiesc un mix tipic de marketing -
preț, produs, promovare și loc. Iată cei 4P ai bKash:

2
7
Produs: bKash, este o filială a Brac Bank, oferă modalități sigure, convenabile și ușoare de a
efectua plăți și servicii de transfer de bani prin intermediul telefoanelor mobile atât pentru
persoanele nebancare, cât și pentru cele bancare din Bangladesh. Portofelul mobil bKash este
contul financiar al clientului, în care pot fi depuși bani și din care banii pot fi retrași sau utilizați
pentru diverse servicii. Clienții pot primi bani electronici în conturile lor bKash prin salariu,
împrumut, remitențe interne și alte plăți și, în cele din urmă, pot încasa banii electronici la
oricare dintre vastele rețele de agenți bKash de 90000 de puncte de vânzare cu amănuntul.
Servicii oferite de bKash:
- Deschiderea contului
- Încasări
- Transfer/trimitere bani
- Cash-Out (agent și bancomat)
- Plata către comerciant
- Cumpărarea timpului de antenă
- Remitențe internaționale
- Dobânda la economii
- Plăți salariale efectuate de companii către angajați.

Loc:

bKash are peste 80000 de agenți în toată țara gata să-și livreze serviciile oricui dorește să
utilizeze serviciile bKash. În plus, au o linie de asistență pentru a-și ajuta clienții cu orice întrebări
sau dificultăți cu care se pot confrunta. Centrele de asistență pentru clienți bKash pot fi situate
în Dhaka, Mymensingh, Sylhet, Chittagong, Khulna și Bogra.

2
8
Preț:

Serviciu Suma per Xmcnint maxim ( harge

Minim Maxim Pe zi (EK) Pe PerTransaction (TK)

(TK) Bine) Lună

(TK)

Încasări 50 125,000 125,000 125,000 Cinci

Cash-Out de la 50 1 25,000 125,000 125,000 0,925 la 51 Muka

Agen

Cash-Out de la AIM 2,000 20,000 20,000 50,000 Tk. 40 la 2000 Tk.

Transfen/Trimite 10 10,000 ] 0,000 10,000 Tk. 2 pentru orice sumă

Bani

Plată (comerciant) 1 Fără Limi Fără Limi Nu Fiee

Primiți internațional 50 ] 25,000 125,000 Unitate

250,000 Fiee
Remitere

Promovare:

Strategia unică de branding și publicitate este unul dintre factorii cheie ai conducerii timpurii și a
succesului bKash în industria M-Banking. Echipa de marketing lucrează continuu pentru a veni cu
idei inovatoare de publicitate și promovare. Prin urmare, acestea domină piața în ceea ce
privește baza de clienți, precum și cota de piață.

Chapter 5
Concluzie

bKash s-a impus ca lider de piață timpuriu al industriei de servicii financiare mobile sau m-
banking prin crearea unei valori mai puternice a mărcii și implementarea strategiei de construire

2
9
a acțiunilor în etapa embrionară a industriei. Pe măsură ce industria a continuat să crească,
bKash și-a extins continuu operațiunile și gama de servicii. Departamentul de marketing și
echipele de creație au jucat roluri strategice cheie pentru a plasa bKash în obținerea unei poziții
competitive și pentru a se diferenția de concurenții săi. Cu toate acestea, industria are
caracteristicile pieței oligopolului, iar concurența se va intensifica în viitorul apropiat. Deci,
strategiile de diferențiere ale bKash ar putea să nu fie fezabile pentru o perioadă foarte lungă de
timp. bKash ar trebui să se concentreze pe minimizarea costurilor și să adopte strategia de
conducere a costurilor pentru a supraviețui pe piață. Chiar dacă deciziile strategice actuale au
răsplătit compania cu o conducere timpurie, dar strategiile trebuie îmbunătățite și reproiectate
pentru a persista ca lider de piață. Creșterea rapidă a industriei și creșterea numărului de
concurenți determină nevoia de decizii strategice la nivel funcțional, la nivel de afaceri și la nivel
corporativ. bKash ar trebui să reevalueze și să îmbunătățească strategiile funcționale, de afaceri
și corporative pentru a se pregăti pentru o concurență mai intensă. Implementarea
următoarelor recomandări strategice funcționale, de afaceri și corporative ar trebui să ajute
compania să-și protejeze poziția pe piață.

3
0
 Chapter 6
Recomandări

Strategii la nivel corporativ: -

Integrare Tapper: bKash poate deschide centre bKash în fiecare zonă în care operează. În acest
centru oamenii pot veni și se pot bucura de serviciile regulate bKash. De asemenea, pot obține
tot felul de ajutor cu privire la bKash (de exemplu, deschiderea unui cont bKash). Acest centru va
fi, de asemenea, o soluție pentru siguranța agenților. Agenții nu trebuie să păstreze banii de la
bKash pentru ei înșiși dacă aceste centre sunt disponibile. Aceste centre vor fi puternic păzite,
iar agenții pot veni și lua bani ori de câte ori au nevoie. În acest fel, agenții nu trebuie să
călătorească departe pentru a aduce și a da banii înapoi, iar riscul este mai mic în ceea ce
privește siguranța. Va fi, de asemenea, o soluție pentru indisponibilitatea numerarului.

Alianța strategică: Am discutat despre necesitatea unor alianțe strategice distincte pe care
bKash le poate urmări pentru a se diferenția de concurenți. Alianța strategică cu Google,
Microsoft Corporation, Micro-Finance Institutes va deschide mai multe oportunități pentru
bKash. Alianța strategică este un proces lung și bKash trebuie să profite de avantaje înaintea
concurenților săi. Deci, trebuie să negocieze cu companiile relevante cât mai curând posibil.

Dezvoltarea produsului:

I. Dezvoltarea sistemului de plăți online: E-business este în curs de dezvoltare în Bangladesh și

bKash trebuie să valorifice această oportunitate prin facilitarea serviciului de plată online.
Serviciul necesită dezvoltarea unui nou sistem de plăți, care este posibil cu tehnologia actuală
(Visa). Inițial, poate începe cu o alianță strategică cu Google Play Store, Apple App Store și alți
vânzători de software online. Cu curba experienței și efectul de învățare, bKash va fi principalul
dezvoltator de sisteme de plăți online din Bangladesh. Noul sistem și infrastructură nu pot fi
construite peste noapte, așa că bKash trebuie să ia inițiativa la nivel corporativ pentru a începe
dezvoltarea sistemului și infrastructurii pentru plățile online.

II. Micro-DPS & Micro-Pensii: Bkash poate extinde serviciile pe care le are de oferit prin
introducerea de noi servicii, cum ar fi micro-pensiuni și micro-dps, în conjunctură cu Brac Bank.
Acest lucru ar permite oricărui utilizator bkash înregistrat să-și efectueze plățile de rutină cerute
3
1
de schemele de pensii și dps prin intermediul telefoanelor mobile, scutindu-i de dificultatea de a
merge fizic la băncile desemnate pentru a depune banii. În plus, la scadență, utilizatorul își poate
primi plățile direct în portofelele bkash, făcându-l o metodă mult mai sigură de a-și primi banii.

III. Relaxarea limitei tranzacțiilor: Limitele tranzacțiilor au împiedicat multe întreprinderi IMM să
utilizeze serviciul bKash. bKash ar trebui să vină cu produse noi, special concepute pentru a
satisface nevoile de tranzacționare ale IMM-urilor, care ar oferi o limită de tranzacție relaxată
pentru acei clienți IMM.

IV. În prezent, transferul de fonduri bKash nu se referă la cine trimite banii dacă banii sunt
trimiși prin agent. bKash ar trebui să-și modifice sistemul pentru a permite receptorului să
identifice expeditorul. În acest caz, sms-ul destinatarului banilor trebuie să conțină numele
expeditorului banilor.

Strategii la nivel de afaceri: -

Conducerea costurilor: Pe termen lung, bKash trebuie să se concentreze mai mult pe a deveni
lider de cost în rândul companiilor din industrie. Pe măsură ce vin o mulțime de concurenți,
strategia diferențiată a bKash va fi cu siguranță imitată. Și, deși inovarea continuă ar trebui să
fie, de asemenea, o prioritate; Reducerea costurilor și perceperea unor prețuri mai mici pentru
serviciile lor vor fi cheia durabilității. Deoarece consumatorii se vor muta la concurenți, deoarece
și aceștia încep să ofere aceleași servicii ca bKash. În plus, industria m-banking este de natură
oligopolică, în care domeniul de diferențiere este limitat. Prin urmare, ar trebui implementată
trecerea modelului de afaceri la o structură cu costuri mai mici. În industria bancară, majoritatea
costurilor sunt fixe și există un cost substanțial asociat angajaților. Deci, bkash ar trebui să
depună un efort semnificativ pentru a identifica angajații neproductivi pentru a reduce costurile
prin implementarea unor sisteme stricte de control și evaluare a performanței. bKash trebuie să
scape de angajații inutili și neproductivi pentru a-și reduce costurile. În plus, bKash ar trebui să
ofere pachete de compensare mai bune pentru a atrage angajați mai productivi pentru a-și
continua activitatea cu o eficiență mai mare și costuri mai mici.

3
2
Strategia la nivel funcțional: -

Sistem de gestionare a numerarului: Uneori, indisponibilitatea numerarului creează

nemulțumire în rândul clienților și are un efect sever în lanț asupra profitabilității. bKash ar
trebui să adopte un sistem descentralizat de gestionare a numerarului. Ar trebui să existe 10-
12 unități de gestionare a numerarului care să acopere toată țara și să fie conectate între ele
prin intermediul rețelei IT. Fiecare unitate va estima și prognoza necesarul zilnic de numerar
pentru locația geografică alocată și va facilita numerarul de la băncile alocate. Unitățile de
gestionare a numerarului pot utiliza modelul de incertitudine Miller și Orr pentru a prognoza
necesarul zilnic de numerar. Procedând astfel, unitățile de gestionare a numerarului bKash pot
evita accesul la numerar sau indisponibilitatea numerarului pentru locația geografică alocată și
pot facilita numerarul de la băncile alocate.

Îmbunătățirea sistemului: În multe cazuri, clienții bKash nu pot beneficia de serviciu din cauza
defecțiunii sistemului atunci când se confruntă cu o cantitate masivă de tranzacții la un moment
dat, cum ar fi ultima zi de plată a taxelor pentru testele de admitere pentru școli. bKash trebuie
să-și mențină sistemul în așa fel încât să nu eșueze niciodată. bKash poate angaja experți și
consultanți în sisteme de servicii financiare mobile pentru a menține sistemul IT cu defecțiuni
minime. IT-ul este elementul de bază al serviciului și ar trebui să depună eforturi maxime pentru
a minimiza eșecul.

Consolidarea securității externe: Recent, agenții bKash sunt victime ale furtului și jafului. Prin
urmare, bKash pierde bani pe incidente neașteptate. bKash ar trebui să negocieze cu companiile
de asigurări pentru a limita pierderea. O parte din comisionul agenților ar trebui să contribuie la
primele de asigurare deoarece; Agenții sunt, de asemenea, parțial responsabili pentru astfel de
circumstanțe.

Educarea clienților din mediul rural cu privire la Bkash prin intermediul comercianților cu
amănuntul mobili: Studiile au constatat că clienții din mediul rural sunt dispuși să utilizeze
serviciul bKash, dar lipsa de cunoștințe și educație le-a împiedicat căile. bKash ar trebui să ofere
un stimulent comercianților cu amănuntul de telefoane mobile din zonele rurale, care vor educa
oamenii și îi vor încuraja să utilizeze serviciul bKash, la achiziționarea de noi telefoane mobile din
magazinele lor.
3
3
 Referinţe

Ali, M. A. (2013, 04 decembrie). bKash vrea să fie cel mai mare furnizor de servicii m-banking co
în lume. (F. E. Bangladesh, intervievator)

(2014). Sisteme de plăți și decontări din Bangladesh. Dhaka: Banca Bangladesh.

De la primele zile ale PayPal Mobile și bKash la ce urmează în Mobile Financial Services?
(2014, 14 aprilie). Adus 5 2014, iulie, de pe Mobile Payment Blog:
http://mobilepayments.wordpress.com/2014/04/14/from-early-days-of-paypal-mobile-
andbkash- la-ce-urmează-în-mobil- servicii financiare/

Ghidul privind agenții bancari pentru bănci. Dhaka: Banca Bangladesh.

HOSSAIN, F. (2014, Spril 29). Mobile banking: O revoluție financiară tăcută. Adus iulie
10, 2014, de la The Independent:
http://www.theindependentbd.com/index.php?option=com_content&view=article&id=21335
1:mobile-banking-a-silent- revolutia financiara&catid=186:supliment&Itemid=222

(2013). IFC Mobile Money Scoping. Raport de țară: Bangladesh. Finanțe internaționale
Companie.

Islamul, D. M. și Mamun, &. M. (2011). Incluziunea financiară: rolul Bangladesh Bank.

Dhaka: Banca Bangladesh.

Kabir, M. R. (2013). Factorii care influențează utilizarea serviciilor bancare mobile: Incident dintr-un
Țară în curs de dezvoltare. World Review of Business Research , 96-114.

Studiu de caz MDI - bKash. (n.d.). Adus 30 iunie 2014, de la GSMA Mobile Development
Inteligența: https://mobiledevelopmentintelligence.com/insight/MDI_Case_Study_-_bKash

Mitha, A. și Neu-Anspach, &. (2013). Studiu de caz – bKash: Construirea celei mai mari plăți
furnizor de servicii în Bangladesh. Fondul European pentru Europa de Est.

Mobile Development Intelligence - bKash. GSMA Mobile și inteligența dezvoltării.

(2012). Servicii financiare mobile în Bangladesh: o prezentare generală a dezvoltării pieței.

Dhaka: Banca Bangladesh.

Creșterea serviciilor financiare mobile în Bangladesh. (2013, 10 septembrie). Adus

25 iunie 2014, de la CGAP: http://www.cgap.org/blog/growth-mobile-financial-servicesbangladesh

Zaman, F. și Chowdhury, &. P. (2012). Servicii bancare bazate pe tehnologie în Bangladesh: prezent
Statut, perspective de viitor și provocări. JURNALUL BUP , 56-78.

3
4