n via putem obine doar ceea ce tim s negociem i nu ceea ce considerm c meritm

Societile democratice, unde autodeterminarea social i popular reprezint voina public activ, au elaborat reglementri i au poziionat instituia medierii n centrul motorului dezvoltrii sociale, rezultatele fiind notabile, n primul rnd prin conduita creat la nivelul individului fa de apariia i stingerea unui conflict sau a unei dispute. Din punct de vedere lingvistic i terminologic, doctrina a polemizat ntre noiunile de conflict i disput, construindu-se dou tabere cu poziii ireconciliabile: ADR-Apropriate Dispute Resolution-modelul colii Americane Clasice coala European, unde comceptul s-a conturat n jurul noiunii de conflict.

Psihologii i sociologii americani au demonstrat, prin studii temeinice, faptul c noiunea de conflict creeaz un adevrat tip de prizonierat la nivel mental, tranndu-se la nivelul subcontientului anumite granie ntre pri, sau ntre mediator i pri. Ideea de disput este mai bine delimitat fa de termenul conflict, fiind un proces psihosenzorial mult mai bine conturat n dimensiunile sale fizice, faptice i mult mai facil de abordat. Medierea este arta prin care o persoan specializat n procedura rezolvrii alternative a conflictelor i denumit mediator ajut prile implicate n conflict s transforme respectiva situaie ntr-o nelegere. Mediatorul este cel care ajut prile aflate n conflict -i analizeze poziia n cadrul conflictului, s genereze opiuni, s identifice posibile variante de remediere a situaiei de conflict.

Tradiia medierii Evoluia ampl i de tradiie a medierii, cu o continuitate de peste 100 de ani este legat de Statele Unite. In anul 1918 medierea este instituionalizat n ceea ce nseamn conflictele de munc n SUA prin crearea Departamentului Muncii, primul Serviciu American de Conciliere. n anul 1926 se nfiineaz Consiliul Naional pentru Mediere, iar n 1947 Serviciul Federal de Mediere i conciliere. Un studiu efectuat de ctre Institutul Internaional pentru Prevenirea i Soluionarea Conflictului n SUA, dat publicitii la New York n data de 20 aprilie 2007, cu un grup int fomat din 126 de companii, a reliefat c aprox. 98% din cazurile conflictuale nregistrate de aceste companii au fost soluionate nainte de a se ajunge n instan, fiind evident faptul c firmele ncearc soluionarea conflictelor pe cale amiabil. Se poate observa, aadar, c avem de-a face cu o evoluie a culturii medierii care a ajuns s determine instituiile, fie ele private

sau publice, s ncerce, nainte s ajung n instan, toate metodele alternative posibile pentru a soluiona un conflict, eplnd n mod special la mediere. 1 Evoluia european a medierii Istoria european a medierii este de dat recent, ns cu o evoluie spectaculoas. Interesant este faptul c medierea a evoluat nu doar n statele cu tradiie anglo-saxon i cu o puternic influen american, acolo unde comunicarea, modalitile deliberative i participative sunt determinante n elaborarea deciziilor, ci i n state fr democraie de tradiie, care nu se pot luda a fi puteri economice(Albania, Bulgaria, Moldova). ocul cultural pe care l-a presupus iniial trecerea de la procedura n faa instanelor, cu titlu executoriu, la varianta alternativ a medierii, ca o procedura iniial informal, a determinat fiecare ar n parte s adapteze procedurile i instituia medierii la specificul local. Astfel, n timp ce majoritatea statelor europene impun finalizarea medierii printr-un acord al prilor, Bulgaria accept varianta soluionrii verbale. Reglementrile specifice locului se aplic i n ceea ce privete condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc potenialul mediator. Norvegia permite ca profesia de mediator s fie exercitat de ctre nii judectorii, n Belgia aces lucru fiind interzis cu desvrire, n timp ce Serbia impune ca i condiie obligatorie pentru a fi mediator o experien de minimum 5 ani n soluionarea conflictelor; Austria condiioneaz categoria socio-profesional a mediatorilor de mplinirea vrstei de 28 de ani. n majoritatea statelor europene, condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc o persoan pentru a deveni mediator se refer, pe lng vrst i experien, la vechime i pregtire profesional i bun reputatie. n ceea ce privete pregtirea specific, numrul minim de ore pentru a deveni mediator difer de la o ar la alta, fiind cuprins ntre 40 i 200 de ore. Codurile etice privind organizarea procesului de mediere se regsesc de asemenea, ntr-un numr restrns de state. Caracteristica aproape generalizat a medierii este dat de caracterul facultativ al procesului, medierea fiind acceptat ca urmare a costurilor reduse i a avantajelor majore pentru ambele pri implicate n conflict. Singura ar european n care instana are dreptul de a trimite prile la mediere fr a le solicita acordul prealabil este Polonia, ale crei rglementri las,totui, libertatea prilor de a refuza medierea n ciuda recomandrii instanei. n majoritatea celorlalte state europene, instanele de judecat au posibilitatea i uneori chiar obligaia de a recomanda doar prilor, n cadul primei edine a unui proces clasic, s-i soluioneze disputele cu ajutorul medierii sau s le informeze cu privire la existena i avantajele medierii, dar nu le pot obliga s apeleze al acest procedeu.

Laura Maria Maruca, Comunicare i conflict, Ed. Tritonic, 2010,p.62

Evoluia i amploarea medierii este foarte bine reflcetat n Slovenia: n anul 2007 s-au depit 1500 de cauze soluionate prin mediere(n litigiile de dreptul familiei s-au finalizat 70% din cauzele naintate soluionrii. Profesia de mediator este recunoscut n Austria, printr-un act oficial al Parlamentului; contractul/acordul de mediere sunt suspuse controlului instanelor i autentificrii notariale. Romnia a adoptat, n anul 2006, o lege special privind desfurarea activitii de mediere, ns noiunea era introdus prin nsi Legea 168/199 privind soluionarea conflictelor de munc. Consiliul de Mediere din Romnia a adoptat un standard propriu de formare a mediatorului, un standard ocupaional i Codul de Etic i de Deontologie Profesional. Prin mediere se caut identificarea unui acord cu implicarea voluntar, permanent i contient a prilor care vor susine aplicarea soluiilor identificate. Muli autori consider medierea o extensie formal, instituionalizat i asistat a procesului de negociere. Mediatorii nu au puteri formale asupra rezultatelor negocierii i nu pot rezolova conflictul sau impune singuri o soluie. Eficiena lor vine din abilitatea de a se ntlni n mod individual sau de a organiza ntlniri comune cu prile aflate n disput, de a identifica zonele de compromis pentru fiecare parte i de a ncuraja prile n vederea obinerii unui acord.2
Mediatorul trebuie s: Identifice ateptrile fiecrei pri Aduc prile la un punct convergent Descopere temerile prilor pentru a le putea nltura pe cele nefundamentate Faciliteze dialogul i comunicarea direct i eficient ntre pri.

Rolul mediatorului este extrem de important n gestionarea unui conflict. O mediere prost instrumentat i un dialog ineficient ntre prile implicate tensioneaz i mai mult relaiile dintre pri. Comunicarea eficien, prin receptarea corect a mesajelor, va genera soluii dintre cele mai neateptate. Thierry Garby, practician mediator i avocat, enumera negocierea i negocierea asistat printre instrumentele gestionrii conflictelor. Negocierea integrativ asistat survine atunci cnd terul: Faciliteaz negocierea(terul fiind un conciliator, mediator) Acord un aviz tehnic/juridic asupra obiectului aflat n conflict Iniiaz o decizie constrngtoare(terul fiind astfel acceptat de ctre pri: arbitrul sau magistratul).3

2 3

Adrian Petelean, Medierea-metod de soluionare a a situaiilor conflictuale, Ed. Polirom, 2004 Garby T., La gestion des conflits, Economie, 2004, p.290

Medierea este definit, prin Legea 192/2006 ca o modalitatea alternativ de rezolvare a conflictelor, o procedur voluntar i confidenial prin care o ter persoan, neutr i imparial, fr putere de decizie, mediatorul, ajut prile s ajung mpreun la o nelegere mutual acceptat, n vederea ncheierii conflictului. Prin Legea 370/2010 au fost aduse modificri Legii nr.192/2006 fiind modificat i definiia medierii. Medierea este o modalitate de rezolvare amiabil a conflictelor, cu ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator n condiii de neutralitate, imparialitate, confidenialitate i avnd liberul consimmnt al prilor. Modificarea definiiei a vizat eliminarea termenului alternativ. A fost astfel ndeprtat opinia conform creia alegerea medierii determin interdicia de a mai apela la o alt metod de soluionare a conflictului. Medierea se bazeaz pe ncrederea pe care prile o acord mediatorului, ca persoan apt s faciliteze negocierile dintre ele i s le sprijine n soluionarea conflictelor, urmrindu-se obinerea unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile. Medierea este o negociere asistat4. Este n esen dialog sau negociere cu implicarea unei tere pri. Caracteristicile medierii, desprinse din definiia legal sunt: neutralitatea, imparialitatea, confidenialitatea i voluntariatul procedurii medierii. Neutralitatea i imparialitatea Mediatorii trebuie s fie independeni, neutri fa de dispute i pri i s conduc procesul de mediere ntr-un mod imparial. n exercitarea atribuiilor lor, acetia trebuie s se bucure de deplina independen fa de entiti care ar putea avea interese n cauzele n care are loc medierea. Aceast independen trebuie s fie de natur a le garanta imparialitatea, neutralitatea i echidistana fa de cauz, rezultatele acesteia i prile implicate n disput. Mediatorul trebuie s evite orice situaie de natur s i limiteze independena i de asemenea, trebuie s respecte normele de etic profesional5. n situaia n care mediatorul i pierde n timpul procesului de mediere aceste atribute, este obligat s aduc acest fapt la cunotina prilor implicate n conflict i dac este cazul, s anune entitatea care a declinat cauza. Conform prevederilor legale, nici una din prile implicate n conflict nu poate angaja un mediator al su, care s i reprezinte interesele i nici un mediator nu poate reprezenta n cadrul medierii interesele unei singure pri, excepie fcnd conflictele intrafamiliale unde mediatorul are obligaia s urmreasc interesul minorului, considernd a fi superior. Mediatorul are obligaia de a-i evalua bilitile sale profesionale i de a i le eficientiza n permanen. Confidenialitatea Confidenialiatea reprezint garania ncrederii prilor. Secretul profesional este recunoscut ca fiind deopotriv un drept i o ndatorire fundamental i primordial a mediatorului.
4 5

Christopher W. Moore, The mediation process, p.17 Alina Gorghiu, coord.,N. Bogdan, C. Stnescu,M.Srbu, M. Munteanu, I. Dedu, Medierea, oxigen pentru afaceri, Ed. Universul Juridic, 2011, pp.48-71

Art 32 din Legea 192/2006 precizeaz c mediatorul este obligat s pstreze confidenialitatea informaiilor de care ia cunotin n cursul activitii sale de mediere, precum i cu privire la documentele ntocmite sau care i-au fost predate de ctre pri pe parcursul medierii. Aceast obligaie subzist chiar i dup ncetarea funciei sale. n nici o mprejurarea un mediator nu poate divulga informaii referitoare la prile care au participat la mediere, cazul mediat, argumentele aduse de ctre pri, documentele aduse de ctre pri. Conform Art.37 din Legea 192/2006, Alin.1, alin.2 i Alin.3, cu excepia cazurilor penale(unde e necesar acceptul prilor implicate n mediere), mediatorul nu poate fi audiat ca martor pentru faptele i mprejurrile cunoscute n timpul medierii. Alin 3 art. 37 din Legea 192/2006 precizeaz c: n toate cazurile, dup ce a fost audiat ca martor, mediatorul nu va mai putea desfura activitatea de mediere n cauza respectiv. Scopul este acela de a respecta confidenialitatea medierii i de a asigura respectarea neutralitii i imparialitii mediatorului. Obligaia de a respecta confidenialitatea faptelor i mprejurrilor cunoscute n timpul medierii este opozabil nu doar mediatorului, ci i prilor. La solicitarea mediatorului, prile pot fi obligate s semneze un acord de confidenialitate(Art. 52-Mediatorul va atrage atenia persoanelor care particip la mediere asupra respectrii confidenialitii i le va putea solicita semnarea unui acord de confidenialitate). Voluntariatul Art. 2 Alin.1 din Legea 192/2006 arat c: dac legea nu prevede altfel, prile, persoane fizice sau persoane juridice, pot recurge la mediere n mod voluntar, inclusiv prin declanarea unui proces n faa instanelor competente, convenind s soluioneze pe aceasta cale orice conflicte n materie civil, cmercial, de familie sau n materie penal, precum i n alte condiii prevzute de prezenta lege. Odat cu modificarea Legii nr.192/2006 prin Legea 370/2009 a fost introdus urmtoarea prevedere n coninutul legii: organele judiciare i arbitrale, precum i alte autoriti cu atribuii jurisdicionale informeaz prile asupra posibilitii i avantajelor utilizrii medierii i le ndrum s recurg la aceasta cale pentru soluionarea conflictelor dintre ele. S-a instituit obligativitatea organelor judiciare i arbitrale de a prezenta prilor posibilitatea de a instrumenta medierea i posibilitatea real de a soluiona conflictele prin mediere, degrevnd instanele de un numr mare de cauze. Dei este instituit obligaia de informare n sarcina instanelor de judecat, medierea rmne n continuare o procedur voluntar. Nici o persoan nu poate obliga o alt persoan s participe la mediere, s parcurg ntreaga procedur sau s ajung la un acord n urma medierii. Cine sunt mediatorii Mediatorii autorizai sunt nscrii n Tabloul mediatorilor, ntocmit de Consiliul de Mediere i publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I. Consiliul de mediere are obligaia s actualizeze

periodic i cel puin o dat pe an Tabloul mediatorilor i s l pun la dispoziia celor interesai la sediul su, al instanelor judectoreti, al autoritilor administraiei publice locale, precum i la sediul Ministerul Justiiei i pe pagina de Internet a acestuia. O modificare important a Legii nr.192/2006 prin Legea 370/2009 prevede componena Consiliului medierii: alctuit din mediatori autorizai care ndeplinesc condiiile Stabilite prin Regulamentul de organizare i funcionare al Consiliului de mediere. Textul anterior acorda posibilitatea i altor persoane de a face parte din Consiliul de mediere, dac aveau cunotinele teoretice i practice referitoare la mediere. Avnd n vedere rolul i importana Consiliului de mediere pentru aceast activitate, pentru promovarea ei, rolul acesteia n elaborarea standardelor n domeniul medierii, n evidenierea mediatorilor autorizai, n supravegherea respectrii standardelor de formare, este esenial ca membrii si s fie mediatori autorizai. Consiliului de mediere i sunt ncredinate i alte obligaii precum: eliberarea documentelor care atest calificarea profesional a mediatorilor i alegerea urmtorului consiliu de mediere, n condiiile prevzute de lege. Legea nr.192/2006 dup modificare, prevede dreptul mediatorului de a refuza preluarea unui caz, dar cu obligaia de a ndruma prile n vederea alegerii unui mediator. Unde are loc medierea Prile aflate n conflict se prezint mpreun la mediator; n cazul n care se prezint numai una din pri, mediatorul, la cererea acesteia, va dresa celeilalte pri invitaia scris, n vederea acceptrii medierii i ncheierii contractului de mediere, stabilind un termen de cel mult 15 zile. Invitaia se consider a fi transmis dac sunt ndeplinite mijloacele de confirmare a primirii textului. Recomandarea locaiei n care va avea loc medierea este una de asigurare a neutralitii fa de ambele pri. Onorariul mediatorului n absena unei convenii a prilor, sumele vor fi suportate n mod egal de ctre participanii la procedura de mediere.

Se poate renuna la mediere? Art. 60 din Legea 192/2006 prevede c n orice faz a procedurii de mediere, oricare dintre prile aflate n conflict are dreptul de a denuna contractul de mediere, ncunotinnd, n scris, cealalt parte i mediatorul. Mediatorul ia act de denunarea unilateral a contractului de mediere i n cel mult 48 de ore de la data primirii ncunotiinrii, ntocmete un proces verbal de nchidere a procedurii de mediere. Dac una din pri nu se mai prezint la mediere, fr a se denuna contractul de mediere, mediatorul este obligat s fac toate demersurile necesare pentru a stabili intenia real a prii respective i, dup caz, va ncerca s ncheie procedura de mediere. Cum se desfoar medierea

Art.50-59 din Legea 192/2006-Medierea se bazeaz pe cooperarea prilor i utilizarea de ctre mediator a unor tehnici specifice, bazate pe comunicare i negociere. Metodele i tehnicile utilizate trebuie s serveasc interesele legitime i obiectivele urmrite de ctre prile aflate n conflict. Mediatorul nu poate impune prilor o soluie cu privire la conflictul supus medierii. Prile aflate n conflict au dreptul s fie asistate de un avocat, n condiii stabilite de comun acord. n cursul medierii prile pot fi reprezentate de alte persoane, care pot face acte de dispoziie, n condiiile legii. Susinerile fcute pe parcursul medierii de ctre prile aflate n conflict, de persoanele prevzute la art.52 si la art.55 alin.1, precum si de ctre mediator au caracter confidenial fa de teri i nu pot fi folosite ca probe n cadrul unei proceduri judiciare sau arbitrale, cu excepia cazului cnd legea prevede altfel. Mediatorul va atrage atenia persoanelor care particip la mediere n condiiile art.52 asupra obligaiei de a pstra confidenialitatea i de a semna, n msura n care admit, un acord n acest sens. Dac, pe parcursul medierii, apare o situaie de natur s afecteze scopul acesteia, neutralitatea sau imparialitatea mediatorului, acesta este obligat s aduc situaia la cunotina prilor, acestea deciznd dac menin sau denun contractul de mediere. Mediatorul are dreptul s se abin i s nchid procedura de mediere, procednd potrivit prevederilor art.56, care se aplic n mod corespunztor. n aceast situaie mediatorul are obligaia s restituie onorariul proporional cu etapele medierii neparcurse, sau, s asigure continuarea procedurii, n condiiile contractuale iniiale. Atunci cndsolicit punctul de vedere al unui specialist din afara biroului su, mediatorul va evidenia doar problemele controversate, fr a dezvlui identitatea prilor. Procedura de mediere se nchide dup caz: Prin ncheierea unei nelegeri ntre pri, n urma soluionrii conflictului Prin constatarea de ctre mediator a eurii medierii Prin depunerea contractului de mediere de ctre una din pri. n cazul n care ambele pri au ncheiat numai o procedur parial, precum i n cazurile prevzute la art.56 alin.1 lit.b si c, orice parte se poate adresa instanei judectoreti sau arbitrale competente. Mediatorul ntocmete la finalul medierii un proces verbal, semnat de ctre pri, personal sau prin reprezentant i de ctre mediator. Prile primesc cte un exemplar original al procesului verbal. Cnd prile aflate n conflict ajung la o nelegere, se redacteaz un acord care va cuprinde toate clauzele consimite de acestea i care au valoare de nscris sub semntur privat. nelegerea prilor nu trebuie s cuprind prevederi care aduc atingere legiii ordinii publice.

Derularea procesului de mediere. Coaching-ul pentru rezolvarea disputelor

Etapele medierii, identificate n lucrarea lui Christopher W. Moore, The Mediation Process, identific dousprezece faze ale stadiului micrii mediatorului: Stabilirea unei relaii cu prile n disput Construirea credibilitii prilor fa de capacitatea terului de a fi acceptat parte n conflict Promovarea raporturilor de cooperare dintre pri Educarea prilor cu privire la procesul supus medierii Creterea angajamentului prilor n stingerea conflictului

Selectarea unei strategii pentru a ndruma medierea Asistarea prilor n evaluarea diferitelor abordri de administrare i rezolvare a conflictului Coordonarea abordrilor prilor n sensul c sunt trasate obiectivele strategice, care nu sunt divergente fa de obiectivele individuale

Colectarea i analiza informaiilor pe fundal Colectarea i analizarea datelor importante despre oameni, dinamici i substana unui conflict Verificarea i acurateea datelor Minimalizarea impactului datelor imprecise i nedisponibile

Schiarea unui plan detaliat pentru mediere Identificarea strategiilor i a micrilor ulterioare necontingente care fac posibil obinerea unui acord Identificarea situaiilor specifice ale conflictului

Construirea ncrederii prilor. Dezvoltarea strategiei cooperrii Pregtirea psihologic a prilor n disput pentru a participa la negocieri privind determinanii conflictului Capacitatea de a gestiona nivelul emoional negativ(stres, anxietate, suferin) Minimalizarea efectelor de tip stereotip Percepia legitimitii prilor i a problemelor generate Construirea sentimentului de ncredere Evitarea nenelegerilor i clarificarea receptrii corecte a mesajului Sesiunea de mediere Lansarea negocierilor ntre pri Stabilirea unei tonaliti deschise i pozitive, prin mecanica exprimrii asigurndu-se raporturile de parteneriat Stabilirea unor norme fundamentale i a unor criterii de comportament ce trebuie respectate Defularea emotiilor negative generate de stres, anxietate i suferin. Mediatorul este cel care asist prile n eliberarea emoiilor Delimitarea problemelor care au generat conflictul de zonele topice(nivelul emoional) Delimitarea hartei conflictului i stabilirea unei agende pentru derularea medierii Identificarea aspectelor cu topici extinse care vizeaz prile Obinerea acordului cu privire la tematica medierii conflictului Delimitarea succesiunii de probleme abordate Estimarea intereselor ascunse ale prilor n disput Identificarea intereselor substantivale, procedurale i psihologice ale prilor Educarea prilor n spiritul intereselor fiecreia Generarea opiunilor pentru acord Dezvoltarea contientizrii de ctre pri a nevoii de opiune multipl Reducerea angajamentului la poziii sau numai alternative Formularea opiunilor, alternativelor, n funcie de interesele prilor Evaluarea opiunilor pentru acord Revizuirea intereselor prilor i teoria scopurilor supraordonate Evaluarea modului n care interesele prilor pot fi ndeplinite prin opiuni disponibile Estimarea costurilor i beneficiilor. Exprimarea alternativ a satisfacerii intereselor Negocierea final integrativ

 Acordul prin convergena ascendent a poziiilor Acordul final prin mediere Stabilirea etapelor procedurale pentru a face acordul operativ Evaluarea i procedura de monitorizare Formalizarea acordului i crearea unui mecanism de contrngere i angajament. Multe dintre etapele indicate se repet pe tot parcursul medierii: Construirea ncrederii prilor n capacitatea mediatorului de a stinge conflictul este un proces continuu. Constientizarea conflictului i a capacitii de soluionare a acestuia presupune modaliti de abordare diferite: Eu i Tu(la nceput prile conflictuale sunt dou individualiti distincte care ii propun ignorarea sau aplanarea conflictului Eu mpotriva Ta(conflictul devine distributiv i se manifest n mod competitiv) Eu mpreun cu Tine(primele raporturi colaborative, de parteneriat, sub sintagma NOI) Noi mpotriva problemei(Colaborarea, Compromisul). Nivelul dezvoltrii conflictului, stadiul latent de manifestare al acestuia, etapele anterioare ale conflictului i strategiile de stingere a situaiilor de tensiune i criz, vor influena, n mod fundamental, sarcinile pe care mediatorii trebuie s le ndeplineasc. Dac intervenia mediatorului se face n stadiul neles al conflictului, nainte de polarizarea problemei sau de escaladarea emoiilor negative, mediatorul are mai multe anse de reuit n nchiderea conflictului. Contactarea prilor n mediere Pentru desfurarea medierii, este necesar ca ambele pri s fie de acord cu aceast procedur i cu mediatorul. Momentul iniial este acela EU-TU, distributiv i prin adversitate. Acest moment este premergtor contactrii prilor i declanrii procedurii de mediere. Iniierea de ctre una dintre pri a inteniei de a contacta un mediator reprezint prima aciune colectiv la care se pot supune prile. Idealul n declanarea medierii l reprezint situaia n care prile contacteaz mpreun mediatorul i achieseaz la ideea soluionrii conflictului prin mediere. Este momentul n care prile contientizeaz importana colaborrii i a stabilirii raporturilor de parteneriat n vederea stingerii conflictului. Iniiativa direct a uneia dintre pri este mecanismul cel mai frecvent de intervenie a mediatorului n singerea conflictului. Cererea de mediere poate veni de la o singur parte, un subgrup sau o coaliie a prilor, sau de la toate prile. Poate avea loc nainte sau dup nceperea

negocierilor. Sursa cererii i termenul propunerii de mediere pot avea un efect semnificativ asupra dinamicii negocierii. Rolul mediatorului este indicat de Legea 192/2006 astfel: Art. 29(1) Mediatorul are obligaia s dea explicaii prilor cu privire la activitatea de mediere, pentru ca acestea s neleag scopul, limitele i efectele medierii, n special n raporturile ce constituie obiectul conflictului (2) Mediatorul trebuie s se asigure c medierea se realizeaz cu respectarea libertii, demnitii i vieii private a prilor Art.30(1) Mediatorul are ndatorirea s depun toate diligenele pentru ca prile s ajung la un caord reciproc convenabil, ntr-un termen rezonabil (2) Mediatorul trebuie s conduc procesul de mediere n mod neprtibitor i s asigure permanent echilibrul ntre pri. Art 31 Mediatorul are obligaia s refuze preluarea unui caz, dac are cunotin despre orice mprejurare ce l-ar impiedica s fie neutru i imparial, precum i n cazul n care constat c drepturile n discuie nu pot face obiectul medierii-Art.2 Art 32 Mediatorul este obligat s pstreze confidenialitatea informaiilor de care ia cunotin n cursul activitii sale de mediere precum i cu privire la documentele ntocmite sau care i-au fost predate de ctre pri pe parcusrul medierii, chiar i dup ncetarea funciei sale. Art33(1) Mediatorul este obligat s respecte normele de deontologie i s rspund, cu respectarea dispoz. Art.32, cererilor formulate de autoritile judiciare (2) Mediatorul este obligat s comunice Consiliului de Mediere orice modificare a condiiilor, care face necesar actualizarea meniunilor prevzute la art.12 alin.2 Art 34 Mediatorul are obligaia de a-i imbunti permanent cunotinele teoretice i tehnice de mediere, urmnd n acest scop cursuri de formare continu, n condiiile stabilite de Consiliul de Mediere Art 35 Mediatorul este obligat s restituie nscrisurile ce i-au fost ncredinate de pri, pe parcursul procedurii de mediere Art 36 Mediatorul nu poate reprezenta sau asista vreuna dintre pri ntr-o procedur judiciar sau arbvitral avnd drept obiect conflictul supus medierii. Art 37(1) Mediatorul nu poate fi audiat ca martor n legtur cu faptele sau cu actele de care a luat cunotin n cazul procedurii de mediere. n cauzele penale, mediatorul poate fi audiat ca martor numai n cazul n care are dezlegare prealabil, expres i scris a prilori, dac este cazul, acelorlalte persoane interesate

(2) Calitatea de martor are ntietate fa de aceea ce mediator, cu privire la faptele i mprejurrile pe care le-a cunoscut, nainte de a fi devenit mediator n acel caz. (3) n toate cazurile, dup ce a fost audiat ca martor, mediatorul nu mai poate desfura activitatea de mediere n cauza respectiv Nume-renume i date de contact ale celor cu care urmeaz s aib loc medierea Stabilirea, pe scurt, a obiectului medierii. Detaliile solicitate de ctre mediator ar putea influena neutralitatea i imparialitatea pe parcursul medierii, iar lipsa unui contact prealabil nu i-ar permite mediatorului o pregatire nainte de nceperea medierii Semnarea contractului de pregtire a medierii sau a cererii de investire a mediatorului Contactarea celeilalte pri, n situaia n care iniiativa a fost individual Transmiterea invitaiei de a semna contractul de mediere: Data, ora i locul unde urmeaz s se ncheie contractul de mediere Datele de contact ale mediatorului Numele prii/prilor care au declanat procedura prealabil a medierii Evocarea cazului supus medierii ncheierea contractului de mediere ntre pri cu respectarea art.45 din Legea 192/2006

Sub sanciunea nulitii absolute, contractul de mediere trebuie s cuprind: Identitatea prilor aflate n conflict(sau a reprezentanilor legali ai acestora) Menionarea tipului sau a obiectului conflictului Declaraia prilor c au fost informate de ctre mediator cu privire la mediere, efectele acesteia i regulile aplicabile Obligaia mediatorului de a pstra confidenialitatea i decizia prilor(dac este cazul) n a pstra confidenialitatea Angajamentul prilor de a respecta regulile aplicabile medierii Obligaia de a face a prilor n cazul plii onorariului ctre mediator: plata onorariului, a cheltuielilor fcute de mediator n interesul prilor, plata onorariului n caz de renunare la mediere sau de euare a procedurii, costurile comisioanelor/taxelor, proporia de plat a onorariului Limba n care se va desfura medierea Numrul de exemplare n care se va redacta acordul de mediere Obligaia prilor de a semna procesul verbal ntocmit de ctre mediator Stabilirea datei i a locului desfurrii medierii Medierea se va desfura la biroul mediatorului sau n alt loc ales de mediator. Locul trebuie s fie corespunztor medierii i s asigure nevoia de neutralitate a prilor i situaiile de

confidenialitate a procedurii. Pentru medierile cu mai multe pri este necesar nchirierea unui spaiu care s permit accesul tuturor prilor i al avocailor acestora.Cu acceptul prilor i acordul mediatorului, medierea ar putea s se desfoare i la sediul uneia dintre pri, ns n opinia noastr acest aspect ar putea crea un avantaj uneia dintre pri. Spaiul destinat medierii trebuie s fie unul extrem de primitor i cald, unul care s arate nc de la intrare beneficiile medierii raportat la procedura judiciar de soluionare a conflictelor. Legislaia nu impune condiii de proxemic n organizarea muncii de birou a mediatorului, ns principiul confidenialitii i percepia prilor c acesta este respectat, reprezint garantul ncrederii prilor n procedura de mediere. n situaia comedierii, fiecare dintre mediatori merge cu una din pri i discut n mod autonom, pentru ca apoi mediatorii s analizeze mpreun evoluia dezbaterilor; astfel de medieri necesit sesiuni separate. n orice tip de negociere integrativ, locaia, ergonomia i proxemica pot afecat semnificativ interaciunea negociatorilor. Identificarea emoional sau disconfortul(fizic, psihic, emoional) al uneia dintre pri cu locul unde se deruleaz negocierea nu sunt permise. Avantajele unei locaii neutre pot fi enunate astfel: o Se pot controla ntreruperile o Nici una dintre pri nu poate folosi n interes individual/manipula spaiul ambiental destinat dezbaterii o Se poate pstra distana fa de locul conflictului i fa de alte distrageri o Percepia cognitiv corect este asigurat de distana social care permite explorarea problemelor n afara filtrelor fiziologice i de mediu o Filtrele psihologice sunt aceleai, spaiul reprezentnd un necunoscut pentru prile implicate n conflict. Mediatorii pot ncerca s negocieze ntr-o locaie stabilit eventual n negocierile premergtoare medierii sau pot hotr s negocieze ntr-un loc favorabil uneia dintre pri. ntr-o astfel de situaie mediatorul trebuie s: Discute i s clarifice avantajele i dezavantajele unei asemenea decizii, subliniind prilor impactul negativ n ceea ce privete stingerea conflictului S conving celelalte pri s accepte cererea de a negocia n condiii de neutralitate.

Intervenia celei de-a treia pri n soluionarea conflictelor se face prin metode amiabile sau prin adjudecare. Adjudecarea este reprezentat prin ceea ce numim generic justiia instituionalizat, adic apelul uneia sau ambelor pri la judecat prin intermediul instanei, soluie care are, de regul, ca rezultat, ndeprtarea i mai mult a prilor, distrugerea relaiei de comunicare i persistena unui grad ridicat de insatisfacie la nivelul uneia sau ambelor pri implicate. Adjudecarea se realizeaz de o entitate neutr, investit oficial cu puterea de

a emite sentine. n acest caz, prile au o participare limitat la identificarea i stabilirea soluiei finale, acest proces implicnd interaciunea dintre reprezentanii legali ai prilor i entitatea neutr. n consecin, aciunea prilor se limiteaz la prezentarea cauzei n faa reprezentanilor legali i preluarea de ctre acetia a ntregului proces. Coaching-ul pentru soluionare Aprut n versiunea ntreprindere la sfritul anilor 80 n Statele Unite i 90 n Frana, coaching-ul se dovedete a fi un mod de asistare a dezvoltrii individuale. Obiectivul su acoper dou aspecte cu aceeai finalitate: Depirea unei dificulti/ stri de criz/conflict Optimizarea punerii n practic a unui proiect/comportament.6 Coaching-ul reprezint un mod de trecere de la o stare actual la o stare dorit, o form de conduit a schimbrii la nivelul unei persoane sau al unui grup de persoane. Derularea coaching-ului pentru soluionare este similar cu derularea medierii i presupune: Clarificarea naturii conflictului Conflictele relaionale-se datoreaz naturii sau calitii relaiei dintre pri. Conflictele informaionale-se datoreaz absenei informaiei sau interpretrii diferite fcute de ctre pri. Nenelegerile sunt astfel de situaii frecvent conflictuale generate de receptarea incorect a mesajelor Conflictele structurale-datorate unei realiti intangibile, dar neacceptate de ctre pri. Conflictele de valoare-se datoreaz unor criterii culturale diferite ntre pri(convingeri, valori, principii). Conflictele de interese-sunt cauzate de o divergen asupra repartiiei bunurilor materiale i nemateriale. Care sunt persoanele fizice i/sau juridice implicate realmente n conflict

1. 2.

3. 4. 5.

Trebuie soluionate posibilele situaii de conflicte de manipulare, n care actorii conflictului sunt diferii fa de cei implicai n mod direct n conflict(exist un alt mod de antagonism). Care sunt, pentru fiecare dintre pri, mizele aflate efectiv n centrul conflictului?

Pierre Angel, Patrick Amar, Emilie Devienne, Jacques Tence, Dicionar de coaching, concepte,practici, instrumnete, perspective, Ed. Polirom, 2008,p. 85

La o astfel de introspecie, se poate constata absena antagonismului; ceea ce rezumm sub sintagma: Nu avem nimic de mprit, practic... Conflictele sunt generate de foarte multe ori de amalgamarea, interpretarea defectuoas a unor emoii, triri, afecte. Care sunt relaiile dintre prile implicate n conflict? Cum pot fi calificate? Este determinant stabilirea conflictelor asimetrice/de putere. n astfel de conflicte structurale, mediatorul sau iniiatorul coaching-ului se vor centra pe estomparea diferenelor de putere ntre pri. Pot evolua aceste relaii? Care sunt diferitele ipoteze pentru a face aceste relaii s evolueze? Au mai existat tentative de a gsi soluii pentru a rezolva acest conflict din partea unuia sau altuia dintre protagoniti? Care Au euat complet aceste tentative? Care au fost beneficiile aduse? Care este minimum de rezultat ateptat de ctre pri la finalul medierii/coaching-ului? Prile sunt investigate separat Care este minimum de rezultat pe care vrea s l obin, n viziunea uneia dintre pri, partea advers? Prile sunt investigate separat Ce anume este pregtit, la nivelul intereselor, s piard fiecare parte? Care sunt punctele de regret? Investigaia va stabili marja de negociere, punctul acceptabil de compromis pewntru fiecare dintre pri. Dac nu determinm acest aspect, riscm ca la finalul medierii sau al procedurii de coaching, conflictul s nu se sting, ci s i modifice starea, fiind retrimis n registrul latent.