PROIECT LA

Instrumente în managementul operaţiunilor

Capitolul 1: Aspecte generale cu privire la activitatea companiei

1.1. Mod de constituire. Scurt istoric

Casa de schimb valutar Macrogroup, din Cluj-Napoca, a fost fondat in 1994 si
este cea mai veche casa de schimb valutar din Cluj care functioneaza si in
prezent.

1.2. Structura produselor/serviciilor şi încadrarea într-o anumită industrie care trebuie caracterizată pe
scurt- istoric, dimensiuni competitive, cei 4 V

Nr. Grupa de produse/servicii Număr aproximativ de Volumul vânzărilor Procent

crt. sortimente/tipuri (anual sau lunar)
1
Casa de schimb
valutar

2 Case de Amanet
3 KRYPTO
4 MoneyGram
Total 100%

Sursa: https://macrogroup-exchange.ro/contact.php

1.3. Analiza pieţei: segmentul de piaţă vizat, concurenţi direcţi, avantaje competitive
Recomandare: informaţiile prezentate la acest subcapitol trebuie interpretate, nu doar menţionate.
Aspectele legate de concurenţă pot fi sintetizate în tabelul de mai jos.

Nr. Concurenţi Localizare Aspecte comune Aspecte de

crt. diferenţiere
 1 Prima Exchange Iulis mall Schimb valutar Amanet nu au
SRL.
2 Banca Transilvania Iulius mall Schimb valutar Si alte servicii
platii fcturi,
deschidere cont ,
rate
3 Iulius mall Schimb valutar Percepe comsion
Total 3 - -

1.4. Chestionar sistem de management al performanțelor

Vă rugăm să bifați cu sinceritate, prin DA sau NU, dacă următoarelor afirmații sunt adevărate:
Afirmații DA NU
1 În cadrul companiei din care faceți parte se măsoară efectiv cei mai importanți factori care x
determină succesul prezent și viitor al acesteia
2 Există un proces continuu prin care măsurarea performanței organizației se aliniază cu strategia x
companiei
3 Importanța și rolul măsurării performanțelor companiei sunt răspândite în cadrul acesteia către x
angajați
4 Reacția angajaților la feedbackul venit din măsurarea performanțelor organizaționale este prezentă x
și proactivă
5 Angajații au o atitudine pozitivă asupra măsurării performanței și sunt încrezători că nu este x
folosită împotriva lor
6 Măsurarea performanțelor este un proces ușor de înțeles x
7 Măsurarea performanțelor și datele oferite se transformă frecvent în acțiuni viitoare, experiență și x
analiză de detaliu
8 Inițiativele și proiectele sunt evaluate și din punct de vedere al eficacității, nu doar a încadrării în x
timp și bani
9 Sistemul de măsurare a performanțelor generează decizii, transparență și colaborare x
10 Sistemul de măsurare a performanțelor se bazează pe colaborare interdepartamentală x
11 Stakeholderii înțeleg relațiile cauză-efect, dependențele diverse și contradicțiile dintre diferitele x
măsuri ale performanței
12 Stakeholderii sunt încrezători că sistemul de măsurare a performanțelor susține un proces x
decizional calitativ, bazat pe ceea ce este în prezent, dar mai ales construit către viitor
13 Există o componentă importantă a datelor despre clienți care să susțină procesul decizional x
14 Sistemul de management al performanțelor este supus unei îmbunătățiri continue, ca prioritate x
organizațională
15 Măsurarea performanței include și valori intangibile - talent, cunoaștere, creativitate, etc x
16 Există deschidere spre nou, inovare și dezvoltarea unor indicatori interdepartamentali de măsurare x
 a performanțelor
17 Măsurarea performanțelor este un subiect frecvent de dialog printre angajați și în cadrul ședințelor x
18 Sistemul de management al performanțelor este dinamic și flexibil x
19 Angajații sunt educați cu privire la măsurarea performanțelor și a sistemului de măsurare x
20 Rezultatele măsurării sunt folosite cel puțin la fel de frecvent pentru dezvoltare și îmbunătățire ca x
și pentru monitorizare, raportare și recompensare

Explicații ale rezultatului obţinut- 2-3 paragrafe

 Sub 10 puncte DA: sistemul de măsurare a performanțelor, dacă există, este unul care trebuie fundamental
dezvoltat/îmbunătățit pentru a ajunge să își atingă scopurile.

Capitolul 2: Utilizarea unor instrumente şi tehnici pentru creşterea performanţelor

2.1. Instrumentul 5S- se aplică la unul sau mai multe locuri de muncă

2.2. Instrumentul 5 Whys/ De ce- se aplică în cazul unei probleme identificate la un loc de muncă
sau department în cadrul companiei

2.3. 7 Instrumente utilizate în managementul calităţii

a. harta procesului sau diagrama flux- se aplică la nivelul unui proces sau subproces compus
din mai multe activităţi
b. foaia de verificare- se aplică pentru una sau mai multe activităţi/produse/servicii pentru
un interval de timp împărţit în zile sau ore
c. histograma- un grafic care arată distribuţia unei variabile pe mai multe componente A, B,
….
d. Diagrama Paretto aranjează categoriile de mai sus în mod descrescător raportat la
frecvenţa de manifestare
e. Diagrama de control se aplică unui indicator sau nu neapărat pentru care se evidenţiază
încadrarea valorilor acestuia în anumite limite, plus şi minus faţă de un nivel de referinţă
care poate fi sau nu media.
f. Diagrama tip dispersie, scatter se aplică pentru oricare două variabile într-o axă de
coordonate (x,y) exemplu
g. Diagrama Ishikawa sau a osului de peşte- se identifică o problemă şi se detaliază cauzele
pe cele patru componente- materiale, echipamente, oameni/ salariaţi şi metode

Este obligatoriu câte un exemplu pentru fiecare instrument menţionat în cadrul capitolului 2 şi,
înainte de a trece la următorul dezvoltarea a 2-3 fraze de concluzii pentru fiecare dintre ele-
acestea vor include aspectele care duc la îmbunătăţirea activităţii/ procesului/ companiei

Capitolul 3. Dezvoltarea unor indicatori de performanţă pentru procesul/ subprocesul ales la 2.3 a

Prima linie a tabelului este doar o exemplificare!!!!!!

Nr. Activitate Sarcini incluse Obiective Măsuri pentru Indicatori Valoare Valoare
 activitate atingerea de realizată
Crt
curentă obiectivelor țintă
rezultat
1. Apropierea  Primirea Reducerea Personal Durata de 1-6 1.5
clienţilor clienţilor timpilor de suficient si asteptare minute minute
de ghiseu  Solicitarea aşteptare pregatit a
documentelor Sistem clientului
de identificare Transmitere informatizat Satisfacer
şi a la timp a pt preluarea ea nevoii
completarea informatiilor datelor si clientului
datelor in catre altii transmiterea Informar
sitem interesati lor ea
 Primirea/ corecta si
transmiterea cncreta
Informarea cu cu privire
privire la la
suma datorata operatiun
si suma ea
primta. desfasura
 Verificarea si ta
restituirea
restului
 Eliberarea,
semnarea si
stempilarea
bonului fiscal
 Intocmirea si
imanarea spre
semanrae a
Acordului de
Shimb
Valutar
 Imanarea
sumei
solicitate

2. Comandă Notarea si prelucrarea Reduce Date Client 2 2 minute

prin informatiei fluctuatiile plauzibile mai sigur minute
telefon si de numerar pe sine
ridicare de
la ghiseu

3 Posibilitate Interogarea clientului Rezultate Opertiune 3-5 2 minute

de a alege cu priviere la locatie asteptate sigura minute
locatia cea
mai
apropiata
de ei
4 Cumparare Verificarea si Eficienta Ordinea Sorijin si 2-5 2.5
a de numarare in fata descrescato recompen minute minute
monede clietului are a sare
 (euro) amonedelor
in timp ce
se numara
pentru a fi
usor
calculate cu
clientul
5
6

- puncte tari,

Pozitia pe care o are in Ientrul Comercial

banii sunt verificati si numarati prin masina omologat de catre BNR.

client fideli recompensati cu cursuri preferentiale

cel mai bun curs din oras

negociere in functie de suma,

Posibilitatea de adresare suoerioruui direct telefonic

Posibilitatea de comandare sau retinere unor valute preferentiale (pentru 2 ore)

puncte slabe – un singur angajat pe tura ,

timp de asteptare indelungat

nu sunt inforati sufici ent client cu privier la cursuri, documente, fluctuatiile pietei de la o ora la alta

evidenţierea oprtunităţilor de îmbunătăţire .

Tabela cu informatii trebuie mutata si semnalizata pentru a fi cat mai vizibila

- 0 Comision la schimb valutar pusa la vedere

- informarea clientului cu privier la obligatia de a prezenta un document

- pregatirea documentelor inainte de a ajunge in fata ghiseului este foarte importanta eoarece salveaza
timpii de asteptare a altor client

- banii pregatiti si cat mai bine aranjati cu putinta pentru a nu pierde timpul cu sortarea/ aranjarea sau
scoaterea acestora din diferite cutii, plicuri plase, pusculite, si de asemenea - pastrearea limitei de
confidentialitatea, adatelor transmise de catre client
- minim o pagină.

Recomandare- un număr de minim 5 activităţi trebuie considerate

Tabela cu informatii precum:

- 0 Comision la schimb valutar pusa la vedere

-obligatia de a prezenta un document de identificare

- pregatirea documentelor inainte de a ajunge in fata ghiseului

- banii pregatiti si cat mai bine aranjati cu utinta entru a nupierde timpul cu sortarea/ aranjarea sau
scoaterea acestora

- pastrearea limitei de confidentialitatea, adatelor transmise de catre client

- clientii sa fie anuntati cu privier la verificarea si numararea prin masina omologat de catre BNR.