PROGRAMA DE PREGATIRE Calificarea : ASISTENT RELAII PUBLICE I COMUNICARE Nivel de pregatire: 1 Domeniul de pregatire : ADMINISTRAIE I MANAGEMENT Cod Nomenclator:

342906 DISCIPLINELE DIN PROGRAMA DE PREGATIRE Nr. crt. Disciplina Unitatile de competenta ce se regasesc in capitolele de pregatire NOTIUNI FUNDAMENTALE I GENERALE NECESARE PENTRU PRACTICAREA MESERIEI DE ASISTENT RELAII PUBLICE I COMUNICARE NOTIUNI SPECIFICE OCUPATIEI Total general Total Total ore pregatire teoretica Total ore pregatire practica

DISCIPLINA: NOTIUNI FUNDAMENTALE I GENERALE NECESARE PENTRU PRACTICAREA MESERIEI DE ASISTENT RELAII PUBLICE I COMUNICARE DURATA (in ore de pregatire) : Nr. crt 1 1 Continuturile de baza pe capitole/secvente de pregatire teoretica sau practica 3 Evalueaz interlocutorul o o o o Expunere Studiu individual Conversatia Joc de rol Suport de curs Retroproiector Chestionarul Metodele de formare i evaluare Mijloacele de instruire, materialele de nvatare 5

Obiectivele de referinta 2 La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s evalueze interlocutorul pe baza abilitilor de comunicare verbal si non-verbal. - s evalueze interlocutorul cu rapiditate i n mod obiectiv, ncadrndu-l ntr-o tipologie. - s- i creeze mediul netensionat de evaluare a interlocutorului.

Criteriile de evaluare 6

4 Comunicarea interpersonal

abilitatea de a comunica eficient indiferent de caracteristicile psiho-sociale ale interlocutorilor; abilitatea de a-i forma un punct de vedere obiectiv asupra caracteristicilor personalitii interlocutorilor; capacitatea de a crea situaii n care interlocutorul s acioneze n mod firesc;

 capacitatea de a identifica natura problemei. La finalul modulului, participantul va o Expunere fi capabil: o Studiu individual - s adecveze modul de o Conversatia comunicare stadiului atins n o Lucrul in grup rezolvarea temei propuse. - s stabileasc modul de Stabilete modul de comunicare comunicare raportat la caracteristicile psiho-sociale ale interlocutorului. - s stabileasc un mod de comunicare clar, conform uzanelor. La finalul modulului, participantul va o Expunere fi capabil: o Studiu individual - s transmit periodic o Conversatia informaii, n diferitele etape de o Lucrul in grup rezolvare a temei propuse. o demonstratia - s transmit informaii n mod optim n vederea dinamizrii Transmite informaiile ntregului proces. - s transmit informaii n mod clar, n concordan cu limbajul de specialitate i tipul interlocutorului. - s transmit informaii pe baza unor date reale i verificabile. Comunicare interactiva La finalul modulului, Transmite i primete informaii n participantul va echipa de lucru multidisciplinar o Expunere fi capabil: o Studiu individual - s transmit periodic informaii o Conversatia membrilor echipei o Joc de rol multidisciplinare. o demonstratia - s transmit i s fie capabil s primeasc informaiile la timp, respectnd termenele propuse. - s transmit informaii n mod Suport de curs Retroproiector Testul -

Suport de curs Retroproiector Chestionarul Prezentare PowerPoint -

Suport de curs Retroproiector Chestionarul

capacitatea de a susine active dialoguri profesionale cu persoanele cu care interacioneaz, n vederea soluionrii temei propuse; abilitatea de a focalize discuiile asupra temei propuse; abilitatea de a transmite prompt informaiile ce-I sunt solicitate; capacitatea de a fi proactive

clar, folosind limbajul de specialitate. - s transmit informaii pe baza unor date reale i verificabile, n forma cerut de etapa de lucru. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s dinamizeze discuiile profesionale printr-o participare activ. - s orienteze discuiile n vederea realizrii scopului propus. - s-i documenteze n prealabil participarea la discuii. - s-i expun punctele de vedere proprii fr reinere i clar argumentate. - s rezolve eventualele divergene cu calm i politee.

i a solicita n timp util informaiile necesare; capacitatea de a rezuma discuiile purtate formal, n scris. o o o o o o Expunere Studiu individual Conversatia Lucrul in grup Joc de rol demonstratia Suport de curs Retroproiector

Particip la discuii pe teme profesionale

Realizarea materialelor La finalul modulului, participantul va o Expunere fi capabil: o Studiu individual - s aleag suporturile o Conversatia mediatice n relaie direct cu obiectivele vizate, conceptul cretiv i valorile organizaiei. - s aleag suportul mediatic n concordan cu caracteristicile publicului int, dar i cu Selecteaz suporturile mediatice mijloacele de distribuie ctre acesta. - s aleag suportul mediatic innd cont de bugetul alocat.

Suport de curs Retroproiector Bibliografie suplimentar Chestionarul

capacitatea de a nelege specificaiile i a le transforma n produs; capacitatea de a crea mesaje care s surprind esena temei de comunicat; flexibilitatea n adaptarea coninutului; capacitatea de a alege suporturile mediatice adecvate mesajului creat; capacitatea de a selecta din ofertele de servicii i materiale de pe pia pe cele mai potrivite din punct de vedere al raportului calitate/ pre; - capacitatea de a alege canalele de distribuie adecvate: copului propus,obiectivelor de realizat, blicului int.

La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s aleag conceptul n funcie de obiectivele ce trebuie atinse i axa care trebuie privilegiat. - s foloseasc textul concordant cu tehnicile utilizate. - s surprind esena, n concordan cu axa de comunicare, prin textul folosit. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s aleag echipa/partenerul de producie n funcie de specializarea acestuia i calitatea impus. - s fac alegerile pragmatic, innd cont de oferta pieei i bugetul alocat. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s realizeze distribuia funcie de publicul int. - s aleag modul de distribuie n funcie de caracteristicile sale. - ca n modul de distribuie, s in seama de obiectivele relaiilor publice i comunicrii.

Proiecteaz materialele

o o o o

Expunere Studiu individual Conversatia Analiza produsului activitii

Suport de curs Retroproiector Bibliografie suplimentar Chestionarul

Asist realizarea materialelor

o o o o

Expunere Studiu individual Conversatia Demonstratia

Suport de curs Retroproiector -

Organizeaz distribuia ctre grupurile/ publicul int

o o o o

Expunere Studiu individual Joc de rol demonstratia

Suport de curs Retroproiector -

DISCIPLINA: NOTIUNI SPECIFICE OCUPATIEI DURATA (in ore de pregatire) : Nr. crt 1 1 Continuturile de baza pe capitole/secvente de pregatire teoretica sau practica 3 Metodele de formare Mijloacele de instruire, materialele de nvatare 5

Obiectivele de referinta 2 La finalul modulului, participantul va

Criteriile de evaluare 6 capacitatea de a identifica problema specific i de a stabili

4 Organizarea campaniilor integrate Stabilete obiectivele campaniei o Expunere

Suport de curs

fi capabil: - s identifice problemele specifice care semnaleaz o chestiune considerat de interes pentru organizaie. - s formuleze problema specific identificat astfel nct s fie evitat ambiguitatea. - s prezinte problema specific identificat astfel: explicat, neleas, acceptat, transpus n scris, realist i pertinent. - s surprind i contextul n care a aprut problema cci acesta furnizeaz toate datele pertinente necesare redactrii planului de campanie i modalitile de rezolvare a unor situaii similare. - s formuleze obiective SMART: specifice, msurabile, accesibile, realizabile i delimitate n timp. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s aleag publicul int Stabilete publicul int corespunztor obiectivelor formulate. - s aleag un public int bine delimitat, omogen i ierarhizat. La finalul modulului, Propune strategia de campanie participantul va fi capabil: - s adecveze obiectivelor propuse tacticile i canalele media necesare desfurrii campaniei. - s foloseasc tactici i canale de media n concordan cu bugetul campaniei. - s nu omit faptul c tacticile i canalele media folosite n

o o o o o

Studiu individual Conversatia Lucrul in grup Joc de rol demonstratia

Retroproiector Prezentare Power Point Analiz SWOT

obiectivele campaniei n concordan cu aceast problem; capacitatea de selecie a publicului int n concordan cu obiectivele campaniei; capacitatea de a stabili bugetul, logistica i calendarul de campanie, precum i componena echipei de specialiti care s acopere toat gama de activiti; capacitatea de a seleciona tactici i canale media n funcie de resursele alocate i de obiectivele campaniei; capacitatea de a defini i exploata consecvent mesajele cheie ale campaniei; capacitatea de aintegra si corela diferitele elemente ale unei campanii.

o o o o

Expunere Studiu individual Lucrul in grup demonstratia

Suport de curs Retroproiector Chestionarul

o o o o Expunere Studiu individual Conversatia Lucrul in grup Suport de curs Retroproiector

desfurarea campaniei reflect identitatea clientului/organizaiei. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s stabileasc un buget de campanie clar, realist i cu o marj de micare. - s nu neglijeze calendarul de campanie care cuprinde activiti i termene fixe i care este realist oferind o perspectiv asupra tuturor activitilor. - s adecveze logistica tipurilor de activiti desfurate pe perioada campaniei. - s foloseasc o echip de campanie eterogen, format din specialiti cu competene diverse, care acoper toat gama de activiti. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s verifice permanent atingerea obiectivelor i credibilitatea mesajului transmis. - s coordoneze activitatea de monitorizare n raport cu tipul campaniei - s evalueze permanent raporndu-se la obiectivele de campanie propuse. - s dezvolte permanent feedback cu clientul, n ambele sensuri. - s transmit feedback corect i constructiv. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s stabileasc criterii de

o o o o o Gestioneaz resursele alocate campaniei

Expunere Studiu individual Conversatia Lucrul in grup Demonstratia

Suport de curs Retroproiector

o o o o

Expunere Studiu individual Conversatia Joc de rol

Suport de curs Retroproiector Analiza SWOT

Monitorizeaz eficacitatea campaniei

Evaluarea eficienei programelor de relaii publice Stabilete criteriile de evaluare o Expunere Suport de curs o Studiu individual Retroproiector o Joc de rol Chestionarul

capacitatea de a formula i aplica criterii de evaluare n concordan cu obiectivele programului i publicului vizat;

evaluare adecvate tipului de program de relaii publice. - s stabileasc criterii de evaluare n concordan cu obiectivele programului de relaii publice i publicurile vizate - s formuleze criterii de evaluare n mod clar, concis care s nu determine ambiguiti. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s aplice criteriile de evaluare cu obiectivitate i imparialitate. - s aplice doar criterii de evaluare relevante pentru scopul evalurii . La finalul modulului, participantul va fi capabil: - ca prin rezultatele analizate, s pun n eviden neconformitile constatate. - s creeze, prin rezultatele analizate, premizele elaborrii unor soluii de cretere a eficienei programelor. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s estimeze eficiena prin raportare la rezultatele evalurii. - s propun soluii adecvate programului de relaii publice. - s propun soluii n concordan cu politica/strategia de relaii publice a organizaiei/persoanei care face obiectul programului de relaii publice. La finalul modulului,

capacitatea de analiz i sintez a datelor furnizate de cercetare; capacitatea de a propune soluii adecvate de eficientizare a programelor de relaii publice; capacitatea de a selecta cele mai bune metode i modaliti de evaluare. o Expunere o Studiu individual o Conversatia Suport de curs Retroproiector Chestionarul

Aplic criteriile de evaluare

Analizeaz rezultatele aplicrii criteriilor

o o o o

Expunere Studiu individual Conversatia Analiza produsului activitii

Suport de curs Retroproiector Chestionarul -

o o o o Propune soluii pentru creterea eficienei

Expunere Studiu individual Conversatia Analiza rezultatelor

Suport de curs Retroproiector

10

Participarea la eficientizarea comunicrii n organizaie Colecteaz informaii

capacitatea de a culege

participantul va fi capabil: - s colecteze informaii fidele i valide despre organizaie. - s folosesc surse de informare sigure/verificabile.

o Expunere o Studiu individual o demonstratia

Suport de curs Retroproiector

informaii, ale ierarhiza, structura i prezenta; capacitatea de analiz i sintez; capacitatea de a stimula exprimarea sincer a opiniei; capacitatea de a defini problema i a propune soluii n spiritul identitii i culturii organizaiei; abilitatea de a nu crea inechitate i a promova coeziunea intern; viziunea de ansamblu asupra modului cum relaioneaz procesele; creativitate n abordarea diverselor programe/ instrumente de motivare.

11

12

La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s analizeze informaiile cu realism. - s claseze informaiile cu spirit Analizeaz informaii de rspundere - ca prin analiza informaiilor, s creeze premizele realizrii unei diagnoze corecte a comunicrii i procesului decizional din organizaie. La finalul modulului, Propune programe de integrare/ participantul va fidelizare a angajailor organizaiei fi capabil: - s identifice acele instrumente de motivare care s dezvolte un sentiment de mndrie, de integrare n organizaie, de apartenen la organizaie. - ca prin programele de integrare/ fidelizare propuse s modifice atitudinea angajailor. - ca prin programele de

o o o o

Expunere Studiu individual Conversatia demonstratia

Suport de curs Retroproiector Materiale informaionale -

o o o o Expunere Studiu individual Conversatia Lucrul in grup Suport de curs Retroproiector Chestionarul Bibliografie suplimentara Analiza SWOT Piramida trebuinelor Maslow

13

integrare/ fidelizare propuse s previn i s medieze conflictele. - s imbunateasc n permanen programele de integrare/ fidelizare propuse. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s propun msuri care s duc la fluidizarea comunicrii n organizaie. - s propun msuri care s determine o abordare a situaiilor consistent, coerent, persuasiv, orientat spre prevenirea i rezolvarea problemelor. - ca prin msurile propuse, s mbunteasc metodele de promovare a imaginii managerului/ organizaiei.

o o o o o Propune msuri ameliorative

Expunere Studiu individual Conversatia Lucrul in grup Analiza rezultatelor

Suport de curs Retroproiector

14

15

La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s alctuiasc o baz de date selectiv, cuprinznd jurnaliti i oameni de producie, n funcie Construiete baza de date a de tipul relaiei de lucru si persoanelor de contact disponibilitatea avut. - s creeze relaii actuale, specifice, concrete i veridice. - s realizeze o baz de date n funcie de canalele mediatice alese de manager. La finalul modulului, Actualizeaz baza de date participantul va fi capabil: - s actualizeze baza de date doar pe baza informaiilor din surse sigure. - s aibe n vedere accesarea

o Expunere o Studiu individual o Demonstratia

capacitatea de a ntocmi i Suport de curs manevra bazele de date; Retroproiector abilitatea de a stabili i Reea de suport menine relaii formale i informale; capacitatea de cercetare a pieei media(canale, jurnaliti, oameni de producie), analiz i clasificare; - capacitatea de a recunoaste oportunitile de colaborare i a le exploata. Suport de curs Retroproiector Reea de suport

o Expunere o Studiu individual o Demonstratia

16

unor surse noi, n actualizarea bazei de date. - s actualizeze baza de date numai dup contactul direct cu persoanele vizate. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s menin relaii concrete, actuale, specifice i verificabile, cu jurnalitii. - s menin i s consolideze n permanen aceste relaii formale. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s identifice tematica din surse interne, relaii de afaceri, evenimente diverse. - s identifice o tematic n concordan direct cu tipul sursei generatoare i specificul activitilor de relaii publice. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s stabileasc agenda ntlnirii cu realism i obiectivitate - s realizeze planificarea ntlnirii i lista de necesar n funcie de resursele alocate i tipul ntlnirii. - s convoace participanii potrivit agendei ntlnirii. La finalul modulului, participantul va fi capabil: - s aloce resursele pe baza listei de urmrire. - s asigure condiiile de

Menine relaii formale cu jurnalitii

o o o o

Expunere Studiu individual Conversatia Lucrul in grup

Suport de curs Retroproiector Chestionarul

Pregtirea ntlnirilor de lucru o o o o Expunere Studiu individual Conversatia Lucrul in grup Suport de curs Retroproiector capacitatea de identificare a tematicii ntlnirii; capacitatea de alocare i gestionare a resurselor n concordan cu tipul ntlnirii i agenda de lucru; abilitatea de a identifica i rezolva cu operativitate neconformitile aprute.

17

Identific tematica ntlnirii

o o o o Elaboreaz agenda ntlnirii

Expunere Studiu individual Conversatia Lucrul in grup

Suport de curs Retroproiector

18

19

Asigur condiiile de desfurare ale ntlnirii

o o o o Expunere Studiu individual Conversatia Lucrul in grup Suport de curs Retroproiector

desfurare cu atenie sporit i spirit de rspundere. - s identifice neconformitile i s le rezolve cu operativitate.