COMMUNICATION STRATEGIES TO

REBUILD TOURISM & HOSPITALITY

INDUSTRY

STRATEGII DE COMUNICARE PENTRU

RECONSTRUIREA INDUSTRIEI TURISMULUI
ȘI OSPITALITĂȚII

Industria călătoriilor, turismului și ospitalității a suferit efecte devastatoare

de la debutul pandemiei de Covid-19, Organizația Mondială a Turismului a
ONU (UNWTO) raportând că sosirile de turiști internaționali au scăzut cu
70% la nivel global în ianuarie-august 2020, comparativ cu aceeași perioadă.
din 2019. O activitate economică transversală, spre deosebire de oricare alta,
turismul va trebui să fie o prioritate importantă pentru viitoarele eforturi de
redresare, deoarece țările încep să ridice restricțiile de călătorie, să lanseze
programe de vaccinare și să se concentreze pe promovarea turismului intern.

Sectorul turismului s-a dovedit întotdeauna a fi rezistent și, în timp ce

cererea de călătorii internaționale rămâne în prezent scăzută, turismul intern
se întărește semnificativ. Țările caută modalități de a reporni, de a restabili
încrederea vizitatorilor și de a remodela turismul în viitorul post COVID-19.
Acum este momentul ca industria de turism și guvernele să consolideze
eforturile de coordonare care vor restabili sectorul și vor crea transformarea
structurală necesară pentru a construi o economie turistică mai puternică,
durabilă și rezistentă.

PR efectiv și comunicările eficiente vor fi esențiale pentru asigurarea

reasigurării și încrederii continue pentru a asigura încrederea părților
interesate. Atât mediile din industrie, cât și cele de consum, tânjesc la
informații și sfaturi de încredere despre cum să navigheze pe calea de urmat
în vremuri incerte. Brandurile care sunt active acum, cu lider de gândire și
conținut creativ, își vor asigura cea mai bună poziție atunci când va fi
timpul să revină.
„Cu opinia publică despre călătorii încă volatilă, companiile trebuie să-și
redefinească comunicațiile folosind strategii și tactici care promovează
siguranța și călătoriile responsabile. Marketingul de destinație va trebui să
treacă de la promovarea călătoriilor la promovarea siguranței și sprijinirea
comunităților locale.” sfătuiește Abdulrahman Inayat, director și co-
fondator al W7Worldwide. „În timpul Covid-19, trebuie să reacționați în
timp real, schimbând constant mesajele și conținutul pentru a aborda ceea
ce clienții și jurnaliștii doresc să afle chiar acum.”

Atitudinile, motivațiile și preferințele turiștilor și călătorilor de afaceri se vor

fi schimbat – poate pentru totdeauna. Planul interimar este simplu în a capta
cât mai multe afaceri interne posibil și pentru a începe să încurajeze publicul
să planifice viitorul exploatând ceea ce sunt cel mai încântați după izolare,
cum ar fi reluarea libertății, natura, o vacanță mult meritată după momente
stresante, reîntâlnirea cu rudele și cei dragi din străinătate.

W7Worldwide a dezvoltat un Ghid în 7 pași destinat operatorilor

din sectorul ospitalității și turismului pentru a formula strategiile de
comunicare potrivite care vor ajuta la reconstrucția către recuperare.
Aceasta include cartografierea părților interesate într-un mediu de afaceri
schimbat, adaptarea mesajelor, maximizarea utilizării canalelor digitale
pentru a profita de un consum mai mare on-line, implicarea în cooperarea
sectorială și eforturile de afaceri publice, relații proactive cu mass-media
adaptate nevoilor pieței locale, direct marketing și planificare pentru viitor.

Industria era sănătoasă înainte de apariția pandemiei și, deși nu știm exact
când, putem fi siguri că călătorii se vor întoarce. Recuperarea nu va fi
identică în diferite părți ale lumii și se va desfășura în intervale de timp
diferite. Aceasta înseamnă că mărcile trebuie să reevalueze continuu cum ar
putea arăta peisajul competitiv după recuperare și să ia măsuri acum pentru
a fi gata să câștige cotă de piață, să intre pe noi piețe și să ofere produse noi.
Ghidul de planificare și strategie de comunicare de la W7Worldwide va
ajuta mărcile de călătorie și turism să facă acea perioadă de recuperare mai
sănătoasă.
https://prca.mena.global/communication-strategies-to-rebuild-tourism-hospitality-industry/
1. Dezvoltați Stakeholder Mapping
2. Adaptați-vă mesajele
3. Utilizați canalele digitale
4. Cooperați cu Afacerile Publice
5. Activați media tradițională
6. Adaptați Marketingul Direct
7. Asigurați reziliența în afaceri