ETICA IN AFACERI

GRILE

1. Conceptul de marketing social reprezinta marketingul adaptat la societatea de astazi marcata de deteriorarea mediului
inconjurator, de epuizarea resurselor naturale, de cresterea exploziva a populatiei, de neglijarea serviciilor sociale:
a. adevarat
b. fals

2. Conceptul de marketing social sustine ca sarcina unei organizatii este sa determine nevoile, cerintele si interesele pietelor-tinta
si sa ofere satisfactia asteptata intr-un mod mai eficient decat concurentii sai, astfel incat sa mentina sau sa sporeasca bunastarea
consumatorilor si a societatii:
a. adevarat
b. fals

3. Publicitatea este unul din instrumentele de marketing utilizate de catre intreprinderi pentru a atrage atentia consumatorilor si
pentru a-si vinde serviciile si produsele:
a. adevarat
b. fals

4. Din punct de vedere etic, funcţia de informare a publicităţii ridică unele întrebări legate de modul în care companiile îşi
selectează acele informaţii care să convingă sau de modul în care pot fi prezentate avantajele produselor lor:
a. adevarat
b. fals

5. Atunci cand in publicitate faptele sunt prezentate fracţionat, ceea ce induce în eroare, sau chiar fals si/sau se exagerează unele
calităţi ale produselor sau se fac afirmaţii ambigue sau care nu pot fi susţinute în realitate se numeste:
a. manipulare
b. inselaciune
c. crearea unei nevoi „artificiale”

6. Atunci cand tot ceea ce înseamnă conţinut în publicitate afecteaza autonomia individului, deoarece leagă, sugestiv, produsul de
dorinţe necunoscute si influenteaza achizitionarea lor chiar daca initial nu era necesar avem de-a face cu:
a. inselaciune
b. crearea unei nevoi „artificiale”
c. manipulare

7. Atunci cand oamenii consideră că numărul tot mai mare de încercări brutale de a li se vinde ceva este o adevărată pacoste si nu
le plac reclamele cu răspuns direct de la televiziune, deoarece acestea sunt prea zgomotoase, prea lungi şi prea insistente avem de-
a face cu:
a. inselaciune
b. iritarea
c. manipulare

8. Atunci cand consumatorii comandă produse prin poştă sau prin telefon, când participă la o tombolă, numele, adresa şi
comportamentul de cumpărare sunt înregistrate imediat intr-o bază de date a unei firme de publicitate, iar practicanţii publicităţii
directe pot utiliza aceste date pentru a-şi concentra eforturile de vânzare, avea de-a face cu:
a. manipularea
b. inselaciunea
c. violarea intimitatii personale

9. Printre acuzatiile care se aduc publicitatii din punct de vedere etic se enumara si:
a. aluziile de natura sexuala
b. echitatea
c. efecte negative asupra copiilor

10. Printre acuzatiile care se aduc publicitatii din punct de vedere etic se enumara si:
a. echitatea
b. comparatiile cu marcile de produse
c. efecte negative asupra copiilor

11. Printre acuzatiile care se aduc publicitatii din punct de vedere etic se enumara si:
a. crearea unei nevoi „artificiale”
b. egalitatea
c. inducerea unei anumite stari de neliniste
12. Printre acuzatiile care se aduc publicitatii din punct de vedere etic se enumara si:
a. echitatea
b. comparatiile cu marcile de produse
c. aluziile de natura sexuala

13. Normele si credintele unei organizatii se regasesc in:

a. manualul de negociere
b. codul de eticheta in afaceri
c. codul de etica

14. Incurajarea de catre conducere a unui mod de gandire si a unei atitudini care sa conduca la un comportament dorit de o firma
se face prin existenta unui:
a. cod de eticheta in afaceri
b. cod de etica
c. manualul angajatului

15. Codurile de etica trebuie folosite in interes propriu.

a. adevarat
b. fals

16. Codurile de etica nu trebuie sa protejeze interesul public si al celor ce sunt deserviti de catre profesiile aflate sub influenta
codurilor respective.
a. adevarat
b. fals

17. Necesitatea aparitiei unui cod de etica in mediul afacerilor care a fost influentat de puternica imigratie straina, cand foarte
multi au cautat succesul cu orice pret si multi chiar au reusit sa faca avere in scurt timp, o regasim in:
a. Australia
b. Canada
c. China

18. Necesitatea aparitiei unui cod de etica intr-o tara unde se „exporta” slujbe prost platite catre tari din lumea a treia, gen Mexic,
si unde este o economie bazata pe extractiile resurselor naturale, o regasim in:
a. Australia
b. Canada
c. China

19. Necesitatea aparitiei unui cod de etica intr-o tara in care virtutile personale si justitia sunt valori traditionale si in afaceri sunt
incalcate adeseori principii de genul - lipsa transparentei, incalcarea cuvantului dat, ascunderea adevarului, o regasim in:
a. Australia
b. Canada
c. China

20. Necesitatea aparitiei unui cod de etica intr-o zona in care responsabilitatea individului intr-o situatie conflictuala este analizata
impreuna cu cea colectiva, socialul fiind mai bine accentuat, o regasim in:
a. Statele Unite ale Americii
b. Uniunea Europeana
c. Marea Britanie

21. Cea mai mare experienta teoretica si practica in promovarea principiilor etice, o regasim in:
a. Statele Unite ale Americii
b. Uniunea Europeana
c. Marea Britanie

22. „Corporatia este creatia statului si ea are menirea sa existe pentru binele comunitatii”, o regasim in:
a. Statele Unite ale Americii
b. Uniunea Europeana
c. Marea Britanie

23. Statul in care etica afacerilor este mai putin abordata, dar economia are un caracter mai centralizat si poate creea cadrul
propice coruptiei la nivel guvernamental, este:
a. China
b. Israel
c. Romania
24. Tara in care atunci cand managerii au dificultati, intai isi reduc propriile beneficii, apoi dividendele si alte costuri si doar in
cele din urma salariile angajatilor, este:
a. China
b. Israel
c. Japonia

25. Efectele activitatii turistice, atat in plan economic cat si in plan social, nu depind de comportamentul celor implicati si nu
depind de respectarea normelor de etica:
a. adevarat
b. fals

26. Omul, prin comportamentul sau, mai ales daca este in contradictie cu normele eticii, nu determina consecinte negative in
activitatea turistica:
a. adevarat
b. fals

27. In activitatea turistica sunt implicate:

a. turistul
b. populatia locala
c. agentul economic cu activitatea turistica

28. In termenul „costuri sociale negative” ale turismului in zonele de destinatie, regasim urmatoarele efecte:
a. declinul traditiilor
b. responsabilitatea sociala
c. deteriorarea mediului

29. Turistul ar trebui să facă un efort de a ştii, mai întâi de toate, ceea ce este cu adevărat important, de a înţelege mai bine
oamenii din zona de destinaţie, de a le înţelege cultura, modul de viaţă sau de gândire:
a. adevarat
b. fals

30. Un turist este liber de orice îndatorire profesională şi familială, poate călători oriunde, poate face orice doreşte, poate trăi
diverse aventuri, este independent de rutina zilnică şi de aceea se poate simţi eliberat de obligaţia de a respecta normele morale
care reglementează viaţa de zi cu zi, chiar daca înseamnă o negare a principiilor eticii:
a. adevarat
b. fals

31. Nu este important să respecţi valorile care au semnificaţie pentru locuitori, să respecţi ceea ce este sacru pentru ei.
a. adevarat
b. fals

32. Un turist este liber de orice îndatorire profesională şi familială, poate călători oriunde, poate face orice doreşte, poate trăi
diverse aventuri, este independent de rutina zilnică şi de aceea se poate simţi eliberat de obligaţia de a respecta normele morale
care reglementează viaţa de zi cu zi, dar in conditiile respectarii principiilor eticii:
a. adevarat
b. fals

33. Este împotriva eticii să-l înşeli sau să-l furi pe turist, chiar dacă, din păcate, aşa înţeleg unii să primească turiştii:
a. adevarat
b. fals

34. Turistul nu are dreptul la ajutor medical, la igienă publică satisfăcătoare şi la o calitate ridicată a serviciilor (în limita normelor
etice ale comunităţii, respectând demnitatea localnicilor).
a. adevarat
b. fals

35. Atitudinea locuitorilor faţă de turiştii-oaspeţi nu trebuie să fie una de ospitalitate şi bunăvoinţă.
a. adevarat
b. fals

36. Este permisă discriminarea de orice fel în rândul turiştilor, pe motive de rasă, religie, naţionalitate.
a. adevarat
b. fals
37. Cele mai importante îndatoriri ale touroperatorilor sau agentiilor de voiaj sunt: să ofere transport confortabil şi sigur, să nu
asigure securitatea turiştilor şi protejarea drepturilor lor, să respecte contractele încheiate cu hotelurile şi să-şi respecte toate
obligaţiile asumate faţă de turişti.
a. adevarat
b. fals

38. Cele mai importante îndatoriri ale touroperatorilor sau agentiilor de voiaj sunt: să ofere transport confortabil şi sigur, să
asigure securitatea turiştilor şi protejarea drepturilor lor, să respecte contractele încheiate cu hotelurile şi să-şi respecte toate
obligaţiile asumate faţă de turişti.
a. adevarat
b. fals

39. Hotelurile, nu trebuie să asigure securitatea turiştilor, dar trebuie sa asigure un grad de confort adecvat categoriei de încadrare,
condiţii de odihnă, de igienă, o calitate ridicată a serviciilor.
a. adevarat
b. fals

40. Hotelurile, trebuie să ţină cont de nevoile speciale ale persoanelor handicapate.
a. adevarat
b. fals

41. Activităţile turistice vor fi desfăşurate în armonie cu atributele şi tradiţiile regiunilor şi ţărilor gazdă, cu respectarea legilor,
practicilor şi obiceiurile acestora.
a. adevarat
b. fals

42. Exploatarea fiinţelor umane sub orice formă, mai ales sexuală, aplicată în special copiilor, contravine ţelurilor fundamentale
ale turismului şi reprezintă de fapt negarea turismului
a. adevarat
b. fals

43. Toţi participanţii la dezvoltarea turismului trebuie să protejeze mediul natural şi să se preocupe de asigurarea unei creşteri
economice continue şi durabile, menite să satisfacă în mod echitabil nevoile şi aspiraţiile generaţiilor prezente şi viitoare.
a. adevarat
b. fals

44. Infrastructura turismului şi activităţile turistice trebuie proiectate în aşa fel încât să se protejeze moştenirea naturală, formată
din ecosisteme şi biodiversitate, conservându-se speciile ameninţate.
a. adevarat
b. fals

45. Activitatea turistică trebuie planificată astfel încât să permită menţinerea şi dezvoltarea produselor culturale tradiţionale, a
meşteşugurilor şi a folclorului şi în nici un caz să nu provoace degenerarea şi standardizarea acestora.
a. adevarat
b. fals

46. Guvernele au dreptul - şi datoria în mod special pe timp de criză, să-şi informeze cetăţenii asupra circumstanţelor dificile sau
chiar a pericolelor pe care le-ar putea întâmpina pe parcursul călătoriei lor în străinătate.
a. adevarat
b. fals

47. Politicile turistice trebuie aplicate astfel încât să ajute la ridicarea nivelului de trai al populaţiei în regiunile de destinaţie şi să
satisfacă nevoile acestora.
a. adevarat
b. fals

48. Turiştii şi vizitatorii vor beneficia de aceleaşi drepturi ca şi cetăţenii ţării vizitate în privinţa confidenţialităţii datelor personale
şi informaţiilor care-i privesc personal, în special când acestea sunt stocate electronic.
a. adevarat
b. fals

49. La baza unui comportament neetic in negociere stau:

a. profitul
b. competitia
c. justitia
50. Negociatorul poate obtine putere, fie prin manipularea informatiilor, fie subminand pozitia de negociere a celeilalte parti.
a. adevarat
b. fals

51. Scopul folosirii unor tactici de negociere mai putin etice (care-i duc in eroare pe partenerii lor) este sporirea puterii de
negociere.
a. adevarat
b. fals

52. Modul in care este perceputa folosirea tacticilor neetice este data de urmatorii factori:
a. caracteristicile demografice si cele de fond ale negociatorilor
b. numarul populatiei
c. contextul social ce incurajeaza sau descurajeaza purtarea neetica

53. Modul in care este perceputa folosirea tacticilor neetice este data de urmatorii factori:
a. caracteristicile demografice si cele de fond ale negociatorilor
b. personalitatea, caracteristicile, motivele si dezvoltarea morala a negociatorilor
c. numarul populatiei

54. Modul in care este perceputa folosirea tacticilor neetice este data de urmatorii factori:
a. caracteristicile demografice si cele de fond ale negociatorilor
b. numarul populatiei
c. recompensele si pedepsele derivate din folosirea unei tactici particulare

55. Modul in care este perceputa folosirea tacticilor neetice este data de urmatorii factori:
a. codul de etica
b. personalitatea, caracteristicile, motivele si dezvoltarea morala a negociatorilor
c. contextul social ce incurajeaza sau descurajeaza purtarea neetica

56. Sistemul de norme de comportament in locuri publice, in cazurile contactelor cu alte persoane se numeste:
a. etica in afaceri
b. cod de etica
c. eticheta in afaceri

57. Simtul masurii ce trebuie respectat in relatiile personale si cele de serviciu, adica acea capacitate de a simti masura, in relatiile
reciproce dintre oameni, care nu trebuie intrecuta, se numeste:
a. amabilitate
b. tact
c. etica

58. Principalele prevederi ale etichetei sunt:

a. amabilitate
b. corectitudine
c. tact

59. Principalele prevederi ale etichetei sunt:

a. amabilitate
b. corectitudine
c. delicatete

60. Principalele prevederi ale etichetei sunt:

a. amabilitate
b. exactitate
c. tact