Ministerul Educației al Republicii Moldova

I.P.Centrul de Excelență în Energetică și Electronică

Catedra :Calculatoare

Raport pentru Practica Tehnologică

Elaborată la întreprinderea „SRL Victiana”
Departamentul: Leadogenerare

A efectuat eleva grupei: C-0120 Spînu Carolina

A verificat coordonator de practică:Munteanu Mihail

Chișinău , 2023
 CUPRINS:

Introducere..............................................................................................2
Capitolul I :Istoria întreprinderii.........................................................3
1.1 Cine este compania VICTIANA........................................................................................... 3
1.2 Obiectivul principal al companiei......................................................................................... 3
1.3 Soluțiile și valorile companiei.............................................................................................. .4
1.4 Tradițiile companiei................................................................................................................ 5
1.5 Cum este personalizat algoritmul de lucru cu sarcini în VICTIANA............................. 7

Capitolul II:Echipa întreprinderii VICTIANA.................................7

2.1 Șefii secțiilor din companie ..................................................................................... 7
2.2 Departamentele din întreprindere .......................................................................... .9
Capitolul III: Serviciile prestate de întreprindere...........................10
3.1. Serviciile VICTIANA............................................................................................ 10
Capitolul IV: Lucrurile realizate în timpul practicii......................11
4.1 Ce este Bitrix24......................................................................................................... 11
4.2 Ce este Moldcell PBX..................................................................................13
4.3 Ce sunt aplicațiile Google....................................................................................... 14
4.4 Sarcinile realizate pe perioada practicii................................................................ 15
Capitolul V: Tehnica securității la locul de muncă .......................17
Concluzii................................................................................................18
Bibliografie...........................................................................................19

CEEE 61110 05 001NE

Mod Coala Nr.Docum. Semnat Data
Elaborat Spînu Carolina Lit. Coala Coli
Verficat Munteanu
Raport pentru practica 1
Mihail tehnologică

CEEE
Cont stats
Apropat Gr.C-
0120
Introducere
Ce este Leadogenerarea și pentru ce trebuiește businessului?
Generarea de lead-uri este procesul de obținere a contactelor viitorilor clienți cu acordul
acestora , o abordare a marketingului bazată pe crearea unei baze de public țintă.
Un client potențial este numit Lead care a adăugat un produs într-un coș de pe un site web , într-un
magazin online, și-a lăsat numărul de telefon sau orice alt contact și a comandat , de asemenea, un apel.În acest
fel se formează o bază de care se va ocupa departamentul de vânzări.Generarea de clienți potențiali face posibilă
creșterea conversiei în diferite etape ale canalului de vânzări, precum și reducerea costurilor și eliminarea
persoanelor care nu sunt interesate de produs sau serviciu.

Clienții potențiali includ :

 Cei reci-sunt acei clienți potențiali care nici nu te cunosc încă și nu sunt pregătiți să cumpere ceva la
moment.
 Cel calzi- sunt acei clienți care înțeleg deja aproximativ propunerea ta .Ei citesc știri despre tine poate văd
buletinul informativ.Ei se uită la ofertele companiei de pe rețelele de socializare, iar în ele se dezvoltă
treptat o nevoie.
 Cei fierbinți -sunt deja în plină „pregătire de luptă ”.Acești clienți potențiali sunt atât dispuși , cât și
capabili să semneze un contract.
Se remarcă aici și faptul că vânzările la rece și apelurile la rece nu mai sunt relevante și sunt folosite din ce în ce
mai puțin în marketing . Iar 84% dintre companiile din sectorul B2B recurg adesea la serviciile unei anumite
companii doar din cauza recomandărilor de la prieteni , rude sau colegi.
Odată ce sa înființat un departament de generare , acesta interacționează cu departamentul de vânzări .Când
lucrează Leadogenerare , agenții de vânzări își concentrează atenția asupra unui singur domeniu.Ei revizuesc
lead-ul , îi stabilesc calificările și stabilesc contactul apoi îl transmit de-a lungul lanțului departamentului de
servicii pentru clienți .

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 2
 Capitolul I : Istoria Întreprinderii
1.1.Cine este compania Victiana
Victiana- este cea mai mare companie pe piața Moldovei în în domeniul
sistemelor de securitate.O echipă de profesioniști care prestează servicii în
domeniul securtății din anul 2002.Îmbină cu succes tehnologiile inovative , soluții unice , un nivel înalt de
încredere și competențe.Sunt reprezentați oficiali din Moldova ai furnizorului Nr.1 în lume , dictează
trendurile de securitate în țara noastră.
Începând cu anul 2002 dinamic și cu succes se dezvoltă Sisteme de supraveghere Video, Control-urile Acces ,
Sisteme de Senzori de Fum, pentru umedității și IP domofonie.
La momentul dat compania Victiana are 17 divizii în Business cum ar fi VARAVARA AQUACITY ,
VideoSecurity, Orașul Meu Protejat ș.a. În care lucrează mai mult de 150 de lucrători.
Compania a realizat un număr deosebit de proiecte , în care intră compani mari guvernamentale, industriale și
private al Moldovei.

Partenerul General al Victiana este compania HIKVISION care este considerat liderul mondial în crearea
sistemelor de securitate , cu un profit anual mail mult de 1,5 miliarde Dolari și cu o acoperire largă a întreprinderilor
din diverse domenii de activitate.
În compania HIKVISION sunt angajați mai mult de 8000 de angajați , 2800 din ei care sunt ingineri cu înaltă
calificare- dezvoltatori de produs de înaltă calitate.
Oficiul General este amplasat în orașul Zhejiang din China.În profitul HIKVISION se întoarce 11% din
venitul mondial al pieței IP-camere video . Referitor analizei pieței mondiale de Echipamente de securitate
HIKVISION iese la iveală fiind cel mai mare lider în compani de IT-sector.
În 2017 compania HIKVISION a ocupat primul loc la echipamentele de securitate pe reitingul mondial.

1.2.Obiectivul Principal al companiei

În fiecare an , strategia de dezvoltare a VideoSecurity este optimizată printr-o înțelegere mai profundă a
proceselor de afaceri.Din 2018 ,obiectivul principal al companiei este „CLIENT ȘI COLEG ADMIS ”.
Împreună am stabilit că încântarea noastră este :

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 3
 1. UN CLIENT care primește o soluție la timp, competența și
servicii de calitate la un preț competitiv.
2. CLIENTUL este loial , fidel companiei și mărcilor
noastre.HIKVISION este un lider recunoscut pe piața globală a
sistemelor de supraveghere video, așa că nu este surprinzător faptul că clienții rămân fideli acestui producător
special .
3. UN CLIENT care ne va contacta data viitoare fără măcar să se gândească și îl va recomanda unui
prieten.Pur și simplu pentru că știm să ne bucurăm.
4. UN CLIENT care vede soluții la toate problemele doar în compania noastră.La noi , o persoană poate primi
o gamă de servicii la cel mai profesional nivel .Se lucrează din greu și productiv la asta.
5. UN CLIENT care ne împărtășește impresiile de a lucra cu noi pe rețelele de socializare.Clienții și colegii
încântați își exprimă sentimentele pe internet, iar acest lucru este întotdeauna plăcut.
6. STANDARTELE înalte stabilite ne permit să aderăm la principiile perfecționismului atât în munca noastră
, cât și interacțiunile nostre cu oamenii.
7. MUNCA NOASTRĂ acordă o atenție deosebită calității interacțiunii unul cu celălalt .La urma urmei ,
fără relații bune, umane , munca nu este o bucurie și nu se pot obține rezultate bune și înalte.

1.3.Soluțiile și Valorile companiei

A venit momentul să definesc valorile companiei care le-am observat în timpul practicii , am făcut acest lucru
împreună , fiecare angajat și-a exprimat ideea despre ceea ce este valoros pentru el.Oamenii buni sunt uniți de
idealuri comune , motiv pentru care aproape toate valorile angajaților au fost reduse la un numitor comun din 5
puncte.
 FAMILIA
Cel mai valoros lucru pe care îl avem sunt cei dragi.De aceea familia este întotdeauna o prioritate .
 AUTODEZVOLTAREA
Mereu înainte și în sus.Compania a folosit orice oportunitate pentru autodezvoltare.Biroul are o bibliotecă, atât
electronică, cât și analogică, cu cărți utile.Dacă autodezvoltarea este importantă pentru cineva ,compania nu va rata
oportunitățile de a învăța lucruri noi.
 SĂNĂTATEA
Pentru a avea o viață de succes , fericită , trebuie să fim mereu în formă , motiv pentru care compania oferă
ondiții favorabile pentru vizitarea cluburilor sportive și participarea la evenimente sportive.Am avut întotdeauna
ocazia să vizitez un medic sau să folosesc trusa de prim ajutor a companiei.
 BUNĂSTAREA
Un sistem convenabil de salarii și bonusuri permite angajaților să-și optimizeze câștigurile și să extindă limitele a
ceea ce pot realiza.

Coala
CEEE 61110 05 001NE
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 4
 ARMONIA CU TINE
Pacea interioară este cheia fericirii.Este important pentru companie ca fiecare angajat șă primească
satisfacție din muncă , dar și să aibă timp suficient pentru hobby-uri familie și recreere.

Pentr Pentru a avea grijă de familiile angajaților , compania organizează în mod regulat sărbători , cursuri de
m master.Cei bolnavi li se oferă „ajutor dulce”, încât recuperarea să aibă loc mai rapid.
„Compania susține mereu oameni și proiecte noi.”

1.4. Tradițiile companiei

În companie sunt multe tradiții frumoase
Una dintre aceste este adunarea de dimineață în zilele de luni .Angajații se întâlnesc , se încarcă reciproc cu
pozitivitate și își împărtășesc veștile bune.La astfel de întâlniri se anunță rezultatele sătămânii trecute, sunt
recunoscuți angajații care au obținut cele mai bune rezultate ,aniversării și cei care au avut evenimente fericite în
familie , se acceptă felicitări și cadouri.

Am avut plăcerea să particip la un eveniment plăcut din

partea companiei care a
fost numit
„Victianada”

Am fost inspirată de
atmosfera Bostaniada ,
sărbătoarea moldovenească
dedicată recoltei , au fost
pregătite pntru partenerii
noștri costume tradiționale moldovenești , pentru carre fiecare să îl poată
proba și să simtă esența tradițiilor țării noastre.
Ultima zi din octombrie am petrecut-o cu o cană de suc de toamnatic și cu
un chec gustos.
Am înțeles că uneori este atât de important să ne deconectăm de la rutina zilnică și să ne creăm buna dispoziție
pentru întrega săptămână care urmează!!!

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 5
 În fiecare an , în luna septembrie se serbează renumita
sărbătoare
„Ziua vinului ”
În fiecare an se serbează această zi minunată se adună în oficiul Victianei
se umplă păharele cu vin aromat .
În acest an după discuțiile cu colegii
mei Au fost invitați un somilier cu
experiență , pentru a desfășura o
degustare a vinurilor adevărate
moldovenești și pentru a analiza arta
vinului.
Iar mulți parteneri ai companiei au
plecat cu cadouri – sticle de vin pentru serile în familie.
S-au adresat un mare mulțumesc tuturor celor care au venit la noi în
această zi .Ne mândrim cu relațiile noastre, care au depășit demult noțiunea de
simplu parteneriat.În afară de aceasta , s-a exprimat recunoștința pentru vinăria
Chateau Cristi , pentru o degustare minunată și vinurile gustoase Bravoure și
Politica Wine pentru partenrii Video Security

La fel Victiana și VideoSecurity au participat la

„BIG Heart Marathon 2023 ”
Big Heart Marthon – este o cursă grandioasă , care a umplut
zilele de emoții ,adrenalină și veselie.Este o mândrie să fii
parte dintr-un astfel de eveniment uimitor.Angajații care au
participat la acest eveniment s-au umplut de energie pentru
provocările care au urmat.

Alte obiceiuri:
 O altă tradiție minunată a fost sărbătorită împreună cu toată
compania Victiana și VideoSecurity Ziua Victoriei, au fost depuse
flori la Memorial, și felicitați pe veteranii Marelui Război Patriotic.
 În primăvară de regulă compania organizează o cursă corporativă. Stilul de viață sănătos este despre
Victiana!!!

Coal a
CEEE 61110 05 001NE
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 6
  La toate sărbătorile tradiționale , cum ar fi 8 martie , 23 februarie , Paște , se felicită și se fac cadouri în
companie de regulă.
 1 Septembrie .
 Pentru copii se organizează master-clasuri și sărbători de anul nou .
 De ziua Directorului General , de fiecare dată echipa companiei vine cu ceva neobișnuit , o căutare
memorabilă, o surpriză, o glumă practică și toată lumea participă cu mare plăcere ,pentru că este
întotdeauna incintat și strălucitor.
 Întotdeauna se serbează petrecerea corporativă de Anul Nou în perechi , pentru că este mult mai plăcut să
o petreci nu dooar între colegi , ci și cu cei dragi.Anul Nou este întotdeauna o temă nouă , un stil nou și o
oportunitate de a te exprima în diferite roluri.

1.5. Cum este personalizat algoritmul de lucru cu sarcini în Victiana.

1. Sarcina primită trebuie realizată înainte de a începe lucrul.

2. Sarcina trebuie finalizată cu calitate de 100%.
3. Dacă lovești un perete, raportează-l imediat.
4. Informațiile se consideră transmise dacă se confirmă primirea lor.
5. Nu este permisă propria interpretare a sarcinii .
6. Dezacordul cu parametrii unei sarcini nu este un motiv pentru a o ignora.
7. Se dă peste o problemă și repede se vine cu o opțiune pentru a o rezolva.

Capitolul II: Echipa întreprinderii VICTIAna

2.1. Șefii secțiilor din companie
Ghimpu Serghei – Secția asistență tehnică
Specialiștii acestei secții consultă partenerii, efectuează setările și testările echipamentelor,
se ocupă de elaborarea și implementarea noilor sisteme tehnologice – și toate acestea de la
distanță. Secția asistență tehnică ține legătura zilnică cu clienții prin intermediul unui chat
din Telegram și la un număr de telefon, pentru ca fiecare partener să beneficieze de răspunsuri
și soluții operative. De asemenea, aici se efectuează comanda pentru deplasarea echipei
tehnice la fața locului.

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 7
 Condrea Dumitru-Șeful departamentului deservire clienți
Centrul tehnic oferă deservire pe perioada garanției și post-garanției. Specialiștii
acestei secții verifică aparatele înainte de exploatare și înlătură orice eventuale
probleme care pot apărea în timpul utilizării în maximum două zile.

Cebotar Ștefan Director comercial

Este prima subdiviziune cu care veți face cunoștință. Fiecare
dintre clienții noștri este repartizat unui anumit manager, căruia i se poate adresa cu orice întrebare,
la toate etapele de colaborare. Aceștia vă vor ajuta să creați obiectivul tehnic și să prezentați
proiectul în fața clientului, vă vor consulta profesionist și vor selecta echipamentul necesar, vor
elibera rapid comanda și vor întocmi toate actele necesare. Și, desigur, vă vor servi cu o cafea
aromată.

Scripcenco Nadejda Secția marketing

Specialiștii secției marketing asigură toată susținerea necesară pentru
publicitatea afacerii Dvs: cărți de vizită, broșuri, roll up-uri, bannere și lightbox-
uri. De asemenea, vă vor oferi asistență pentru nașterea și implementarea
oricărei idei creative – de la abțibilduri pentru mașini până la promovarea pe
rețelele de socializare. Victiana are grijă de promovarea afacerii Dvs și
susținerea imaginii în fața clienților.

Teaca Igor Secția Depozit

Am accelerat la maximum procesul de eliberare a comenzilor la un ghișeu
separat, fără așteptări de lungă durată. De asemenea,
am alocat locuri speciale de parcare pentru parteneri.
Vă va uimi coordonarea, acuratețea și atenția magazionerilor noștri. Aceștia vor asigura la
capacitate de 100% aspectul ideal al comenzii și vor aranja ambalajul oricărui produs pentru
clientul Dvs în cazul în care ați deteriorat cutia sau, din greșeală, ați dezlipit talonul de
garanție, pentru ca acesta să arate ca nou.

Coala
CEEE 61110 05 001NE
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 8
 2.2.Departamentele din întreprindere
1. HR Departament
Aici a fost întâmpinat călduros li a avut prima cunoștință cu compania .Aici a luat naștere ideea de a deschide
compania și alte detalii. Aici se poate rezolva probleme legate de salariu , pachet social, vochere și alte bucurii de
viață.Toate probleme legate de evenimente , vacanțe , cursuri de meșter , traininguri sunt rezzolvate de HR
Departament .
2. Departamentul Finanțelor
Acest departament are careva atribuții care sunt :
- Organizează și desfășoară activitatea financiar -contabilă a entității în conformitate cu dispozițiile legilor
din Republica Moldova.
- Urmărește evoluțuia indicatorilor financiari , precum și respectarea disciplinei de pe plan și a celei
financiare de către entitate.
- Asigură întocmirea documntelor de planificare financiară, care să urmărească utilizarea eficientă a
resurselor de capital puse la dispoziție
- Asigură plata integrală și la timp a remunerațiilor personalului.
- Raportează lunar situația privind execuția bugetului de venituri și cheltuieli.
3.Departamentul proiectelor și instalațiilor
Constă în aplicarea cunoștințelor , capacităților , instrumentelor și tehnicilor specifice pentru activitățiile unui
proiect, care au obiective, scopuri și cerințe definite , referitoare la timp, costuri , calitate și parametri de
performanță, activități considerate ca importante și adecvate pentru finanțare.Timpul , costul , calitate șii
performanțele sunt cele mai importante pentru departament.
4.Departamentul vânzărilor
Acest departament are obligațiile ca să dezvolte o relație deafaceri cu clienții, să soluționeze cererile acestora, să
negocieze ajustări ale prețurilor , să urmărească evoluția piețelor interne și externe și să determine nevoile
piețelor și viitorilor clienți.În plus este responsabil pentru organizarea și gestionarea echipei care se ocupă de
vânzări.
5.Departamentul producerii
Accest departament include :
-Departamentul de ingineri: aceștia dezvoltă proiecte de supraveghere video de la cele mai simple pînă la cele
mai mari.Ei pot să să găsească decizia tehnică ideală penntru realizarea dorințelor clientului.
-Departamentul IT – scpecialiști : înființează și programează echipamentele necesare. Predau clienților toate
trucurile sistemelor de securitate spre exemplu cum să se uite la arhiva filmărilor de la camerele puse și cum să
să facă găsirea oricărei înregistrări, cum rapid să schimbe imaginea de la diferite camere și să găsească diferite
momentte care au fost depistate de cameră. Deasemenea ei răspund și de programa care des am folosit-o în
timpul practicii Bitrix24. Dacă se întâmplă ceva nu funcșionează noi ne adresăm la echipa IT.
6.Departamentul Marketing și Publicitate
Acest departament are mai multe atribuții principale care sunt :
-prospectarea pieței interne și externe;
-prospectarea structurii , volumului și a eșalonării produselor și serviciilor de realizat în firmă;

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 9
 -propunerea de modalități în vederea accelerării și amplificării vânzării produselor;
-fundamentarea strategiei societății și la elaborarea programelor și planurilor de desfășurare a producției și
serviciilor
- pregătirea pieței pentru primirea produsului printr-o alegere judicioasă a circuitelor și formelor
de distribuție , precum și printr-o campanie publicitată adecvată;
-introducerea și testarea noilor prototipuri de produse prin intermediul piețelor de probă.
7.Departamentul Logistică
Este managementul fluxului de mărfuri între punctul de origine și destinație , în scopul de a satisface cerințele
clienților sau ale corporațiilor.Acesta se ocupă de regularea, prezentarea și optimizarea proceselor de trafic de
informații, de mijloace financiare.Se planifică , organizează și impozitează toate cursurile de mărfuri și materiale
împreună cu cursurile de informații legate de acestea începând de la livratori până la livrarea produselor.
8.Depozit
Depozitul este o clădire pentru depozitarea mărfurilor.Ele sunt folosite e producători ,
importatori și exportatori.Angații din depozit asigură siguranța încărcării , descărcării și
ambalării a tot ceea ce este atât de necesar clienților.

CAPITOLUL III: SERVICIILE PREsTATE DE

ÎNTREPRINDERE
3.1.Serviciile VICTIANA
Compania Victiana este cel mai mare furnizor de sisteme de securitate reprezentat oficial al companiei
HIKVISION în Republica Moldova.Compania are la dispoziție o gamă largă de echipamente și tehnologii
moderne, care ajută să crească afacerea în domeniile:
 Supraveghere Video – sunt o diversitate de camere cum ar fi :
-Camere IP , Camere 360 grade , Camere fullhd, Camere color.

 Sisteme de pază și alarmă -ele sunt necesare pentru protecția

electronică a persoanelor și bunurilor împotriva furturilor și pătrunderilor
neautorizate.Sistemul poate fi conectat la un dispecerat de intervenție și monitorizare ,
alertează echipa pe intervenția rapidă ce va putea interveni chiar în momentul efracției.

 Alarmă antiincediu -diminuează riscul declanșării unui incendiu dar și a pierderilor

materiale în cazul detecării și intervenției rapide de stopare a acesteia.
Principalele componente ale unui sistem de avertizare la incendiu sunt:
-Centrala detecție incendiu adresabilă sau convențională,
-Detectori optici de fum, cu ionizare , detectori de fum țin barieră în infraneu,detectori de fum prin aspirație;

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 10

-Detectori de temperatură , de monoxid de carbon , detectori de flacără , de substanțe periculoase;

-Elemente de avertizare (repetoare și emulatoare de informații , sirene de interior și exterior , module de
transmitere.)

 Sisteme de control al accesului

-Cititor cartelă este un cititor cu un design minimalist și elegant.Cititorul poate funcționa atât în mod stand-alone
cât și în sisteme complexe conectându-se la un server central prin rețea.
 Pentru ce se utilizează Bitrix24
Bitrix24 poate fi utilizat pentru o serie de scopuri , principalele fiind vânzări , marketing, comunicare ,
management de proiect , servicii clienți și colaborare online în special pentru echipele de la distanță sau hibride.
Bitrix24 are careva funcții:
o Comunicarreaa prin chat-uri și întâlniri online,
o Gestionarea clienților și vânzărilor prin intermedul CRM-ului;
o Derularea proiectelor folosind instrumentele de management de proiect
o Gestionarea sarcinilor angajaților și urmărirea programului de lucru;
o Coeditarea documentelor în timp real;
o Generarea și procesarea clienților potențiali
o Lansarea și urmărirea campaniilor de marketing prin e-mail,SMM și altele;
o Crearea site-urilo web și paginilor de destinație.

Securitatea datelor din Bitrix24

Bitrix24 ia foarte în serios securitatea datelor pentru a asigura că datele contului sunt accesibile numai personal.
Persepectiva straturilor de securitate a programei:
 Stoocarea datelor
Toate centrele de date utilizate de Bitrx24 sunt protejate în conformitate cu SAS 70 Type II care include
accesul la mediile fizice de stocare bazate pe fdate biometrice și protecție maximă împotriva intrziunilor.
 Izolarea datelor
Datele utilizatorilorului sunt separate la nivel de bază de date și de stocare în cloud.
 Transfer de date
Transferul dde date pentru toți utilizatorii se realizează printr-o conexiune criptată SSL cu o cheie de 256 de
biți
 Protejarea datelor
Toate informațiile personale pe care Bitrix24 le poate folosi vor fi colectate , procesate și păstrate în
conforitate cu prevederile legislației locale privind protecția datelor dinVirginia .
Ce este Bitrix24 CRM?
Bitrix24 CRM ese piesa centrală aa produsuluii și cea mai importantă de afaceri Bitrix24.Fiind cel mai popular
CRM din lume, permite să achiziționeze noi clienți potențiali , să gestioneze clienții existenți și să încheie mai
multe oferte.
CRM oferă un control complet asupra procesului de vânzări – de la achiziția de clienți potențiali la serviciul
pentru clienți.Cu ajutorul acestuia se poate :

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 12
-dobândi clienți potențiali fără efort
-gestionarea tuturor contactelor și tranzacțiilor ecesteia
-automatizarea proceselor de afaceri
-închiderea mai multor oferte
4.2.Ce este Moldcell PBX
În timpul practicii tehnologice am făcut sunete la clinți cu ajutorul programei Moldcell PBX care este cea ai
modernă modalitate e organizare a telefoniei , care este potrivită pentru afaceri cu 3 și cât și cu 50 de
angajați.Multe apeluri rămân fără răspuns cât și se pierd mulți clienți pierduți ,
dar Moldcell PBX de la Moldcell , echipa de vânzări nu va rata niciun client și
va ajuta pe toată lumea să aleaagă produsul sau serviciul potrivit.În acest fel se
poate avea întotdeauna control complet asupra vânzăilor de telefoane.
Funcțiile care le prestează programa .
 Număr virtual multicanal -Indiferent de câți clienți se apelează la același număr, toate
apelurile vor fi întotdeauna acceptate de centrala virtuală.
 Mesaj de îtâmpinare- PBX-ul virtual va redaa un fișier preînregistrat , ceea ce va îtări reputația unei companii

 Distribuirea apelurilor platforma va determina automat care angajat este liber și va direcționa apelul către el.

 Înregistrarea apelurilor managementul apelurilor îi disciplinează pe angajați și îi ajută să

comunice eficient cu clienții.

 Statistica se poate controla toate apelurile din companie:numărul de apeluri pentru angajat,
durata acestot=ra, apelurile pierdute și așa mai departe.

 Gestionarea apelurilor se primește o notificare prin e-mail pentru fiecare apel

pierdut,astfel încât să se poată apela înapoi rapid.

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 13
4.3.Ce sunt aplicațiile Google
Docs Google -permite crearea de documente , foi de calcul sau prezentări ce pot fi lucrate împreună
cu colegii, în același timp, chiar dacă se află în alt computer.
1. Este o aplicație gratuită, bazată pe web.
2. Alternativă bună pentru Microsoft Office care necesită instalarea pe sistemul de operare.
3. Oferă utilizatorilor posibilitatea de a crea și edita documenteonline și offline.
4. Colaborarrea în timp reaal cu alți utilizatori.
5. Îmbină caracteristicile a trei servicii ddes folosite :Word, Excel și Power Point.
6. Permite importarea de fișiere.
7. Permite salvarea avaantajoasă a documentelor create.
8. Permite descărcarea documentelor.

DOCUMENTE. Se poate crea un document nou , direct din Google Docs. Pentru aceasta se folosesc butoanele
din bara de instrumente pentru a selecta fontul, stilul, culoarea și mărimea textului.
FOI DE CALCUL. Pentru acrea liste complexe sau pentru a efectua calcule complicate, se folosesc foile de
calcul.Aici se pot aplica formule, crea grafice și schimba stilul foii de calcul pentru ca ea să se potrivească mai
bine proiectului la care se lucrează.
PREZENTĂRI. Cu Google Docs este ușor să se lucreze pe o prezentare pentru un grup de colegi sau angajați.Se
pot personaliza paginile prezentării alegând design-ul care se dorește. Pentru prezentarea documentului creat pe
Internet.
Cum se crează un formular în Google Docs:
-Se deschide browser-ul preferat
-În bara de adrse se scrie www.google.com.
-Ca să se poată crea un formular în Google Docs, trebuie de avut un cont Google.În căsuța din partea dreaptă se
scrie e-mail-ul și parola pentru contul Google Docs. După ce sa conectat se apasă butonul „Creați”
-Apoi se selectează opțiunea „Formular”

Sheets Google este o aplicație pentru foi de calcul inclusă ca parte a Docs Google.Aplicația este
compatibilă cu formatele de fișiere Microsoft Excel.Aplicația permite utilizatorilor să creeze și să editeze
fișiere online în timp ce colaborează cu alți utilizatori în timp real.Editările sunt urmărite de utilizatorul
care le-a făcut , împreună cu istoricul al revizuirilor.Acolo unde un editor efectuează modificări estee
evidențiat cu o cuoare și cu un cursor specific editorului.

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 14
Cum se crează un fișier din Google Sheets
Pasul 1: Creearea unei foi de calcul
Pentru a crea o nouă foaie de calcul :
1.Se deschide ecranul de pornire Foi de calcul la sheets.google.com
2.Se face clic pe „Nou”.Aceasta va crea și deschide noua ta foaie de calcul
Pasul 2: Editarea și formatarea a unei foi de calcul
1.Se deschide o foaie de calcul la sheets.google.com.
2.Se face clic pe o celulă care este goală sau dublu clic pe o celulă care nu este goală.
3.Opțional :pentru a adăuga o altă linie într-o celulă se apasă Ctrl+Enter.
Pasul 3: Crearea unei formule
1.Se deschide o foaie de calcul.
2.Se introduce un semn egal = într-o celulă și se introduce funcția care este dorită să fie utilizată.

4.4.Sarcinile realizate pe perioada practicii

Pe perioada practicii am realizat 1550 de apeluri dintre care 29 de afaceri și 15 liduri care au fost transmise la
manageri de vânzări la afaceri cu clienți.
Am făcut o mulțime de documente în Aplicațiile Google în care cream bază de date de clienți din site-ul
Data2b.md,Infobiz.md , Kompass.md și altele.
Am primit sarcini individuale precum:
-Telefonarea clienților din baza cu companii de agricultură
-Telefonarea clienților din baza cu companii din fabrici
-Am primit sarcina de a telefona dilerii care cumpără de la compania noastră echipamente , și aflat situațiile cu
clienții ccare nuu a fost îndeplinit completarul cum ar fi: Dacă au fost achitate și cu care sumă sau cumpărat
echipamentele : Dacă s-au făcut serviciile sau nu.
Trebuințele mele au fost :
Analiza indicatorilor
După telefonarea a fiecărui apel înBitrix24 apare înregistrarea cu sunetul și obligatoriu de scris comentariul cu răspunsul
clientului și de indicat statutul:

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 15
 -REFUZ, dacă clientul nu este interesat în așa domeeniu sau nu are nevoie
-PRIMUL SUNET – în ccaz că nu a răspuns prima oară,
-AL DOILEA SUNET în caz că nu s-a răspuns a doua oară
-CONCURENȚI în caz când aam telefonat la o companie caare la fel oferă așa servicii
-AU INSTALAT dacă clientul deja a instalat echipamente de secuuritate
Crearea ofertei perfecte
Propunerea trebuie să precizeze avantajele companiei.Deasemenea reflectăm beneficiile neevidente pentru client.
Crearea scenariului
Înainte de a începe efectuarea apelurilor de dimineața se face scenariul de convorbire se face Scenariul care este numit
SCRIPT
Planificarea zilei
Înainte de a începe ziua de ucru pe chatul care se numește Lidochat unde suntem toți colegii noștri în carre scriam ce bază
sun și care alte sarcini în plus voi îndeplini. La fel și la sfârșitul zilei unde ne introducem căte sunete am făcut și dacă s-au
făcut liduri sau nu.
Ce rezultate am obținut din perioada distribuită
În tot timpul de practică am făcut 1550 de apeluri, 29 de afaceri și 15 liduri care au fost făcute vânzări cu succes.
Deaasemenea am putut să obțin 5 recenzii pe amplasarea companiei VideoSecurity anume pe Google Maps.

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 16
CAPITOLUL V: Tehnica securiTĂȚII LA LOCUL DE MUNCĂ
Angajatorul trebuie să asigure instruirea angajaților
Fiecare angajator trebuie să aibă o politică de organizare a muncii să dea prioritate a muncii , să dea prioritate
măsurilor de protecție colectivă dar și să asigure măsuri de protecție individuală angajaților și dispozitivele de
asistență pentru persoanele cu dizabilități.

Fiecare persoană trebuie să fie angajată în funcții care corespund sarcinii de muncă pe care urmează să o
execute.Aceasta trebuie să fie informată despre riscurile la care se expune la locul de muncă pe care urmează să o
execute,despre măsurile de protecție pe care trebuie să le respecte.Informarea angajaților se va efectua la angajare
, în cazul schimbării locului de muncă , la introducerea unui echipament sau tehnologii noi sau la executarea unor
lucrări speciale.
Angajații trebuie să utilizeze corect aparatele și echipamentul individual de protecție
Lucrătorii sunt obligați să-șidesfășoare în conformitate cu pregătirea profesională și cu instruirea sa , precum și
cu instrucțiunile de seuritate și sănătate în muncă primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la
pericol de accidentarea sau de îmbolnăvire profesională nici propria persoană și nici alte persoane care ar putea fi
afectate de acțiunile sau de omisiunile lui în timpul lucrului.
Angajații trebuie să foolosească corect mașinile ,a aparatele , uneltele , dar și substanțele periculoase. De
asemenea , ei trebuie să utilizeze corect echipamentul individual de protecție și după utilizare să îl înapoieze sau
să îl pună la locul destinat pentru păstrare.
Angajații nu vor deconecta , schimba sau muta arbitrar dispozitivele de proecție ale mașinilor sau instalațiilor ,
clădirilor , precum și le vor utiliza corect.În cazul care apare un pericol grav pentru securitatea și sănătatea la
locul de muncă , angajatul va informa angajatorul.De asemenea îl va informa și în cazul în care s-a îmbolnăvi sau
a suferit un accident de muncăă.Angajatul va coopera cu angajatorul și va însuși și respecta instrucțiunile de
securitate și sănătatea de muncă.

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 17
 Măsuri de tehnica securității muncii
Pentru îmbunătățirea condițiilor de muncă și înlăturarea cauzelor care pot provoca accidente de muncă și
îmbolnăviri profesionale trebuie luate o serie de măsuri , sarcini ce revin atât conducătorului locului de muncă
dar și lucrătorilor.
Acestea sunt :
-Asigurarea iluminatului ,încălzirii și ventilației în atelier ;
-Mașinile și instalațiile să fie echipate cu instrucțiuni de folosire;
-Să fie asigurată legarea la pământ și nul a tuturor mașinilor acționate electric;
-Mașinile echipate cu ecrane de protecție conform normelor de protecție a muncii;
-Atelierele să fie echipate în locuri vizibile cu mijloace de combare a incendiilor;
-Atelierul să fie dotat cu mijloace de ridicat pentru manipularea pieselor mai mari de 20 kg;
-Muncitorii să poarte echipament bbine ajustat pe corp cu mânecele încheiate iar părul să fie acoperit sau
legat;
-Înainte de începerea lucrului va fi controlată starea mașinilor , a dispozitivelor de pornire -oprire și inversarea
sensului de mișcare;
-Se va verifica înaintea lucrului dacă atmosfera nu este încărcată cu vapori de benzină sau alte gaze
inflamabile sau toxice.

Concluzii
Când am finalizat practica tehnologică la compania „Victiana ” am învățat să fiu un utilizator de
calculator bine dezvoltat în domeniul Office. Această practică mi-a demonstrat ceea că pot să fac
lucru calitativ și cu rezultate bune, am fost mptivată în fiecare zi de angajatorul adică șeful
departamentul Lidogenerare.
Am avut parte de a participa la ședințe plăcute la care au fost demonstrați rezultatele bune ale
celorlați colegi fiind premiați cu cadouri prezentabile.
La urma praccticii am fost mulțumită cu un cadou din partea companiei pentru rezultatele
efectuate în timpul practicii.

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 18
 bibliografie
-https://www.moldcell.md/rus/PBX
-https://academy-of-capital.ru/blog/otdel-lidogeneratsii/
-http://www.videosecurity.md/ro/news?page=11
-https://victiana.md/ro/
-https://www.facebook.com/VictianaTradingHouse/

Coal
CEEE 61110 05 001NE
a
Mod Coala Nr.Document Semn. Data 19