3.4.

Analiză pe bază de chestionar privind comunicarea în cadrul

Î.M.”MOLDCELL” S.A

De cât timp sunteți utilizatori

Moldcell?
>1 an 1 -10 ani < 10 ani
14%
35%

51%

După 14 ani de activitate Moldcell a devenit cel mai îndrăgit operator în R. Moldova.
În anul 2014 compania Moldcell a înregistrat, al 5 an consecutiv, cel mai mare număr de
clienţi noi conectaţi la reţea, 51 % sunt utilizatori de pană la 10 ani exact perioada cu
semnificaţii simbolice în istoria companiei perioada rebranding-ului, 35% mai puţin de un an,
iar 14 % sunt utilizator de mai mult de 10 ani, acest procentaj scazut se datorează probabil
lipsei de experienţă a investitorilor care au iniţiat afacerea în Moldova în acea perioadă sau
studierei deficiente a pieţei locale.
Astazi compania Moldcell conform datelor statistice deţine circa 1milion 646 mii de
utilizatori ce demonstrează că produsele şi serviciile companiei îşi găsesc consumatorii în
Republica Moldova

Serviciul de telefonie mobilă utilizat

100
50
0
abonament
Moldcell cartela
Moldcell ambele

Serviciul de telefonie mobilă utilizat

Cota utilizatorilor de telefonie mobilă cu cartele Moldcell este de 78,70%, iar cu

abonamente de 21,30%. Moldovenii nu preferă abonamentele datorită condiţiilor contractuale
de timp, plata lunară, penalitaţi şi costurile suplimentare.
 Motivele alegerii operatorul Moldcell
produs de calitate la preț
15% 12% ofertele promoţionale
5%
tarifele practicate
varietatea serviciilor
30%
20% notorietatea brandului

10% recomandările cunoṣt-

8% inţelor
publicitatea

Moldcell este alegerea preferată a moldovenilor care într-o perioadă relativ de scurtă
de timp aceasta a câștigat încrederea unu număr impunător de utilizatori graţie calităţii
serviciilor prestate la preţ rezonabil și atitudinii pe care o manifestă, ofertelor promoţionale,
brand-ului cu experienţă internaţională şi implementare locală, varietatea serviciilor și
tarifelor practicate. Mai mult de 30% din utilizatorii au ales Moldcell datorită ofertelor
promoţionale, un exemplu de astfel de promoţie este oferirea unui pachet avantajos de minute
(“2014”...”2015”), SMS, MMS, MB, la achiziţioanrea unei cartele Moldcell în perioada
sarbătorilor de iarnă timp de un an. 20 % din utilizatorii au ales datorită brand-ului şi 15 %
publicităţii.

Intenţionaţi să schimbaţi operatorul

Moldcell cu alt operator?
20% 6% DA
NU
Nu ṣtiu

74%

74% din intervievati au răspuns „NU”, ceea ce denotă că utilizatorii Moldcell au o

imagine foarte buna și sunt multumiţi de operatorul ales “operatorul Moldcell a fost benefic
pe paiţa telefoniei mobile din Rep.Moldova, el va impulsiona dezvoltarea de mai departe a
serviciilor pe platforma telefoniei mobile” a răspuns unul din utilizatorii Moldcell, deci putem
spune că compania are o reputaţie forte bună.
 Motive care v-au împedicat să treceţi
către un alt operator de telefonie
mobilă? obiṣnuinţa cu serviciile ac-
tualului operator
8% gama de servicii
12% 25%
beneficiile în calitate de
client vechi

10% oferte avantajoase

30% nu există alternative mai

15% atractive
altul

Ofertele avantajoase, gama de servicii, ataşamentul faţă de acestea şi benificiile

acordate sunt motive ce împeadică utilizatorii Moldcell în alegerea altui operator de telefonie
mobilă, mai mult de 30% din repondenţi au optat pentru ofertele avantajoase, 25% pentru
ataşarea şi obişinuinţa de serviciile Moldcell , iar 15% pentru benificiile acordate de operator
pentru loialitate.

100%
80%
60%
40%
20%
0% Dezacord total
le r or
bi de
lo ril
Dezacord
ta ă
ep ar pt Indiferent
acc and aş
te
Acord
ii st l
vic rm ve
lu Acord total
er fo i
es n a n
e d co il
rif ig e ulu
Ta lo l
no na
h m
Te se
ea
itat
l
Ca
 Cele mai importante servicii oferite
de operatorul Moldcell (%)
40
35 1
30
25 1
20
1
15
10 1
5 1
0
Cele mai importante servicii oferite de operatorul Moldcell (%)
0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5

Importanta serviciilor Moldcell acordată de utilizatorii acestora este: 40% Internet

mobil, 25% apeluri voce, 20 % servicii SMS şi 8% serivicii MMS, astazi traficul de date
mobile a depășit traficul de voce în rețelele mobile, astfel principala caracteristică a pieţei
telecomunicaţiilor mobile este tendinţa de ieftinire a serviciilor voce ce aduce un volum din
ce în ce mai mare de apeluri neprofitabile pentru operatori, în schimb conexiunile de
broadband atrag un număr record de abonaţi fapt care a transformat serviciul de internet mobil
dintr-un serviciu periferic în unul de bază atît ca utilizare cît şi ca profitabilitate.

Veţi fi interesat de un nou produs/

serviciu Moldcell?
50
40
Veţi fi interesat de un nou
30 produs/ serviciu Moldcell?
20
10
0
Sigur da Posibil da Nu ṣtiu Posibil nu Sigur nu

De extinderea nomenclatorului de produse şi servicii Moldcell sunt interesaţi

majoritatea utilizatorilor operatorului de telefonie mobilă (60%) , de aceea acesta treb să fie
inovativ , interactiv şi să comunice cu clienţii săi pentru a putea răspunde aşteptărilor lor.
 Surse ce aduc la cunostință produsele
și activitatea Moldcell
17%
36% Surse media (T.V. Radio)
6%
Afișe
Internet
10%
Presa scrisă

23% Familie/prieteni
8%
Puncte de vânzar

Campania Moldcell ca orice altă organizaţie încercă să-şi informeze publicul despre
produsele, serviciile şi activitatea sa prin toate metodele accesibile pe piaţă 36% din
utilizatorii acestui operator ţin ca cele mai eficiente sursele din acest punc de vedere sunt
sursele media (T.V. şi Radio ) datorită nivelului înalt a audienţei şi ariei de acoperire
posturilor TV şi Radio, 23% sursele de pe internet datorită credibilităţii înalte pe care o au în
rîndul publicului larg, presei scrise (mai putin de 10%) nu li se acorda foarte multă atenţie
probabil din cauza informaţiilor scrise de multe ori greşit ce duc oamenii în eroare.
În ultima perioadă afişele publicitare au “împînzit” oraşele şi şoselele noastre depre
diferite activităţi ale companiei, dar majoritatea oamenilor nu acordă atenţie acestora, şi spun
că sunt informaţii deja cunoscute din alte surse.

Mesajul „Nascut in Moldova” car-

acterizează brandul „Moldcell”?

Da
13% Nu
7% Nu știu

80%

“Suntem cei care oferă soluţii simple pentru utilizarea tehnologiilor performante.
Aducem clienţii mai aproape unul de celălalt, oferind comunicare diversă şi personalizată. Ne
perfecţionăm continuu pentru a răspunde cerinţelor clienţilor, care sunt prioritatea de bază în
tot ceea ce facem.” mesajul transmis din partea managerului general Moldcell după opinia
utlizatorilor Moldcell (80%) se caracterizează cu brand-ul companiei, deci Moldcell nu doar
face promisiuni , el face ceea ce promite.

Ati fost influențati de reclamă in uti-

lizarea produselor „Moldcell”

90
80 Ati fost influențati de
70 reclamă in utilizarea
60 produselor „Moldcell”
50
40
30
20
10
0
DA NU

Impactul publicităţii serviicilor pe piaţa de telefonie mobilă este destul de mare, 90%
din utilizatorii Moldcell sunt influenţaţi în utilizarea produselor/serviciilor de reclamă şi alte
componente ale mixului de comunicare.

Importanț SMS-urilor informative

Moldcell
Putin impor-
tante Foarte impor-
22% tante
15%

Deranjante Importante
35% 28%

SMS- urile informative primite de Moldcell pentru majoriatea utilizatorilor 35% sunt
deranjante şi vin cu adresări operatorilor Moldcell de genu “Nu mai vreau să primesc
mesajele voatre”, “ Mesajele vostre mă trezesc din somn”, Mesajele voastre nu-mi sunt
utile” , chiar dacă acestea sunt o sursa de informare cea mai rapidă şi cea mai sigură.
 Mesajul transmis firmei
Organizarea mai Altele Mai multe benificii
multor evenimente 10% pentru loialitate
cu caracter social 25%
15%

Campanii de achiz-
Oferte pentru in- iții cu oferirea tele-
ternet mai acce- foanelor mobile la
sibile prețuri reduse
30% 20%

Ce alte aşteptări au utilizatorii Moldcell de la companie? 30% vor mai multe oferte
pentru internet mai accesibile, 25 % mai multe benificii pentru loialitate, iar mai putin 20%
transmit firmei să organizeze mai multe campanii de achiziții cu oferirea telefoanelor mobile
la prețuri reduse şi mai multe evenimente cu caracter social. Pe langă acestea intervievaţii din
localităţile rurale recomandă o lărgire ariei de acoperire 3G şi 4G şi a lanţului de distribuţie în
unele zone.

Recomandare Moldcell
Da NU

29%

71%

Utilizatorii Moldcell recomanda operatorul Moldcell pentru ca este o companie

inovativă sub toate aspectele – în deservire, portofoliul de servicii, campaniile de comunicare
şi publicitate, tehnologii avansate şi oferă cea mai rapidă navigare pe internet.
 Studiile dumneavoastră:
Gimnaziale Liceale Pos-tliceale Universitare

9% 9%

14%

45%
23%

Categoria de studii care a avut cel mai mare procentaj a fost cea cu studiile
universitare 52%, urmată de cele postliceale cu 24% şi 10 % cele liceale şi gimnaziale.

SEX

Femein
32%
Masculin

68%

Referitor la sexul celor care au fost chestionați partea masculină a fost mai receptivă
68%.
 Vârsta dumneavoastră:

12% 15%

sub 18 ani
18-25 ani
23%
26-50 ani
peste 50 ani
50%

La categoria de vârstă, segmentul cel mai cooperant a fost cel de 18-25 de ani, urmat
de cel de 26-50 ani cu un procent de 23% și sub 18 ani care reprezintă 15%.

Mediu de domiciliu:

20%
Rural
Urban

80%

Marea majoritate utilizatorilor Moldcell intervievați locuiesc în mediul urban 80%.

 Venitul dumneavoastră:
15% 18%
sub 2500 lei
între 2500-5000 lei
între 5000-10000 lei
peste 10000 lei
22%

45%

Venitul majoritații intervievaților s-au încadrat între 5000-10000 45%, urmat apoi de
cel între 2500-5000 lei şi cu mai puțin de 20% cei cu venitul sub 2500 lei şi peste 10000 lei.

În urma analizei acestui chestionar putem spune că compania Moldcell a este una
îndrăgită de clienții săi, într-o perioadă relativ scurtă de timp aceasta a câștigat încrederea
unui număr impunător de utilizatori (circa 1milion 646 mii), mai mult de 50% din intervievați
sunt utilizatori de până la 10 ani,exact perioada cu semnificații simbolice în istoria companiei,
perioada rebrandig-ului. Motivele alegerii Moldcell sunt graţie ofertelor promoționale oferite
de aceștia, grației calităţii serviciilor prestate la preţ rezonabil și atitudinii pe care o manifestă.
75% din utilizatorii Moldcell intervievați susțin că nu intenționeazaă sa-și schimbe
operatorul cceea ce denotă că compania are grijă de clienții săi și îi mulțumește prin tot ceea
ce face.
Ceea ce mai așteaptă utilizatorii Moldcell, sunt așteptările oricărui consumator de
telefonie mobilă: mai multe oferte pentru internet mai accesibile, mai multe benificii pentru
loialitate, organizarea mai multor campanii de achiziții cu oferirea telefoanelor mobile la
prețuri reduse, intervievaţii din localităţile rurale așteaptă o lărgire ariei de acoperire 3G şi
4G şi a lanţului de distribuţie, de aceea compania Moldcell nu trebuie să renunțe la o cercetare
continuă a pieței, la o comunicare permanentă cu clienţii săi pentru a putea răspunde
aşteptărilor lor.