TEMA S11

Pentru a proiecta un program de training vizând dezvoltarea abilităţilor de comunicare, puteţi

urma următorii paşi:

1. Identificaţi nevoile de formare. Faceţi o analiză a competenţelor existente şi a celor

necesare pentru postul dvs. De exemplu, dacă lucraţi ca manager de proiect, s-ar putea
să aveţi nevoie de abilităţi de comunicare eficientă cu clienţii, cu echipa, cu furnizorii
etc. Puteţi folosi un instrument de evaluare a nevoilor de formare.
2. Stabiliţi obiectivele programului de training. Definiţi ce rezultate aşteptaţi de la
participanţi după ce finalizează programul. Obiectivele trebuie să fie SMART
(specifice, măsurabile, atingibile, relevante şi temporale). De exemplu, un obiectiv
general ar putea fi: “La sfârşitul programului, participanţii vor fi capabili să comunice
clar şi eficient cu diferite tipuri de interlocutori în situaţii diverse.” Un obiectiv
specific ar putea fi: “La sfârşitul sesiunii 1, participanţii vor putea să identifice stilurile
de comunicare preferate ale interlocutorilor şi să se adapteze în funcţie de acestea.”
3. Determinaţi numărul şi natura participanţilor. Luaţi în considerare câţi angajaţi au
nevoie de formare, care sunt nivelul lor de cunoştinţe şi experienţă, care sunt
aşteptările şi motivaţia lor, care sunt caracteristicile lor demografice etc. Aceste
informaţii vă vor ajuta să alegeţi metodele şi tehnicile de formare potrivite, precum şi
să personalizaţi conţinutul programului în funcţie de nevoile şi interesele lor.
4. Alegeţi o tematică generală a programului de formare. Structuraţi programul în
module sau sesiuni, fiecare având o temă specifică legată de abilităţile de comunicare.
De exemplu, o posibilă tematică ar putea fi:

 Sesiunea 1: Stilurile de comunicare - cum să le recunoaştem şi să le folosim în

avantajul nostru
 Sesiunea 2: Comunicarea nonverbală - cum să interpretăm şi să transmitem mesaje
prin limbajul corpului, tonul vocii, expresia facială etc.
 Sesiunea 3: Comunicarea asertivă - cum să ne exprimăm opinia, nevoile şi
sentimentele în mod respectuos şi clar, fără a fi agresivi sau pasivi
 Sesiunea 4: Comunicarea în situaţii dificile - cum să gestionăm conflictele, feedbackul
negativ, reclamaţiile, stresul etc.
 Sesiunea 5: Comunicarea în echipă - cum să colaborăm eficient cu colegii, să
împărţim sarcini, să luăm decizii, să rezolvăm probleme etc.
 Sesiunea 6: Comunicarea cu clienţii - cum să stabilim o relaţie de încredere, să
identificăm nevoile şi aşteptările lor, să oferim soluţii şi să îi fidelizăm

5. Planificaţi o sesiune de formare de 4 ore. Alegeţi o temă din tematica generală şi

stabiliţi obiectivele specifice ale sesiunii. Apoi, alegeţi metodele şi tehnicile de
formare adecvate, ţinând cont de numărul şi natura participanţilor, de obiectivele de
învăţare şi de timpul disponibil. Asiguraţi-vă că alocaţi cel puţin 50% din timp
activităţilor practice, cum ar fi studii de caz, jocuri de rol, exerciţii, discuţii etc. De
asemenea, includeţi momente de evaluare şi feedback, atât la începutul, cât şi la
sfârşitul sesiunii. Un exemplu de planificare a unei sesiuni de formare de 4 ore ar
putea fi:

 Tema: Comunicarea asertivă

 Obiective:
 o La sfârşitul sesiunii, participanţii vor putea să definească şi să deosebească
comunicarea asertivă de cea agresivă sau pasivă
o La sfârşitul sesiunii, participanţii vor putea să aplice tehnici de comunicare
asertivă în situaţii reale de lucru
 Metode şi tehnici:
o Prezentare PowerPoint cu concepte teoretice şi exemple
o Chestionar de autoevaluare a stilului de comunicare
o Joc de rol cu scenarii de comunicare asertivă, agresivă şi pasivă
o Exerciţiu de reformulare a unor mesaje non-asertive în mesaje asertive
o Discuţie în grup despre beneficiile şi provocările comunicării asertive
o Evaluare finală cu întrebări de tip adevărat/fals
o Feedback de la formator şi de la participanţi